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Comunicación Integral de las Organizaciones Página2578 MEMORIAS La comunicación organizacional interna en la industria maquiladora de la ciudad de Mexicali. Ambar Eugenia Gallegos Arredondo [email protected] Gabriela Martínez Méndez [email protected] [email protected] Universidad Autónoma de Baja California México Resumen: La industria maquiladora de Baja California representa un punto vital en la economía de la región, además, es una de las principales fuentes de empleo para la ciudad. Son pocas las empresas que tienen más de 500 empleados y que ponen principal atención en el ámbito de la comunicación interna que se da en sus organizaciones, se puede hablar de 7 solamente. Como inicio de un estudio mayor, en el presente trabajo se abordan los principales conceptos que se estudian en la comunicación, así como en el área organizacional interna, se resalta también la importancia de esta; asimismo, el envío de los mensajes a través del medio adecuado. Hacia el final del se mencionan los medios de información que la empresa Newell Rubbermaid Mexicali S. de R.L. de C.V. utiliza para el envío de información a sus empleados y la importancia que tiene para ella cada uno de esos medios. Palabras claves: Comunicación - Mensajes – Organización – Medios de información. Abstract: The Manufacture industry of Baja California represents a vital point in the economy of the region, is also one of the main sources of employment of the city. There are few companies that have more than 500 employees and that put main attention in the area
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La comunicacioacuten organizacional interna en la industria maquiladora de la
ciudad de Mexicali
Ambar Eugenia Gallegos Arredondo
ambargallegosarredondogmailcom
Gabriela Martiacutenez Meacutendez
gabimrtzuabcedumx
gabrielauabcyahoocom
Universidad Autoacutenoma de Baja California Meacutexico
Resumen
La industria maquiladora de Baja California representa un punto vital en la economiacutea de
la regioacuten ademaacutes es una de las principales fuentes de empleo para la ciudad Son
pocas las empresas que tienen maacutes de 500 empleados y que ponen principal atencioacuten
en el aacutembito de la comunicacioacuten interna que se da en sus organizaciones se puede
hablar de 7 solamente Como inicio de un estudio mayor en el presente trabajo se
abordan los principales conceptos que se estudian en la comunicacioacuten asiacute como en el
aacuterea organizacional interna se resalta tambieacuten la importancia de esta asimismo el
enviacuteo de los mensajes a traveacutes del medio adecuado Hacia el final del se mencionan los
medios de informacioacuten que la empresa Newell Rubbermaid Mexicali S de RL de CV
utiliza para el enviacuteo de informacioacuten a sus empleados y la importancia que tiene para ella
cada uno de esos medios
Palabras claves Comunicacioacuten - Mensajes ndash Organizacioacuten ndash Medios de informacioacuten
Abstract
The Manufacture industry of Baja California represents a vital point in the economy of
the region is also one of the main sources of employment of the city There are few
companies that have more than 500 employees and that put main attention in the area
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of internal communication that occurs in their organizations we can talk of 7 only As
the beginning of a larger study this paper addresses the main concepts studied in
communication as well in the internal organizational area it highlight also the
importance of this as well sending the messages through the appropriate media its
important Towards the end we mentioned the information media that Newell
Rubbermaid Mexicali S de RL de CV uses to send information to their employees and
the importance that has for each of those medias
Key words Communication- Messages- Organization- Information Medias
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La comunicacioacuten organizacional interna en la industria maquiladora de la
ciudad de Mexicali
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Gabriela Martiacutenez Meacutendez
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Introduccioacuten
La industria maquiladora en el estado de Baja California especiacuteficamente en el
municipio de Mexicali es de vital importancia para la economiacutea de la regioacuten ya que es
una de las principales fuentes de empleo
En Mexicali en base al Directorio de la Industria Maquiladora de Baja California 2014
hay un total de 165 industrias maquiladoras de las cuales solamente 37 tienen maacutes de
500 empleados y de eacutestas tan soacutelo 7 (Honeywell Aerospace de Meacutexico Gulfstream
Kenworth Mexicana Newell Rubbermaid CareFusion Skyworks Solutions y Spectrum
Brands HHI Meacutexico) tienen un departamento de comunicacioacuten
Debido a ello en el presente trabajo se destaca la importancia de la comunicacioacuten en
las organizaciones y a su vez el que estos departamentos esteacuten coordinados por
profesionales de la comunicacioacuten Puesto que ellos conocen que para que la
comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten sea efectiva esta debe llegar de la manera
correcta al receptor a traveacutes de un mensaje adecuado planeado y definido para que el
impacto logre alcanzar el objetivo
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MEMORIAS
Con el paso del tiempo en las industrias maquiladoras se ha visto la necesidad de
contar con un departamento que desarrolle los medios a traveacutes de los cuales llegue de
manera correcta y eficaz el mensaje
Para que la comunicacioacuten cumpla su propoacutesito el emisor debe conocer la forma de
llegar a cada receptor no es lo mismo comunicar una informacioacuten al gerente o al
administrativo que al operador por ello es necesario planear el mensaje que se enviaraacute
utilizando la viacutea de comunicacioacuten correcta
Marco conceptual de la comunicacioacuten
Con la finalidad de que en las organizaciones se alcancen los objetivos se debe dar la
importancia a la comunicacioacuten entre sus integrantes Fernaacutendez amp Galguera mencionan
que la comunicacioacuten que se busca es la maacutes eficiente es decir facilitar los canales que
permitan que la comunicacioacuten sea lo maacutes corta posible y que lleve a la toma de
decisiones en el menor tiempo posible (2008)
Es por ello que en las organizaciones se busca a traveacutes del departamento de
comunicacioacuten utilizar el medio de comunicacioacuten o herramienta maacutes efectiva para hacer
llegar el mensaje
ldquoCommunication is the social process in which two or more parties exchange
information and share meaningrdquo (Moorhead amp Griffin 1998 p 256)
El propoacutesito de la comunicacioacuten en las organizaciones es que quienes trabajan ahiacute
conozcan la finalidad que tiene la organizacioacuten sus metas objetivos visioacuten misioacuten que
cada uno de los integrantes de la empresa trabajen juntos para alcanzar lo propuesto
de lo contrario si no existe la comunicacioacuten y si los empleados no conocen el rumbo de
la organizacioacuten cada uno trabajaraacute de manera individual y por objetivos distintos
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En una organizacioacuten como en la vida misma los principales meacutetodos de
comunicacioacuten son la comunicacioacuten escrita la comunicacioacuten oral y la comunicacioacuten no
verbal
Comunicacioacuten Escrita
Es el tipo de comunicacioacuten maacutes comuacuten en las organizaciones generalmente se da a
traveacutes de cartas o memoraacutendums hoy en diacutea se ha evolucionado a que la comunicacioacuten
escrita tambieacuten se deacute a traveacutes de correo electroacutenico en algunas de las empresas por lo
general muchos de los temas a tratar o autorizaciones se realizan a traveacutes de este
medio Tambieacuten entran en la comunicacioacuten escrita las formas los reportes y los
manuales en especial en la industria maquiladora de Mexicali ya que quienes trabajan
en el aacuterea de produccioacuten en su trabajo diario se guiacutean por manuales y entregan
reportes diarios
Comunicacioacuten Oral
La comunicacioacuten oral estaacute presente en cada organizacioacuten es la maacutes utilizada ya que en
una conversacioacuten informal como en reuniones durante la realizacioacuten del trabajo en
juntas informativas en exposiciones en discusiones de grupo La comunicacioacuten oral
debe de tomarse en cuenta debido a la importancia que tiene y es que en cada palabra
o frase se estaacute compartiendo un mensaje Por ello es de gran importancia que en las
organizaciones se analice la manera en que se estaacute brindando el mensaje a traveacutes de la
comunicacioacuten oral para que el mensaje sea entregado de la manera adecuada quien
estaacute hablando debe de saber la importancia de que la voz sea modulada y se deacute eacutenfasis
en lo que se desea
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Comunicacioacuten no verbal
Aunque en su gran mayoriacutea no se considera relevante como uno de los meacutetodos de
comunicacioacuten tal vez sea una de las maacutes importantes ya que es lo que se muestra sin
siquiera decir una palabra o brindar un mensaje La comunicacioacuten no verbal no estaacute
relacionada con la comunicacioacuten oral ni con la comunicacioacuten escrita ya que estaacute basada
en expresiones faciales movimientos conscientes o inconscientes lenguaje corporal
posiciones del cuerpo de las manos a traveacutes de la comunicacioacuten no verbal una persona
pueden delatar nerviosismo y ansiedad de la persona asimismo con la comunicacioacuten
no verbal se puede detectar el contacto visual lo que indica el intereacutes de la persona en
la conversacioacuten
El proceso de comunicacioacuten
ldquoThe communication process is a loop that connects the sender and the receiver and
operates in both directions Communication is not complete until the original sender
knows that the receiver understand the messagerdquo (Moorhead amp Griffin 1998 p 261)
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Fuente
Es el interesado en comunicar un mensaje hacia un puacuteblico o una persona En las
organizaciones comuacutenmente una persona es la que se encarga de transmitir ese
mensaje o informacioacuten a un grupo a nombre de otra persona (en este caso podriacutea ser el
encargado de comunicacioacuten brindando un mensaje que viene de parte de la gerencia)
La fuente es quien decide coacutemo preparar el mensaje y queacute medio va a utilizar para
transmitirla
Codificacioacuten
La codificacioacuten es la manera en que se transmite el mensaje En la codificacioacuten es
importante que se considere que cuando se transmita el mensaje se haga de la manera
adecuada para que no se malinterprete en especial el mensaje transmitido a traveacutes de
palabras
Transmisioacuten
Es el proceso por el que se enviacutea el mensaje el canal por el que se transmite al
receptor la transmisioacuten puede ser a traveacutes de palabras imaacutegenes por medio de un
video de una revista interna de boletines entre otros
Descodificacioacuten
Es la manera en que el receptor interpreta el mensaje que estaacute recibiendo Utiliza su
conocimiento y experiencia para descifrar el mensaje En la descodificacioacuten es cuando
el receptor tiene un papel maacutes activo en el proceso de comunicacioacuten
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Receptor
El receptor es el que tiene el poder de decidir si quiere comprender el mensaje si lo
quiere descodificar o si quiere darle una respuesta El receptor puede ser un individuo
un grupo o una organizacioacuten
Retroalimentacioacuten
Es la respuesta que da el receptor en relacioacuten al mensaje Aquiacute se verifica si el mensaje
fue recibido y si fue comprendido La retroalimentacioacuten puede realizarse de manera
verbal o de manera escrita Tambieacuten puede realizarse a traveacutes de acciones es decir si
se efectuacutea o no un trabajo o una tarea
Ruido
Es el principal alteracioacuten en el proceso de comunicacioacuten el ruido puede presentarse de
diversas maneras desde una maquinaria emociones imaacutegenes adicionales todo lo que
interfiere puede afectar la codificacioacuten o la descodificacioacuten
Comunicacioacuten Organizacional
Fernaacutendez amp Galguera plantean que la comunicacioacuten organizacional ldquoes un proceso de
creacioacuten intercambio procesamiento y almacenamiento de mensajes en un sistema de
objetivos determinadosrdquo (Fernaacutendez amp Galguera 2008 p 98) La comunicacioacuten
organizacional en las empresas ha ido tomando mayor relevancia a traveacutes del paso de
los antildeos esto debido a que hoy en diacutea algunas de las empresas estaacuten brindando a la
comunicacioacuten organizacional un espacio en sus departamentos de Recursos Humanos
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Importancia de la comunicacioacuten en las organizaciones
La RAE define a la organizacioacuten como una ldquoasociacioacuten de personas regulada por un
conjunto de normas en funcioacuten de determinados fines (2015 PA3)rdquo
Aunque tambieacuten se puede concebir a la organizacioacuten como una entidad dinaacutemica en
la que coexisten diversos puacuteblicos mismos que se desenvuelven en un entorno vivo y
cambiante donde se genera informacioacuten con rapidez lo cual implica que el desconocer
dichos mensajes dificulte las actividades del diacutea a diacutea
Por ello la comunicacioacuten interna se encarga de las dinaacutemicas comunicativitas e
incluye a todos los puacuteblicos que forman parte de la misma organizacioacuten esta dinaacutemicas
comprenden la elaboracioacuten de estrategias para la creacioacuten renovacioacuten e innovacioacuten en
los medios de comunicacioacuten que son utilizados por la empresa para que se garantice el
flujo adecuado y oportuno de la informacioacuten entre sus puacuteblicos
Es por esta razoacuten que la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten tiene el papel
fundamental de contribuir en el logro de la estrategia empresarial aportando
coherencia e integracioacuten entre los objetivos los planes las acciones de la direccioacuten y la
difusioacuten asiacute mismo de la gestioacuten de la imagen y de la informacioacuten (Saloacute 2005)
De acuerdo a Andrade (2002) ldquola comunicacioacuten interna es un conjunto de actividades
que se llevan a cabo para la creacioacuten y mantenimiento de buenas relaciones con y
entre sus miembros a traveacutes del uso de diferentes medios de comunicacioacuten [boletiacuten
intranet folletos pantallas digitales correo electroacutenico y circuito de comunicacioacuten
cerrado entre otros] que los mantengan informados integrados (hellip) para contribuir
con su trabajo al logro de los objetivos organizacionalesldquo(p12)
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Metodologiacutea
Este estudio es de tipo cualitativo y tiene el objetivo de destacar la importancia de la
comunicacioacuten en las organizaciones y a su vez que estos departamentos esteacuten
coordinados por profesionales de la comunicacioacuten Se revisoacute el Directorio de la
Industria Maquiladora de Baja California 2014 en eacutel se encontroacute que hay un total de 165
industrias maquiladoras situadas en la ciudad de Mexicali de las cuales solamente 37
tienen maacutes de 500 empleados pero tan soacutelo 7 empresas tienen un departamento de
comunicacioacuten ellas son Honeywell Aerospace de Meacutexico Gulfstream Kenworth
Mexicana Newell Rubbermaid CareFusion Skyworks Solutions y Spectrum Brands HHI
Meacutexico
Por lo que se decidioacute solamente hacer alusioacuten a las empresas que tienen un
departamento de comunicacioacuten es necesario mencionar que gran parte de los datos
manifestados acerca del caso Newell Rubbermaid fueron obtenidos mediante las
teacutecnicas de observacioacuten participante y anaacutelisis documental en el periodo de enero-abril
del 2014 tiempo en el cual una de las autoras trabajoacute en la empresa Asimismo se
realizoacute la revisioacuten de la literatura para obtener los principales conceptos que definen la
comunicacioacuten dentro de las organizaciones
El mensaje a traveacutes del medio de informacioacuten idoacuteneo
Para que la comunicacioacuten sea efectiva es importante que se utilice el medio de
comunicacioacuten idoacuteneo para el puacuteblico al que va dirigido Debido a esto es de vital
importancia que se tenga a un profesional de la comunicacioacuten como encargado del
departamento debido a que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un
Licenciado en Comunicacioacuten por su formacioacuten acadeacutemica cuenta con las bases para
seleccionar los medios de comunicacioacuten idoacuteneos para cada puacuteblico definido
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Es una realidad que el papel de comunicoacutelogo va tomando una mayor importancia en
las empresas porque es aquel que desarrolla las estrategias adecuadas para llegar a
sus puacuteblicos de manera correcta A pesar de ello son pocas las organizaciones que en
Mexicali cuentan con un departamento de comunicacioacuten en sus empresas
El encargado de comunicacioacuten si no es profesional en la materia debe de aprender a
distinguir la mejor manera de llegar a la audiencia no se puede utilizar el mismo medio
para transmitir un mensaje al staff gerencial que a las personas que estaacuten trabajando
en produccioacuten
Para el staff gerencial se puede manejar un mensaje que incluya palabras teacutecnicas por
su parte el mensaje dirigido a los operadores en produccioacuten debe de ser lo maacutes sencillo
posible para que cada uno de ellas comprenda lo que quieren transmitir
Especiacuteficamente en el caso de Newell Rubbermaid la manera de dar a conocer los
mensajes al equipo gerencial o administrativo era a traveacutes de una junta informativa una
vez al mes este mensaje se daba por parte de corporativo asiacute de que se reuniacutea a todo
el salary (nombre de todos los empleados administrativos) en una sala para que a
traveacutes de una conferencia simultanea pudieran estar presentes La conferencia se
realizaba en idioma ingleacutes
En cuanto al personal operativo se realizaba una junta trimestral en donde todos los
trabajadores estaban presentes y a traveacutes del staff gerencial se informaban los
objetivos de la empresa los programas asiacute como los eventos que se tiene
programados
Tambieacuten en Newell Rubbermaid uno de los medios de comunicacioacuten que se utilizan
para informar a los empleados y personal administrativo es mediante la revista interna
ldquoINFOMATErdquo en donde se dan a conocer los diversos eventos que se han realizado en
un lenguaje sencillo que facilite la lectura y comprensioacuten para todos
La accioacuten de mandar informacioacuten dentro de las organizaciones es de suma
importancia pero hacerlo por la viacutea adecuada es lo principal Se puede decir que el
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mensaje dentro de la empresa es un activo vital ya que dependeraacute de la trayectoria
que este siga un ejemplo de estos son los mensajes formales que se enviacutean a traveacutes de
los medios oficiales de cada empresa como los memorandos cartas reportes
circulares reuniones entre otros Estos pueden fluir de manera horizontal
descendente y ascendente
Vargas menciona que los mensajes que fluyen dentro de la comunicacioacuten
descendente la mayoriacutea de las veces son para capacitar y asignar las tareas que cada
uno de los empleados deberaacute desempentildear (2010) En el caso del flujo ascendente los
mensajes seraacuten para emitir peticiones comentarios quejas o felicitaciones hacia la
parte administrativa este tipo de comunicacioacuten si es aprovechada por los directivos
serviraacute para conocer el clima laboral de la organizacioacuten
En el momento que se planea queacute medio deberaacute utilizarse para el enviacuteo de
informacioacuten es necesario que la eleccioacuten de este sea acorde con la naturaleza del
mensaje de ahiacute que ldquomientras mejor escojamos el canal para transmitir nuestros
mensajes la posibilidad de ruido o interferencias no deseadas en nuestra comunicacioacuten
se minimizaraacutenrdquo (Vargas 2010 p 24)
Los medios de comunicacioacuten interna utilizados en las industrias maquiladoras de
Mexicali caso Newell Rubbermaid
En la empresa Newell Rubbermaid dedicada a la fabricacioacuten de plumas laacutepices
plumones etiquetas principalmente y con una plantilla laboral de cerca de mil
empleados se tiene el departamento de Entrenamiento y Comunicacioacuten quien estaacute
manejado por un Ingeniero este tiene un asistente quien es Licenciado en Ciencias de
la Comunicacioacuten
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Actualmente en ese departamento ademaacutes de los entrenamientos es el encargado de
realizar las actividades de comunicacioacuten interna de la empresa para ello cuenta con
diversos medios para transmitir informacioacuten a sus empleados
Uno de ellos son los videos informativos que se transmiten en las televisiones
colocadas en la cafeteriacutea de la empresa hay un total de cuatro televisiones pero como
ninguna de ellas tiene activado el audio (ya que a los empleados les molestaba)
comenzaron a transmitir los mensajes a traveacutes de subtiacutetulos
Otro de los medios son las vitrinas colocadas en un pasillo fuera de las oficinas de
Recursos Humanos que son utilizadas para colocar diverso tipo de informacioacuten asiacute
como vitrinas colocadas en un pasillo por el cual pasan los empleados para llegar al
comedor y que a su vez contiene informacioacuten que se trata de actualizar una vez al mes
Especiacuteficamente en esta ocasioacuten las vitrinas fueron adornadas con el tema de los
valores para reforzar esta campantildea en la empresa ya que recientemente habiacutean sido
galardonados con el reconocimiento de ldquoGreat Place to Workrdquo (mejores empresas para
trabajar) en donde se hace un enfoque a lo que son los valores que viven los
empleados
Para que esta campantildea tuviera el impacto esperado se buscoacute que ellos mismos fueran
los protagonistas asiacute de que se les tomoacute una fotografiacutea la cual se colocoacute con el valor
que ellos se sentiacutean maacutes identificados
Asimismo una empleada dio respuestas a unas preguntas realizadas para conocer la
manera en que ella vive los valores que considera maacutes importantes tanto en su aacuterea de
trabajo como con su familia
De esta manera el mensaje que se quiere transmitir llega de manera correcta al
puacuteblico meta que son el resto de los empleados porque se sienten identificados con
sus compantildeeros ademaacutes algunos de ellos muestran intereacutes en querer ser
considerados para otras campantildeas
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Uno de los proyectos que se realizoacute en la empresa como una campantildea de
comunicacioacuten para lograr un sentido de pertenencia en la empresa a traveacutes de los
valores fue ldquoMaacutes de 500 razones para trabajar en Newell Rubbermaidrdquo este proyecto lo
manejoacute una persona con el puesto de Analista de Comunicacioacuten Durante las juntas de
seguridad se les pidioacute que contestaran un cuestionario de 10 preguntas y en base a las
respuestas se seleccionaron las 500 razones para trabajar en la empresa
Cada una de las razones se vinculoacute con uno de los valores Compantildeerismo (morado)
Respeto (rojo) Imparcialidad (azul) Orgullo (verde) y Credibilidad (amarillo) Se colocoacute
la frase de los empleados y abajo su nombre Esta pared estaacute instalada en el comedor
de la empresa (lugar al que todos los empleados tienen acceso) Fue una manera de ser
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tomados en cuenta y reconocidos por su sentido de compromiso y pertenencia con la
empresa
Finalmente el medio de comunicacioacuten que las personas esperan cada trimestre es la
revista interna llamada INFOMATE en la que se dan a conocer eventos que pasaron en
la empresa asiacute como informacioacuten de utilidad para el empleado esta revista hasta enero
del 2014 teniacutea solamente 8 paacuteginas y estaba en formato de perioacutedico hasta que en
marzo de 2014 se transformoacute en una revista con 24 paacuteginas lo que permitioacute atraer la
atencioacuten de los colaboradores causando un mayor impacto en la transmisioacuten de la
informacioacuten
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Conclusiones
Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
persona que no conoce ni las bases de la comunicacioacuten afecta en gran medida los
medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
tendraacuten el impacto requerido
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Referencias
Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
en httpwwwraees
Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
Meacutexico Trillas
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of internal communication that occurs in their organizations we can talk of 7 only As
the beginning of a larger study this paper addresses the main concepts studied in
communication as well in the internal organizational area it highlight also the
importance of this as well sending the messages through the appropriate media its
important Towards the end we mentioned the information media that Newell
Rubbermaid Mexicali S de RL de CV uses to send information to their employees and
