Community Manager:La Dirección de las RR.PP en la Red

INTEGRANTES:

BECERRA ZAVALA EDINSONPONCIANO SANCHEZ JEFREEY

El Community Manager es el puente entre el usuario y empresa. Es el encargado de atender y resolver las dudas y facilitar alternativas de solución para los usuarios con respecto a la duda o inconveniente con la empresa. Es importante saber que el CM adquiere conocimientos de manera empírica y desarrolla habilidades sociales, técnicas y administrativas que han sido aprendidas básicamente a su experiencia.

Introducción

Un Community Manager es la persona que busca crear y/o mejorar un nivel de aceptación dentro de las redes sociales, con respecto a una marca y/o servicio.

Es el lazo entre la organización y el cliente, que de por medio tiene: las responsabilidades de la empresa y las necesidades del consumidor.

¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?

LUGAR EN LA EMPRESA

Frente a otros profesionales digitales, los CM se distinguen de los demás por su capacidad táctica y de toma de decisiones; así lo asevera Máiquez “ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa” (2009: 4-5). Se puede intuir que estamos, ante una posición directiva que identifica amenazas u oportunidades y las integra en las estrategias de negocio de laempresa (Castello, 2010: 9) tomando decisiones en conjunto con otros departamentos de la empresa.

Se puede asociar de manera clara, que con respecto a las funciones que tiene un CM dentro de la empresa, el laburo de este trabajador radica en las RR.PP y Marketing. Para corroborar lo dicho en estas líneas, Bessons nos dice: "La funciones del Community Manager se clasifican en tres áreas profesionales: marketing online, RR.PP y atención al cliente y producto." (2008)

Funciones del CM

HABILIDADES DE UN

COMMUNITY MANAGER

Estar activo y conectado al internet las

24 horas

Generador de comunidades e interacción

entre usuarios de dicha

comunidad

Manejo fluido y apasionado

de las herramientas

online

Estar bastante

ligado y amar a su marca y

empresa

Perfil de comunicació

n y relaciones

públicas que un CM debe

poseer

Transmitir los problemas de

los clientes a la misma empresa

Saber ponerse en los zapatos de los demás

Debe manejar una experiencia

previa en el trabajo de redes

socialesDebe saber

redactar perfectamente y

tener conocimientos

de oratoria

Accesibilidad, transparencia y carácter abierto para acercarse a

los usuarios

Un communi

ty manager

DIPLOMÁTICO

ASERTIVO

REVOLUCIONARIO INTUITIVO

COMPRENSIVO

INQUIETO Y PACIENTE

El perfil del CM está ligado a la dirección de RR.PP. y que éste nuevo perfil ha de tener una serie de habilidades técnicas, sociales y actitudinales .

La figura del CM se acerca a los cargos de dirección dado que han de tener contacto permanente y fluido con los cargos directivos de todas las áreas; de este modo podrán obtener respuesta a las dudas de los internautas, plantear sus demandas, reportar los comentarios, etc… Además un CM ha de estar totalmente ligado a la cultura y filosofía de la empresa para, en caso de surgimiento de una crisis, poder tomar decisiones operativas y dar respuestas rápidas, así como la toma de decisiones estratégicas.

CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN