La Organización y Su Capacidad de Respuesta

8/15/2019 La Organización y Su Capacidad de Respuesta

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LA ORGANIZACIÓN CON CAPACIDAD DE RESPUESTA

CAPÍTULO NUEVE: LA ORGANIZACIÓN CON CAPACIDAD DE RESPUESTA

1) Imperativos actuaesLa estructura formal es ara co!trolar "e!te# $ec%s%o!es & acc%o!es' La caac%$a$ $eresuesta es m(s )%tal *ue !u!ca ara la suer)%)e!c%a $e u!a +rma'Las coma,-as ro"res%stas caaces $e actuar r(%$ame!te act.a! e! co!cor$a!c%a co!las !eces%$a$es $e los cl%e!tes & otras res%o!es e/ter!as'Organización mecanicista: S%m%lar a la 0urocrac%a $e 1e0er# formal# %!teracc%2!l%m%ta$a# 0a3a art%c%ac%2! e! la toma $e $ec%s%o!es & $ee!$%e!tes $e lossuer)%sores'Estructura orgánica: 4e!os r-"%$a# e!fat%5a la 6e/%0%l%$a$# %!formal# ma&or %!teracc%2!#las erso!as tra0a3a! como coma,eros $e e*u%o'E!tre m(s or"(!%ca sea u!a +rma ma&or es la caac%$a$ $e resuesta a las $ema!$as& real%$a$es $el merca$o'

!) Or"a#i$%#&ose para e tama'o (ptimoU!a $e las caracter-st%cas m(s %morta!tes $e u!a or"a!%5ac%2! es su tama,o' 4%e!tras

m(s "ra!$e sea u!a or"a!%5ac%2!# los tra0a3os se 7ace! m(s esec%al%5a$os' Parama!e3ar la comle3%$a$# las coma,-as t%e!$e! a ser m(s 0urocr(t%cas: se %!tro$uce!m(s !ormas# rocesam%e!tos & aeleo'

E caso a avor &e o "ra#&eEl tama,o crea eco!om-as $e escala# es $ec%r costos m(s 0a3os or u!%$a$ $ero$ucc%2!' A$em(s $e )e!ta3as como: ma&or o$er a$*u%s%t%)o# costos oerat%)osre$uc%$os & f(c%l acceso al ca%tal'El tama,o crea tam0%8! eco!om-as $e alca!ce9 los mater%ales & rocesos emlea$ose! u! ro$ucto ue$e! ut%l%5arse ara 7acer otros ro$uctos relac%o!a$os' Co! 8stas)e!ta3as# las "ra!$es coma,-as ue$e! ser las me3ores ara ara e!fre!tarse a los

comet%$ores e/tra!3eros %morta!tes e! "%"a!tescos merca$os "lo0ales'

E caso a avor &e o pe*ue'oE! u!a or"a!%5ac%2! "ra!$e ue$e ser $%f-c%l ma!e3ar las relac%o!es co! sus cl%e!tes& e!tre sus u!%$a$es' Las coma,-as m(s e*ue,as ue$e! e! cam0%o mo)erse m(sr(%$o# %!tro$uce! !ue)os ro$uctos' T%e!e! fuer5as ote!c%ales como 6e/%0%l%$a$ &la caac%$a$ $e resuesta'

Lo pe*ue'o &e#tro &e o "ra#&eLo e*ue,o $ese!ca$e!a e!er"-a & )eloc%$a$' 4(s al comrar & )e!$er# el tama,o

ofrece o$er $e merca$o' El $esaf-o es ser a la )e5 "ra!$e & e*ue,o araca%tal%5ar las )e!ta3as $e ca$a u!o' As- te!emos el caso $e 4otorola *ue es u!acoma,-a "ra!$e *ue $esce!tral%5a la toma $e sus $ec%s%o!es & se or"a!%5a e! tor!oa las u!%$a$es $e tra0a3o e*ue,as & a$ata0les 0asa$as e! e*u%os'

Do+#si$i#"Al %!te!tar# las "ra!$es coma,-as# recuerar la caac%$a$ $e resuesta $e lase*ue,as9 se e!fre!ta! al $%lema $el &o+#si$i#" el%m%!ac%2! la!ea$a $e uestos

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o emleos?' Los $es%$os t%e!$e! a afectar a las emresas ma!ufactureras & e!art%cular al !%)el oerat%)o $e los tra0a3a$ores' Para a$m%!%strar co! e+cac%a al$o@!s%5%!" las +rmas $e0e! r%merame!te e)%tar %!curr%r e! co!tratac%o!ese/ces%)as# e! se"u!$o lu"ar $e0e! e)%tar los $es%$os le!tos# e*ue,os &frecue!tes'

E! cam0%o se $e0e:; Esco"er los uestos *ue se )a! a el%m%!ar $e ma!era a!al%5a$a & co!e!sam%e!to estrat8"%co'

; I$e!t%+car & rote"er a la "e!te tale!tosa'; Comu!%carse co!sta!teme!te co! la "e!te so0re el roceso'; Caac%tar a la "e!te ara sol)e!tar la !ue)a s%tuac%2!'

