Historia Misión y Visión Organización Actividades Financiamiento
La Visión Sistemática de La Organización
-
Upload
karina-peralta-fajardo -
Category
Documents
-
view
221 -
download
0
Transcript of La Visión Sistemática de La Organización
-
8/18/2019 La Visión Sistemática de La Organización
1/16
La visión sistemática de la Organización
ABSTRACT:
En eeste presente trabajo hablaremos de la visión sistemática de la organización en el que
trataremos temas como:
• Acerca del enfoque de sistemas;
• La organización como sistema;
• Caractersticas de la organización: Aqu analizaremos subtemas como son:
• perspectiva de sistema cerrado!
• perspectiva de sistema abierto "
• perspectiva situacional o contingente#
• Componentes del dise$o organizativo#
• %ormas de articular tareas! flujo de información " decisiones: En los que encierra
subtemas tenemos:
• la visión jerárquica!
• la visión de &intzberg
• 'inámica de la estructura " los procesos: (e analiza los factores que influ"en en la
división de trabajo " mecanismos de coordinación que afecta a la organización# En
este modelo se identifica tres niveles de análisis:
• El nivel funcional
• El nivel de procesos
• El nivel de puestos#
INTRODUCCION:
1
-
8/18/2019 La Visión Sistemática de La Organización
2/16
La visión sistemática de la Organización
La visión compartida " el pensamiento sist)mico! es fundamental dado que permite
pro"ectar la organización en el corto! mediano " largo plazo teniendo presente variablestanto internas como e*ternas! analizando con fundamento su posible interrelaciones e
influencias entre las mismas# En tal sentido! permite desarrollar un pensamiento estrat)gico
lógico " pertinente que con el pensamiento sist)mico permite concebir las áreas funcionales
que den soporte " apo"o a las iniciativas estrat)gicas; de esta manera comienza toda unagestión para el dise$o de una estructura que se adecua o alinea con los propósitos comunes
" superiores de la organización
CONTENIDO:
Este trabajo tiene la finalidad de brindar a los lectores pautas referenciales para comprender
la visión sistemática de la organización# La misma que encierra seis enfoques que se
presentan a continuación:
Acerca del enfoque de sistemas
2
-
8/18/2019 La Visión Sistemática de La Organización
3/16
La visión sistemática de la Organización
La organización como sistema
Caractersticas de la organización como sistema
Componentes del dise$o organizativo
%ormas de articular tareas! flujo de información " decisiones
'inámica de la estructura " los proceso
+ara una mejor comprensión! detallaremos punto por punto#
! Acerca del en"#$%e de sistemas
Los orgenes de este enfoque se remonta a las concepciones de ,causa " efecto,! " que todoentero forma parte de otro ma"or# La teora de sistemas se desarrolló por los aportes de
Lud-ing .on /ertalanff"! qui)n indicó que no e*iste elemento fsico o qumico
independiente; todos los elementos están integrados en unidades relativamenteinterdependientes# Este enfoque posteriormente se introdujo en las ciencias sociales as
como en la administración# 0iempo despu)s este enfoque dio origen a la cibern)tica como
la ciencia que brinda cone*ión a las demás ciencias en base a que los seres vivos "
maquinas son vas de mensajes a trav)s de procesos mecánicos fisiológicos " psicológicos#
• Se entiende a %n sistema c#m# la te#r&a de la #rganización! seg1n dos modelos;
el formal " el organicista#
- El m#del# '#rmal! de la teora de la organización considera que las relaciones se
basan en causa " efecto# As como la realidad social se analiza como la realidad
fsica2natural# 0iene similitud con el enfoque clásico que se centra en división detareas por especialidades#
- El m#del# Organicista( analiza a la organización como una similitud biológica en
la que usa homeostasis o equilibrio para lograr estabilidad en el tiempo#
•
C#m# %n m)t#d# de administración para lograr comprender de mejor manera alos elementos que conforman un sistema#
*! La #rganización c#m# sistema
En 3453! se formula los sistemas socio t)cnicos! " se e*plica que dentro de un sistema de
producción se necesita de tecnologa tanto en equipos " procesos as como de una
3
-
8/18/2019 La Visión Sistemática de La Organización
4/16
La visión sistemática de la Organización
organización adecuada de trabajo# +osteriormente en 3467 se menciona que los sistemas
socio t)cnicos debera emparejar con los sistemas abiertos# Esto se deba a que seconsideraba que el análisis de una organización comprende tanto la estructura interna " a
ambiente e*terno #0iempo despu)s! Arg"ris destaca que la organización es un sistema
dinámico de partes que se interrelacionan entre s de manera interdependiente#
En 3483! se analiza a las organización como un sistema abierto en el cual los inputs " la
