REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

UNIVERSIDAD FERMIN TORO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION

La toma de decisiones racionales: mtodo cientfico, anlisis de problemas y toma de decisiones Ciencia, leyes, teoras y modelos, paradigmas e instrumentos en la toma de decisiones. Abordaje metacognitivo y las competencias especficas del gerente para la toma de decisiones.

Nathacha Salazar 25/03/2014

INTRODUCCION

La vida est llena de decisiones, y que estas decisiones sean certeras o no,

dependen de varios factores, de los que podemos mencionar, primero el contexto donde se

tenga que aplicar (familiar, empresarial, poltico, laboral, etc.) y segundo, quien(es) debe(n)

tomar la decisin, en lo que respecta a conocimiento, experiencia, imaginacin y de otras

caractersticas con las cuales la persona(s) toman la decisin ms acertada.

En las organizaciones la manera de resolver problemas es mediante la aceptacin de

que hay un problema, comprender el problema y tomar la decisin ms apta para la

resolucin de dicho problema. La toma de decisiones se debe llevar de acuerdo a las

circunstancias en las cuales se presenta el problema, es decir de una manera racional,

aplicando modelos, mtodos, ayudndose de la tecnologa y la ciencia, en los casos en que

las situaciones sean estables y de una manera intuitiva, cuando las situaciones sean

cambiantes.

Por lo tanto, en este trabajo con la ayuda de textos y conceptos, se ver la analoga

que existe entre el mtodo cientfico y las fases del anlisis de problemas empresariales,

abordaje metacognitivo, las competencias deseables del analista de problemas y tomador de

decisiones y entender que la toma de decisiones acertadas es parte esencial en cualquier

organizacin.

Las personas que en una organizacin deben resolver problemas y situaciones de

conflicto generalmente toman decisiones acertadas y son muy valoradas, ya que

contribuyen por su sagaz anlisis al xito de la organizacin.

Para el anlisis de un problema la persona encargada de esta funcin, cuenta con

herramientas que son tomadas de alguna forma con ayuda de la ciencia, como en el caso de

la similitud existente entre algunos pasos del mtodo cientfico y las fases del anlisis de

problemas empresariales, podemos realizar una pequea tabla donde indicaremos los pasos

del mtodo cientfico y las fases del anlisis de problemas empresariales

Mtodo cientfico Fases del anlisis de problemas

empresariales

1 Eleccin del tema Aceptar que hay un problema

2 Planteamiento del problema Definicin del problema

3 Justificacin del problema Anlisis del problema

4 Objetivos de la investigacin Bsqueda de alternativas de solucin

5 Elaboracin del esquema de

la investigacin

Decisin

6 Marco terico Presentacin de la solucin y del

plan de accin

7 Elaboracin de la hiptesis Puesta en practica de la solucin

(Seguimiento y evaluacin)

Tabla.- 1

Como se puede observar en la tabla.-1, la analoga entra cada una de ellas esta en el

hecho de que de manera sistemtica aseguran que el resultado final es de un alto porcentaje

de xito.

El mtodo cientfico, es el conjunto de pasos necesarios para obtener conocimientos

vlidos (cientficos) mediante instrumentos confiables. El mtodo cientfico intenta

proteger al investigador de la subjetividad.

Si algo caracteriza el trabajo de direccin es la toma de decisiones. Es el acto que

inicia los procesos de trabajo en las organizaciones. Esto es lo que explica que, en los textos

de Administracin, el tratamiento de este tema se presente desde los primeros momentos,

generalmente como parte de la funcin de Planeacin. De igual manera, la persona

encargada de tomar decisiones acertadas, se fundamenta en pasos los cuales le aseguran el

poder resolver cualquier problema de la manera ms eficaz, ya que si tiene pleno

convencimiento de que hay un problema, debe darle forma o nombre a este, analizarlo,

buscar todas las posibles soluciones con ayuda de toda la informacin que se tenga al

respecto, el paso mas importante tomar la decisin adecuada y con mas alto valor de que su

resultado sea el optimo o esperado, luego entra la parte de presentacin de la solucin y la

planificacin de lo que se va a hacer (Cmo?, Cundo?, Dnde?, Quin? , finalizando

con la puesta en practica de la solucin y su respectivo seguimiento.

En algo se tiene que estar claro, que para poder realizar la toma de decisiones

debemos estar consientes de que hay un problema.

