La escucha transaccional
Transcript of La escucha transaccional
13/07/2010
www.inknowation.com [email protected] 1
un honor, Gracias Roberto, Gracias Ignacio
nacido en Helsinki
y criado en Madrid
paradigma escucha voz del cliente
13/07/2010
www.inknowation.com [email protected] 2
la voz del cliente
percepción
limitada
¡No va a funcionar!
¿Cómo habrán unido las piezas?
¡Cómo mola!
P
A
N
Identifica los roles
• Deberías empezar a comportarte. • Acabo de llegar de viaje. • Me gusta muchísimo ir al cine contigo. • Si eso es lo que quieres, lo haré así. • Necesito que me envíes el material hoy. • Estoy interesada en esto que me cuentas. • ¿Te encuentras bien Isabel? • Voy a ver si han apagado todos los equipos. • Estoy hasta los pelos de esto. ¡Paso de todo! • No cruces sin mirar a ambos lados.
P
A
N
¡No va a funcionar!
¿Cómo habrán unido las piezas?
¡Cómo mola!
13/07/2010
www.inknowation.com [email protected] 3
A
Nn
Pc Pp
Na
• Ejercicio para experimentar …
• Ponerme a hablar en español a los españoles de la sala, sin previo aviso
¿Qué os sugiere la foto?
Espero que estas ideas os ayuden a mejorar la escucha de vuestros públicos.
innovation & change through people
www.inknowation.com [email protected]