LA PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR ......Alerta No. 23/2020 Av. José Vasconcelos 208, Col....
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Alerta No. 23/2020 Av. José Vasconcelos 208, Col. Condesa, C.P. 06140, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, Tel. (55) 56 25 67 00 │www.gob.mx/Profeco Página 1 de 2 www.alertas.gob.mx [email protected] 25 de junio de 2020. LA PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR (PROFECO) EN COORDINACIÓN CON LA EMPRESA HOME DEPOT MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V., INFORMAN SOBRE EL RETIRO VOLUNTARIO DEL PRODUCTO DENOMINADO COMBO 1 X MANIJA LIBOR 1 X CERROJO DOBLE ACABADO NÍQUEL SATINADO, MODELO DCB25002-S/N, MARCA DEFIANT, DEBIDO A UN DEFECTO DE FÁBRICA. Home Depot México, S. de R.L. de C.V., comunicó a esta Procuraduría que implementará en México el Retiro Voluntario del producto denominado Combo 1 x Manija Libor 1 x Cerrojo Doble Acabado Níquel Satinado, modelo DCB25002-S/N, marca Defiant, en virtud de que: • Se ha detectado incumplimiento de grado 3 ANSI fallando antes de los 250,000 ciclos (giros de manija); es decir, falla a los 43,178 ciclos. Por lo que, se concluyó que 2 o más componentes presentan diferencias en los materiales o proceso de fabricación.
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Alerta No. 23/2020
Av. José Vasconcelos 208, Col. Condesa, C.P. 06140, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, Tel. (55) 56 25 67 00 │www.gob.mx/Profeco
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25 de junio de 2020. LA PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR (PROFECO) EN COORDINACIÓN CON LA EMPRESA HOME DEPOT MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V., INFORMAN SOBRE EL RETIRO VOLUNTARIO DEL PRODUCTO DENOMINADO COMBO 1 X MANIJA LIBOR 1 X CERROJO DOBLE ACABADO NÍQUEL SATINADO, MODELO DCB25002-S/N, MARCA DEFIANT, DEBIDO A UN DEFECTO DE FÁBRICA.
Home Depot México, S. de R.L. de C.V., comunicó a esta Procuraduría que implementará en México el Retiro Voluntario del producto denominado Combo 1 x Manija Libor 1 x Cerrojo Doble Acabado Níquel Satinado, modelo DCB25002-S/N, marca Defiant, en virtud de que:
• Se ha detectado incumplimiento de grado 3 ANSI fallando antes de los 250,000 ciclos (giros de manija); es decir, falla a los 43,178 ciclos. Por lo que, se concluyó que 2 o más componentes presentan diferencias en los materiales o proceso de fabricación.
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Av. José Vasconcelos 208, Col. Condesa, C.P. 06140, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, Tel. (55) 56 25 67 00 │www.gob.mx/Profeco
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Por tal motivo, la empresa Home Depot México indicó que los consumidores deberán presentarse en el área de servicio al cliente de cualquier tienda Home Depot México con el producto para el proceso de devolución. Home Depot México, notificó a esta Procuraduría que son 6,608 unidades del producto denominado Combo 1 x Manija Libor 1 x Cerrojo Doble Acabado Níquel Satinado, modelo DCB25002-S/N, marca Defiant afectados en México. El retiro del mercado inició a partir del 22 de abril de 2020. El retiro voluntario se mantendrá indefinido, toda vez que la falla del producto puede presentarse en diversos momentos dependiente del uso que le da el consumidor, pero siempre antes de los 250,000 ciclos (giros de manija), dado que la falla promedio es a los 43,178 ciclos. Adicionalmente, la empresa Home Depot México informó que para la comodidad de los consumidores, el proceso de devolución de compra se llevará a cabo por los siguientes medios:
a) Tienda Home Depot México de su conveniencia o;
b) A través del sitio www.homedepot.com.mx. PROFECO seguirá ALERTA al cumplimiento de esta empresa y pone a su disposición el Teléfono del Consumidor 5568 8722 en la Ciudad de México y zona metropolitana, y 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país para atender quejas y brindar asesoría.
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