LASEMANADELSEGUROMARTES, 13 DE FEBRERO DE 2018

MARTES, 13 DE FEBRERO DE 2018 LA SEMANA DEL SEGURO2

MGS SegurosTrayectoria centenaria y apuesta por la innovación

Desde su nacimiento, en1907, MGS Seguros seha caracterizado por 3valores fundamenta-

les, que forman ya parte de su cul-tura corporativa y que son referen-cia para su funcionamiento diariocomo empresa, así como a la horade diseñar productos, servicios ysoluciones aseguradoras para losclientes.

Por un lado, el compromiso, in-herente en su actividad, ya que elseguro se basa en la confianza entreasegurador y asegurado, por la quese cobra una cantidad económica acambio de una promesa de servicioque solo se materializará cuandoocurra un evento que desencadeneel llamado "siniestro". La larga tra-yectoria de MGS Seguros de exce-lente desempeño avala la voluntadde servicio y permanencia en eltiempo con sus clientes.

La cercanía es otro de estos valo-res, entendida como algo que vamás allá de lo geográfico, en el ám-bito emocional. Se trata de acom-

pañar a los clientes para que sien-tan que MGS Seguros está atenta alo que les pueda ocurrir. Este valorse ha configurado en el tiempo gra-cias, entre otros factores, a la utili-zación de agentes profesionales co-mo sistema básico de distribución,ya que su cercanía al cliente ha po-dido superar cualquier dificultad enla gestión que se haya podido pre-sentar a lo largo del tiempo.

Y todo ello sin olvidarnos de lacalidad. En MGS Seguros se persi-gue la máxima satisfacción de susclientes a través de una alta impli-cación y profesionalidad de las per-sonas que intervienen en la gestióny gracias a un soporte tecnológicorobusto y eficaz.

Además, desde su creación,MGS Seguros ha considerado laresponsabilidad social como partede su forma de ser. Fieles a esteconcepto, han trabajado a lo largode su dilatada trayectoria con unpermanente compromiso con la so-ciedad. A finales de 2006 se creó laFundación MGS con el objetivo de

vehicular esta convicción solidariahacia aquellos más cercanos a laentidad, sin olvidar a los colectivosque más atención precisan.

CLIENTES PROTEGIDOSPor lo que respecta a sus más de

420.000 clientes, mediante unaamplia oferta de productos, puedenproteger su patrimonio, su salud,sus ahorros y la tranquilidad de susfamilias ante situaciones inespera-das. Asimismo, pequeños negocios,comercios, pymes y grandes corpo-raciones confían su futuro a MGSSeguros, convencidas de que el sa-ber hacer y la amplia solvencia deesta entidad les podrá dar respues-ta ante cualquier eventualidad.

El cliente, hoy en día, valora quesu aseguradora no solo le faciliteuna solución cuando se presente unproblema, sino que se convierta ensu aliada frente a cualquier impre-visto. En este sentido, en MGSapuestan por la innovación y por lainquebrantable voluntad de servi-cio para ofrecer prestaciones nove-

dosas y proporcionar una ágil y có-moda resolución de los siniestroscon el fin de continuar generandoun valor diferencial en su oferta deseguros, que va más allá de la sim-ple indemnización.

LA MEJOR APP DEL SECTORASEGURADOR

Con el objetivo de sacar el máxi-mo provecho a las enormes posibili-dades que ofrece la evolución tec-nológica y ofrecer a los clientes so-luciones útiles para su vida diaria,MGS ha desarrollado una completaaplicación para móviles y tabletasque permite, entre otros servicios,localizar nuestro vehículo y confi-gurar alertas de parquímetro cuan-do lo aparquemos, encontrar lasgasolineras más baratas a nuestroalrededor y, en caso de tener un si-niestro, poder solicitar una grúa yrellenar un parte de accidentes on-line que se comunica con los cen-tros de gestión de MGS para agili-zar los trámites.

Este completo abanico de servi-cios que el cliente puede llevar ensu bolsillo le ha valido a MGS Appel reconocimiento, en diversas oca-siones, como mejor app del sectorasegurador, dentro del Ranking dePresencia en Internet de EntidadesAseguradoras, que elabora cadaaño la web especializada Innova-ción Aseguradora.

Dentro de la firme convicciónsobre la necesidad de ofrecer solu-ciones tecnológicas que aporten unvalor extra a sus clientes se encuen-tra el dispositivo Auto Guardián,desarrollado por profesionales deMGS Seguros y que se ofrece de for-ma gratuita a sus clientes con segu-ro de Automóviles.

Este nuevo sistema, ganador delPremio al mejor Gadget 2017 en lacategoría de Tecnología para el Au-tomóvil, es capaz de detectar un ac-

cidente en carretera y poner encontacto al conductor con los servi-cios de asistencia para poder ofre-cer atención inmediata en este tipode situaciones, donde cada minutotranscurrido puede resultar de vitalimportancia.

Esta filosofía también se trasladaa otro tipo de productos, como lagama de seguros MGS Hogar que,además de las garantías clásicas, in-corpora soluciones que van desdela reparación de electrodomésticoso la asistencia al bricolaje, hasta co-berturas muy relacionadas con lasnuevas tecnologías, como la asis-tencia informática en herramientasde control parental, seguridad, pri-vacidad y reputación personal enInternet.

Todo ello desde un prisma demáxima flexibilidad, ofreciendouna amplísima oferta de garantíasopcionales. En definitiva, la nuevageneración de seguros de MGS nosprotege más y mejor, con innovado-ras garantías y servicios plenamen-te adaptados a las necesidades de lasociedad.

Con una trayectoria de más de110 años a sus espaldas, MGS Se-guros afronta el futuro trabajandocon la misma ilusión que en sus co-mienzos, e incorporando una claraapuesta por la innovación tecnoló-gica en todos los aspectos de lacompañía, en permanente búsque-da de nuevas vías de desarrollo denegocio y sin perder la voluntadpermanente de servicio que les ca-racteriza.

www.mgs.es

MGS Seguros ha vivido un 2017 muy especial, celebrando los 110 años desdesu creación por parte de un grupo de empresarios del textil convencidos dela necesidad de proteger a sus trabajadores.Con esta amplia trayectoria a sus espaldas, afronta el futuro trabajando conla misma ilusión que en sus comienzos, con nuevos proyectos vinculados a laprotección de las personas y su patrimonio en todas las etapas de su vida ycon el firme convencimiento de apostar por la innovación para ofrecer elmejor servicio a sus clientes.

LA SEMANA DEL SEGURO MARTES, 13 DE FEBRERO DE 2018 3

La industria de seguros estáinvolucrada en un grancambio de paradigma. Laintegración de la telemática

y la IoT (Internet de las Cosas) per-mite ya que el asegurado esté prote-gido y valorado por una coberturaintegrada. Gracias a la aplicación dela tecnología, ahora la conexión detodos los activos asegurados es di-recta, ya sean propiedades, como elvehículo y el hogar, o personas, através de los seguros de vida y salud.Esto significa que las aseguradorasno solo pueden evaluar el uso de losrecursos asegurados, sino tambiénque pueden ayudar directamente encaso de emergencia: un incendio,una colisión de un vehículo o inclu-so un latido cardiaco anormal.

Octo Telematics ofrece la posibili-dad de implantar servicios muy no-vedosos donde sea que el mercadode seguros se dirija en el futuro. Ha-blamos con Davide De Sanctis,country manager de Octo en Españay Portugal.

¿A qué se dedica Octo Telematics? Octo es líder en servicios para

los seguros telemáticos de auto anivel global. Actualmente gestiona-mos 5.4 millones de usuarios co-nectados y la mayor base de datos“smart data” disponible hoy en día,con más de 186 mil millones de mi-llas de datos de conducción recogi-dos y 438.000 accidentes y eventosde seguros analizados. Aplicamosalgoritmos propios para ofrecer unanueva y poderosa visión sobre elriesgo de los conductores, propor-cionando soluciones que beneficiantanto a las compañías de seguroscomo a sus clientes, a través políti-cas de incentivación a la mejora dela conducción.

¿En qué consisten los seguros co-nectados que ofrece Octo?

Octo recoge datos del contextopor donde circula el vehículo, del es-tilo de conducción, de la localización

y de los accidentes y aplica algorit-mos propios para transformar estosdatos en información procesable.

Las primas de los seguros en au-tomoción se han basado histórica-mente en indicadores específicos deriesgo estáticos como la edad, la ubi-cación, el tipo de vehículo y el histo-rial de accidentes. En lugar de basar-se en el uso real, se asegura a un to-mador que no siempre es el conduc-tor (o conductores). Esto limita con-siderablemente la capacidad de unaaseguradora para evaluar correcta-mente el riesgo y precisar el preciode las primas. A medida que la revo-lución de los datos aumenta su rit-mo, y que la telemática y el análisisde datos se convierten en factorescríticos para el éxito de muchas em-presas, los enfoques tradicionales deseguros se quedan cortos.

