LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO. ¿ Qué segmento es más largo ?
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LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO
¿ Qué segmento es más largo ?
A B
A = 8,5 y B = 7,5
1 2 3 4 5 6 7 8 1234567
A B
Comunicación
Proceso circular en el que emisor y receptor se influyen mutuamente
Es imposible no comunicar
Canal
Situación o
Contexto
Retroinformación
1. Surge la idea2. Mensaje codificado3. Mensaje transmitido
4. Mensaje recibido5. Mensaje descifrado6. Idea comprendida
El proceso de comunicación
Comunicación:
La comunicación afecta a todo nuestro trabajo
No es posible trabajar bien en equipo y comunicarse mal
Un objetivo bien pensado, fundamentado, organizado,... si se comunica mal, se malogra
La buena comunicación es una cuestión de actitudes
Función de la comunicación
Informativa El contenido Los hechos Todo aquello que
sea comunicable
Relacional La forma El cómo Guía las
relaciones interpersonales
Son funciones simultáneasLa situación define la importancia de cada una
Barreras en el proceso de comunicación
100 %
Pensamiento
Expresión Recepción
? %
Interpretación
Barreras personales en la comunicación
Inseguridad personal
Prejuicios
Tradición - Resistencia al cambio
Egocentrismo
Barreras personales: Algunas situaciones (I) Antipatía hacia el equipo o líder Crisis de angustia que impide utilizar la
palabra Esperar a que me concedan la palabra Esperar un momento más oportuno para
intervenir Prisa por acabar Conflicto entre varias personas Creer que se es inferior a los demás Imposibilidad de hacerse oir
Barreras personales: Algunas situaciones (II) Indiferencia hacia el tema Indisposición personal Descontento por cortarle la palabra Descontento por estar obligado a asistir Situación totalmente nueva Oposición ideológica
Cómo superar las barreras de la comunicación Dedicando un tiempo efectivo para ello Estableciendo flujos estructurados de
información Reforzando los mensajes (verbales y
escritos a la vez, etc.) Empatía "Feedback" (retroalimentación) Escucha activa
Tipos de Comunicación:
Verbal
No verbal: Tono de voz Movimientos corporales
¿Qué es lo que nos llega en la comunicación?
Lenguaje del cuerpo55%
Tono de voz38%
Palabras7%
La Comunicación no verbal
Es uno de los canales de comunicación
Refuerza o contradice el mensaje verbal
Vinculada al inconsciente
Ayuda a descubrir actitudes
Algunos signos no verbales... Brazos cruzados Temblor de manos Inclinar el cuerpo Agachar la cabeza Mirada:
Sumisión Desafío Indiferencia etc.
Gestos: Sonrisa Enfado Sarcasmo Aprobación Negación Aburrimiento
¡¡ NO GENERALIZAR!!
Aspectos a considerar:
Describir comportamiento
Obrar con espontaneidad
Empatizar Bajar al nivel del
interlocutor Flexibilidad Afirmar respetando
Juzgar, criticar,... Usar rodeos,
ocultismos,... Frialdad,
hermetismo Superioridad,
sabiduría Dogmatismo Influir a toda costa,
sin respeto
En tu equipo no olvides...
Poner las bases para una buena comunicación
¡¡Ahorrarás tiempo y problemasAhorrarás tiempo y problemas!!