producción de outputs hacen que la organización se relacione con el ambiente en que sedesarrolla #Aqu tambi)n se se$ala que las organizaciones deben tomar en cuenta mu" en
serio que dependen de manera sustancial de los insumos para producirlos cuales están en el
ambiente e*terno por lo cual podran variar debido al cambio " generara problemas#
A continuación se muestra la definición dela organización como sistema:
(eg1n (choderbec9 la organización como sistema se traduce como n conjunto de
objetos relacionados entre s " con su ambiente de tal modo que forman una suma total ototalidad
-
8/18/2019 La Visión Sistemática de La Organización
5/16
La visión sistemática de la Organización
Rec%rs#s: &edios con las que cuenta para ejecutar actividades para alcanzar su
objetivo#
/erar$%&a: La misma que permite al sistema subdividirse para desarrollarse de
mejor manera#
♦ Atri-%t#s: Caractersticas de los elementos de un sistema! su importancia radica en
tener conocimiento de dichos atributos para aplicarlos de la manera más
beneficiosa al sistema#
0! Caracter&sticas De La Organización C#m# Sistema!
1ers.ectiva del sistema cerrad#:
n sistema es cerrado cuando no se incorpora recursos del ambiente# @atz " @ahn =3483?
e*plican las razones por las que este enfoque resulta inadecuado:
'esconoce las influencias ambientales
o inclu"e en el análisis los valores " necesidades de la gente
o estudia los diferentes subsistemas " las relaciones entre los mismos
o considera las estructuras formales#
1ers.ectiva del sistema a-iert#:
Los sistemas abiertos permiten el ingreso de energa adicional " su ambiente permite
afirmar que las transacciones no pueden ser analizadas con el mismo enfoque que se aplica
a las le"es de la fsica#
Caractersticas que se derivan de entender a la organización como sistema abierto#
B# Im.#rtación de energa: los sistemas abiertos incorporan a trav)s de lmites
permeables entradas o insumos de su ambiente que puede ser materiales! energa o
información que constitu"e el motor que suministra el arranque necesario para que
el sistema función#
BB# 1r#ces#: conjunto de operaciones que se desarrollan dentro del sistema sobre las
entradas#
BBB# Salidas: resultado de la transformación de insumos en productos finales# 0ipos de
salidas:
5
-
8/18/2019 La Visión Sistemática de La Organización
6/16
La visión sistemática de la Organización
i# Categora constituida por las salidas que son consumidas directamente por
otro sistema#
ii# (alidas que son consumidas por el mismo sistema en el siguiente ciclo de
producción#
iii# salidas que no se consumen ni por el mimo ni por otro sistema " constitu"en
residuos volcados al ambiente#
B.# Cicl#s de event#s: el funcionamiento de cualquier sistema consiste en ciclos
repetitivos de entrada2transformación2salida
.# Retr#alimentación: supone la e*istencia de dispositivos de control " de la
selección de un conjunto de códigos para representar las se$ales provenientes del
ambiente#
.B# Entr#.&a negativa: hace referencia a la tendencia de todas las formas deorganización hacia la desorganización " muerte#
.BB#.BBB# Di"erenciación: dentro de las pautas globales de un sistema encontramos diferentes
subsistemas interrelacionados con funciones especializadas#
B# E$%i"inalidad: se basa en los campos de fuerza que act1an simultáneamente
desplazando la noción simplista del bipolo causa2efecto#
# Reg%lación 2 3#me#stasis: información acerca de las salidas va a permitir ajustar
el comportamiento de la empresa para el logro de objetivos# El control permite
determinar desvos en la ejecución de los planes " corregirlos para mantener las
condiciones internas dentro de ciertos parámetros frente al impacto que se produce
en el conte*to#
B# C#m.le,idad: desarrollo de la teora del sistema que trata de crear marcos
conceptuales que permiten manejar la e*traordinaria complejidad de la organización
" de pro"ectos especficos#
BB# Arti"icialidad: interacción entre los componentes del sistema no son relaciones
naturales! sino de naturaleza artificial! dise$adas deliberadamente por el hombre#
BBB# A.ert%ra: se refiere al intercambio de energa con el ambiente! a trav)s de la
secuencia entradas2procesos2salidas " retroalimentación#
B.# Intenci#nalidad: la organización tiende al logro de determinados objetivos que
sirven de orientación al comportamiento# o e*iste un objetivo 1nico! sino que
debemos hablar de una multiplicidad de estos#
6
-
8/18/2019 La Visión Sistemática de La Organización
7/16
La visión sistemática de la Organización
1ers.ectiva sit%aci#nal # c#ntingente
Este enfoque conocido como teora de las contingencias< establece que no e*iste el dise$o
optimo sino que el mismo será el que mejor se ajuste a cada contingencia en particular!
