LA FIESTA DE LOS PATIOS DE CÓRDOBA: PROMOCIÓN ONLINE … · los objetivos que se quieren...

International Journal of Scientific Management and Tourism

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LA FIESTA DE LOS PATIOS DE CÓRDOBA: PROMOCIÓN ONLINE DE UNA TRADICIÓN PATRIMONIO CULTURAL INMATERIAL DE LA

HUMANIDAD1

María Rodríguez-López2

Resumen

Se analizan las webs de organismos relacionados con la gestión de La Fiesta de los Patios de Córdoba, con el objetivo de conocer cómo es la promoción web de esta Fiesta que realizan las organizaciones implicadas y si son buenos canales de comunicación.

Concretamente se analizan las webs de las siguientes organizaciones: Diputación de Córdoba, Ayuntamiento de la ciudad, Consorcio de Turismo de Córdoba, Patronato Provincial de Turismo de Córdoba, Asociación de Patios Cordobeses “Claveles y Gitanillas”, Asociación de Amigos de los Patios Cordobeses, Palacio de Viana, Web del Ayuntamiento para La Fiesta de los Patios de Córdoba (Patios 2016), Puerta de los Patios de Córdoba (Web de la Fundación Cajasur) y Asociación de Patios del Alcázar Viejo.

Para el análisis web recurrimos a la metodología del grupo de investigación Marcas Turísticas, financiado por el Ministerio de Economía y Competitividad (Marcas Turísticas. Proyecto CODETUR (CSO2011-22691), 2013). Se ha adaptado la metodología, diferenciando entre tres tipos de plantillas de investigación: para webs turísticas oficiales, para webs centradas en un bien patrimonial concreto (en este caso La Fiesta de los Patios de Córdoba) y para webs institucionales.

El objetivo de este análisis, realizado con un método validado y probado por expertos en el tema, es detectar fortalezas y debilidades en las webs y, con ello en la promoción online de La Fiesta de los Patios de Córdoba.

El número de webs se considera muy bueno para la promoción aunque, unas deben mejorar en aspectos relacionales y otras en interactividad, idiomas y comercialización.

Palabras Clave: Fiesta de los Patios de Córdoba, Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad, UNESCO, análisis web, comunicación online.

1 Este artículo es parte de la investigación realizada por la doctoranda María Rodríguez-López para su tesis doctoral: Estudio de las estrategias de comunicación en la promoción turística del Patrimonio de la Humanidad y del Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad en Andalucía. 2 Facultad de Ciencias de la Comunicación, Universidad de Málaga, 29010, Málaga, España, Tel: 952134280,

E-mail: [email protected]

International Journal of Scientific Management and Tourism, 2017, Vol.3 No2 pp 191-218. Rodríguez-López, M.: LA FIESTA DE LOS PATIOS DE CORDOBA: PROMOCION ONLINE DE UNA TRADICIÓN PATRIMONIO CULTURAL INMATERIAL DE LA HUMANIDAD

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FESTIVAL OF THE PATIOS OF CÓRDOBA: ONLINE PROMOTION OF A TRADITION INTANGIBLE CULTURAL HERITAGE

Abstract

The websites of organizations related to the management of La Fiesta de los Patios de Córdoba, will be analysed, in order to know what the web promotion of the Festival of Patios de Córdoba carried out by the organizations involved is like and whether these sites are good channels of communication for the destination.

Specifically, the websites of the following organizations: Diputación de Córdoba, Ayuntamiento de la ciudad, Consorcio de Turismo de Córdoba, Patronato Provincial de Turismo de Córdoba, Asociación de Patios Cordobeses “Claveles y Gitanillas”, Asociación de Amigos de los Patios Cordobeses, Palacio de Viana, Website of the City Hall for the Festival (La Fiesta de los Patios de Córdoba (Patios 2016)), Puerta de los Patios de Córdoba (Web of the Fundación Cajasur) and Asociación de Patios del Alcázar Viejo will be analysed.

For web analysis we will use the methodology of the research group Marcas Turísticas, funded by the Ministry of Economy and Competitiveness (Marcas Turísticas. Proyecto CODETUR (CSO2011-22691), 2013). The methodology has been adapted, differentiating between three types of research templates, one for the official tourism website Cordoba, one for institutional websites and the other for the websites that focus exclusively on the Patios de Córdoba.

The aim of this analysis, achieved with a method validated and tested by experts in the field, is to detect strengths and weakness in the websites.

The number of websites is very good for the promotion. Although, there are websites that should improve in relational aspects or interactivity, languages and commercialization.

Keywords: Festival of the Patios of Córdoba, Intangible Cultural Heritage, UNESCO, web analysis, communication online.


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1. INTRODUCCIÓN

La comunicación turística ha vivido cambios importantes en los últimos años; el entorno digital ha traído cambios en el paradigma comunicacional (posibilidad de interactuación con el turista), además de la profesionalización del sector (De San Eugenio Vela, 2012).

“Las tecnologías de la información y de la comunicación están facilitando la transformación de algunas formas tradicionales de comunicación entre las empresas – incluidas, por supuesto, las turísticas – y sus clientes” (Almansa y Navarrete, 2014, p. 25).

Los cambios en la profesión señalan al cambio “del modelo lineal de tipo informativo y promocional” hacia el “modelo experiencial y/o vivencial de naturaleza persuasiva y emocional” (De San Eugenio Vela, 2012, p. 212).

Las webs y los social media facilitan la comunicación con los públicos, además de que son fuentes de información de los destinos, el problema es que aún se utilizan más para dar información que para comunicarse con los públicos por el miedo a no controlar la comunicación que tienen las organizaciones (Huertas, 2014).

“Así pues, en poco tiempo, los sitios webs oficiales de los destinos se han convertido en el principal canal de comunicación que estos poseen para comunicarse con sus públicos” (Huertas, 2014, p. 38).

El objetivo del presente artículo es conocer cómo es la comunicación/promoción web que se realiza sobre La Fiesta de los Patios, así como la calidad de estas webs como canales de comunicación del destino. La finalidad es tener una aplicación real, de manera que los organismos que gestionan las webs analizadas puedan detectar fortalezas o debilidades en sus páginas web para poder mejorar los aspectos que lo requieran. Se analizarán las webs de organizaciones relacionadas con la gestión y promoción de La Fiesta de los Patios de Córdoba.

El estudio de la promoción web que se realiza de La Fiesta de los Patios podrá servir para apreciar si la comunicación/promoción que reciben se corresponde con la importancia que les ha reconocido la UNESCO, como Patrimonio Cultural Inmaterial desde 2012 (UNESCO, s. f.).