the importance that has for each of those medias
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Introduccioacuten
La industria maquiladora en el estado de Baja California especiacuteficamente en el
municipio de Mexicali es de vital importancia para la economiacutea de la regioacuten ya que es
una de las principales fuentes de empleo
En Mexicali en base al Directorio de la Industria Maquiladora de Baja California 2014
hay un total de 165 industrias maquiladoras de las cuales solamente 37 tienen maacutes de
500 empleados y de eacutestas tan soacutelo 7 (Honeywell Aerospace de Meacutexico Gulfstream
Kenworth Mexicana Newell Rubbermaid CareFusion Skyworks Solutions y Spectrum
Brands HHI Meacutexico) tienen un departamento de comunicacioacuten
Debido a ello en el presente trabajo se destaca la importancia de la comunicacioacuten en
las organizaciones y a su vez el que estos departamentos esteacuten coordinados por
profesionales de la comunicacioacuten Puesto que ellos conocen que para que la
comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten sea efectiva esta debe llegar de la manera
correcta al receptor a traveacutes de un mensaje adecuado planeado y definido para que el
impacto logre alcanzar el objetivo
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Con el paso del tiempo en las industrias maquiladoras se ha visto la necesidad de
contar con un departamento que desarrolle los medios a traveacutes de los cuales llegue de
manera correcta y eficaz el mensaje
Para que la comunicacioacuten cumpla su propoacutesito el emisor debe conocer la forma de
llegar a cada receptor no es lo mismo comunicar una informacioacuten al gerente o al
administrativo que al operador por ello es necesario planear el mensaje que se enviaraacute
utilizando la viacutea de comunicacioacuten correcta
Marco conceptual de la comunicacioacuten
Con la finalidad de que en las organizaciones se alcancen los objetivos se debe dar la
importancia a la comunicacioacuten entre sus integrantes Fernaacutendez amp Galguera mencionan
que la comunicacioacuten que se busca es la maacutes eficiente es decir facilitar los canales que
permitan que la comunicacioacuten sea lo maacutes corta posible y que lleve a la toma de
decisiones en el menor tiempo posible (2008)
Es por ello que en las organizaciones se busca a traveacutes del departamento de
comunicacioacuten utilizar el medio de comunicacioacuten o herramienta maacutes efectiva para hacer
llegar el mensaje
ldquoCommunication is the social process in which two or more parties exchange
information and share meaningrdquo (Moorhead amp Griffin 1998 p 256)
El propoacutesito de la comunicacioacuten en las organizaciones es que quienes trabajan ahiacute
conozcan la finalidad que tiene la organizacioacuten sus metas objetivos visioacuten misioacuten que
cada uno de los integrantes de la empresa trabajen juntos para alcanzar lo propuesto
de lo contrario si no existe la comunicacioacuten y si los empleados no conocen el rumbo de
la organizacioacuten cada uno trabajaraacute de manera individual y por objetivos distintos
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En una organizacioacuten como en la vida misma los principales meacutetodos de
comunicacioacuten son la comunicacioacuten escrita la comunicacioacuten oral y la comunicacioacuten no
verbal
Comunicacioacuten Escrita
Es el tipo de comunicacioacuten maacutes comuacuten en las organizaciones generalmente se da a
traveacutes de cartas o memoraacutendums hoy en diacutea se ha evolucionado a que la comunicacioacuten
escrita tambieacuten se deacute a traveacutes de correo electroacutenico en algunas de las empresas por lo
general muchos de los temas a tratar o autorizaciones se realizan a traveacutes de este
medio Tambieacuten entran en la comunicacioacuten escrita las formas los reportes y los
manuales en especial en la industria maquiladora de Mexicali ya que quienes trabajan
en el aacuterea de produccioacuten en su trabajo diario se guiacutean por manuales y entregan
reportes diarios
Comunicacioacuten Oral
La comunicacioacuten oral estaacute presente en cada organizacioacuten es la maacutes utilizada ya que en
una conversacioacuten informal como en reuniones durante la realizacioacuten del trabajo en
juntas informativas en exposiciones en discusiones de grupo La comunicacioacuten oral
debe de tomarse en cuenta debido a la importancia que tiene y es que en cada palabra
o frase se estaacute compartiendo un mensaje Por ello es de gran importancia que en las
organizaciones se analice la manera en que se estaacute brindando el mensaje a traveacutes de la
comunicacioacuten oral para que el mensaje sea entregado de la manera adecuada quien
estaacute hablando debe de saber la importancia de que la voz sea modulada y se deacute eacutenfasis
en lo que se desea
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Comunicacioacuten no verbal
Aunque en su gran mayoriacutea no se considera relevante como uno de los meacutetodos de
comunicacioacuten tal vez sea una de las maacutes importantes ya que es lo que se muestra sin
siquiera decir una palabra o brindar un mensaje La comunicacioacuten no verbal no estaacute
relacionada con la comunicacioacuten oral ni con la comunicacioacuten escrita ya que estaacute basada
en expresiones faciales movimientos conscientes o inconscientes lenguaje corporal
posiciones del cuerpo de las manos a traveacutes de la comunicacioacuten no verbal una persona
pueden delatar nerviosismo y ansiedad de la persona asimismo con la comunicacioacuten
no verbal se puede detectar el contacto visual lo que indica el intereacutes de la persona en
la conversacioacuten
El proceso de comunicacioacuten
ldquoThe communication process is a loop that connects the sender and the receiver and
operates in both directions Communication is not complete until the original sender
knows that the receiver understand the messagerdquo (Moorhead amp Griffin 1998 p 261)
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Fuente
Es el interesado en comunicar un mensaje hacia un puacuteblico o una persona En las
organizaciones comuacutenmente una persona es la que se encarga de transmitir ese
mensaje o informacioacuten a un grupo a nombre de otra persona (en este caso podriacutea ser el
encargado de comunicacioacuten brindando un mensaje que viene de parte de la gerencia)
La fuente es quien decide coacutemo preparar el mensaje y queacute medio va a utilizar para
transmitirla
Codificacioacuten
La codificacioacuten es la manera en que se transmite el mensaje En la codificacioacuten es
importante que se considere que cuando se transmita el mensaje se haga de la manera
adecuada para que no se malinterprete en especial el mensaje transmitido a traveacutes de
palabras
Transmisioacuten
Es el proceso por el que se enviacutea el mensaje el canal por el que se transmite al
receptor la transmisioacuten puede ser a traveacutes de palabras imaacutegenes por medio de un
video de una revista interna de boletines entre otros
Descodificacioacuten
Es la manera en que el receptor interpreta el mensaje que estaacute recibiendo Utiliza su
conocimiento y experiencia para descifrar el mensaje En la descodificacioacuten es cuando
el receptor tiene un papel maacutes activo en el proceso de comunicacioacuten
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Receptor
El receptor es el que tiene el poder de decidir si quiere comprender el mensaje si lo
quiere descodificar o si quiere darle una respuesta El receptor puede ser un individuo
un grupo o una organizacioacuten
Retroalimentacioacuten
Es la respuesta que da el receptor en relacioacuten al mensaje Aquiacute se verifica si el mensaje
fue recibido y si fue comprendido La retroalimentacioacuten puede realizarse de manera
verbal o de manera escrita Tambieacuten puede realizarse a traveacutes de acciones es decir si
se efectuacutea o no un trabajo o una tarea
Ruido
Es el principal alteracioacuten en el proceso de comunicacioacuten el ruido puede presentarse de
diversas maneras desde una maquinaria emociones imaacutegenes adicionales todo lo que
interfiere puede afectar la codificacioacuten o la descodificacioacuten
Comunicacioacuten Organizacional
Fernaacutendez amp Galguera plantean que la comunicacioacuten organizacional ldquoes un proceso de
creacioacuten intercambio procesamiento y almacenamiento de mensajes en un sistema de
objetivos determinadosrdquo (Fernaacutendez amp Galguera 2008 p 98) La comunicacioacuten
organizacional en las empresas ha ido tomando mayor relevancia a traveacutes del paso de
los antildeos esto debido a que hoy en diacutea algunas de las empresas estaacuten brindando a la
comunicacioacuten organizacional un espacio en sus departamentos de Recursos Humanos
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Importancia de la comunicacioacuten en las organizaciones
La RAE define a la organizacioacuten como una ldquoasociacioacuten de personas regulada por un
conjunto de normas en funcioacuten de determinados fines (2015 PA3)rdquo
Aunque tambieacuten se puede concebir a la organizacioacuten como una entidad dinaacutemica en
la que coexisten diversos puacuteblicos mismos que se desenvuelven en un entorno vivo y
cambiante donde se genera informacioacuten con rapidez lo cual implica que el desconocer
dichos mensajes dificulte las actividades del diacutea a diacutea
Por ello la comunicacioacuten interna se encarga de las dinaacutemicas comunicativitas e
incluye a todos los puacuteblicos que forman parte de la misma organizacioacuten esta dinaacutemicas
comprenden la elaboracioacuten de estrategias para la creacioacuten renovacioacuten e innovacioacuten en
los medios de comunicacioacuten que son utilizados por la empresa para que se garantice el
flujo adecuado y oportuno de la informacioacuten entre sus puacuteblicos
Es por esta razoacuten que la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten tiene el papel
fundamental de contribuir en el logro de la estrategia empresarial aportando
coherencia e integracioacuten entre los objetivos los planes las acciones de la direccioacuten y la
difusioacuten asiacute mismo de la gestioacuten de la imagen y de la informacioacuten (Saloacute 2005)
De acuerdo a Andrade (2002) ldquola comunicacioacuten interna es un conjunto de actividades
que se llevan a cabo para la creacioacuten y mantenimiento de buenas relaciones con y
entre sus miembros a traveacutes del uso de diferentes medios de comunicacioacuten [boletiacuten
intranet folletos pantallas digitales correo electroacutenico y circuito de comunicacioacuten
cerrado entre otros] que los mantengan informados integrados (hellip) para contribuir
con su trabajo al logro de los objetivos organizacionalesldquo(p12)
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Metodologiacutea
Este estudio es de tipo cualitativo y tiene el objetivo de destacar la importancia de la
comunicacioacuten en las organizaciones y a su vez que estos departamentos esteacuten
coordinados por profesionales de la comunicacioacuten Se revisoacute el Directorio de la
Industria Maquiladora de Baja California 2014 en eacutel se encontroacute que hay un total de 165
industrias maquiladoras situadas en la ciudad de Mexicali de las cuales solamente 37
tienen maacutes de 500 empleados pero tan soacutelo 7 empresas tienen un departamento de
comunicacioacuten ellas son Honeywell Aerospace de Meacutexico Gulfstream Kenworth
Mexicana Newell Rubbermaid CareFusion Skyworks Solutions y Spectrum Brands HHI
Meacutexico
Por lo que se decidioacute solamente hacer alusioacuten a las empresas que tienen un
departamento de comunicacioacuten es necesario mencionar que gran parte de los datos
manifestados acerca del caso Newell Rubbermaid fueron obtenidos mediante las
teacutecnicas de observacioacuten participante y anaacutelisis documental en el periodo de enero-abril
del 2014 tiempo en el cual una de las autoras trabajoacute en la empresa Asimismo se
realizoacute la revisioacuten de la literatura para obtener los principales conceptos que definen la
comunicacioacuten dentro de las organizaciones
El mensaje a traveacutes del medio de informacioacuten idoacuteneo
Para que la comunicacioacuten sea efectiva es importante que se utilice el medio de
comunicacioacuten idoacuteneo para el puacuteblico al que va dirigido Debido a esto es de vital
importancia que se tenga a un profesional de la comunicacioacuten como encargado del
departamento debido a que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un
Licenciado en Comunicacioacuten por su formacioacuten acadeacutemica cuenta con las bases para
seleccionar los medios de comunicacioacuten idoacuteneos para cada puacuteblico definido
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Es una realidad que el papel de comunicoacutelogo va tomando una mayor importancia en
las empresas porque es aquel que desarrolla las estrategias adecuadas para llegar a
sus puacuteblicos de manera correcta A pesar de ello son pocas las organizaciones que en
Mexicali cuentan con un departamento de comunicacioacuten en sus empresas
El encargado de comunicacioacuten si no es profesional en la materia debe de aprender a
distinguir la mejor manera de llegar a la audiencia no se puede utilizar el mismo medio
para transmitir un mensaje al staff gerencial que a las personas que estaacuten trabajando
en produccioacuten
Para el staff gerencial se puede manejar un mensaje que incluya palabras teacutecnicas por
su parte el mensaje dirigido a los operadores en produccioacuten debe de ser lo maacutes sencillo
posible para que cada uno de ellas comprenda lo que quieren transmitir
Especiacuteficamente en el caso de Newell Rubbermaid la manera de dar a conocer los
mensajes al equipo gerencial o administrativo era a traveacutes de una junta informativa una
vez al mes este mensaje se daba por parte de corporativo asiacute de que se reuniacutea a todo
el salary (nombre de todos los empleados administrativos) en una sala para que a
traveacutes de una conferencia simultanea pudieran estar presentes La conferencia se
realizaba en idioma ingleacutes
En cuanto al personal operativo se realizaba una junta trimestral en donde todos los
trabajadores estaban presentes y a traveacutes del staff gerencial se informaban los
objetivos de la empresa los programas asiacute como los eventos que se tiene
programados
Tambieacuten en Newell Rubbermaid uno de los medios de comunicacioacuten que se utilizan
para informar a los empleados y personal administrativo es mediante la revista interna
ldquoINFOMATErdquo en donde se dan a conocer los diversos eventos que se han realizado en
un lenguaje sencillo que facilite la lectura y comprensioacuten para todos
La accioacuten de mandar informacioacuten dentro de las organizaciones es de suma
importancia pero hacerlo por la viacutea adecuada es lo principal Se puede decir que el
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mensaje dentro de la empresa es un activo vital ya que dependeraacute de la trayectoria
que este siga un ejemplo de estos son los mensajes formales que se enviacutean a traveacutes de
los medios oficiales de cada empresa como los memorandos cartas reportes
circulares reuniones entre otros Estos pueden fluir de manera horizontal
descendente y ascendente
Vargas menciona que los mensajes que fluyen dentro de la comunicacioacuten
descendente la mayoriacutea de las veces son para capacitar y asignar las tareas que cada
uno de los empleados deberaacute desempentildear (2010) En el caso del flujo ascendente los
mensajes seraacuten para emitir peticiones comentarios quejas o felicitaciones hacia la
parte administrativa este tipo de comunicacioacuten si es aprovechada por los directivos
serviraacute para conocer el clima laboral de la organizacioacuten
En el momento que se planea queacute medio deberaacute utilizarse para el enviacuteo de
informacioacuten es necesario que la eleccioacuten de este sea acorde con la naturaleza del
mensaje de ahiacute que ldquomientras mejor escojamos el canal para transmitir nuestros
mensajes la posibilidad de ruido o interferencias no deseadas en nuestra comunicacioacuten
se minimizaraacutenrdquo (Vargas 2010 p 24)
Los medios de comunicacioacuten interna utilizados en las industrias maquiladoras de
Mexicali caso Newell Rubbermaid
En la empresa Newell Rubbermaid dedicada a la fabricacioacuten de plumas laacutepices
plumones etiquetas principalmente y con una plantilla laboral de cerca de mil
empleados se tiene el departamento de Entrenamiento y Comunicacioacuten quien estaacute
manejado por un Ingeniero este tiene un asistente quien es Licenciado en Ciencias de
la Comunicacioacuten
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Actualmente en ese departamento ademaacutes de los entrenamientos es el encargado de
realizar las actividades de comunicacioacuten interna de la empresa para ello cuenta con
diversos medios para transmitir informacioacuten a sus empleados
Uno de ellos son los videos informativos que se transmiten en las televisiones
colocadas en la cafeteriacutea de la empresa hay un total de cuatro televisiones pero como
ninguna de ellas tiene activado el audio (ya que a los empleados les molestaba)
comenzaron a transmitir los mensajes a traveacutes de subtiacutetulos
Otro de los medios son las vitrinas colocadas en un pasillo fuera de las oficinas de
Recursos Humanos que son utilizadas para colocar diverso tipo de informacioacuten asiacute
como vitrinas colocadas en un pasillo por el cual pasan los empleados para llegar al
comedor y que a su vez contiene informacioacuten que se trata de actualizar una vez al mes
Especiacuteficamente en esta ocasioacuten las vitrinas fueron adornadas con el tema de los
valores para reforzar esta campantildea en la empresa ya que recientemente habiacutean sido
galardonados con el reconocimiento de ldquoGreat Place to Workrdquo (mejores empresas para
trabajar) en donde se hace un enfoque a lo que son los valores que viven los
empleados
Para que esta campantildea tuviera el impacto esperado se buscoacute que ellos mismos fueran
los protagonistas asiacute de que se les tomoacute una fotografiacutea la cual se colocoacute con el valor
que ellos se sentiacutean maacutes identificados
Asimismo una empleada dio respuestas a unas preguntas realizadas para conocer la
manera en que ella vive los valores que considera maacutes importantes tanto en su aacuterea de
trabajo como con su familia
De esta manera el mensaje que se quiere transmitir llega de manera correcta al
puacuteblico meta que son el resto de los empleados porque se sienten identificados con
sus compantildeeros ademaacutes algunos de ellos muestran intereacutes en querer ser
considerados para otras campantildeas
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Uno de los proyectos que se realizoacute en la empresa como una campantildea de
comunicacioacuten para lograr un sentido de pertenencia en la empresa a traveacutes de los
valores fue ldquoMaacutes de 500 razones para trabajar en Newell Rubbermaidrdquo este proyecto lo
manejoacute una persona con el puesto de Analista de Comunicacioacuten Durante las juntas de
seguridad se les pidioacute que contestaran un cuestionario de 10 preguntas y en base a las
respuestas se seleccionaron las 500 razones para trabajar en la empresa
Cada una de las razones se vinculoacute con uno de los valores Compantildeerismo (morado)
Respeto (rojo) Imparcialidad (azul) Orgullo (verde) y Credibilidad (amarillo) Se colocoacute
la frase de los empleados y abajo su nombre Esta pared estaacute instalada en el comedor
de la empresa (lugar al que todos los empleados tienen acceso) Fue una manera de ser
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tomados en cuenta y reconocidos por su sentido de compromiso y pertenencia con la
empresa
Finalmente el medio de comunicacioacuten que las personas esperan cada trimestre es la
revista interna llamada INFOMATE en la que se dan a conocer eventos que pasaron en
la empresa asiacute como informacioacuten de utilidad para el empleado esta revista hasta enero
del 2014 teniacutea solamente 8 paacuteginas y estaba en formato de perioacutedico hasta que en
marzo de 2014 se transformoacute en una revista con 24 paacuteginas lo que permitioacute atraer la
atencioacuten de los colaboradores causando un mayor impacto en la transmisioacuten de la
informacioacuten
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Conclusiones
Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
persona que no conoce ni las bases de la comunicacioacuten afecta en gran medida los
medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
tendraacuten el impacto requerido
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Referencias
Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
en httpwwwraees
Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
Meacutexico Trillas
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La comunicacioacuten organizacional interna en la industria maquiladora de la
ciudad de Mexicali
Ambar Eugenia Gallegos Arredondo
ambargallegosarredondogmailcom
Gabriela Martiacutenez Meacutendez
gabimrtzuabcedumx
gabrielauabcyahoocom
Introduccioacuten
La industria maquiladora en el estado de Baja California especiacuteficamente en el
municipio de Mexicali es de vital importancia para la economiacutea de la regioacuten ya que es
una de las principales fuentes de empleo
En Mexicali en base al Directorio de la Industria Maquiladora de Baja California 2014
hay un total de 165 industrias maquiladoras de las cuales solamente 37 tienen maacutes de
500 empleados y de eacutestas tan soacutelo 7 (Honeywell Aerospace de Meacutexico Gulfstream
Kenworth Mexicana Newell Rubbermaid CareFusion Skyworks Solutions y Spectrum
Brands HHI Meacutexico) tienen un departamento de comunicacioacuten
Debido a ello en el presente trabajo se destaca la importancia de la comunicacioacuten en
las organizaciones y a su vez el que estos departamentos esteacuten coordinados por
profesionales de la comunicacioacuten Puesto que ellos conocen que para que la
comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten sea efectiva esta debe llegar de la manera
correcta al receptor a traveacutes de un mensaje adecuado planeado y definido para que el
impacto logre alcanzar el objetivo
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Con el paso del tiempo en las industrias maquiladoras se ha visto la necesidad de
contar con un departamento que desarrolle los medios a traveacutes de los cuales llegue de
manera correcta y eficaz el mensaje
Para que la comunicacioacuten cumpla su propoacutesito el emisor debe conocer la forma de
llegar a cada receptor no es lo mismo comunicar una informacioacuten al gerente o al
administrativo que al operador por ello es necesario planear el mensaje que se enviaraacute
utilizando la viacutea de comunicacioacuten correcta
Marco conceptual de la comunicacioacuten
Con la finalidad de que en las organizaciones se alcancen los objetivos se debe dar la
importancia a la comunicacioacuten entre sus integrantes Fernaacutendez amp Galguera mencionan
que la comunicacioacuten que se busca es la maacutes eficiente es decir facilitar los canales que
permitan que la comunicacioacuten sea lo maacutes corta posible y que lleve a la toma de
decisiones en el menor tiempo posible (2008)
Es por ello que en las organizaciones se busca a traveacutes del departamento de
comunicacioacuten utilizar el medio de comunicacioacuten o herramienta maacutes efectiva para hacer
llegar el mensaje
ldquoCommunication is the social process in which two or more parties exchange
information and share meaningrdquo (Moorhead amp Griffin 1998 p 256)
El propoacutesito de la comunicacioacuten en las organizaciones es que quienes trabajan ahiacute
conozcan la finalidad que tiene la organizacioacuten sus metas objetivos visioacuten misioacuten que
cada uno de los integrantes de la empresa trabajen juntos para alcanzar lo propuesto
de lo contrario si no existe la comunicacioacuten y si los empleados no conocen el rumbo de
la organizacioacuten cada uno trabajaraacute de manera individual y por objetivos distintos
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En una organizacioacuten como en la vida misma los principales meacutetodos de
comunicacioacuten son la comunicacioacuten escrita la comunicacioacuten oral y la comunicacioacuten no
verbal
Comunicacioacuten Escrita
Es el tipo de comunicacioacuten maacutes comuacuten en las organizaciones generalmente se da a
traveacutes de cartas o memoraacutendums hoy en diacutea se ha evolucionado a que la comunicacioacuten
escrita tambieacuten se deacute a traveacutes de correo electroacutenico en algunas de las empresas por lo
general muchos de los temas a tratar o autorizaciones se realizan a traveacutes de este
medio Tambieacuten entran en la comunicacioacuten escrita las formas los reportes y los
manuales en especial en la industria maquiladora de Mexicali ya que quienes trabajan
en el aacuterea de produccioacuten en su trabajo diario se guiacutean por manuales y entregan
reportes diarios
Comunicacioacuten Oral
La comunicacioacuten oral estaacute presente en cada organizacioacuten es la maacutes utilizada ya que en
una conversacioacuten informal como en reuniones durante la realizacioacuten del trabajo en
juntas informativas en exposiciones en discusiones de grupo La comunicacioacuten oral
debe de tomarse en cuenta debido a la importancia que tiene y es que en cada palabra
