La Gestión por Procesos: Aplicación y diferencias con la gestión tradicional por departamentos
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La Gestión por Procesos Edgardo Carvallo
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Somos tan buenos como los productos que vendemos
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Gerente General
Gerente Comercial
Jefe de Marketing
Jefe de Ventas
Jefe de Despachos
Gerente Administrativo
Jefe de Administración
Jefe de Costos y Presupuestos
Gerente de Operaciones
Jefes de Producción
Gerente de RRHH
Jefe de RRHH
Jefe de Seguridad
Gerente de Calidad
Gerente de Logística
Jefe de Compras
Jefe de Almacenes
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Diseño y Desarrollo de
Prototipos
Distribución a Puntos de
Venta
Fabricación de Automóviles
Promoción y Venta
Servicio Post Venta
Necesidades del Cliente
Cliente Satisfecho
Gestión de Recursos
Económicos
Gestión Informática
Gestión del Capital Humano
Abastecimiento
Planeamiento Estratégico
Investigación y Desarrollo
Formulación de Políticas
Corporativas
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Proceso
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Entradas Salidas
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Secuencia de actividades
interrelacionadas
Orientadas a generar un valor agregado
Partiendo de uno o más inputs los cuales
transforma
Generando un output que satisfaga los
requerimientos del Cliente.
Qué es un Proceso?
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Proceso
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3 Proveedor Cliente
Recursos
Mecanismos de Control
Entradas Salidas
Requerimientos
Requerimientos
Elementos
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Solo los buenos procesos producen buenos productos
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La Organización por Procesos
Responsable de área
Responsable de área
Responsable de área
Responsable de área
Responsable de área
Proceso 5 Dueño del proceso (responsable)
Proceso 1 Dueño del proceso (responsable)
Proceso 4 Dueño del proceso (responsable)
Proceso 6 Dueño del proceso (responsable)
Proceso 2 Dueño del proceso (responsable)
CLIENTE
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Gestión de Procesos
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Forma de gestionar una organización basándose en sus Procesos, y buscando lograr la
Satisfacción del Cliente.
Identificación y gestión sistemática de los procesos y sus
interacciones.
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Orientación
al Cliente Enfoque a Procesos
Decisiones basadas en Hechos y Datos
Liderazgo Participación de las Personas
Mejora Continua y Aprendizaje
Desarrollo de relaciones con los Proveedores
Sistema de Gestión Orientado a Resultados
Principios de la Gestión de Procesos
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Responsable de área
Responsable de área
Responsable de área
Responsable de área
Responsable de área
Procesos complejos
Organización por Departamentos
Gerentes o Jefes Funcionales
Gestión del Desempeño
Orientación a la Función o Tarea
Procesos Simples y Fluidos
Organización por Procesos
Dueños de Procesos
Gestión del Logro
Orientación al Cliente
Diferencias de enfoque
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Diferencias de enfoque
Responsable de área
Responsable de área
Responsable de área
Responsable de área
Responsable de área
Toma de Decisiones Centralizada
Eficiencia, Productividad
Cómo hacer mejor las tareas
Mejoras y gestión local
Quién cometió el error?
Control Jerárquico
Empoderamiento
Satisfacción del Cliente
Cómo entregar mejores productos
Mejora y gestión global
Qué aprendemos del error?
Liderazgo y Coaching
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Identificar
• Inventario
• Clasificación
• Mapa de Procesos
• Procesos Críticos
Definir
• Caracterización
• Documentación
• Objetivos
• Indicadores
Ejecutar
• Implantar
• Gestionar
Monitorear
• Controlar
• Medir
Optimizar
• Analizar Hechos y Datos
• Tomar Acciones de Mejora
El Ciclo de la Gestión por Procesos
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Clasificación de Procesos
Procesos Estratégicos Proporcionan Orientación y Dirección al Negocio
Procesos Clave Generan Valor para el Cliente (Core Business)
C L I E N T E
C L I E N T E
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Procesos de Soporte Proporcionan Recursos y Apoyo a los demás procesos
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Mapa de Procesos Procesos Estratégicos
R E Q U E R I
M I E N T O S
C L I E N T E
Procesos de Soporte
C L I E N T E
S A T I S F E C H O
Procesos Clave
Gestión Estratégica
Planificación de Pedidos
Adquisición de Pedidos
Lanzamiento de Pedidos
Despacho de Pedidos
Facturación de Pedidos
Abastecimiento Gestión del
Capital Humano
Gestión de Recursos
Económicos
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Definición de Procesos
1 2 3
Identificar Necesidades de Capacitación
Planificar Capacitación
Realizar Capacitación
Controles
Procedimiento de Capacitación
DP Jefe de Capacitación Norma de Aulas de Capacitación
Prueba de Entrada y Salida para Capacitación
Salidas
Salida Cliente
Funcionarios capacitados
Gerentes de Área
Plan Anual de Capacitación
Gerentes de Área
Reporte de Indicadores
Gerente de RRHH
Recursos
Recurso Proveedor
Capacitadores RRHH
Aula y Equipos RRHH
Material RRHH
Factores Críticos
MO MAT MET MAQ MED MA
1 X
2 X X
3 X X X X X
4 X
Indicadores
IND1: Índice de Efectividad de la Capacitación
IND2: % Funcionarios con evaluación > a 75%
IND: Índice de Satisfacción Clientes Internos
Proceso
4
Evaluar Efectividad
Entradas
Proveedor Entrada
Gerentes de Área
Funcionarios por capacitar
Gerentes de Área
Cuadro de Necesidades de Capacitación
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Lo puedo aplicar en mi empresa?
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Somos tan buenos como los productos que vendemos
Solo los buenos procesos producen buenos productos
Gestionemos nuestros procesos!
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Preguntas?
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Muchas Gracias!
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