e*plica que en el dise$o de una organización debe tenerse en cuenta el ajuste de los
parámetros del mismo a los factores situacionales#
C#m.#nentes Del Dise4# Organizativ#!
O-,etiv#s Del Dise4#
&ohrman " Cummingst =3443? e*plican que el cambio fundamental puede facilitarse si la
organización es capaz de establecer procesos de autodise$o# El autodise$o es un proceso
para cambiar los componentes del dise$o organizacional " lograr as un desempe$o
superior# Este proceso a"uda a las organizaciones a transformar las formulas generales para
el desempe$o superior en procesos " estructuras especficos adecuados a su situación#
El ambiente actual en que se desenvuelven las organizaciones plantea requerimientos para
un cambio e*itoso como los siguientes:
a? +rocesos de 'ise$o que deben dirigirse a la naturaleza sistemática decambio organizacional#
b? 'eben ser dinámicos " reiterativos#
c? 'eben facilitar el aprendizaje organizacional
d? El proceso de dise$o de las organizaciones debe tener en cuenta las metas!
necesidades e intereses en conflicto#
e? Los procesos de dise$os deben permitir ajustes en los dise$os e*istentes! as
como la modificación de los mismos#
Element#s Del Dise4#
El )*ito de un proceso de dise$o radica en la comprensión de sus elementos como partes
de un todo que se influ"en entre s#
7
-
8/18/2019 La Visión Sistemática de La Organización
8/16
La visión sistemática de la Organización
Análisis de los elementos del dise$o organizacional:
a? Estrategia: debemos conocer en qu) mercado " con qu) producto la
empresa lograra los objetivos para establecer el dise$o que permita la
maniobrabilidad de la misma hacia el futuro#
b? Estr%ct%ra: disposición de las partes adecuada a los objetivos! que
comprende el agrupamiento de las mismas " el análisis de las relaciones#
E*plicitan la división de las tareas " las jerarquas de las diferentes posiciones# Las
organizaciones utilizan el organigrama como el grafico que representa la estructura formal#
Dilfred " /ro-n =3467? definen tipos de estructura:
3# Estructura formal: aparece en el organigrama " en el manual de funciones#
F# Estructura presunta: es la que los miembros de la organización perciben como
real#
G# Estructura e*istente: es la que efectivamente se encuentra a la luz luego del
análisis sistemático#
# Estructura requerida: es la que los individuos necesitan#
c? 1r#ces#s: la tarea de dise$o de la organización no solo debe contemplar ladivisión del trabajo " las asignaciones de las funciones! sino tambi)n debe
ocuparse del estudio de las causas " condiciones a trav)s de las cuales se
transforman las entradas en resultados#
d? 5ente: se$ala que la distribución de cargos es quizás el elemento más
importante de la administración de personas#
Entre los instrumentos concretos para la corrección de la mismas se mencionan las
siguientes:
♦ sistema de evaluación del desempe$o
♦ apreciación prospectiva del desarrollo individual en el trabajo
♦ procedimientos para la evaluación de roles " delimitación de las tareas
♦ planes para el desarrollo de carrera! etc#
8
-
8/18/2019 La Visión Sistemática de La Organización
9/16
POLITIC
O
ADMINISTRATIV
O
TECNICO
La visión sistemática de la Organización
e? Tecn#l#g&a: sistema t)cnico que permitirá transformar la materia prima en
productos terminados tiene un papel fundamental en la definición de la
forma que adopta una organización " act1a como una de las limitaciones del
sistema social# 0anto en lo que se refiere al estudio de estructura como en
aquellos aspectos relacionados con el análisis de procesos! la tarea buscacomo 1nico fin proveer una adecuada organización#
6! '#rmas de artic%lar Tareas( "l%,# de in"#rmación 2 decisi#nes!