o frase se estaacute compartiendo un mensaje Por ello es de gran importancia que en las
organizaciones se analice la manera en que se estaacute brindando el mensaje a traveacutes de la
comunicacioacuten oral para que el mensaje sea entregado de la manera adecuada quien
estaacute hablando debe de saber la importancia de que la voz sea modulada y se deacute eacutenfasis
en lo que se desea
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Comunicacioacuten no verbal
Aunque en su gran mayoriacutea no se considera relevante como uno de los meacutetodos de
comunicacioacuten tal vez sea una de las maacutes importantes ya que es lo que se muestra sin
siquiera decir una palabra o brindar un mensaje La comunicacioacuten no verbal no estaacute
relacionada con la comunicacioacuten oral ni con la comunicacioacuten escrita ya que estaacute basada
en expresiones faciales movimientos conscientes o inconscientes lenguaje corporal
posiciones del cuerpo de las manos a traveacutes de la comunicacioacuten no verbal una persona
pueden delatar nerviosismo y ansiedad de la persona asimismo con la comunicacioacuten
no verbal se puede detectar el contacto visual lo que indica el intereacutes de la persona en
la conversacioacuten
El proceso de comunicacioacuten
ldquoThe communication process is a loop that connects the sender and the receiver and
operates in both directions Communication is not complete until the original sender
knows that the receiver understand the messagerdquo (Moorhead amp Griffin 1998 p 261)
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Fuente
Es el interesado en comunicar un mensaje hacia un puacuteblico o una persona En las
organizaciones comuacutenmente una persona es la que se encarga de transmitir ese
mensaje o informacioacuten a un grupo a nombre de otra persona (en este caso podriacutea ser el
encargado de comunicacioacuten brindando un mensaje que viene de parte de la gerencia)
La fuente es quien decide coacutemo preparar el mensaje y queacute medio va a utilizar para
transmitirla
Codificacioacuten
La codificacioacuten es la manera en que se transmite el mensaje En la codificacioacuten es
importante que se considere que cuando se transmita el mensaje se haga de la manera
adecuada para que no se malinterprete en especial el mensaje transmitido a traveacutes de
palabras
Transmisioacuten
Es el proceso por el que se enviacutea el mensaje el canal por el que se transmite al
receptor la transmisioacuten puede ser a traveacutes de palabras imaacutegenes por medio de un
video de una revista interna de boletines entre otros
Descodificacioacuten
Es la manera en que el receptor interpreta el mensaje que estaacute recibiendo Utiliza su
conocimiento y experiencia para descifrar el mensaje En la descodificacioacuten es cuando
el receptor tiene un papel maacutes activo en el proceso de comunicacioacuten
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Receptor
El receptor es el que tiene el poder de decidir si quiere comprender el mensaje si lo
quiere descodificar o si quiere darle una respuesta El receptor puede ser un individuo
un grupo o una organizacioacuten
Retroalimentacioacuten
Es la respuesta que da el receptor en relacioacuten al mensaje Aquiacute se verifica si el mensaje
fue recibido y si fue comprendido La retroalimentacioacuten puede realizarse de manera
verbal o de manera escrita Tambieacuten puede realizarse a traveacutes de acciones es decir si
se efectuacutea o no un trabajo o una tarea
Ruido
Es el principal alteracioacuten en el proceso de comunicacioacuten el ruido puede presentarse de
diversas maneras desde una maquinaria emociones imaacutegenes adicionales todo lo que
interfiere puede afectar la codificacioacuten o la descodificacioacuten
Comunicacioacuten Organizacional
Fernaacutendez amp Galguera plantean que la comunicacioacuten organizacional ldquoes un proceso de
creacioacuten intercambio procesamiento y almacenamiento de mensajes en un sistema de
objetivos determinadosrdquo (Fernaacutendez amp Galguera 2008 p 98) La comunicacioacuten
organizacional en las empresas ha ido tomando mayor relevancia a traveacutes del paso de
los antildeos esto debido a que hoy en diacutea algunas de las empresas estaacuten brindando a la
comunicacioacuten organizacional un espacio en sus departamentos de Recursos Humanos
Comunicacioacuten Integral de las Organizaciones
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Importancia de la comunicacioacuten en las organizaciones
La RAE define a la organizacioacuten como una ldquoasociacioacuten de personas regulada por un
conjunto de normas en funcioacuten de determinados fines (2015 PA3)rdquo
Aunque tambieacuten se puede concebir a la organizacioacuten como una entidad dinaacutemica en
la que coexisten diversos puacuteblicos mismos que se desenvuelven en un entorno vivo y
cambiante donde se genera informacioacuten con rapidez lo cual implica que el desconocer
dichos mensajes dificulte las actividades del diacutea a diacutea
Por ello la comunicacioacuten interna se encarga de las dinaacutemicas comunicativitas e
incluye a todos los puacuteblicos que forman parte de la misma organizacioacuten esta dinaacutemicas
comprenden la elaboracioacuten de estrategias para la creacioacuten renovacioacuten e innovacioacuten en
los medios de comunicacioacuten que son utilizados por la empresa para que se garantice el
flujo adecuado y oportuno de la informacioacuten entre sus puacuteblicos
Es por esta razoacuten que la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten tiene el papel
fundamental de contribuir en el logro de la estrategia empresarial aportando
coherencia e integracioacuten entre los objetivos los planes las acciones de la direccioacuten y la
difusioacuten asiacute mismo de la gestioacuten de la imagen y de la informacioacuten (Saloacute 2005)
De acuerdo a Andrade (2002) ldquola comunicacioacuten interna es un conjunto de actividades
que se llevan a cabo para la creacioacuten y mantenimiento de buenas relaciones con y
entre sus miembros a traveacutes del uso de diferentes medios de comunicacioacuten [boletiacuten
intranet folletos pantallas digitales correo electroacutenico y circuito de comunicacioacuten
cerrado entre otros] que los mantengan informados integrados (hellip) para contribuir
con su trabajo al logro de los objetivos organizacionalesldquo(p12)
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Metodologiacutea
Este estudio es de tipo cualitativo y tiene el objetivo de destacar la importancia de la
comunicacioacuten en las organizaciones y a su vez que estos departamentos esteacuten
coordinados por profesionales de la comunicacioacuten Se revisoacute el Directorio de la
Industria Maquiladora de Baja California 2014 en eacutel se encontroacute que hay un total de 165
industrias maquiladoras situadas en la ciudad de Mexicali de las cuales solamente 37
tienen maacutes de 500 empleados pero tan soacutelo 7 empresas tienen un departamento de
comunicacioacuten ellas son Honeywell Aerospace de Meacutexico Gulfstream Kenworth
Mexicana Newell Rubbermaid CareFusion Skyworks Solutions y Spectrum Brands HHI
Meacutexico
Por lo que se decidioacute solamente hacer alusioacuten a las empresas que tienen un
departamento de comunicacioacuten es necesario mencionar que gran parte de los datos
manifestados acerca del caso Newell Rubbermaid fueron obtenidos mediante las
teacutecnicas de observacioacuten participante y anaacutelisis documental en el periodo de enero-abril
del 2014 tiempo en el cual una de las autoras trabajoacute en la empresa Asimismo se
realizoacute la revisioacuten de la literatura para obtener los principales conceptos que definen la
comunicacioacuten dentro de las organizaciones
El mensaje a traveacutes del medio de informacioacuten idoacuteneo
Para que la comunicacioacuten sea efectiva es importante que se utilice el medio de
comunicacioacuten idoacuteneo para el puacuteblico al que va dirigido Debido a esto es de vital
importancia que se tenga a un profesional de la comunicacioacuten como encargado del
departamento debido a que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un
Licenciado en Comunicacioacuten por su formacioacuten acadeacutemica cuenta con las bases para
seleccionar los medios de comunicacioacuten idoacuteneos para cada puacuteblico definido
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Es una realidad que el papel de comunicoacutelogo va tomando una mayor importancia en
las empresas porque es aquel que desarrolla las estrategias adecuadas para llegar a
sus puacuteblicos de manera correcta A pesar de ello son pocas las organizaciones que en
Mexicali cuentan con un departamento de comunicacioacuten en sus empresas
El encargado de comunicacioacuten si no es profesional en la materia debe de aprender a
distinguir la mejor manera de llegar a la audiencia no se puede utilizar el mismo medio
para transmitir un mensaje al staff gerencial que a las personas que estaacuten trabajando
en produccioacuten
Para el staff gerencial se puede manejar un mensaje que incluya palabras teacutecnicas por
su parte el mensaje dirigido a los operadores en produccioacuten debe de ser lo maacutes sencillo
posible para que cada uno de ellas comprenda lo que quieren transmitir
Especiacuteficamente en el caso de Newell Rubbermaid la manera de dar a conocer los
mensajes al equipo gerencial o administrativo era a traveacutes de una junta informativa una
vez al mes este mensaje se daba por parte de corporativo asiacute de que se reuniacutea a todo
el salary (nombre de todos los empleados administrativos) en una sala para que a
traveacutes de una conferencia simultanea pudieran estar presentes La conferencia se
realizaba en idioma ingleacutes
En cuanto al personal operativo se realizaba una junta trimestral en donde todos los
trabajadores estaban presentes y a traveacutes del staff gerencial se informaban los
objetivos de la empresa los programas asiacute como los eventos que se tiene
programados
Tambieacuten en Newell Rubbermaid uno de los medios de comunicacioacuten que se utilizan
para informar a los empleados y personal administrativo es mediante la revista interna
ldquoINFOMATErdquo en donde se dan a conocer los diversos eventos que se han realizado en
un lenguaje sencillo que facilite la lectura y comprensioacuten para todos
La accioacuten de mandar informacioacuten dentro de las organizaciones es de suma
importancia pero hacerlo por la viacutea adecuada es lo principal Se puede decir que el
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mensaje dentro de la empresa es un activo vital ya que dependeraacute de la trayectoria
que este siga un ejemplo de estos son los mensajes formales que se enviacutean a traveacutes de
los medios oficiales de cada empresa como los memorandos cartas reportes
circulares reuniones entre otros Estos pueden fluir de manera horizontal
descendente y ascendente
Vargas menciona que los mensajes que fluyen dentro de la comunicacioacuten
descendente la mayoriacutea de las veces son para capacitar y asignar las tareas que cada
uno de los empleados deberaacute desempentildear (2010) En el caso del flujo ascendente los
mensajes seraacuten para emitir peticiones comentarios quejas o felicitaciones hacia la
parte administrativa este tipo de comunicacioacuten si es aprovechada por los directivos
serviraacute para conocer el clima laboral de la organizacioacuten
En el momento que se planea queacute medio deberaacute utilizarse para el enviacuteo de
informacioacuten es necesario que la eleccioacuten de este sea acorde con la naturaleza del
mensaje de ahiacute que ldquomientras mejor escojamos el canal para transmitir nuestros
mensajes la posibilidad de ruido o interferencias no deseadas en nuestra comunicacioacuten
se minimizaraacutenrdquo (Vargas 2010 p 24)
Los medios de comunicacioacuten interna utilizados en las industrias maquiladoras de
Mexicali caso Newell Rubbermaid
En la empresa Newell Rubbermaid dedicada a la fabricacioacuten de plumas laacutepices
plumones etiquetas principalmente y con una plantilla laboral de cerca de mil
empleados se tiene el departamento de Entrenamiento y Comunicacioacuten quien estaacute
manejado por un Ingeniero este tiene un asistente quien es Licenciado en Ciencias de
la Comunicacioacuten
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Actualmente en ese departamento ademaacutes de los entrenamientos es el encargado de
realizar las actividades de comunicacioacuten interna de la empresa para ello cuenta con
diversos medios para transmitir informacioacuten a sus empleados
Uno de ellos son los videos informativos que se transmiten en las televisiones
colocadas en la cafeteriacutea de la empresa hay un total de cuatro televisiones pero como
ninguna de ellas tiene activado el audio (ya que a los empleados les molestaba)
comenzaron a transmitir los mensajes a traveacutes de subtiacutetulos
Otro de los medios son las vitrinas colocadas en un pasillo fuera de las oficinas de
Recursos Humanos que son utilizadas para colocar diverso tipo de informacioacuten asiacute
como vitrinas colocadas en un pasillo por el cual pasan los empleados para llegar al
comedor y que a su vez contiene informacioacuten que se trata de actualizar una vez al mes
Especiacuteficamente en esta ocasioacuten las vitrinas fueron adornadas con el tema de los
valores para reforzar esta campantildea en la empresa ya que recientemente habiacutean sido
galardonados con el reconocimiento de ldquoGreat Place to Workrdquo (mejores empresas para
trabajar) en donde se hace un enfoque a lo que son los valores que viven los
empleados
Para que esta campantildea tuviera el impacto esperado se buscoacute que ellos mismos fueran
los protagonistas asiacute de que se les tomoacute una fotografiacutea la cual se colocoacute con el valor
que ellos se sentiacutean maacutes identificados
Asimismo una empleada dio respuestas a unas preguntas realizadas para conocer la
manera en que ella vive los valores que considera maacutes importantes tanto en su aacuterea de
trabajo como con su familia
De esta manera el mensaje que se quiere transmitir llega de manera correcta al
puacuteblico meta que son el resto de los empleados porque se sienten identificados con
sus compantildeeros ademaacutes algunos de ellos muestran intereacutes en querer ser
considerados para otras campantildeas
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Uno de los proyectos que se realizoacute en la empresa como una campantildea de
comunicacioacuten para lograr un sentido de pertenencia en la empresa a traveacutes de los
valores fue ldquoMaacutes de 500 razones para trabajar en Newell Rubbermaidrdquo este proyecto lo
manejoacute una persona con el puesto de Analista de Comunicacioacuten Durante las juntas de
seguridad se les pidioacute que contestaran un cuestionario de 10 preguntas y en base a las
respuestas se seleccionaron las 500 razones para trabajar en la empresa
Cada una de las razones se vinculoacute con uno de los valores Compantildeerismo (morado)
Respeto (rojo) Imparcialidad (azul) Orgullo (verde) y Credibilidad (amarillo) Se colocoacute
la frase de los empleados y abajo su nombre Esta pared estaacute instalada en el comedor
de la empresa (lugar al que todos los empleados tienen acceso) Fue una manera de ser
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tomados en cuenta y reconocidos por su sentido de compromiso y pertenencia con la
empresa
Finalmente el medio de comunicacioacuten que las personas esperan cada trimestre es la
revista interna llamada INFOMATE en la que se dan a conocer eventos que pasaron en
la empresa asiacute como informacioacuten de utilidad para el empleado esta revista hasta enero
del 2014 teniacutea solamente 8 paacuteginas y estaba en formato de perioacutedico hasta que en
marzo de 2014 se transformoacute en una revista con 24 paacuteginas lo que permitioacute atraer la
atencioacuten de los colaboradores causando un mayor impacto en la transmisioacuten de la
informacioacuten
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Conclusiones
Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
persona que no conoce ni las bases de la comunicacioacuten afecta en gran medida los
medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
tendraacuten el impacto requerido
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Referencias
Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
en httpwwwraees
Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
Meacutexico Trillas
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Con el paso del tiempo en las industrias maquiladoras se ha visto la necesidad de
contar con un departamento que desarrolle los medios a traveacutes de los cuales llegue de
manera correcta y eficaz el mensaje
Para que la comunicacioacuten cumpla su propoacutesito el emisor debe conocer la forma de
llegar a cada receptor no es lo mismo comunicar una informacioacuten al gerente o al
administrativo que al operador por ello es necesario planear el mensaje que se enviaraacute
utilizando la viacutea de comunicacioacuten correcta
Marco conceptual de la comunicacioacuten
Con la finalidad de que en las organizaciones se alcancen los objetivos se debe dar la
importancia a la comunicacioacuten entre sus integrantes Fernaacutendez amp Galguera mencionan
que la comunicacioacuten que se busca es la maacutes eficiente es decir facilitar los canales que
permitan que la comunicacioacuten sea lo maacutes corta posible y que lleve a la toma de
decisiones en el menor tiempo posible (2008)
Es por ello que en las organizaciones se busca a traveacutes del departamento de
comunicacioacuten utilizar el medio de comunicacioacuten o herramienta maacutes efectiva para hacer
llegar el mensaje
ldquoCommunication is the social process in which two or more parties exchange
information and share meaningrdquo (Moorhead amp Griffin 1998 p 256)
El propoacutesito de la comunicacioacuten en las organizaciones es que quienes trabajan ahiacute
conozcan la finalidad que tiene la organizacioacuten sus metas objetivos visioacuten misioacuten que
cada uno de los integrantes de la empresa trabajen juntos para alcanzar lo propuesto
de lo contrario si no existe la comunicacioacuten y si los empleados no conocen el rumbo de
la organizacioacuten cada uno trabajaraacute de manera individual y por objetivos distintos
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En una organizacioacuten como en la vida misma los principales meacutetodos de
comunicacioacuten son la comunicacioacuten escrita la comunicacioacuten oral y la comunicacioacuten no
verbal
Comunicacioacuten Escrita
Es el tipo de comunicacioacuten maacutes comuacuten en las organizaciones generalmente se da a
traveacutes de cartas o memoraacutendums hoy en diacutea se ha evolucionado a que la comunicacioacuten
escrita tambieacuten se deacute a traveacutes de correo electroacutenico en algunas de las empresas por lo
general muchos de los temas a tratar o autorizaciones se realizan a traveacutes de este
medio Tambieacuten entran en la comunicacioacuten escrita las formas los reportes y los
manuales en especial en la industria maquiladora de Mexicali ya que quienes trabajan
en el aacuterea de produccioacuten en su trabajo diario se guiacutean por manuales y entregan
reportes diarios
Comunicacioacuten Oral
La comunicacioacuten oral estaacute presente en cada organizacioacuten es la maacutes utilizada ya que en
una conversacioacuten informal como en reuniones durante la realizacioacuten del trabajo en
juntas informativas en exposiciones en discusiones de grupo La comunicacioacuten oral
debe de tomarse en cuenta debido a la importancia que tiene y es que en cada palabra
o frase se estaacute compartiendo un mensaje Por ello es de gran importancia que en las
organizaciones se analice la manera en que se estaacute brindando el mensaje a traveacutes de la
comunicacioacuten oral para que el mensaje sea entregado de la manera adecuada quien
estaacute hablando debe de saber la importancia de que la voz sea modulada y se deacute eacutenfasis
en lo que se desea
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Comunicacioacuten no verbal
Aunque en su gran mayoriacutea no se considera relevante como uno de los meacutetodos de
comunicacioacuten tal vez sea una de las maacutes importantes ya que es lo que se muestra sin
siquiera decir una palabra o brindar un mensaje La comunicacioacuten no verbal no estaacute
relacionada con la comunicacioacuten oral ni con la comunicacioacuten escrita ya que estaacute basada
en expresiones faciales movimientos conscientes o inconscientes lenguaje corporal
posiciones del cuerpo de las manos a traveacutes de la comunicacioacuten no verbal una persona
pueden delatar nerviosismo y ansiedad de la persona asimismo con la comunicacioacuten
no verbal se puede detectar el contacto visual lo que indica el intereacutes de la persona en
la conversacioacuten
El proceso de comunicacioacuten
ldquoThe communication process is a loop that connects the sender and the receiver and
operates in both directions Communication is not complete until the original sender
knows that the receiver understand the messagerdquo (Moorhead amp Griffin 1998 p 261)
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Fuente
Es el interesado en comunicar un mensaje hacia un puacuteblico o una persona En las
organizaciones comuacutenmente una persona es la que se encarga de transmitir ese
mensaje o informacioacuten a un grupo a nombre de otra persona (en este caso podriacutea ser el
encargado de comunicacioacuten brindando un mensaje que viene de parte de la gerencia)
La fuente es quien decide coacutemo preparar el mensaje y queacute medio va a utilizar para
transmitirla
Codificacioacuten
La codificacioacuten es la manera en que se transmite el mensaje En la codificacioacuten es
importante que se considere que cuando se transmita el mensaje se haga de la manera
adecuada para que no se malinterprete en especial el mensaje transmitido a traveacutes de
palabras
Transmisioacuten
Es el proceso por el que se enviacutea el mensaje el canal por el que se transmite al
receptor la transmisioacuten puede ser a traveacutes de palabras imaacutegenes por medio de un
video de una revista interna de boletines entre otros
Descodificacioacuten
Es la manera en que el receptor interpreta el mensaje que estaacute recibiendo Utiliza su
conocimiento y experiencia para descifrar el mensaje En la descodificacioacuten es cuando
el receptor tiene un papel maacutes activo en el proceso de comunicacioacuten
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Receptor
El receptor es el que tiene el poder de decidir si quiere comprender el mensaje si lo
quiere descodificar o si quiere darle una respuesta El receptor puede ser un individuo
un grupo o una organizacioacuten
Retroalimentacioacuten
Es la respuesta que da el receptor en relacioacuten al mensaje Aquiacute se verifica si el mensaje
fue recibido y si fue comprendido La retroalimentacioacuten puede realizarse de manera
verbal o de manera escrita Tambieacuten puede realizarse a traveacutes de acciones es decir si
se efectuacutea o no un trabajo o una tarea
Ruido
Es el principal alteracioacuten en el proceso de comunicacioacuten el ruido puede presentarse de
diversas maneras desde una maquinaria emociones imaacutegenes adicionales todo lo que
interfiere puede afectar la codificacioacuten o la descodificacioacuten
Comunicacioacuten Organizacional
Fernaacutendez amp Galguera plantean que la comunicacioacuten organizacional ldquoes un proceso de
creacioacuten intercambio procesamiento y almacenamiento de mensajes en un sistema de
objetivos determinadosrdquo (Fernaacutendez amp Galguera 2008 p 98) La comunicacioacuten
organizacional en las empresas ha ido tomando mayor relevancia a traveacutes del paso de
los antildeos esto debido a que hoy en diacutea algunas de las empresas estaacuten brindando a la
comunicacioacuten organizacional un espacio en sus departamentos de Recursos Humanos
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Importancia de la comunicacioacuten en las organizaciones
La RAE define a la organizacioacuten como una ldquoasociacioacuten de personas regulada por un
conjunto de normas en funcioacuten de determinados fines (2015 PA3)rdquo
Aunque tambieacuten se puede concebir a la organizacioacuten como una entidad dinaacutemica en
la que coexisten diversos puacuteblicos mismos que se desenvuelven en un entorno vivo y
cambiante donde se genera informacioacuten con rapidez lo cual implica que el desconocer
dichos mensajes dificulte las actividades del diacutea a diacutea
Por ello la comunicacioacuten interna se encarga de las dinaacutemicas comunicativitas e
incluye a todos los puacuteblicos que forman parte de la misma organizacioacuten esta dinaacutemicas
comprenden la elaboracioacuten de estrategias para la creacioacuten renovacioacuten e innovacioacuten en
los medios de comunicacioacuten que son utilizados por la empresa para que se garantice el
flujo adecuado y oportuno de la informacioacuten entre sus puacuteblicos
Es por esta razoacuten que la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten tiene el papel
fundamental de contribuir en el logro de la estrategia empresarial aportando
coherencia e integracioacuten entre los objetivos los planes las acciones de la direccioacuten y la
difusioacuten asiacute mismo de la gestioacuten de la imagen y de la informacioacuten (Saloacute 2005)
De acuerdo a Andrade (2002) ldquola comunicacioacuten interna es un conjunto de actividades
que se llevan a cabo para la creacioacuten y mantenimiento de buenas relaciones con y
entre sus miembros a traveacutes del uso de diferentes medios de comunicacioacuten [boletiacuten
intranet folletos pantallas digitales correo electroacutenico y circuito de comunicacioacuten
cerrado entre otros] que los mantengan informados integrados (hellip) para contribuir
con su trabajo al logro de los objetivos organizacionalesldquo(p12)
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Metodologiacutea
Este estudio es de tipo cualitativo y tiene el objetivo de destacar la importancia de la
comunicacioacuten en las organizaciones y a su vez que estos departamentos esteacuten
coordinados por profesionales de la comunicacioacuten Se revisoacute el Directorio de la
Industria Maquiladora de Baja California 2014 en eacutel se encontroacute que hay un total de 165
industrias maquiladoras situadas en la ciudad de Mexicali de las cuales solamente 37
tienen maacutes de 500 empleados pero tan soacutelo 7 empresas tienen un departamento de
comunicacioacuten ellas son Honeywell Aerospace de Meacutexico Gulfstream Kenworth
Mexicana Newell Rubbermaid CareFusion Skyworks Solutions y Spectrum Brands HHI
Meacutexico
Por lo que se decidioacute solamente hacer alusioacuten a las empresas que tienen un
departamento de comunicacioacuten es necesario mencionar que gran parte de los datos
manifestados acerca del caso Newell Rubbermaid fueron obtenidos mediante las
teacutecnicas de observacioacuten participante y anaacutelisis documental en el periodo de enero-abril
del 2014 tiempo en el cual una de las autoras trabajoacute en la empresa Asimismo se
realizoacute la revisioacuten de la literatura para obtener los principales conceptos que definen la
comunicacioacuten dentro de las organizaciones
El mensaje a traveacutes del medio de informacioacuten idoacuteneo
Para que la comunicacioacuten sea efectiva es importante que se utilice el medio de
comunicacioacuten idoacuteneo para el puacuteblico al que va dirigido Debido a esto es de vital
importancia que se tenga a un profesional de la comunicacioacuten como encargado del
departamento debido a que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un
Licenciado en Comunicacioacuten por su formacioacuten acadeacutemica cuenta con las bases para
seleccionar los medios de comunicacioacuten idoacuteneos para cada puacuteblico definido
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Es una realidad que el papel de comunicoacutelogo va tomando una mayor importancia en
las empresas porque es aquel que desarrolla las estrategias adecuadas para llegar a
sus puacuteblicos de manera correcta A pesar de ello son pocas las organizaciones que en
Mexicali cuentan con un departamento de comunicacioacuten en sus empresas
El encargado de comunicacioacuten si no es profesional en la materia debe de aprender a
distinguir la mejor manera de llegar a la audiencia no se puede utilizar el mismo medio
para transmitir un mensaje al staff gerencial que a las personas que estaacuten trabajando
en produccioacuten
Para el staff gerencial se puede manejar un mensaje que incluya palabras teacutecnicas por
su parte el mensaje dirigido a los operadores en produccioacuten debe de ser lo maacutes sencillo
posible para que cada uno de ellas comprenda lo que quieren transmitir
Especiacuteficamente en el caso de Newell Rubbermaid la manera de dar a conocer los
mensajes al equipo gerencial o administrativo era a traveacutes de una junta informativa una
vez al mes este mensaje se daba por parte de corporativo asiacute de que se reuniacutea a todo
el salary (nombre de todos los empleados administrativos) en una sala para que a
traveacutes de una conferencia simultanea pudieran estar presentes La conferencia se
realizaba en idioma ingleacutes
En cuanto al personal operativo se realizaba una junta trimestral en donde todos los
trabajadores estaban presentes y a traveacutes del staff gerencial se informaban los
objetivos de la empresa los programas asiacute como los eventos que se tiene
programados
Tambieacuten en Newell Rubbermaid uno de los medios de comunicacioacuten que se utilizan
para informar a los empleados y personal administrativo es mediante la revista interna
ldquoINFOMATErdquo en donde se dan a conocer los diversos eventos que se han realizado en
un lenguaje sencillo que facilite la lectura y comprensioacuten para todos
La accioacuten de mandar informacioacuten dentro de las organizaciones es de suma
importancia pero hacerlo por la viacutea adecuada es lo principal Se puede decir que el
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mensaje dentro de la empresa es un activo vital ya que dependeraacute de la trayectoria
que este siga un ejemplo de estos son los mensajes formales que se enviacutean a traveacutes de
los medios oficiales de cada empresa como los memorandos cartas reportes
circulares reuniones entre otros Estos pueden fluir de manera horizontal
descendente y ascendente
Vargas menciona que los mensajes que fluyen dentro de la comunicacioacuten
descendente la mayoriacutea de las veces son para capacitar y asignar las tareas que cada
uno de los empleados deberaacute desempentildear (2010) En el caso del flujo ascendente los
mensajes seraacuten para emitir peticiones comentarios quejas o felicitaciones hacia la
parte administrativa este tipo de comunicacioacuten si es aprovechada por los directivos
serviraacute para conocer el clima laboral de la organizacioacuten
En el momento que se planea queacute medio deberaacute utilizarse para el enviacuteo de
informacioacuten es necesario que la eleccioacuten de este sea acorde con la naturaleza del
mensaje de ahiacute que ldquomientras mejor escojamos el canal para transmitir nuestros
mensajes la posibilidad de ruido o interferencias no deseadas en nuestra comunicacioacuten
se minimizaraacutenrdquo (Vargas 2010 p 24)
Los medios de comunicacioacuten interna utilizados en las industrias maquiladoras de
Mexicali caso Newell Rubbermaid
En la empresa Newell Rubbermaid dedicada a la fabricacioacuten de plumas laacutepices
plumones etiquetas principalmente y con una plantilla laboral de cerca de mil
empleados se tiene el departamento de Entrenamiento y Comunicacioacuten quien estaacute
manejado por un Ingeniero este tiene un asistente quien es Licenciado en Ciencias de
la Comunicacioacuten
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Actualmente en ese departamento ademaacutes de los entrenamientos es el encargado de
realizar las actividades de comunicacioacuten interna de la empresa para ello cuenta con
diversos medios para transmitir informacioacuten a sus empleados
Uno de ellos son los videos informativos que se transmiten en las televisiones
colocadas en la cafeteriacutea de la empresa hay un total de cuatro televisiones pero como
ninguna de ellas tiene activado el audio (ya que a los empleados les molestaba)
comenzaron a transmitir los mensajes a traveacutes de subtiacutetulos
Otro de los medios son las vitrinas colocadas en un pasillo fuera de las oficinas de
Recursos Humanos que son utilizadas para colocar diverso tipo de informacioacuten asiacute
como vitrinas colocadas en un pasillo por el cual pasan los empleados para llegar al
comedor y que a su vez contiene informacioacuten que se trata de actualizar una vez al mes
Especiacuteficamente en esta ocasioacuten las vitrinas fueron adornadas con el tema de los
valores para reforzar esta campantildea en la empresa ya que recientemente habiacutean sido
galardonados con el reconocimiento de ldquoGreat Place to Workrdquo (mejores empresas para
trabajar) en donde se hace un enfoque a lo que son los valores que viven los
empleados
Para que esta campantildea tuviera el impacto esperado se buscoacute que ellos mismos fueran
los protagonistas asiacute de que se les tomoacute una fotografiacutea la cual se colocoacute con el valor
que ellos se sentiacutean maacutes identificados
Asimismo una empleada dio respuestas a unas preguntas realizadas para conocer la
manera en que ella vive los valores que considera maacutes importantes tanto en su aacuterea de
trabajo como con su familia
De esta manera el mensaje que se quiere transmitir llega de manera correcta al
puacuteblico meta que son el resto de los empleados porque se sienten identificados con
sus compantildeeros ademaacutes algunos de ellos muestran intereacutes en querer ser
considerados para otras campantildeas
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Uno de los proyectos que se realizoacute en la empresa como una campantildea de
comunicacioacuten para lograr un sentido de pertenencia en la empresa a traveacutes de los
valores fue ldquoMaacutes de 500 razones para trabajar en Newell Rubbermaidrdquo este proyecto lo
manejoacute una persona con el puesto de Analista de Comunicacioacuten Durante las juntas de
seguridad se les pidioacute que contestaran un cuestionario de 10 preguntas y en base a las
respuestas se seleccionaron las 500 razones para trabajar en la empresa
Cada una de las razones se vinculoacute con uno de los valores Compantildeerismo (morado)
Respeto (rojo) Imparcialidad (azul) Orgullo (verde) y Credibilidad (amarillo) Se colocoacute
la frase de los empleados y abajo su nombre Esta pared estaacute instalada en el comedor
de la empresa (lugar al que todos los empleados tienen acceso) Fue una manera de ser
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tomados en cuenta y reconocidos por su sentido de compromiso y pertenencia con la
empresa
Finalmente el medio de comunicacioacuten que las personas esperan cada trimestre es la
revista interna llamada INFOMATE en la que se dan a conocer eventos que pasaron en
la empresa asiacute como informacioacuten de utilidad para el empleado esta revista hasta enero
del 2014 teniacutea solamente 8 paacuteginas y estaba en formato de perioacutedico hasta que en
marzo de 2014 se transformoacute en una revista con 24 paacuteginas lo que permitioacute atraer la
atencioacuten de los colaboradores causando un mayor impacto en la transmisioacuten de la
informacioacuten
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Conclusiones
Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
persona que no conoce ni las bases de la comunicacioacuten afecta en gran medida los
medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
tendraacuten el impacto requerido
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Referencias
Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
en httpwwwraees
Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
Meacutexico Trillas
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En una organizacioacuten como en la vida misma los principales meacutetodos de
comunicacioacuten son la comunicacioacuten escrita la comunicacioacuten oral y la comunicacioacuten no
verbal
Comunicacioacuten Escrita
Es el tipo de comunicacioacuten maacutes comuacuten en las organizaciones generalmente se da a
traveacutes de cartas o memoraacutendums hoy en diacutea se ha evolucionado a que la comunicacioacuten
escrita tambieacuten se deacute a traveacutes de correo electroacutenico en algunas de las empresas por lo
general muchos de los temas a tratar o autorizaciones se realizan a traveacutes de este
medio Tambieacuten entran en la comunicacioacuten escrita las formas los reportes y los
manuales en especial en la industria maquiladora de Mexicali ya que quienes trabajan
en el aacuterea de produccioacuten en su trabajo diario se guiacutean por manuales y entregan
reportes diarios
Comunicacioacuten Oral
La comunicacioacuten oral estaacute presente en cada organizacioacuten es la maacutes utilizada ya que en
una conversacioacuten informal como en reuniones durante la realizacioacuten del trabajo en
juntas informativas en exposiciones en discusiones de grupo La comunicacioacuten oral
debe de tomarse en cuenta debido a la importancia que tiene y es que en cada palabra
o frase se estaacute compartiendo un mensaje Por ello es de gran importancia que en las
organizaciones se analice la manera en que se estaacute brindando el mensaje a traveacutes de la
comunicacioacuten oral para que el mensaje sea entregado de la manera adecuada quien
estaacute hablando debe de saber la importancia de que la voz sea modulada y se deacute eacutenfasis
en lo que se desea
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Comunicacioacuten no verbal
Aunque en su gran mayoriacutea no se considera relevante como uno de los meacutetodos de
comunicacioacuten tal vez sea una de las maacutes importantes ya que es lo que se muestra sin
siquiera decir una palabra o brindar un mensaje La comunicacioacuten no verbal no estaacute
relacionada con la comunicacioacuten oral ni con la comunicacioacuten escrita ya que estaacute basada
en expresiones faciales movimientos conscientes o inconscientes lenguaje corporal
posiciones del cuerpo de las manos a traveacutes de la comunicacioacuten no verbal una persona
pueden delatar nerviosismo y ansiedad de la persona asimismo con la comunicacioacuten
no verbal se puede detectar el contacto visual lo que indica el intereacutes de la persona en
la conversacioacuten
El proceso de comunicacioacuten
ldquoThe communication process is a loop that connects the sender and the receiver and
operates in both directions Communication is not complete until the original sender
knows that the receiver understand the messagerdquo (Moorhead amp Griffin 1998 p 261)
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Fuente
Es el interesado en comunicar un mensaje hacia un puacuteblico o una persona En las
organizaciones comuacutenmente una persona es la que se encarga de transmitir ese
mensaje o informacioacuten a un grupo a nombre de otra persona (en este caso podriacutea ser el
encargado de comunicacioacuten brindando un mensaje que viene de parte de la gerencia)
La fuente es quien decide coacutemo preparar el mensaje y queacute medio va a utilizar para
transmitirla
Codificacioacuten
La codificacioacuten es la manera en que se transmite el mensaje En la codificacioacuten es
importante que se considere que cuando se transmita el mensaje se haga de la manera
adecuada para que no se malinterprete en especial el mensaje transmitido a traveacutes de
palabras
Transmisioacuten
Es el proceso por el que se enviacutea el mensaje el canal por el que se transmite al
receptor la transmisioacuten puede ser a traveacutes de palabras imaacutegenes por medio de un
video de una revista interna de boletines entre otros
Descodificacioacuten
Es la manera en que el receptor interpreta el mensaje que estaacute recibiendo Utiliza su
conocimiento y experiencia para descifrar el mensaje En la descodificacioacuten es cuando
el receptor tiene un papel maacutes activo en el proceso de comunicacioacuten
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Receptor
El receptor es el que tiene el poder de decidir si quiere comprender el mensaje si lo
quiere descodificar o si quiere darle una respuesta El receptor puede ser un individuo
un grupo o una organizacioacuten
Retroalimentacioacuten
Es la respuesta que da el receptor en relacioacuten al mensaje Aquiacute se verifica si el mensaje
fue recibido y si fue comprendido La retroalimentacioacuten puede realizarse de manera
verbal o de manera escrita Tambieacuten puede realizarse a traveacutes de acciones es decir si
se efectuacutea o no un trabajo o una tarea
Ruido
Es el principal alteracioacuten en el proceso de comunicacioacuten el ruido puede presentarse de
diversas maneras desde una maquinaria emociones imaacutegenes adicionales todo lo que
interfiere puede afectar la codificacioacuten o la descodificacioacuten
Comunicacioacuten Organizacional
Fernaacutendez amp Galguera plantean que la comunicacioacuten organizacional ldquoes un proceso de
creacioacuten intercambio procesamiento y almacenamiento de mensajes en un sistema de
objetivos determinadosrdquo (Fernaacutendez amp Galguera 2008 p 98) La comunicacioacuten
organizacional en las empresas ha ido tomando mayor relevancia a traveacutes del paso de
los antildeos esto debido a que hoy en diacutea algunas de las empresas estaacuten brindando a la
comunicacioacuten organizacional un espacio en sus departamentos de Recursos Humanos
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Importancia de la comunicacioacuten en las organizaciones
La RAE define a la organizacioacuten como una ldquoasociacioacuten de personas regulada por un
conjunto de normas en funcioacuten de determinados fines (2015 PA3)rdquo
Aunque tambieacuten se puede concebir a la organizacioacuten como una entidad dinaacutemica en
la que coexisten diversos puacuteblicos mismos que se desenvuelven en un entorno vivo y
cambiante donde se genera informacioacuten con rapidez lo cual implica que el desconocer
dichos mensajes dificulte las actividades del diacutea a diacutea
Por ello la comunicacioacuten interna se encarga de las dinaacutemicas comunicativitas e
incluye a todos los puacuteblicos que forman parte de la misma organizacioacuten esta dinaacutemicas
comprenden la elaboracioacuten de estrategias para la creacioacuten renovacioacuten e innovacioacuten en
los medios de comunicacioacuten que son utilizados por la empresa para que se garantice el
flujo adecuado y oportuno de la informacioacuten entre sus puacuteblicos
Es por esta razoacuten que la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten tiene el papel
fundamental de contribuir en el logro de la estrategia empresarial aportando
coherencia e integracioacuten entre los objetivos los planes las acciones de la direccioacuten y la
difusioacuten asiacute mismo de la gestioacuten de la imagen y de la informacioacuten (Saloacute 2005)
De acuerdo a Andrade (2002) ldquola comunicacioacuten interna es un conjunto de actividades
que se llevan a cabo para la creacioacuten y mantenimiento de buenas relaciones con y
entre sus miembros a traveacutes del uso de diferentes medios de comunicacioacuten [boletiacuten
intranet folletos pantallas digitales correo electroacutenico y circuito de comunicacioacuten
cerrado entre otros] que los mantengan informados integrados (hellip) para contribuir
con su trabajo al logro de los objetivos organizacionalesldquo(p12)
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Metodologiacutea
Este estudio es de tipo cualitativo y tiene el objetivo de destacar la importancia de la
comunicacioacuten en las organizaciones y a su vez que estos departamentos esteacuten
coordinados por profesionales de la comunicacioacuten Se revisoacute el Directorio de la
Industria Maquiladora de Baja California 2014 en eacutel se encontroacute que hay un total de 165
industrias maquiladoras situadas en la ciudad de Mexicali de las cuales solamente 37
tienen maacutes de 500 empleados pero tan soacutelo 7 empresas tienen un departamento de
comunicacioacuten ellas son Honeywell Aerospace de Meacutexico Gulfstream Kenworth
Mexicana Newell Rubbermaid CareFusion Skyworks Solutions y Spectrum Brands HHI
Meacutexico
Por lo que se decidioacute solamente hacer alusioacuten a las empresas que tienen un
departamento de comunicacioacuten es necesario mencionar que gran parte de los datos
manifestados acerca del caso Newell Rubbermaid fueron obtenidos mediante las
teacutecnicas de observacioacuten participante y anaacutelisis documental en el periodo de enero-abril
del 2014 tiempo en el cual una de las autoras trabajoacute en la empresa Asimismo se
realizoacute la revisioacuten de la literatura para obtener los principales conceptos que definen la
comunicacioacuten dentro de las organizaciones
El mensaje a traveacutes del medio de informacioacuten idoacuteneo
Para que la comunicacioacuten sea efectiva es importante que se utilice el medio de
comunicacioacuten idoacuteneo para el puacuteblico al que va dirigido Debido a esto es de vital
importancia que se tenga a un profesional de la comunicacioacuten como encargado del
departamento debido a que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un
Licenciado en Comunicacioacuten por su formacioacuten acadeacutemica cuenta con las bases para
seleccionar los medios de comunicacioacuten idoacuteneos para cada puacuteblico definido
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Es una realidad que el papel de comunicoacutelogo va tomando una mayor importancia en
las empresas porque es aquel que desarrolla las estrategias adecuadas para llegar a
sus puacuteblicos de manera correcta A pesar de ello son pocas las organizaciones que en
Mexicali cuentan con un departamento de comunicacioacuten en sus empresas
El encargado de comunicacioacuten si no es profesional en la materia debe de aprender a
distinguir la mejor manera de llegar a la audiencia no se puede utilizar el mismo medio
para transmitir un mensaje al staff gerencial que a las personas que estaacuten trabajando
en produccioacuten
Para el staff gerencial se puede manejar un mensaje que incluya palabras teacutecnicas por
su parte el mensaje dirigido a los operadores en produccioacuten debe de ser lo maacutes sencillo
posible para que cada uno de ellas comprenda lo que quieren transmitir
Especiacuteficamente en el caso de Newell Rubbermaid la manera de dar a conocer los
mensajes al equipo gerencial o administrativo era a traveacutes de una junta informativa una
vez al mes este mensaje se daba por parte de corporativo asiacute de que se reuniacutea a todo
el salary (nombre de todos los empleados administrativos) en una sala para que a
traveacutes de una conferencia simultanea pudieran estar presentes La conferencia se
realizaba en idioma ingleacutes
En cuanto al personal operativo se realizaba una junta trimestral en donde todos los
trabajadores estaban presentes y a traveacutes del staff gerencial se informaban los
objetivos de la empresa los programas asiacute como los eventos que se tiene
programados
Tambieacuten en Newell Rubbermaid uno de los medios de comunicacioacuten que se utilizan
para informar a los empleados y personal administrativo es mediante la revista interna
ldquoINFOMATErdquo en donde se dan a conocer los diversos eventos que se han realizado en
un lenguaje sencillo que facilite la lectura y comprensioacuten para todos
La accioacuten de mandar informacioacuten dentro de las organizaciones es de suma
importancia pero hacerlo por la viacutea adecuada es lo principal Se puede decir que el
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mensaje dentro de la empresa es un activo vital ya que dependeraacute de la trayectoria
que este siga un ejemplo de estos son los mensajes formales que se enviacutean a traveacutes de
los medios oficiales de cada empresa como los memorandos cartas reportes
circulares reuniones entre otros Estos pueden fluir de manera horizontal
descendente y ascendente
Vargas menciona que los mensajes que fluyen dentro de la comunicacioacuten
descendente la mayoriacutea de las veces son para capacitar y asignar las tareas que cada
uno de los empleados deberaacute desempentildear (2010) En el caso del flujo ascendente los
mensajes seraacuten para emitir peticiones comentarios quejas o felicitaciones hacia la
parte administrativa este tipo de comunicacioacuten si es aprovechada por los directivos
serviraacute para conocer el clima laboral de la organizacioacuten
En el momento que se planea queacute medio deberaacute utilizarse para el enviacuteo de
informacioacuten es necesario que la eleccioacuten de este sea acorde con la naturaleza del
mensaje de ahiacute que ldquomientras mejor escojamos el canal para transmitir nuestros
mensajes la posibilidad de ruido o interferencias no deseadas en nuestra comunicacioacuten
se minimizaraacutenrdquo (Vargas 2010 p 24)
Los medios de comunicacioacuten interna utilizados en las industrias maquiladoras de
Mexicali caso Newell Rubbermaid
En la empresa Newell Rubbermaid dedicada a la fabricacioacuten de plumas laacutepices
plumones etiquetas principalmente y con una plantilla laboral de cerca de mil
empleados se tiene el departamento de Entrenamiento y Comunicacioacuten quien estaacute
manejado por un Ingeniero este tiene un asistente quien es Licenciado en Ciencias de
la Comunicacioacuten
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Actualmente en ese departamento ademaacutes de los entrenamientos es el encargado de
realizar las actividades de comunicacioacuten interna de la empresa para ello cuenta con
diversos medios para transmitir informacioacuten a sus empleados
Uno de ellos son los videos informativos que se transmiten en las televisiones
colocadas en la cafeteriacutea de la empresa hay un total de cuatro televisiones pero como
ninguna de ellas tiene activado el audio (ya que a los empleados les molestaba)
comenzaron a transmitir los mensajes a traveacutes de subtiacutetulos
Otro de los medios son las vitrinas colocadas en un pasillo fuera de las oficinas de
Recursos Humanos que son utilizadas para colocar diverso tipo de informacioacuten asiacute
como vitrinas colocadas en un pasillo por el cual pasan los empleados para llegar al
comedor y que a su vez contiene informacioacuten que se trata de actualizar una vez al mes
Especiacuteficamente en esta ocasioacuten las vitrinas fueron adornadas con el tema de los
valores para reforzar esta campantildea en la empresa ya que recientemente habiacutean sido
galardonados con el reconocimiento de ldquoGreat Place to Workrdquo (mejores empresas para
