La figura del pio, bulos, vost
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Política de Comunicación. Objetivos
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GESTIÓN INFORMATIVA DE LA CRISIS. SERVICIO DE INFORMACIÓN DE EMERGENCIAS
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• Debe ser una anexo del Director del Plan • Compuesto por profesionales en comunicación de crisis • Debe contar con toda la información sobre la crisis. Sin ella no es posible su labor. • Contará con un equipo de ENVIADOS ESPECIALES 1- Recoge in situ toda la información. Analiza, evalúa y aconseja sobre la crisis. Retroalimenta a la Dirección del Plan. 2.-Descubre las causas de la emergencia y las deficiencias de gestión de la misma. El orden o el caos.
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3.- Pulsa el ambiente social o mediático. Lucha in situ contra los rumores. “Termina” con los enteradillos y se convierte en fuente solvente de referencia. Ataja las críticas antes de que se produzcan. 4.- No da comunicaciones distorsionadas, divulgando una información verdaderamente útil.
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Portavoz Oficial de emergencias
- Debe ser un experto En gestionar la información en crisis emergentes y pertenecer al Servicio de Información de Emergencias
- Preferentemente periodista y con experiencia como portavoz.
- Con formación especializada en Protección civil , socorrismo, auxilio y rescate
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Con capacidad de trabajo en situaciones difíciles
Capacidad de decisión.
Experto y conocedor de la evaluación de riesgos
Capacidad de aportar ideas y soluciones
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Centro coordinador información emergencias
- Una única oficina informativa como fuente - Reevaluación informativa - Reiteración informativa - En situaciones especiales puede ser preciso descentralizar la información. Ej: Gestión listas muertos y heridos el 11-M.
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Política de Comunicación Centro coordinador información emergencias
- Amplia y bien dotada tecnológicamente para recibir a los Medios. Teléfonos, fax, internet, líneas microfónicas. Sala de Prensa. - Contará con una línea de fibra óptica para el envío de imágenes en directo desde el Centro de emergencias o la realización de entrevistas o totales sobre planes de emergencia
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Política de Comunicación • ¿Cómo gestionar la información durante la
catástrofe?
No hay coordinación sin una oficina de información
1. Hacen falta expertos informadores que se desplacen al lugar y estén pendientes de Corregir las informaciones incorrectas facilitadas por los Medios
2. Cualquier medio es adecuado si difunde la información precisa
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3. La oficina de información debe realizar una escucha activa de las informaciones, quejas y demandas de los afectados, antes de que lleguen a los MMCC.
4. Las fuerzas policiales deben contribuir, sobre el terreno, a la difusión de mensajes, al control de multitudes, a la evacuación o el confinamiento utilizando la megafonía.
5. La oficina de información, sobre el terreno, retroalimentará a la Dirección del Plan y a la administración para facilitarle la toma de decisiones
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Política de Comunicación
6. Los medios difundirán constantemente información exacta sobre la naturaleza del peligro y las recomendaciones para la población.
7. Es un grave problema el que muchos Medios quieren obtener la misma información al mismo tiempo. Se priorizará a las Agencias Informativas, emisoras de Radio y Televisiones. Pueden difundirse mensajes masivos vía SMS a los Medios Informativos y emplear Internet, desde el lugar de la emergencia, para difundir Notas de Prensa, Cortes de Radio, Fotos y Video Clips. Las imágenes de la intervención puede distribuirlas una agencia informativa o una televisión.
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• Del Rumor 1.0 al rumor 2.0
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Rumores 1.0 y 2.0 -‐ viralidad
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Requisitos de la Fuente
• Exactitud
• Actualidad
• Cualificada
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Caraterísticas del Rumor
• Impersonalidad de la Fuente
• Ambigüedad
• Falta de transparencia
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Fórmula del Rumor 1.0
• R = i por a
• i = Importancia del asunto
• a = Ambigüedad
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El Rumor Frente a los MMCC • Necesitamos a los MMCC
• Censura no – Transparencia sí
• VERACIDAD de la información
* Mensaje único
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Si no informamos… • …El Rumor
El enteradillo
La última hora
Alarma Social
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El enteradillo
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Para evitar el Rumor… • Información Rápida
• Puntual
• Objetiva
¡ No Ocultismos!
¡ No alarma social!