Es %morta!te se,alar *ue a$em(s $e los $ese$%$os# los *ue so0re)%)e! al rocesotam0%8! se )e! afecta$os & se le llama el s-!$rome $el so0re)%)%e!te9 &a *ue 8stos%er$e! el comrom%so & la fe e! sus 3efes & e! co!secue!c%a $ecae su esta$o $e(!%mo & ro$uct%)%$a$'

,) Or"a#i$%#&ose para a respuesta am-ie#taLas or"a!%5ac%o!es t%e!e! *ue a$atarse a los am0%e!tes e/ter!os' Esto es 0asta!teese!c%al ara u!a or"a!%5ac%2! co! caac%$a$ $e resuesta' Al"u!os e!fo*ues $e lasor"a!%5ac%o!es ara reso!$er al am0%e!te ser-a!: adaptarse al am0%e!te# infuir so0reel am0%e!te & seleccionar u!o !ue)o'

Or"a#i$%#&ose para a&mi#istrar a i#ormaci(#Del am0%e!te e/ter!o a la or"a!%5ac%2! & )%ce)ersa 6u&e! "ra!$es ca!t%$a$es $e%!formac%2!' Para ma!e3arlas# las or"a!%5ac%o!es t%e!e! *ue a$*u%r%r# rocesar &

reso!$er a esa %!formac%2!' Dos estrate"%as ara e!fre!tar u!a alta %!cert%$um0re& fuertes $ema!$as $e %!formac%2!# ser-a!:; Pr%mero# la a$m%!%strac%2! ue$e actuar ara re$uc%r la !eces%$a$ $e

%!formac%2!'; Se"u!$o# aume!tar su caac%$a$ ara ma!e3ar ma&or %!formac%2!'

Opci(# u#o. Re&ucci(# &e as #ecesi&a&es &e i#ormaci(#Los "ere!tes ue$e! re$uc%r la !eces%$a$ $e %!formac%2! $e ma!eras:

a? Crea!$o recursos $e reser)a: so! recursos a$%c%o!ales e! las *ue ue$e ao&arsela or"a!%5ac%2! e! u! Bauro' U! e3emlo: el %!)e!tar%o o tam0%8! lostra0a3a$ores $e t%emo arc%al'

0? Crea!$o tareas autoco!te!%$as: Perm%te a las or"a!%5ac%o!es re$uc%r la !eces%$a$$e %!formac%2!# se re+ere a cam0%ar $e u!a or"a!%5ac%2! fu!c%o!al a u!aor"a!%5ac%2! $e ro$ucto o ro&ecto & $arle a ca$a u!%$a$ los recursos!ecesar%os ara $eseme,ar su tarea'

Opci(# &os. Aume#tar a capaci&a& &e procesamie#to &e ai#ormaci(#

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Para esto ue$e! %!)ert%r e! s%stemas $e %!formac%2!# lo *ue s%"!%+ca emlear oaml%ar los s%stemas $e comutac%2!' Cre(!$ose relac%o!es 7or%5o!tales arafome!tar la coor$%!ac%2! e!tre $%fere!tes u!%$a$es' So! efect%)as or*ue%!creme!ta! la %!te"rac%2!' Se ue$e! ut%l%5ar los s%"u%e!tes asos:

; Co!tacto $%recto e!tre "ere!tes *ue comarte! u! ro0lema'

;


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;E!fo*ue so0re los cl%e!tes & sat%sfacc%2!: Se usa! e!cuestas & "ruos $e e!fo*uesara e)aluar la sat%sfacc%2! $e los cl%e!tes'Por lo ta!to la cal%$a$ total re*u%ere $e u! e!fo*ue comleto# %!te"ra$o# e/te!so a laor"a!%5ac%2!'

