Las redes sociales como canal de las empresas de servicios
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Las Redes Sociales como canal de las empresas de servicios
Daniel Vallés Turmo
14 de Mayo de 2014
Emprendedores y Empresas Instalaciones y asesoramiento
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Emprendedores y Empresas Instalaciones y asesoramiento
Las Redes Sociales como canal de las empresas de servicios 14 Mayo 2014
Índice
1. La gente es el mensaje 2. ¿Por qué hay que estar en la redes sociales? 3. ¿Cómo influye en las empresas de servicios? 4. Redes sociales 5. Buenos contenidos 6. Promocionar 7. Anunciarse 8. Gestionar el proceso de venta 9. Redes emocionales 10. Apps
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Ideas a remarcar
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Escuchar las redes, no sólo comunicar
Benchmarking con competencia
Hacer un embudo hacia canales propios
Ir de lo micro a lo macro
Las redes son emocionales
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Emprendedores y Empresas
EL MEDIO ES EL MENSAJE
1 Instalaciones y asesoramiento
LA GENTE
No nos quedemos señalando el dedo, sino la luna
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La gente es el mensaje
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Facebook (2004) tiene la tarta mayor a nivel mundial de los 3.000 millones de personas que utilizan las redes sociales diariamente. Tiene unos 1.150 millones de usuarios activos. Utilizo los datos que aparecen en la Vanguardia Dossier de enero de 2014.
1. Las redes sociales generalistas, como es el caso de Facebook, son las más conocidas en todo el mundo. En el caso de China, su puesto de relevancia lo ocupa la red propia Qzone (2005) con 550 millones de usuarios. Lo mismo sucede en las otras categorías. Otras redes generalistas son Twitter (2007), que dispone de 500 millones, y a mucha distancia Google Plus (2011) con 345 millones y Tagged (2004) con 330 millones de usuarios. 2. Le sigue en importancia las redes de vídeos y fotografías donde YouTube (2005) las lidera con 800 millones, seguidas de lejos por Instagram (2010) con 150 millones, Dailymotion (2005) con 120 millones, Pinterest (2010) con 80 y Flickr (2004) con 75.
La gente es el mensaje
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3. El siguiente grupo lo ocupan las redes de chat y mensajería instantánea liderada por Whatsapp (2009) con 350 millones seguidas por Line (2011) con 300 millones y Skype (2003) con 280 millones. Telegram (2013) 4. Los blogs mantienen un lugar destacado con Blogger (2000) a la cabeza con 420 millones seguidos de Wordpress (2003) con 170 millones. En China este lugar esta sustituido por Tencent Weibo (2010) con 350 millones de usuarios. 5. Linkedin (2003) con 200 millones encabeza la categoría de redes sociales de negocios y empleo, seguidas por Xing (2003) con 110 millones y Viadeo (2004) con 50 millones de usuarios.
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6. Las redes dedicadas a las citas para conocer gente la integran Badoo (2006) con 165 millones, Match (1995) con 93 millones, Zoosk (2007) con 50 millones y Meetic (2001) con 42 millones de usuarios. 7. Nos encontramos con un grupo dedicado a temáticas específicas: Ask (preguntas) con 100 millones, Yelp (servicios) con 78 millones, Tripadvisor (viajes) con 75 millones y Myheritage (familia) con 72 millones de usuarios. 8. En el ámbito de la música tenemos Myspace con 70 millones, Last.FM con 43 millones, Soundcloud con 20 millones y Buznet con 10 millones. 9. Como agregadores, Reddit con 43 millones y Delicious con 10 millones de usuarios.
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Emprendedores y Empresas
¿POR QUÉ HAY QUE ESTAR EN LAS REDES SOCIALES?
2 Instalaciones y asesoramiento
Son un canal de relación con el cliente
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Innovando en los canales y en la relación con los clientes
Aunque, igualmente, es necesario innovar en todas las áreas
Lienzo de modelo de negocio
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Actualizando los canales de relación con los clientes
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Conociendo cómo piensan nuestros clientes en cada fase
No olvidar que las Redes Sociales son 2.0. Escuchar las redes
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Planteando estrategias que ayudan a nuestros clientes
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Es necesario estar, pero es difícil que te diferencie
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Emprendedores y Empresas
¿CÓMO INFLUYE EN LOS SERVICIOS?