La visión ,erár$%ica
(e ha representado a la organización con una pirámide# La organización está
compuesta por niveles ejecutivo2jerárquicos#
Elliot Haques: dice que esto es la diferencia en el modo en que la gente percibe!
planifica! organiza! resuelve sus tareas#
(imón: describe una organización como una torta de G pisos# En el piso inferior
están los procesos de trabajo! en el piso medio se encuentra los procesos de
decisiones programadas! " en el piso superior los procesos que se requieren para
dise$ar todo el sistema! establecer los objetivos " supervisar el desempe$o#
0radicionalmente! desde la visión jerárquica se ha representado a la organización
como una pirámide#
(e han identificado los niveles polticos! administrativo " t)cnico asociado a la naturaleza
de las decisiones que se toman a cada uno de ellos# 'ruc9er distingue caractersticas que
identifican la naturaleza de las decisiones empresarias:
9
-
8/18/2019 La Visión Sistemática de La Organización
10/16
La visión sistemática de la Organización
'%t%ridad de la decisión: cuanto más lejos en el tiempo una decisión compromete
a la organización! mas estrategia será#
In"l%encia: el grado de influencia que una decisión ejerce sobre otras funciones#
'etermina el carácter de estrategia# Cuantas más funciones o áreas se ven afectadas!
más alto en la pirámide estará la decisión#
'act#res c%alitativ#s: las decisiones que requieren consideraciones de valor como
principios básicos de conducta! creencias sociales " polticas son de orden superior
respecto de aquellas en las predomina factores cuantitativos#
Rec%rrencia: Esta caracterstica pretende identificar a las decisiones recurrentes
como operativas! pueden formar parte de un procedimiento#
Ahora hablaremos de los niveles de la organización#
Nivel .#l&tic#: asegura que la actividad de la organización se desarrolla dentro de
los lmites de aceptación# (u actividad se concreta en la adopción de decisionesestrat)gicas#
Nivel administrativ#: adopta decisiones sobre distribución " asignación de
recursos! control de las operaciones " dise$o de acciones correctivas#
Nivel t)cnic#: es el responsable de la ejecución de las actividades de producción de
bienes " la prestación de servicios a los clientes#
La visión de 7intz-erg!
+resenta las partes básicas componentes de la organización# (e$ala que las organizaciones
están estructuradas para captar " dirigir sistemas de flujos " para definir las interrelaciones
de las distintas partes# As describiremos las 5 partes básicas:
3# C8s.ide estrat)gica: se encarga de que la organización cumpla con la misión!
satisfaciendo los intereses de las personas que controlan#F# L&nea media: corresponde a aquellas actividades que act1an entre la cabeza
estrat)gica " el n1cleo operativo#
G# N8cle# #.erativ#: comprende a los miembros de la organización que realizanactividades relacionadas con la transformación del input en el output! asegurando la
incorporación de los insumos! transformándolos en productos terminado#
# Sta"" de a.#2#: son actividades logsticas fuera del flujo de operaciones es decir
que se encuentran relacionadas indirectamente con la transformación del input en el
output#
10
-
8/18/2019 La Visión Sistemática de La Organización
11/16
La visión sistemática de la Organización
5# Tecn# estr%ct%ra: comprende los analistas que estudian la adaptación de la
organización al entorno#
Además de esto la organización está unida mediantes distintos flujos que son:
a? A%t#ridad "#rmal: es un elemento 1til dado que proporciona un fiel reflejo
de la división del trabajo permiti)ndonos ver las posiciones e*istentes dentro
de la organización! como se agrupan estas en unidades " como flu"en entre
ellas la autoridad formal#
b? 'l%,#s reg%lad#s: describe el uso de la normalización# Encontramos G
flujos: el de trabajo operativo! el de información para las decisiones " el de
control#
c? C#m%nicación in"#rmal: hace referencia a la actividad realizada por redesde comunicación informal! es decir a las relaciones espontaneas " fle*ibles
entre los miembros de la organización#
d? C#nstelación de tra-a,#: la organización adopta en definitiva la forma deun conjunto de constelaciones de trabajo! de e*clusivos crculos
prácticamente independientes de individuos que intenta tomar decisiones
adecuadas a su particular nivel jerárquico#
e? 1r#ces#s de decisi#nes: complementan el conocimiento sobre cómo
funcionan las organizaciones! la comprensión de los procesos de decisiones
es decir cómo se vinculan a las decisiones operativas! administrativas "estrat)gicas
La visión del .r#ces#!