ISO 3444So! u!a ser%e $e !ormas $e cal%$a$ $esarrolla$as or u! com%t8 *ue tra0a3a 0a3o laOr"a!%5ac%2! I!ter!ac%o!al co! el ro2s%to $e me3orar la cal%$a$ total e! to$os los!e"oc%os# ara 0e!e+c%o $e los ro$uctores & $e los co!sum%$ores'

Rei#"e#ier5aCu&o ro2s%to es re)oluc%o!ar los s%stemas or"a!%5ac%o!ales ese!c%ales & rocesos'La re%!"e!%er-a es estructurar totalme!te la oerac%2!# e! formas re)oluc%o!ar%as#co! el +! $e lo"rar los ma&ores 0e!e+c%os os%0les ara el cl%e!te & la or"a!%5ac%2!'

6) Or"a#i$%#&ose para a respuesta tec#o("icaLa tec!olo"-a es )%sta como u!a al%cac%2! s%stem(t%ca $el co!oc%m%e!to c%e!t-+co a u!!ue)o ro$ucto# roceso o ser)%c%o' Se )er(! las %!6ue!c%as *ue esta t%e!e so0re el$%se,o $e la or"a!%5ac%2!'

Tipos &e co#7"uracio#es &e tec#oo"5asa& tec!olo"-as 0(s%cas *ue caracter%5a! c2mo se 7ace el tra0a3o: lote e*ue,o#lote "ra!$e & tec!olo"-as $e roceso co!t%!uo' Ca$a u!a $%+ere e! t8rm%!os $e)olume! ro$uc%$o & t%e!e! u!a %!6ue!c%a $%fere!te so0re la or"a!%5ac%2!'

Tec#oo"5as &e ote pe*ue'o

Se ro$uce! 0%e!es o ser)%c%os e! )ol.me!es mu& e*ue,os o lotes c7%cos# se lellama taller $e tra0a3o' La estructura t%e!$e a ser mu& or"(!%ca# a 7a0er muc7asre"las & roce$%m%e!tos formales & la toma $e $ec%s%o!es es $esce!tral%5a$a'

Tec#oo"5as &e ote "ra#&eLote "ra!$e o tec!olo"-as $e ro$ucto e! masa' Sus corr%$as $e ro$ucc%2!t%e!$e! a estar m(s !ormal%5a$as' Las erso!as oera! m(*u%!as# las estructurast%e!$e! a ser m(s meca!%c%sta# la toma $e $ec%s%o!es m(s ce!tral%5a$as & lacomu!%cac%2! t%e!$e a ser m(s formal & 3er(r*u%ca'

Tec#oo"5as &e proceso co#ti#uoEl tra0a3o est( -!te"rame!te 7ec7o or m(*u%!as o comuta$oras' E! latec!olo"-a $e roceso co!t%!uo# la estructura retor!a a u!a forma m(s or"(!%ca&a *ue !eces%ta me!os )%"%la!c%a & suer)%s%2!' La comu!%cac%2! t%e!$e a ser m(sformal & 7a& me!os re"las'

Or"a#i$%#&ose para a a-ricaci(# 8e9i-e

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Las or"a!%5ac%o!es actuales est(! trata!$o $e ro$uc%r e! "ra! )olume! & e! "ra!)ar%e$a$ $e ro$uctos al m%smo t%emo# a esto se le co!oce como a$atac%2! a lasmasas' KC2mo se or"a!%5a! las coma,-as ara cuml%r co! sus o03et%)os a ta! 0a3ocosto Pues se or"a!%5a! e! tor!o a u!a re$ $%!(m%ca $e u!%$a$es oerat%)asrelat%)ame!te %!$ee!$%e!tes' Do!$e ca$a u!%$a$ $eseme,a u!a tarea esec-+ca

$e!om%!a$o m(&uo' C2mo & cu(!$o %!teract.a! e!tre ellos esos m2$ulos est($%cta$o or las sol%c%tu$es s%!"ulares $e ca$a cl%e!te'

2a#uactura co# a0u&a &e a computa&oraUso $e $%se,o & ma!ufactura as%st%$os or comuta$ora ara or$e!ar e! ser%e &ot%m%5ar u! !.mero $e rocesos $e ro$ucc%2!' Perm%te ma&or co!trol $e losrocesos $e ro$ucc%2!# re$ucc%2! $e los $eser$%c%os & ma&or cal%$a$' Mr%!$am(/%ma 6e/%0%l%$a$ a los me!ores costos'

:%-ricas 8e9i-es

Mr%!$a! ma&ores oc%o!es $e ro$ucc%2! & )ar%e$a$ $e ro$uctos' T%e!e! corr%$as $ero$ucc%2! muc7o m(s cortas co! muc7os ro$uctos $%fere!tes' Est(! or"a!%5a$ose! tor!o a ro$uctos# e! c8lulas $e tra0a3o e*u%os' Emlea! u! ro"ramac%2! localo $esce!tral%5a$a'

