La dirección en administración
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES
ASIGNATURA: Administración y Presupuesto
TEMA: La Dirección
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DIRECCIÓN
Tratar con subordinados mediante la Comunicación, el liderazgo y la motivación
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Saber comunicarse es una de las mas importantes manifestaciones de la
inteligencia, es necesario:A
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ANÓNIMO
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PETER DRUCKER
“LO MAS IMPORTANTE EN MATERIA DE COMUNICACIÓN
HUMANA, ES OIR LO QUE NO SE DICE”.
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COMUNICACION
Proceso mediante el cual las personas tratan de compartir significados, transmitiendo
mensajes simbólicos.
Comunicación entre dos personas: Diálogo
Comunicación en grupos pequeños: Discusión
Comunicación en grupos numerosos: Conferencia.
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La comunicación es la hebra común para los procesos administrativos.
Las habilidades permiten que los gerentes aprovechen los talentos del mundo pluricultural de las organizaciones.
Los gerentes pasan mucho tiempo comunicándose, (comunicación en roles gerenciales de Mintzberg).
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Participación de personas: Debemos entender la forma en que las personas se relacionan.
Entraña un significado compartido: estar de acuerdo en cuanto a definiciones y términos empleados.
La comunicación entraña símbolos: gestos, sonidos, letras, números, etc.
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PROCESO DE LA COMUNICACION
EMISOR
(Fuente)
Transmitir
Codificar
Mensaje
Canal Decodificar
RECEPTOR
Recibir
Recibir
Transmitir
Retroalimentación
Ruido
Mensaje
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Factores que influyen en la efectividad e inefectividad de la comunicación:
CODIFICACION
DECODIFICACION
RUIDO
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COMO MEJORAR LOS PROCESOS DE COMUNICACION
Diferencias de percepción. Las emociones Incongruencias entre comunicación verbal y no
verbal. Desconfianza.
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“Lo mejor que puedes hacer por los demás no es enseñarles tus riquezas sino hacerles la suya propia”
Goethe
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Comunicación Organizacional
La comunicación franca y efectiva puede ser un valor importantísimo para una Organización.
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Factores que influyen en la comunicación en las organizaciones
Canales formales de la comunicación.Estructura de autoridad.Especialización de los trabajos.Propiedad de la información.
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LA COMUNICACIÓN POR PARTE DE LAS ORGANIZACIONES
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CONFLICTO NEGOCIACION
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JEFESAMIGOS GERENTES Y ANALISTAS
LAS SITUACIONES DE NEGOCIACIONES ESTÁN DEFINIDAS POR TRES CARACTERISTICAS
1)Existe un conjunto de intereses entre dos o mas personas
2)No existen reglas o procedimientos para resolver conflictos.
3)Las partes buscan un arreglo para resolver el conflicto.
LEWICKI Y LITTERER
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COMUNICACIÓN VERTICAL
JEFE DE SECTOR
SUPERVISORES
DIRECTORES
DOCENTES
DE
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EN
DE
NT
EAS
CE
ND
EN
TE
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COMUNICACIÓN INFORMAL
IMPORTANCIA DE LA COMUNIC. INFORMAL
CADENAS DE RUMORES
TIPOS DE CADENAS DE RUMORES
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Implica un desacuerdo en cuanto a la asignación de recursos escasos o un choque entre metas, estatus, valores, percepciones o personalidad.
CONFLICTO
NEGOCIACIÓN
Puede ayudar a manejar conflictos de todo tipo, de manera mas efectiva y satisfactorias para las partes.
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Que lo entiendan receptores que tienen diferentes opiniones y experiencias.
Pedir al receptor que repita los puntos básicos del mensaje (terminología).
Sensibilidad para encontrar diversas alternativas al emitir un mensaje.(cambio en su formulación)
Cambios en los ambientes físicos de la organización.
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Reacciones Emocionales:
IRA AMOR DEFENSIVA ODIO CELOS MIEDO VERGÜENZA
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Los mensajes de ida y vuelta, están sujetos a la influencia de factores no verbales como:
Movimientos corporalesLa ropaLa distanciaLa posturaLos gestosLas expresiones facialesLos movimientos de los ojosContacto corporal
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Se refiere a la credibilidad que el emisor tenga en la mente del receptor.