trabajar) en donde se hace un enfoque a lo que son los valores que viven los
empleados
Para que esta campantildea tuviera el impacto esperado se buscoacute que ellos mismos fueran
los protagonistas asiacute de que se les tomoacute una fotografiacutea la cual se colocoacute con el valor
que ellos se sentiacutean maacutes identificados
Asimismo una empleada dio respuestas a unas preguntas realizadas para conocer la
manera en que ella vive los valores que considera maacutes importantes tanto en su aacuterea de
trabajo como con su familia
De esta manera el mensaje que se quiere transmitir llega de manera correcta al
puacuteblico meta que son el resto de los empleados porque se sienten identificados con
sus compantildeeros ademaacutes algunos de ellos muestran intereacutes en querer ser
considerados para otras campantildeas
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Uno de los proyectos que se realizoacute en la empresa como una campantildea de
comunicacioacuten para lograr un sentido de pertenencia en la empresa a traveacutes de los
valores fue ldquoMaacutes de 500 razones para trabajar en Newell Rubbermaidrdquo este proyecto lo
manejoacute una persona con el puesto de Analista de Comunicacioacuten Durante las juntas de
seguridad se les pidioacute que contestaran un cuestionario de 10 preguntas y en base a las
respuestas se seleccionaron las 500 razones para trabajar en la empresa
Cada una de las razones se vinculoacute con uno de los valores Compantildeerismo (morado)
Respeto (rojo) Imparcialidad (azul) Orgullo (verde) y Credibilidad (amarillo) Se colocoacute
la frase de los empleados y abajo su nombre Esta pared estaacute instalada en el comedor
de la empresa (lugar al que todos los empleados tienen acceso) Fue una manera de ser
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tomados en cuenta y reconocidos por su sentido de compromiso y pertenencia con la
empresa
Finalmente el medio de comunicacioacuten que las personas esperan cada trimestre es la
revista interna llamada INFOMATE en la que se dan a conocer eventos que pasaron en
la empresa asiacute como informacioacuten de utilidad para el empleado esta revista hasta enero
del 2014 teniacutea solamente 8 paacuteginas y estaba en formato de perioacutedico hasta que en
marzo de 2014 se transformoacute en una revista con 24 paacuteginas lo que permitioacute atraer la
atencioacuten de los colaboradores causando un mayor impacto en la transmisioacuten de la
informacioacuten
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Conclusiones
Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
persona que no conoce ni las bases de la comunicacioacuten afecta en gran medida los
medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
tendraacuten el impacto requerido
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Referencias
Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
en httpwwwraees
Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
Meacutexico Trillas
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Comunicacioacuten no verbal
Aunque en su gran mayoriacutea no se considera relevante como uno de los meacutetodos de
comunicacioacuten tal vez sea una de las maacutes importantes ya que es lo que se muestra sin
siquiera decir una palabra o brindar un mensaje La comunicacioacuten no verbal no estaacute
relacionada con la comunicacioacuten oral ni con la comunicacioacuten escrita ya que estaacute basada
en expresiones faciales movimientos conscientes o inconscientes lenguaje corporal
posiciones del cuerpo de las manos a traveacutes de la comunicacioacuten no verbal una persona
pueden delatar nerviosismo y ansiedad de la persona asimismo con la comunicacioacuten
no verbal se puede detectar el contacto visual lo que indica el intereacutes de la persona en
la conversacioacuten
El proceso de comunicacioacuten
ldquoThe communication process is a loop that connects the sender and the receiver and
operates in both directions Communication is not complete until the original sender
knows that the receiver understand the messagerdquo (Moorhead amp Griffin 1998 p 261)
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Fuente
Es el interesado en comunicar un mensaje hacia un puacuteblico o una persona En las
organizaciones comuacutenmente una persona es la que se encarga de transmitir ese
mensaje o informacioacuten a un grupo a nombre de otra persona (en este caso podriacutea ser el
encargado de comunicacioacuten brindando un mensaje que viene de parte de la gerencia)
La fuente es quien decide coacutemo preparar el mensaje y queacute medio va a utilizar para
transmitirla
Codificacioacuten
La codificacioacuten es la manera en que se transmite el mensaje En la codificacioacuten es
importante que se considere que cuando se transmita el mensaje se haga de la manera
adecuada para que no se malinterprete en especial el mensaje transmitido a traveacutes de
palabras
Transmisioacuten
Es el proceso por el que se enviacutea el mensaje el canal por el que se transmite al
receptor la transmisioacuten puede ser a traveacutes de palabras imaacutegenes por medio de un
video de una revista interna de boletines entre otros
Descodificacioacuten
Es la manera en que el receptor interpreta el mensaje que estaacute recibiendo Utiliza su
conocimiento y experiencia para descifrar el mensaje En la descodificacioacuten es cuando
el receptor tiene un papel maacutes activo en el proceso de comunicacioacuten
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Receptor
El receptor es el que tiene el poder de decidir si quiere comprender el mensaje si lo
quiere descodificar o si quiere darle una respuesta El receptor puede ser un individuo
un grupo o una organizacioacuten
Retroalimentacioacuten
Es la respuesta que da el receptor en relacioacuten al mensaje Aquiacute se verifica si el mensaje
fue recibido y si fue comprendido La retroalimentacioacuten puede realizarse de manera
verbal o de manera escrita Tambieacuten puede realizarse a traveacutes de acciones es decir si
se efectuacutea o no un trabajo o una tarea
Ruido
Es el principal alteracioacuten en el proceso de comunicacioacuten el ruido puede presentarse de
diversas maneras desde una maquinaria emociones imaacutegenes adicionales todo lo que
interfiere puede afectar la codificacioacuten o la descodificacioacuten
Comunicacioacuten Organizacional
Fernaacutendez amp Galguera plantean que la comunicacioacuten organizacional ldquoes un proceso de
creacioacuten intercambio procesamiento y almacenamiento de mensajes en un sistema de
objetivos determinadosrdquo (Fernaacutendez amp Galguera 2008 p 98) La comunicacioacuten
organizacional en las empresas ha ido tomando mayor relevancia a traveacutes del paso de
los antildeos esto debido a que hoy en diacutea algunas de las empresas estaacuten brindando a la
comunicacioacuten organizacional un espacio en sus departamentos de Recursos Humanos
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Importancia de la comunicacioacuten en las organizaciones
La RAE define a la organizacioacuten como una ldquoasociacioacuten de personas regulada por un
conjunto de normas en funcioacuten de determinados fines (2015 PA3)rdquo
Aunque tambieacuten se puede concebir a la organizacioacuten como una entidad dinaacutemica en
la que coexisten diversos puacuteblicos mismos que se desenvuelven en un entorno vivo y
cambiante donde se genera informacioacuten con rapidez lo cual implica que el desconocer
dichos mensajes dificulte las actividades del diacutea a diacutea
Por ello la comunicacioacuten interna se encarga de las dinaacutemicas comunicativitas e
incluye a todos los puacuteblicos que forman parte de la misma organizacioacuten esta dinaacutemicas
comprenden la elaboracioacuten de estrategias para la creacioacuten renovacioacuten e innovacioacuten en
los medios de comunicacioacuten que son utilizados por la empresa para que se garantice el
flujo adecuado y oportuno de la informacioacuten entre sus puacuteblicos
Es por esta razoacuten que la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten tiene el papel
fundamental de contribuir en el logro de la estrategia empresarial aportando
coherencia e integracioacuten entre los objetivos los planes las acciones de la direccioacuten y la
difusioacuten asiacute mismo de la gestioacuten de la imagen y de la informacioacuten (Saloacute 2005)
De acuerdo a Andrade (2002) ldquola comunicacioacuten interna es un conjunto de actividades
que se llevan a cabo para la creacioacuten y mantenimiento de buenas relaciones con y
entre sus miembros a traveacutes del uso de diferentes medios de comunicacioacuten [boletiacuten
intranet folletos pantallas digitales correo electroacutenico y circuito de comunicacioacuten
cerrado entre otros] que los mantengan informados integrados (hellip) para contribuir
con su trabajo al logro de los objetivos organizacionalesldquo(p12)
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Metodologiacutea
Este estudio es de tipo cualitativo y tiene el objetivo de destacar la importancia de la
comunicacioacuten en las organizaciones y a su vez que estos departamentos esteacuten
coordinados por profesionales de la comunicacioacuten Se revisoacute el Directorio de la
Industria Maquiladora de Baja California 2014 en eacutel se encontroacute que hay un total de 165
industrias maquiladoras situadas en la ciudad de Mexicali de las cuales solamente 37
tienen maacutes de 500 empleados pero tan soacutelo 7 empresas tienen un departamento de
comunicacioacuten ellas son Honeywell Aerospace de Meacutexico Gulfstream Kenworth
Mexicana Newell Rubbermaid CareFusion Skyworks Solutions y Spectrum Brands HHI
Meacutexico
Por lo que se decidioacute solamente hacer alusioacuten a las empresas que tienen un
departamento de comunicacioacuten es necesario mencionar que gran parte de los datos
manifestados acerca del caso Newell Rubbermaid fueron obtenidos mediante las
teacutecnicas de observacioacuten participante y anaacutelisis documental en el periodo de enero-abril
del 2014 tiempo en el cual una de las autoras trabajoacute en la empresa Asimismo se
realizoacute la revisioacuten de la literatura para obtener los principales conceptos que definen la
comunicacioacuten dentro de las organizaciones
El mensaje a traveacutes del medio de informacioacuten idoacuteneo
Para que la comunicacioacuten sea efectiva es importante que se utilice el medio de
comunicacioacuten idoacuteneo para el puacuteblico al que va dirigido Debido a esto es de vital
importancia que se tenga a un profesional de la comunicacioacuten como encargado del
departamento debido a que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un
Licenciado en Comunicacioacuten por su formacioacuten acadeacutemica cuenta con las bases para
seleccionar los medios de comunicacioacuten idoacuteneos para cada puacuteblico definido
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Es una realidad que el papel de comunicoacutelogo va tomando una mayor importancia en
las empresas porque es aquel que desarrolla las estrategias adecuadas para llegar a
sus puacuteblicos de manera correcta A pesar de ello son pocas las organizaciones que en
Mexicali cuentan con un departamento de comunicacioacuten en sus empresas
El encargado de comunicacioacuten si no es profesional en la materia debe de aprender a
distinguir la mejor manera de llegar a la audiencia no se puede utilizar el mismo medio
para transmitir un mensaje al staff gerencial que a las personas que estaacuten trabajando
en produccioacuten
Para el staff gerencial se puede manejar un mensaje que incluya palabras teacutecnicas por
su parte el mensaje dirigido a los operadores en produccioacuten debe de ser lo maacutes sencillo
posible para que cada uno de ellas comprenda lo que quieren transmitir
Especiacuteficamente en el caso de Newell Rubbermaid la manera de dar a conocer los
mensajes al equipo gerencial o administrativo era a traveacutes de una junta informativa una
vez al mes este mensaje se daba por parte de corporativo asiacute de que se reuniacutea a todo
el salary (nombre de todos los empleados administrativos) en una sala para que a
traveacutes de una conferencia simultanea pudieran estar presentes La conferencia se
realizaba en idioma ingleacutes
En cuanto al personal operativo se realizaba una junta trimestral en donde todos los
trabajadores estaban presentes y a traveacutes del staff gerencial se informaban los
objetivos de la empresa los programas asiacute como los eventos que se tiene
programados
Tambieacuten en Newell Rubbermaid uno de los medios de comunicacioacuten que se utilizan
para informar a los empleados y personal administrativo es mediante la revista interna
ldquoINFOMATErdquo en donde se dan a conocer los diversos eventos que se han realizado en
un lenguaje sencillo que facilite la lectura y comprensioacuten para todos
La accioacuten de mandar informacioacuten dentro de las organizaciones es de suma
importancia pero hacerlo por la viacutea adecuada es lo principal Se puede decir que el
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mensaje dentro de la empresa es un activo vital ya que dependeraacute de la trayectoria
que este siga un ejemplo de estos son los mensajes formales que se enviacutean a traveacutes de
los medios oficiales de cada empresa como los memorandos cartas reportes
circulares reuniones entre otros Estos pueden fluir de manera horizontal
descendente y ascendente
Vargas menciona que los mensajes que fluyen dentro de la comunicacioacuten
descendente la mayoriacutea de las veces son para capacitar y asignar las tareas que cada
uno de los empleados deberaacute desempentildear (2010) En el caso del flujo ascendente los
mensajes seraacuten para emitir peticiones comentarios quejas o felicitaciones hacia la
parte administrativa este tipo de comunicacioacuten si es aprovechada por los directivos
serviraacute para conocer el clima laboral de la organizacioacuten
En el momento que se planea queacute medio deberaacute utilizarse para el enviacuteo de
informacioacuten es necesario que la eleccioacuten de este sea acorde con la naturaleza del
mensaje de ahiacute que ldquomientras mejor escojamos el canal para transmitir nuestros
mensajes la posibilidad de ruido o interferencias no deseadas en nuestra comunicacioacuten
se minimizaraacutenrdquo (Vargas 2010 p 24)
Los medios de comunicacioacuten interna utilizados en las industrias maquiladoras de
Mexicali caso Newell Rubbermaid
En la empresa Newell Rubbermaid dedicada a la fabricacioacuten de plumas laacutepices
plumones etiquetas principalmente y con una plantilla laboral de cerca de mil
empleados se tiene el departamento de Entrenamiento y Comunicacioacuten quien estaacute
manejado por un Ingeniero este tiene un asistente quien es Licenciado en Ciencias de
la Comunicacioacuten
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Actualmente en ese departamento ademaacutes de los entrenamientos es el encargado de
realizar las actividades de comunicacioacuten interna de la empresa para ello cuenta con
diversos medios para transmitir informacioacuten a sus empleados
Uno de ellos son los videos informativos que se transmiten en las televisiones
colocadas en la cafeteriacutea de la empresa hay un total de cuatro televisiones pero como
ninguna de ellas tiene activado el audio (ya que a los empleados les molestaba)
comenzaron a transmitir los mensajes a traveacutes de subtiacutetulos
Otro de los medios son las vitrinas colocadas en un pasillo fuera de las oficinas de
Recursos Humanos que son utilizadas para colocar diverso tipo de informacioacuten asiacute
como vitrinas colocadas en un pasillo por el cual pasan los empleados para llegar al
comedor y que a su vez contiene informacioacuten que se trata de actualizar una vez al mes
Especiacuteficamente en esta ocasioacuten las vitrinas fueron adornadas con el tema de los
valores para reforzar esta campantildea en la empresa ya que recientemente habiacutean sido
galardonados con el reconocimiento de ldquoGreat Place to Workrdquo (mejores empresas para
trabajar) en donde se hace un enfoque a lo que son los valores que viven los
empleados
Para que esta campantildea tuviera el impacto esperado se buscoacute que ellos mismos fueran
los protagonistas asiacute de que se les tomoacute una fotografiacutea la cual se colocoacute con el valor
que ellos se sentiacutean maacutes identificados
Asimismo una empleada dio respuestas a unas preguntas realizadas para conocer la
manera en que ella vive los valores que considera maacutes importantes tanto en su aacuterea de
trabajo como con su familia
De esta manera el mensaje que se quiere transmitir llega de manera correcta al
puacuteblico meta que son el resto de los empleados porque se sienten identificados con
sus compantildeeros ademaacutes algunos de ellos muestran intereacutes en querer ser
considerados para otras campantildeas
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Uno de los proyectos que se realizoacute en la empresa como una campantildea de
comunicacioacuten para lograr un sentido de pertenencia en la empresa a traveacutes de los
valores fue ldquoMaacutes de 500 razones para trabajar en Newell Rubbermaidrdquo este proyecto lo
manejoacute una persona con el puesto de Analista de Comunicacioacuten Durante las juntas de
seguridad se les pidioacute que contestaran un cuestionario de 10 preguntas y en base a las
respuestas se seleccionaron las 500 razones para trabajar en la empresa
Cada una de las razones se vinculoacute con uno de los valores Compantildeerismo (morado)
Respeto (rojo) Imparcialidad (azul) Orgullo (verde) y Credibilidad (amarillo) Se colocoacute
la frase de los empleados y abajo su nombre Esta pared estaacute instalada en el comedor
de la empresa (lugar al que todos los empleados tienen acceso) Fue una manera de ser
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tomados en cuenta y reconocidos por su sentido de compromiso y pertenencia con la
empresa
Finalmente el medio de comunicacioacuten que las personas esperan cada trimestre es la
revista interna llamada INFOMATE en la que se dan a conocer eventos que pasaron en
la empresa asiacute como informacioacuten de utilidad para el empleado esta revista hasta enero
del 2014 teniacutea solamente 8 paacuteginas y estaba en formato de perioacutedico hasta que en
marzo de 2014 se transformoacute en una revista con 24 paacuteginas lo que permitioacute atraer la
atencioacuten de los colaboradores causando un mayor impacto en la transmisioacuten de la
informacioacuten
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Conclusiones
Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
persona que no conoce ni las bases de la comunicacioacuten afecta en gran medida los
medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
tendraacuten el impacto requerido
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Referencias
Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
en httpwwwraees
Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
Meacutexico Trillas
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Fuente
Es el interesado en comunicar un mensaje hacia un puacuteblico o una persona En las
organizaciones comuacutenmente una persona es la que se encarga de transmitir ese
mensaje o informacioacuten a un grupo a nombre de otra persona (en este caso podriacutea ser el
encargado de comunicacioacuten brindando un mensaje que viene de parte de la gerencia)
La fuente es quien decide coacutemo preparar el mensaje y queacute medio va a utilizar para
transmitirla
Codificacioacuten
La codificacioacuten es la manera en que se transmite el mensaje En la codificacioacuten es
importante que se considere que cuando se transmita el mensaje se haga de la manera
adecuada para que no se malinterprete en especial el mensaje transmitido a traveacutes de
palabras
Transmisioacuten
Es el proceso por el que se enviacutea el mensaje el canal por el que se transmite al
receptor la transmisioacuten puede ser a traveacutes de palabras imaacutegenes por medio de un
video de una revista interna de boletines entre otros
Descodificacioacuten
Es la manera en que el receptor interpreta el mensaje que estaacute recibiendo Utiliza su
conocimiento y experiencia para descifrar el mensaje En la descodificacioacuten es cuando
el receptor tiene un papel maacutes activo en el proceso de comunicacioacuten
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Receptor
El receptor es el que tiene el poder de decidir si quiere comprender el mensaje si lo
quiere descodificar o si quiere darle una respuesta El receptor puede ser un individuo
un grupo o una organizacioacuten
Retroalimentacioacuten
Es la respuesta que da el receptor en relacioacuten al mensaje Aquiacute se verifica si el mensaje
fue recibido y si fue comprendido La retroalimentacioacuten puede realizarse de manera
verbal o de manera escrita Tambieacuten puede realizarse a traveacutes de acciones es decir si
se efectuacutea o no un trabajo o una tarea
Ruido
Es el principal alteracioacuten en el proceso de comunicacioacuten el ruido puede presentarse de
diversas maneras desde una maquinaria emociones imaacutegenes adicionales todo lo que
interfiere puede afectar la codificacioacuten o la descodificacioacuten
Comunicacioacuten Organizacional
Fernaacutendez amp Galguera plantean que la comunicacioacuten organizacional ldquoes un proceso de
creacioacuten intercambio procesamiento y almacenamiento de mensajes en un sistema de
objetivos determinadosrdquo (Fernaacutendez amp Galguera 2008 p 98) La comunicacioacuten
organizacional en las empresas ha ido tomando mayor relevancia a traveacutes del paso de
los antildeos esto debido a que hoy en diacutea algunas de las empresas estaacuten brindando a la
comunicacioacuten organizacional un espacio en sus departamentos de Recursos Humanos
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Importancia de la comunicacioacuten en las organizaciones
La RAE define a la organizacioacuten como una ldquoasociacioacuten de personas regulada por un
conjunto de normas en funcioacuten de determinados fines (2015 PA3)rdquo
Aunque tambieacuten se puede concebir a la organizacioacuten como una entidad dinaacutemica en
la que coexisten diversos puacuteblicos mismos que se desenvuelven en un entorno vivo y
cambiante donde se genera informacioacuten con rapidez lo cual implica que el desconocer
dichos mensajes dificulte las actividades del diacutea a diacutea
Por ello la comunicacioacuten interna se encarga de las dinaacutemicas comunicativitas e
incluye a todos los puacuteblicos que forman parte de la misma organizacioacuten esta dinaacutemicas
comprenden la elaboracioacuten de estrategias para la creacioacuten renovacioacuten e innovacioacuten en
los medios de comunicacioacuten que son utilizados por la empresa para que se garantice el
flujo adecuado y oportuno de la informacioacuten entre sus puacuteblicos
Es por esta razoacuten que la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten tiene el papel
fundamental de contribuir en el logro de la estrategia empresarial aportando
coherencia e integracioacuten entre los objetivos los planes las acciones de la direccioacuten y la
difusioacuten asiacute mismo de la gestioacuten de la imagen y de la informacioacuten (Saloacute 2005)
De acuerdo a Andrade (2002) ldquola comunicacioacuten interna es un conjunto de actividades
que se llevan a cabo para la creacioacuten y mantenimiento de buenas relaciones con y
entre sus miembros a traveacutes del uso de diferentes medios de comunicacioacuten [boletiacuten
intranet folletos pantallas digitales correo electroacutenico y circuito de comunicacioacuten
cerrado entre otros] que los mantengan informados integrados (hellip) para contribuir
con su trabajo al logro de los objetivos organizacionalesldquo(p12)
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Metodologiacutea
Este estudio es de tipo cualitativo y tiene el objetivo de destacar la importancia de la
comunicacioacuten en las organizaciones y a su vez que estos departamentos esteacuten
coordinados por profesionales de la comunicacioacuten Se revisoacute el Directorio de la
Industria Maquiladora de Baja California 2014 en eacutel se encontroacute que hay un total de 165
industrias maquiladoras situadas en la ciudad de Mexicali de las cuales solamente 37
tienen maacutes de 500 empleados pero tan soacutelo 7 empresas tienen un departamento de
comunicacioacuten ellas son Honeywell Aerospace de Meacutexico Gulfstream Kenworth
Mexicana Newell Rubbermaid CareFusion Skyworks Solutions y Spectrum Brands HHI
Meacutexico
Por lo que se decidioacute solamente hacer alusioacuten a las empresas que tienen un
departamento de comunicacioacuten es necesario mencionar que gran parte de los datos
manifestados acerca del caso Newell Rubbermaid fueron obtenidos mediante las
teacutecnicas de observacioacuten participante y anaacutelisis documental en el periodo de enero-abril
del 2014 tiempo en el cual una de las autoras trabajoacute en la empresa Asimismo se
realizoacute la revisioacuten de la literatura para obtener los principales conceptos que definen la
comunicacioacuten dentro de las organizaciones
El mensaje a traveacutes del medio de informacioacuten idoacuteneo
Para que la comunicacioacuten sea efectiva es importante que se utilice el medio de
comunicacioacuten idoacuteneo para el puacuteblico al que va dirigido Debido a esto es de vital
importancia que se tenga a un profesional de la comunicacioacuten como encargado del
