EGE MEMORIA ETA INFORMAZIO EZ-FINANTZARIOAREN EGOERA 2018

Beste urtebetez konprometituta gizartearekin.

EGE 2018 memoria

Laburpena

Lehendakariaren Gutuna

01

Ignacio Terés de los Arcos L E H E N D A K A R I A

“Kutxaren izaera soziala erakundearen hainbat ezaugarritan oinarritzen da: alde batetik, erakundearen berezko izaera juridikoan, kooperatiba den aldetik; bestetik, erakundearen enpresa arloko egitekoan, ekonomiaren sektore guztietan jarduten duen aldetik eta, azkenik, eskualde eremu lokalizatuan. Biziraupenerako sinbiosi moduko bat osatzen dutela esan dezakegu, Kutxa bera garatuko baita bere jarduteko eskualde eremua garatzen den heinean, eta horretarako elkarren beharra dute.

.Batzuek garapenerako ekimenak sortzen dituzte, eta beste batzuek ekimen horiei babes finantzarioa eta soziala ematen diete. Zentzu horretan, Nafarroako Rural Kutxaren jarduera gizartearekin kontaktuan dago etengabe, eta gizartean eragiten du, hau da, jasangarritasunari laguntzen dio eta tokiko garapenarekiko eta garapen ekonomikoarekiko konpromisoa agertzen du; nola edo hala, jarduten dugun tokiko ingurunearen orainaldia eta etorkizuna eratzen laguntzen dugu.”

EGE 2018 memoria

Bulego sare handia eta sarbide birtualeko sistema aurreratuak, bezeroekin gertuko eta konfiantzako harremana lortzeko.

• Giza Kalitatea • Tratu pertsonalizatua • Profesionaltasuna • Modernotasuna

Taldearen lankidetza, kide guzti-guztiak barnean hartuta eta harrobia aintzat hartuko duena, aurrera egiteko.

•

•

Kultura Korporatiboa02Gure balioen adierazgarri:

Rural Kutxa, gure “estiloa“:

…konpromisoa, erantzukizuna eta gertutasuna, konfiantzan oinarritzen diren harremanak indartuta.

EGE 2018 memoria

Nafarroako Rural Kutxa. 2018. Urteko Zifrak03B E Z E R O B E R R I A K

33.835B U L E G O A K

252

K U T X A Z A I N A U T O M A T I K O A K

312L A N G I L E A K

965

Hazkunde orokorraK R E D I T U I N B E R T S I O A

% 6,31

Milioi euro

F U N T S P R O P I O A K

1.092

Milioi euroMilioi euro

H E Z K U N T Z A E T A S U S T A P E N F U N T S A

Z U Z E N E A N S O R T U T A K O B A L I O E K O N O M I K O A

9,96229

Milioi euro

B E Z E R O E N G O R D A I L U A K

8.020

Milioi euro

B E Z E R O E I E M A N D A K O K R E D I T U A

7.781

Hazkunde orokorraH A R T Z E K O D U N A K

% 5,21

EGE 2018 memoria

Bezeroak04

Kutxaren jardueran etengabe agertzen den oinarrizko printzipioetako bat da bezeroari begiratzea.

4.1 Bezeroen profila eta banaketa

B L O G

B L O G

B L O G

BEZEROAK, GUZTIRA 594.670

PERTSONA FISIKOAK

545.836

PERTSONA JURIDIKOAK 48.834 (Enpresak, Erakundeak eta Bestelakoak)

Bezeroak04

Gure jardunaren printzipioak

EGE 2018 memoria

Komunikazioko eta informazioko politika argia

Bezeroaren eta erakundearen arteko

komunikazioaren irisgarritasuna eta

kalitatea hobetzea, kanal eta teknologia berriak

erabil daitezen sustatuta

Engainagarria izan daitekeen

publizitatearik ez

Bezeroei buruz dugun informazio guzti-

guztiaren

Sozialki arduratsua den inbertsio politika

Kanal-aniztasuna eta eraldaketa digitala

Komunikatzeko eta jarduteko kanalak etengabe hobetzea: Ruralvía (gure online banka)/ Rvía App/ Ruralvía Report / Ruralvía pay/ Apple pay/ Blog. Eta kanal digitalaren bitartez eragiketa berriak egiteko aukera: kreditu-txartelak, aurre-ordainketako txartela, txartel birtuala, Via T txartela kontratatzea, kudeatzaile independenteen funtsak kontratatzea, pentsio-planetan aldizkako

4.2.1 2018. urtean egindako jarduketa garrantzitsuenak

Bezeroak04

Kalitateari buruzko inkestak eta Mystery Shopping

Bezeroei bulegoetan ematen zaien arreta neurtzea" proiektua abiarazi dugu, indarrean dagoen araudia betetzeko eta bezeroaren esperientzia hobetzeko.

