La sociedad de la conversación desde una farma
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Health & Medicine
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LA SOCIEDAD DE LA CONVERSACIÓN …desde una farma
Mònica Moro Comunicación y ebusiness
Grupo Menarini España @monicamoro
La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014
ANAGRAMAS
MÍSERO La fuente
TORPECER El decodificador
DISECADO La agrupación
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Análisis de situación
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HIPERREGULACIÓN
Directiva 2004/27/CE (Artículo 88): prohibe la publicidad destinada al público de los medicamentos de prescripción.
Directiva 2001/83/CE, código comunitario sobre medicamentos para uso humano (Artículo 86): define la publicidad de medicamentos como toda oferta informativa…destinada a promover la prescripción, dispensación, venta o consumo.
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HIPERREGULACIÓN
Ley 29/2006 de garantías y uso racional de medicamentos y productos sanitarios
Real Decreto 1416/1994 por el que se regula la publicidad de los medicamentos de uso humano
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HIPERREGULACIÓN - autorregulación
Código de Buenas Prácticas de la Industria Farmacéutica 2014: Promoción de medicamentos de prescripción Interrelación con Profesionales Sanitarios y
con Organizaciones Sanitarias Interrelación con las Organizaciones de
pacientes
Asociación Nacional Empresarial de la Industria Farmacéutica
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SALUD entre manos
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SALUD
El goce del grado máximo de salud que se pueda lograr es uno de los derechos fundamentales de todo ser humano
Organización Mundial de la Salud (OMS):
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Si hablamos de SALUD
Rigor informativo Lo he visto en la
tele Lo he oído en la
radio
Lo he encontrado en
Internet
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Lo Digital y el 2.0
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Social
Digital
Móvil
SALUD
E-health M-health Salud 2.0
1.0 = INFORMACIÓN 2.0 = COMUNICACIÓN
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desde 2005
COMPAÑIA FARMACÉUTICA
Administración Pública
Gestores de salud
Medios de comunicación
Profesionales de la salud
Pacientes Industria
farmacéutica
Clase política
Farmaindustria
Influenciadores online
NUEVAS AUDIENCIAS
Personas que renunciarían antes al formato físico
Font: La Sociedad de la Información en España en 2012. Fundación Telefónica.
¿QUÉ HACEMOS EN LA RED?
Realización de actividades uando Internet
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e-PACIENTE consumidor de salud que utiliza Internet para reunir información sobre una condición médica de especial interés para él, y que utiliza herramientas electrónicas de comunicación (incluyendo Web 2.0) para hacer frente a condiciones médicas diversas
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Y ADEMÁS La Agencia Española de Medicamentos y
Productos Sanitarios (AEMPS) lanza una App con la información completa de todos los medicamentos autorizados en nuestro país. Además de fichas técnicas y prospectos la aplicación ofrece otra mucha información, tanto de tipo administrativo como relacionada con las condiciones de prescripción, utilización y comercialización, cuya descripción se puede consultar en las secciones información disponible y glosario.
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El 2.0 democratiza la publicación de contenidos
online. Dejamos de ser propietarios exclusivos de nuestro mensaje.
Estamos sobreexpuestos en la Red. Debemos participar en las conversaciones de salud como actores que somos.
COMUNICACIÓN SOCIAL
La imagen de una institución (marca, persona) no es patrimonio suyo sinó de sus públicos. Paul Capriotti
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GUÍAS Y NORMATIVAS • Dirigida a asociaciones,
hospitales y otras organizaciones relacionadas con la salud, para gestionar su comunicación usando las redes sociales.
• Intentos de poner orden, analizar los procesos y establecer líneas de actuación.
Desde una FARMA
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¿QUÉ COMUNICAMOS?
Lanzamiento de nuevos productos al mercado Actividades formativas Actividades institucionales Responsabilidad social corporativa Campañas de sensibilización social Premios, certificaciones y distinciones Y… lo que consideremos de interés
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¿CÓMO COMUNICAMOS?
