La Comunicació - Publicitat
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La Comunicación Carles®
Transcript of La Comunicació - Publicitat
La Comunicación Carles®
https://youtu.be/vssvcydSkNM
https://youtu.be/rZprH757LMM
La Comunicación Integrada El marke7ng NO es tener un producto, ponerle un buen precio
y hacerlo accesible a los consumidores Mix Promocional La combinación especifica de publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones públicas que u7liza una empresa para alcanzar sus obje7vos de publicidad y de marke7ng
Públicos Boca Oído Consumidor Intermediarios
Publicidad Venta Personal Promoción de
Ventas Relaciones Públicas
Empresas
Publicidad Venta Personal Promoción de
Ventas Relaciones Públicas
La Comunicación Integrada Publicidad: Toda comunicación no personal y pagada para la presentación y promoción de ideas, bienes o servicios por cuenta de una empresa iden7ficada.
Venta Personal: Comunicación verbal en una conversación con uno o mas clientes potenciales, con el propósito de conseguir ventas
Promoción de ventas: Incen7vos a corto plazo para fomentar la compra o venta de un producto o servicio.
Relaciones públicas: Acciones que tratando de construir buenas relaciones con los diferentes públicos de las empresas, a par7r de una publicidad favorable, el desarrollo de una buena imagen corpora7va, evitando y haciendo frente a rumores, comentarios y acontecimientos desfavorables. Las principales herramientas de las relaciones publicas son las relaciones con la prensa, la publicidad del producto, las comunicaciones corpora7vas y con grupos de presión.
El proceso de comunicación
El marke=ng mix debe estar integrado y coordinado en el mix promocional
Todo empieza con un análisis de todas las interpretaciones posibles que el público objetivo pueda tener
Etapas de una comunicación efec7va
Un comunicador de marketing debe tener siempre en mente
una idea clara de su público objetivo Cual es el público objetivo influirá en: Que, cómo, cuándo, dónde y quién
“comunicara”
El público objetivo puede estar en una de las 6 etapas de disposición de compra, que són: - Consciencia - Conocimiento - Agrado - Preferencia - Convicción - Compra
Disposición de compra Consciencia. Hay que conocer en que medida el público obje7vo es consciente de la existencia del producto, servicio o empresa. Hay que aumentar la notoriedad (recordar el nombre) (ej: reiteración Coca Cola hRps://youtu.be/HcjCzRCfnUs // hRps://youtu.be/FGCtNmpxQcw )
Conocimiento. Para conseguir el conocimiento del producto, los anuncios deben informar al cliente potencial sobre la alta calidad del producto o servicio y las caracterís7cas innovadoras del mismo. hRps://www.kickstarter.com/projects/962021031/mogics-‐power-‐donut-‐and-‐bagel-‐share-‐the-‐power-‐save?ref=home_popular
Agrado. Una vez existe el conocimiento del producto hay que llevar al consumidor hacia el desarrollo de sen7mientos favorables hacia el Q o servicio. hRps://www.youtube.com / watch?v=BXgIiU7CfCQ/ hRps://youtu.be/6jlQiwcsV9Q / hRps://youtu.be/pwWLAC539dw )
Preferencia. Al público obje7vo le puede gustar el Q, pero preferir otras marcas. La tarea del marke7ng reside en destacar la calidad del Q, valores posi7vos o caracterís7cas importantes. hRps://www.youtube.com/watch?v=wEKKHzF-‐2gY
Disposición de compra Convicción. El público obje7vo puede preferir una marca concreta, pero no estar convencido. El departamento de comunicación debe favorecer la convicción de que es el mejor producto para el cliente. hRps://www.youtube.com/watch?v=cna4BXZdI0g / hRps://www.youtube.com/watch?v=-‐wmX2uHuiyU
Compra. Están convencidos, pero no compran. Piensa en comprar mas tarde o cuando mejore su economía. El comunicador debe conseguir que el cliente de el úl7mo paso. Pueden ayudar las ofertas, descuentos, premios, visitas, valor añadido ... hRps://www.youtube.com/watch?v=HDBsCXDnhc4
Consciencia
Preferencia Convicción Compra
Conocimiento Agrado
Diseño del Mensaje El mensaje debe conseguir captar la estrategia AIDA Muy importante: Contenido, estructura y formato del mensaje.