EGE 2018 memoria

Inbertsio Sozialki Arduratsua

MIFID II Prestakuntza Plana

2018. urtean, bulegoen % 100ak eta erakundeko langile guztien % 87,67k bezeroei aholkuak emateko egiaztagiria izatea lortu dugu.

4.2.2 Actuaciones más relevantes del 2018

Bezeroak04

EGE 2018 memoria

Eskaintzen ditugun pentsio-plan guztiak Sozialki Arduratsua den Inbertsio (SAI) politika batekin kudeatzen dira. Gainera, Inbertsio Sozialki Arduratsuaren irizpideen araberako bi Inbertsio Funts eskaintzen hasi gara: Rural Gestión Sostenible I eta Rural Gestión Sostenible II. Nafarroako Rural Kutxak sozialki arduratsua den inbertsio politika aplikatzen du, halaber, diruzaintzako kudeaketan, antolatutako merkatuetan zerrendatutako aktiboen zorroari (errenta finkoa eta aldakorra) dagokionez

B L O G F A C E B O O K B L O G

J O V E N I N I N S T A G R A M

T W I T T E R

4.3.1 Bezeroekin hitz egitea eta harremanetarako kanalakKutxa honako sare sozial hauetan dago:

70.605 bisitaldi

10.266 jarraitzaile

2.607 jarraitzaile

10.860 jarraitzaile

Joven IN profil gaztearen

aurkezpena

Bezeroak04

EGE 2018 memoria

"Te escuchamos" ekimenaren bitartez, 4.423 lagunek Kutxari buruz eta Kutxaren zerbitzuei buruz pentsatzen zutena adierazi zuten online galdesorta baten bitartez

Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua: 1.921 kexa edo erreklamazi. 2017an baino % 65,9 gutxiag

4.3.2 Bulego sarea

B U L E G O A K , G U Z T I R A

B U L E G O A K 3 . 0 0 0 B I Z T A N L E T I K B E H E R A K O

H E R R I E T A N

B U L E G O B E R R I A K E A E N

252 733

2018. urtean, Nafarroako Rural Kutxak 3 bulego berri zabaldu ditu Euskal Autonomia Erkidegoan eta, guztira, 252 bulego ditu, orain, lan egiten duen hiru eskualdeetan. Nabarmendu behar dugu 3.000 biztanletik beherako herrietan 73 bulego ditugula eta ez dugula bulegorik itxi azken urteotan. Herri txiki horietan Kutxa egotea funtsezkoa izaten da finantza-zerbitzu osatua eskaini ahal izateko eta, zalantzarik gabe, zerbitzu horiek eskaintzea lagungarri izaten da jarduera ekonomikoari eusteko, ingurune horietan epe ertainera despopulaziorik gerta ez dadin. Kutxak landa-ingurunearekin hartutako konpromiso soziala da, ingurune horretan sortu baitzen erakundea duela hamarkada asko.

Bezeroak04

EGE 2018 memoria

01

02

03

04Kutxak kutxazain automatikoak modernizatzeko prozesua burutu du eta, orain, diru-sarrerak egin daitezke, ordainagiriak eskudirutako sarrera eginez ordain daitezke (bezeroak eta ez-bezeroak) eta “kontakturik gabeko” eragiketak egin daitezke.

Beste erakunde batzuekin sinatutako lankidetzako hitzarmenen ondorioz, Erakundeko bezeroek ia 8.000 kutxazainetan egin ditzakete eragiketak baldintza onetan.

4.4 Kutxazainak eta bestelako gailuak

K U T X A Z A I N A U T O M A T I K O A

K U T X A N

D A T A F O N O D E N D A T A N

312 18.56421.668

Bezeroak04

EGE 2018 memoria

4.5 JasangarritasunaErakundearen ikuspegi jasangarriaren barruan, Nafarroako Rural Kutxak jasangarritasun esparrua ezarri zuen bere kreditu-zorroan, betiere jarduten duen eskualdeetako gizartean eta ingurumenean eragin handiena duten finantzaketa-lerroen garapena bultzatze aldera.

