Las cuatro caras de la crisis
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1
LAS CUATRO
CARAS DE LA
CRISIS Claves para entender cómo el consumidor español
se adapta a tiempos inestables
Madrid, noviembre 2010
![Page 2: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/2.jpg)
HISTORIAS
DE
TERROR
DEPRESIÓN RUMORES
GRAN LÍO
DEPRIMENTE
ASUSTADO
PEOR
PESIMISMO
MALO
CAOS
TERRIBLE
RECESIÓN CRISIS, CRISIS, CRISIS
![Page 3: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/3.jpg)
4
Hoy el paro y la crisis económica son las
principales preocupaciones de los españoles
Fuente: Barómetro CIS, España. Muestra: 2.472 encuestas.
78,3 77,8 75,8
79,8 79,6
43,8
48,2
51,3 52,9
50,8
46,8
39,2
19,8 21,6 20,6
18,7 19,4
8,9
El paro
La situación económica
La clase política
![Page 4: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/4.jpg)
5 Fuente: Google Insights for Search, Búsquedas en España del término «crisis», Enero 2008 – Septiembre 2010.
2008 2009 2010
El interés colectivo por el tema parece estar
decayendo
El paro en España alcanza su nivel más
alto en diez años
Bush consigue aprobar un plan de rescate
financiero de 700.000 millones de $
USA registra la mayor caída de empleo en 34 años
El Gobierno presenta su plan de recorte del déficit en 15.000 millones de €
![Page 5: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/5.jpg)
6
«Antes cuando alguien se quedaba en paro pensabas
que habría pasado algo raro o habría hecho algo
mal… Ahora ya no es sospechoso. ¡Otro más!»
- Óscar
¿Hemos normalizado la situación?
![Page 6: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/7.jpg)
Catalizador
¿Surge realmente
un nuevo
consumidor?
¿Han venido los
nuevos hábitos para
quedarse?
![Page 8: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/8.jpg)
9
Un nuevo estudio de CP Proximity
Metodología
• Estudio de tendencias y actualidad
• Entrevistas en profundidad
• Cuestionario cuantitativo con casi 100 preguntas
• 1.000 participantes en España
• Análisis factorial y de clústers
![Page 9: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/10.jpg)
1 Los «conformistas» 29%
Foto
: Anto
nio
Muñoz
![Page 11: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/11.jpg)
Conocedores y realistas acerca de
una situación que sufren menos, pero
que les lleva a la precaución
![Page 12: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/12.jpg)
13
Son conscientes de la situación
conformistas
snobs
pasotas
víctimas
![Page 13: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/13.jpg)
14
La gran mayoría está ahorrando, aunque no
tanto como las «víctimas»
conformistas
snobs
pasotas
víctimas
![Page 14: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/14.jpg)
15
No descartan seguir disfrutando del tiempo
de ocio
conformistas
snobs
pasotas
víctimas
![Page 15: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/15.jpg)
16
Mayor capacidad para contextualizar y
mantener valores a largo plazo
conformistas
snobs
pasotas
víctimas
![Page 16: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/16.jpg)
2 Los «snobs»
22%
![Page 17: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/17.jpg)
Derrochadores, preocupados por las
apariencias, materialistas y menos
identificados con el problema
![Page 18: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/18.jpg)
19
Relativizan la crisis
conformistas
snobs
pasotas
víctimas
![Page 19: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/19.jpg)
20
Están ahorrando mucho menos que el resto
conformistas
snobs
pasotas
víctimas
![Page 20: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/20.jpg)
21
Relacionan dinero y felicidad y son más
materialistas
conformistas
snobs
pasotas
víctimas
![Page 21: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/21.jpg)
22
Ante todo les preocupa mantener su estilo de
vida y las apariencias
conformistas
snobs
pasotas
víctimas
![Page 22: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/22.jpg)
3 Los «pasotas» 28%
![Page 23: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/23.jpg)
Aunque la crisis les obliga a
controlarse, asumen que la vida son
dos días y que ya saldrán adelante
![Page 24: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/24.jpg)
25
En clave social, afrontan la crisis con mayor
pesimismo y escepticismo
conformistas
snobs
pasotas
víctimas
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26
Pero personalmente confían en salir hacia
adelante
conformistas
snobs
pasotas
víctimas
