Las leyes de la comunicación (Basado en el libro de Michael Birkenbihl)
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Las leyes de la comunicación Juan Carlos Sandoval Ríos
Noviembre 2013
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Trabajo en Equipo = Comunicación
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Concepto etimológico
• La palabra comunicación proviene del latín "comunis" que significa "común". De allí que comunicar signifique transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos "en común" con otro. Esto supone la utilización de un código de comunicación compartido.
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Factores de la comunicación
• Emisor: Quien está de acuerdo con la intención de expresar un mensaje, es quien lo emite.
• Receptor: Es la persona que recibe el mensaje.• Código: Es el idioma que hablan el emisor y el receptor• Mensaje: La información representada por medio de código
que el emisor transmite o quiere transmitir al receptor. Es la idea o cosa.
• Canal: Medio que se utiliza para hacer llegar el mensaje, por ejemplo: un teléfono móvil.
• Contexto: Situación que se crea cuando se halla comunicación.
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Objetivo
1. Que el participante conozca Las Leyes y los axiomas de la comunicación humana. Para aplicarlas en los procesos de liderazgo en los que interviene.
2. Repasar algunos rasgos que debe contener la comunicación para ser efectiva
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Leyes de la comunicación
La verdad es lo que comprende el receptor
El mensaje es responsabilidad del
emisor
Michael Birkenbilh 1981
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La Verdad es lo que entiende el Receptor
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El mensaje es responsabilidad del emisor
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Axiomas de la comunicación
No podemos dejar de enviar
mensajes
El Entorno es más importante que el contenido
Es simétrica ó complemen-
taria, según la relación.
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No podemos dejar de enviar mensajes
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El entorno es más importante que el contenido
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La comunicación es Simétrica ó Complementaria, dependiendo de la relación.
Simétrica Complementaria
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Tenemos una comunicación Efectiva:
• El emisor:– Adapta y codifica su mensaje a la adaptabilidad
del Receptor. De acuerdo con el instrumento de comunicación y los significados a expresar.
• El Receptor:– Reconocerá y admitirá la intención comunicativa
del emisor para decodificar el mensaje y se producirá Retroalimentación.
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1.- Retorno
• Una comunicación efectiva se produce en tanto exista en su proceso un retorno de mensaje, independientemente del canal utilizado
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Eficacia
• Es directamente proporcional a la adecuación que el emisor hace del mensaje al receptor en su número, forma y fondo.
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Ruido (Impacto)• Cualquier elemento del proceso de comunicación
puede ser ruido en si mismo, lo que es positivo si atrae atención y refuerza el mensaje…
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Condicionante
• Todos los elementos de la comunicación, tanto en su elección como en su configuración estarán condicionados por el receptor.
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Conciencia y Voluntad
• Un proceso de comunicación NO necesita, necesariamente de la conciencia ni de la voluntad de sus agentes.
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G R A C I A S.
Bibliografía:• La Ciencia de la
comunicación Humana. W. Schramm.
• FORMACIÓN DE FORMADORES Michael
Birkenbihl