Las aseguradoras partners deOcto son capaces de impulsar la in-novación y mejorar su tasa de si-

niestralidad hasta un 20%, graciasa una forma más precisa de estimarel precio del riesgo, una gestión deaccidentes y reclamaciones más efi-ciente y una relación más profundacon sus clientes.

Los asegurados se benefician deprimas personalizadas que puedenser hasta un 30% más bajas queuna prima estándar, de una expe-riencia más eficiente de la gestiónde reclamaciones y del acceso a ser-vicios que proporcionan experien-cia de conducción mejorada.

Entonces, ¿su compañía ofrece“big data” a las aseguradoras?

Octo recoge datos y aplica po-tentes herramientas de análisis pa-ra convertir esos datos en informa-ción procesable. Es más que sólobig data, Octo analiza los datos deforma inteligente para generar so-luciones que ayuden a nuestrasmás de 100 aseguradoras partners

a mejorar procesos, operar de for-ma más eficiente y conseguir mejo-res resultados financieros. Los algo-ritmos de aprendizaje automáticode Octo no sólo están transforman-do el seguro de automóviles, sinoque se encuentran perfectamentesituados para apoyar los conceptosemergentes de movilidad conecta-da, compartida y del vehículo autó-nomo.

¿En qué consiste su plataformaIoT de nueva generación?, ¿cómofunciona?

Nuestra plataforma revolucionael software de la industria al ofrecera las compañías de seguros de to-dos los tamaños la solución paraconstruir una experiencia de clientetotalmente nueva.

Imaginemos un día cualquieraen nuestra propia vida del futuro:Salimos por la mañana en nuestrocoche en propiedad hacia el traba-

jo. Ese coche está equipado de fá-brica con un sistema telemático quepermite disponer de un seguro co-nectado de pago por uso. Tras pasarvarias horas en la oficina, tenemosque acudir a una reunión con uncliente en el centro. Para asegurar-nos la puntualidad y aparcar, utili-zamos un coche de carsharing equi-pado con telematica. Luego acudi-mos a un almuerzo de trabajo utili-zando el transporte público, tam-bién equipado con telemática, quemide la conducción del chofér ypermite ahorro de carburante yademás va equipado con cámarasque graban vídeo en caso de acci-dente. Finalmente volvemos a casaotra vez en nuestro coche. Cuandollegamos desconectamos la alarma,pero los sensores de incendio einundación siguen conectados.

Salimos a pasear al perro (ase-gurado y con posibilidad de geolo-calización en caso de pérdida) lle-vando un wearable, que mide nues-tras constantes vitales y actividades(seguro de vida conectado) y nosllevamos a los niños al parque, paraque jueguen un rato con los drones(también asegurados y con box pa-ra declarar su plan de vuelo, comoprevén las normas).

¿Qué ventajas ofrece este plantea-miento?

Si, por fin, el usuario está en elcentro del proceso, todos los recur-sos utilizados en el ejemplo ante-rior estarían asegurados al protegeral propio usuario en cualquiera delas circunstancias en las que se en-cuentre a lo largo de día. Las venta-jas son inmediatas en términos deposible ahorro de dinero (pago poruso), tiempo (gestiones unificadas)y tranquilidad, con la seguridad deque los datos del usuario son utili-zados por las aseguradoras de for-ma agregada, no identificativa, ysiempre bajo la garantía de la LeyOrgánica de Protección de Datos yde las nuevas normas, más restricti-vas y necesarias.

www.octotelematics.com

Davide de Sanctis Country manager de Octo Telematics en España y Portugal

¿Qué pasaría si en lugar de asegurar nuestro coche, hogar, vida o salud… el recurso asegurado fuésemos no-sotros mismos? Octo Telematics, líder mundial en telemática y soluciones de datos para la industria de segu-ros, acaba de lanzar al mercado la plataforma IoT “Next Generation”. Una solución que admite más de 20 mi-llones de dispositivos de sensores simultáneos conectados, lo que hace posible que las aseguradoras pue-dan expandir el alcance de su negocio, al aprovechar la evolución cada vez más rápida de la tecnología.

“Octo puede conectar todos los recursos asegurados de un mismousuario gracias a su plataforma IoT de seguros de nueva generación”

MARTES, 13 DE FEBRERO DE 2018 LA SEMANA DEL SEGURO4

Apunto de cumplir un añocomo director general enEspaña, Gianluca Piscopodesvela una estrategia de

disciplina, preparación e hitos cumpli-dos y compara sus objetivos con los deuna maratón, con la experiencia queda haber corrido 15.

¿Cómo ha sido su primer año alfrente de Berkley España?

La corporación nació hace 50 añoscon una inversión de 2.500 dólares yhoy su valor de mercado asciende a9.000 millones de dólares, con un vo-lumen de primas de alrededor de8.000 millones de dólares. Aunquecotiza en la bolsa de Wall Street, esuna empresa familiar, y no tiene en suADN comprar otras compañías paracrecer; prefiere buscar nichos en losque invertir y encontrar a las personasespecializadas que puedan ejecutar

cada proyecto. En lo que respecta a mitrabajo, es una empresa muy descen-tralizada, que nos da una autonomíatotal. Siempre ha defendido que parapoder operar y prestar el mejor servi-cio localmente, hay que enfocar la es-tructura al cliente local. En España te-nemos nuestro propio sistema infor-mático, nuestros recursos humanos...y las decisiones se toman localmente.Buscamos constantemente dónde es-tán los nichos, y las decisiones son rá-pidas.

¿Qué beneficios tiene esa descentra-lización?

Nos da una flexibilidad y una agili-dad que pide el mercado y que nos di-ferencia de nuestros competidores. Ala hora de confeccionar nuestros pro-ductos, podemos adaptarnos total-mente a las exigencias locales, que notienen por qué ser las mismas que en

Alemania o en Suecia. Esa flexibilidadla tenemos porque somos autóno-mos. Si formas parte de una estructu-ra europea o global, es más complejo.

¿Qué líneas de negocio tiene Berkleyen España?

Estamos muy enfocados en pymesy en negocio local. En España entra-mos en 2006 y los Berkley vieron unaoportunidad de negocio en el nichode la responsabilidad civil sanitaria.Llevamos doce años especializadosen ese nicho y al ir creciendo, hemosdiversificado la cartera y hoy estamosen casi todos los ramos. En los últimostres años hemos triplicado la plantillaen España gracias a la fuerte inver-sión que han hecho los Berkley en Eu-ropa y en especial en nuestro país.

¿Cómo están posicionados en el sec-tor sanitario?

Los primeros años estuvimos másenfocados en la sanidad pública, don-de se entra por concurso, pero con lacrisis bajaron los presupuestos, y ade-más se ha creado un nuevo baremode lesiones que ha incrementado un45% el importe de las indemnizacio-nes. Esto ha afectado mucho a la ren-tabilidad de este tipo de negocio. Nodejo de recomendar a la sanidad pú-blica que aumente sus presupuestosal menos un 20% y que se tripliquenlos capitales asegurados estándar, queestán en unos 1,2 millones de euros,para adecuarse al nuevo baremo. Estasituación ha reducido el número decompetidores porque es un mercadoduro. Nosotros hemos sido muy rápi-dos en los últimos años en quitar el fo-co de la sanidad pública hacia la sani-dad privada, donde hemos consegui-do una buena cuota de mercado.

¿Conocen las empresas la impor-tancia de tener un seguro de respon-sabilidad civil?

El ramo de la responsabilidad ci-vil ha crecido un 7,34% en 2017, yeso da un indicio de que se está con-tratando más. En 2017 ha habido un6% más de pymes que han contrata-do una cobertura de responsabilidadcivil profesional, que es un buen datoporque implica una concienciación.También está la responsabilidad civilgeneral, la medioambiental y la dedirectivos y consejeros, entre otras.Esta última la tienen contratada yaun 20% de las pymes en España.Empieza a dejar de verse como algoque sólo necesitan las grandes com-pañías, y cada vez más los directivosy consejeros son conscientes de quees bueno contratar este tipo de co-bertura porque cuando van a traba-jar, en el maletín llevan su casa, su

coche y los ahorros para la universi-dad de sus hijos.

¿Ofrecen también ese tipo de cober-turas?

Nosotros no somos una empresacon ánimo de ser generalista, porqueel mercado español no está esperan-do a otra aseguradora. Para tener éxi-to tenemos que ser capaces de dife-renciarnos y lo hacemos especializán-donos en algunos ramos concretos.En la estrategia que puse en marchacuando llegué a la compañía, estánuestra diversificación hacia una seriede especialidades como la responsabi-lidad medioambiental, la de directi-vos y consejeros, la caución y líneas fi-nancieras en general. Hemos hechoun esfuerzo en atraer talento para es-tas especialidades, y por supuestotambién cubrimos responsabilidad ci-vil general, daños y accidentes.

