La Planeación Estratégica y los Sistemas de Calidad
-
Upload
juan-carlos-fernandez -
Category
Business
-
view
61.548 -
download
4
description
Transcript of La Planeación Estratégica y los Sistemas de Calidad
La Planeación Estratégica y los Sistemas de Calidad
OBJETIVO:Propuesta de un modelo administrativo que integre los esfuerzos hacia la calidad de las organizaciones con el proceso de Planeación Estratégica, con el fin de aumentar la eficacia de estas herramientas administrativas.
Ing. / M.A. Eulalio Contreras Méndez.
EL MUNDO ACTUAL
TECNOLOGIA
COMPETENCIA GLOBALIZACION
NECESIDAD DE CAMBIO
¿Qué metodologiá utilizar?
A B
Trabajo en equipo
Liderazgo Calidad Total ISO 9000
Reingeniería
Administración por resultados
MISION: Razón de Ser dela Organización
Objetivos Estratégicos:Definir de manera objetiva el camino a seguir.
VISION: En el contexto actualy con visión al futuro, comoalcanzar la Misión.
PLANEACION ESTRATEGICA
Sistema de Gestión de la CalidadISO 9000
Actividades coordinadas para planear, dirigir y controlar una organización, en lo relativo a la Calidad.Incuye:Política y ObjetivosPlaneaciónControl y AseguramientoMejora Continua
PlaneaciónOrganización
DirecciónControl
MEJORA CONTINUA
QUE ES PLANEACIÓN ESTRATEGICA?
NO HAY VIENTO FAVORABLE PARA EL QUE NO SABE A DONDE VA
SENECA
Planeación Estratégica
Fundamentalmente consiste en la identificación de oportunidades y amenazas que tiene una organización, conjuntamente con un análisis de sus fortalezas y debilidades, lo que permite tener una base para tomar las mejores decisiones, para alcanzar la Misión y el Futuro de la Empresa.
George A. Steiner
MISION VISION
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
ACTUAL
FUTURO
PLANEACION ESTRATEGICA
FODA
PLANEACION OPERATIVA
Expectativas de los interesesEXTERNOS
SociedadComunidad (local)AccionistasClientesProveedoresAcreedores
Expectativas de los interesesINTERNOS
Alta dirección
Limitaciones y Capacidades
Empleados
Personal Sindicalizado
Base de datos (archivo)
Desempeño en el pasado
Situación actual
Previsiones
Evaluación FODAAmbiente:
Oportunidaes
Amenazas
Compañía:
Fortalezas
Debilidades
Estrategias maestras
Misión
Propósitos
Objetivos
Políticas
Estrategias
Objetivos estratégicos
Planeaciónoperativa
PLANEACION ESTRATEGICA
Las Etapas de la Planeación Estratégica
1.- Determinación de la Misión, Visión, Análisis FODA.
Durante este etapa se definen la Misión y Visión, realizando un análisis interno y externo, el cual sirve de base para determinar las fuerzas, debilidades, oportunidades y retos.
2.-La Etapa de Planeación:
Planeación a largo plazo, en esta se establece un escenario futuro que, conjuntamente con el pensamiento estratégico, nos conduce a la determinación de Objetivos Estratégicos.
3.- Planeación Operativa:
Este proceso de planeación esta basado en los Objetivos Estratégicos y especifica las acciones, responsables y recursos necesarios para obtener resultados a corto plazo que sirvan para llevar a cabo la Misión y Visión de la Organización.
MISION VISION
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
ACTUAL
FUTURO
PLANEACION ESTRATEGICA
FODA
PLANEACION OPERATIVA
Qué es ISO?
I = International
S = Standard
O = Organization
Organización Internacional para la Normalización.
Ginebra, Suiza
ISO
Qué es ISO 9000?
Es una Norma Internacional, para la implantación de:Sistemas de Administración de la Calidad.
ISO 9000
Ciclo Administrativo
PlaneaciónOrganizaciónDirecciónControl
P O
DC
Qué es Calidad?
Satisfacer las Necesidades del Cliente
Sistema de Admon. De la Calidad
Actividades coordinadas para planear, dirigir y controlar una organización, en lo relativo a la Calidad.Incuye:Política y ObjetivosPlaneaciónControl y AseguramientoMejora Continua
PlaneaciónOrganización
DirecciónControl
MEJORA CONTINUA
ISO 9000 / PRINCIPIOS BASICOS
Enfoque al “Cliente”LiderazgoParticipación del “Personal”Enfoque basado en “Procesos” Sistema de “Administración”“Mejora Continua”Toma de “Desiciones basada en Hechos”Relaciones beneficiosas con el “Proveedor”
ISO 9001 / REQUISITOS
Sistema de Administración de CalidadResponsabilidad de la DirecciónAdministración de los RecursosRealización del Producto / ServicioMedición, Análisis y Mejora
IMPLANTACION SISTEMA DE CALIDADISO 9000 / 2000
NECESIDADES DELCLIENTE
POLITICAS YOBJETIVOS
DEFINICION DE PROCESOS
MEJORA CONTINUA
ACCIONES CORRECTIVASY PREVENTIVAS
ASIGNACION DERECURSOS
MONITOREO DEPROCESOS
IMPLANTACION DEPROCESOS
Responsabilidad
Gerencial
MediciónAnálisis y
mejora
Admin.Recursos
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD
Entrada Resultado Producto
RealizaciónProducto
Requisitos
Satisfacción
ClientesClientes
LeyendLeyendaa Actividades de valorActividades de valor
Flujo de la Flujo de la informacióninformación
Modelo de Proceso ISO 9001:2000Modelo de Proceso ISO 9001:2000
Modelo de Interrelación:Entre la Planeación Estratégica
y La norma ISO 9001
En el siguiente esquema se describe como las organizaciones pueden enfocar sus esfuerzos para alcanzar su Misión y Visión a través de la interrelación y el fortalecimiento de un modelo de excelencia teniendo como fundamento la planeación estratégica y la implementación de un sistema de Administración de calidad. (ISO 9001)
Economico
Ambiente
Tecnología
Socios
Clientes
Planeación estratégica
MisiónVisión
Objetivos
ISO
9001
Análisis interno
Entorno
Modelo de Interacción
A).- Planeación Estratégica: Basándose tanto en el análisis interno y externo, así como en el escenario futuro se determinan fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA). Definiendo los objetivos estratégicos.
B).- Objetivos de Calidad: Los Objetivos Estratégicos relacionados con el mercado, usuarios o Clientes, se integran como los Objetivos de Calidad, los cuales conjuntamente con la Política de Calidad forman la cúspide del Sistema de Administración de Calidad ISO 9001.
C).- Realizar la planeación de la calidad: Definición de los procesos del Sistema de Calidad con base al servicio o producto del cliente y los objetivos de calidad.
D).- Convertir la Revisión de la Dirección en una verdadera junta de Trabajo, revisando principalmente el cumplimiento de los Objetivos de Calidad y la eficacia del Sistema de Calidad.
Modelo de Interacción entre la Planeación Estratégica y la Norma ISO 9001