La muerte del Balanced Scorecard como lo conocemos

Mayo 2010Por Sergio Sperat

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El Balanced Scorecard como lo conocemos

La definición del Balanced Scorecard de Kaplan y Norton propone organizar los indicadores clave (KPIs) en una trama de causa-efecto distribuída en 4 perspectivas

Esta información es relevante y valiosa para medir la efectividad de la gestión interna con respecto a la comercialización de productos o servicios al mercado

Sin embargo, el éxito de un emprendimiento no depende exclusivamente de este análisis

Clientes Finanzas

Procesos Aprendizaje organizacional

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La posición competitiva de una organización

Los elementos que determinan la posición competitiva de una organización en su sector fueron enunciados por Michael Porter hace casi 30 años, y son los siguientes, conocido como el modelo de las 5 Fuerzas de Porter:

Competencia ClientesProveedores

Productos Sustitutos

Potenciales entrantes

La organización

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Dos visiones que deben estar integradas

El Balanced Scorecard propone el análisis de variables preponderantemente introspectivas (perspectiva interna) respecto del resultado de la organización

Las Fuerzas de Porter aportan la perspectiva externa que es necesaria para la sustentabilidad y éxito de la organización a futuro, complementando la tradicional visión interna del BSC

Aprendizaje organizacionalProcesos

FinanzasClientes

Aprendizaje organizacionalProcesos

FinanzasClientes

Competencia ClientesProveedores

Productos Sustitutos

Potenciales entrantes

Balanced ScorecardPerspectiva Interna

Fuerzas de PorterPerspectiva Externa

Tablero de Control Hipercompetitivo

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Las perspectivas del nuevo Tablero de Comando

Clientes

Finanzas

ProcesosConocimiento organizacional

Canales

Competencia

Proveedores

SustitutosPotenciales entrantes

Perspectivas nuevas

Perspectivas tradicionalesLímite de la organización

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Conclusiones

¿Es válido plantear que hay elementos faltantes en nuestros tableros de comando, luego de casi 20 años de Balanced Scorecard y miles de implementaciones? Nuestra respuesta es un categórico sí.

¿Invalida nuestra propuesta al Balanced Scorecard como herramienta para el seguimiento de la implementación de la estrategia organizacional? Claramente no la reemplaza, pero sí la lleva hasta un nuevo nivel sólo visto en algunas pocas organizaciones…

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Referencias

El material conceptual de este artículo fue desarrollado por el Ing. Alejandro Marchionna Faré en su trayectoria como consultor en estrategia de negocios a lo largo de más de 25 años. Alejandro y el equipo de consultores de Integra Negocios (www.integra-negocios.com) colaboran con estratega en el desarrollo de proyectos de estrategia de negocios y planificación estratégica

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Acerca del autor

Sergio Sperat es socio de estratega y tiene una trayectoria de más de 20 años como consultor en estrategia de áreas de TI y negocios, desarrollada en una amplia variedad de industrias en Argentina, Chile, México y Estados Unidos. Es Licenciado en Análisis de Sistemas de la Universidad de Buenos Aires (Argentina, 1988), hizo su Programa de Dirección de Empresas en el IAE Business School en 1995, completó su Maestría en Administración de Empresas en IDEA (Argentina, 2000) y London Business School (Reino Unido, 2001). Ha sido profesor adjunto de Dirección Estratégica del postgrado del Master en Administración de Empresas de IDEA.

Sergio está certificado en CobiT y CGEIT y se desempeña como responsable de Aseguramiento de Calidad y Dirección de Proyectos de estratega.