CONTENIDO DEL MENSAJE • Reclamos racionales: Se centran en los propios intereses personales del publico destacando
los beneficios del Q. (calidad, resultados, valor, economía ...). hRps://www.youtube.com/watch?v=1K-‐jbOg1Ac0&feature=youtu.be
• Reclamos emocionales: Intentan sacar a la luz las emociones nega7vas o posi7vas que mo7van el comportamiento de compra. hRps://youtu.be/lq-‐ium3fRmQ / hRps://youtu.be/RCvnr2hrZSY?list=PLB88Aonwm2tZXhrB6HM66GIpeM7vBRyhM
• Reclamos morales: apuntan hacia el sen7miento de la audiencia acerca de lo que es correcto y adecuado. Para apoyar causas. hRps://youtu.be/W5tRuuAe0gM/ hRps://youtu.be/mkHukKSgQzk
Diseño del Mensaje El mensaje debe conseguir captar la estrategia AIDA Muy importante: Contenido, estructura y formato del mensaje.
ESTRUCTURA DEL MENSAJE • Conclusión: hay que plantear una conclusión o dejarlo abierto para que lo reflexione el
publico? Plantear una conclusión es mas efec7vo. hRps://youtu.be/E4vMZ4hiP2c • Argumentos: Posi7vos o Posi7vos/Nega7vos. Posi7vos mejor. • Caracterís=cas: Al inicio o al final? Al inicio impactan al público, pero se corre el riego de
quedarse sin un efecto conclusión.
hRps://youtu.be/zoQcmfDnWq8/ hRps://youtu.be/NpgWLql9lF0 hRps://youtu.be/NCuiS4gcCE0 / hRps://youtu.be/iUeMnGUd1LE
Diseño del Mensaje El mensaje debe conseguir captar la estrategia AIDA Muy importante: Contenido, estructura y formato del mensaje.
FORMATO DEL MENSAJE Debemos desarrollar un mensaje dotado de fuerza. Debemos decidir la cabecera, el texto, ilustraciones, color, palabras, voces ... Factores a tener en cuenta en el formato: -‐ Debe tener un valor prac7co para el público obje7vo. -‐ Debe interesar -‐ Debe comunicar información nueva. -‐ Debe ayudar o reforzar la decisión de compra. -‐ Debe ser impactante. hRps://youtu.be/g31pp0lcJSw/ hRps://youtu.be/4biiaasamR8
¿Porque las empresas y las ins=tuciones invierten en publicidad?
¿Que obje=vos persiguen?
Marke7ng Publicitario
AMA (American Marke7ng Associa7on): Filosova de ges7ón y dirección de empresas obje7vo del cual es crear, comunicar y entregar productos y servicios que aporten valor a los clientes, y también mantener relaciones que beneficien a la organización y a sus públicos de interés. www.ama.org
¿Con que herramientas lo podemos conseguir?
Producto Precio Distribución Comunicación
Phillip Kotler indica que los ejes del marke7ng publicitario son cinco: • Publicidad: toda comunicación no personal y pagada por una empresa
determinada para la presentación y promoción de ideas, bienes o servicios. • Marketing! directo: es la comunicación de la oferta de bienes y servicios
directamente al consumidor potencial sin contar con intermediarios. (Mailing)
• Promoción! de !ventas: son los incentivos a corto termino para fomentar la compra de un producto o servicio.(2x1)
• Relaciones ! públicas: es el conjunto de programas genéricos que se diseñan para mejorar, mantener o proteger la imagen de una compañía o producto.
• Fuerza ! de !ventas: se trata de la comunicación verbal con un cliente
potencial el propósito del cual es hacer una adquisición.
Publicidad • La publicidad para AMA: proceso de comunicación de carácter impersonal
y controlada que, gracias a los medios de comunicación de masas (mass media), pretenden dar a conocer un producto, un servicio, una idea y/o una ins7tución, con el obje7vo de informar y/o influir en la su compra o aceptación.