departamento debido a que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un
Licenciado en Comunicacioacuten por su formacioacuten acadeacutemica cuenta con las bases para
seleccionar los medios de comunicacioacuten idoacuteneos para cada puacuteblico definido
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Es una realidad que el papel de comunicoacutelogo va tomando una mayor importancia en
las empresas porque es aquel que desarrolla las estrategias adecuadas para llegar a
sus puacuteblicos de manera correcta A pesar de ello son pocas las organizaciones que en
Mexicali cuentan con un departamento de comunicacioacuten en sus empresas
El encargado de comunicacioacuten si no es profesional en la materia debe de aprender a
distinguir la mejor manera de llegar a la audiencia no se puede utilizar el mismo medio
para transmitir un mensaje al staff gerencial que a las personas que estaacuten trabajando
en produccioacuten
Para el staff gerencial se puede manejar un mensaje que incluya palabras teacutecnicas por
su parte el mensaje dirigido a los operadores en produccioacuten debe de ser lo maacutes sencillo
posible para que cada uno de ellas comprenda lo que quieren transmitir
Especiacuteficamente en el caso de Newell Rubbermaid la manera de dar a conocer los
mensajes al equipo gerencial o administrativo era a traveacutes de una junta informativa una
vez al mes este mensaje se daba por parte de corporativo asiacute de que se reuniacutea a todo
el salary (nombre de todos los empleados administrativos) en una sala para que a
traveacutes de una conferencia simultanea pudieran estar presentes La conferencia se
realizaba en idioma ingleacutes
En cuanto al personal operativo se realizaba una junta trimestral en donde todos los
trabajadores estaban presentes y a traveacutes del staff gerencial se informaban los
objetivos de la empresa los programas asiacute como los eventos que se tiene
programados
Tambieacuten en Newell Rubbermaid uno de los medios de comunicacioacuten que se utilizan
para informar a los empleados y personal administrativo es mediante la revista interna
ldquoINFOMATErdquo en donde se dan a conocer los diversos eventos que se han realizado en
un lenguaje sencillo que facilite la lectura y comprensioacuten para todos
La accioacuten de mandar informacioacuten dentro de las organizaciones es de suma
importancia pero hacerlo por la viacutea adecuada es lo principal Se puede decir que el
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mensaje dentro de la empresa es un activo vital ya que dependeraacute de la trayectoria
que este siga un ejemplo de estos son los mensajes formales que se enviacutean a traveacutes de
los medios oficiales de cada empresa como los memorandos cartas reportes
circulares reuniones entre otros Estos pueden fluir de manera horizontal
descendente y ascendente
Vargas menciona que los mensajes que fluyen dentro de la comunicacioacuten
descendente la mayoriacutea de las veces son para capacitar y asignar las tareas que cada
uno de los empleados deberaacute desempentildear (2010) En el caso del flujo ascendente los
mensajes seraacuten para emitir peticiones comentarios quejas o felicitaciones hacia la
parte administrativa este tipo de comunicacioacuten si es aprovechada por los directivos
serviraacute para conocer el clima laboral de la organizacioacuten
En el momento que se planea queacute medio deberaacute utilizarse para el enviacuteo de
informacioacuten es necesario que la eleccioacuten de este sea acorde con la naturaleza del
mensaje de ahiacute que ldquomientras mejor escojamos el canal para transmitir nuestros
mensajes la posibilidad de ruido o interferencias no deseadas en nuestra comunicacioacuten
se minimizaraacutenrdquo (Vargas 2010 p 24)
Los medios de comunicacioacuten interna utilizados en las industrias maquiladoras de
Mexicali caso Newell Rubbermaid
En la empresa Newell Rubbermaid dedicada a la fabricacioacuten de plumas laacutepices
plumones etiquetas principalmente y con una plantilla laboral de cerca de mil
empleados se tiene el departamento de Entrenamiento y Comunicacioacuten quien estaacute
manejado por un Ingeniero este tiene un asistente quien es Licenciado en Ciencias de
la Comunicacioacuten
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Actualmente en ese departamento ademaacutes de los entrenamientos es el encargado de
realizar las actividades de comunicacioacuten interna de la empresa para ello cuenta con
diversos medios para transmitir informacioacuten a sus empleados
Uno de ellos son los videos informativos que se transmiten en las televisiones
colocadas en la cafeteriacutea de la empresa hay un total de cuatro televisiones pero como
ninguna de ellas tiene activado el audio (ya que a los empleados les molestaba)
comenzaron a transmitir los mensajes a traveacutes de subtiacutetulos
Otro de los medios son las vitrinas colocadas en un pasillo fuera de las oficinas de
Recursos Humanos que son utilizadas para colocar diverso tipo de informacioacuten asiacute
como vitrinas colocadas en un pasillo por el cual pasan los empleados para llegar al
comedor y que a su vez contiene informacioacuten que se trata de actualizar una vez al mes
Especiacuteficamente en esta ocasioacuten las vitrinas fueron adornadas con el tema de los
valores para reforzar esta campantildea en la empresa ya que recientemente habiacutean sido
galardonados con el reconocimiento de ldquoGreat Place to Workrdquo (mejores empresas para
trabajar) en donde se hace un enfoque a lo que son los valores que viven los
empleados
Para que esta campantildea tuviera el impacto esperado se buscoacute que ellos mismos fueran
los protagonistas asiacute de que se les tomoacute una fotografiacutea la cual se colocoacute con el valor
que ellos se sentiacutean maacutes identificados
Asimismo una empleada dio respuestas a unas preguntas realizadas para conocer la
manera en que ella vive los valores que considera maacutes importantes tanto en su aacuterea de
trabajo como con su familia
De esta manera el mensaje que se quiere transmitir llega de manera correcta al
puacuteblico meta que son el resto de los empleados porque se sienten identificados con
sus compantildeeros ademaacutes algunos de ellos muestran intereacutes en querer ser
considerados para otras campantildeas
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Uno de los proyectos que se realizoacute en la empresa como una campantildea de
comunicacioacuten para lograr un sentido de pertenencia en la empresa a traveacutes de los
valores fue ldquoMaacutes de 500 razones para trabajar en Newell Rubbermaidrdquo este proyecto lo
manejoacute una persona con el puesto de Analista de Comunicacioacuten Durante las juntas de
seguridad se les pidioacute que contestaran un cuestionario de 10 preguntas y en base a las
respuestas se seleccionaron las 500 razones para trabajar en la empresa
Cada una de las razones se vinculoacute con uno de los valores Compantildeerismo (morado)
Respeto (rojo) Imparcialidad (azul) Orgullo (verde) y Credibilidad (amarillo) Se colocoacute
la frase de los empleados y abajo su nombre Esta pared estaacute instalada en el comedor
de la empresa (lugar al que todos los empleados tienen acceso) Fue una manera de ser
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tomados en cuenta y reconocidos por su sentido de compromiso y pertenencia con la
empresa
Finalmente el medio de comunicacioacuten que las personas esperan cada trimestre es la
revista interna llamada INFOMATE en la que se dan a conocer eventos que pasaron en
la empresa asiacute como informacioacuten de utilidad para el empleado esta revista hasta enero
del 2014 teniacutea solamente 8 paacuteginas y estaba en formato de perioacutedico hasta que en
marzo de 2014 se transformoacute en una revista con 24 paacuteginas lo que permitioacute atraer la
atencioacuten de los colaboradores causando un mayor impacto en la transmisioacuten de la
informacioacuten
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Conclusiones
Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
persona que no conoce ni las bases de la comunicacioacuten afecta en gran medida los
medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
tendraacuten el impacto requerido
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Referencias
Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
en httpwwwraees
Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
Meacutexico Trillas
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Receptor
El receptor es el que tiene el poder de decidir si quiere comprender el mensaje si lo
quiere descodificar o si quiere darle una respuesta El receptor puede ser un individuo
un grupo o una organizacioacuten
Retroalimentacioacuten
Es la respuesta que da el receptor en relacioacuten al mensaje Aquiacute se verifica si el mensaje
fue recibido y si fue comprendido La retroalimentacioacuten puede realizarse de manera
verbal o de manera escrita Tambieacuten puede realizarse a traveacutes de acciones es decir si
se efectuacutea o no un trabajo o una tarea
Ruido
Es el principal alteracioacuten en el proceso de comunicacioacuten el ruido puede presentarse de
diversas maneras desde una maquinaria emociones imaacutegenes adicionales todo lo que
interfiere puede afectar la codificacioacuten o la descodificacioacuten
Comunicacioacuten Organizacional
Fernaacutendez amp Galguera plantean que la comunicacioacuten organizacional ldquoes un proceso de
creacioacuten intercambio procesamiento y almacenamiento de mensajes en un sistema de
objetivos determinadosrdquo (Fernaacutendez amp Galguera 2008 p 98) La comunicacioacuten
organizacional en las empresas ha ido tomando mayor relevancia a traveacutes del paso de
los antildeos esto debido a que hoy en diacutea algunas de las empresas estaacuten brindando a la
comunicacioacuten organizacional un espacio en sus departamentos de Recursos Humanos
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Importancia de la comunicacioacuten en las organizaciones
La RAE define a la organizacioacuten como una ldquoasociacioacuten de personas regulada por un
conjunto de normas en funcioacuten de determinados fines (2015 PA3)rdquo
Aunque tambieacuten se puede concebir a la organizacioacuten como una entidad dinaacutemica en
la que coexisten diversos puacuteblicos mismos que se desenvuelven en un entorno vivo y
cambiante donde se genera informacioacuten con rapidez lo cual implica que el desconocer
dichos mensajes dificulte las actividades del diacutea a diacutea
Por ello la comunicacioacuten interna se encarga de las dinaacutemicas comunicativitas e
incluye a todos los puacuteblicos que forman parte de la misma organizacioacuten esta dinaacutemicas
comprenden la elaboracioacuten de estrategias para la creacioacuten renovacioacuten e innovacioacuten en
los medios de comunicacioacuten que son utilizados por la empresa para que se garantice el
flujo adecuado y oportuno de la informacioacuten entre sus puacuteblicos
Es por esta razoacuten que la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten tiene el papel
fundamental de contribuir en el logro de la estrategia empresarial aportando
coherencia e integracioacuten entre los objetivos los planes las acciones de la direccioacuten y la
difusioacuten asiacute mismo de la gestioacuten de la imagen y de la informacioacuten (Saloacute 2005)
De acuerdo a Andrade (2002) ldquola comunicacioacuten interna es un conjunto de actividades
que se llevan a cabo para la creacioacuten y mantenimiento de buenas relaciones con y
entre sus miembros a traveacutes del uso de diferentes medios de comunicacioacuten [boletiacuten
intranet folletos pantallas digitales correo electroacutenico y circuito de comunicacioacuten
cerrado entre otros] que los mantengan informados integrados (hellip) para contribuir
con su trabajo al logro de los objetivos organizacionalesldquo(p12)
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Metodologiacutea
Este estudio es de tipo cualitativo y tiene el objetivo de destacar la importancia de la
comunicacioacuten en las organizaciones y a su vez que estos departamentos esteacuten
coordinados por profesionales de la comunicacioacuten Se revisoacute el Directorio de la
Industria Maquiladora de Baja California 2014 en eacutel se encontroacute que hay un total de 165
industrias maquiladoras situadas en la ciudad de Mexicali de las cuales solamente 37
tienen maacutes de 500 empleados pero tan soacutelo 7 empresas tienen un departamento de
comunicacioacuten ellas son Honeywell Aerospace de Meacutexico Gulfstream Kenworth
Mexicana Newell Rubbermaid CareFusion Skyworks Solutions y Spectrum Brands HHI
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Por lo que se decidioacute solamente hacer alusioacuten a las empresas que tienen un
departamento de comunicacioacuten es necesario mencionar que gran parte de los datos
manifestados acerca del caso Newell Rubbermaid fueron obtenidos mediante las
teacutecnicas de observacioacuten participante y anaacutelisis documental en el periodo de enero-abril
del 2014 tiempo en el cual una de las autoras trabajoacute en la empresa Asimismo se
realizoacute la revisioacuten de la literatura para obtener los principales conceptos que definen la
comunicacioacuten dentro de las organizaciones
El mensaje a traveacutes del medio de informacioacuten idoacuteneo
Para que la comunicacioacuten sea efectiva es importante que se utilice el medio de
comunicacioacuten idoacuteneo para el puacuteblico al que va dirigido Debido a esto es de vital
importancia que se tenga a un profesional de la comunicacioacuten como encargado del
departamento debido a que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un
Licenciado en Comunicacioacuten por su formacioacuten acadeacutemica cuenta con las bases para
seleccionar los medios de comunicacioacuten idoacuteneos para cada puacuteblico definido
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Es una realidad que el papel de comunicoacutelogo va tomando una mayor importancia en
las empresas porque es aquel que desarrolla las estrategias adecuadas para llegar a
sus puacuteblicos de manera correcta A pesar de ello son pocas las organizaciones que en
Mexicali cuentan con un departamento de comunicacioacuten en sus empresas
El encargado de comunicacioacuten si no es profesional en la materia debe de aprender a
distinguir la mejor manera de llegar a la audiencia no se puede utilizar el mismo medio
para transmitir un mensaje al staff gerencial que a las personas que estaacuten trabajando
en produccioacuten
Para el staff gerencial se puede manejar un mensaje que incluya palabras teacutecnicas por
su parte el mensaje dirigido a los operadores en produccioacuten debe de ser lo maacutes sencillo
posible para que cada uno de ellas comprenda lo que quieren transmitir
Especiacuteficamente en el caso de Newell Rubbermaid la manera de dar a conocer los
mensajes al equipo gerencial o administrativo era a traveacutes de una junta informativa una
vez al mes este mensaje se daba por parte de corporativo asiacute de que se reuniacutea a todo
el salary (nombre de todos los empleados administrativos) en una sala para que a
traveacutes de una conferencia simultanea pudieran estar presentes La conferencia se
realizaba en idioma ingleacutes
En cuanto al personal operativo se realizaba una junta trimestral en donde todos los
trabajadores estaban presentes y a traveacutes del staff gerencial se informaban los
objetivos de la empresa los programas asiacute como los eventos que se tiene
programados
Tambieacuten en Newell Rubbermaid uno de los medios de comunicacioacuten que se utilizan
para informar a los empleados y personal administrativo es mediante la revista interna
ldquoINFOMATErdquo en donde se dan a conocer los diversos eventos que se han realizado en
un lenguaje sencillo que facilite la lectura y comprensioacuten para todos
La accioacuten de mandar informacioacuten dentro de las organizaciones es de suma
importancia pero hacerlo por la viacutea adecuada es lo principal Se puede decir que el
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mensaje dentro de la empresa es un activo vital ya que dependeraacute de la trayectoria
que este siga un ejemplo de estos son los mensajes formales que se enviacutean a traveacutes de
los medios oficiales de cada empresa como los memorandos cartas reportes
circulares reuniones entre otros Estos pueden fluir de manera horizontal
descendente y ascendente
Vargas menciona que los mensajes que fluyen dentro de la comunicacioacuten
descendente la mayoriacutea de las veces son para capacitar y asignar las tareas que cada
uno de los empleados deberaacute desempentildear (2010) En el caso del flujo ascendente los
mensajes seraacuten para emitir peticiones comentarios quejas o felicitaciones hacia la
parte administrativa este tipo de comunicacioacuten si es aprovechada por los directivos
serviraacute para conocer el clima laboral de la organizacioacuten
En el momento que se planea queacute medio deberaacute utilizarse para el enviacuteo de
informacioacuten es necesario que la eleccioacuten de este sea acorde con la naturaleza del
mensaje de ahiacute que ldquomientras mejor escojamos el canal para transmitir nuestros
mensajes la posibilidad de ruido o interferencias no deseadas en nuestra comunicacioacuten
se minimizaraacutenrdquo (Vargas 2010 p 24)
Los medios de comunicacioacuten interna utilizados en las industrias maquiladoras de
Mexicali caso Newell Rubbermaid
En la empresa Newell Rubbermaid dedicada a la fabricacioacuten de plumas laacutepices
plumones etiquetas principalmente y con una plantilla laboral de cerca de mil
empleados se tiene el departamento de Entrenamiento y Comunicacioacuten quien estaacute
manejado por un Ingeniero este tiene un asistente quien es Licenciado en Ciencias de
la Comunicacioacuten
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Actualmente en ese departamento ademaacutes de los entrenamientos es el encargado de
realizar las actividades de comunicacioacuten interna de la empresa para ello cuenta con
diversos medios para transmitir informacioacuten a sus empleados
Uno de ellos son los videos informativos que se transmiten en las televisiones
colocadas en la cafeteriacutea de la empresa hay un total de cuatro televisiones pero como
ninguna de ellas tiene activado el audio (ya que a los empleados les molestaba)
comenzaron a transmitir los mensajes a traveacutes de subtiacutetulos
Otro de los medios son las vitrinas colocadas en un pasillo fuera de las oficinas de
Recursos Humanos que son utilizadas para colocar diverso tipo de informacioacuten asiacute
como vitrinas colocadas en un pasillo por el cual pasan los empleados para llegar al
comedor y que a su vez contiene informacioacuten que se trata de actualizar una vez al mes
Especiacuteficamente en esta ocasioacuten las vitrinas fueron adornadas con el tema de los
valores para reforzar esta campantildea en la empresa ya que recientemente habiacutean sido
galardonados con el reconocimiento de ldquoGreat Place to Workrdquo (mejores empresas para
trabajar) en donde se hace un enfoque a lo que son los valores que viven los
empleados
Para que esta campantildea tuviera el impacto esperado se buscoacute que ellos mismos fueran
los protagonistas asiacute de que se les tomoacute una fotografiacutea la cual se colocoacute con el valor
que ellos se sentiacutean maacutes identificados
Asimismo una empleada dio respuestas a unas preguntas realizadas para conocer la
manera en que ella vive los valores que considera maacutes importantes tanto en su aacuterea de
trabajo como con su familia
De esta manera el mensaje que se quiere transmitir llega de manera correcta al
puacuteblico meta que son el resto de los empleados porque se sienten identificados con
sus compantildeeros ademaacutes algunos de ellos muestran intereacutes en querer ser
considerados para otras campantildeas
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Uno de los proyectos que se realizoacute en la empresa como una campantildea de
comunicacioacuten para lograr un sentido de pertenencia en la empresa a traveacutes de los
valores fue ldquoMaacutes de 500 razones para trabajar en Newell Rubbermaidrdquo este proyecto lo
manejoacute una persona con el puesto de Analista de Comunicacioacuten Durante las juntas de
seguridad se les pidioacute que contestaran un cuestionario de 10 preguntas y en base a las
respuestas se seleccionaron las 500 razones para trabajar en la empresa
Cada una de las razones se vinculoacute con uno de los valores Compantildeerismo (morado)
Respeto (rojo) Imparcialidad (azul) Orgullo (verde) y Credibilidad (amarillo) Se colocoacute
la frase de los empleados y abajo su nombre Esta pared estaacute instalada en el comedor
de la empresa (lugar al que todos los empleados tienen acceso) Fue una manera de ser
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tomados en cuenta y reconocidos por su sentido de compromiso y pertenencia con la
empresa
Finalmente el medio de comunicacioacuten que las personas esperan cada trimestre es la
revista interna llamada INFOMATE en la que se dan a conocer eventos que pasaron en
la empresa asiacute como informacioacuten de utilidad para el empleado esta revista hasta enero
del 2014 teniacutea solamente 8 paacuteginas y estaba en formato de perioacutedico hasta que en
marzo de 2014 se transformoacute en una revista con 24 paacuteginas lo que permitioacute atraer la
atencioacuten de los colaboradores causando un mayor impacto en la transmisioacuten de la
informacioacuten
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Conclusiones
Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
persona que no conoce ni las bases de la comunicacioacuten afecta en gran medida los
medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
tendraacuten el impacto requerido
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Referencias
Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
en httpwwwraees
Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
Meacutexico Trillas
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Importancia de la comunicacioacuten en las organizaciones
La RAE define a la organizacioacuten como una ldquoasociacioacuten de personas regulada por un
conjunto de normas en funcioacuten de determinados fines (2015 PA3)rdquo
Aunque tambieacuten se puede concebir a la organizacioacuten como una entidad dinaacutemica en
la que coexisten diversos puacuteblicos mismos que se desenvuelven en un entorno vivo y
cambiante donde se genera informacioacuten con rapidez lo cual implica que el desconocer
dichos mensajes dificulte las actividades del diacutea a diacutea
Por ello la comunicacioacuten interna se encarga de las dinaacutemicas comunicativitas e
incluye a todos los puacuteblicos que forman parte de la misma organizacioacuten esta dinaacutemicas
comprenden la elaboracioacuten de estrategias para la creacioacuten renovacioacuten e innovacioacuten en
los medios de comunicacioacuten que son utilizados por la empresa para que se garantice el
flujo adecuado y oportuno de la informacioacuten entre sus puacuteblicos
Es por esta razoacuten que la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten tiene el papel
fundamental de contribuir en el logro de la estrategia empresarial aportando
coherencia e integracioacuten entre los objetivos los planes las acciones de la direccioacuten y la
difusioacuten asiacute mismo de la gestioacuten de la imagen y de la informacioacuten (Saloacute 2005)
De acuerdo a Andrade (2002) ldquola comunicacioacuten interna es un conjunto de actividades
que se llevan a cabo para la creacioacuten y mantenimiento de buenas relaciones con y
entre sus miembros a traveacutes del uso de diferentes medios de comunicacioacuten [boletiacuten
intranet folletos pantallas digitales correo electroacutenico y circuito de comunicacioacuten
cerrado entre otros] que los mantengan informados integrados (hellip) para contribuir
con su trabajo al logro de los objetivos organizacionalesldquo(p12)
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Metodologiacutea
Este estudio es de tipo cualitativo y tiene el objetivo de destacar la importancia de la
comunicacioacuten en las organizaciones y a su vez que estos departamentos esteacuten
coordinados por profesionales de la comunicacioacuten Se revisoacute el Directorio de la
Industria Maquiladora de Baja California 2014 en eacutel se encontroacute que hay un total de 165
industrias maquiladoras situadas en la ciudad de Mexicali de las cuales solamente 37
tienen maacutes de 500 empleados pero tan soacutelo 7 empresas tienen un departamento de
comunicacioacuten ellas son Honeywell Aerospace de Meacutexico Gulfstream Kenworth
Mexicana Newell Rubbermaid CareFusion Skyworks Solutions y Spectrum Brands HHI
Meacutexico
Por lo que se decidioacute solamente hacer alusioacuten a las empresas que tienen un
departamento de comunicacioacuten es necesario mencionar que gran parte de los datos
manifestados acerca del caso Newell Rubbermaid fueron obtenidos mediante las
teacutecnicas de observacioacuten participante y anaacutelisis documental en el periodo de enero-abril
del 2014 tiempo en el cual una de las autoras trabajoacute en la empresa Asimismo se
realizoacute la revisioacuten de la literatura para obtener los principales conceptos que definen la
comunicacioacuten dentro de las organizaciones