¿Qué ofrece Berkley que lo diferen-cie de sus competidores?

Queremos que nuestros corredo-res nos vean como la aseguradora conla que les es más fácil trabajar. Hacemás de un año lanzamos nuestro por-tal web BE-Net, con excepcional aco-gida. Con su reciente actualización,con BE-Net nuestros corredores yapueden cotizar, emitir, gestionar do-cumentación, consultar siniestros eincluso crear productos exclusivos pa-ra ellos. En breve damos un paso máscon el protocolo EIAC, que permitiráuna total conectividad con los siste-mas de nuestros corredores.

Trabajamos con más de 350 corre-dores de toda España, proporcionán-doles formación continua en nuestrosproductos y poniendo a su disposi-ción nuestro equipo BE-Service, dedi-cado exclusivamente a atenderles conla emisión rápida de documentacióny gestión administrativa de cartera.

¿Cuáles han sido sus principales lo-gros en su primer año en Berkley Es-paña?

Me encontré con una empresamuy buena, con grandes profesiona-les, que necesitaba una nueva estrate-gia. Hemos definido dónde nos que-remos enfocar, dónde queremos in-vertir nuestros recursos y nuestro ta-lento, y nos hemos comprometido aduplicar la cartera de aquí a 2022. Elplan estratégico se basa en tres pila-res: estar más cerca del mercado, faci-litar el trabajo a los corredores y mejo-rar la gestión del talento. Para estarmás cerca del mercado, hemos rei-naugurado la oficina de Barcelona.También tenemos una oficina comer-cial en Sevilla para atender nuestroscorredores de la zona sur y en breveabriremos otra en Bilbao para atenderel norte de España, además hemosabierto la clave para operar en Portu-gal. Y para la gestión del talento he-mos confeccionado un programa deformación, Berkley Campus, porquecreemos firmemente que formar elequipo y atraer talento es clave siquieres tener éxito en este sector.

www.wrberkley.es

Gianluca Piscopo Director general de Berkley España

“Hemos dado un impulsoa BE-Net para facilitar eltrabajo de los corredores”El pasado noviembre, el fundador de WR Berkley Corporation, William RobertBerkley, y su hijo y actual consejero delegado, del mismo nombre, visitaronMadrid para celebrar el 50 aniversario de la aseguradora estadounidense. Esoda una muestra del especial cariño que tienen a un país en el que entraron ha-ce tan sólo doce años, especializados en responsabilidad civil para pymes delsector sanitario.

LA SEMANA DEL SEGURO MARTES, 13 DE FEBRERO DE 2018 5

¿Qué impacto tiene el riesgo ciberné-tico para las empresas?

El riesgo cibernético está presenteen las empresas en todo momento yaque, en mayor o menor medida, de-penden cada vez más de los datos co-mo uno de sus activos más críticos. Elriesgo que conlleva el uso de las nue-vas tecnologías es la contrapartida albeneficio que ofrecen. Se utilizan he-rramientas informáticas a diario sinser conscientes de la complejidad y lagravedad de las consecuencias quepuede tener un incidente cibernético.Como es lógico, cuanto más dependenlas empresas de las nuevas tecnologí-as, más expuestas están a los riesgosque, a su vez, se multiplican.

El impacto puede producirse deforma directa, como resultado de si-niestros en la propia red, fallos de se-guridad o intrusión en los sistemas

con la intención de obtener informa-ción confidencial, entre otras causas.También, de forma indirecta, puedehaber un impacto reputacional, así co-mo sanciones derivadas de la normati-

va sobre privacidad, etc. En definitiva,nos encontramos ante un aumento dedependencia de las herramientas ci-bernéticas y un incremento de la ciber-delincuencia, así como del escrutinio

por parte de los reguladores, escenarioque expone a las empresas a pérdidasy daños que pueden llegar a ser muysignificativos.

¿Qué pueden hacer las empresas pa-ra ampliar su nivel de seguridadfrente a estos riesgos?

Es importante implementar estra-tegias con enfoques tanto proactivoscomo reactivos. Las empresas no sola-mente deben apostar por garantizar laseguridad de sus activos, sino tambiénpor promocionar la capacidad de anti-cipación, adaptación y preparación decara a posibles incidentes. La impor-tancia de la prevención a menudo sesubestima. Sin embargo, es crucial,por ejemplo, cuando se busca reducirincidentes de seguridad relacionadoscon el error humano – causa de la ma-yoría de los eventos cibernéticos. Eneste sentido, la formación y las campa-ñas de concienciación tienen un im-pacto muy positivo y las empresas de-berían invertir en soluciones preventi-vas de forma adecuada. No obstante,contar solamente con un personal for-mado y concienciado no es suficientepara evitar una brecha en el sistema.Como estrategia complementaria pa-ra minimizar posibles pérdidas y da-ños, deben establecerse elementos deprotección para limitar el impacto deposibles errores humanos y para difi-cultar cualquier intrusión cibernética.Es importante asegurarse de que lasredes estén segregadas para evitar lapropagación de virus, que los procesosde acceso y administración de contra-señas limiten el progreso de una intru-sión, etc. La tecnología de cifrado, so-bre todo en cuanto a información nopública y de vital importancia, puedehacer que los datos confidenciales se-an inutilizables si caen en las manosequivocadas. Finalmente, las empre-sas deberían trabajar en soluciones yprocedimientos eficientes de detec-ción de eventos y cadenas de aviso,claves en cualquier estrategia integralde resistencia cibernética, ya que vin-culan las medidas de protección con larespuesta a un ataque. Afortunada-mente existen muchas estrategias quepueden ayudar a minimizar la pérdiday el daño. Además, el panorama ciber-nético está en constante evolución y esimportante contar también con unasegurador experto que pueda aseso-rar y ofrecer una cobertura completa yadecuada que contemple el antes, eldurante y el después de un incidente.

¿Qué aspectos diferencian sus póli-zas de seguros en materia de cibe-rriesgos?

En Tokio Marine HCC nos diferen-ciamos por los servicios asociados a lascoberturas y por nuestra filosofía desuscripción, basada en tres pilares:proactividad, reacción y flexibilidad.Es importante valorar los servicios queproporcionamos tanto a nivel de pre-vención como de actuación en caso deun incidente. Ofrecemos formación,adaptando el formato y la temática alas necesidades del cliente, y reaccio-namos rápido cuando el cliente nosnecesita. En cuanto se verifica una bre-cha de seguridad o una pérdida de da-

tos, nos ponemos a su disposición parala gestión del incidente, con serviciosde primera respuesta, asesoría legal,informática forense y consultores deimagen, entre otros, para mitigar cual-quier incidente cibernético. La cober-tura contempla la responsabilidad delas sociedades frente a terceros, deri-vada de una violación de las leyes deProtección de Datos y de la gestión delos datos personales, así como las san-ciones y multas regulatorias en mate-ria de Protección de Datos. La pólizatambién cubre la pérdida de benefi-cios, gastos de restauración y recupe-ración de datos, gastos legales, gastosde notificación, ciberextorsión, etc.

¿Qué perfil de cliente muestra inte-rés por este tipo de producto?

Las primeras empresas en avanzarcon la contratación de este productofueron las empresas del Ibex 35. Aho-ra mismo, el resto de sociedades – coti-zadas, no cotizadas y PYMES – mues-tran cada vez más interés en este tipode póliza. Aunque las empresas pe-queñas y medianas todavía parecentener menos conciencia de los riesgos,la demanda sigue creciendo en todoslos ámbitos. Sin embargo, si nos com-paramos con otros países europeos, elcrecimiento se produce en menor me-dida y con límites de indemnizaciónmás reducidos.

España todavía no es un mercadomaduro en esta rama de seguros…¿Qué crecimiento prevé Tokio Mari-ne HCC? ¿Cuáles son sus objetivos?

Prevemos un crecimiento significa-tivo en los próximos años. Por un lado,el mercado está en vías de madurez y,por otro, el número de ciberataques si-gue aumentando, desvelando así unanecesidad real de asegurarse. A medioplazo, la contratación seguirá aumen-tando y, a largo plazo, será un seguromuy extendido y casi indispensable,independientemente del tamaño de laempresa y sus características (ej. conproyección internacional o nacional).Nuestro objetivo es formar parte de es-te crecimiento, ofreciendo un conjuntode servicios de calidad y proporcio-nando una capacidad financiera esta-ble para responder a pérdidas sustan-ciales cuando se produzcan.

www.tmhcc.com

Sandra Da Silva Responsable de Seguros de Líneas Financieras de Tokio Marine HCC para España, Portugal y América Latina

“Primero fueron lasempresas del Ibex 35pero ahora todas lasempresas muestraninterés en este tipo de póliza”

“El riesgo cibernéticoestá presente en todas

las empresas y en todo momento”

“El riesgo que conllevan las nuevas tecnologías es la contrapartida al beneficio que ofrecen”Líder del sector seguros en el mercado japonés y uno de los grupos asegu-radores más grandes del mundo, Tokio Marine HCC sigue ampliando suoferta para incluir nuevos productos que responden a las nuevas necesidadesde sus clientes y a las exigencias de nuestro tiempo, como prueba el hechode que hace unos años trabajan en la cobertura de riesgos cibernéticos.