En la web de este organismo (UNESCO, s. f.) se expone que esta Fiesta tiene lugar a principios del mes de mayo (durante doce días) y que comprende dos eventos principales: el Concurso de Patios y la Fiesta de los Patios de Córdoba. Según la web citada, en el Concurso se premian los patios en función de la decoración vegetal y floral de los mismos, rejas y balcones. Mientras que La Fiesta hace referencia a la apertura de los patios durante el Concurso y el desarrollo en ellos de espectáculos con canciones y músicas populares cordobesas (cantes y bailes flamencos).


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2. ANTECEDENTES

El estudio sobre las estrategias de comunicación de las marcas de destino españolas (Marcas Turísticas (Proyecto Codetur), 2013) realizado por el grupo investigador Marcas Turísticas, dedica un apartado a las webs de los destinos. Señalar que para la realización de dicho estudio se llevaron a cabo encuestas a “responsables de marcas, comunicación y marketing de los principales destinos turísticos españoles” (p.6). De este apartado extraemos la información siguiente.

El 94% de los encuestados consideran que las webs oficiales de los destinos son el canal de comunicación online más importante para promocionar sus marcas turísticas. Según el estudio, los objetivos que se quieren conseguir con las webs oficiales quedarían como siguen: informar sobre el destino (89%), conseguir alcance y visibilidad (86%), atraer al público objetivo (82%) y comunicar la imagen de marca (75%).

“El 82% considera que el sitio web ayuda a comunicar la imagen de marca, y el 75% cree que ayuda a transmitir la personalidad de la marca” (Marcas Turísticas (Proyecto Codetur), 2013, p. 18).

En relación a las funciones informativas que deben cumplir los sitios webs de destinos, los encuestados valoraron como más importante el ofrecer información turística, seguido de ofrecer información de agenda actualizada y de dar información de las empresas turísticas del destino.

En cuanto a marketing y branding, lo que más valoraron fue transmitir una buena imagen del destino, seguido de lanzar productos y líneas de turismo especiales y comercializar productos y servicios.

Entre las funciones vinculadas con la relación con el cliente, lo más valorado fue resolver dudas y quejas de los turistas, crear interacción entre el turista y el destino y obtener información de los visitantes.

Los encuestados señalan como ventajas de la web la posibilidad de ofrecer información fiable desde cualquier lugar, de manera económica, además de que las webs sirven para crear un primer contacto con el destino. Como desventajas señalan que la web no permite interacción directa con el público, información a veces demasiado institucional o rígida, difícil para acceder a algunos nichos de mercado, transmite poca credibilidad por el emisor y necesita un seguimiento continuo.

Este estudio se cierra con unas conclusiones que apuntan al potenciamiento de las “funciones persuasivas e interactivas” de las webs oficiales de los destinos (p. 28).

En otras investigaciones en las que se utiliza la metodología de análisis web del grupo Marcas Turísticas (que utilizaremos en este artículo) también se apunta la necesidad de las webs de destinos de mejorar los aspectos relacionales y persuasivos, como la interactividad y la comercialización (Fernández-Cavia y Castro, 2015; Fernández-Cavia, et al., 2013).


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3. METODOLOGÍA

Para el análisis web se ha utilizado la metodología del grupo investigador Marcas Turísticas. Este grupo ha llevado a cabo varios proyectos de investigación sobre turismo y comunicación, desarrollando una metodología de análisis para sitios webs oficiales de destinos turísticos. Su plantilla de análisis (Marcas Turísticas. Proyecto CODETUR (CSO2011-22691), 2013) y demás información sobre el grupo investigador puede consultarse en su web (Marcas Turísticas, s. f.).

El sistema de análisis para sitios web de destinos turísticos de Marcas Turísticas consta de 12 parámetros a través de los que se evalúan aspectos técnicos, comunicativos, relacionales y persuasivos (Fernández-Cavia et al., 2013, p. 2). Concretamente, los parámetros de análisis son: páginas de inicio, calidad y cantidad de contenido, arquitectura de la información, usabilidad y accesibilidad, posicionamiento web, distribución o comercialización, idiomas, tratamiento de la marca, análisis discursivo, interactividad, web social y comunicación móvil (Marcas Turísticas. Proyecto CODETUR (CSO2011-22691), 2013).

Cada parámetro de análisis se valora a través de un conjunto de indicadores que se evalúan según la siguiente escala:

Figura 1. Escala de los indicadores

Fuente: Marcas Turísticas (2013).

A cada indicador le asignan un peso dentro del parámetro del que forma parte, ya que no todos los indicadores tienen la misma importancia. Una vez que se obtiene la puntuación de cada parámetro en una escala del 0 al 1, se hace la media aritmética de los doce parámetros de análisis, obteniendo un índice de calidad web también en una escala de 0 al 1 (Fernández-Cavia et al., 2013).

Señalar que cuando se han añadido indicadores creados por nosotros, el peso asignado a éstos se ha establecido mediante el consenso con el investigador de la Universidad de Málaga Juan María Velasco García y con el experto en Marketing Digital Daniel Robles Álvarez.

Para más información sobre la metodología de análisis web de Marcas Turísticas puede consultarse el artículo Web Quality Index (WQI) for official tourist destination websites. Proposal for an assessment system (Fernández-Cavia, et al., 2014).

En nuestro caso, tenemos tres tipos diferentes de webs relacionadas con La Fiesta de los Patios de Córdoba: webs institucionales, webs oficiales del destino turístico y webs centradas en


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Los Patios de Córdoba. La muestra se ha seleccionado buscando en las web oficiales de turismo de Córdoba y organismos relacionados. También se han encontrado webs relacionadas durante el análisis.

Existe un Centro de Interpretación de los Patios y la Asociación Sociocultural Patios de Córdoba, pero no hemos encontrado webs de estas organizaciones.

Tabla 1: Webs analizadas Webs

institucionales Webs oficiales del destino

turístico

Webs centradas en Los Patios de Córdoba

Diputación de Córdoba:

http://www.dipucordoba.es/

Web oficial de turismo gestionada por el Consorcio de Turismo de

Córdoba: http://www.turismodecordoba.org/i

ndex2.cfm

Asociación de Patios Cordobeses “Claveles y Gitanillas”:

http://www.patiosdecordoba.net/

Ayuntamiento de Córdoba:

http://www.cordoba.es/

Web oficial de turismo gestionada por el Patronato Provincial de

Turismo de Córdoba: http://www.cordobaturismo.es/

Asociación de Amigos de los Patios Cordobeses:

http://www.amigosdelospatioscordobeses.es/

Palacio de Viana: http://www.palaciodeviana.com/

Web del Ayuntamiento para La Fiesta de los Patios de Córdoba

(Patios 2016): http://patios.cordoba.es/es/

Puerta de los Patios de Córdoba, Web de la Fundación Cajasur: http://puertadelospatios.com/es

Asociación de Patios del Alcázar Viejo:

http://www.patiosdelalcazarviejo.com/

Fuente: elaboración propia

Se han realizado pequeñas modificaciones en la metodología del grupo Marcas Turísticas para adaptarla a nuestro estudio.

