La comunicaciomnLA

COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

CONCEPTO

“Es el proceso de transmitir información y comprensión entre dos personas”. Es la manera de relacionarse con otras personas a través de datos, ideas, pensamientos y valores. Ésta une a las personas a partir de sentimientos y conocimiento.

LA COMUNICACIÓN HERRAMIENTA DE GESTION

Las relaciones entre los integrantes de una empresa constituyen un proceso comunicacional. A través del mismo se emite y se obtiene información, se transmiten modelos de conducta, se enseñan metodologías de pensamiento.

Al mismo tiempo una buena comunicación permite conocer las necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes.

COMUNICACION INTERNALa comunicación interna busca hacer del conocimiento de los

empleados lo que piensa la gerencia, que la gerencia también conozca el pensamiento de los empleados, y que los empleados se conozcan entre sí.

“La mayoría de los conflictos que surgen en las empresas se deben a la falta de comunicación existente entre los diferentes niveles jerárquicos”.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

• EMISOR: Es quien abre el proceso de la comunicación, es quien da a conocer el mensaje y lo emite. Los emisores son aquellas personas que pueden emitir mensajes para el beneficio de la comunicación interna de la compañía y para el progreso de la

• EL MENSAJE es la idea que el emisor transmite al receptor. Este toma en cuenta tanto el contenido, que constituye la identidad que la empresa quiere transmitir

• EL CANAL es el medio por el cual se transmite el mensaje. Dentro de la empresa hay una infinidad da canales de comunicación, ya sean formales, informales

• Canal formal: boletines, posters, convocatorias, ediciones internas de información, correos electrónicos, etc.

• Los canales informales de comunicación son: departamentos, secretarias, mensajeros, y estos mismos son emisores y receptores a la vez.

• EL RECEPTOR es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la comunicación mediante la recepción y aceptación del mensaje que se transmitió, y retroalimenta al emisor.

• RETROALIMENTACIÓN Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor

• Nueva carpeta\comunicacion en la empresa.doc

NIVELES DE COMUNICACIONDESCENDENTE

transmite mensajes predominantementerelacionados con la ejecución y valoración de latarea, órdenes y especificaciones de trabajorelacionadas con las funciones a realizar: losobjetivos a alcanzar, las líneas de acción queconviene respetar, el nivel de cumplimiento de latarea. Oculta datos de carácter institucional: los objetivos de la organización, los resultados alcanzados,

inversiones de la organización, expansiones, etc. Algunos canales de comunicación ascendente son:• Boletín o periódicos de empresa.• Circulares.• Manuales de empresa.• Tablones de anuncio.• Folletos de bienvenida.• Entrevistas.• Cursos de formación

ASCENDENTEEs aquella que va de abajo haciaarriba en la estructura jerárquica de laempresa. El alcance y la eficacia deésta dependen de la cultura de laorganización.

ACTIVIDADES• Permite a los mandos superiores

conocer los problemas del personal.• Facilita la integración y participación

de los trabajadores.• Influye en una adecuada toma de

decisiones.• Promueve la mejora de calidad.

Algunos canales de comunicación• Encuestas.• Sondeos de opinión.• Manual de empresa.• Informes a la dirección.• Reuniones con subordinados

HORIZONTALel trabajo en equipo

• las personas se comunican con mayor sinceridad y libertad con sus iguales que con sus superiores, además ésta evita pérdida de tiempo en la información que se desea, ya que no tiene que pasar primero por los mandos superiores y luego baje al destinatario original de esa información.

PROCEDIMIENTOS• Debate.

• Grupos de estudio.

• Seminarios.

• Visitas a departamentos

LA COMUNICACIÓN OPERA EN LA EMPRESA EN LOS SIGUIENTES ASPECTOS.

• El clima organizacional va directamente relacionado con la motivación de los trabajadores.

• La Toma De Decisiones: ésta es muy importante la decisión tomada por la autoridad o por ciertos líderes, pero es aún más relevante la participación y opinión de todos los elementos que integran el grupo, pues se debe aprovechar el conocimiento y experiencias de un mayor número de trabajadores, logrando así tomar una mejor decisión

• La Capacitación: Ésta es un proceso sin fin donde los individuos de una organización deben estar en constante entrenamiento. Para ser más eficaces, debe realizarse en un ambiente de seguridad y confianza entre la autoridad y los subordinados.

• El Liderazgo: Se basa principalmente en la autoridad y su comunicación con los subordinados, para el logro de las metas dentro de la empresa

LA COMUNICACIÓN EXTERNA

Desde el punto de vista administrativo operativo la comunicación externa esmás difícil debido a las relaciones que tiene la empresa con el ámbitoexterior y con el público para transmitir la identidad corporativa.

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO EXTERNO.• EMISOR: Es la empresa misma, cada funcionario de la entidad sabrá

ejecutar en cada situación el comportamiento comunicativo en línea con la identidad de la empresa.

• MENSAJE: Es la identidad corporativa convertida en unidades de comunicación.

• CANALES: Los canales son varios, como por ejemplo: teléfono, juntas, carteles, anuncios, cartas, páginas de Internet, volantes, etc.

• RECEPTOR: Son los clientes actuales potenciales, públicos selectos, la opinión pública, líderes, agencias, gobierno, gremios, sindicatos, etc.

DENOMINACIONES• La comunicación externa comprende tres

denominaciones:

• PUBLICIDAD

• RELACIONES PÚBLICAS

• INFORMACIÓN COMERCIAL.

CONCLUSION• La comunicación en la empresa es muy

importante por lo que esta debe estar consciente de lo esencial que es brindar un servicio de calidad, por lo que la comunicación debe estar dentro y fuera de la empresa ya que los tiempos han cambiado ya no es como antes que todos los esfuerzos estaban dedicados al producto, a ganar mas y ser los primeros en el mercado, hoy es importante manejar la comunicación empresarial, valorar el capital humano de su empresa y comprender al consumidor.