Nombre:•David Gaibor Miranda

La logística y el transporte

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Índice

Definición de logística .

Orígenes de la logística.

Objetivos de la Logística.

Funciones de la Logística.

Etapas de la Logística.

Logística empresarial.

Logística terrestre.

Logística naval.

Logística aéreo.

Cadena de suministro.

Servicio al cliente.

Bibliografía

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logística

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Definición de logística:•Es conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución.•Es fundamental para el comercio. La logística conforma un sistema que es el enlace entre la producción y los mercados que están separados por el tiempo y la distancia.•La logística empresarial cubre la gestión y la planificación (Administración) de las actividades de los departamentos de compras, producción, transporte, almacenaje, manutención y distribución.

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Orígenes de la logística•Sus empiezos son a principio de los tiempos del mundo, los productos que la gente desea o no se producen en el lugar se quieren consumir o no están disponibles cuando se desea consumirlos. •La logística moderna tiene su origen en el ámbito de la ingeniería militar que se ocupa de la organización del movimiento de las tropas en campaña, su alojamiento, transporte y avituallamiento.

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Objetivos de la logística•La misión fundamental de la Logística empresarial es colocar los productos adecuados (bienes y servicios) en el lugar adecuado.•Busca la satisfacción de la demanda en las mejores condiciones de servicio, costo y calidad.•Garantizar la calidad de servicio, es decir la conformidad con los requisitos de los clientes, da una ventaja competitiva a la empresa.

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•La previsión de la actividad de los centros logísticos•El almacenamiento•El traslado de mercancías de un lugar a otro del almacén con los recursos y equipos necesarios•Aa preparación de los pedidos o la ejecución de cross docking (tránsito)•Algunas veces, la realización de pequeñas actividades de transformación del producto (kitting, etiquetado…)•El transporte de distribución hasta el cliente.

Funciones de la Logística

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Etapas de la Logística•Optimizar un flujo de material constante a través de una red de enlaces de transporte y de centros del almacenaje.•Coordinar una secuencia de recursos para realizar un determinado proyecto.•Funciones:recursos (humanos, consumibles, electricidad…)bienes necesarios a la realización de la prestación (almacenes propios, herramientas, camiones propios, sistemas informáticos…)servicios (transportes o almacén subcontratados, …)

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Logística empresarial•Es todo movimiento y almacenamiento que facilite el flujo de productos desde el punto de compra de los materiales hasta el punto de consumo.

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Logística terrestre•Un sistema de logística terrestre se puede planificar que servicio

de transporte se utilizará, que tipo de almacenamiento y de embalaje, y la preparación y distribución de la carga.•Debe contar con un seguro de mercadería.• tener en cuenta los trámites aduaneros, si es que se lleva el exterior, la documentación comercial, la clasificación de mercadería. •Terrestre planificada correctamente debe encargarse que la mercadería o mudanza tenga una buena recepción y una óptima entrega.

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Logística naval•En la administración de buques de guerra.•Buques normales.•El transporte de la mercadería.•Tiene como finalidad satisfacer las necesidades de las Operaciones Navales, que como tal han de desarrollarse en el mar, aunque puedan iniciarse en ésta y algunas de ellas también terminar en tierra. Por eso, la logística tiene que contar con una gran variedad de medios que le permitan atender toda la diversidad de problemas que se presenten.regres

ar

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Transporte aéreo•La carga aérea en el desarrollo del comercio internacional. •Los incoterms del transporte aéreo de mercancías. •Infraestructuras y servicios aeroportuarios. •Centros de carga aérea. •Aeronaves y unidades de carga. •La comunidad logística aeroportuaria. •Normativas y contrato de transporte. •Clasificación de las mercancías. •Costos de transporte. •Proceso logístico de la carga aérea. •Sistemas de información. •Códigos ISO( del transporte aéreo.

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Cadena de suministro

Se entiende la compleja serie de procesos de intercambio o flujo de materiales y de información que se establece tanto dentro de cada organización o empresa como fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes.•Administración del Portafolio de Productos y Servicios .•Servicio a Clientes (SAC), •Control de Producción (CP)•Abastecimiento (Aba)•Distribución (Dis)

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Servicio al clienteEs la actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.Principios del servicio del

cliente• El cliente es el único juez de la

calidad del servicio. • El cliente es quien determina el

nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más.

• La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competidores.

• La empresa debe "gestionar" la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente.

• Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad.

• Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina férrea y un constante esfuerzo.