Para el análisis de las webs oficiales de destinos turísticos se han eliminado cinco indicadores y se ha añadido uno. Se han cambiado algunas escalas de valoración y se han adjuntado algunas aclaraciones. Se ha añadido el parámetro M. Patrimonio de la Humanidad, para medir la presencia de Los Patios de Córdoba en dichas webs. En total son 127 indicadores utilizados por cada sitio web.


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Para las webs centradas en Los Patios de Córdoba, se han mantenido las modificaciones citadas y se han eliminado o cambiado algunas preguntas y escalas de valoración para adaptarlas al análisis de este tipo de webs. Por ejemplo, en lugar de preguntar:

Las imágenes (gráficos/fotos/vídeos), ¿son distintivas del territorio?

Preguntamos:

Las imágenes (gráficos/fotos/vídeos), ¿son distintivas del bien patrimonial?

En total, se han utilizado 108 indicadores por sitio web.

Para las webs institucionales, se ha creado una plantilla, a partir de la del grupo investigador citado, pero centrada en los aspectos que nos interesa medir (qué información existe sobre Los Patios de Córdoba, si existen apartados sobre turismo y patrimonio, la dificultad para encontrar esa información y si está disponible en varios idiomas). En total, se han creado 18 indicadores por web.

Para el análisis se ha utilizado el navegador Chrome versión 54.0.2840.99 m (64-bit) y se han inhabilitado los plugins. Los datos se han recogido y ponderado con el programa Excel.

4. RESULTADOS

4.1. Webs institucionales Figura 2. Calificación por parámetros de las webs de Diputación y Ayuntamiento de Córdoba.


4.1.1 Web del Ayuntamiento de Córdoba

A. Información turística y patrimonial.

La web del Ayuntamiento de Córdoba en su apartado Delegación de Fiestas y Tradiciones

0,000,100,200,300,400,500,600,700,800,901,00

Informaciónturís;caypatrimonial

Arquitecturadelainformación

Idiomas

Resultadosporparámetros

DiputacióndeCórdoba AyuntamientodeCórdoba


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Populares, ofrece información completa sobre Los Patios de Córdoba (Galería de fotos, Información general, Historia, Clasificación de tipos de patios y Voluntariado de los Patios 2016). En ese mismo apartado aparece la programación del Festival, el plano de los Patios y la sección de voluntariado, que se refieren a la Fiesta de 2016, entendemos que conforme se acerque el mes de mayo, actualizarán dicha información para la Fiesta de 2017.

En el apartado de Turismo del mismo sitio web se enlaza a la web del Festival de los Patios de Córdoba, a la página en Facebook del Festival Internacional de Música Sefardí de Córdoba y la web y perfiles en redes sociales de la Córdoba Film Office. También se relacionan noticias, datos de contacto y el Plan Turístico de Córdoba 2014/2016, entre otras informaciones.

Además, la web del Ayuntamiento en su sección Los Patios de Córdoba en 360º, ofrece la visita online a Los Patios a través de imágenes de Google.

La información sobre patrimonio se relaciona en un subapartado en el que se adjuntan datos de contacto y noticias. La última noticia es de febrero de 2016, teniendo en cuenta que se trata de un apartado específico de noticias sobre patrimonio consideramos que está actualizada.

Hay que destacar la presencia del logo de la UNESCO en la cabecera de la web. Además del enlace a la web oficial de turismo del destino desde la home y las presencia de noticias relacionadas con turismo y patrimonio en la home.

B. Arquitectura de la información

La información sobre turismo y patrimonio está dispersa. Por un lado, obtenemos información sobre La Fiesta de los Patios a la que accedemos a través del Calendario de fiestas, que nos lleva a la sección de la Delegación de Fiestas y Tradiciones Populares. Por otro lado, dentro de la sección Cultura, Ocio y Naturaleza encontramos los apartados sobre Turismo y Patrimonio. Y para acceder a Los Patios de Córdoba en 360º es necesario buscar en el apartado La Ciudad.

El buscador interno de la web facilita la búsqueda.

C. Idiomas

La web no está disponible en idiomas no oficiales del destino, es decir, sólo está disponible en español.

4.1.2 Web de la Diputación de Córdoba

A. Información turística y patrimonial.

Dentro de Temas hay una sección dedicada al turismo. La mayoría de los enlaces a los que lleva esta sección no funcionan, salvo algunos que enlazan a la web oficial de turismo del Patronato de Turismo de Córdoba.

Respecto a patrimonio, accediendo a la web del Consorcio Provincial de Desarrollo


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Económico se adjunta información sobre un Club de Patrimonio. En la web del Club de Patrimonio hemos encontrado una noticia sobre una guía que facilitará el conocimiento de Los Patios de la provincia.

La web de Diputación enlaza desde su home a la web de turismo de Córdoba creada por el Patronato de Turismo de Córdoba.

También aparecen noticias relacionadas con turismo y patrimonio cuando es pertinente en la home de la web de Diputación.

B. Arquitectura de la información

La información sobre turismo es fácil de localizar.

La información del Club de Patrimonio es difícil pues hay que acceder primero a la web del Consorcio Provincial de Desarrollo Económico, enlazada desde la web de Diputación.

El buscador interno no funciona.

C. Idiomas

La web no está disponible en idiomas no oficiales del destino. Figura 3. Calificación de las webs de Diputación y Ayuntamiento de Córdoba.


A continuación se exponen los resultados basados en el análisis web realizado mediante la plantilla del grupo Marcas Turísticas.

0,00

0,10

0,20

0,30

0,40

0,50

0,60

0,70

0,80

0,90

1,00

DiputacióndeCórdoba AyuntamientodeCórdoba

Calificaciónglobal


200

4.2. Webs oficiales del destino turístico Figura 4. Calificaciones por parámetros


Aspectos comunicativos

A. Páginas de inicio

Ninguna de las webs pregunta el idioma antes de acceder.

Ambas son webs específicas de turismo, en las que se identifica el territorio y presentan visualmente el destino (con fotos en el caso del Consorcio y con fotos y vídeo en el caso del Patronato).

En la web del Consorcio se encuentra al final el logotipo del Ayuntamiento de Córdoba y del Consorcio de Turismo de Córdoba. Al final de la web de Patronato está el logo de Diputación de Córdoba y de Eprinsa (empresa creada por la Diputación).

De las páginas principales de ambas webs se puede deducir a qué públicos se dirigen.