Explotación informativa de nuestras actividades Participación en foros de interés Entrevistas, reportajes y artículos de opinión Oportunidades de impacto (“sumándonos a la
actualidad” Distribución de comunicados de prensa Desde nuestro campamento base digital, la web
corporativa
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Fuente: la nueva esfera comunicativa: medios propios, pagados, ganados y compartidos. Cristina Aced. Setembre 2012
PROPIOS
Web corporativa
Boletines
GANADOS
Menciones en Mass
media
Referencias en blogs y
medios sociales
COMPARTIDOS
Plataformas de
cocreación y colaboración
entre usuarios y empresas
(crowdsourcing)
PROMOCIONADOS
Tuits
Historias en Facebook
PAGADOS
Publicidad en prensa,
radio y televisión
MEDIOS ESFERA COMUNICATIVA
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COMUNICADO DE PRENSA 2.0
Enlaces a: CV’s en Linkedin Conceptos en wikipedia AppleStore y GooglePlay Recursos propios en nuestras webs Videos y podcasts
Códigos QR Presencia en medios sociales Descarga de fotos
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COMUNICADO DE PRENSA 2.0
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ACTUALIDAD MENARINI en casa
www.menarini.es
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@prensamenarini - @menarini_es 7.664 seguidores
110 videos – 41.513 reproducciones Vídeo más visto: el corporativo
93 presentaciones 58.000 visualizaciones
5 tableros 120 seguidores
Más de 1.500 descargas
Vista 5.896 veces
EN MEDIOS SOCIALES de prestado
Identidad
Reputación
Visibilidad
Lo que la Red dice que somos a los otros
Conjunto de percepciones que tienen los diversos grupos de interés de la Empresa/la persona
Democrática gracias al uso estratégico de las nuevas tecnologías
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“Your personal brand is what people say about you when you’re not in the room“
Jeff Bezos
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HAY QUE ESTAR ALERTA
Para seguir la conversación de salud Para saber que dicen de ti Para ver como se mueve lo que tú dices Para facilitar recursos Para ganar credibilidad Para ser visible
Literatura para profesionales
Con los PROFESIONALES
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LA LITERATURA
Con los PACIENTES
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NORMAS DE JUEGO
NUNCA hablar de fármacos NUNCA indicar ningún tratamiento SÍ explicar patología/enfermedad SÍ dar consejos para “aliviar” Referenciar contenidos de salud Pacientes y profesionales requieren
estilos y contenidos diferentes
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EN EL MOMENTO JUSTO
Anuncio TV
Web Premio Mejores Ideas 2013
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CAMPAÑA EXTERIOR
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NO DES PIE A LA GOTA
Acción de streetmarketing Para implicar a la sociedad y que se solidaricen con los pacientes con gota. Participación de Bertín Osborne, celebrity española, paciente con gota y embajador de la iniciativa. Más de 300 personas dejaron su huella contra la enfermedad.
Talleres de cocina en Madrid y Barcelona.
La primera vez en España que reumatólogos, expertos gastronómicos y pacientes se reúnen en torno a la cocina para mejorar la calidad de vida de los pacientes con gota. Un encuentro que ofrece un storytelling atractivo a los medios a través del testimonio directo de los pacientes.
“Nosotros no desarrollamos medicamentos para los indios. Lo hemos desarrollado para los pacientes occidentales que pueden permitírselo”
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“METER LA PATA”
“Lamento que lo que una rápida respuesta en el marco de una discusión haya salido a la luz de una manera que yo no pretendía. No puede ser más contrario a lo que yo quiero y lo que hacemos en Bayer" Marijn Dekkers
CEO de Bayer
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SALIR AIROSO
Entonar el “mea culpa” Preparar una respuesta
acertada a la primera Ser cauteloso con el
mensaje El “timing” de la respuesta Elegir los canales para
responder
@monicamoro Algunas imágenes de esta presentación, han sido obtenidas de diferentes recursos online. Dada la gran diversidad de sitios que existen es difícil saber la autoría de las mismas. No obstante, si los autores desean su reconocimiento o eliminación, no tienen más que indicarlo.