El mensaje a traveacutes del medio de informacioacuten idoacuteneo
Para que la comunicacioacuten sea efectiva es importante que se utilice el medio de
comunicacioacuten idoacuteneo para el puacuteblico al que va dirigido Debido a esto es de vital
importancia que se tenga a un profesional de la comunicacioacuten como encargado del
departamento debido a que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un
Licenciado en Comunicacioacuten por su formacioacuten acadeacutemica cuenta con las bases para
seleccionar los medios de comunicacioacuten idoacuteneos para cada puacuteblico definido
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Es una realidad que el papel de comunicoacutelogo va tomando una mayor importancia en
las empresas porque es aquel que desarrolla las estrategias adecuadas para llegar a
sus puacuteblicos de manera correcta A pesar de ello son pocas las organizaciones que en
Mexicali cuentan con un departamento de comunicacioacuten en sus empresas
El encargado de comunicacioacuten si no es profesional en la materia debe de aprender a
distinguir la mejor manera de llegar a la audiencia no se puede utilizar el mismo medio
para transmitir un mensaje al staff gerencial que a las personas que estaacuten trabajando
en produccioacuten
Para el staff gerencial se puede manejar un mensaje que incluya palabras teacutecnicas por
su parte el mensaje dirigido a los operadores en produccioacuten debe de ser lo maacutes sencillo
posible para que cada uno de ellas comprenda lo que quieren transmitir
Especiacuteficamente en el caso de Newell Rubbermaid la manera de dar a conocer los
mensajes al equipo gerencial o administrativo era a traveacutes de una junta informativa una
vez al mes este mensaje se daba por parte de corporativo asiacute de que se reuniacutea a todo
el salary (nombre de todos los empleados administrativos) en una sala para que a
traveacutes de una conferencia simultanea pudieran estar presentes La conferencia se
realizaba en idioma ingleacutes
En cuanto al personal operativo se realizaba una junta trimestral en donde todos los
trabajadores estaban presentes y a traveacutes del staff gerencial se informaban los
objetivos de la empresa los programas asiacute como los eventos que se tiene
programados
Tambieacuten en Newell Rubbermaid uno de los medios de comunicacioacuten que se utilizan
para informar a los empleados y personal administrativo es mediante la revista interna
ldquoINFOMATErdquo en donde se dan a conocer los diversos eventos que se han realizado en
un lenguaje sencillo que facilite la lectura y comprensioacuten para todos
La accioacuten de mandar informacioacuten dentro de las organizaciones es de suma
importancia pero hacerlo por la viacutea adecuada es lo principal Se puede decir que el
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mensaje dentro de la empresa es un activo vital ya que dependeraacute de la trayectoria
que este siga un ejemplo de estos son los mensajes formales que se enviacutean a traveacutes de
los medios oficiales de cada empresa como los memorandos cartas reportes
circulares reuniones entre otros Estos pueden fluir de manera horizontal
descendente y ascendente
Vargas menciona que los mensajes que fluyen dentro de la comunicacioacuten
descendente la mayoriacutea de las veces son para capacitar y asignar las tareas que cada
uno de los empleados deberaacute desempentildear (2010) En el caso del flujo ascendente los
mensajes seraacuten para emitir peticiones comentarios quejas o felicitaciones hacia la
parte administrativa este tipo de comunicacioacuten si es aprovechada por los directivos
serviraacute para conocer el clima laboral de la organizacioacuten
En el momento que se planea queacute medio deberaacute utilizarse para el enviacuteo de
informacioacuten es necesario que la eleccioacuten de este sea acorde con la naturaleza del
mensaje de ahiacute que ldquomientras mejor escojamos el canal para transmitir nuestros
mensajes la posibilidad de ruido o interferencias no deseadas en nuestra comunicacioacuten
se minimizaraacutenrdquo (Vargas 2010 p 24)
Los medios de comunicacioacuten interna utilizados en las industrias maquiladoras de
Mexicali caso Newell Rubbermaid
En la empresa Newell Rubbermaid dedicada a la fabricacioacuten de plumas laacutepices
plumones etiquetas principalmente y con una plantilla laboral de cerca de mil
empleados se tiene el departamento de Entrenamiento y Comunicacioacuten quien estaacute
manejado por un Ingeniero este tiene un asistente quien es Licenciado en Ciencias de
la Comunicacioacuten
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Actualmente en ese departamento ademaacutes de los entrenamientos es el encargado de
realizar las actividades de comunicacioacuten interna de la empresa para ello cuenta con
diversos medios para transmitir informacioacuten a sus empleados
Uno de ellos son los videos informativos que se transmiten en las televisiones
colocadas en la cafeteriacutea de la empresa hay un total de cuatro televisiones pero como
ninguna de ellas tiene activado el audio (ya que a los empleados les molestaba)
comenzaron a transmitir los mensajes a traveacutes de subtiacutetulos
Otro de los medios son las vitrinas colocadas en un pasillo fuera de las oficinas de
Recursos Humanos que son utilizadas para colocar diverso tipo de informacioacuten asiacute
como vitrinas colocadas en un pasillo por el cual pasan los empleados para llegar al
comedor y que a su vez contiene informacioacuten que se trata de actualizar una vez al mes
Especiacuteficamente en esta ocasioacuten las vitrinas fueron adornadas con el tema de los
valores para reforzar esta campantildea en la empresa ya que recientemente habiacutean sido
galardonados con el reconocimiento de ldquoGreat Place to Workrdquo (mejores empresas para
trabajar) en donde se hace un enfoque a lo que son los valores que viven los
empleados
Para que esta campantildea tuviera el impacto esperado se buscoacute que ellos mismos fueran
los protagonistas asiacute de que se les tomoacute una fotografiacutea la cual se colocoacute con el valor
que ellos se sentiacutean maacutes identificados
Asimismo una empleada dio respuestas a unas preguntas realizadas para conocer la
manera en que ella vive los valores que considera maacutes importantes tanto en su aacuterea de
trabajo como con su familia
De esta manera el mensaje que se quiere transmitir llega de manera correcta al
puacuteblico meta que son el resto de los empleados porque se sienten identificados con
sus compantildeeros ademaacutes algunos de ellos muestran intereacutes en querer ser
considerados para otras campantildeas
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Uno de los proyectos que se realizoacute en la empresa como una campantildea de
comunicacioacuten para lograr un sentido de pertenencia en la empresa a traveacutes de los
valores fue ldquoMaacutes de 500 razones para trabajar en Newell Rubbermaidrdquo este proyecto lo
manejoacute una persona con el puesto de Analista de Comunicacioacuten Durante las juntas de
seguridad se les pidioacute que contestaran un cuestionario de 10 preguntas y en base a las
respuestas se seleccionaron las 500 razones para trabajar en la empresa
Cada una de las razones se vinculoacute con uno de los valores Compantildeerismo (morado)
Respeto (rojo) Imparcialidad (azul) Orgullo (verde) y Credibilidad (amarillo) Se colocoacute
la frase de los empleados y abajo su nombre Esta pared estaacute instalada en el comedor
de la empresa (lugar al que todos los empleados tienen acceso) Fue una manera de ser
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tomados en cuenta y reconocidos por su sentido de compromiso y pertenencia con la
empresa
Finalmente el medio de comunicacioacuten que las personas esperan cada trimestre es la
revista interna llamada INFOMATE en la que se dan a conocer eventos que pasaron en
la empresa asiacute como informacioacuten de utilidad para el empleado esta revista hasta enero
del 2014 teniacutea solamente 8 paacuteginas y estaba en formato de perioacutedico hasta que en
marzo de 2014 se transformoacute en una revista con 24 paacuteginas lo que permitioacute atraer la
atencioacuten de los colaboradores causando un mayor impacto en la transmisioacuten de la
informacioacuten
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Conclusiones
Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
persona que no conoce ni las bases de la comunicacioacuten afecta en gran medida los
medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
tendraacuten el impacto requerido
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Referencias
Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
en httpwwwraees
Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
Meacutexico Trillas
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Metodologiacutea
Este estudio es de tipo cualitativo y tiene el objetivo de destacar la importancia de la
comunicacioacuten en las organizaciones y a su vez que estos departamentos esteacuten
coordinados por profesionales de la comunicacioacuten Se revisoacute el Directorio de la
Industria Maquiladora de Baja California 2014 en eacutel se encontroacute que hay un total de 165
industrias maquiladoras situadas en la ciudad de Mexicali de las cuales solamente 37
tienen maacutes de 500 empleados pero tan soacutelo 7 empresas tienen un departamento de
comunicacioacuten ellas son Honeywell Aerospace de Meacutexico Gulfstream Kenworth
Mexicana Newell Rubbermaid CareFusion Skyworks Solutions y Spectrum Brands HHI
Meacutexico
Por lo que se decidioacute solamente hacer alusioacuten a las empresas que tienen un
departamento de comunicacioacuten es necesario mencionar que gran parte de los datos
manifestados acerca del caso Newell Rubbermaid fueron obtenidos mediante las
teacutecnicas de observacioacuten participante y anaacutelisis documental en el periodo de enero-abril
del 2014 tiempo en el cual una de las autoras trabajoacute en la empresa Asimismo se
realizoacute la revisioacuten de la literatura para obtener los principales conceptos que definen la
comunicacioacuten dentro de las organizaciones
El mensaje a traveacutes del medio de informacioacuten idoacuteneo
Para que la comunicacioacuten sea efectiva es importante que se utilice el medio de
comunicacioacuten idoacuteneo para el puacuteblico al que va dirigido Debido a esto es de vital
importancia que se tenga a un profesional de la comunicacioacuten como encargado del
departamento debido a que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un
Licenciado en Comunicacioacuten por su formacioacuten acadeacutemica cuenta con las bases para
seleccionar los medios de comunicacioacuten idoacuteneos para cada puacuteblico definido
Comunicacioacuten Integral de las Organizaciones
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Es una realidad que el papel de comunicoacutelogo va tomando una mayor importancia en
las empresas porque es aquel que desarrolla las estrategias adecuadas para llegar a
sus puacuteblicos de manera correcta A pesar de ello son pocas las organizaciones que en
Mexicali cuentan con un departamento de comunicacioacuten en sus empresas
El encargado de comunicacioacuten si no es profesional en la materia debe de aprender a
distinguir la mejor manera de llegar a la audiencia no se puede utilizar el mismo medio
para transmitir un mensaje al staff gerencial que a las personas que estaacuten trabajando
en produccioacuten
Para el staff gerencial se puede manejar un mensaje que incluya palabras teacutecnicas por
su parte el mensaje dirigido a los operadores en produccioacuten debe de ser lo maacutes sencillo
posible para que cada uno de ellas comprenda lo que quieren transmitir
Especiacuteficamente en el caso de Newell Rubbermaid la manera de dar a conocer los
mensajes al equipo gerencial o administrativo era a traveacutes de una junta informativa una
vez al mes este mensaje se daba por parte de corporativo asiacute de que se reuniacutea a todo
el salary (nombre de todos los empleados administrativos) en una sala para que a
traveacutes de una conferencia simultanea pudieran estar presentes La conferencia se
realizaba en idioma ingleacutes
En cuanto al personal operativo se realizaba una junta trimestral en donde todos los
trabajadores estaban presentes y a traveacutes del staff gerencial se informaban los
objetivos de la empresa los programas asiacute como los eventos que se tiene
programados
Tambieacuten en Newell Rubbermaid uno de los medios de comunicacioacuten que se utilizan
para informar a los empleados y personal administrativo es mediante la revista interna
ldquoINFOMATErdquo en donde se dan a conocer los diversos eventos que se han realizado en
un lenguaje sencillo que facilite la lectura y comprensioacuten para todos
La accioacuten de mandar informacioacuten dentro de las organizaciones es de suma
importancia pero hacerlo por la viacutea adecuada es lo principal Se puede decir que el
Comunicacioacuten Integral de las Organizaciones
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mensaje dentro de la empresa es un activo vital ya que dependeraacute de la trayectoria
que este siga un ejemplo de estos son los mensajes formales que se enviacutean a traveacutes de
los medios oficiales de cada empresa como los memorandos cartas reportes
circulares reuniones entre otros Estos pueden fluir de manera horizontal
descendente y ascendente
Vargas menciona que los mensajes que fluyen dentro de la comunicacioacuten
descendente la mayoriacutea de las veces son para capacitar y asignar las tareas que cada
uno de los empleados deberaacute desempentildear (2010) En el caso del flujo ascendente los
mensajes seraacuten para emitir peticiones comentarios quejas o felicitaciones hacia la
parte administrativa este tipo de comunicacioacuten si es aprovechada por los directivos
serviraacute para conocer el clima laboral de la organizacioacuten
En el momento que se planea queacute medio deberaacute utilizarse para el enviacuteo de
informacioacuten es necesario que la eleccioacuten de este sea acorde con la naturaleza del
mensaje de ahiacute que ldquomientras mejor escojamos el canal para transmitir nuestros
mensajes la posibilidad de ruido o interferencias no deseadas en nuestra comunicacioacuten
se minimizaraacutenrdquo (Vargas 2010 p 24)
Los medios de comunicacioacuten interna utilizados en las industrias maquiladoras de
Mexicali caso Newell Rubbermaid
En la empresa Newell Rubbermaid dedicada a la fabricacioacuten de plumas laacutepices
plumones etiquetas principalmente y con una plantilla laboral de cerca de mil
empleados se tiene el departamento de Entrenamiento y Comunicacioacuten quien estaacute
manejado por un Ingeniero este tiene un asistente quien es Licenciado en Ciencias de
la Comunicacioacuten
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Actualmente en ese departamento ademaacutes de los entrenamientos es el encargado de
realizar las actividades de comunicacioacuten interna de la empresa para ello cuenta con
diversos medios para transmitir informacioacuten a sus empleados
Uno de ellos son los videos informativos que se transmiten en las televisiones
colocadas en la cafeteriacutea de la empresa hay un total de cuatro televisiones pero como
ninguna de ellas tiene activado el audio (ya que a los empleados les molestaba)
comenzaron a transmitir los mensajes a traveacutes de subtiacutetulos
Otro de los medios son las vitrinas colocadas en un pasillo fuera de las oficinas de
Recursos Humanos que son utilizadas para colocar diverso tipo de informacioacuten asiacute
como vitrinas colocadas en un pasillo por el cual pasan los empleados para llegar al
comedor y que a su vez contiene informacioacuten que se trata de actualizar una vez al mes
Especiacuteficamente en esta ocasioacuten las vitrinas fueron adornadas con el tema de los
valores para reforzar esta campantildea en la empresa ya que recientemente habiacutean sido
galardonados con el reconocimiento de ldquoGreat Place to Workrdquo (mejores empresas para
trabajar) en donde se hace un enfoque a lo que son los valores que viven los
empleados
Para que esta campantildea tuviera el impacto esperado se buscoacute que ellos mismos fueran
los protagonistas asiacute de que se les tomoacute una fotografiacutea la cual se colocoacute con el valor
que ellos se sentiacutean maacutes identificados
Asimismo una empleada dio respuestas a unas preguntas realizadas para conocer la
manera en que ella vive los valores que considera maacutes importantes tanto en su aacuterea de
trabajo como con su familia
De esta manera el mensaje que se quiere transmitir llega de manera correcta al
puacuteblico meta que son el resto de los empleados porque se sienten identificados con
sus compantildeeros ademaacutes algunos de ellos muestran intereacutes en querer ser
considerados para otras campantildeas
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Uno de los proyectos que se realizoacute en la empresa como una campantildea de
comunicacioacuten para lograr un sentido de pertenencia en la empresa a traveacutes de los
valores fue ldquoMaacutes de 500 razones para trabajar en Newell Rubbermaidrdquo este proyecto lo
manejoacute una persona con el puesto de Analista de Comunicacioacuten Durante las juntas de
seguridad se les pidioacute que contestaran un cuestionario de 10 preguntas y en base a las
respuestas se seleccionaron las 500 razones para trabajar en la empresa
Cada una de las razones se vinculoacute con uno de los valores Compantildeerismo (morado)
Respeto (rojo) Imparcialidad (azul) Orgullo (verde) y Credibilidad (amarillo) Se colocoacute
la frase de los empleados y abajo su nombre Esta pared estaacute instalada en el comedor
de la empresa (lugar al que todos los empleados tienen acceso) Fue una manera de ser
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tomados en cuenta y reconocidos por su sentido de compromiso y pertenencia con la
empresa
Finalmente el medio de comunicacioacuten que las personas esperan cada trimestre es la
revista interna llamada INFOMATE en la que se dan a conocer eventos que pasaron en
la empresa asiacute como informacioacuten de utilidad para el empleado esta revista hasta enero
del 2014 teniacutea solamente 8 paacuteginas y estaba en formato de perioacutedico hasta que en
marzo de 2014 se transformoacute en una revista con 24 paacuteginas lo que permitioacute atraer la
atencioacuten de los colaboradores causando un mayor impacto en la transmisioacuten de la
informacioacuten
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Conclusiones
Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
persona que no conoce ni las bases de la comunicacioacuten afecta en gran medida los
medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
tendraacuten el impacto requerido
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Referencias
Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
en httpwwwraees
Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
Meacutexico Trillas
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Es una realidad que el papel de comunicoacutelogo va tomando una mayor importancia en
las empresas porque es aquel que desarrolla las estrategias adecuadas para llegar a
sus puacuteblicos de manera correcta A pesar de ello son pocas las organizaciones que en
Mexicali cuentan con un departamento de comunicacioacuten en sus empresas
El encargado de comunicacioacuten si no es profesional en la materia debe de aprender a
distinguir la mejor manera de llegar a la audiencia no se puede utilizar el mismo medio
para transmitir un mensaje al staff gerencial que a las personas que estaacuten trabajando
en produccioacuten
Para el staff gerencial se puede manejar un mensaje que incluya palabras teacutecnicas por
su parte el mensaje dirigido a los operadores en produccioacuten debe de ser lo maacutes sencillo
posible para que cada uno de ellas comprenda lo que quieren transmitir
Especiacuteficamente en el caso de Newell Rubbermaid la manera de dar a conocer los
mensajes al equipo gerencial o administrativo era a traveacutes de una junta informativa una
vez al mes este mensaje se daba por parte de corporativo asiacute de que se reuniacutea a todo
el salary (nombre de todos los empleados administrativos) en una sala para que a
traveacutes de una conferencia simultanea pudieran estar presentes La conferencia se
realizaba en idioma ingleacutes
En cuanto al personal operativo se realizaba una junta trimestral en donde todos los
trabajadores estaban presentes y a traveacutes del staff gerencial se informaban los
objetivos de la empresa los programas asiacute como los eventos que se tiene
programados
Tambieacuten en Newell Rubbermaid uno de los medios de comunicacioacuten que se utilizan
para informar a los empleados y personal administrativo es mediante la revista interna
ldquoINFOMATErdquo en donde se dan a conocer los diversos eventos que se han realizado en
un lenguaje sencillo que facilite la lectura y comprensioacuten para todos
La accioacuten de mandar informacioacuten dentro de las organizaciones es de suma
importancia pero hacerlo por la viacutea adecuada es lo principal Se puede decir que el
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mensaje dentro de la empresa es un activo vital ya que dependeraacute de la trayectoria
que este siga un ejemplo de estos son los mensajes formales que se enviacutean a traveacutes de
los medios oficiales de cada empresa como los memorandos cartas reportes
circulares reuniones entre otros Estos pueden fluir de manera horizontal
descendente y ascendente
Vargas menciona que los mensajes que fluyen dentro de la comunicacioacuten
descendente la mayoriacutea de las veces son para capacitar y asignar las tareas que cada
uno de los empleados deberaacute desempentildear (2010) En el caso del flujo ascendente los
mensajes seraacuten para emitir peticiones comentarios quejas o felicitaciones hacia la
parte administrativa este tipo de comunicacioacuten si es aprovechada por los directivos
serviraacute para conocer el clima laboral de la organizacioacuten
En el momento que se planea queacute medio deberaacute utilizarse para el enviacuteo de
informacioacuten es necesario que la eleccioacuten de este sea acorde con la naturaleza del
mensaje de ahiacute que ldquomientras mejor escojamos el canal para transmitir nuestros
mensajes la posibilidad de ruido o interferencias no deseadas en nuestra comunicacioacuten
se minimizaraacutenrdquo (Vargas 2010 p 24)
Los medios de comunicacioacuten interna utilizados en las industrias maquiladoras de
Mexicali caso Newell Rubbermaid
En la empresa Newell Rubbermaid dedicada a la fabricacioacuten de plumas laacutepices
plumones etiquetas principalmente y con una plantilla laboral de cerca de mil
empleados se tiene el departamento de Entrenamiento y Comunicacioacuten quien estaacute
manejado por un Ingeniero este tiene un asistente quien es Licenciado en Ciencias de
la Comunicacioacuten
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Actualmente en ese departamento ademaacutes de los entrenamientos es el encargado de
realizar las actividades de comunicacioacuten interna de la empresa para ello cuenta con
diversos medios para transmitir informacioacuten a sus empleados
Uno de ellos son los videos informativos que se transmiten en las televisiones
colocadas en la cafeteriacutea de la empresa hay un total de cuatro televisiones pero como
ninguna de ellas tiene activado el audio (ya que a los empleados les molestaba)
comenzaron a transmitir los mensajes a traveacutes de subtiacutetulos
Otro de los medios son las vitrinas colocadas en un pasillo fuera de las oficinas de
Recursos Humanos que son utilizadas para colocar diverso tipo de informacioacuten asiacute
como vitrinas colocadas en un pasillo por el cual pasan los empleados para llegar al
comedor y que a su vez contiene informacioacuten que se trata de actualizar una vez al mes
Especiacuteficamente en esta ocasioacuten las vitrinas fueron adornadas con el tema de los
valores para reforzar esta campantildea en la empresa ya que recientemente habiacutean sido
galardonados con el reconocimiento de ldquoGreat Place to Workrdquo (mejores empresas para
trabajar) en donde se hace un enfoque a lo que son los valores que viven los
empleados
Para que esta campantildea tuviera el impacto esperado se buscoacute que ellos mismos fueran
los protagonistas asiacute de que se les tomoacute una fotografiacutea la cual se colocoacute con el valor
que ellos se sentiacutean maacutes identificados
Asimismo una empleada dio respuestas a unas preguntas realizadas para conocer la
manera en que ella vive los valores que considera maacutes importantes tanto en su aacuterea de
trabajo como con su familia
De esta manera el mensaje que se quiere transmitir llega de manera correcta al
puacuteblico meta que son el resto de los empleados porque se sienten identificados con
sus compantildeeros ademaacutes algunos de ellos muestran intereacutes en querer ser
considerados para otras campantildeas
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Uno de los proyectos que se realizoacute en la empresa como una campantildea de
comunicacioacuten para lograr un sentido de pertenencia en la empresa a traveacutes de los
valores fue ldquoMaacutes de 500 razones para trabajar en Newell Rubbermaidrdquo este proyecto lo
manejoacute una persona con el puesto de Analista de Comunicacioacuten Durante las juntas de