MARTES, 13 DE FEBRERO DE 2018 LA SEMANA DEL SEGURO6

Mutua Tinerfeña celebra su 85Aniversario…

En efecto, el próximo 24 deJunio de 2018 la entidad cumpli-rá 85 años. Mucho y muy variadoha sido su recorrido hasta la fe-cha, habiendo tenido que afron-tar no pocos avatares que le hanpermitido mantenerse y persistiren su objetivo esencial: cubrir asus mutualistas de forma eficaz,de tal manera que estos percibancercanía y seguridad en su entor-no inmediato.

¿Qué momentos clave destaca-ría de su trayectoria?

Creo que el establecimiento dela idea novedosa en la fundaciónde la entidad de cubrir, entre unvariado grupo de personas, losriesgos mutuos y recíprocos,aprovechando el momento de re-nacer de ideas nuevas que surgie-ron andando la Segunda Repúbli-ca Española. Este es un hechoque difícilmente podrá volver arepetirse y hay que reflexionar yaprender de ese espíritu y de esaspersonas que, aunque en otrostiempos y, quizá, en situación dis-tinta, tuvieron la valentía de lle-var el proyecto a cabo.

Después de ese momento ini-cial, han sido claves las políticasde fortalecimiento prudente delas estructuras y el ensancha-miento de los canales de venta dela compañía, sin renunciar en supretensión de servicio. Hoy laMutua cuenta con más de 40 ofi-cinas de red directa y más de 200agentes en todo el archipiélago,lo que nos permite llegar con fa-cilidad a nuestros mutualistas yofrecerles una atención persona-lizada que, de otra forma, seríacomplicado mantener. Y esto sinolvidar que el mundo del segurose ha transformado, en realidad yfundamentalmente, en un servi-cio que debe ser rápido, eficaz,comprensible y sin ambages.

Ud. lleva más de 30 años en lacompañía ¿Cómo era Mutua Ti-nerfeña y cómo es ahora?

Sí, llevo 32 años a su servicioy como Presidente los últimossiete, desde 2011. Mis primeros

recuerdos los tengo que poner enuna discusión sobre la formacióndel personal y los requerimientosde futuro, ya que el equipo debíaestar lo suficientemente prepara-do y adecuarse a los nuevostiempos. Acabábamos de entraren la Comunidad Económica Eu-ropea, que se antojaba lejana enla distancia e impensable a la ho-ra de la confluencia (y la com-plejidad) legislativa lograda adía de la fecha. Vistas las cosascon perspectiva, y aunque aúnqueda mucho por andar, es evi-dente que todos estos años hanservido para tener una andaduraacelerada (cada vez más) quenos requiere en cuerpo y alma.Sin embargo, todo se ha ido con-siguiendo con ganas, cariño ycon el aliento de quienes han idocumpliendo años y ahora empie-zan a ser sustituidos por razónde la vida, con la juventud y me-jor preparación de los que, en laactualidad, tienen la responsabi-lidad de atender a los requeri-mientos diarios de nuestros mu-tualistas.

También recuerdo reunionesconstantes de estrategia, con elúnico objetivo de hacer más sóli-dos estos recursos que, en mu-chas ocasiones, se antojaban in-suficientes. Si la solvencia ha si-do objetivo primordial, es evi-dente que de aquellos 19 emplea-dos que formaban la Mutua ensus orígenes, hoy engrosan elgrupo unos cuantos más, y la ex-tensión de sus voces y su empeñopor el territorio canario resultaincuestionable. Nuestro objetivosiempre ha sido el de ofrecer anuestros clientes el mejor servi-cio posible sin que necesariamen-te primaran los resultados.

¿El Seguro de Auto ha sido elcentro de su negocio hasta hoy?

La Mutua ha ido creciendo endiversos ramos ‘no vida’, pero nose puede negar que el seguro deautos ha sido nuestro referentehasta la fecha. Quizá porque erael más fácil de vender, aunque noel más fácil de atender. Eso nosha dado mucha experiencia enpersonas y servicios.

¿A partir de ahora quieren di-versificar en multirramo?

Los tiempos cambian, los ries-gos también y, sobre todo, existenrequerimientos de atención a laspersonas que, ante el evidenteproceso de globalización de unmundo cada vez más complejo,pretenden estar seguros frente acontinuos requerimientos emer-gentes. Hay que adaptarse a lostiempos y a las necesidades denuestros mutualistas. Por ello, esevidente que nuestra vocacióndebe ser necesariamente la diver-sificación, de tal forma que el ob-jetivo inicial mantenido y perse-guido en estos 85 años se sigacumpliendo.

¿A qué otras ramas del segurose están orientando?

La vocación es cubrir a las per-sonas en todas las facetas de su

vida y su desarrollo personal. Porconsiguiente, se trata de ampliarhacia ramos que cubran su patri-monio, su salud o las horas tristesy difíciles de forma integral. Tam-bién su emprendimiento, tratan-do de adaptarnos en todo mo-mento a sus requerimientos. Evi-dentemente, eso pasará por alian-zas estratégicas con otras entida-des, cuyo partenariado resulteadecuado a los requerimientosbuscados y que puedan llenar elhueco especializado donde no po-damos llegar, creando sinergiascomunes que garanticen nuestroafán de servicio. No olvidemosque para un mundo globalizado,que cada vez es menos territorialy más digital, se requieren solu-ciones que, hasta hace unos años,resultaban inviables o simple-mente no se planteaban. Hoy -ycada vez más- la apuesta es servir,pero también hacerlo de formaeficaz y muchas veces valiente,con socios leales que persigan losmismos objetivos, de tal formaque cumplamos el de satisfacciónde nuestros clientes.

¿Qué diferencia a Mutua Tiner-feña en su sector?

La pregunta debería dirigirla a

nuestros mutualistas, pues ellosson quienes nos eligen para la co-bertura de sus requerimientos ynecesidades. Yo hablaría de cer-canía y de vocación de servicioincondicional, de hacer fácil ycomprensible lo que no tiene nipuede ser de otra manera. Ese esel compromiso y quizá por eso, el“boca a boca”, todavía sigue sien-do nuestra mejor herramienta depublicidad.

Tras una extensa trayectoria,¿cómo afrontan el futuro?

El futuro siempre hay queafrontarlo con ilusión. Tambiéncon prudencia, pues solo desde lafortaleza y la solvencia de la enti-dad se podrán enfrentar mayoresretos.

Por otra parte, hay que sabertrasmitir el testigo y, sobre todo,el espíritu imbuido en el momen-to de la fundación de la entidad,verdadero tesoro para las genera-ciones venideras, que debenafrontarlo con generosidad y es-píritu de sacrificio.

www.mutuatfe.es

Juan Antonio López de Vergara Presidente de Mutua Tinerfeña

Mutua Tinerfeña cumple 85 años

“Nuestra vocación ahoraes cubrir a las personasen todas las facetas desu vida y su desarrollopersonal”

“Hoy -y cada vez más- la apuesta es servir, perotambién hacerlo deforma eficaz y muchasveces valiente, consocios leales quepersigan los mismosobjetivos, de tal formaque cumplamos el desatisfacción de nuestrosclientes”

“El futuro siempre hayque afrontarlo conilusión. También conprudencia, pues solodesde la fortaleza y lasolvencia de la entidadse podrán enfrentarmayores retos”

Mutua Tinerfeña es la única aseguradora canariacon vocación de permanencia y crecimiento. Na-cida en 1933, de la mano de un grupo de empre-sarios que pretendían cubrir sus riesgos patronalesmutuos y recíprocos, la compañía ha ido evolucio-nando hasta convertirse hoy en un referente en elarchipiélago, con vocación de servicio siempre re-novado hacia sus clientes.

LA SEMANA DEL SEGURO MARTES, 13 DE FEBRERO DE 2018 7

Con la mirada puesta en 2019,diseñaron una ambiciosa estra-tegia de crecimiento. ¿Cuáleseran los objetivos y cuáles se hancumplido?

Sí, continuamos con nuestropropósito de crecer o lo que es lomismo: ser más grandes, llegar amás gente.

Así que, con el 2018 reciéninaugurado, la prioridad es conti-nuar y consolidar estos planes pa-ra que, en 2019, podamos echarla vista atrás y analizar nuestraposición cuantitativa y, lo más im-portante, cualitativamente. A díade hoy, la imagen es prometedora.La curva sigue ascendiendo y pue-de decirse que vamos cumpliendolas metas aunque, paralelamente,estamos destinando muchos re-cursos para asegurar un creci-miento sostenible y perdurable enel tiempo. Está claro que nuestroobjetivo es conseguir ser másgrandes pero tan importante es elcómo como el qué o el cuándo.

