La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 -...
Transcript of La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 -...
![Page 1: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/1.jpg)
La inevitable
oportunitat digital
Marc Cortés
![Page 2: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/2.jpg)
Sobre els reptes 1
![Page 3: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/3.jpg)
2005 - 2015 persones
1995 - 2005 empreses
![Page 4: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/4.jpg)
2015 - ··· coses
2005 - 2015 persones
1995 - 2005 empreses
![Page 5: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/5.jpg)
2015 - ··· coses IoT
2005 - 2015 persones mobile
1995 - 2005 empreses web
![Page 6: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/6.jpg)
2015 - ··· coses IoT dades
2005 - 2015 persones mobile reputació
1995 - 2005 empreses web operació
![Page 7: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/8.jpg)
2001 (1976)
1998
1975
2005
1994
1870
1839
1885
1890
1852
![Page 9: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/13.jpg)
espera resposta
espera immediatesa
exigeix transparència
expectativa multicanal
espera informació
compara i escolta
facilitat en la gestió
espera empatia
sempre connectat
es relaciona en sincronia
opina i comparteix
actúa multidispositiu
està informat
és més exigent
valora la simplicitat
necessita proximitat
![Page 14: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/14.jpg)
Sobre els reptes 1 Sobre la gestió 2
![Page 15: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/15.jpg)
2015 - · · ·
2005 - 2015
1995 - 2005
transformació
digital
web 2.0
internet
![Page 16: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/16.jpg)
2015 - · · ·
2005 - 2015
1995 - 2005
transformació
digital
web 2.0
internet
management
marketing
tecnologia
![Page 17: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/17.jpg)
negoci / activitat
visió / estratègia
cultura / organització
![Page 18: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/18.jpg)
processos
visió / estratègia
punts de contacte
disseny de serveis
model de negoci
cultura / organització
![Page 19: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/23.jpg)
Sobre els reptes 1 Sobre la gestió 2 Sobre els equips 3
![Page 24: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/27.jpg)
“El meu pare va tenir una feina a la seva vida. Jo n’hauré tingut set. El meu fill compaginarà set feines diferents a la vegada”
Thomas W. Malone
![Page 28: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/33.jpg)
2 En resum 4
![Page 34: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/34.jpg)
Internet no és marketing és una resposta estratègica
![Page 35: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/35.jpg)
1 Ningú va tard, això només acaba de començar
2 lnternet no són només xarxes socials
3 cal entendre la xarxa per entendre el futur del negoci
![Page 36: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/37.jpg)
marc cortés @marccortes
grcs !
Barcelona – Madrid - Bogotá
@RocaSalvatella www.RocaSalvatella.com
![Page 38: La inevitable oportunitat digital · oportunitat digital Marc Cortés . Sobre 1 els reptes . 2005 - 2015 persones 1995 - 2005 empreses . ... punts de contacte disseny de serveis model](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022053012/5f0fab6a7e708231d4454e1b/html5/thumbnails/38.jpg)