La venta y los clientes
-
Upload
agarciagaliana -
Category
Business
-
view
276 -
download
0
description
Transcript of La venta y los clientes
![Page 1: La venta y los clientes](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052508/5599f77a1a28abc72c8b4572/html5/thumbnails/1.jpg)
1
La Venta La Venta y Los y Los
ClientesClientes
![Page 2: La venta y los clientes](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052508/5599f77a1a28abc72c8b4572/html5/thumbnails/2.jpg)
2
ÍndiceÍndice
1.- Comunicación1.- Comunicación2.- La Atención al Cliente2.- La Atención al Cliente
3.- La Atención Telefónica3.- La Atención Telefónica4.- Quejas y reclamaciones4.- Quejas y reclamaciones
5.- El Nivel de Servicio5.- El Nivel de Servicio6.- El Vendedor Profesional6.- El Vendedor Profesional
7.- La Preparación de la Venta7.- La Preparación de la Venta8.- La Venta8.- La Venta
9.- El Seguimiento9.- El Seguimiento10.- Fidelización de la Clientela10.- Fidelización de la Clientela
![Page 3: La venta y los clientes](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052508/5599f77a1a28abc72c8b4572/html5/thumbnails/3.jpg)
3
![Page 4: La venta y los clientes](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052508/5599f77a1a28abc72c8b4572/html5/thumbnails/4.jpg)
4
2.- Principios Generales 2.- Principios Generales de la Comunicación:de la Comunicación:
a.- Integridad.a.- Integridad. b.- Comprensibilidad.b.- Comprensibilidad.c.- Transparencia.c.- Transparencia.d.- Concisiónd.- Concisión..
![Page 5: La venta y los clientes](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052508/5599f77a1a28abc72c8b4572/html5/thumbnails/5.jpg)
5
3.- Barreras a la 3.- Barreras a la comunicación.-comunicación.-
a.- Enmascaramientoa.- Enmascaramientob.- Interpretaciónb.- Interpretaciónc.- Desatenciónc.- Desatenciónd.- Desestructuraciónd.- Desestructuracióne.- Expectativase.- Expectativasf.- Percepcionesf.- Percepcionesg.- Erroresg.- Erroresh.- Olvidosh.- Olvidosi.- Excesoi.- Excesou.- Discriminaciónu.- Discriminación
![Page 6: La venta y los clientes](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052508/5599f77a1a28abc72c8b4572/html5/thumbnails/6.jpg)
6
4.- Mejora de la 4.- Mejora de la Comunicación:Comunicación:
a.- Empatíaa.- Empatíab.- Respetob.- Respetoc.- Retroalimentaciónc.- Retroalimentaciónd.- Escucha activad.- Escucha activa
![Page 7: La venta y los clientes](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052508/5599f77a1a28abc72c8b4572/html5/thumbnails/7.jpg)
7
SIERSIER
![Page 8: La venta y los clientes](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052508/5599f77a1a28abc72c8b4572/html5/thumbnails/8.jpg)
8
El Servicio al El Servicio al ClienteCliente
![Page 9: La venta y los clientes](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052508/5599f77a1a28abc72c8b4572/html5/thumbnails/9.jpg)
9
El Vendedor El Vendedor Profesional:Profesional:
1.- Influencia1.- Influencia
2.- Experiencia2.- Experiencia
3.- Posibilismo3.- Posibilismo
4.- Serenidad4.- Serenidad
5.- Voluntad5.- Voluntad
6.- Ánimo6.- Ánimo
7.- Ideas7.- Ideas
8.- Entusiasmo8.- Entusiasmo
![Page 10: La venta y los clientes](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052508/5599f77a1a28abc72c8b4572/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Gestión Gestión del del
Tiempo Tiempo
y el y el TrabajoTrabajo
![Page 11: La venta y los clientes](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052508/5599f77a1a28abc72c8b4572/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Dirección Dirección de de
VendedoresVendedores
![Page 12: La venta y los clientes](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052508/5599f77a1a28abc72c8b4572/html5/thumbnails/12.jpg)
12
BeneficiosBeneficios
VSVS
CaracterístiCaracterísticascas
![Page 13: La venta y los clientes](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052508/5599f77a1a28abc72c8b4572/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Objeciones Típicas: Objeciones Típicas:
1.- No me interesa1.- No me interesa
2.- No tengo Tiempo2.- No tengo Tiempo
3.- Ya tengo Proveedor3.- Ya tengo Proveedor
4.- Lo compro más barato4.- Lo compro más barato
5.-No conozco su empresa5.-No conozco su empresa
![Page 14: La venta y los clientes](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052508/5599f77a1a28abc72c8b4572/html5/thumbnails/14.jpg)
14
DILACIÓDILACIÓNN
![Page 15: La venta y los clientes](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052508/5599f77a1a28abc72c8b4572/html5/thumbnails/15.jpg)
15
SEÑALES DE CIIERRE:
Sonreír, cuando anteriormente no se había hecho.
Relajarse, cuando se ha estado tenso.
Dejar de plantear objeciones.
Preguntar detalles de aplicación o uso.
Hacer preguntas de tipo hipotético.
Hacer peticiones de descuentos comerciales, o condiciones financieras,…
Volver a examinar las muestras.
Pedir pruebas temporales o demostraciones.
![Page 16: La venta y los clientes](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052508/5599f77a1a28abc72c8b4572/html5/thumbnails/16.jpg)
16
técnicas de cierretécnicas de cierre
Cierre supuesto.Cierre supuesto.““Si…, entonces…”Si…, entonces…”El hecho inminente.El hecho inminente.La balanza.La balanza.El sándwich.El sándwich.
![Page 17: La venta y los clientes](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052508/5599f77a1a28abc72c8b4572/html5/thumbnails/17.jpg)
17
FIDELIZACIÓNFIDELIZACIÓN
DE LA DE LA CLIENTELACLIENTELA
![Page 18: La venta y los clientes](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052508/5599f77a1a28abc72c8b4572/html5/thumbnails/18.jpg)
18
![Page 19: La venta y los clientes](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022052508/5599f77a1a28abc72c8b4572/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Créditos:Créditos:
1.- “Deudor enojado” www.creadorgrafico.com
7.- SIER.- Steil.
8.- Apocalypse Now.- Francis Ford Coppola,
Kim Aubrey, y otros
10.- El conejo de “Alice in Wonderland”. Tenniel.
17.- Asterix y Obelix.- Uderzo y Goscigny