seguridad se les pidioacute que contestaran un cuestionario de 10 preguntas y en base a las
respuestas se seleccionaron las 500 razones para trabajar en la empresa
Cada una de las razones se vinculoacute con uno de los valores Compantildeerismo (morado)
Respeto (rojo) Imparcialidad (azul) Orgullo (verde) y Credibilidad (amarillo) Se colocoacute
la frase de los empleados y abajo su nombre Esta pared estaacute instalada en el comedor
de la empresa (lugar al que todos los empleados tienen acceso) Fue una manera de ser
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tomados en cuenta y reconocidos por su sentido de compromiso y pertenencia con la
empresa
Finalmente el medio de comunicacioacuten que las personas esperan cada trimestre es la
revista interna llamada INFOMATE en la que se dan a conocer eventos que pasaron en
la empresa asiacute como informacioacuten de utilidad para el empleado esta revista hasta enero
del 2014 teniacutea solamente 8 paacuteginas y estaba en formato de perioacutedico hasta que en
marzo de 2014 se transformoacute en una revista con 24 paacuteginas lo que permitioacute atraer la
atencioacuten de los colaboradores causando un mayor impacto en la transmisioacuten de la
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Conclusiones
Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
persona que no conoce ni las bases de la comunicacioacuten afecta en gran medida los
medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
tendraacuten el impacto requerido
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Referencias
Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
en httpwwwraees
Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
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mensaje dentro de la empresa es un activo vital ya que dependeraacute de la trayectoria
que este siga un ejemplo de estos son los mensajes formales que se enviacutean a traveacutes de
los medios oficiales de cada empresa como los memorandos cartas reportes
circulares reuniones entre otros Estos pueden fluir de manera horizontal
descendente y ascendente
Vargas menciona que los mensajes que fluyen dentro de la comunicacioacuten
descendente la mayoriacutea de las veces son para capacitar y asignar las tareas que cada
uno de los empleados deberaacute desempentildear (2010) En el caso del flujo ascendente los
mensajes seraacuten para emitir peticiones comentarios quejas o felicitaciones hacia la
parte administrativa este tipo de comunicacioacuten si es aprovechada por los directivos
serviraacute para conocer el clima laboral de la organizacioacuten
En el momento que se planea queacute medio deberaacute utilizarse para el enviacuteo de
informacioacuten es necesario que la eleccioacuten de este sea acorde con la naturaleza del
mensaje de ahiacute que ldquomientras mejor escojamos el canal para transmitir nuestros
mensajes la posibilidad de ruido o interferencias no deseadas en nuestra comunicacioacuten
se minimizaraacutenrdquo (Vargas 2010 p 24)
Los medios de comunicacioacuten interna utilizados en las industrias maquiladoras de
Mexicali caso Newell Rubbermaid
En la empresa Newell Rubbermaid dedicada a la fabricacioacuten de plumas laacutepices
plumones etiquetas principalmente y con una plantilla laboral de cerca de mil
empleados se tiene el departamento de Entrenamiento y Comunicacioacuten quien estaacute
manejado por un Ingeniero este tiene un asistente quien es Licenciado en Ciencias de
la Comunicacioacuten
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Actualmente en ese departamento ademaacutes de los entrenamientos es el encargado de
realizar las actividades de comunicacioacuten interna de la empresa para ello cuenta con
diversos medios para transmitir informacioacuten a sus empleados
Uno de ellos son los videos informativos que se transmiten en las televisiones
colocadas en la cafeteriacutea de la empresa hay un total de cuatro televisiones pero como
ninguna de ellas tiene activado el audio (ya que a los empleados les molestaba)
comenzaron a transmitir los mensajes a traveacutes de subtiacutetulos
Otro de los medios son las vitrinas colocadas en un pasillo fuera de las oficinas de
Recursos Humanos que son utilizadas para colocar diverso tipo de informacioacuten asiacute
como vitrinas colocadas en un pasillo por el cual pasan los empleados para llegar al
comedor y que a su vez contiene informacioacuten que se trata de actualizar una vez al mes
Especiacuteficamente en esta ocasioacuten las vitrinas fueron adornadas con el tema de los
valores para reforzar esta campantildea en la empresa ya que recientemente habiacutean sido
galardonados con el reconocimiento de ldquoGreat Place to Workrdquo (mejores empresas para
trabajar) en donde se hace un enfoque a lo que son los valores que viven los
empleados
Para que esta campantildea tuviera el impacto esperado se buscoacute que ellos mismos fueran
los protagonistas asiacute de que se les tomoacute una fotografiacutea la cual se colocoacute con el valor
que ellos se sentiacutean maacutes identificados
Asimismo una empleada dio respuestas a unas preguntas realizadas para conocer la
manera en que ella vive los valores que considera maacutes importantes tanto en su aacuterea de
trabajo como con su familia
De esta manera el mensaje que se quiere transmitir llega de manera correcta al
puacuteblico meta que son el resto de los empleados porque se sienten identificados con
sus compantildeeros ademaacutes algunos de ellos muestran intereacutes en querer ser
considerados para otras campantildeas
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Uno de los proyectos que se realizoacute en la empresa como una campantildea de
comunicacioacuten para lograr un sentido de pertenencia en la empresa a traveacutes de los
valores fue ldquoMaacutes de 500 razones para trabajar en Newell Rubbermaidrdquo este proyecto lo
manejoacute una persona con el puesto de Analista de Comunicacioacuten Durante las juntas de
seguridad se les pidioacute que contestaran un cuestionario de 10 preguntas y en base a las
respuestas se seleccionaron las 500 razones para trabajar en la empresa
Cada una de las razones se vinculoacute con uno de los valores Compantildeerismo (morado)
Respeto (rojo) Imparcialidad (azul) Orgullo (verde) y Credibilidad (amarillo) Se colocoacute
la frase de los empleados y abajo su nombre Esta pared estaacute instalada en el comedor
de la empresa (lugar al que todos los empleados tienen acceso) Fue una manera de ser
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Finalmente el medio de comunicacioacuten que las personas esperan cada trimestre es la
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la empresa asiacute como informacioacuten de utilidad para el empleado esta revista hasta enero
del 2014 teniacutea solamente 8 paacuteginas y estaba en formato de perioacutedico hasta que en
marzo de 2014 se transformoacute en una revista con 24 paacuteginas lo que permitioacute atraer la
atencioacuten de los colaboradores causando un mayor impacto en la transmisioacuten de la
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Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
persona que no conoce ni las bases de la comunicacioacuten afecta en gran medida los
medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
tendraacuten el impacto requerido
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Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
en httpwwwraees
Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
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Actualmente en ese departamento ademaacutes de los entrenamientos es el encargado de
realizar las actividades de comunicacioacuten interna de la empresa para ello cuenta con
diversos medios para transmitir informacioacuten a sus empleados
Uno de ellos son los videos informativos que se transmiten en las televisiones
colocadas en la cafeteriacutea de la empresa hay un total de cuatro televisiones pero como
ninguna de ellas tiene activado el audio (ya que a los empleados les molestaba)
comenzaron a transmitir los mensajes a traveacutes de subtiacutetulos
Otro de los medios son las vitrinas colocadas en un pasillo fuera de las oficinas de
Recursos Humanos que son utilizadas para colocar diverso tipo de informacioacuten asiacute
como vitrinas colocadas en un pasillo por el cual pasan los empleados para llegar al
comedor y que a su vez contiene informacioacuten que se trata de actualizar una vez al mes
Especiacuteficamente en esta ocasioacuten las vitrinas fueron adornadas con el tema de los
valores para reforzar esta campantildea en la empresa ya que recientemente habiacutean sido
galardonados con el reconocimiento de ldquoGreat Place to Workrdquo (mejores empresas para
trabajar) en donde se hace un enfoque a lo que son los valores que viven los
empleados
Para que esta campantildea tuviera el impacto esperado se buscoacute que ellos mismos fueran
los protagonistas asiacute de que se les tomoacute una fotografiacutea la cual se colocoacute con el valor
que ellos se sentiacutean maacutes identificados
Asimismo una empleada dio respuestas a unas preguntas realizadas para conocer la
manera en que ella vive los valores que considera maacutes importantes tanto en su aacuterea de
trabajo como con su familia
De esta manera el mensaje que se quiere transmitir llega de manera correcta al
puacuteblico meta que son el resto de los empleados porque se sienten identificados con
sus compantildeeros ademaacutes algunos de ellos muestran intereacutes en querer ser
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Uno de los proyectos que se realizoacute en la empresa como una campantildea de
comunicacioacuten para lograr un sentido de pertenencia en la empresa a traveacutes de los
valores fue ldquoMaacutes de 500 razones para trabajar en Newell Rubbermaidrdquo este proyecto lo
manejoacute una persona con el puesto de Analista de Comunicacioacuten Durante las juntas de
seguridad se les pidioacute que contestaran un cuestionario de 10 preguntas y en base a las
respuestas se seleccionaron las 500 razones para trabajar en la empresa
Cada una de las razones se vinculoacute con uno de los valores Compantildeerismo (morado)
Respeto (rojo) Imparcialidad (azul) Orgullo (verde) y Credibilidad (amarillo) Se colocoacute
la frase de los empleados y abajo su nombre Esta pared estaacute instalada en el comedor
de la empresa (lugar al que todos los empleados tienen acceso) Fue una manera de ser
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Finalmente el medio de comunicacioacuten que las personas esperan cada trimestre es la
revista interna llamada INFOMATE en la que se dan a conocer eventos que pasaron en
la empresa asiacute como informacioacuten de utilidad para el empleado esta revista hasta enero
del 2014 teniacutea solamente 8 paacuteginas y estaba en formato de perioacutedico hasta que en
marzo de 2014 se transformoacute en una revista con 24 paacuteginas lo que permitioacute atraer la
atencioacuten de los colaboradores causando un mayor impacto en la transmisioacuten de la
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Conclusiones
Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
persona que no conoce ni las bases de la comunicacioacuten afecta en gran medida los
medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
tendraacuten el impacto requerido
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Referencias
Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
en httpwwwraees
Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
Meacutexico Trillas
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Uno de los proyectos que se realizoacute en la empresa como una campantildea de
comunicacioacuten para lograr un sentido de pertenencia en la empresa a traveacutes de los
valores fue ldquoMaacutes de 500 razones para trabajar en Newell Rubbermaidrdquo este proyecto lo
manejoacute una persona con el puesto de Analista de Comunicacioacuten Durante las juntas de
seguridad se les pidioacute que contestaran un cuestionario de 10 preguntas y en base a las
respuestas se seleccionaron las 500 razones para trabajar en la empresa
Cada una de las razones se vinculoacute con uno de los valores Compantildeerismo (morado)
Respeto (rojo) Imparcialidad (azul) Orgullo (verde) y Credibilidad (amarillo) Se colocoacute
la frase de los empleados y abajo su nombre Esta pared estaacute instalada en el comedor
de la empresa (lugar al que todos los empleados tienen acceso) Fue una manera de ser
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tomados en cuenta y reconocidos por su sentido de compromiso y pertenencia con la
empresa
Finalmente el medio de comunicacioacuten que las personas esperan cada trimestre es la
revista interna llamada INFOMATE en la que se dan a conocer eventos que pasaron en
la empresa asiacute como informacioacuten de utilidad para el empleado esta revista hasta enero
del 2014 teniacutea solamente 8 paacuteginas y estaba en formato de perioacutedico hasta que en
marzo de 2014 se transformoacute en una revista con 24 paacuteginas lo que permitioacute atraer la
atencioacuten de los colaboradores causando un mayor impacto en la transmisioacuten de la
informacioacuten
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Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
persona que no conoce ni las bases de la comunicacioacuten afecta en gran medida los
medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
tendraacuten el impacto requerido
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Referencias
Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
en httpwwwraees
Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
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Uno de los proyectos que se realizoacute en la empresa como una campantildea de
comunicacioacuten para lograr un sentido de pertenencia en la empresa a traveacutes de los
valores fue ldquoMaacutes de 500 razones para trabajar en Newell Rubbermaidrdquo este proyecto lo
manejoacute una persona con el puesto de Analista de Comunicacioacuten Durante las juntas de
seguridad se les pidioacute que contestaran un cuestionario de 10 preguntas y en base a las
respuestas se seleccionaron las 500 razones para trabajar en la empresa
Cada una de las razones se vinculoacute con uno de los valores Compantildeerismo (morado)
Respeto (rojo) Imparcialidad (azul) Orgullo (verde) y Credibilidad (amarillo) Se colocoacute
la frase de los empleados y abajo su nombre Esta pared estaacute instalada en el comedor
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Finalmente el medio de comunicacioacuten que las personas esperan cada trimestre es la
revista interna llamada INFOMATE en la que se dan a conocer eventos que pasaron en
la empresa asiacute como informacioacuten de utilidad para el empleado esta revista hasta enero
del 2014 teniacutea solamente 8 paacuteginas y estaba en formato de perioacutedico hasta que en
marzo de 2014 se transformoacute en una revista con 24 paacuteginas lo que permitioacute atraer la
atencioacuten de los colaboradores causando un mayor impacto en la transmisioacuten de la
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Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
persona que no conoce ni las bases de la comunicacioacuten afecta en gran medida los
medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
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Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
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Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
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Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
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comunicacioacuten para lograr un sentido de pertenencia en la empresa a traveacutes de los
valores fue ldquoMaacutes de 500 razones para trabajar en Newell Rubbermaidrdquo este proyecto lo
manejoacute una persona con el puesto de Analista de Comunicacioacuten Durante las juntas de
seguridad se les pidioacute que contestaran un cuestionario de 10 preguntas y en base a las
respuestas se seleccionaron las 500 razones para trabajar en la empresa
Cada una de las razones se vinculoacute con uno de los valores Compantildeerismo (morado)
Respeto (rojo) Imparcialidad (azul) Orgullo (verde) y Credibilidad (amarillo) Se colocoacute
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Finalmente el medio de comunicacioacuten que las personas esperan cada trimestre es la
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la empresa asiacute como informacioacuten de utilidad para el empleado esta revista hasta enero
del 2014 teniacutea solamente 8 paacuteginas y estaba en formato de perioacutedico hasta que en
marzo de 2014 se transformoacute en una revista con 24 paacuteginas lo que permitioacute atraer la
atencioacuten de los colaboradores causando un mayor impacto en la transmisioacuten de la
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Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
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solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
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De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
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medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
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Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
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Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
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comunicacioacuten para lograr un sentido de pertenencia en la empresa a traveacutes de los
valores fue ldquoMaacutes de 500 razones para trabajar en Newell Rubbermaidrdquo este proyecto lo
manejoacute una persona con el puesto de Analista de Comunicacioacuten Durante las juntas de
seguridad se les pidioacute que contestaran un cuestionario de 10 preguntas y en base a las
respuestas se seleccionaron las 500 razones para trabajar en la empresa
Cada una de las razones se vinculoacute con uno de los valores Compantildeerismo (morado)
Respeto (rojo) Imparcialidad (azul) Orgullo (verde) y Credibilidad (amarillo) Se colocoacute
la frase de los empleados y abajo su nombre Esta pared estaacute instalada en el comedor
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Finalmente el medio de comunicacioacuten que las personas esperan cada trimestre es la
revista interna llamada INFOMATE en la que se dan a conocer eventos que pasaron en
la empresa asiacute como informacioacuten de utilidad para el empleado esta revista hasta enero
del 2014 teniacutea solamente 8 paacuteginas y estaba en formato de perioacutedico hasta que en
marzo de 2014 se transformoacute en una revista con 24 paacuteginas lo que permitioacute atraer la
atencioacuten de los colaboradores causando un mayor impacto en la transmisioacuten de la
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Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
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Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
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organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
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Uno de los proyectos que se realizoacute en la empresa como una campantildea de
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valores fue ldquoMaacutes de 500 razones para trabajar en Newell Rubbermaidrdquo este proyecto lo
manejoacute una persona con el puesto de Analista de Comunicacioacuten Durante las juntas de
seguridad se les pidioacute que contestaran un cuestionario de 10 preguntas y en base a las
respuestas se seleccionaron las 500 razones para trabajar en la empresa
Cada una de las razones se vinculoacute con uno de los valores Compantildeerismo (morado)
Respeto (rojo) Imparcialidad (azul) Orgullo (verde) y Credibilidad (amarillo) Se colocoacute
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Finalmente el medio de comunicacioacuten que las personas esperan cada trimestre es la
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Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
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la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
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Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
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Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
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Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
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En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
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Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
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Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
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Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
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Conclusiones
Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
persona que no conoce ni las bases de la comunicacioacuten afecta en gran medida los
medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
tendraacuten el impacto requerido
Comunicacioacuten Integral de las Organizaciones
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Referencias
Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
en httpwwwraees
Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
Meacutexico Trillas
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Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
persona que no conoce ni las bases de la comunicacioacuten afecta en gran medida los
medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
tendraacuten el impacto requerido
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Referencias
Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
en httpwwwraees
Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
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Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
persona que no conoce ni las bases de la comunicacioacuten afecta en gran medida los
medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
tendraacuten el impacto requerido
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Referencias
Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
en httpwwwraees
Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
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Como se ha mencionado anteriormente el papel del comunicoacutelogo dentro de las
organizaciones es de suma importancia y aunque para muchas de las empresas
solamente signifique que pueda tomar bonitas fotografiacuteas y que organice los eventos
de la compantildeiacutea es necesario que tenga un amplio conocimiento de los medios de
comunicacioacuten asiacute como de las herramientas que puede utilizar para hacer llegar los
mensajes de manera correcta
De manera especiacutefica se puede resaltar que en Newell Rubbermaid el encargado de
comunicacioacuten y entrenamiento es un Ingeniero Industrial por lo que el asistente de
comunicacioacuten y entrenamiento depende de su autorizacioacuten para los programas que se
quieran implementar
Por ello es ideal que un Licenciado en Ciencias de la Comunicacioacuten o un Licenciado en
Comunicacioacuten este a cargo del departamento ya que su formacioacuten le permite visualizar
la mejor manera de llegar a su puacuteblico de que el mensaje llegue de la manera correcta
se comprenda y se pueda tener una retroalimentacioacuten
En las industrias maquiladoras de Mexicali se requiere de personas capacitadas en
comunicacioacuten para que se alcancen los objetivos de informacioacuten de lo contrario como
el caso de Newell se realizan muchas actividades y programas pero teniendo a una
persona que no conoce ni las bases de la comunicacioacuten afecta en gran medida los
medios que estaacuten utilizando porque toma decisiones pero no las adecuadas y las que
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Referencias
Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
en httpwwwraees
Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
Meacutexico Trillas
Comunicacioacuten Integral de las Organizaciones
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Referencias
Andrade Rodriacuteguez de San Miguel H (2002) Definicioacuten y alcance de la comunicacioacuten
organizacional En C Fernaacutendez Collado (coord) La comunicacioacuten en las
organizaciones (pp11-46) Meacutexico Trillas
Fernaacutendez Collado C amp Galguera Garciacutea L (2008) La comunicacioacuten humana en el
mundo contemporaacuteneo Meacutexico McGraw-Hill
Moorhead G amp Griffin R (1998) Managing people and organizations Organizational
Behavior USA Houghton Mifflin
Real Academia Espantildeola Diccionario de la Lengua Espantildeola 23ordf Ed (En liacutenea) Disponible
en httpwwwraees
Saloacute N (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones Barcelona Paidoacutes
Vargas V (2010) El proceso de la comunicacioacuten En A Martiacutenez de Velasco amp A Nosnik
(coord) Comunicacioacuten organizacional praacutectica manual gerencial (pp17-35)
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