![Page 26: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/26.jpg)
27
Piensan en ahorrar en el día a día pero son
demasiado cómodos y más bien aplazan
grandes gastos
conformistas
snobs
pasotas
víctimas
![Page 27: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/27.jpg)
28
En cualquier caso, lo que quieren es pasarlo
bien y encuentran cómo
conformistas
snobs
pasotas
víctimas
![Page 28: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/28.jpg)
4 Las «víctimas»
21%
Foto
: M
iquel M
ira
![Page 29: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/29.jpg)
Dedicados simplemente a sobrevivir y
a superar una crisis que viven muy en
serio
![Page 30: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/30.jpg)
31
Están estresados, desorientados y perdidos y la
crisis les afecta en múltiples facetas
conformistas
snobs
pasotas
víctimas
![Page 31: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/31.jpg)
32
Ahorrar como sea
conformistas
snobs
pasotas
víctimas
![Page 32: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/32.jpg)
33
Esperan que, al final, de la crisis salga un
cambio social relevante
conformistas
snobs
pasotas
víctimas
![Page 33: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/33.jpg)
34
44,9
56,7 52,3
47,2
55,1
43,3 47,7
52,8
conformistas snobs pasotas víctimas
hombre
mujer
Más mujeres en los perfiles socialmente
más comprometidos
![Page 34: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/34.jpg)
35
En los grupos menos activos en
contención de gasto hay algo más de
jóvenes
17,5
28,1
17 19,2
22,5
18,9
23
14
18,2
15,7
20,5
26,2
20 19,4 20,8
19,6 21,8
18 18,7 21
conformistas snobs pasotas víctimas
16 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 o más
![Page 35: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/35.jpg)
36
67,4 63,1
68,2
59,3
30,5 33,2
30,7
37,9
2,1 3,7 1,1 2,8
conformistas snobs pasotas víctimas
sin hijos
1 ó 2 hijos
3 o más hijos
Menos niños entre los pasotas y más
familias numerosas entre los que más
tienen y entre los que más sufren
![Page 36: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/36.jpg)
37
19,3
29,5
22,3
38,3
21,4 18,4
16,6 16,4 15,4
11,1 13,8 14
18,9
10,6
26,1
7,9
24,9
30,4
21,2 23,4
conformistas snobs pasotas víctimas
menos de 20.000 €
entre 20 y 30.000 €
Entre 30 y 40.000 €
Más de 40.000 €
NS/NC
Los ingresos del hogar de los grupos más
extremos son coherentes con su
comportamiento de consumo
![Page 37: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/37.jpg)
Diez observaciones
principales
![Page 38: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/38.jpg)
39
1. La crisis es un asunto subjetivo
2. Confianza y optimismo son mayores entre quienes
menos sufren
3. La crisis no sólo influye en comportamientos
relacionados con el consumo
4. El ahorro prácticamente se ha generalizado en las
grandes inversiones
5. No todos estamos ahorrando intensamente en el
supermercado
Diez conclusiones principales
![Page 39: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/39.jpg)
40
6. El impacto en el ocio y el tiempo libre es muy
variable
7. Quedarse en casa no es un problema
8. La preocupación por las apariencias aún genera
comportamientos peculiares
9. Cuidar el medio ambiente no es incompatible con
cuidar la economía familiar
10. Cambian ligeramente las percepciones acerca de la
importancia del dinero
Diez conclusiones principales
![Page 40: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/40.jpg)
Foto
: M
ichael
Futuro ¿Arraigarán estos
hábitos?
![Page 41: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/41.jpg)
42
Conformistas Snobs Pasotas Víctimas
Aunque el dinero con el que cuento se
ha reducido, me siento más feliz 18% 16,10% 22,60% 17,70% 16,40%
Si miro atrás, creo que la gente estaba
gastando demasiado dinero de todos
modos - no necesitamos gastar tanto
para tener una buena vida
69% 66,00% 47,50% 80,60% 81,30%
La gente no va a volver nunca a
comprar tantas cosas como solía hacer 21% 18,60% 22,10% 17,00% 30,40%
Una de las cosas positivas de la crisis
es que la gente se ha vuelto más
humana y menos egoísta 15% 13,00% 17,10% 10,20% 23,80%
He cambiado de hábitos de consumo
con la crisis y estoy deseando que
acabe para poder volver a gastar como
antes
15% 15,40% 17,50% 13,10% 12,60%
Creo que después de la crisis
mantendré muchas de las nuevas
costumbres que ahora estoy adoptando 58% 70,20% 38,20% 51,20% 71,50%
He descubierto nuevas actividades con
las que me lo paso mejor 30% 34,40% 22,60% 26,50% 34,60%
¿Arraigarán esos hábitos?