A corto plazo, ¿cuál es su misiónal frente de Nationale-Nederlan-den?

Podría resumir en: acelerar sucrecimiento y posicionarla comoel coach financiero de las familiasespañolas. Soy consciente de querequiere de una buena estrategiaque, también, sea sostenible a fu-turo sin dejar de lado los avances,cambios y las necesidades realesde las personas en un contextoque evoluciona constantemente.

Además, puedo aventurarme adecir que estaría realmente satisfe-cha si lograra fortalecer el posicio-namiento de la compañía en elmercado, así como mejorar sus re-sultados financieros, aumentar lasatisfacción de los clientes, contri-buir a la agilización de la organiza-ción, mantener y aumentar elcompromiso de los empleados yconseguir tener un impacto real enla sociedad en la que operamos.

La competencia en la venta deproductos financieros es cadavez mayor. ¿Qué diferencia aNationale-Nederlanden del restode compañías en este sentido?

En los últimos años, creo que he-mos demostrado de sobra nuestrocompromiso con la innovación apo-

yándonos en procesos más ágiles yeficientes en los procesos de venta ypostventa con herramientas de ges-tión personal como la web de clien-tes. Algo que es posible, en partetambién, a la unificación de proce-sos con un servicio completo.

Pero la innovación es más queeso, forma parte de nuestro ADNy la utilizamos en todo, tambiénen nuestros productos. A día dehoy, podemos afirmar que somoslos únicos en ofrecer solucionesque combinan rentabilidad y ga-rantía en productos como PlanCreciente y Plan Creciente SIALP,soluciones innovadoras y únicasen el mercado español pensadaspara invertir con una garantíadiaria y creciente.

Si además tenemos en cuentaque estas soluciones están sopor-tadas por una estructura multica-nal que satisface las necesidadesdel cliente independientementedel canal del que provenga: redcomercial, empresas, banca, segu-ros, online, etc., creemos que po-demos marcar la diferencia.

Con semejante variedad de ofer-ta, conseguir fidelizar a losclientes se convierte en una ta-rea titánica. ¿Cómo construyenen Nationale-Nederlanden la ex-periencia del cliente?

Más que una tarea titánica, esuna carrera de fondo. Obviamen-te, nuestra razón de ser son losclientes y todas las compañías te-nemos que ser conscientes de laimportancia de contar con el me-jor plan para ellos.

En nuestro caso, pertenecer a ungrupo multinacional, como en mu-chas otras cosas, nos sirvió para fi-jar unos objetivos comunes en to-das las unidades de negocio en ba-se a lo que denominamos interna-mente como “Customer Experien-ce”, sobre todo a raíz de nuestrocambio de marca en 2015. Un áreade trabajo creada por y para elcliente, en la que se tienen en cuen-ta todos los puntos de contactodentro del proceso de comunica-ción con él.

Una paso más que completa yconsolida nuestra apuesta de po-

sicionar el cliente en el centro detodo lo que hacemos y que se unea un proceso de venta 100% digi-tal y al más del 70% de nuestrosclientes haciendo transaccionesonline.

Recientemente, han lanzado elCanal Directo, la nueva plata-forma de venta online de la com-pañía. ¿Cuáles son sus puntosclave?

Sí. Puede decirse que despedi-mos el año 2017 dando la bienve-nida a nuestro Canal Directo, unaplataforma online que, como nopodía ser de otra forma, utiliza latecnología más puntera. Porejemplo, un sistema de reconoci-miento facial que asegura, agilizay facilita la experiencia de compraonline.

No obstante, el Canal Directoes complementario a los canalesya existentes, siendo las sinergiasentre ellos fundamentales ennuestra estrategia. De hecho, elproceso de compra puede comen-zar de forma online pero terminar

en una oficina o viceversa, permi-tiendo que sea el cliente quien de-cida cómo llevarlo a cabo.

En esta primera fase, Plan Cre-ciente Sialp es la primera solucióndisponible para su contratación100% online pero nuestra inten-ción es ir completando la ofertade productos progresivamente.

En 2018, la compañía ha sidoacreditada por tercer año conse-cutivo con el Certificado Top Em-ployer y, el año pasado fue certi-ficada como empresa Best Work-places 2017 en su primer año decandidatura. ¿Qué papel ocupael equipo humano en la estrate-gia de la compañía?

La Compañía está formada porpersonas y, por eso, el equilibrioentre la vida profesional y la per-sonal es fundamental. En estesentido, intentamos diseñar y de-sarrollar propuestas diferenciado-ras que cuidan del bienestar denuestros empleados. Es uno de lospuntos fuertes en la lista de cosasque nos diferencian del resto. Poreso, conseguir ambas certificacio-nes es muy importante para noso-tros, ya que ratifica la importanciaque tiene el equipo humano den-tro de la Compañía.

Además, en Nationale-Neder-landen, creemos firmemente en laidea de que contar con personasmotivadas y comprometidas (en-gagement 89%) se traslada direc-tamente a la satisfacción de nues-tros clientes y eso para nosotros esprioritario.

¿Es el liderazgo femenino dife-rente? ¿Faltan mujeres en lasempresas y en los Consejos deAdministración?

Sin duda, faltan mujeres. Hom-bres y mujeres tenemos puntos devista muy diferentes, pero eso esbueno, enriquecedor. A veces re-sulta muy difícil gestionar esa di-versidad, pero creo firmementeen ella y, no solo en cuanto al gé-nero sino también a la experien-cia, al background y a la edad.

En mi caso, me gustan las per-sonas con talento independiente-mente de si son hombres o muje-res. Lo que se necesita es crear ungran equipo en el que exista diver-sidad y asegurarse de que todospuedan trabajar a gusto para ha-cer crecer a la empresa que, al fi-nal, es el objetivo. En ese sentido,Nationale-Nederlanden se facilitala carrera laboral de las mujeres,apostando por medidas como elteletrabajo y la media jornada.

Cornelia Coman CEO de Nationale-Nederlanden

“Plan Creciente Sialp es la primera solución disponible para su contratación 100% online”

Desde hace poco másde año y medio, Corne-lia Coman es la mujerque está al frente de Nationale-Nederlanden,una compañía que ofre-ce soluciones de ahorroe inversión a medio y lar-go plazo a más de me-dio millón de clientes entoda España.

www.nnseguros.es

MARTES, 13 DE FEBRERO DE 2018 LA SEMANA DEL SEGURO8

Los accidentes leves crecen un 3,14% en 2017

Los accidentes de tráfico levesson típicos del tráfico urbanoy constituyen una magnitudque refleja la situación econó-

mica de un país. En momentos de bo-nanza se producen más colisiones por-que hay una mayor cantidad de vehícu-los circulando por las calles. En años decrisis ocurre lo contrario: baja la sinies-tralidad. Los golpes de chapa tocaronsuelo en España en 2013 y desde enton-ces no han dejado de crecer. En aquelejercicio, en comparación, hubo 1,73millones de percances.

Las regiones donde más aumenta-ron las colisiones el pasado año fueronlas Islas Baleares (5,62%), Ceuta(5,45%), la Comunidad de Madrid(4,77%) y la Comunidad Valenciana(4,71%). Los accidentes sólo bajaron enMelilla (-5,87%) y tres de las 17 comu-

nidades autónomas. Fueron Galicia (-0,86%), Extremadura (-0,29%) y Casti-lla y León (-0,16%). Si este análisis seefectúa por provincias, destacan la subi-das de Huesca (6,54%), Teruel (6,29%)y Castellón (5,92%). Igualmente, mere-ce la pena mencionar los descensos deLugo (-3,98%), Cáceres (-2,96%) y Pa-lencia (-2,05%).

Las comunidades autónomas máspobladas son las que anotan una mayorcantidad de accidentes en términos ab-solutos, algo natural dado su peso de-mográfico. En Andalucía se produjeron

370.423 choques en 2017; en Cataluñaotros 292.214; y en la Comunidad deMadrid, 269.517.

El panorama cambia si se analiza lacantidad de accidentes por cada100.000 habitantes. Bajo este prisma,los lugares donde resulta más complica-do conducir son Baleares (5.461 colisio-nes), Cantabria (5.019), Melilla(4.959) y Canarias (4.515). Los lugaresdonde la siniestralidad en relación al ta-maño de su población es más baja son,entre tanto, Aragón (3.177), Ceuta(3.269), País Vasco (3.450) y Castilla-LaMancha (3.515).