Sustainalytics-ek berretsi duenez, Erakundearen esparrua bat dator honako printzipio eta helburu hauekin, besteak beste:

Nafarroako Rural Kutxak bere jasangarritasun esparruko bederatzi kategoriak Garapen Jasangarriaren Helburuekin bateratu ditu:

(Bonu Berdeen printzipioak -GBP-) (Bonu Sozialen printzipioak -SBP-)

Nazio Batuetako Garapen Jasangarriaren

3.148

44.121

M I L I O I E M A N D I T U

O N U R A D U N ( F I S I K O A K N A H I Z J U R I D I K O A K )

Bezeroak04

EGE 2018 memoria

4.6 Ekintzaileak eta ETEak

Nafarroako Rural Kutxak ekintzaileei laguntzeko lerro berezi bat abiarazi zuen duela 10 urte baino gehiago: INICIA lerroa. Lerroaren helburu nagusia zera da, proiektu ekintzaileei hasiera-hasieratik laguntzea eta finantzaketa baldintza onetan lortu ahal izatea, negozioaren premietara erabat egokituta.

Nafarroako Rural Kutxak beti lagundu izan die enpresa txiki eta ertainei, erakundeak presentzia duen eskualdeak garatzeko beharrezkoa den enpresa-sarea sortuta eta euren produkzio jarduera lehiakorra izan dadin.

1.700 1.160M€ 3.400 4.539

% 5,4 % 75 3.221

N E G O Z I O B E R R I B A I N O G E H I A G O B A B E S T U D I T U G U

F I N A N T Z A K E T A R E N Z E N B A T E K O A

L A N P O S T U G E H I A G O S O R T U D I T U G U ( 2 0 1 8 . U R T E A N 3 8 1 I Z A N Z I R E N )

M A I L E G U

E N P R E S A G E H I A G O 2 0 1 8 A NL A G U N D U T A K O N E G O Z I O E N A R R A K A S T A T A S A

A K R E D I T A T U A K

Inicia lerroa ETEak“Enpresen % 40k baino gehiagok 10 urtetik gora daramatza erakundearengan konfiantza osoa izaten.”

Bezeroak04

EGE 2018 memoria

Pertsonak05

Nafarroako Rural Kutxan, pertsonak garatzeko betebeharra hartzen dugu geure gain, enpresa garen aldetik, geure egitekoaren barruan.

5.1 Gure lantaldea 2018. UrteanGeure lantaldeari babesa eta orientazioa ematen diogu, geure kulturaren ezaugarritzat. Konfiantza eta erantzukizunak ematen ditugu, eta ahalegina eta konpromisoa eskatzen. Elkarreragin horren eta faktoreen batuketaren emaitza izaten da Rural Kutxako langilearen bereizgarri, lehiakortasunean abantailak eta balioa emanik erakundeari, eta garapena eta enplegagarritasuna pertsonari.

Pertsonak05

EGE 2018 memoria

L A N G I L E A K G U Z T I R A

2 0 1 8 K O A B E N D U A R E N 3 1

GIZONAK

SEXUAREN ARABERA

EMAKUMEAK

PERTSONA965% 51,40 496

469% 48,60

Batez besteko antzinatasuna (Urteak)

E S P E R I E N T Z I A

U N I B E R T S I T A T E - T I T U L U D U N A K

D I B E R T S I T A T E A

GIZONAK EMAKUMEAK

11,62

% 51,4 % 48,6

% 91,86

P R E S T A K U N T Z A -E K I N T Z A

P E R T S O N A P R E S T A T U

P R E S T A K U N T Z A -O R D U

P R E S T A K U N T Z A -O R D U B A T E Z B E S T E

L A N G I L E B A K O I T Z E K O

957 965 112.502 115,38

Nafarroako Rural Kutxak lankidetzan oinarritutako prestakuntza sustatzen du langileen artean. Gure ustez, barne prestakuntza funtsezkoa da enpresaren balioak eta gure know-howa transmititzeko eta, profesional garen aldetik, egunetik egunera hazteko, jakintzaren eta etengabeko ikaskuntzaren kudeaketa iraunkortzat.