Las principales fuentes de informacin a las que puede acudir un dirigente para

identificar problemas son:

Incumplimiento de planes.

Desviacin (disminucin, deterioro) de resultados anteriores.

Quejas de clientes.

Desempeo de competidores, que pueden ocasionar prdidas de clientes y mercados

a la empresa.

Preocupaciones sobre el desempeo y resultados de su entidad que le planteen sus

superiores, colegas, inclusive subordinados.

Cambios en el entorno que modifican tecnologas, tendencias en el mercado,

expectativas de clientes, entre otros factores.

Los especialistas relacionan el proceso de toma de decisiones con el anlisis y

solucin de problemas, aclarando que, en el plano de la administracin (direccin), un

problema se define como la brecha existente entre el Estado Actual y el Estado Deseado.

Existe un problema cuando hay una diferencia entre lo que est sucediendo y lo que uno

desea que suceda.

Tipos de problemas y de decisiones.

Hay coincidencia entre los especialistas en clasificar los problemas en dos grupos: los

problemas estructurados y los no estructurados.

Las Decisiones Estructuradas (Programadas) son las que se toman para resolver problemas

y situaciones que se producen de manera rutinaria, sistemtica, por ejemplo: el sueldo a

pagar a un trabajador, cmo proceder ante la devolucin de mercancas por los clientes, los

procedimientos para extraer mercancas del almacn. Se establecen mediante la definicin

de polticas, procedimientos, sistemas de trabajo, definicin de la autoridad para aprobar

documentos, excepciones, entre otros.

Una tarea del dirigente, en esta esfera, es identificar las actividades y situaciones que se

presentan de manera repetitiva y definir los instrumentos que le permitirn decidir por una

sola vez cmo deben resolverse esos problemas.

Las Decisiones No Estructuradas son las que se toman para resolver problemas que no se

presentan constantemente y que requieren soluciones nicas, como pueden ser: adquisicin

de una nueva tecnologa, aprobacin de un plan de mercadotecnia, asignacin de recursos,

cmo mejorar las relaciones con la comunidad. Segn los especialistas, este es el tipo de

decisiones que, con mayor frecuencia, tienen que tomar los dirigentes. Estas situaciones

exigen soluciones innovadoras, que no pueden seguir polticas trazadas. Para este tipo de

decisiones se utilizan procesos de anlisis de problemas, grupos de expertos, contratacin

de estudios especiales, entre otros.

Al igual que en el mtodo cientfico que para poder formular una ley, ella debe

reunir requisitos tales, que se cumpla, en situaciones similares a los experimentos

realizados; en la toma de decisiones debido a la complejidad de las situaciones y

circunstancias en las cuales se presentan los problemas, la persona encargada de resolverlos

en ocasiones, no puede considerar todas las aristas que forman dicho problema, por ello

utiliza modelos que ayudan a la toma de decisiones.

Un modelo, se puede decir, que es la manera estndar o practica en que las

organizaciones van realizando el modo de cmo resolver problemas de una forma

simplificada, adaptndolo y generalizndolo a las necesidades de la misma, ya que estos no

pueden ser rgidos, debido a las incertidumbres y cambios que se pueden tener en el

entorno, considerando que las decisiones que se toman sin previo anlisis son mas

propensas a fallar.

Para lograr una efectiva toma de decisiones se requiere de una seleccin racional,

para lo que primero se debe aclarar el objetivo que se quiere alcanzar; eso s, se deben tener

en cuenta varias alternativas, evaluando cada una de sus ventajas, limitaciones,

consecuencias y adoptando la que se considere mas apropiada para conseguir el objetivo

propuesto.

Se pueden considerar varios modelos, como por ejemplo:

El modelo racional: la persona que toma las decisiones, es el nico actor, que

conoce entiende y tiene la formula para resolver los problemas, considerando su

razonamiento, capacidad ilimitada o perfecta y tiende a percibir una sola alternativa para

solucionar un problema especifico.

Modelo organizativo: las decisiones son tomadas por un grupo interdisciplinario de

personas las cuales cada una de ellas aporta posibles soluciones al problema de una manera

mas detallada y considerando su fortaleza en el problema.

Por lo que se puede ver existen diferentes modelos para anlisis de problemas,

pero cualquiera que se tome como referencia se pueden identificar las fases del anlisis de

problemas empresariales y la forma sistematizada de su resolucin, de acuerdo a la tabla.-1.

