Las mejores prácticas para gestionar y diseñar servicios de TI · empresa se utilizará el marco...
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Las mejores prácticas para gestionar y diseñar servicios de TI
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Las mejores prácticas para gestionar y diseñar servicios de TI
En la actualidad, nadie pone en duda que la
información es el recurso estratégico más
importante del que dispone cualquier
organización y para gestionarla de forma eficaz se
apoyan en las llamadas Tecnologías de la
Información. Es por ello que todos somos
conscientes de la importancia que las TI están
teniendo en las empresas y de la complejidad que
esto conlleva.
Es prioritario para toda empresa abordar la
gestión de TI de forma profesional y rentable. La
mejor forma de hacerlo es a través de la Gestión
de Servicios de TI, y es por ello que buscan, a
través de las certificaciones pertinentes, la manera
de demostrar que se conocen y utilizan las
mejores prácticas de Gestión de Servicios de TI.
Este análisis se llevará a cabo analizando en primer
lugar la gestión global de la cadena de suministro
y la implicación con aprovisionamiento, para luego
profundizar en los distintos métodos de gestión
tanto a nivel teórico como a nivel práctico.Este
curso quiere dar respuesta a la mejora de la
productividad a través de la gestión de las grandes
bases de información.
Para así conseguir trazar objetivos e indicadores
de control de la fuerza de ventas, medirlos,
corregir actuaciones a través de analizar
tendencias y evaluar de manera continuada los
resultados de las acciones comerciales de la
empresa.
La estadística nos ayuda a resumir los datos y a
representarlos para conocer el comportamiento y
tener información que contribuya a mejorar
la gestión, la toma de decisiones y el desarrollo de
empresas e instituciones.
aciones personales y corporativas en las nuevas
Para poder abordar esta gestión como un conjunto de servicios que provee al resto de la
empresa se utilizará el marco de referencia de ITIL®. De esta manera, conoceremos qué
prácticas podemos aplicar para una gestión eficiente de la TI de la empresa y que nos
permita aprovechar al máximo todas las ventajas que proporciona la TI a nuestro negocio.
Este curso permitirá conocer con más detalle cómo enfocar los departamentos de TI hacia
la gestión de servicios y qué es y cómo se aplica el marco de referencia ITIL® a dicha
gestión. Se abordará de forma práctica mostrando ejemplos reales de cómo se pueden
gestionar los servicios de TI de una empresa para que realmente aporten valor a la misma.
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Los docentes de Cursos Online Iberoamérica son Profesionales experimentados en el
ámbito de Latinoamérica y España, dedicados siempre a brindar su conocimiento
exclusivamente para el ámbito empresarial.
El Curso Esencial de ITIL para Servicios de IT es una formación detallada, completa y“de
cabecera”para todos los Profesionales de los departamentos de informática que quieran
mejorar la seguridad de su sistema y conocer cómo crear e implantar planes de
recuperación de desastres informáticos.
El Cuerpo Docente se siente orgulloso de que tú y tu Empresa puedan evaluar nuestra oferta
académica. Sabemos que disponemos de material eminentemente práctico que puede
cambiar definitivamente el comportamiento de un Profesional y mejorar su rendimiento.
El acceso a nuestro Campus Online, permite estudiar al material didáctico en español sin
horarios fijos, de manera ilimitada las 24 horas del día los 7 días de la semana y realizar los
ejercicios y evaluaciones que contiene nuestro Programa de Capacitación.
El profesional elije el dispositivo y el momento más adecuado
para su estudio.
El material didáctico está en formato de lectura descargable.
El Coach siempre contesta las dudas e inquietudes e interactúa a medida que se le envían
los ejercicios o las resoluciones de los métodos del caso.
También existen los foros como medio de comunicación entre alumnos y coach.
Hay 3 modalidades d
MÓDULO 1
FUNDAMENTOS
Definición de ITIL
Historial de ITIL
El enfoque de ITIL
Publicaciones principales y guía complementaria de
ITIL
Esquema de acreditación
Las mejores prácticas en el dominio público
Las mejores prácticas de ITIL
MÓDULO 2
GESTIÓN DEL SERVICIO COMO PRÁCTICA
¿Qué es servicio?
Tipos de servicio
El valor de un servicio
Gestión de servicios TI
Tipos de proveedores de servicio
Personas interesadas en la gestión del servicio
¿Cómo son entregados los servicios?
