COMUNICACIN CORPORATIVALa comunicacin corporativa se entiende como el conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de la organizacin! as" como entre #sta $ el entorno donde se est# desarrollando.Es TODO lo que la empresa dice de s misma.%&%M%NTO' (% &A COMUNICACIN CORPORATIVA EMISOR CODIGO C!L RECE"TOR RETROLIME!TCIO!Princi)ios de la Comunicacin Cor)orati*a+Toda comunicacin responde a seis pre#untas$%ui&n' %u&' Cu(ndo' Dnde' Cmo ) "or %u&.,undamentos b-sicos de la comunicacin cor)orati*aTiene que ser din(mica' plani*cada ) concreta' se retroalimenta constantemente..COMUNICACIN INT%RNA"rocesos de comunicacin que se dan entretodos los inte#rantes de la empresa +los tra,a-adores..Determina el am,iente la,oral' clave para que el resto de la comunicacin sea /uida."ermite motivar al equipo 0umano ) retener a los me-ores en un entorno empresarial. Construir una identidad de la empresa en un,uen clima e in1ormar individualmente a los empleados.Instrumentos de la Comunicacin interna+2 Revista de la empresa2 Ta,ln de anuncios2 El ,u3n de su#erencias2 Cele,raciones de cumplea4os ) das especiales.2 Comunidades en internet' ) redes internas.Ti)os de Comunicacin InternaComunicacin ascendente$ Se reali3a desde a,a-o 0acia arri,a en la -erarqua..erramientas de comunicacin ascendenteEntrevista"ro#rama de su#erenciasSeccin en el peridico internoCorreo electrnico5u3n de su#erenciasInternetComunicacin descendente$ es aquella que se reali3a desde arri,a 0acia a,a-o en la -erarqua..erramientas de comunicacin descendente/Ta,lones de anunciosCarta al personalReuniones de in1ormacinEntrevista individualInstrumentos de la Comunicacin InternaCarta al personal$ ,reves' se usan para di1undir in1ormacin importante a los tra,a-adores.Carteleras$ colocado en el lu#ar m(s transitado por el personal. Ordenado ) de 1(cil lectura.COMUNICACIN %0T%RNAEl con-unto de operaciones de comunicacin destinadas a los p6,licos e7ternos de una empresa o institucin' tanto al #ran p6,lico' como a sus proveedores' accionistas' a los poderes p6,licos ) administraciones locales ) re#ionales' a or#ani3aciones internacionales' etc.Sirven para crear' mantener o me-orar' la relacin con los di1erentes p6,licos o,-etivodel ne#ocio' as como pro)ectar una ima#en 1avora,le de la compa4a o promover actividades productos o servicios.8 Comunicacin Comercial.8 Comunicacin Industrial.8 Comunicacin Institucional.8 Redes Sociales ) Comunidad.Ti)os de Comunicacin %1ternaComunicacin e1terna o)erati*a+ Es la que se utili3a diariamente para el normal 1uncionamiento de la or#ani3acin.Comunicacin e1terna %strat#gica+ Es la que ,usca alcan3ar los o,-etivos estraticos entre la empresa ) sus p6,licos e7ternos.Comunicacin %1terna de Notoriedad+ Es la que utili3a la empresa con el *n de prevalecer en el tiempo ) promocionar su ima#en institucional.Instrumentos de la comunicacin e1terna'itios 2ebs+ "uede mantener al p6,lico altanto de las actividades ) eventos o la u,icacin de la empresa.Comunicados de )rensa$ Declaraciones escritas o #ra,adas que una empresa distri,u)e a los medios de comunicacin +peridicos ) radio..Correo electrnico $ boletines$ Correos masivos diri#idos a un p6,lico o,-etivo +consumidores o accionistas.. "ueden ser,oletines electrnicos que la empresa distri,u)e so,re una ,ase re#ular.&lamadas tele3nicas+ 9so de llamadas tele1nicas para lle#ar a su p6,lico o,-etivo.%ntre*istas con los medios $ ruedas de)rensa$ "ara 0acer anuncios o para responder a las necesidades m(s ur#entes. 45U% 'ON 'TA6%.O&(%R'7Las personas o #rupos de inter&s sonpersonas u or#ani3aciones que tienen vnculo con la empresa.%uienes pueden a1ectar o son a1ectados por las actividades de una empresa.Todos aquellos impactados por' o que pueden impactar a una or#ani3acin' inclu)endo individuos' #rupos ) or#ani3aciones8ru)os de 'ta9e .oldersPartes Interesadas Internas+2 8erencia$ lta Gerencia.2 Pro)ietarios$ Inversionistas' Socios.2 %m)leados$ Empleados 1ormales' Empleados por contrato' "racticantes' Sindicatos' :amiliasPartes Interesadas %1ternas+2 Pro*eedores$ De insumos' De servicios' Outsurcin#.2 Clientes$ Consumidor :inal' liados comerciales' Distri,uidores' Clientes potenciales' "ases.2 'ociedad$ Comunidad local' Comunidad de empleados' Comunidad colindante' Comunidad de impacto' Comunidad de inter&s.2 Medio Ambiente$ #ua' Ener#a' Materia"rima' Recursos renova,les.2 Acreedores$ 5ancos' Instituciones :inancieras.2 8obierno$ Estado' Sociedad civil.Ti)os+Primario$ 1ecta directamente a la empresa.Empleados' ccionistas o propietarios' Clientes' "roveedores.'ecundario$ 1ecta a los primarios.Competidores' #entes sociales' dministraciones p6,licas' Comunidad local' Sociedad ) p6,lico en #eneral' Medio am,iente..erramientas Cuantitati*as+2 Cuestionario2 Correos 2 eMail2 ;e,site 2 "oscad.erramientas Cualitati*as+2 Entrevista2 :ocus Group2 O,servacin DirectaCmo identi:co a un 'ta9e.older"ara identi*carlo se 0ace un mapeo'estos son los pasos$Identi:car < Ubicar < In*estigar < Analizar.Comunicacin en CrisisLa crisis esta com6nmente relacionada con una situacin inesperada que a1ecta los o,-etivos 1undamentales ) ,(sicos de una or#ani3acin. Sin em,ar#o' no es necesariamente imprevisi,le.Como se realiza un diagnstico del )lan de comunicacin%ta)as+ La identi*cacin El en1rentamiento de la crisis Su resolucin La postcrisisCla*es )ara generar cultura $ comunicacin 9tili3a el m&todo de comunicacin apropiado "roporciona una comunicacin ) soporte proactivos Escuc0a activamente a tus clientes cuando te comuniques con ellos #radece ) reconoce a tus clientes Comunica los ,ene*cios' no las caractersticas 9tili3a las redes sociales Mant&n in1ormados a tus clientesCu-les son las 3ases de las cam)a;as )ara ejecutar un )lan de comunicacin :ase preliminar :ase #uda :ase crnica :ase de recuperacinControl estrat#gico $ mejoramiento continuo de la comunicacin De*nir el o,-etivo que 0a) que lo#rar en cada caso Ela,orar el mensa-e que 0a,r( que emitir en consecuencia De*nir las audiencias ) los canales de comunicacin oportunos "reparar un plan de actuacin