La publicidad en el Turismo
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LA PUBLICIDAD
Estrategia de comunicación de
marketing integral
![Page 2: La publicidad en el Turismo](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012313/54819132b47959f60c8b4569/html5/thumbnails/2.jpg)
La verdad es que la publicidad es
solo una parte del marketing
• El marketing comienza con lo que su
empresa es y lo que hace.
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La publicidad se hace de forma
correcta cuando se dice la
verdad, pero una verdad bien
contada
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Objetivos
• Definir las cinco herramientas de la
comunicación y analizar los factores a
tener en cuenta cuando se define todo el
mix de comunicación.
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Estrategia de comunicación
• La Creación de buenas relaciones con los
clientes requiere, además de desarrollar
un buen producto, fijar un precio atractivo
y ponerlo a disposición de los clientes
objetivo; comunicar sus propuestas de
valor a los clientes y no dejar al azar lo
que comunican.
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Comunicación integrada
• Toda la comunicación debe estar
planificada e implementada en programas
de comunicación de marketing
cuidadosamente integrados.
• La comunicación efectiva es un elemento
crucial en los esfuerzos de una empresa
para construir y mantener relaciones
rentables con los clientes
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El mix de comunicación en
marketing, se compone de un
conjunto de herramientas de:
Publicidad
Promoción de ventas,
Relaciones públicas,
Venta personal y
Marketing directo
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Publicidad
• Toda forma de comunicación no personal,
que es pagada por una empresa
identificada para presentar y promocionar
ideas, productos o servicios
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afiches
![Page 10: La publicidad en el Turismo](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012313/54819132b47959f60c8b4569/html5/thumbnails/10.jpg)
video
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Promoción de ventas
• Incentivos a corto plazo para impulsar la
compra o la venta de un producto o
servicio.
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Relaciones Públicas
• Acciones que persiguen construir buenas
relaciones con los diversos públicos de la
empresa para obtener una notoriedad
favorable, crea una buena imagen de la
empresa y abordar o eliminar los rumores,
las informaciones y los acontecimientos
desfavorables.
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Venta Personal
• Presentación personal por la fuerza de
ventas de la empresa con el objetivo de
cerrar ventas y establecer relaciones con
los clientes.
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Marketing directo
• Contactos directos con clientes
individuales cuidadosamente identificados
tanto para obtener una respuesta
inmediata como para cultivar relaciones
duraderas con el cliente: la utilización del
correo, el teléfono, los correos
electrónicos, internet y otras herramientas
para comunicarse directamente.
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Los consumidores estan
cambiando
• Los consumidores estan mejor informados
• Los canales de comunicación on line
tienen mayor poder
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Micromercados
• A medida que se fragmentan los
mercados msivos, los ejecutivos de
marketing se estan alejando del marketing
de masas
• Programas para crear relaciones más
estrechas con los clientes
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TICs
• Acumular información del cliente
detallada, hacer un seguimiento cercano
de sus necesidades y adaptar sus
productos para seleccionar
cuidadosamente segmentos específicos
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La tendencia actual
• Las empresas transmiten masivamente en
menor cuantía y comunican de forma más
individual; en otros términos, la tendencia
es hacia efectuar menor broadcasting y
más narrowcasting.
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Comunicación de marketing
integral
• La empresa integra cuidadosamente todos
sus canales de comunicación para
proveer un mensaje claro, coherente y
atractivo sobre la organización y sus
marcas.
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Combinado de herramientas
Mensajes coherentes,
claros y atractivos sobre la empresa y la
marca
Publicidad
Venta personal
Promoción de ventas
Marketing directo
Relaciones públicas
![Page 22: La publicidad en el Turismo](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012313/54819132b47959f60c8b4569/html5/thumbnails/22.jpg)
New zealand
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Youtube
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Relaciones Públicas
![Page 25: La publicidad en el Turismo](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012313/54819132b47959f60c8b4569/html5/thumbnails/25.jpg)
Imágenes graficas
![Page 26: La publicidad en el Turismo](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012313/54819132b47959f60c8b4569/html5/thumbnails/26.jpg)
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Guias especializados
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Eventos
![Page 29: La publicidad en el Turismo](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012313/54819132b47959f60c8b4569/html5/thumbnails/29.jpg)
Investigación exaula
• Ilustre con ejemplos de una empresa
turística la forma como utiliza la
comunicación de marketing integral,
mostrando dos anuncios en medios
diferentes que muestren el mismo
mensaje y la misma apariencia.l
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Etapas en el desarrollo de una
comunicación eficaz
• El punto de inicio es realizar un examen
de cada posible contacto que los clientes
objetivo pueden tener con la empresa.
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Pasos para desarrollar una
comunicación efectiva
• Identificar a la audiencia objetivo
• Definir objetivos de la comunicación
• Diseñar el mensaje
• Elegir los canales de comunicación
• Elegir la fuente del mensaje
• Medir los resultados del proceso
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1. Identificación de la audiencia
objetivo
• La audiencia puede estar compuesta por
individuos, grupos, públicos especiales o
el público en general.
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Para crear una comunicación
efectiva
• Se debe comprender a la audiencia
objetivo mediante la creación de un
mensaje que sea significativo en un medio
de comunicación que la audiencia
entienda.
