La Transformación digital y cultural del BBVA - Whitepaper

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LA TRANSFORMACIÓN CULTURAL Y DIGITAL DEL

BBVABBVA

WHITEPAPER – CREATIVE COMMONS

6 Mayo de 2015Silvia Dvorak

WHITEPAPER - Cultura y Transformación

Contenidos

A. AutoraB. Introducción y contextoC. Evolución cultural-digital del BBVAD. Modelo de gestión del cambio:

1. Liderar el cambio1. Liderar el cambio2. Crear una necesidad compartida3. Proyectar una Visión4. Movilizar el apoyo5. Cambiar sistemas y estructuras6. Supervisar los avances7. Hacer que el cambio sea duradero

E. BibliografíaF. Datos de contacto

WHITEPAPER – CREATIVE COMMONS Silvia Dvorak Ι 2

F. Datos de contacto

A. Autora

Silvia DvorakHR SPECIALIST

Especialista en RRHH con una década de experiencia en las

es.linkedin.com/in/silviadvorak

Especialista en RRHH con una década de experiencia en lasáreas de gestión del talento, career management y employer branding, con una especial expertise en los Millenials y en la transformación cultural y digital de la función de Recursos Humanos.


twitter.com/silviadvorak

B. Introducción y contexto

EL BBVA Y LA REVOLUCIÓN DIGITAL DE LA BANCA

En la última década, la virtualización del papel, la música o los billetes de avión provocaron la transformaciónradical de sectores como la edición, el periodismo, las agencias de viajes o la producción y distribución musical.En todos estos procesos de cambio hubo grandes ganadores y perdedores. Ahora le ha llegado el momento a laBanca.

Gigante tecnológicos como Google, Amazon y Apple, nuevos formatos de dinero virtual como Bitcoin o antiguasGigante tecnológicos como Google, Amazon y Apple, nuevos formatos de dinero virtual como Bitcoin o antiguassoluciones de pago online como Paypal quieren su parte del inmenso pastel. Su estrategia: entrar como merosmedios de transacción de pago para posteriormente ofrecer servicios financieros adicionales, que canibalizaríanrápidamente los servicios electrónicos y analógicos de la banca tradicional. Philippe Gelis (fundador Kantox yganador del premio BBVA OpenTalent) comenta en uno de los vídeos del propio Centro de Innovación del BBVAque “en una década el 90% de las sucursales habrán desaparecido. Y los bancos lo saben”(2).

El presidente del BBVA, Francisco González intuyó esta transformación hace tiempo y por ello apostó hace másde siete años por las nuevas tecnologías , liderando así la transformación digital de la Banca española.

Las iniciativas del BBVA han sido muy numerosas e incluyen desde la apertura de una oficina en Sillicon Valley, lacompra de startups innovadoras, la apertura de centros de innovación hasta el traslado a una nueva sede muy


compra de startups innovadoras, la apertura de centros de innovación hasta el traslado a una nueva sede muy“tecnificada”, la reorganización del Banco y la creación de una nueva Área de Banca Digital.

Este proceso se ha visto impulsado y consolidado por la renovación de su cúpula directiva (ahora denominadaExecutive Leadership Team), donde 6 de los 11 nuevos directivos proceden del área Digital así como por elnombramiento de Carlos Torres Vila, responsable hasta entonces del Área de Banca Digital, como ConsejeroDelegado del Banco.

En este Whitepaper independiente, he investigado diversas fuentes para poder realizar un cronograma de lasprincipales iniciativas de transformación digital tomadas por el BBVA en el último decenio que he enmarcadodentro del Modelo de Gestión del cambio de Dave Ulrich (HR Champion) y John Kotter (Leading Change).

C. Evolución del BBVA

EVOLUCIÓN CULTURAL-DIGITAL DEL BBVA

2000 • Lanzamiento de unoe, el banco on-line de BBVA(1).

2007 • BBVA compra el banco Compass Bancshares en EE.UU y crea BBVA Compass (para adquirir startups americanas).

2009 • Primera edición del concurso de startups BBVA Open Talent(2).

2011

• Lanzamiento del nuevo gran centro de innovación en Madrid(3).

• Apertura de oficina y nuevo equipo en San Francisco (cerca de Sillicon Valley) (4).

2012• Google Enterprise y BBVA anuncian la firma de un acuerdo para la adopción en la entidad bancaria de Google Apps –la

solución de cloud computing para empresas de Google(5).

2013

• Taslado de los primeros 1.000 empleados a la nueva sede en las Tablas(6). Creación de las “Ciudades BBVA” y de los HighPerformance Desktop (HPD), los escritorios web omnicanal para empleados(7).

• Plan de Transformación de Operaciones y los Servicios Centrales. Proyecto "Níquel" para reducir los costes un 30%(7).

