LA COMUNICACIÓN

No es posible la no comunicaciónLa responsabilidad de la comunicación es siempre del emisor

Objetivos

• Trabajar los distintos elementos que intervienen en el proceso comunicativo

• Conocer las barreras que pueden dificultar la comunicación

• Conocer las características de la comunicación verbal y no verbal y su influencia en el proceso de enseñanza-aprendizaje

• Aprender a utilizar la escucha activa como elemento fundamental de una buena comunicación en el aula

Esquema de la comunicación

COMUNICACIÓNEMISOR RECEPTOR

MENSAJE

RETROALIMENTACIÓN

Canal

Código

Contexto

Ruidos y barreras

Condiciones idóneas de los mensajes• Claridad• Brevedad• Orden• Insistencia• Ilustración• Información completa• Información de retorno

¿Para qué nos sirve el feedback?

• Corregir errores• Reforzar conductas positivas• Estimular el desarrollo de hábitos positivos

¿Cómo dar feedback?

• Respondiendo de forma específica• Refiriéndonos a hechos• Aclarando puntos de vista• Ofreciendo conductas alternativas positivas• Mirando y hablando directamente al

interlocutor

¿Cómo recibir feedback?

• Escuchando y tomando notas• Pidiendo más información cuando la

necesitemos• Intentando obtener información concreta• Evitando justificarnos o defendernos• No interrumpiendo• Resumiendo la información para asegurarnos

de la comprensión

Fines de la comunicación en el aula• FORMAR• INFORMAR• COMENTAR • PERSUADIR

Categoría profesionalTipo de contenidoForma de presentar el mensajeCaracterísticas del receptorRelaciones entre receptor y emisor

Depende de

Barreras de la comunicación

• Estereotipos• Filtraciones durante la transmisión por causas materiales• Actitudes defensivas• Mensaje incompleto• Falta o deficiencia de feedback• Falta o deficiencia de empatía• Defensas psicológicas: negar la veracidad, restar importancia al

asunto, evitando cualquier información que provoque un sentimiento negativo

• Proyección• Tendencia a evaluar

¿Cómo nos comunicamos?

10% lenguaje utilizado

20% forma de comunicación (tono, velocidad, timbre, etc.)

70% comunicación no verbal

COMUNICACIÓN VERBAL

Los componentes de la conducta verbal son todos aquellos que hacen referencia al

contenido verbal del mensaje

CARACTERÍSTICAS DESEABLES EN EL LENGUAJE ORAL

• Planificado: que se ajuste a un esquema previo• Natural: al alcance del alumno• Estimulante: introduciendo de manera gradual puntos de dificultad• Derecho: evitando vulgarismos que desvirtúen el contenido• Ameno: con ejemplos, anécdotas o experiencias que ayuden a contrastar• Gramaticalmente correcto• Carente de elementos de distracción: muletillas, tics, palabras sin

sentido,…• Convincente: apoyado por el entusiasmo• Controlado: mediante una evaluación constante de las reacciones de los

alumnos

CARACTERÍSTICAS NO DESEABLES DEL LENGUAJE ORAL

• Falta de precisión en la exposición

• Demasiado elaborado

• Confusión en el lenguaje entre formador-alumno

• Mal vocabulario

• Gramaticalmente incorrecto

• Escasa incentivación

• Empleo excesivo de elementos de distracción

• Poco veraz, falto de emoción

• Mala organización, falta de claridad en los objetivos

SIGNIFICADOS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL

MENSAJE

SENTIDO CONVENCIONAL

SENTIDO EMOTIVOO VIVENCIAL

Es el sentido concretoatribuido por un grupo

social a una determinadapalabra

Es lo que la palabra sugiere a cada persona o lo que

puede evocar en un contextodeterminado

COMUNICACIÓN VERBAL

• Sentido convencional: se utiliza para mensajes instructivos o expositivos (la capital de Galicia es Santiago)

• Sentido emotivo: se utiliza en aquellas situaciones en que queremos influir en alguna actitud (“carroza” puede ser coche grande, persona mayor,….)

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Tiene varias funciones: Sustituyea

laspalabras

Indica lossentimientos

Regula la interacción

Enfatiza el comportamientoverbal

Orienta la forma en que se interpretará el comportamiento

verbal

DIMENSIONES O ELEMENTOSDEL COMPORTAMIENTO NO VERBAL

Expresión facialMiradaPostura corporalGestos con las manosContacto físicoDistanciaApariencia personalElementos lingüísticos

La escucha activa

SUPONE• Estar atentos a lo que nos dicen y cómo nos lo

dicen• Demostrar al alumno que lo escuchamos, hacerle

sentir que lo escuchamosSIRVE PARA• Detectar sus necesidades• Comprender sus peticiones• Ofrecerle soluciones que se adapten a sus

necesidades

Ventajas de la escucha activa

• Demuestra que consideramos al alumno como persona significativa y digna de respeto

• Estimula al alumno a dar más información• Si escuchamos, probablemente seremos

escuchados• Permite llegar al fondo de los problemas• Relaja y neutraliza conflictos y hostilidades• Facilita feedback al emisor mejorando la

comunicación