Prestakuntzako orduen guztizkotik, 103.576 ordu araudia betetzeari buruzko prestakuntzari dagozkio, batik bat, Mifid II eta Aseguruen Bitartekaritza Legea.

5.2 Prestakuntzaren arloan ezarritako politikak

Pertsonak05

EGE 2018 memoria

5.3 Enplegua sustatzeko hartutako neurriak1. UNIBERTSITATE INGURUNEAREKIKO KONPROMISOA: Pertsonak erakundean sartzeko prozesua barruan kudeatzen dugu, oso-osorik. Programa horien bitartez, 2018an prestakuntzako 169 beka txertatu ditugu. 2. LANGILE BERRIEKIKO KONPROMISOA: Nafarroako Rural Kutxan, hasi berriak diren langileen garapena betebehartzat hartzen dugu, babesa eta orientazioa ematen diegu, geure kulturaren ezaugarritzat; konfiantza eta erantzukizunak ematen ditugu, eta ahalegina eta konpromisoa eskatzen. 3. ENPLEGUAREN HAZKUNDEAREKIKO KONPROMISOA: 2018. urtean, aldi baterako 24 kontratu mugagabe bihurtu ditugu. Enplegua finkatzeko konpromisoari eusten diogu.

Pertsonak05

EGE 2018 memoria

Hornitzaileak06

6.1 Hornitzaile eta laguntzaileekiko harremana

Nafarroako Rural Kutxaren helburua da hornitzaileekin eta enpresa laguntzaileekin duen harremana gertutasunean, errespetuan, konfiantzan eta gardentasunean oinarritzea, kontratatzen ditugun enpresak ezagutu ahal ditzagun eta ematen ditugun zerbitzuen kalitatean erabateko konfiantza izateko. Betiere Izaera Pertsonaleko Datuak Babesteari buruzko abenduaren 13ko 15/1999 Lege Organikoaren babespeko konfidentzialtasunaren esparruan. Bestalde, Rural Kutxaren Artezkaritza Kontseiluak onartutako Hornitzaileen Eskuliburua dugu, eta horren bitartez zehazten dira hornitzaileak hautatzeko irizpideak, barnean bete beharreko beste hainbat araurekin batera. Oro har, hornitzaileak hautatzeko prozesuek bat etorri behar dute objetibotasunaren, inpartzialtasunaren eta aukera-berdintasunaren irizpideekin.

Hornitzaileak06

Resumen Memoria RSC 2018

07

Rural Kutxaren ustez, geure ingurunea zaindu beharreko ondasun preziatua da, eta giza jarduerek ezin dute ez-ikusiarena egin natura inguruneari ezartzen diogun estresaren aurrean.

Ingurumenarekiko Harremana

7.1 Geure jardunakHainbat mailatan jarduten dugu gure jardueraren garapena ingurunearekin orekatzeko:

Ingurumenarekiko Harremana07

EGE 2018 memoria

Kontsumitutako baliabideak (energia, plastikoa, papera eta abar) minimizatzen ditugu

Ingurunea hobetzeko jarduerak (energia berriztagarriak ekoiztea, zuhaitzak landatzea eta abar) zuzenean egiten ditugu

Bezeroei laguntzen diegu jasangarritasuneko proiektuetan

Kooperatibismoari eta nekazaritza tradizionalaren sektoreari laguntzen diegu, landa inguruneko biztanleriari eusten dioten eta ustiategietan natura errespetatzen duten aldetik

Nafarroako Rural Kutxak bulego sarean gauzatzen du jarduera, eta sortzen dituen hondakinak jardunbide egokien arabera kudeatzen ditu, nahitaez bete beharreko xedapenak ez ezik, hondakinak murrizteko, berrerabiltzeko edo birziklatzeko aukerak ere aintzat hartuta. Sortzen diren hondakin garrantzitsuenei dagokienez, hona hemen kudeatzeko erabiltzen ditugun jardunbideak:

Papera: papera eta kartoia sartzeko kalean dauden edukiontzietara eramaten dugu. Inprimatzeko tonerrak: horiek birziklatzeko eta berrerabiltzeko baimena duen enpresa batek eramaten ditu. Argi fluoreszenteak, pilak eta bateriak: garbigune batera. Erabiltzen ez ditugun baina berrerabiltzeko moduan dauden ekipo informatikoak eman egiten ditugu edo hornitzaileari itzultzen dizkiogu.

