Calidad en el Gobierno Electrónico

Primera Jornada de Calidad e Innovaciónen la Producción de Software – Junio 2009

AUS Patricia C. GiardiniDirectora General de Informática

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- El desafío del GE

- El GE en términos de

TICs

- El GE en números

3 líneas de trabajo:

• CMMi

• ITILs

• ISO

- Mejoras en:

• Desarrollo

• Servicios

• Seguridad

- Mejoras transversales

- Lecciones aprendidas

Agenda

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El desafío del Gobierno Electrónico

Promover la innovación en la relación del Estado con los

ciudadanos y los diferentes actores sociales: ONGs, empresas,

sector educativo, asociaciones profesionales, otros organismos.

+ eficiencia

+ transparencia

+ calidad

+ servicios

+ participación ciudadana

+ inclusión social

+ desarrollo económico

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El GE en términos de TICs

transversalidad de los proyectos de TI

independencia tecnológica

interoperabilidad

accesibilidad

seguridad

inserción ordenada de tecnología

reingeniería de procesos

arquitectura web

hardware y conectividad

Los servicios más útiles para el ciudadano, disponibles

7x24 y al menor costo interno

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25 soluciones para el ciudadano: Portal de Trámites, INFOMAPA, Normativa,

Licitaciones, entre otros → 330.000 trámites on-line por mes (85% del total de accesos

al sitio)

50 soluciones en el catálogo de servicios para 3.500 usuarios internos

2.700 puestos de trabajo en la red

1,4 TB de información (tributaria, administrativa, demográfica, etc)

plataformas de desarrollo: java, CMS, informix, PB

40 km de fibra óptica, 15 enlaces alquilados, 62 conexiones de BA

20 MB de acceso a internet

92 servidores (windows y linux)

Wi-fi, videoconferencia, puestos de autoconsulta

El GE en números

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3 líneas de trabajo asociadas a 3 modelos de Calidad

Calidad en el proceso de desarrollo de software –

Evaluación Nivel 2 en 2006

Calidad en la gestión de los servicios de TI –

Incorporamos conceptos y mejoras

Calidad en la gestión de seguridad de la información

– Tomamos como modelo la 17799 para nuestro

Manual de Seguridad

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Proceso de Mejora en la DGI

CMMI

Proceso de Desarrollo de

Software

ITILS

Gestión de Servicios

de TI

ISO 17799

Gestión de Seguridad

de la Información

Mejoras transversalesIntranet, estándares, trabajo por proyectos

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Definición de políticas y procedimientos para gestionar proyectos de desarrollo, propios y de terceros

Mejoras en el compromiso y participación de los usuarios: Comité de Usuarios, acuerdos documentados, minutas de reunión

Definición de estándares y templates para elaborar los productos más importantes del ciclo de desarrollo

Fuerte énfasis en el área clave 'planificación y seguimiento'

Foco de la evaluación CMMi 2

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Definición del ciclo de desarrollo de la herramienta de Administración de Contenidos

Implantación de Enterprise Architect como herramienta de soporte del ciclo de desarrollo

Nuevas capacitaciones al personal

Mejora Continua en Desarrollo

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Sistema Integral de Administración Tributaria• Reingeniería de procesos previa tercerizada• Desarrollo de 24 meses en lenguaje Java tercerizado• Control de Calidad externo

Agenda de Turnos Carnet de Conducir

Sistema Único de Atención: subsistemas para Gestión de Crisis / vvv / Vía Pública / Seguimiento del reclamo vía web

Intranet / Foro

Nuevas funcionalidades en INFOMAPA y www.rosario.gov.ar

Desarrollos exitosos post-evaluación

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Se adaptó el organigrama funcional a los 3 niveles de servicios según ITILs:

Se implementó una herramienta para realizar inventario on-line del software y hardware que permite revisión de políticas y toma de decisiones

Proyectos para implementar:

Software de Gestión de Incidentes ITIL compliant

Acuerdos de Servicios

Mejoras en Servicios

3º Nivel

Área de

Servicios

Centrales

Solución

Definitiva

2º Nivel

Mesa de

Ayuda

Unificada

Resuelven

Incidentes

generales

1º Nivel

Centros

Informáticos

Locales

Resuelven

Incidentes

locales

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Manual de Políticas, normas y procedimientos a sancionarse por decreto en las próximas semanas

Publicación del catálogo de servicios en la intranet

Implantación de un sistema de gestión de accesos acorde a las políticas y responsabilidades establecidas en el Manual

Sensibilización para el buen uso de los recursos de TI a todos los usuarios internos: a través de mails y próximamente en forma presencial por grupos de interés (ej.: mandos medios)

Mejoras en Seguridad

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Mejoras transversales

Documentación y estándares accesibles para toda la organización en la intranet corporativa

Trabajo por proyectos en todas las áreas de la Dir. Gral de Informática, con las áreas usuarias y con los proveedores

Generación de herramientas, estándares y pautas de trabajo para las áreas productoras de datos geográficos

Provisión de herramientas, estándares y pautas de trabajo para las áreas generadoras de contenidos internet-intranet

Implantación de reingeniería de circuitos administrativos previa a los desarrollos

Comité TICs

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Es necesario el compromiso sostenido en todos los niveles de la organización

Se requiere un verdadero “cambio cultural”

La implementación inicial requiere un esfuerzo adicional del personal

Cualquier proceso de calidad debe ser acompañado de mejoras continuas transversales

A mediano plazo los beneficios son tangibles:

Lecciones aprendidas

+ esfuerzo en los proyectos y -esfuerzo para la urgencia

- costos y + proyectos con = cantidad de personal

Trabajo + eficiente de todo el personal de la organización

mejores resultados y mejores servicios de GE

+ productividad y + servicios para el ciudadano

+ eficiencia del Estado

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¡ Muchas Gracias !

pgiardini@rosario.gov.ar