Los accidentes leves también varíanen función de la epoca del año y los díasde la semana. Los periodos vacaciona-les presentan menos incidentes porquelos golpes de chapa son típicos del tráfi-co urbano y este se hace menos densoen los momentos de descanso. Agostofue, en concreto, el mes más tranquilodel año (138.137 casos). Le siguió di-

ciembre (148.061). El menor peso defebrero (142.446) se debe a que esemes sólo tiene 28 días, no a una menorsiniestralidad por jornada. El momentomás problemático del año fue junio. En-tonces hubo 176.619 choques sin heri-dos entre vehículos.

Cada mes se produjeron en Españael pasado año 159.224 accidentes levesde tráfico en 2017. Esta cifra rebasa elpromedio histórico disponible para lasúltimas dos décadas. En concreto, entrelos años 1999 y 2017, la media se sitúaen 157.039 golpes sin heridos al mes.

La estacionalidad por días de la se-mana es también un reflejo del compor-tamiento colectivo de la gente. El vier-nes es la jornada con más golpes de cha-pa en las ciudades. De media, se produ-jeron 6.279 siniestros cada viernes de2017. Le sigue el lunes, con 6.132 gol-pes. Las colisiones caen a plomo en elfin de semana, hasta tocar un mínimode 2.844 de media cada domingo.

Fuente: Unespa

En 2017, se produjeron 1,91 millones de accidentes leves de trafico enEspana. Esta cantidad supone un incremento interanual del 3,14%1. Se tratadel mayor numero de incidentes de circulacion sin heridos registrado desde2010. Los datos han sido recabados por TIREA, la empresa informatica en-cargada de gestionar la plataforma de liquidacion de percances CICOS, yson divulgados por Estamos Seguros.

El pasado año hubo 1,91millones de choquesentre vehículos, la mayorcantidad desde 2010

Los viernes y los lunesson los días de lasemana en que ocurrenmás colisiones urbanas

Los golpes de chapa alcanzan su cota más alta en siete años

Fuente: Elaborado por Estamos Seguros a partir de los datos CICOS/TIREA

2-Los datos en rojo muestran las comunidades autónomas donde aumentan los accidentes leves. En azul aparecen los territoriosdonde desciende el número de golpes de chapa respecto del año anterior. 3-La variación porcentual corresponde al periodo enero-no-viembre. 4-Este dato sólo incluye las colisiones protagonizadas por vehículos asegurados en España y excluye los choques en los quese vieron implicados vehículos cuya situación de aseguramiento se desconoce.

6.1325.925 5.801 5.779

6.279

3.949

2.844

6.0345.668 5.622 5.607

6.227

4.070

2.899

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado DomingoColisiones leves en 2017 Promedio histórico (1999-2017)

Nu>mero de siniestros

Siniestros por100.000 hab.

Var. Inter. (%)3

BALEARES 60.947 5.461 5,62%

CANTABRIA 29.126 5.019 1,76%

MELILLA 4.271 4.959 -5,87%

CANARIAS 95.181 4.515 4,56%

ANDALUCÍA 370.423 4.420 3,61%

GALICIA 115.003 4.246 -0,86%

COM. VALENCIANA 208.194 4.213 4,71%

MADRID 269.517 4.142 4,77%

ESPAÑA 1.907.7024 4.096 3,14%

MURCIA 59.533 4.049 2,61%

NAVARRA 25.762 4.005 1,99%

EXTREMADURA 42.946 3.977 -0,29%

CATALUÑA 292.214 3.867 4,06%

LA RIOJA 12.170 3.859 2,51%

CASTILLA Y LEÓN 91.837 3.786 -0,16%

ASTURIAS 39.108 3.779 1,00%

CASTILLA-LA MANCHA 71.400 3.515 2,20%

PAÍS VASCO 75.709 3.450 0,22%

CEUTA 2.777 3.269 5,45%

ARAGÓN 41.584 3.177 3,11%

Número de accidentes leves en 2017 por comunidades autónomas, con su variación interanual medida en porcentaje2

Comparativa de las colisiones leves en 2017 y el promedio historico (1999-2017) por dias de la semana

Fuente: Elaborado por Estamos Seguros a partir de los datos CICOS/TIREA

155.395

142.446

170.333

155.343

171.010

176.619

164.475

138.137

156.006

165.189

164.688

148.061

120.000

130.000

140.000

150.000

160.000

170.000

180.000Fuente: Elaborado por Estamos Seguros a partir de los datos CICOS/TIREA

Estacionalidad de las colisiones leves de tráfico en 2017, por meses

1-La evolución interanual corresponde a la comparación del pe-riodo enero-noviembre de 2017 sobre 2016 porque los datosdel pasado diciembre son provisionales.

LA SEMANA DEL SEGURO MARTES, 13 DE FEBRERO DE 2018 9

La telemática aplicada al sectorasegurador permite construir unatarifa adaptada a la conducción yofrecer servicios de valor añadido alusuario. ¿Sería correcta esta afir-mación?

Por supuesto, la personalizaciónde las pólizas es una de las ventajaspara el asegurado. Pero, adicional-mente, los seguros telemáticos tienenel poder de generar una excelente Ex-periencia de Cliente y de crear valorpara la propia aseguradora.

Para empezar, tenemos que consi-derar que la telemática pertenece alárea de Internet de las Cosas (Iot). Es-tamos siendo testigos de una expan-sión de la comunicación entre objetosque reporta beneficios a todo tipo denegocios. Las aseguradoras han esta-do entre los pioneros de este tipo detecnología. Un estudio de Berg In-sight confirma que USA y Europa li-deran este mercado con 18.4 millo-nes de pólizas telemáticas a final de2017 y detalla lo siguiente: “El nego-cio del seguro telemático está aún do-minado por Italia y Reino Unido, con5.3 y 0.79 millones de pólizas respec-tivamente”. Esta tendencia está desti-nada a crecer incluso en países dondela telemática es aún una oferta de ni-cho, teniendo en consideración losbeneficios que reporta para la asegu-radora y los servicios innovadores pa-ra los conductores.

Por lo tanto, ¿podríamos decir quecon la telemática ganamos todos,tanto usuarios como empresas ase-guradoras?

Con la telemática, las asegurado-ras y los asegurados tienen la oportu-nidad de darle la vuelta a una ten-dencia que ha caracterizado la rela-ción seguro-asegurado durante mu-chos años. Hoy los conductores y mo-tociclistas no sienten lealtad hacia suaseguradora, en la mayoría de los ca-sos la elección del seguro se realizabasada casi exclusivamente en el pre-cio de la póliza o en la relación con elmediador. La relación frecuentemen-te se limita al pago de la prima anualy, en caso de accidente, al parte de re-clamación.

Por otra parte, las aseguradorasbatallan para salvaguardar la sosteni-bilidad para garantizar la coberturade los riesgos, y están ansiosos deconseguir una mayor interacción con

sus clientes y que se les reconozca unmayor valor a sus productos. Hoy latecnología es un facilitador en losprocesos de digitalización para lasaseguradoras y para ser capaces deofrecer servicios innovadores. Aline-arse con las mejores prácticas delmercado se está convirtiendo en unanecesidad urgente.

¿Qué ventajas obtienen las compa-ñías aseguradoras?

Nuestro Whitepaper “Insurancetelematics. Las cinco fases de la cade-na de valor. Cómo pueden usar lasaseguradoras Internet de las Cosaspara gestionar el riesgo, mejorar laeficacia y estrechar relaciones con elcliente” hace un análisis exhaustivode los beneficios de la telemática paralas aseguradoras.

Se resumen las cinco áreas de va-lor del seguro telemático. Entre lospuntos más relevantes está la evalua-ción de los riesgos vía información,que procure una visión completa delos comportamientos al volante y elincremento en la eficiencia operacio-nal. La notificación en tiempo realdel accidente, y la precisión en la re-construcción, que son dos de los fac-tores de uno de los procesos clave pa-ra el seguro de Auto: la gestión del ac-cidente.

Esto ayuda a reducir las reclama-ciones fraudulentas y, consecuente-mente, mejorar el ratio. El resultadoes una relación más transparente conel cliente, aumentando la confianza yla interacción, pudiendo incluso estaren contacto con los buenos conducto-res vía app, pudiendo llegar a ofrecerrecompensas por la mejora en supuntación como conductor.

¿Y para los asegurados?La telemática puede hacer algo

más que simplemente mejorar losservicios core del seguro. Tambiénpuede ayudar a ofrecer nuevos servi-cios para la vida conectada. Esto re-presenta un profundo cambio dentrode la aseguradora: la protección alconductor y no solo al vehículo, co-mo es a día de hoy. Es un cambio deparadigma. El asegurado es asistidorápidamente justo después de un ac-cidente vía emergency call. Su vehí-culo es localizado, la información delmomento del evento es analizadacasi en tiempo real y la asistencia co-

mienza minutos después de produ-cirse el suceso, si es necesaria. La pe-tición voluntaria de asistencia estáincluida en el servicio también.Cuando se produce en zonas aisla-das, la localización exhaustiva esesencial para el envío de la asistenciaen caso de accidente y para recupe-rar el vehículo en caso de robo.