• Convocatoria 1ª edición InnovaChallenge concurso de innovación internacional en Big Data(8).

• Acuerdos con universidades y escuelas de negocio como Columbia University, ITESM en México, ICADE, ESADE e IE para la resolución de los nuevos retos del BBVA(7).

• Lanzamiento de BBVA Wallet, aplicación gratuita de pagos con móvil(9) y los préstamos one-click(7).


• Lanzamiento de Wizzo, el primer producto nativo digital en España que agiliza los pagos entre particulares(7).

2014

• Reorganización del Grupo y creación del Área de negocio Banca Digital, liderada por Carlos Torres Vila(10) .

• BBVA compra Simple un servicio pionero de banca digital en Estados Unidos y Madiva, startup española de Big data (11).

• Lanzamiento de BBVA Link la primera cuenta bancaria en Facebook de América Latina(12).

• BBVA, socio fundador de la alianza paneuropea ‘Startup Europe Partnership’ y del think tank ‘European Digital Forum’(13).

2015• Apertura del nuevo centro de desarrollo de software en EE.UU (BBVA Compass)(14) .Compra de Spring (diseño web) (15).

• BBVA nombra a Carlos Torres Vila como Consejero Delegado, responsable del Área Global de Banca Digital del Banco (16).

D. Modelo de gestión del cambio

1. LIDERAR EL CAMBIO

2. CREAR UNA NECESIDAD

COMPARTIDA

3. PROYECTAR UNA VISIÓN

4. MOVILIZAR EL APOYO

5.CAMBIAR SISTEMAS Y

ESTRUCTURAS

SUPERVISAR LOS AVANCES

HACER QUE EL CAMBIO SEA DURADERO


1. LIDERAR EL CAMBIO

Francisco González, Presidente del BBVA, ha sido el gran impulsor de la transformación digital de la entidad bancaria


Francisco González: “Dentro de 10 ó 20 años, los bancos estarán presididos por ejecutivos que sepan de algoritmos, big data o tecnología, como los actuales presidentes de

compañías como Google o Apple” (16).

2. CREAR UNA NECESIDAD COMPARTIDA

En 2012, los analistas del Deutsche Bank advierten en el informe The future of (mobile)

payments (17) que los gigantes de Internet (Google, Amazon, Apple, Facebook...) se encaminan a competir con la banca tradicional y que en un máximo de cinco años serán capaces de quedarse parte de su negocio. Algunos expertos estiman que la banca podría llegar a perder hasta un 40%

de su negocio actual.


Google es la más activa. Posee una plataforma de pagos por móvil llamada Wallet con la que es posible no sólo pagar en establecimiento sino mandar dinero a tus contactos (incluso a través

del correo electrónico Gmail). También ofrece ya préstamos y tarjetas a sus clientes (18).

Una de las claves: El pago por móvil. El volumen de las transacciones mediante pago por móvil llegará a 721.000 millones de dólares en 2017 triplicando, según la consultora Gartner,

los 234.500 millones de 2013 (18).



La banca tradicional ha iniciado una profunda trasformación de su modelo de negocio y de servicio al cliente. Según el estudio “Youbiquity Finance 2014” llevado a cabo por Avaya y BT el 64% de los encuestados utiliza Internet para realizar todas las operaciones bancarias sencillas.

Entre 2008 y 2014, como parte de esta transformación, se cerraron en España 13.690 sucursales (-30%).



Una de las principales conclusiones del estudio “The digital disruption in Banking” (19) de Accenture indica que se ha producido un cambio importante en el comportamiento del cliente

bancario: ahora espera que su banco sea ágil , proactivo y forme parte de su vida a través de consejos, análisis, recomendaciones, herramientas...

Estos cambios obligan a los bancos a replantearse su rol en la Economía y a reformular los fundamentos de sus principios organizativos y de sus modelos de negocio.



Los Millenials, los clientes del futuro, un gran reto para la banca tradicional:• 94% usuarios activos de la banca online

• 67% quieren una experiencia “Omnichanel”•67% quieren que su banco les dé herramientas y servicios para gestionar sus finanzas

• 72% aceptan “banquear” con instituciones no financieras(19) .



Según el visionario libro “A new Era in Banking: The Landscape after the battle” (20) , el crecimiento de los mercados emergentes en Asia, Latinoamérica, África y Medio Oriente, y de una nueva clase social donde el uso de servicios bancarios se ha iniciado directamente a través de la banca digital (sin pasar por la banca tradicional) es otro de los factores determinantes en

la nueva era de la banca.



Una de las grandes cuestiones que han surgido de este estudio es: ¿Ha sabido el BBVA transmitir a sus casi 110.000 empleados y stakeholders los grandes desafíos a los que se

enfrenta la banca tradicional y la necesidad de una profunda transformación digital?