La publicidad 7ene dos metas: la comunicación y cumplir les metas
establecidas por el marke=ng de la empresa (ej: recordar el nombre). -‐ Publicidad de acción directa a corto termino
https://youtu.be/4oypo87-D8g
Publicidad • La publicidad para AMA: proceso de comunicación de carácter impersonal
y controlada que, gracias a los medios de comunicación de masas (mass media), pretenden dar a conocer un producto, un servicio, una idea y/o una ins7tución, con el obje7vo de informar y/o influir en la su compra o aceptación.
La publicidad 7ene dos metas: la comunicación y cumplir les metas
establecidas por el marke=ng de la empresa (ej: recordar el nombre). -‐ Publicidad de acción directa a corto termino y, -‐ Publicidad de acción directa a largo termino.
https://youtu.be/7BN2JS9025c
Proceso Creativo Publicitario
Obje7vos de la Comunicación Publicitaria • Dar a conocer un producto, una idea, una ins7tución o un servicio.
hRps://youtu.be/46xKuMaLOZM
• Hacer que el consumidor se interese por lo que se anuncia. hRp://www.votaamono.com
Generar opiniones favorables respecto de lo que se anuncia. hRps://youtu.be/Fr3O4bUybag
• Impulsar al público a la compra. hRps://youtu.be/B_NNIVdLOn4 • Conseguir que el consumidor "adopte" el producto, que lo compre de
manera habitual cuando ha de sa7sfacer una necesidad determinada. hRps://youtu.be/_6z10Tep52A
• Conseguir que, después de la compra, el consumidor la jus7fique de manera racional, evitando cualquier miedo en equivocarse en la elección y cualquier 7po de queja respecto al precio pagado hRps://youtu.be/nmginVTDYgc
Obje7vos de la Comunicación Publicitaria
La comunicación !publicitaria es, en realidad, una información persuasiva que se sustenta en las motivaciones de las personas a las que se dirige el mensaje.
https://youtu.be/Q8boC4tMK_g https://youtu.be/bz5dkGUU77M
Comunicación Publicitaria
Informar Persuadir
Iden7dad del anunciante La �iden=dad �de �el anunciante se refiere a, decidir como se llamará la empresa o el producto, que valores quiere transmi7r, que colores la iden7ficaran, etc.) La iden=dad es la representación del nombre comercial y las marcas de una
empresa a par7r de las formas, los colores y las 7pogravas presentes en toda la simbología que esta u7liza, tanto en el logo7po como en cualquier manifestación gráfica de la marca.
• Iden=dad visual • Iden=dad verbal • La �iden=dad� corpora=va. (historia, su é7ca y filosova de trabajo, y
también comportamientos cuo7dianos de la empresa)
https://youtu.be/rvAsGV20PGo
Les 10 empresas que mas dinero en publicidad gastan en España
Tipologías publicitarias El mensaje publicitario se ha de adecuar siempre al
consumidor, pero también a lo que anuncia Clasificación publicitaria
Según las formas u=lizadas - Publicidad convencional! o! above !the !line. Es aquella que, para la su
difusión, utiliza los medios de comunicación tradicionales: prensa, radio, televisión, cine, Internet i soportes exteriores.
- Througt the Line (Social Media o Eventos) - Publicidad !no !convencional! o! below !the !line. Es aquella que, delante de
la sobresaturación publicitaria de determinados medios de comunicación, opta por llegar al público por otros caminos. La publicidad que es difunde mediante la telefonía móvil, en videojuegos, el patrocinio, la organización de acontecimientos o productos en series televisivas (más conocido como product placement) https://youtu.be/yk3zOi8-Obk
Tipologías publicitarias El mensaje publicitario se ha de adecuar siempre al
consumidor, pero también a lo que anuncia Clasificación publicitaria
Según el producto (Tangibles vs Intangibles) La publicidad� de� productos� tangibles es aquella que se puede vincular,
mayoritariamente, a los bienes de consumo y industriales. Productos� funcionales: Ar{culos de limpieza, higiene personal o alimentación. Productos� de� compra-‐impulso: Las dulces o los complementos de moda. Productos �no� buscados: Productos estacionales que obedecen a modas.
Tipologías publicitarias El mensaje publicitario se ha de adecuar siempre al
consumidor, pero también a lo que anuncia Clasificación publicitaria
Según el producto (Tangibles vs Intangibles) La publicidad� de� productos� tangibles es aquella que se puede vincular, mayoritariamente, a los
bienes de consumo y industriales.