![Page 42: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/42.jpg)
43
Conformistas Snobs Pasotas Víctimas
Aunque el dinero con el que cuento se
ha reducido, me siento más feliz 18% 16,10% 22,60% 17,70% 16,40%
Si miro atrás, creo que la gente estaba
gastando demasiado dinero de todos
modos - no necesitamos gastar tanto
para tener una buena vida
69% 66,00% 47,50% 80,60% 81,30%
La gente no va a volver nunca a
comprar tantas cosas como solía hacer 21% 18,60% 22,10% 17,00% 30,40%
Una de las cosas positivas de la crisis
es que la gente se ha vuelto más
humana y menos egoísta 15% 13,00% 17,10% 10,20% 23,80%
He cambiado de hábitos de consumo
con la crisis y estoy deseando que
acabe para poder volver a gastar como
antes
15% 15,40% 17,50% 13,10% 12,60%
Creo que después de la crisis
mantendré muchas de las nuevas
costumbres que ahora estoy adoptando 58% 70,20% 38,20% 51,20% 71,50%
He descubierto nuevas actividades con
las que me lo paso mejor 30% 34,40% 22,60% 26,50% 34,60%
¿Arraigarán esos hábitos?
![Page 43: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/43.jpg)
44
Conformistas Snobs Pasotas Víctimas
Aunque el dinero con el que cuento se
ha reducido, me siento más feliz 18% 16,10% 22,60% 17,70% 16,40%
Si miro atrás, creo que la gente estaba
gastando demasiado dinero de todos
modos - no necesitamos gastar tanto
para tener una buena vida
69% 66,00% 47,50% 80,60% 81,30%
La gente no va a volver nunca a
comprar tantas cosas como solía hacer 21% 18,60% 22,10% 17,00% 30,40%
Una de las cosas positivas de la crisis
es que la gente se ha vuelto más
humana y menos egoísta 15% 13,00% 17,10% 10,20% 23,80%
He cambiado de hábitos de consumo
con la crisis y estoy deseando que
acabe para poder volver a gastar como
antes
15% 15,40% 17,50% 13,10% 12,60%
Creo que después de la crisis
mantendré muchas de las nuevas
costumbres que ahora estoy adoptando 58% 70,20% 38,20% 51,20% 71,50%
He descubierto nuevas actividades con
las que me lo paso mejor 30% 34,40% 22,60% 26,50% 34,60%
¿Arraigarán esos hábitos?
![Page 44: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/44.jpg)
Reacción ante marcas y
comunicación
![Page 45: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/45.jpg)
46
¿Cómo valoramos el rol de las
marcas?
65% admiran a las marcas que entienden la situación en que están algunos
50% compran más productos de marcas que han hecho algo por la crisis
22% snobs
62% pasotas
53% ahora confían aún menos en la publicidad
21% snobs
![Page 46: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/46.jpg)
47
![Page 47: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/47.jpg)
48
Reconocimiento Como marca, transmite que entiendes lo que está pasando
![Page 48: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/51.jpg)
52
Ánimo Ahorrar no siempre es un problema y puede convertirse en algo positivo
![Page 52: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/53.jpg)
54
Calidad Muchos consumidores siguen apreciando algo más que el precio
![Page 54: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Las cuatro caras de la crisis](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020118/568c51ec1a28ab4916b4a680/html5/thumbnails/55.jpg)
56
Seguridad Los consumidores necesitan tranquilidad y confianza para tomar
decisiones de mayor implicación
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Serenidad La vida sigue y la crisis no convierte todo en un problema
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Oportunidad Una crisis puede convertirse en catalizador de cambios vitales
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Comunidad Despierta el lado más humano y menos materialista del consumidor
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Distracción Ayuda al consumidor a evadirse de los problemas cotidianos
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Glamour Despierta el lado consumista haciendo volar la emocionalidad
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Conformistas Snobs
• Calidad
• Seguridad
• Serenidad
• Calidad
• Oportunidad
• Glamour
Pasotas Víctimas
• Serenidad
• Oportunidad
• Distracción
• Reconocimiento
• Ánimo
• Comunidad
¿Cómo dirigirse a cada grupo?
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Gracias
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