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

1

Calificacionesporparámetros

WebturismoCórdoba(ConsorciodeTurismo) WebturismoCórdoba(PatronatoProvincialdeTurismo)

Aspectos comunicativos Aspectos técnicos Aspectos persuasivos Aspectos


201

En cuanto a la posibilidad de registrarse, sólo la ofrece la web del Patronato.

Ambas cuentan con iconos de herramientas 2.0 y tienen sección de noticias/eventos.

La web del Consorcio permite la reserva online de entradas para actividades, visitas, autobuses, y demás, al contrario que la del Patronato.

Ninguna tiene sección de FAQs.

No son webs muy visuales que inviten a navegar.

Ambas ofrecen formas de contacto.

La web del Consorcio tiene Mapa Web al contrario que la web del Patronato.

B. Calidad y cantidad de contenido

Ambas ofrecen mapas interactivos para situar Córdoba y sus recursos turísticos.

Las dos cuentan con información sobre cómo llegar al destino pero sólo la del Consorcio tiene información sobre cómo moverse en el destino.

Ambas ofrecen información completa sobre alojamiento, qué visitar, oferta gastronómica (restaurantes, tabernas y platos típicos), eventos/agenda, historia del destino e información meteorológica (la web del Consorcio incluso tiene una sección para ello: El Clima en Córdoba).

Las dos webs enlazan a la web de Policía Nacional (Plan Turismo Seguro), y la del Consorcio también posee un listado con teléfonos de bomberos, emergencias, ambulancias, hospitales, Guardia Civil y Policía.

Aunque las dos tienen información para personas con discapacidad, en la web del Consorcio es mucho más fácil localizarla.

En ambas webs aparece el nombre de la organización encargada del marketing del destino, datos de contacto, información sobre las oficinas de turismo y sobre guías turísticos y excursiones.

Sólo la web del Consorcio tiene información sobre turismo de negocios.

G. Idiomas

Además del en español, la web del Consorcio está disponible en inglés, francés y chino (enlaza a una web distinta con información turística de Córdoba). La web del Patronato está disponible en español e inglés.

Cuando se trata de los idiomas no oficiales del destino, el contenido en ambas está parcialmente traducido, ninguna hace adaptación cultural por países, ni reconoce automáticamente la procedencia, aunque adaptan sus dominios al idioma en cuestión.


202

Aspectos técnicos

C. Arquitectura de la información

Los rótulos son claros en las dos webs.

El Consorcio utiliza etiquetas estándar (como Mapa Web, Quiénes somos, Aviso legal o Política de privacidad) a diferencia del Patronato.

El Patronato usa títulos para el contenido de cada una de sus páginas, a diferencia del Consorcio, que lo hace parcialmente.

Los enlaces son reconocibles y predecibles en ambas webs.

Se orienta al usuario en la navegación con los hilos de Ariadna.

En las dos webs hay puntos de entrada visuales que orientan al usuario.

Se aprovechan la parte superior y central para los contenidos más importantes. Ninguna de las webs abusa del scrolling.

Las dos cuentan con buscador interno fácil de localizar y en funcionamiento.

D. Facilidad de uso y accesibilidad

Sus url principales son claras y fáciles de recordar (las de sus páginas internas son parcialmente claras ya que no muestran todo el recorrido).

Se aprecia mayor coordinación gráfica y consistencia visual, así como mejor jerarquía visual, en la web del Consorcio. La de Patronato tiene un poco de sobrecarga visual.

Las dos están actualizadas en cuanto a contenido.

En relación al texto, la legibilidad es buena, hay contraste entre la fuente y el fondo y el tamaño de la fuente es adecuado.

Respecto a las imágenes, que aportan valor añadido, su calidad y el recorte es mejor en las del Consorcio, al igual que los iconos, que son más claros.

Se ofrece ayuda contextual cuando es necesario por ejemplo, en la compra de entradas o para utilizar el planificador de viaje.

Son webs compatibles con distintos navegadores y resoluciones de pantalla.

Hay que habilitar algunos plugins para disfrutar de las webs al completo.

Las etiquetas de texto alternativo se usan en la web del Consorcio de Turismo, a diferencia de en la de Patronato.

No tienen sección sobre las normativas de accesibilidad del sitio web.

E. Posicionamiento web

Las palabras turismo y Córdoba están presentes en las url y en los títulos de las páginas.


203

En los metadatos keywords y description de la web del Consorcio también están presentes dichas palabras clave, mientras que en la de Patronato no.

Ambas webs aparecen entre los diez primeros resultados de Google al introducir como palabras de búsqueda turismo y Córdoba.

En relación al Traffic Rank, la web del Consorcio tiene un buen resultado y la de Patronato un resultado regular.

Aspectos persuasivos

F. Distribución o comercialización

Las webs ofrecen sistemas de búsqueda e información completa de alojamiento. Si bien, no se pueden realizar reservas de alojamiento en las webs.

Hay que destacar que la web de Patronato tiene Tripadvisor integrado en su web, permitiendo ver la puntuación y opiniones de usuarios sobre el recurso turístico que estemos consultando, además de enlazar hasta Tripadvisor para añadir la opinión.

La web del Consorcio permite reservar entradas para visitas guiadas, experiencias, buses, rutas, espectáculos y entradas a monumentos, a diferencia de la de Patronato.

Ninguna de las webs permite reservar en restaurantes pero ofrecen información completa de ellos.

Tampoco se pueden reservar billetes de avión.

No pueden comprarse bonos turísticos del destino, aunque la web del Consorcio tiene información sobre la pulsera turística de Córdoba.

H. Tratamiento de la marca

Ninguna de las webs tiene eslogan en su página inicial.

Respecto a los logotipos, Patronato tiene su logo presente en todas sus páginas, en cambio, el Consorcio tiene dos logos distintos que se alternan en ellas. No se muestra información que describa los logotipos y sus aplicaciones gráficas. Ambos logos representan valores del destino.

Los colores de la web están coordinados parcialmente en el caso de la web del Consorcio. Hay que señalar la presencia de un vídeo en la home de la web de Patronato que apoya la creación de la identidad de la marca.

Ambas webs tienen fotos distintivas del territorio en su página principal.

No se utiliza el storytelling.

A través de las webs queda claro qué ofrece Córdoba como marca turística.

I. Análisis discursivo (texto e imagen)

Se utilizan recursos visuales integrados correctamente en las webs.

La web de Patronato delega el rol del prescriptor del destino al permitir comentar sus


204

recursos turísticos con una herramienta de Facebook integrada.

En las dos webs se observa a qué públicos se dirigen.

Clasificamos las webs como parcialmente persuasivas.

Aspectos relacionales

J. Interactividad

La web de Patronato ofrece visitas virtuales a algunos recursos turísticos a través de panorámicas, mientras que el Consorcio enlaza a algunos tours virtuales como de la Mezquita/Catedral o el de los Jardines del Alcázar de los Reyes Cristianos.