Iummler " /rche definen a la organización de la siguiente manera:
Es un sistema que transforma determinados insumos en productos " servicios que seentregan al entorno# +rovee valor para los accionistas# E*iste retroalimentación sobre los
procesos internos " del mercado# Esta visión supone que la organización son sistemas
adaptativos#
6# Dinámica de la estr%ct%ra 2 l#s .r#ces#s#
Completando el análisis de la estructura nos queda una visión estática de la organización! es
decir cómo están ubicados los individuos! las lneas de autoridad! subordinación "
coordinación que los vinculan#
11
-
8/18/2019 La Visión Sistemática de La Organización
12/16
La visión sistemática de la Organización
• El en"#$%e estr%ct%ral es eminentemente estático# La estructura es necesaria para
sustentar el conjunto! pero requiere canales que permitan la circulación de flujosque la dinamicen " pingan en funcionamiento#
• En el cas# de l#s .r#ces#s corresponden estudiar las formas en que se ejecutan las
tareas en la organización! pero no desde la visión de puesto sino de la secuencia deactividades#
+ara permitir la comprensión del fenómeno organizacional debe contemplar el análisis de
todas las variables " sus interrelaciones! con fines didácticos podemos identificar tres
niveles de análisis#
El nivel "%nci#nal: enfatiza las relaciones dentro de las
organizaciones# A"uda a entender en que parte de la organización
está localizada la gente# &uestra poco como se ejecuta el trabajo enla organización# Las relaciones con los clientes internos "
proveedores no están definidas#
El nivel de l#s .r#ces#s: debe asegurarse que los procesos
satisfagan las necesidades de los clientes internos " e*ternos# o se
les debe conceder un fin en s mismo! sino que al igual que laestructura! deben estar al servicio de los fines organizacionales#
El nivel del .%est#: los procesos llevados a cabo por individuos#Esto nos lleva a estudiar los mecanismos de reclutamiento de
personal! las responsabilidades de los cargos! recompensas "
entrenamiento requeridos#
C#ncl%sión:
(e puede concluir afirmando que La visión sist)mica de la organización< necesita de
varios factores como son: enfoque en sistemas! la organización como sistema! el dise$o
organizativo! " la dinámica de la estructura# Es necesario afirmar que necesitamos tener perspectivas de los sistemas abiertos " cerrados que nos a"udarán a definir las
caractersticas de la organización como sistema! un componente indispensable que no se
puede dejar de lado para poder obtener resultados beneficiosos del captulo; as como la
perspectiva situacional o contingente " algo elemental que se necesita en todo " esfundamental son los objetivos# 0odo esto marca una pauta referente para lograr obtener una
visión sist)mica de la organización#
12
-
8/18/2019 La Visión Sistemática de La Organización
13/16
La visión sistemática de la Organización
13
E
L
'
A
9
O
LI
S
7
O
-
8/18/2019 La Visión Sistemática de La Organización
14/16
La visión sistemática de la Organización
EL 'A9OLIS7O
Jenri %a"ol#
ació en 383 en Constantinopla! %rancia# %ue ingeniero de minas " toda su vida laboro en
la mima empresa! pasando de ingeniero a gerente# A raz! de una crisis financiera de la
empresa %a"ol desarrollo su propuesta de administración# Es considerado el padre de laadministración moderna# En 3436 publico su más grande obra Administración industrial "
general# &urió en 34F5#
+ara %a"ol el )*ito de la organización depende más de las habilidades administrativas de
sus lderes que de sus habilidades t)cnicas# 0ambi)n menciono la necesidad de contar con
diagramas de la organización! realizar reuniones " elaborar informes! as como un sistemade contabilidad para mantener información de la administración#
%a"ol fundo " presidio el Centro de Estudios Administrativos! institución formada para
promover el avance de su pensamiento# Adicionalmente! afirmo que toda organización! sinimportar el tipo! requiere de la administración#
14
-
8/18/2019 La Visión Sistemática de La Organización
15/16
La visión sistemática de la Organización
Los administradores! seg1n %a"ol deban tener ciertas cualidades! conocimientos "
e*periencias:
C%alidades "&sicas: salud! vigor! trato#
C%alidades mentales: capacidad para aprender! juicio! vigor mental "
adaptabilidad#
C%alidades m#rales: energa! iniciativa! firmeza! disposición para asumir
responsabilidades! lealtad " dignidad#
Ed%cación general: familiaridad general con asuntos no e*clusivos de la actividad
desempe$ada#
C#n#cimient# es.ecial: el particular de la función! sea t)cnico! comercial!