Productos� de� consumo �visible: Electrodomés7cos y los muebles. Productos �de �coste �elevado: Coches de gama alta y las joyas. Productos �de especialidad: Fotograva o los deportes. Productos� industriales: Ordenadores o la maquinaria para cadenas de montaje.
Tipologías publicitarias El mensaje publicitario se ha de adecuar siempre al
consumidor, pero también a lo que anuncia Clasificación publicitaria
Según el producto (Tangibles vs Intangibles) La publicidad !de !productos !intangibles es la que se basa en las percepciones
de carácter real o psicológico que proporcionan los productos intangibles sobre los que se comunica.
(6/7/8)
Tipologías publicitarias El mensaje publicitario se ha de adecuar siempre al
consumidor, pero también a lo que anuncia Clasificación publicitaria
Según el emisor • �Publicidad �comercial: 7ene como obje7vo vender un producto determinado
dándolo a conocer, describiendo las caracterís7cas, destacando la u7lidad, etc.
• Publicidad� corpora=va: no 7ene como un obje7vo vender un producto determinado, sino dar a conocer todos los productos de una misma empresa, y así incrementar el pres7gio de todos los bienes o servicios comercializados con la misma marca.
• Publicidad �ins=tucional: es aquella que llevan a termino las en7dades públicas y
que 7enen como función dar servicio a la sociedad. Turismo de España, Valencia/ Castelló.
Tipologías publicitarias El mensaje publicitario se ha de adecuar siempre al
consumidor, pero también a lo que anuncia Clasificación publicitaria
Según la argumentación del mensaje Publicidad �emocional: es la que intenta conectar con los sen7mientos y las
emociones del consumidor. Productos desnatados o los de belleza Publicidad �racional: es la publicidad que u7liza argumentos dirigidos a la
razón: Publicidad� subliminar
https://youtu.be/qNJVZiypGTM
https://youtu.be/jvzVIcraIhg
https://youtu.be/EmfAP4xvP3g
El proceso de Campaña Publicitaria
El brifing El brífing es el documento, elaborado generalmente por un anunciante, que
recoge información del mercado, el producto, el consumidor, la competencia, la distribución, los objetivos de marqueting, los objetivos de comunicación, el presupuesto para hacer una campaña publicitaria, etc. y que se presenta a la agencia de publicidad porqué la utilice como información base y guía de instrucciones para a elaborar la estrategia publicitaria.
Para que debería servir el Brífing? • Tendría que responder a lo que el anunciante quiere exactamente para su
producto en términos de comunicación. • Tendría que responder lo que se espera de la agencia de publicidad. • Tendría de facilitar a la agencia toda la información que necesita para
desarrollar la campaña.
La planificación de medios La planificación� de� medios se define como la planificación que establece los
medios y soportes publicitarios más adecuados para la difusión de un mensaje, el calendario de inserciones, el emplazamiento y los formatos de los anuncios.
La elaboración de un plan de medios necesita tres elementos: -‐ Un presupuesto -‐ Una duración determinada -‐ Unos requisitos crea7vos
Medios de comunicación Convencionales
Ventajas Inconvenientes
Revistas • Gran índice de segmentación • Alto impacto • Persuasión mediante el color / calidad • Credibilidad de los anuncio por el pres7gio de
la revista
• No es inmediata • Mucha planificación • Normalmente necesitaremos mas de un medio
para impactar en el público obje7vo.
Medios de comunicación Convencionales
Ventajas Inconvenientes
Radio • Inmediata y próxima en cualquier lugar • Posibilidad de segmentación • Coste económico rela7vamente bajo
• Medio de escucha no atenta • Se considera un medio complementario • Hay que reiterar para conseguir un impacto
mínimo
Medios de comunicación Convencionales
Ventajas Inconvenientes Televisión • Gran cobertura
• Cobertura inmediata • Integración imágenes y sonido • Alto nivel de impacto a c/p • Capacidad de persuasión
• Coste elevado • Saturación publicitaria • Zapping • Fragmentación de la audiencia
Medios de comunicación Convencionales
Ventajas Inconvenientes Internet • Medio económico, rápido
• Medio medible • Es un medio flexible • Su velocidad lo convierten en un medio
mundial
• Con algunas limitaciones tecnológicas • No llega a todas las regiones por
desconocimiento o inexistencia.