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Los Rumores 2.0
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Fórmula Rumor 2.0
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Actuación para evitar el rumor 2.0
• Información Rápida • Puntual • Objetiva • No ocultismos • No alarma social • Credibilidad y solvencia • Influencia en el ordinario para ser un referente en el
extraordinario RT
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• Gestión de la emergencia -‐ VOST
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HIPERCONVERSACIÓN
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Un ejemplo rápido
Terremoto en Lorca. Cómo gestionamos la
información de emergencia del ERICAM
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Misión
• Apuntalamientos de urgencia
• Revisiones
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Información
• Trasladada, de manera constante, a los Medios de
Comunicación
• SMS
• Página web.
• y a los Medios, y directamente a nuestros
seguidores.
•
•
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@112cmadrid
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Mostrando la labor
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VOST
• 2011, Jeft Phillips (@_JSPhillips) desarrolló el
concepto VOST (Virtual Operatión Support
Team)
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Voluntarios digitales. Integración a dos velocidades
Lo primero debe ser determinar de dónde procederán esos
voluntarios.
• 1. Selección directa por parte de la administración
• 2. Selección indirecta por parte de varias ONGs (Cruz Roja,
proteccionesciviles, DYA…)
• 3. Selección indirecta por parte de una única organización.
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Requisitos de selección de los voluntarios:
• 1. Formación y experiencia como usuarios de
redes sociales
• 2. Haber formado parte, al menos como
técnicos de emergencia, en algún servicio de
voluntariado de emergencia
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Posibles modelos de funcionamiento.
• 1. Apoyo presencial. Los voluntarios se incorporarán físicamente a colaborar en la sede
del CDO (Centro Digital de Operaciones).
• 2. Mixto. Apoyo remoto y Apoyo presencial. Una
parte de los voluntarios trabaja fuera del Centro
y los otros en el mismo.
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1. Apoyo Remoto. Sus funciones fundamentales son:
• Seguimiento de las tendencias, preguntas, menciones y
métricas en redes sociales relacionadas con la emergencia
y las cuentas de la Administración e influencers en redes
sociales asociadas a la emergencia.
• Seguimiento de los términos de búsqueda importantes
relacionados con la emergencia y los desastres.
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2. Apoyo Presencial. Sus funciones fundamentales son:
• • Publicación de información en las redes sociales
gestionadas por la administración previa validación por su
servicio de información de emergencias.
• Gestión de la información en redes Crowdmaping tipo
Crowdmap. Gestión de diseño y configuración. Seguimiento y
evaluación de mensajes recibidos.
• Publicación de información, Todo validado por el servicio de
información de emergencias desde el CDO.
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• #StopBulos. Cómo verificar la información y
luchar contra los rumores
![Page 45: La figura del pio, bulos, vost](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052601/5598922a1a28abf0708b4688/html5/thumbnails/45.jpg)
¿Cuál es la verdadera?
![Page 46: La figura del pio, bulos, vost](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052601/5598922a1a28abf0708b4688/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: La figura del pio, bulos, vost](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052601/5598922a1a28abf0708b4688/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: La figura del pio, bulos, vost](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052601/5598922a1a28abf0708b4688/html5/thumbnails/48.jpg)
El emisor del rumor
• -‐ Su influencia
• -‐Calidad del nodo
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Detección
• No está en el Puesto de Mando
• No dispone de información solvente
• Se esconde en una identidad falsa o detrás de un Avatar indefinido. Pocos seguidores
• Probablemente, ni siquiera habrá documentado su
afirmación enlazando con una fuente oficial o una web
o archivo que demuestre lo que dice
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• Cuanto más próximo al epicentro más
posibilidad de extender rumores
• Se incrementa ante gravedad y la mayor
incertidumbre
![Page 51: La figura del pio, bulos, vost](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052601/5598922a1a28abf0708b4688/html5/thumbnails/51.jpg)
Los reproductores de rumores
• El dramatismo del relato facilitará la
reproducción del mensaje
• Los buenos samaritanos
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![Page 53: La figura del pio, bulos, vost](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052601/5598922a1a28abf0708b4688/html5/thumbnails/53.jpg)
Detección y actuación
• -‐ Monitorización de la red. Hashtag
• Desmentido con pruebas
• Solicitar apoyo influencers y RT (DM)
• Hablar con MMCC en 1.0
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El horno autolimpiable
![Page 55: La figura del pio, bulos, vost](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052601/5598922a1a28abf0708b4688/html5/thumbnails/55.jpg)
SENTIDO COMÚN
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