3. PROYECTAR UNA VISIÓN COMPARTIDA


Francisco González: “Queremos ser el mejor banco del mundo y no digo digital porque eso va implícito“(16)

“Nuestro objetivo es que BBVA se convierta en una empresa totalmente digital, con todos sus productos y servicios digitalizados y con más de 100.000 empleados trabajando en modo

digital”(22)



En la “11th Annual European Financials Conference” organizada por Morgan Stanley en Marzode 2015, Jaime Sáenz de Tejada (CFO del BBVA) presentó antes las principales instituciones

financieras a nivel mundial su estrategia de transformación digital (21)



En 2011, el BBVA abre una oficina en Silicon Valley con el objetivo de convertirse en el banco referente de la innovación. En esta sede trabaja un equipo conjunto de las áreas de Estrategia y Desarrollo Corporativo, Innovación y Tecnología, y Global Retail & Business Banking. Al frente

de la oficina se encuentra Jay Reinemann, ex director del Venture Group de VISA(4).



En 2007, el BBVA compra el banco estadonuidense Compass Bancshares, creando BBVA Compass, filial del banco desde la que orquesta desde entonces su presencia en EE.UU y la

compra de empresas de Internet y startups americanas como SpringStudio (15)

En abril de 2015, BBVA Compass inagura un nuevo centro de desarrollo de software con la presencia del co-fundador de Apple Steve Wozniak.


El BBVA ha creado en la última década centros

de innovación en España, Colombia y

México.


Gustavo Vinacua, Innovation Centers & Open Innovation Director: “La creación de una red de conocimiento global y el establecer interacciones con los ecosistemas con los emprendedores

de cada región son objetivos prioritarios en la estrategia de innovación abierta de BBVA".


A través de sus Centros de Innovación el BBVA lanza concursos como


A través de sus Centros de Innovación el BBVA lanza concursos como OpenTalent, Innova Challenge, InnovaApps+(4) o plataformas como

open4u.com para identificar, apoyar y conectar startups y proyectos de innovación tecnológica en aplicaciones, Big Data, the Internet of things...


EN 2014, BBVA se une como socio fundador a la ‘Startup Europe Partnership’ y el think tank


EN 2014, BBVA se une como socio fundador a la ‘Startup Europe Partnership’ y el think tank‘European Digital Forum’ para impulsar la creación y aceleración de empresas digitales dentro de la UE. En este think tank también participan Investment Bank Group, Telefónica y Orange

con el objetivo de ejecutar las 22 acciones descritas en el Startup Manifesto, una iniciativa donde nueve de los principales emprendedores europeos vinculados a Internet, reunidos en el

llamado Leaders Club, han descrito los principios básicos para que Europa destaque en el ámbito digital. El nuevo think tank convocará anualmente un Foro Digital en el que participarán los emprendedores de Internet con líderes políticos y legisladores(13) .

5. CAMBIAR SISTEMAS Y ESTRUCTURAS

En 2013, se inicia el traslado a la nueva sede en las Tablas.

Objetivo: transformar las formas de trabajo en el

Grupo, con especial atención en 2 ámbitos: el de la mejora en 2 ámbitos: el de la mejora de la experiencia tecnológica de los espacios denominados

"Ciudades BBVA" (salas de tesorería y de reuniones;

trabajo sin papel; la experiencia en los espacios comunes; los sistemas de

telepresencia y colaboración, etc) y, por otra parte, el HighPerformance Desktop (HPD), un escritorio web omnicanal


un escritorio web omnicanal(para PC, laptop y tableta) que dota al empleado del

BBVA en todas las geografías de un conjunto de

funcionalidades orientadas a simplificar y optimizar las

formas de trabajo.


En 2013, se implementa el Plan de transformación de los servicios centrales se


En 2013, se implementa el Plan de transformación de los servicios centrales se centra en la mejora de la eficiencia y de la productividad tanto de las fábricas de

Tecnología y de Operaciones, como de las distintas funciones de soporte. Con este objetivo se trabajaron en dos áreas: los “Planes transversales” y el proyecto

“Níquel” para reducir los costes en un 30%. A este plan se unió el Plan de Transformación de Operaciones que también contribuyó a los objetivos de

eficiencia y productividad del Grupo (9).


En marzo de 2014, el BBVA cambia su

organización y crea el Área de negocio Banca

Digital, liderada por Digital, liderada por Carlos Torres Vila, que

cuenta con amplios poderes para

transformar la entidad. La nueva división nace con la doble misión de

acelerar la transformación del Grupo e impulsar el

desarrollo de nuevos negocios y canales


negocios y canales digitales. Esta nueva

área reportará a Ángel Cano, consejero

delegado de BBVA. (10) .


