E x t e n s i ó n S I C T E D C V 1 2 - 1 5

N o v i e m b r e 2 0 1 3

D e s t i n o

V a l e n c i a

Q u é e s e l S I C T E D

S I C T E D I

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Marco en el que se desarrolla

Marco técnico del SICTED Comunitat Valenciana

� Convenio de colaboración con Turespaña 2012-2015

� Plan estratégico Global del turismo de la CV 2010 – 2020

� Convenio 2013 con el Consejo de Cámaras de Comercio

Metodología de Turespaña cedida a las comunidades autónomas a través

de acuerdos marco (suscrito con la CV el 25 de mayo de 2012).

Finalidad: Obtener un nivel de calidad homogéneo en l os

servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo des tino.

16. Guías turísticos

17. Hoteles y apartamentos turísticos

18. Museos y centros de interés turístico visitable

19. Oficinas de Información Turística

20. OPC’s

21. Otros servicios

22. Palacios de Congresos

23. Playas

24. Puertos deportivos

25. Restaurantes

26. Seguridad ciudadana

27. Servicios de limpieza urbana

28. Servicios turísticos de Salud

29. Taxi

30. Cruceros

1. Agencias de viajes

2. Alojamiento rural

3. Alquiler de vehículos

4. Albergues

5. Artesanos

6. Bares y Cafeterías

7. Bodegas

8. Campings

9. Comercio turístico

10. Convention Bureaux

11. Empresas de turismo activo

12. Empresas de transporte turístico

13. Espacios naturales protegidos

14. Escuelas de español para extranjeros

15. Estaciones de esquí

E m p r e s a s / s e r v i c i o s t u r í s t i c o s

A g e n t e s p a r t i c i p a n t e s en el S I C T E D

si t u a c i ó n a c t u a l e n E s p a ñ a Noviembre 2013

30 oficios173 destinos

3.908 adheridos

3.720 distinguidos

Benicassim

Alicante

Alcoi

Benidorm

Orihuela

ValenciaUtiel

BenicarlóPeñíscola

Peñíscola

La Safor

Elx

Orihuela

Morella

Benicarló Utiel Alicante

Benidorm Valencia Benicassim

Alcoi

12 destinos SICTED CV

s i t u a c i ó n a c t u a l e n l a C o m u n i t a t

CastellónMorella Peñíscola

Benicarló

Benicassim

2010/11 2012 2013

Valencia La Safor Valencia *Utiel

AlicanteOrihuela

Elx

Alicante

Benidorm

Alcoi

Provincia

s i t u a c i ó n a c t u a l e n l a C o m u n i t a t

* Participó en la fase piloto desarrollada en 2005

Adhesión al SICTED

25

41

18

8

6

2

0

18

6

12

8

0 10 20 30 40 50 60 70

Benicarló

Elx

La Safor

Morella

Orihuela

Peñíscola

adheridos distinguidos

6 destinos 144 participantes 44 distinguidos

25.000€ en Asistencia técnica

Re s u l t a d o s S I C T E D CV 2012

12 destinos adheridos

250 participantes más

400 actuaciones

(cursos, asistencias técnicas, evaluaciones….…)