En relación a los vídeos, la web del Consorcio enlaza a su perfiles en Youtube desde su home. Patronato, además de eso, tiene un vídeo en su home para presentar el destino.

En ambas webs se pueden descargar folletos turísticos por temas y en la del Consorcio además se pueden descargar planos de la ciudad.

En relación a los recursos interactivos, las dos webs tienen mapas interactivos. La del Patronato también cuenta con planificador de viaje.

No hay comunidades de usuarios del destino enlazadas desde las webs. Si bien, la web del Patronato permite comentar los recursos turísticos en una ventana de comentarios (herramienta de Facebook), integrados en su web. No se pueden votar los contenidos en ninguna de las webs, ni tampoco crearlos.

Ninguna tiene chat line/ human clic.

K. Web social

La web del Consorcio ofrece la posibilidad de suscribirse mediante RSS, a diferencia de la del Patronato.

La web de Patronato permite compartir contenidos de su web a través de herramientas 2.0, a diferencia de la del Consorcio.

Ninguna de las webs tiene blog enlazado desde sus webs.

En relación a los perfiles en redes sociales, en la Tabla 2 se resumen.


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Tabla 2. Presencia en redes sociales Consorcio de Turismo de Córdoba Patronato Provincial de Turismo de Córdoba

Facebook Facebook (insertado en la home) Twitter Twitter (insertado en la home)

Youtube Youtube Google+ Tripadvisor

Flickr Pinterest (insertado en la home)


L. Comunicación móvil

Ninguna de las webs tiene versión móvil.

Las dos ofrecen la descarga de aplicaciones móviles relacionadas con el destino.

Las APPs que ofrece el Patronato son de empresas privadas (algunas financiadas con fondos públicos), en su mayoría disponibles sólo para Android. Son aplicaciones para el recorrido virtual de monumentos, compras en la provincia de Córdoba, así como una guía de Córdoba y la provincia.

El Consorcio, además de enlazar a APPs de empresas privadas, enlaza a una aplicación de Córdoba organizada por ellos (Guía de Córdoba, Ciudad de Encuentro). Esta APP está disponible para Android e IOS. Se trata de una guía con información de los recursos turísticos de Córdoba, agenda, geolocalización, información sobre eventos, fotos y reservas online.

Presencia del Patrimonio de la Humanidad

M. Patrimonio de la Humanidad

La web del Consorcio tiene el logo de la UNESCO en su home. Aparecen imágenes de la Mezquita/Catedral en la cabecera de la web. Hay secciones específicas tanto para Los Patios como para la Mezquita/Catedral, desde las que se enlaza a webs relacionadas con su gestión. E incluso hay una sección llamada Patrimonio de la Humanidad (desde donde enlazan a la web de la UNESCO).

En la web de Patronato hay imágenes de la Mezquita/Catedral en la cabecera. A penas hay información sobre Los Patios (únicamente sobre el Palacio de Viana).


206

Figura 5. Índice de Calidad Web de las webs oficiales de turismo de Córdoba


Figura 6. Resultados medios por parámetros de análisis de las webs oficiales de turismo de Córdoba


0,00

0,10

0,20

0,30

0,40

0,50

0,60

0,70

0,80

0,90

1,00

WebturismoCórdoba(ConsorciodeTurismo)

WebturismoCórdoba(PatronatoProvincialdeTurismo)

ICW

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1Páginasdeinicio

Calidadycan;daddecontenido

Idiomas


Facilidaddeusoyaccesibilidad

Posicionamientoweb

Distribuciónocomercialización

Tratamientodemarca

Análisisdiscursivo(textoeimagen)

Interac;vidad

Websocial

Comunicaciónmóvil

PatrimoniodelaHumanidad

Resultadosmediosporparámetros Mediageneral


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4.3. Webs centradas en Los Patios de Córdoba Figura 7. Calificación de los aspectos comunicativos


A. Páginas de inicio

Ninguna de las webs pregunta el idioma a escoger antes de entrar.

Todas las webs presentan Los Patios mediante fotos y/o vídeos, salvo Fiesta de los Patios de Córdoba 2016, que lo hace mediante ilustraciones.

En todas las webs es fácil identificar el destino, salvo en la del Palacio de Viana.

En todas aparece el logotipo de la organización a la que corresponde la web, salvo en la de Amigos de los Patios Cordobeses (tienen un logotipo pero no encabeza o cierra la web).

Es difícil apreciar a qué público se dirigen.

Únicamente la web de Amigos de los Patios de Córdoba ofrece registrarse.

Todas tienen iconos de aplicaciones 2.0 en las que están registrados, salvo la Asociación de Claveles y Gitanillas, que enlaza a su Facebook con un rótulo (Facebook Asociación).

Todas tienen información sobre noticias, agenda, eventos o similar.

Hay que destacar que únicamente el Palacio de Viana ofrece la posibilidad de comprar souvenirs online.

En cuanto a reservar entradas, lo permiten el Palacio de Viana y los Patios del Alcázar Viejo.

Ninguna web tiene sección de FAQs.

Sólo Amigos de los Patios Cordobeses tiene Mapa Web.

00,10,20,30,40,50,60,70,80,91

Páginasdeinicio Calidadycan;daddecontenido Idiomas

Aspectoscomunica;vos

AsociaciónClavelesygitanillas Amigosdelospa;oscordobeses

PalaciodeViana Puertadelospa;os

FiestadelosPa;osdeCórdoba2016 Pa;osAlcázarViejo


208

Todas ofrecen formas de contactar.

Las que menos invitan a navegar son las de Claveles y Gitanillas y Amigos de los Patios Cordobeses.

B. Calidad y cantidad de contenido

Las webs ofrecen mapa de situación referencial interactivo salvo Claveles y Gitanillas y Amigos de los Patios Cordobeses.

Ninguna ofrece información sobre cómo llegar hasta el bien patrimonial en cuestión (Los Patios de Córdoba).

Todas ofrecen información sobre eventos o similar, si bien, la última noticia de actualidad de la web Puerta de los Patios es de 2013.

Todas destacan en cuanto a información sobre historia de los Patios.

Ninguna ofrece información meteorológica.

Únicamente Palacio de Viana y Fiesta de los Patios de Córdoba 2016 tienen información para personas con discapacidad.

Excepto en la web de Amigos de los Patios Cordobeses, en todas encontramos datos de contacto.

Hay que señalar que en la web de la Asociación Claveles y Gitanillas, Palacio de Viana y Patios del Alcázar Viejo ofrecen información para contratar excursiones.

