La escucha transaccional

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13/07/2010 www.inknowation.com [email protected] 1 un honor, Gracias Roberto, Gracias Ignacio nacido en Helsinki y criado en Madrid paradigma escucha voz del cliente

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Page 1: La escucha transaccional

13/07/2010

www.inknowation.com [email protected] 1

un  honor,    Gracias  Roberto,  Gracias  Ignacio  

nacido  en  Helsinki  

y  criado  en  Madrid  

paradigma  escucha   voz  del  cliente  

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13/07/2010

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la  voz  del  cliente  

percepción    

limitada  

¡No va a funcionar!

¿Cómo habrán unido las piezas?

¡Cómo mola!

P    

A  

N  

Identifica los roles

•  Deberías empezar a comportarte. •  Acabo de llegar de viaje. •  Me gusta muchísimo ir al cine contigo. •  Si eso es lo que quieres, lo haré así. •  Necesito que me envíes el material hoy. •  Estoy interesada en esto que me cuentas. •  ¿Te encuentras bien Isabel? •  Voy a ver si han apagado todos los equipos. •  Estoy hasta los pelos de esto. ¡Paso de todo! •  No cruces sin mirar a ambos lados.

P    

A  

N  

¡No va a funcionar!

¿Cómo habrán unido las piezas?

¡Cómo mola!

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A  

Nn  

Pc   Pp  

Na  

•  Ejercicio  para  experimentar  …  

•  Ponerme  a  hablar  en  español  a  los  españoles  de  la  sala,  sin  previo  aviso  

¿Qué  os  sugiere  la  foto?  

Espero que estas ideas os ayuden a mejorar la escucha de vuestros públicos.

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