Si las decisiones inician el proceso gerencial y mueven el trabajo en las

organizaciones, su ausencia o postergacin pueden afectar su efectividad e impacto en el

entorno. Si deseamos decidir lo ms objetivamente posible, sobre la base de

interpretaciones justas de la realidad, deberemos evitar caer en las trampas que nuestra

mente nos tiende continuamente. Entre ellas podemos citar: Importancia desproporcionada

a la primera impresin que recibe; resistencia al cambio; trampa de los costos

irrecuperables; ver solo los que nos satisface; forma de realizar las preguntas; exceso de

autoconfianza; esperar lo peor; fijarnos en los estereotipos, exceso de prudencia; contar con

la buena suerte propia o de otros.

Por tal motivo, las personas que realizan o toman esta funcin requieren de una alta

competencia en este rol y deben contar con ciertas caractersticas como por ejemplo:

experiencia, buen juicio, creatividad, habilidades cuantitativas, aptitud, actitud, intuicin,

conocimiento, inteligencia, imaginacin, motivacin, que ayuden de una manera especial, a

lograr la mejor y mayor cantidad de decisiones acertadas basadas en un adecuado anlisis

de los problemas, para un mejor desarrollo de la organizacin a la cual pertenezcan.

Estos requisitos permitirn saber como actuaran y como reaccionaran la persona en

equis circunstancias, es decir que adems de contar con modelos de cmo resolver

cualquier situacin, tambin influir la parte subjetiva de los sujetos, el conocimiento y

experiencia, facultad de poder de quienes tomen las decisiones. Considerando todo esto se

podra decir que una parte importante de las decisiones radica en el factor humano y

entender que son seres con sentimientos es decir emocionales, que pueden fallar de acuerdo

a lo complejo y critico de la situacin.

En la actualidad se maneja un trmino como el de la metacognicin que es un trmino

que se usa para designar a una serie de operaciones, actividades y funciones cognoscitivas

llevadas a cabo por una persona, mediante un conjunto interiorizado de mecanismos

intelectuales que le permiten recabar, producir y evaluar informacin, a la vez que hacen

posible que dicha persona pueda conocer, controlar y autorregular su propio

funcionamiento intelectual. Este trmino permite diferenciar a los expertos de los novatos

ya que se relaciona con la resolucin de problemas y toma de decisiones. En el rea de

anlisis de problemas y toma de decisiones, algunos autores hacen nfasis en el desarrollo

del pensamiento crtico, a travs del cual el gerente supera los prejuicios cognitivos de sus

pensamientos conscientes. El profesional entrenado en pensamiento crtico alcanza una

mayor objetividad en el anlisis del problema, factor relevante para una acertada toma de

decisin.

Utilidad de la metacognicin

La metacognicin implica tener conciencia en las debilidades y fortalezas de nuestro

propio funcionamiento intelectual y de los tipos de errores de razonamiento que

habitualmente cometemos, dicha conciencia nos ayudara, dice Nickerson (1984), a

explotar nuestras fortalezas, compensar nuestras debilidades y evitar nuestros errores. De

igual manera como sostiene Baker (1982), los dficits metacognoscitivos que exhibe una

persona en un dominio particular de conocimiento, causan dficits en su ejecucin en dicho

dominio, entonces es probable que al incrementar el nivel de metacognicin de dicha

persona, se mejore tambin su aprendizaje o ejecucin.

Para finalizar, se puede reconocer que la toma de decisiones no es solo, seguir modelos,

teoras o leyes, sino que encierra un sinnmero de situaciones donde el factor humano

prevalece sobre el xito o fracaso de cualquier organizacin ya que, el que da el toque final

es la experiencia, conocimiento, intuicin, creatividad e imaginacin de las personas que

asumen ese rol y con la certeza de que pueden mejorar y logra dominio pleno de sus

acciones.

Nathacha Salazar

C.I.:22.271.469

REFERENCIAS

El contexto y el proceso de anlisis de problemas en la administracin. Cmo se toman

decisiones en la realidad?

Ciencia, mtodos, leyes, teoras y modelos.

Creatividad para la toma de decisiones. Karen Rodrguez.

El mito de la objetividad y la decisin racional del gerente.

El anlisis multicriterio en la Prctica. Ramiro A. Snchez Lpez

Acerca de la Metacognicin. Freddy E. Gonzlez.

Wikipedia.