23 técnicos cualificados para asesorar

80.000 € en Asistencia Técnica

125 potenciales distinguidos más

Ob j e t i v o s SICTED CV 2013

� Difusión del SICTED en los destinos de la CV

� Participación en las Mesas de la Calidad

� Cualificación a Gestores de destinos, asesores/ evaluadores

� Participación en los grupos de mejora

� Colaboración con las encuestas agregadas a turistas

� Actos de reconocimiento de distinguidos

� Organización y gestión del Foro SICTED CV

S e r v i c i o s que p r e s t a T u r i s m e en 2013

Directamente

A través del Convenio con el

� Apoyo a los gestores SICTED

� Formación y asesoramiento técnico

� Evaluaciones

� Incrementa la satisfacción del turista / visitante / ciudadano

� Mejora el posicionamiento del destino

� Aumenta la percepción de fiabilidad de la oferta

� Fomenta la implicación de los sectores en los objetivos del destino

� Mejora la coordinación entre la oferta turística del destino

� Incrementa la coordinación del sector público

para el destino y el sector turístico

para la empresa/entidad

� Impulsa la gestión de la calidad del establecimiento/servicio

� Facilita una guía de aplicación de buenas prácticas al que recurrir

� Genera compartir experiencias con empresarios del mismo sector

� Aumenta la percepción de fiabilidad del servicio por parte del cliente

� Supone de un sistema de reconocimiento

B e n e f i c i o s d e l S I C T E D

V a l e n c i a

A d h e s i ó n y l a n z a m i e n t o del p r o y e c t o

M a r c o d e d e s a r o l l o d e l p r o y e c t o

V a l e n c i a: D e s t i n o P i l o t o e n 2 0 0 5

• Facilitó generar una cultura de calidad en el destin o

• Y distinguir a 25 empresas/entidades turísticas

E s t r a t e g í a 2 0 1 5 T u r i s m o V a l e n c i a

• La calidad como herramienta para fortalecer la comp etitividad del destino

• La calidad como base sustrato de la satisfacción de l turista

• Hay mucho trabajo ya hecho (certificados “Q”, ISO, Mesa de Calidad…)

• SICTED nos permite incorporar al conjunto de la ofe rta del destino

•Y generar conciencia colectiva del destino turístic o

A p r o v e c h a r l a o p o r t u n i d a d p a r a c r e c e r J u n t o s

E l p r o c e s o h a c i a l a d i s t i n c i ó n

ADHESION DEL DESTINO

ENTE GESTOR MESA DE CALIDAD

ADHESION DE PARTICIPANTES

ENCUESTA AGREGADADE TURISTAS

CUADRO DE CONTROL

PLANES DEMEJORA

Plan cuatro ciclos

FORMACIONMódulos formativos

según ciclo

EVALUACIONES EXTERNAS

ASISTENCIA TECNICA

Visitas técnicas

DISTINCIÓN

Adhesión Distinción Seguimiento renovación

Cursos

Visitas

Talleres

Evaluación

1 2 3 4

P l a n 4 c i c l o s

E l p r o c e s o h a c i a l a d i s t i n c i ó n

Cursos

Grupo de mejora

Cursos

Visitas

Talleres

Evaluación

E l p r o c e s o h a c i a l a d i s t i n c i ó n

P l a t a f o r m a s S I C T E D

www.calidadendestinos.es

www.calidad endestinos.org

E l p r o c e s o h a c i a l a d i s t i n c i ó n

M a n u a l e s de B u e n a s p r á c t i c a s

Documento que recoge las buenas prácticas a

aplicar en una empresa o servicio turístico

adherido al SICTED.

Una buena práctica es un estándar o requisito de calidad propuesto en la metodología del SICTED.Ejemplo de buena práctica

E l p r o c e s o h a c i a l a d i s t i n c i ó n

M a n u a l e s de B u e n a s p r á c t i c a s

BP1 Personas

BP2 Clientes

BP3 Ventas

BP4 Servicios externos

BP5 Instalaciones y equipamiento

BP6 Oficio

Un manual de buenas prácticas se estructura en seis secciones

La marca “Compromiso de Calidad Turística” es propiedad de TURESPAÑA

El distintivo del SICTED es de titularidad del Ente Gestor del destino, y tiene la administración y gestión del mismo.

Solamente pueden hacer uso del distintivo las personas, empresas oentidades autorizadas por el Ente Gestor y que cumplan con los requisitos de adhesión delSICTED.

El derecho de uso del distintivo es de 2 años. Anualmente el Ente Gestor realizauna revisión del cumplimiento de los estándares.

El r e c o n o c i m i e n t o

Pr o t o c o l o de a d h e s i ó n

Pr ó x i m a s a c t u a c i o n e s

P a r a e l d e s t i n o

P a r a l o s p a r t i c i p a n t e s

� Adhesión al SICTED

� Aprobación del Reglamento de la Mesa de calidad

� Calendario de actuaciones 2014: formación, visitas técnicas, evaluaciones …

� Adhesión al SICTED

� Vía: sicted@turisvalencia.es

� Primer grupo de participantes: hasta el 31 de diciembre de 2013

� Formación (primer semestre de 2014)

� Asistencia técnica (primer semestre de 2014)

Información y dudas: mmorales@camaravalencia.com

E x t e n s i ó n S I C T E D C V 1 2 - 1 5

N o v i e m b r e 2 0 1 3

D e s t i n o

V a l e n c i a