El círculo de vida del servicio
MÓDULO 3
ESTRATEGIA DEL SERVICIO
Etapa de la estrategia del servicio
Propósito, objetivos y alcance de la etapa de la
estrategia del servicio
Valor para el negocio de la etapa de la estrategia del
servicio
Conceptos básicos de la etapa estrategia del servicio
Procesos de la etapa de la estrategia del servicio
Proceso de gestión del portafolio de servicios de la
etapa de la estrategia del servicio
Proceso de gestión de las relaciones con el negocio
de la etapa de la estrategia del servicio
Proceso de gestión financiera para los servicios de TI
de la etapa de la estrategia del servicio
MÓDULO 4
DISEÑO DEL SERVICIO
Etapa de diseño del servicio
Propósito, objetivos y alcance de la etapa del diseño
del servicio
Conceptos básicos de la etapa del diseño del servicio
Procesos de la etapa del diseño del servicio
Proceso de coordinación del diseño de la etapa de
Valor para el negocio de la etapa del diseño del
servicio
Conceptos básicos de la etapa del diseño del servicio
Procesos de la etapa del diseño del servicio
Proceso de coordinación del diseño de la etapa de
diseño del servicio
Proceso de gestión del catálogo de servicios de la
etapa del diseño del servicio
Proceso gestión de niveles de servicio de la etapa del
diseño del servicio
Proceso gestión de proveedores de la etapa del
diseño del servicio
Proceso de gestión de la disponibilidad de la etapa
del diseño del servicio
Proceso gestión de la capacidad de la etapa del
diseño del servicio
Proceso gestión de la continuidad de los servicios TI
de la etapa del diseño del servicio
Proceso gestión de la seguridad de la información
de la etapa del diseño del servicio
MÓDULO 5
TRANSICIÓN DEL SERVICIO
Etapa de la transición del servicio
Propósito, objetivos y alcance de la etapa de
transición del servicio
Valor para el negocio de la etapa de transición del
servicio
Procesos de la transición del servicio
Proceso de planeación y soporte de la transición de
la etapa de transición del servicio
Proceso de gestión de la configuración y activos del
servicio de la etapa de transición
Proceso de gestión del cambio de la etapa de
transición del servicio
Proceso de gestión de versiones y despliegues de la
etapa de transición del servicio
Proceso de gestión del conocimiento de la etapa de
transición del servicio
MÓDULO 6
OPERACIÓN DEL SERVICIO
Etapa de la operación del servicio
Propósito, objetivos y alcance de la etapa de
operación del servicio
Valor para el negocio de la etapa de operación del
servicio
Conceptos básicos de la etapa de operación del
servicio
Procesos de la operación del servicio
Funciones de la operación del servicio
Proceso de gestión de eventos de la etapa de
operación del servicio
Proceso de gestión de incidentes de la etapa de
operación del servicio
Proceso de gestión de problemas de la etapa de
operación del servicio
Proceso de gestión de peticiones de la etapa de
operación del servicio
Proceso de gestión de accesos de la etapa de
operación del servicio
Función Service Desk de la etapa de operación del
servicio
Función gestión técnica de la etapa de operación del
servicio
Función gestión de operaciones de TI de la etapa de
operación del servicio
Función gestión de las aplicaciones de la etapa de
operación del servicio
MÓDULO 7
MÓDULO 7
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
Etapa mejora continua del servicio
Propósito, objetivos y alcance de la etapa de mejora
continua del servicio
Valor para el negocio de la etapa de mejora continua
del servicio
Conceptos básicos de la mejora continua del servicio
Proceso de mejora de los 7 pasosProceso de
planeación y soporte de la transición de la etapa de
transición del servicio
Proceso de gestión de la configuración y activos del
servicio de la etapa de transición
Proceso de gestión del cambio de la etapa de
transición del servicio
Proceso de gestión de versiones y despliegues de la
etapa de transición del servicio
Proceso de gestión del conocimiento de la etapa de
transición del servicio
MÓDULO 6
OPERACIÓN DEL SERVICIO
Etapa de la operación del servicio
Propósito, objetivos y alcance de la etapa de
operación del servicio
Valor para el negocio de la etapa de operación del
servicio
Conceptos básicos de la etapa de operación del
servicio
Procesos de la operación del servicio
Funciones de la operación del servicio
Proceso de gestión de eventos de la etapa de
operación del servicio
Proceso de gestión de incidentes de la etapa de
operación del servicio
Proceso de gestión de problemas de la etapa de
operación del servicio
Proceso de gestión de peticiones de la etapa de
operación del servicio
Proceso de gestión de accesos de la etapa de
operación del servicio
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