G. Idiomas

Sólo las webs de Palacio de Viana y Fiesta de los Patios de Córdoba 2016 ofrecen su web en varios idiomas y adaptan los dominios a los idiomas establecidos. La web de Amigos de los Patios Cordobeses enlaza con Google Traductor para traducir la web al ir cambiando de idioma.


209

Figura 8. Calificación de los aspectos técnicos


C. Arquitectura de la información

Los rótulos se consideran claros en todas las webs, especialmente en la de Fiesta de los Patios de Córdoba 2016 y en la de los Patios del Alcázar Viejo, salvo algunas excepciones como la web del Palacio de Viana, que llama Blog a un apartado de web con información de eventos.

No se han encontrado muchas etiquetas estándar tipo Acerca de, Quiénes somos o FAQs. Aunque sí son comunes las de Copyright o Aviso legal.

Únicamente la web de Amigos de los Patios cordobeses tiene Mapa Web.

En general, los títulos de las páginas son adecuados y se adaptan al contenido que se está visualizando en la web, salvo alguna excepción al acceder a subapartados.

Los enlaces suelen ser reconocibles, aunque no suele indicarse si el enlace ha sido visitado o no, ni indican el tamaño o formato de un documento cuando enlazan a él.

Existen elementos de navegación que nos orientan, salvo en Palacio de Viana y Puerta de los Patios.

Hay puntos de entrada visuales que nos orientan como usuarios. Menos definidos en la web de Claveles y Gitanillas.

En general, se aprovechan las zonas superior y central de las webs para el contenido más importante, aunque esto es menos perceptible en Claveles y Gitanillas.

Respecto al scrolling, hay que hacer mucho desplazamiento con las barras del navegador en Claveles y Gitanillas, con las demás se hace un uso medio.

El buscador interno no está presente ni en Palacio de Viana, ni en la web de la Fiesta de los Patios de Córdoba, ni en la web Puerta de los Patios.

00,10,20,30,40,50,60,70,80,91



Posicionamientoweb

Aspectostécnicos





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D. Facilidad de uso y accesibilidad

En general, es fácil saber en qué parte de las webs nos encontramos gracias a las url.

La coordinación gráfica y consistencia visual es menor en la web de Claveles y Gitanillas

Respecto a la actualización de contenidos, hay contenidos no actualizados en las webs de Claveles y Gitanillas (la información sobre el Concurso de los Patios no se actualiza desde 2013) y en la de Puerta de los Patios (en la sección de Actualidad la primera y última entrada es de 2013). En relación a la web de la Fiesta de los Patios 2016, entendemos que actualizarán toda la información conforme se acerque el mes de mayo de 2017.

En todas las webs se identifica rápidamente la organización a la que pertenece.

En relación a la sobrecarga visual, en Claveles y Gitanillas hay demasiados elementos, su jerarquía visual y disposición textual no son las óptimas.

En todas las webs suele cuidarse la resolución de las imágenes, especialmente en la Puerta de los Patios, la Fiesta de los Patios 2016 y Patios del Alcázar Viejo.

Los iconos son comprensibles para el usuario, salvo en Claveles y Gitanillas (en lugar de usar el icono de Facebook ponen un rótulo: FACEBOOK ASOCIACIÓN).

Todas las imágenes encontradas en las webs aportan valor añadido pues son imágenes de Los Patios o relacionadas.

Se ofrece ayuda contextual, por ejemplo, para rellenar formularios, en Amigos de los Patios Cordobeses, Palacio de Viana y Puerta de los Patios.

El tamaño de la fuente es correcto en general, aunque en algunos apartados de Claveles y Gitanillas es difícil leer los textos.

En todas hay contraste entre la fuente y el fondo y compatibilidad con distintos navegadores y resoluciones de pantalla.

Hay que señalar que en Amigos de los Patios Cordobeses es necesario habilitar plugins para visionar algunos vídeos.

En general, deberían usar más etiquetas de texto alternativo.

Tampoco informan sobre las normas de accesibilidad de su sitio web.

E. Posicionamiento web

En las url aparecen las palabras clave patios y/o Córdoba salvo en Palacio de Viana. En los títulos aparecen también dichas palabras clave. Esas palabras clave no aparecen en los metadatos keywords y description de las webs de Puerta de los Patios y Fiesta de los Patios de Córdoba 2016.

Todas las webs aparecen entre los diez primeros resultados de Google al poner Patios Córdoba, salvo Claveles y Gitanillas y Patios del Alcázar Viejo. La única con un buen Traffic


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Rank es Fiesta de los Patios de Córdoba 2016. Figura 9. Calificación de los aspectos persuasivos


F. Distribución o comercialización

Se considera que la web Amigos de los Patios Cordobeses cuenta con un sistema de recomendación y valoración del servicio turístico propio por su sección Libro de visitas/ opinión, donde los usuarios pueden escribir sus experiencias.

Palacio de Viana enlaza a su página en Tripadvisor y Patios del Alcázar Viejo no sólo enlaza a su página en Tripadvisor, además tiene Tripadvisor integrado en su web para poder comentar directamente desde ahí.

Puerta de los Patios tiene un sistema de valoración de sus informaciones en el que se votan los contenidos otorgándole entre 1 y 5 estrellas y puedes hacer comentarios.

En cuanto a reservas, desde las webs de Palacio de Viana y Patios del Alcázar Viejo puedes reservar visitas. Además, la primera permite comprar souvenirs online.

H. Tratamiento de la marca

Todas las webs tienen un eslogan en su home, salvo Claveles y Gitanillas.

Tienen su logotipo en la home, salvo Amigos de los Patios Cordobeses (tienen logo pero no encabeza ni cierra sus páginas). La mayoría de los logos representan elementos funcionales/emocionales del bien patrimonial y todos están coordinados con los colores de las webs.

No hay vídeos que apoyen la marca en la home, aunque si fotografías.

Se considera que las que mejor se diferencian respecto a sus competidoras son Palacio de Viana, Puerta de los Patios, Fiesta de los Patios de Córdoba 2016 y Patios del Alcázar Viejo.

00,10,20,30,40,50,60,70,80,91


Tratamientodelamarca Análisisdiscursivo(textoeimagen)

Aspectospersuasivos





212

I. Análisis discursivo

Todas las webs utilizan recursos visuales e integran correctamente su uso.

Únicamente las Asociaciones Claveles y Gitanillas y Amigos de los Patios delegan el rol del prescriptor en expertos y usuarios de la web respectivamente.

No queda claro a qué tipo de público se dirigen las webs.

Las más persuasivas son Palacio de Viana, Fiesta de los Patios 2016 y Patios del Alcázar Viejo.