•

•

•

•

7.2 Hondakinen kudeaketa

Ingurumenarekiko Harremana07

EGE 2018 memoria

7.3 Jasangarritasuneko proiektuak

Mailegu horien xedeak honako hauek izan daitezke: iturri berriztagarrietatik (eguzkia, eolikoa, geotermikoa, hidraulikoa eta abar) elektrizitatea sortzea, bioerregaiak erabiltzea, energia mota horietarako sistemak eta azpiegiturak garatzea, eta industria horietarako osagaiak fabrikatzea.

Hipoteka aktiboak ditugu sailkapen energetikoan A, B edo C maila duten 2.498 etxebizitza (jasangarritasun esparruko ‘etxebizitza energetikoki eraginkorra’).

Mailegu horien xedea ekipo eta teknologiak garatzea da; hain zuzen ere, baliabideen erabilera eraginkorra areagotzen duten eta/edo hondakin gutxiago sorrarazten duten ekipo eta teknologiak.

M A I L E G U E N Z E N B A T E K O A , G U Z T I R A

M A I L E G U E N Z E N B A T E K O A , G U Z T I R A

M A I L E G U E N Z E N B A T E K O A , G U Z T I R A

A K R E D I T A T U A K

A K R E D I T A T U A K

A K R E D I T A T U A K

K R E D I T U -E R A G I K E T A

K R E D I T U -E R A G I K E T A

K R E D I T U -E R A G I K E T A

39,7

443,1

25,8

57

3.024

51

80

3.711

74

Jasangarritasuneko proiektuei laguntzeko hiru motako jardunak ditugu:

A. Energia berriztagarriak sustatzeko maileguak

B. Energia eraginkortasunerako maileguak

C. Hondakinak kudeatzeko maileguak

Ingurumenarekiko Harremana07

EGE 2018 memoria

08Gizartearekin Dugun HarremanaKooperatiba garen aldetik, gizarteak babes handia ematen digu 164.960 bazkiderekin eta 594.670 bezerorekin, eta gizartearekiko inplikazio oso zuzena dugu. Horretarako, erakundearen funtzionamendua Enpresaren Gizarte Erantzukizuneko parametroen barruan sartzen da.

8.1 Gizarte-ekintza

Zenbat bideratzen da? Ekitaldi bakoitzean erabilgarri dagoen soberakinaren (emaitzak) % 10a. Zer motatako jardueretara bideratzen da?: Nork zehazten ditu aplikatu beharreko oinarrizko ildoak? Batzar Nagusiak.

Gizarte-ekintza gauzatzeko, hau da, gizarteari zuzendutako baliabide ekonomikoez hornitzea, Nafarroako Rural Kutxak Hezkuntza eta Sustapen Funtsa dauka. Funts horren bitartez, erakundeak emaitza ekonomikoen zati bat gizarteari itzultzen dio, dibidendu sozial moduan.

Rural Kutxako langile eta bazkideei kooperatibaren printzipio eta balioekin lotutako prestakuntza eta heziketa ematera. Kooperatibismoa zabaltzera, eta kooperatiben arteko harremanak sustatzera. Tokiko ingurunearen edo, oro har, komunitatearen kultura, lanbideak eta laguntza-sistema sustatzera, bizi-kalitatatea eta komunitatearen garapena hobetzera, eta ingurumena zaintzeko ekintzetara

•

•

•

Gizartearekin Dugun Harremana08

EGE 2018 memoria

1.783

1.142

136

85

306

658

43,39%

27,78%

3,31%

2,06%

7,44%

16,01%

(Milaka eurotan)

AHOLKULARITZA. PRESTAKUNTZA ETA SUSTAPEN KOOPERATIBOA

IRAKASKUNTZA LANA ETA IKERKETA

LAGUNTZAK KIROLARI

GIZARTE EKINTZA

KULTURA-JARDUERAK. JOLAS JARDUERAK ETA BESTE BATZUK

EKONOMIA- ETA GIZARTE-GARAPENA

4.110GUZTIRA

Kontsultatu 2018an finkatutako Nafarroako Rural Kutxa Taldearen 2018ko EGE

Memoriaren dokumentu osoa eta Informazio Ez Finantzarioren Egoera hemen

www.cajaruraldenavarra.com/memoria/eu

EGE 2018 memoria

AENORek egiaztatutako Jasangarritasun Memoria