Más allá de todo esto, el perfil deconducción crea un montón de bene-ficios para el conductor: mejorar suestilo de conducción, lo que redundaen una reducción del consumo decombustible y, lo que es más impor-tante, un descenso en el riesgo de servíctima de un accidente en carretera.Las aseguradoras están evaluando re-compensas para sus mejores conduc-tores, además de poder ofrecer pri-mas más ajustadas.

¿La telemática en los seguros decoche es la mejor opción actual-mente?

Incluso con esta breve referencia alos beneficios de la telemática paralas aseguradoras y los asegurados envirtud de la adopción de un seguro te-lemático, queda claro la cantidad desoluciones innovadoras que hay en elmercado y lo que podemos esperar enun futuro próximo. Internet de las Co-sas está revolucionando todos los sec-tores. En el negocio asegurador, re-presenta una gran oportunidad paralas aseguradoras, para transformarpositivamente su formar de operar yestar más cerca de sus clientes, y parael asegurado para aumentar la segu-ridad, promoviendo prácticas de con-ducción más seguras. En definitiva: larespuesta es sí, la telemática es la me-jor opción para todos.

¿Los usuarios en general están in-formados acerca de la existencia deesta modalidad?

Muchas compañías de seguros enItalia y el Reino Unido ofrecen unapóliza de seguro telemática al ase-gurado en el momento de la firmadel contrato, comunicando las ven-tajas que pueden obtenerse, como lareducción de la prima del seguro,pero sobre todo en cuanto a los ser-vicios a los que el asegurado puedeacceder. Los conductores aceptanmuy favorablemente esta oferta. EnReino Unido, los programas paraconductores jóvenes están muy ex-tendidos, lo que, sin la instalaciónde un dispositivo telemático, tieneun alto coste, debido al alto gradode riesgo de esta categoría. En Italia,la mayor difusión se da en el sur delpaís, debido al fenómeno del fraude,muy recurrente allí, y a que la tele-mática puede reducirlo significativa-mente, reduciendo así el precio de laprima. Cada territorio tiene sus pro-pias características. La comunica-ción de los efectos positivos es esen-cial para el éxito de las políticas digi-tales y para eliminar, para el asegu-rado, el miedo por la protección desu privacidad.

Hablemos de la plataforma onlinede Vodafone Automotive. ¿Qué ca-racterísticas reúne, qué datos es ca-paz de recopliar y medir?

Nuestros dispositivos almacenandatos GPS por segundo y datos delacelerómetro con una frecuencia in-cluso mayor. De esta manera, los se-gundos antes y después de un acci-dente pueden ser reconstruidos endetalle.

A grandes rasgos, recopilamos da-tos sobre la velocidad, la dirección, laaceleración, el frenado y datos de loseventos críticos y todos los datos ne-cesarios para operar los servicios. Losdatos recopilados se envían al DigitalEcosystem Platform (DEP), gestiona-

do por el Vodafone Group’s Centre ofCompetence for Telematics.

Es importante señalar que nuestraplataforma está integrada con losprocesos de ciberseguridad de Voda-fone. Monitorizamos y garantizamosla ciberdefensa 24x7. Como líder enel mercado de las telecomunicacio-nes, somos responsables de una infra-estructura crítica y somos expertos endefender esa infraestructura de sofis-ticados ataques, cumpliendo con to-das las regulaciones relativas a la pri-vacidad, protegiendo a nuestrosclientes y sus datos.

¿Con qué compañías aseguradorastrabajan ya?

Somos partners de múltiples ase-guradoras con varios proyectos endistintos países europeos. Algunosejemplos notables son Admiral enReino Unido, o Generali y Quixa enItalia, que han seleccionado nuestrasolución end to end, que incluyehardware, conectividad, infraestruc-tura telemática y delivery del servi-cio. En Alemania recientemente he-mos lanzado un innovador serviciobasado en Smartphone As A Sensorcon Württembergische Versiche-rung. Operamos con una perspectivade ecosistema: fabricantes de vehí-culos, aseguradoras etc. que estánintegrando su visión para una movi-lidad inteligente y sustentable. Ade-más, nuestra plataforma telemáticaescalable está preparada para desa-rrollar soluciones para autos, vehícu-los de dos ruedas, hogar, flotas, sa-lud, mascotas, etc. así como crear unecosistema conectado e integradopara aseguradoras.

http://automotive.vodafone.es

Roberto Polli Global Head of Telematics Services Sales de Vodafone Automotive

Los seguros de automóviles están siendo los prota-gonistas de un gran cambio y la tecnología es el mo-tor de este cambio. En esta entrevista hablamos conRoberto Polli, Global Head of Telematics Services Sales de Vodafone Automotive, para que nos expli-que en qué consisten los seguros telemáticos y quéventajas aportan tanto a los usuarios como a las com-pañías aseguradoras.

Del “Car Insurance” al “Care Insurance”

MARTES, 13 DE FEBRERO DE 2018 LA SEMANA DEL SEGURO10

Como compañía independiente,¿qué papel juega CenterBrok enlos procesos de mediación entreaseguradoras?

CenterBrok juega un papelmuy importante ya que representalos intereses de un amplio colecti-vo de la mediación. Para ello,cuenta con un potente equipo deprofesionales que está permanen-temente desarrollando solucionescon aseguradoras y con otros pro-veedores de negocio para su redde distribución. Lo que, en defini-tiva, redunda en el beneficio desus clientes.

Desde su amplia experiencia pro-fesional, ¿cuáles son las clavespara alcanzar un buen acuerdo?

Experiencia, conocimiento delmercado y creatividad para dise-ñar acuerdos exclusivos y compe-titivos. También son fundamenta-les la credibilidad y el compromisopara que ambas partes se encuen-tren cómodas dentro del acuerdo,sin olvidarnos de la estabilidad pa-ra garantizar el desarrollo del ne-gocio a lo largo del tiempo.

En este sentido, ¿cuáles seríanlas principales señas de identi-dad de CenterBrok como media-dora?

Profesionalidad, alto nivel deexigencia, calidad e independen-cia conforman nuestro ADN comoempresa mediadora. Trabajamoscon un objetivo bien definido, sa-bemos qué queremos hacer y adónde queremos llegar.

¿Con qué equipo de profesiona-les cuentan? ¿Es importante que

el equipo humano aporte expe-riencia en todos los ámbitos delseguro?

Uno de los principales activosde cualquier empresa es el equipohumano, y en la central de Center-Brok contamos con un grupo deprofesionales con amplia experien-cia y formación en el mercado ase-gurador, quienes representan unagarantía para nuestro proyecto.

Además, contamos con un Con-sejo de Administración formadopor corredores experimentados ycon un fuerte posicionamiento enel sector, lo que nos permite pulsarde forma constante y en tiemporeal la evolución del mercado.

Disponen de una amplia red decorredurías y franquicias reparti-das por todo el país, ¿qué benefi-cios ofrece a sus clientes esta im-portante implantación nacional?

La implantación nacional es unsigno de fortaleza, de dimensión,y ello genera mayor capacidad ycompetitividad en la comercializa-ción de los productos y en el desa-rrollo de los servicios. Indudable-mente, de todo ello se beneficiannuestros clientes.

¿Cuáles podemos destacar comolos productos más demandados

de CenterBrok para las empresasy la administración pública?

Daños, Responsabilidad Civil ySeguros Personales forman nues-tro target principal en el área deempresas y administración públi-ca. Tenemos también algunos pro-ductos diseñados para directivos.

Además de la amplia variedadde productos aseguradores queofrecen, ¿cuáles son los serviciosque más están creciendo?

En tecnología, disponemos deun conjunto de herramientas pun-teras. Un ERP cloud integrado conun multitarificador de productos,y con otras soluciones online co-mo la web de clientes y colabora-dores, la inteligencia de negocio yla App. En productos, disponemosde un catálogo exclusivo de pro-ductos CenterBrok gestionados através de nuestra propia herra-mienta de tarificación. Para em-presas, disponemos de un serviciode asesoramiento técnico y colo-cación de riesgos que facilita la la-bor de nuestra red en los llamadosriesgos especiales, y disponemos asu vez, de un servicio propio deasesoría jurídica especializada enseguros donde ayudamos a gestio-nar los siniestros más complejos.

Nuestra participación como so-cios de Adecose, Fecor e Icea noshace estar actualizados en los te-mas sectoriales más importantes,especialmente en aquellos de ca-rácter normativo. Por último, con-tamos también con nuestro Cam-pus de Formación desde el que fa-cilitamos a nuestra organizaciónel acceso a los cursos de formaciónsectorial.

¿Qué ventajas ofrece CenterNet ala red de CenterBrok y a susclientes?