Figura 10. Calificación de los aspectos relacionales


J. Interactividad

Las webs de la Puerta de los Patios y de la Fiesta de los Patios de Córdoba 2016 tienen mapas interactivos que permiten visitar online Los Patios a través de panorámicas de 360º gracias a una herramienta de Google, por lo que se han considerado tours virtuales.

La escasez de vídeos es evidente, pues sólo Amigos de los Patios Cordobeses y Palacio de Viana enlazan desde su home a vídeos de Los Patios.

Algunas webs (Amigos de los Patios, Palacio de Viana y Fiesta de los Patios de Córdoba 2016) permiten descargar folletos y mapas.

No existen comunidades de usuarios que se enlacen desde las webs, si bien, la web de Amigos de los Patios dispone de una sección (Libro de visitas/ opinión) donde se pueden contar experiencias. Las webs Amigos de los Patios, Puerta de los Patios y Patios del Alcázar permiten al usuario comentar contenidos de sus webs. Puerta de los Patios incluso permite votar la información sobre Los Patios que ofrece.

Ninguna tiene chat line o human clic.

00,10,20,30,40,50,60,70,80,91

Interac;vidad Websocial Comunicaciónmóvil

Aspectosrelacionales





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K. Web social

Amigos de los Patios Cordobeses y Palacio de Viana permiten suscribirse a través de RSS.

Respecto a compartir la información mediante herramientas 2.0, Amigos de los Patios Cordobeses permite compartir la información por correo electrónico, Puerta de los Patios a través de Facebook y Twitter, y Patios del Alcázar Viejo mediante Facebook, Twitter, Pintarest y Google+.

En relación a los perfiles en redes sociales, en la siguiente tabla podemos apreciar en qué redes están las organizaciones estudiadas:

Tabla 3. Presencia en redes sociales Asociación Claveles y Gitanillas

Amigos de los patios

cordobeses

Palacio de Viana

Puerta de los Patios de Córdoba

Fiesta de los Patios de

Córdoba 2016

Patios del Alcázar Viejo

Facebook Facebook Facebook Facebook Facebook (no funciona el

enlace) Twitter Twitter Instagram Instagram Instagram (te

pide iniciar sesión)

Youtube Google+ Google+ Tripadvisor Tripadvisor (se

puede opinar desde la web)


L. Comunicación móvil

Palacio de Viana, Fiesta de los Patios de Córdoba 2016 y Patios del Alcázar Viejo tienen versión móvil para visitar su web en los smartphones con mayor comodidad.

Amigos de los Patios Cordobeses ofrece la descarga de APPs desde su web, una de ellas creada por Cope (no actualizada desde 2014) y otra hecha por Diario de Córdoba (disponible para Android y Apple).

Puerta de los Patios de Córdoba ofrece la descarga de la APP Puerta de los Patios, disponible para Android y Apple.

Ambas APPs son guías para visitar Los Patios.


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Figura 11. Índice de Calidad Web de las webs centradas en Los Patios de Córdoba


Figura 12. Resultados medios por parámetros de análisis de las webs centradas en Los Patios de Córdoba


5. CONCLUSIONES

El objetivo de la investigación que aquí nos ocupa es estudiar la comunicación/promoción web que se realiza sobre La Fiesta de los Patios de Córdoba. Para ello, se han analizado las webs como canales de comunicación del destino para poder detectar fortalezas y debilidades. La finalidad es que los encargados de las distintas webs analizadas (relacionadas con La Fiesta de los Patios) reciban un diagnóstico de su web para poder mejorar aquellos aspectos que lo requieran.

0,000,100,200,300,400,500,600,700,800,901,00

AsociaciónClavelesygitanillas

Amigosdelospa;oscordobeses

PalaciodeViana

Puertadelospa;os

FiestadelosPa;osdeCórdoba2016

Pa;osAlcázarViejo

ICW

00,20,40,60,81

PáginasdeinicioCalidadycan;dadde

contenido

Idiomas



Posicionamientoweb


Tratamientodelamarca

Análisisdiscursivo(textoeimagen)

Interac;vidad

Websocial

Comunicaciónmóvil

Resultadosmediosporparámetros Mediageneral


215

En primer lugar hay que señalar que ha sido difícil encontrar la web de la Asociación de Patios del Alcázar Viejo. Todas las webs deberían enlazarse unas a otras, como hacen la web oficial de turismo de Córdoba creada por el Consorcio de Turismo de Córdoba o la de la Asociación de Amigos de los Patios de Córdoba. Esto facilitaría a todos los interesados en Los Patios el acceso a toda la información.

Hay diez webs relacionadas y una de ellas específica para el evento, lo que significa que la importancia que les ha reconocido la UNESCO a Los Patios se corresponde con la importancia reconocida a La Fiesta en Córdoba.

Centrándonos en el análisis de las webs como canales de comunicación, aunque en general no se obtienen calificaciones muy elevadas para las webs (la puntuación más alta la obtiene la web del Consorcio de Turismo de Córdoba con un 0,64 sobre 1) hay que ir parámetro por parámetro para entender estos resultados. También hay que señalar que las webs centradas en Los Patios de Córdoba son muy diversas y cada una creada para un fin, por lo que es difícil estudiarlas bajo unos parámetros comunes.

La calificación de las webs institucionales es 0,37 en el caso del Ayuntamiento de Córdoba y 0,24 en el caso de la Diputación. En todo caso, lo interesante es el desglose de estas notas que hacemos a continuación.

Tenemos que destacar la gran cantidad de información sobre turismo, patrimonio y Los Patios de la web del Ayuntamiento de Córdoba, teniendo en cuenta que no es una web específica de turismo. No obstante, esta información está en distintas secciones de la web lo que dificulta su localización. Hay que destacar la presencia del logo de la UNESCO en su web y el enlace a la web oficial de turismo.

En la web de Diputación sí que es fácil localizar la información sobre turismo de la provincia pero hay menos cantidad y varios errores en los enlaces de la sección de turismo. No encontramos información en la web de Diputación sobre Los Patios, aunque sí que hay noticias relacionas accediendo al Club de Patrimonio al que enlazan. Concretamente localizamos una noticia sobre una guía que se creará para conocer Los Patios de la provincia, lo que demuestra que se esfuerzan por los municipios de la misma, cumpliendo su labor ya que las diputaciones se centran en la provincia. Es muy positiva la creación de este Club para la promoción del patrimonio en los pueblos de la provincia de Córdoba. Resaltamos el enlace a la web oficial de turismo de la provincia (web del Patronato de Turismo de Córdoba).

Las dos webs institucionales citadas están disponibles sólo en español. Bien es cierto que, al tratarse de webs centradas en la gestión de la ciudad de Córdoba y su provincia, es de esperar que sus visitantes sean habitantes de Córdoba y provincia, por lo que no es tan necesaria la diversidad de idiomas aunque sí sería conveniente.