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2. Definición de objetivos de
comunicación
• Generalmente se busca como objetivo
obtener una respuesta de venta
• Sin embargo la decision de compra
generalmente es un proceso largo
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Fases de la disposición de
compra
Conciencia Conocimiento Gusto
Preferencia Convicción compra
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Conciencia
• Intentar generar la conciencia de la
existencia de la marca.
• Es un proceso que lleva tiempo
• Utilizar distintivos, como colores, forms,
etc
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Conocimiento
• La audiencia tiene conciencia de la marca
• Pero debe conocer un poco más
• A que se dedica, donde se ubica
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Gusto
• Si la audiencia objetivo conoce el producto
o la marca ¿ que sienten con respecto a
el?
• Dependiendo del sentimiento, hay que
incrementar las actividades de
comunicación
• Si hay problemas reales, deben de ser
corregidos
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Preferencia
• Si al consumidor le gusta el producto, en
este caso el comunicador debe intentar
fomentar la preferencia del consumidor al
promover la calidad, el valor, el servicio u
otras características del producto
![Page 40: La publicidad en el Turismo](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012313/54819132b47959f60c8b4569/html5/thumbnails/40.jpg)
Convicción
• Aunque los consumidores prefieran el
producto, quiza no tengan la convicción
necesaria para compara el producto.
• Se debe tratar de convertir las actitudes
favorables en convicción
![Page 41: La publicidad en el Turismo](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012313/54819132b47959f60c8b4569/html5/thumbnails/41.jpg)
Compra
• Por último a pesar deque las personas
tengan convicción sobre el producto
pueden no decidirse a comprar
• En esta ultima etapa las actividades
deben de motivar a que el consumidor
compre, como puede ser una promoción
![Page 42: La publicidad en el Turismo](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012313/54819132b47959f60c8b4569/html5/thumbnails/42.jpg)
3. Diseñar el mensaje
• Una vez definida la respuesta deseada de
la audiencia, el comunicador tiene que
desarrollar un mensaje eficaz.
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4. Elección de canales de
comunicación
• El comunicador debe elegir ahora los
canales de comunicación.
– Personales
– Impersonales
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Canales de comunicación
personales
• Son los canales en que dos o mas
personas se comunicación directamente
entre si
• Pueden comunicarse cara a cara, por
teléfono, por correo postal o electrónico o
incluso a través de un chat
• Permiten la interacción
![Page 45: La publicidad en el Turismo](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012313/54819132b47959f60c8b4569/html5/thumbnails/45.jpg)
Canales de comunicación
impersonal
• Son medios que transmiten mensajes sin
establecer un contacto o una
retroalimentación personal directa.
• Incluyen los medios de comunicación
masiva
![Page 46: La publicidad en el Turismo](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012313/54819132b47959f60c8b4569/html5/thumbnails/46.jpg)
5. Elegir la fuente del mensaje
• El impacto que tenga el mensaje sobre la
audiencia objetivo también se verá
afectado por la forma en que la audiencia
ve al emisor.
• Los mensajes enviados por medio de
fuentes creibles resultan más efectivos
![Page 47: La publicidad en el Turismo](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012313/54819132b47959f60c8b4569/html5/thumbnails/47.jpg)
6. Evaluación de los resultados de
la comunicación
• Tras haber transmitido el mensaje el
comunicador debe evaluar su efecto en la
audiencia objetivo.
• Esto implica preguntar a los miembros de
la audiencia objetivo si recuerdan el
mensaje, cuantas veces lo vieron, que
puntos recuerdan, como se sintieron con
respecto al mensaje y sus actitudes
pasada y actuales.
![Page 48: La publicidad en el Turismo](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012313/54819132b47959f60c8b4569/html5/thumbnails/48.jpg)
Evaluación de la respuesta del
consumidor
0
20
40
60
80
100
120
Mercado Conciente gusto convicción
100% del
mercado
80%
consciente
20% no
consciente
40% no
probo
60%
probo
80%
decepcionado
20%
satisfecho
60%
probo
![Page 49: La publicidad en el Turismo](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012313/54819132b47959f60c8b4569/html5/thumbnails/49.jpg)
Evaluación de la respuesta del
consumidor
0
20
40
60
80
100
120
Mercado Conciente gusto convicción
100% del
mercado
40%
consciente
60% no
consciente
70% no
probo
30%
probo
20%
decepcionado
80%
satisfecho
![Page 50: La publicidad en el Turismo](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012313/54819132b47959f60c8b4569/html5/thumbnails/50.jpg)
Principales decisiones en
publicidad
Decisiones de los objetivos
•Objetivos de comunicación
•Objetivos de venta
Decisiones sobre el presupuesto
•Metodo de lo asequible
•Procentaje sobre ventas
•Paridad competitiva
•Basado en objetivos y tareas
•Consideraciones especiales
Decisión del Mensaje
•Estrategia de mensaje
•Ejecución del mensaje
Decisiones sobre los medios
•Alcance
•Frecuencia, impacto
•Tipos de medios
•Soportes concretos
Evaluación de la publicidad
• Impacto de la comunicación
• Impacto en las ventas
•Retorno de la inversión en publicidad
![Page 51: La publicidad en el Turismo](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012313/54819132b47959f60c8b4569/html5/thumbnails/51.jpg)
Evaluación de la campaña
Publicitaria
• Evaluación de los efectos de la
comunicación
• Resultado en las ventas
• Conciencia de marca
![Page 52: La publicidad en el Turismo](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012313/54819132b47959f60c8b4569/html5/thumbnails/52.jpg)
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