financiero! administrativo! etc#
E.eriencia: conocimiento adquirido en el trabajo o conjunto de lecciones que una
persona logra de las cosas#
%a"ol define la administración como el acto de realizar actividades administrativas lascuales son funciones de prever! organizar! dirigir! coordinar " controlar que! en conjunto!constitu"en el proceso administrativo#
1rever: intento de evaluar el futuro mediante un programa " de hacer previsiones
para llevarlo a cabo#
Organizar: movilizar los recursos humanos " materiales para poner el plan en
acción#
Dirigir: establecer orientaciones para los empleados " conseguir que las tareas se
cumplan#
C##rdinar: conseguir la unificación " la armona de todas las actividades " los
esfuerzos#
C#ntr#lar: verificar que las tareas se cumplan de conformidad con las reglas
establecidas " e*presadas por la dirección#
%a"ol consideraba que la previsión era la principal función administrativa#
1RINCI1IOS 5ENERALES DE 'A9OL
3# División del tra-a,#: Bnduce a la especialización " por lo tanto promueveeficiencia#
F# A%t#ridad 2 res.#nsa-ilidad: Kuien tiene el poder avalado por un cargo! tiene queresponder por los resultados de su gestión#
G# Disci.lina: Es sinónimo de respeto#
# Unidad de mand#: Cada empleado tiene que responder a un solo jefe#
15
-
8/18/2019 La Visión Sistemática de La Organización
16/16
La visión sistemática de la Organización
5# Unidad de dirección: 0odos los miembros de una organización deben trabajar en pos de los mismos objetivos#
6# S%-#rdinación del inter)s .artic%lar al general: (on prioritarios los intereses de
la organización " luego los personales#
# Rem%neración del .ers#nal: La retribución por el trabajo debe ser acorde a lastareas desempe$adas " justas#
8# /erar$%&a: Iepresenta la cadena de mando! qui)n manda a qui)n# Ja" querespetarla dirigi)ndose al inmediato superiorMinferior#
4# Orden: (e puede sintetizar con la frase un lugar para cada cosa " cada cosa en su
lugar 'e esta forma se evitan demoras en b1squedas infructuosas de por ejemplo lasherramientas de trabajo#
37# E$%idad: Es sinónimo de justicia " trato igualitario para con todos los empleados#
33# Esta-ilidad del .ers#nal: (e le debe dar al trabajador el tiempo suficiente para
aprender " asimilar las tareas encomendadas#
3F# Iniciativa: (e debe estimular " valorar los aportes efectuados por el personal que
favorezcan a la empresa#
3G# Unión del .ers#nal: (e refiere a la armona en los vnculos para que el clima
laboral sea agradable#
3# Centralización: (e refiere a la afluencia hacia la cabeza de mando quien tomara las
decisiones# Cuanto más grande sea la organización menor será la centralización#
Bi-li#gra"&a:
http:MM---#altonivel#com#m*M347542los232principios2de2henr"2fa"ol2para2una2
administracion2eficiente#html
Copias: .isión sistemática de la >rganización
16
http://www.altonivel.com.mx/19059-los-14-principios-de-henry-fayol-para-una-administracion-eficiente.htmlhttp://www.altonivel.com.mx/19059-los-14-principios-de-henry-fayol-para-una-administracion-eficiente.htmlhttp://www.altonivel.com.mx/19059-los-14-principios-de-henry-fayol-para-una-administracion-eficiente.htmlhttp://www.altonivel.com.mx/19059-los-14-principios-de-henry-fayol-para-una-administracion-eficiente.html