2a#uactura simpeOerac%2! *ue se esfuer5a or lo"rar la ma&or ro$uct%)%$a$ & cal%$a$ total os%0le#co! re$ucc%2! $e costos# a tra)8s $e la el%m%!ac%2! $e asos %!!ecesar%os e! elroceso $e ro$ucc%2! & *ue luc7a co!sta!teme!te or me3orar'

;) Or"a#i$%#&ose para a veoci&a&. compete#cia -asa&a e# e tiempoEl t%emo est( sur"%e!$o como la )e!ta3a comet%t%)a *ue seara a los l-$eres $elmerca$o' E! el mu!$o actual# la )eloc%$a$ es ese!c%al'

Lo"5stica4o)%m%e!to $e recursos $e!tro $e la or"a!%5ac%2! & los ro$uctos $e la or"a!%5ac%2!a sus cl%e!tes' La lo"-st%ca es u! "ra! )olume! $eartes# $e mater%ales & ro$uctos*ue se mue)e! a tra)8s $e $%fere!tes me$%os $e tra!sortes'

Operacio#es


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;"icaEsta arte $e $e$%ca a otros asectos $e la estrate"%a *ue %!6u&e! e! c2mo est(estructura$a & ma!e3a$a u!a or"a!%5ac%2!'

Or"a#i$%#&ose e# tor#o a as capaci&a&es caveU!a caac%$a$ cla)e ofrece )alor a los cl%e!tes# 7ace $%fere!tes los ro$uctos $e u!acoma,-a fre!te a sus comet%$ores & tam0%8! se ut%l%5a! ara crear !ue)os

ro$uctos' U!a caac%$a$ cla)e 0%e! comre!$%$a & $esarrolla$a ue$e aume!tar lacaac%$a$ $e resuesta $e u!a coma,-a & su comet%t%)%$a$'

La or"a#i$aci(# e# re&La or"a#i$aci(# e# re& es u! co!3u!to $e coma,-as %!$ee!$%e!tes cas% $efu!c%2! .!%ca' So! arre"los 6e/%0les $o!$e ca$a +rma es caa5 $e se"u%r su ro%acaac%$a$ $%st%!t%)a'La re& &i#%mica o tam0%8! llama$a cororac%2! )%rtual o mo$ular est( comuestaor arre"los temorales e!tre m%em0ros *ue ue$e! ser e!sam0la$os & ree!sam0la$os ara cu0r%r u! am0%e!te comet%t%)o cam0%a!te'

Aia#$as estrat>"icasEs u!a relac%2! formal crea$a co! el ro2s%to $e 0uscar e! forma co!3u!ta metasmutuas' Las coma,-as las forma! ara $esarrollar !ue)as tec!olo"-as# %!"resar e!merca$os !ue)os & re$uc%r costos $e ma!ufactura' Es u!a $e las formas m(s r(%$as& e+c%e!tes $e lo"rar o03et%)os'

La or"a#i$aci(# *ue apre#&eLa or"a!%5ac%2! *ue are!$e es u!a or"a!%5ac%2! 7(0%l ara crear9 a$*u%r%r &tra!sfer%r co!oc%m%e!to# & mo$%+car su comortam%e!to ara re6e3ar !ue)o

co!oc%m%e!to & ercec%2!'

La or"a#i$aci(# &e ata participaci(# T%o $e or"a!%5ac%2! e! la *ue la alta $%recc%2! se ase"ura $e *ue e/%sta co!se!soso0re la $%recc%2! 7ac%a $o!$e se $%r%"e el !e"oc%o' La forma or"a!%5ac%o!al es la!a#$e estructura $esce!tral%5a$a# co!stru%$a alre$e$or $el cl%e!te# ro$ucto o ser)%c%o'

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?) Re8e9io#es 7#aes acerca &e as or"a#i$acio#es co# capaci&a& &erespuesta

Las or"a!%5ac%o!es se esfuer5a! or ma/%m%5ar su caac%$a$ $e resuesta arae*u%l%0rar sus !eces%$a$es ara lo"rar e+c%e!c%a & e+cac%a' Las )e!ta3as "a!a$as or u!a+rma a tra)8s $e estructuras & s%stemas %!!o)a$ores es ro0a0le *ue $ure! oco' Los

comet%$ores se acerca!'

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