En mayo de 2015, el BBVA renueva su cúpula

directiva, suprime el Comité de Dirección,

que pasa a denominarse que pasa a denominarse el Executive LeadershipTeam, donde 6 de los 11 directivos provienen del

área Digital y Carlos Torres Vila,

anteriormente responsable de esta área, es nombrado

Consejero Delegado, remplazando a Ángel Cano. Además el área


Cano. Además el área de Recursos Humanos

se denomina ahora Talent &Culture, dirigido

por Donna De Angelis(23) .

6. SUPERVISAR LOS AVANCES

Al tratarse de temas internos y confidenciales, no he podido

encontrar información relativa a los sistemas de

medición de los avances en las iniciativas de las iniciativas de

transformación digital implementadas. No obstante,

el Francisco González si ha hecho públicos algunos

indicadores: “BBVA tiene ya 100.000 empleados

trabajando de forma digital (…). Además está aumentando muy

rápidamente sus clientes digitales activos, hasta más de


digitales activos, hasta más de 12,4 millones, incluyendo al

banco turco Garanti. De ellos, 6 millones operan con el

móvil, cuando hace tres años eran escasamente 300.000

(16).”

7. HACER QUE EL CAMBIO SEA DURADERO


Las iniciativas implementadas de transformación digital implementadas por el BBVA son en su mayoría organizacionales y estructurales, por lo que aseguran la continuidad en el cambio que

ha emprendido. Sin embargo, dado el importante reto al que se enfrenta el Grupo, con los hechos destacados en el punto 2., el BBVA debe continuar y consolidar su transformación

digital con inversiones y nuevas iniciativas innovadoras junto con indicadores claros del grado de avance y éxito en estas iniciativas.

E. BIBLIOGRAFÍA

(1) Web de unoe , la banca digital del BBVA. http://bit.ly/1Qh9xNg(2) Nota de prensa “Primera edición BBVA Open Talent “. http://bit.ly/1J8ImCr(3) Artículo “Lanzamiento nuevo Centro de Innovación BBVA”. http://bit.ly/1Pe874D(4) Nota de prensa “Apertura oficina en Sillicon Valley”. http://bit.ly/1Pe874D(5) Nota de prensa “BBVA se sube a la nube de Google”. http://bit.ly/1J8YUtP(6) Artículo “BBVA empezará en marzo el traslado de 1.000 trabajadores a su nueva sede de Las Tablas” (El

Confidencial). http://bit.ly/1Pe9QHl(7) Informe de Gestión – Cuentas Anuales 2013 http://bit.ly/1bhiZ2M(7) Informe de Gestión – Cuentas Anuales 2013 http://bit.ly/1bhiZ2M(8) Web Centro de Innovación- InnovaChallenge. http://bit.ly/1bhpSRy(9) Nota de prensa “BBVA Wallet. Tus tarjetas en el móvil, estés donde estés”. http://bit.ly/1kgSLfN(10)Artículo “BBVA crea una división digital con poderes para transformar el banco” (El País).

http://bit.ly/1DAaDKf(11)Nota de prensa “BBVA compra Madiva, una ‘startup’ de big data” http://bit.ly/1wdgzJL(12)Blog de innovación “BBVA lanza en Chile la primera cuenta bancaria en Facebook de América Latina “

http://bit.ly/1EqraHk(13)Nota de prensa BBVA se une a las iniciativas ‘Startup Europe Partnership’ y ‘European Digital Forum’

http://bit.ly/1EqrBBk(14) Artículo “BBVA Compass reveals newly renovated, $13 million development center “. http://bit.ly/1zoSCxB


(14) Artículo “BBVA Compass reveals newly renovated, $13 million development center “. http://bit.ly/1zoSCxB(15) Nota de prensa “BBVA compra SpringStudio”. http://bit.ly/1J94lsU(16)Nota de prensa de la Junta General de Accionistas 2015. http://bit.ly/1cXHIdF(17)Informe The future of (mobile) payments (Deutsche Bank ). http://bit.ly/1DKIu6m(18) Artículo “Los gigantes de Silicon Valley a la caza del sector financiero” (UCM),. http://bit.ly/1yNmB7l(19)Informe “The Digital Disruption in Banking” (Accenture). http://bit.ly/1kbEpec(20)Libro “A new Era in Banking: The Landscape after the battle”(21)Presentación BBVA en la 11th “Annual European Financials Conference” http://bit.ly/1bhiZ2M(22)“BBVA cambia su organización para acelerar la transformación digital del Grupo” bit.ly/PYoDgj(23) Artículo Expansión “La transformación digital se impone en BBVA” http://bit.ly/1zvRldE

F. Datos de contacto

Silvia DvorakHR SPECIALIST

659.204.146

[email protected]

es.linkedin.com/in/silviadvorak


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