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Servicio al clienteAspectos sobre los cuales se basa el cliente para evaluar la calidad del servicio.

Imagen Expectativas y percepciones acerca de la calidad

La manera como se presenta un servicio

La extensión o la prolongación de su satisfacción.

Atributos esenciales para operaciones de servicios.

Eficiencia, precisión. Uniformidad, constancia.

Receptividad, accesibilidad. Confiabilidad.

Competencia y capacidad. Cortesía, cuidado, entrenamiento.

Seguridad. Satisfacción y placer.

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Razones para un mal servicio al cliente.• Empleados negligentes • Entrenamiento deficiente

• Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes

• Diferencias de percepción entre lo que una empresa cree que los

clientes desean y lo que estos en realidad quieren

• Diferencias de percepción entre el producto o servicio que cree

dar, y lo que creen recibir los clientes

• Diferencias de opinión entre lo que la empresa piensa acerca de

la forma de tratar a los clientes, y como los clientes desean que los

traten • Carencia de una filosofía del

servicio al cliente dentro de la compañía

• Los empleados no están facultados ni estimulados para

prestar un buen servicio, asumir responsabilidades y tomar

decisiones que satisfagan a la clientela (empowerment)

• Mal trato frecuente a los empleados y a los clientes.

Los siete pecados capitales del servicio Apatía Sacudirse al cliente

Frialdad (indiferencia) Actuar en forma robotizada

Rigidez (intransigente)

Enviar el cliente de un lado a otro.

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Videos Relacionados.

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Servicio al cliente.

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Bibliografía •ABC, Empresas de Transportes y Logística en Chile•ADL, Asociación para el Desarrollo de la Logística•CEL, Centro Español de Logística•ARLOG Asociación Argentina de Logística Empresaria•Revista Énfasis Logística•Blog de Logística en Latinoamérica•Sitio Web profesional, comunitario y gratuito de consejos, intercambios y herramientas logísticas•Logisnet, el portal de la logística•Nodologistico, Creando la Red Logística más grande de Latinoamérica•Referencias•Real Academia Española (2001). Diccionario de la Lengua Española (Vigésima segunda edición edición). Madrid (España): Espasa Calpe. ISBN 84-239-6814-6.•Cedillo, M.G., Sánchez (2008). Análisis Dinámico de Sistemas Industriales. Editorial Trillas, México.•Ballou, Ronald H. (1999). Business Logistics Management (Cuarta edición edición). Upper Saddle River (Nueva Jersey, EE.UU.): Prentice-Hall International, Inc.. ISBN 0-13-081262-5.•D.M. Lambert, M. Cooper, J. D. Pagh, 'Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities, The International Journal of Logistics Management. Vol.9, nº 2, pp 1-19, 1998•Council of Supply Chain Management Professionals, CSCMP. «Definición de Gestión Logística» (en inglés). Consultado el 4 de septiembre de 2008.•Ballou, Ronald H. (2004). Logística: Administración de la Cadena de Suministro, Quinta edición, Naucalpan de Juárez (México): Pearson Educación•Agracedimiento a la pagina que me ofreció el tema al servicio al cliente.•http://www.google.com.ec/imgres?imgurl=http://www.ean128.es/assets/img/Cadena_2.gif&imgrefurl=http://www.ean128.es/Cadena-Suministro/Cadena-Suministro.html&usg=__sSMA90V13qSfZDw4gA0BBeRazJU=&h=327&w=550&sz=33&hl=es&start=0&zoom=1&tbnid=DU4xc5OAqqUEGM:&tbnh=102&tbnw=172&ei=31A3TY3wJ4fZgAea1pGhAw&prev=/images%3Fq%3Dcadena%2Bde%2Bsuministro%26um%3D1%26hl%3Des%26sa%3DX%26rlz%3D1W1ADFA_es%26biw%3D1259%26bih%3D459%26tbs%3Disch:1&um=1&itbs=1&iact=rc&dur=125&oei=31A3TY3wJ4fZgAea1pGhAw&esq=1&page=1&ndsp11&ved=1t:429,r:2,s:0&tx=80&ty=53•http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/calidadserviciocliente.html•http://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica•Agradecimientos al Departamento nacional de planeación, a su vez al programa MIDAS•http://tienda.marge.es/epages/ea2557.sf/es_ES/?ObjectPath=/Shops/ea2557/Products/8486684226•http://www.youtube.com/watch?v=IK-QRQayung (agradecimentos por el video)

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