La credibilidad del emisor esta sujeta a las circunstancias del contexto en el cual envía el mensaje.La credibilidad de un gerente será mucha si los demás lo perciben como persona conocedora, confiable e interesada por el bienestar de los demás.
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RESULTADOS DE UNA NEGOCIACION
Si interactúan dos partes en una negociación para resolver un conflicto, las dos partes tienen una idea de lo que quieren sacar. Esto origina un ...RESULTADO ESTABLE
Hay dos tipos de proceso de negociación.Proceso Integrador y Distributivo.
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NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA COMUNICACIÓN
Han mejorado la exactitud de las organizaciones, presentando un desafío para las líneas de autoridad tradicionales.
E – MAIL Y MESSENGER
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LINEAMIENTOS PARA LLEVAR NEGOCIACIONES
Objetivos fijos y claros para cada punto .No apresurarse.Cuando existan dudas, hacer tiempo.Estar bien preparados con datos sólidos que apoyen los
objetivos definidos. Adoptar una posición flexible.Averiguar los motivos de lo quiere la otra parte.No quedarse atorado. Si no se avanza en un punto
dado, pasar al siguiente y volver más adelante.
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LINEAMIENTOS PARA LLEVAR NEGOCIACIONES
Considerar la importancia de respetar la fachada de la otra parte.
Crear fama de justo, aunque firme.Controlar las emociones.Estar seguro con todo paso dado en la negociación.Medir cada paso comparándolo cono sus objetivos.Prestar mucha atención a cada cláusula negociada.
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LINEAMIENTOS PARA LLEVAR NEGOCIACIONES
Recordar que la negociación es, por naturaleza, un proceso para llegar a compromisos.
Aprender a entender a las personas.Impacto que las negociaciones tendrán en el
futuro.
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MOTIVACIÓN HUMANA Necesidades
Primarias
Secundarias
MOTIVACIÓN
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TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES
NECESIDADES FISIOLÓGICAS
NECESIDADES DE SEGURIDAD
NECESIDADES DE ACEPTACIÓN
NECESIDAD DE ESTIMA
NECESIDADAUTORREALIZACIÓN
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En el lenguaje popular, una persona está motivada cuando emprende algo con ilusión, superando el esfuerzo que deba realizar para obtenerlo.
Así, podemos definir la motivación como el proceso psicológico por el cual alguien se plantea un objetivo, emplea los medios adecuados y mantiene la conducta con el fin de conseguir dicha meta.
MOTIVACIÓN
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MotivoVariable que nos impulsa a la acción.
IncentivoFactor externo que provoca un comportamiento
MOTIVO Vs. INCENTIVO
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DIFERENCIA ENTRE MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN
Motivación: Impulso y esfuerzo para satisfacer un deseo o meta.
La satisfacción esta referida al gusto que se experimenta una vez cumplido el deseo.
Entonces, la motivación es anterior al resultado, pues esta implica un impulso para conseguirlo; mientras que la satisfacción es posterior al resultado, ya que es el resultado experimentado.
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"Casi siempre se hallan en nuestras manos los recursos
que pedimos al cielo”
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MANERAS DE MOTIVAR
Ambiente de trabajo positivo Participación en las decisiones Involucrar en los resultados Pertenencia al grupo Ayudar a crecer Feed-Back EscucharAgradecimiento Premiar la excelencia Celebrar éxitos
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MOTIVACIÓN
John W. Atkínson propone que las personas
motivadas tienen tres impulsos:La necesidad del Logro La necesidad del Poder La necesidad de Afiliación
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IMPORTANCIA DEL GERENTE EN LA MOTIVACIÓN
Hacer interesante el trabajoRelacionar las recompensas con el
rendimiento Recompensas que sean valoradasTratar a empleados como personas Participación y la colaboraciónRetroalimentación precisa y oportuna
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Dudas
?
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Preguntas
?
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