CenterNet es nuestro modelode integración de carteras para co-rredurías de tamaño mediano opequeño. Se trata de un modelode gestión destinado a la parte denegocio que no tiene contacto di-recto con el cliente, permitiendode esta forma dedicar su tiempo,casi de forma exclusiva, a la aten-ción de los clientes. La principalventaja es que te permite seguirdesarrollando tu propio negociobajo el paraguas de CenterBrok,donde le facilitamos además detodo el soporte tecnológico, todala gestión del back office.

¿Cuál cree que será el futuro dela mediación y qué papel jugaráel corredor de seguros?

El futuro de la mediación pasanecesariamente por la profesiona-lización, la especialización y la

gestión empresarial. Sin embargo,las carteras pequeñas de segurosmasa no tienen mucho futuro. Po-co a poco irán desapareciendomuchos agentes y bastantes corre-dores porque no aportan valorañadido al cliente, ni en precio nien servicio.

Por tanto, ¿hacia dónde se enca-mina el sector asegurador?

De forma genérica, podríamosdecir que está orientado hacia cua-tro objetivos: cliente, digitaliza-ción, distribución y solvencia. Esdecir, la multicanalidad y la trans-formación digital son fundamenta-les para dar respuesta a nuestrosclientes mediante herramientas di-gitales que generen interacción yrecurrencia. Todo ello, bajo unoscriterios de solvencia marcadospor las directivas europeas.

Y en este escenario, ¿a qué se en-frentan los corredores?

En este escenario los corredoresse enfrentan a un mercado madu-ro con fuertes y solventes competi-dores en otros canales, pero conoportunidades de negocio en mer-cados no masa (empresas, admi-nistración pública, colectivos, sa-lud y vida) para aquellos que se-pan adaptarse al entono de merca-do con un modelo de gestión em-presarial.

www.centerbrok.es

José Mª López Torrijos Presidente de CenterBrok Servicios a la Mediación

“El futuro de la mediaciónpasa necesariamente por la profesionalización, la especialización y la gestión empresarial”

“La multicanalidad y latransformación digitalson fundamentales paradar respuesta a nuestrosclientes medianteherramientas digitalesque generen interaccióny recurrencia”

“Profesionalidad, altonivel de exigencia,calidad e independenciaconforman el ADN deCenterBrok”

CenterBrok es una correduría de seguros con sede en Madrid que distribuye se-guros a través de una red propia de franquicias y una red de corredurías asocia-das. Fundada en octubre de 2012, ha creado una importante red de distribución(55 miembros implantados en 33 provincias) e intermedia 125 millones de euros,en su conjunto. Actualmente, es una de las principales referencias en la media-ción profesional independiente. Con vocación de liderazgo en la prestación deservicios profesionales, cuenta con importantes acuerdos exclusivos con provee-dores sectoriales.

LA SEMANA DEL SEGURO MARTES, 13 DE FEBRERO DE 2018 11

¿Conoce el autónomo las ventajasque ofrece una cobertura de acci-dente o enfermedad como la quepropone Previsión Mallorquina?

Lo cierto es que el trabajador au-tónomo o el profesional liberal noacostumbra a ser consciente de laescasez de las coberturas que ofreceel sistema público hasta que se vivela situación en primera persona. Esentonces cuando ve que si se en-cuentra de baja por un accidente opor enfermedad cobrará en la ma-yoría de casos algo menos de 600euros de la Seguridad Social, de losque tendrá que descontar los cercade 300 que cuesta la cuota de autó-nomos.

Una prestación que se comple-menta con las coberturas priva-das…

Así es. Cuando explicamos a unautónomo que pagando entre 25 y30 euros al mes puede –depen-diendo de su profesión– llegar adoble la prestación que percibe de

la Seguridad Social. Es cuando seda cuenta de las ventajas de unacobertura parcial como esta. Y esosí le interesa.

¿Qué sistemas emplean para dara conocer este tipo de servicios?

Nuestro reto, además de hacercierta pedagogía acerca del nivel dedesprotección y de lo que se puedeobtener en caso de baja laboral, eshacer más fácil para el cliente el ac-ceso a este tipo de servicios. Y ahíjuega un papel primordial la figuradel mediador, que actúa como ase-sor, explica las posibilidades quetiene cada profesional, le permiteun acceso fácil a la contratación delseguro y se ocupa también de hacerun seguimiento de cada siniestro.

Una forma de generar confianza.Yo diría que es una forma de es-

tar más próximo al cliente y deaportar el valor añadido de la espe-cialización y de la adaptabilidad acada situación. Hay que tener en

cuenta que dejar de facturar a cau-sa de un período de baja genera in-quietud; disminuyen los ingresos,no se puede facturar y se corre elriesgo de perder oportunidades denegocio. Tener una cobertura de in-gresos que palíe en cierta medidaesa situación es una gran tranquili-dad para el autónomo.

Habla de adaptarse a cada caso…Así es. Comenzamos con primas

de 20 euros mensuales, que repre-sentan subsidios que van desde los400 a los 600 euros al mes. A partirde ahí, cada profesional escoge elnivel de prima y cobertura acorde asus necesidades. Por eso el papeldel mediador es tan importante. Éles quien se ocupa de asesorar alcliente, de explicar las característi-cas de cada uno de nuestros pro-ductos y de las coberturas y deadaptar la oferta a las circunstan-cias económicas de cada cliente. Eneste sentido,Previsión Mallorquinatiene un abanico más amplio de op-

ciones que otras compañías a la ho-ra de adecuarse a cada caso. Siem-pre trabajamos con propuestas amedida.

¿Qué herramientas emplean paraestar próximos al cliente?

Como le comentaba, nos apoya-mos mucho en los mediadores, aquienes ofrecemos formación enaspectos como la argumentación deventa de nuestros productos y elasesoramiento personalizado alcliente. A partir de ahí, la compañíaestá en pleno proceso de transfor-mación digital para dotar al canalde todas las herramientas que nospermitan no solo hacer llegar esemensaje al autónomo, sino tambiénagilizar y simplificar los procesos decontratación y seguimiento de cadasiniestro.

¿La especialización es un punto afavor de la compañía?

Sin duda. Desde hace casi 50años nos dedicamos casi en exclusi-

va a las coberturas de protecciónpor baja laboral y enfermedad delos autónomos. Hemos impulsado yliderado el sector desde el principioy eso nos ha permitido trabajar enel desarrollo de productos y ofertasadaptadas a una realidad, la de losautónomos, que está en constantecambio normativo y regulatorio.Nuestra estructura está dimensio-nada para ofrecer servicios perso-nalizados y para acompañar al pro-fesional en su camino laboral. Nosgusta lo que hacemos y tenemosvocación y pasión para ello y dedi-camos todos nuestros esfuerzos alograr que la oferta que sea más in-teresante para los asegurados, perotambién a estar más cerca del me-diador. Y, personalmente, creo queeso es más fácil si eres especialista.

Y más en una figura que crecemuy rápidamente…

Sí, el segmento de autónomosestá creciendo a una velocidad im-portante. Y lo que ocurre es que setrata de personas que se incorporana este régimen de trabajo con ungran desconocimiento de lo que su-pone autónomo. Según datos delMinisterio de Empleo y SeguridadSocial, el 95% de los autónomos demenos de 35 años cotiza por la basemínima. Por lo tanto, se trata deuna franja de profesionales que tie-nen coberturas mínimas que pue-den mejorarse con nuestros pro-ductos. Además, se estima que el45% de los autónomos se han dadode alta en los últimos cinco años,un colectivo profesional que necesi-ta saber las prestaciones a las quepueden acceder en caso de acciden-te y enfermedad, que son escasas sisolamente se amparan en el siste-ma público. Desde Previsión Ma-llorquina le ofrecemos una vía paramejorarlas, pero también un aseso-ramiento por parte de nuestros me-diadores a la hora de encontrar elmejor modo de afrontar enferme-dades de larga duración, un acci-dente o de poder cuidar de su saludsin preocuparse por sus ingresos. Ypara todo eso necesita un equilibriofinanciero.

Pensar en el presente para prepa-rar el futuro.

Nos gustaría que los autónomosnos vieran como un complementonecesario en su realidad financierade presente más que de largo plazo.Hay estadísticas que indican que el80% de los autónomos han seguidotrabajando durante un proceso deenfermedad porque dejar de hacer-lo suponía un perjuicio para sus in-gresos. En cualquier caso, hay en-fermedades que te dejan trabajar yotras que te incapacitan, y ahí esdonde entramos nosotros paracomplementar los ingresos que sepierden.

www.previsionmallorquina.com

Jordi Pagès Director General de Previsión Mallorquina

Previsión Mallorquina es la compañía líder en el mercado español en ofrecer cobertura privada de sub-sidios por enfermedad y accidente al profesional liberal y al autónomo. Con su Director General, JordiPagès, hacemos un repaso de las ventajas que ofrece a este tipo de profesionales contratar una pólizaque cubra esas posibles incidencias.

“El mediador es fundamental para asesorar al autónomo sobre las coberturas que ofrecemos”

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