En cuanto a las webs oficiales de turismo de Córdoba, la web del Consorcio de Turismo de Córdoba obtiene una calificación de 0,64 sobre 1 y la web del Patronato Provincial de Turismo de Córdoba consigue un 0,57 sobre 1.


216

En relación a los aspectos comunicativos, ambas aprueban en Páginas de inicio y Calidad y Cantidad de contenido (destacando en este parámetro la web del Consorcio con un 0,90). En Idiomas las dos consiguen calificaciones por debajo del 0,5 por lo que deben ampliar el número de idiomas en el que se ofrecen y conseguir una traducción total de sus contenidos.

En los aspectos técnicos las webs consiguen notas por encima del 0,5, sobre todo la web del Consorcio de Turismo, que llega a alcanzar un 0,94 en Posicionamiento web.

En cuanto a los aspectos persuasivos, ambas webs obtienen notas muy similares en Distribución o comercialización (por debajo del 0,5). Ninguna permite la reserva del alojamiento desde la web (aunque da información completa de los hoteles, hostales, etc), ni de mesas en restaurantes, ni la compra de billetes de avión. Aunque, ambas tienen un punto fuerte en este parámetro: La web del Patronato tiene Tripadvisor integrado en las páginas de sus recursos turísticos para poder ver las opiniones y valoraciones del recurso turístico que se esté consultado, además enlaza a Tripadvisor para escribir opiniones. En cuanto a la web del Consorcio, permite la reserva online de visitas guiadas, experiencias, buses, rutas, espectáculos y entradas a monumentos. En el parámetro Tratamiento de la marca ambas aprueban con puntuaciones similares. Señalar que la web del Patronato adjunta un vídeo de presentación del destino en su página principal. También hay que decir que la web del Consorcio alterna dos logos del destino en su página, lo que ocasiona dudas respecto a la identificación de la marca. Respecto al Análisis discursivo, ambas obtienen notas por encima del 0,5. Destacar que la web del Patronato permite comentar sus recursos turísticos con una herramienta de Facebook (Facebook Comments Plugins) integrada en sus páginas, delegando el rol de prescriptor del destino en el usuario.

En aspectos relacionales hay resultados muy distintos. En Interactividad, aunque ninguna aprueba (menos de 0,5), la web del Patronato obtiene una calificación superior. Ambas tienen tours virtuales, vídeos, descarga de folletos y APPs. La web del Patronato tiene, además, planificador de viaje, permite comentarios de los usuarios en sus páginas. Tiene también la herramienta de Tripadvisor integrada con las que se pueden leer experiencias de otros visitantes. En Web social la web del Patronato obtiene una puntuación muy superior, ya que permite compartir sus contenidos a través de herramientas 2.0. Además de que cuenta con más perfiles en redes sociales que la del Consorcio. En Comunicación móvil consigue más puntuación el Consorcio, aunque ambas aprueban. El motivo es la aplicación organizada por el Consorcio para la promoción del turismo de Córdoba (Guía de Córdoba, Ciudad de Encuentro).

En cuanto a la presencia del Patrimonio de la Humanidad, destaca la web del Consorcio que obtiene un sobresaliente, mientras que la del Patronato no llega al 0,5. La primera tiene el logo de la UNESCO en su web, información completa sobre Los Patios e incluso una sección llamada Patrimonio de la Humanidad.

Pasando al análisis de las webs centradas en Los Patios de Córdoba, todas se encuentran entre el 0,4-0,5, excepto la web de la Asociación Claveles y Gitanillas, que no llega al 0,3. Siendo las más destacadas la Asociación de Amigos de los Patios Cordobeses y Palacio de


217

Viana.

En aspectos comunicativos, las webs con mejores páginas de inicio son Palacio de Viana, Patios del Alcázar Viejo y La Fiesta de los Patios de Córdoba 2016. Las dos primeras presentan el destino con imágenes y las tres invitan a navegar. En cuanto a Calidad y cantidad de contenido destacan las tres mismas webs. Todas ofrecen información sobre Los Patios (historia y eventos). Destacar que Palacio de Viana ofrece información para personas con discapacidad. Solamente tres de las webs ofrecen información para contratar excursiones, siendo una de ellas Claveles y Gitanillas. En Idiomas, sólo dos webs están disponibles en varios idiomas (Palacio de Viana y Fiesta de los Patios de Córdoba 2016). Amigos de los Patios enlaza al traductor de Google para traducir la web a cualquier idioma.

En aspectos técnicos, todas están bastante bien excepto una. En cuanto Arquitectura de la información, cuatro de las webs superan el 0,5, habiendo una (Amigos de los Patios) que destaca. El motivo es que tiene un buscador interno presente en todas sus páginas y tiene enlaces reconocibles que indican cuando han sido visitados. En Posicionamiento, sobresale la web de Amigos de los Patios por la presencia de palabras clave en su url, títulos y metadatos. Y la web de Fiesta de los Patios de Córdoba 2016 por su buen Traffic Rank.

En aspectos persuasivos hay que destacar que todas las webs aprueban en Análisis discursivo. En cuanto a Tratamiento de la marca, aprueban todas menos dos (Amigos de los Patios de Córdoba y Claveles y Gitanillas). En relación a Distribución o comercialización hay resultados polarizados. Obtienen muy malos resultados Claveles y Gitanillas y Fiesta de los Patios de Córdoba 2016. En este último caso hay que comprender que se trata de una web para los asistentes a La Fiesta de los Patios, cuyas visitas son gratuitas por lo que es comprensible que no haya venta de entradas online. Destacan Palacio de Viana y Patios del Alcázar Viejo por la posibilidad de reserva de entradas. Y la primera es la única que permite comprar souvenirs online.

En aspectos relacionales ninguna de las webs llega al 0,5. En Interactividad, señalar a Amigos de los Patios (por su Libro de visitas/opinión) y Puerta de los Patios (por su mapa interactivo con tours virtuales y la posibilidad de votar sus contenidos). En Web social destaca Patios del Alcázar Viejo porque permite compartir sus contenidos en varias redes, tiene presencia en redes y, sobre todo, tiene Tripadvisor integrado en su home. En Comunicación Móvil sobresalen Puerta de los Patios y Amigos de los Patios por ofrecer APPs.

Una visión general de todos los datos, nos da a entender que, aunque cada web tiene puntos distintos que mejorar, lo que más hay que mejorar principalmente son los aspectos relacionales (Interactividad, Web social y Comunicación móvil) en las webs concretas de Los Patios y la Distribución o comercialización, la Interactividad e Idiomas en las webs oficiales de turismo de Córdoba.


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LA FIESTA DE LOS PATIOS DE CÓRDOBA: PROMOCIÓN ONLINE … · los objetivos que se quieren...

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