Medios de comunicación Convencionales
Ventajas Inconvenientes
Cine • Focalización de la atención del espectador • Pueden hacerse campañas segmentadas • Caracterís7cas expresivas o comunica7vas que
no 7enen los otros medios.
• Elevado coste de producción • Complementario a otros medios de comunicación • Solo se puede medir mediante el sistema de
control de entradas.
Medios de comunicación Convencionales
Ventajas Inconvenientes
Publicidad Exterior
• Gran poder de impacto • Gran impacto en segmentación porque la
podemos colocar donde queramos • Medio Local por excelencia • Posibilidad de acercamiento del consumidor al
punto de venta.
• Impacto evmero, ya que el publico incorpora la publicidad exterior a su paisaje urbano habitual.
• Formato que limita la crea7vidad. .
Medios de comunicación No Convencionales
Ventajas Inconvenientes
Comunicación Firal
• Permite combinar diferentes herramientas: -‐ Publicidad -‐ Promoción de ventas -‐ Relación con clientes -‐ Demostraciones de productos • Aproximación a sectores especializados
• Inversión económica importante • Puedes pasar desapercibido • Hay que montar una buena estrategia
Medios de comunicación No Convencionales
Ventajas Inconvenientes
Adver Gaming
• Son mensajes captados posi7vamente por el público obje7vo
• Le otorga valores posi7vos al anunciante • Fideliza a los jóvenes
• El espectador esta mas pendiente del juego • Requiere otras acciones de marke7ng • Si en otros lugares 7ene otro nombre, el mensaje
no se descodificara correctamente
Medios de comunicación No Convencionales
Ventajas Inconvenientes
Street Marke=ng
• Posibilidades crea7vas infinitas • La innovación son factores determinantes • Canal de comunicación directo • Genera sen7mientos de proximidad y empa{a
con la marca
• Requiere espacios relevantes • Algunos casos de inversión puede ser alta • La ges7ón de permisos, en algunos casos es alta • Requiere una estrategia depurada.
Medios de comunicación No Convencionales
Ventajas Inconvenientes
Mobile Marke=ng
• Permite interactuar con el consumidor • Respuesta inmediata • Fácil de medir • Penetración elevada • Genera notoriedad y construcción de marca • Medio de mucho uso y que siempre va con el
usuario
• Requiere otras acciones complementarias • Limitada por los avances tecnológicos • Es un medio caro • Limitaciones de los técnicos y operadoras.
Medios de comunicación No Convencionales
Ventajas Inconvenientes
Patrocinio • Asociado al mundo depor7vo con alta difusión mediá7ca
• Impacta en el publico directo y indirecto • Tiene una buena proyección publicitaria • Tiene repercusión en la imagen de marca
• Si el patrocinado 7ene mala imagen, se pasa a la empresa.
• Tiene un coste elevado. • Requiere de otras acciones para reforzar.
Las Relaciones Públicas
Se llama Relaciones Publicas (RRPP) a la parte de la comunicación que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva de la empresa, organización, organización públicas o privada o personas, y fortalecer sus vínculos con todos sus públicos. Su misión es generar un vinculo entre la organización, la comunicación y los públicos (stakeholders).
Les Relaciones Públicas Internet
No7cias
Conferencias
Eventos
Material Escrito
Material Corpora7vo
Material Audiovisual
Ac7vidades de Servicio Público
Les Relaciones Publicas Herramientas de las RRPP • Publicity o relaciones con los medios de comunicación - Nota o comunicado de prensa - Dossier o carpeta de prensa - Rueda de prensa • El material Impreso - Informe o Memoria Anual - Periódicos o revistes propias - Carteles, posters, videos o películas • Exposiciones y firas • Patrocinio ( Financiación de eventos deportivos o culturales) • Internet (Creación, gestión y mantenimiento)
• hRps://www.youtube.com/watch?v=w0G-‐40lStjs
• hRps://youtu.be/WC1b643jt0Y