3 Instalaciones y asesoramiento
La realidad comercial del cliente deviene virtual y social
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Emprendedores y Empresas
Cartelería
Comercio
Comercio
Web Blog
Web
Domicilio
E.mail
Publicidad
Asesorar
Asesorar
App
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Actualización de los canales y fases de relación con el cliente
YouTube
WhatsApp Domicilio
Teléfono App
App
App
App
Comercio
Comercio
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Emprendedores y Empresas
REDES SOCIALES
4 Instalaciones y asesoramiento
¿En cuáles tengo que estar? ¿Basta con agregar? Sí, pero en mi actividad es muy complicado
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¿Cómo utilizar?
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Emprendedores y Empresas Facebook es una plataforma de publicidad y marketing …
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Emprendedores y Empresas … que debemos experimentar cómo funciona
A. Establecimiento de sinergias colaborativas entre empresas: 1. Preparación de la acción colaborativa entre empresas 2. Estrategia de menciones recíprocas 3. Animación de comentarios 4. Difusión compartiendo B. Promoción de una publicación 5. Definición del objetivo buscado 6. Selección de una publicación con enganche 7. Segmentación de usuarios de Facebook a promocionar 8. Momento adecuado de la campaña 9. Realización y seguimiento de una promoción C. Promoción de una página empresarial 10. Cómo lograr seguidores con una promoción de la página
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Orgánica
Pago
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Red Profesional, 2003
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Microblogging, 2007
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Emprendedores y Empresas
“La mayoría de los mensajes se ignoran”. De los perfiles estudiados solo 458 están en el 10% con más seguidores. Para llegar a esa cota basta con una suma de 2.991 seguidores. En casi todos los casos se trataba de cuentas gestionadas por expertos en tema concretos, comentaristas reconocidos o algunos de los que se dieron de alta primero y fueron acumulando seguidores. Una cuenta activa sigue, de media, a 117 perfiles. La mayoría, un 76%, sigue a más gente que seguidores tiene.
EL País, 30/12/2013
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Emprendedores y Empresas
“Twitter es un entorno de consumo más que de creación, un buen lugar para ver lo que otros difunden”
Aunque, oficialmente, la actitud es la contraria. En su portada se invita a los recién llegados a “empezar una conversación”, cuando la relación es claramente asimétrica. Los 230 millones de usuarios activos seguirán de manera pasiva las conversaciones, pero son muy escasos los que en algún momento la lideren.
EL País, 30/12/2013
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Fotografía y Vídeo, 2010
(vinculado a Facebook)
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Instagram es un programa o aplicación para compartir fotos con la que los usuarios pueden aplicar efectos fotográficos como filtros, marcos, colores retro y vintage, luego pueden compartir las fotografías en diferentes redes sociales como Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter.
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Emprendedores y Empresas
A partir de la versión 4.0 la aplicación permite al usuario la toma de vídeos con una duración máxima de 15 segundos. Esta nueva herramienta incluye estabilización de imagen con la cual el usuario puede grabar buenas tomas incluso si está en movimiento.
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Emprendedores y Empresas
Guarda las cosas que te gustan
(2010) Instalaciones y asesoramiento
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Emprendedores y Empresas
Pinterest es una red social para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como eventos, intereses, hobbies y mucho más. Los usuarios pueden buscar otros pinboards, 're-pin' imágenes para sus propias colecciones o darles 'me gusta'. La misión de Pinterest es "conectar a todos en el mundo, a través de cosas que encuentran interesantes"
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Emprendedores y Empresas
Instalaciones y asesoramiento
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A cada empresa le pueden encajar distintas redes
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Red Social de Google, 2011
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Emprendedores y Empresas
Google+ integra los servicios sociales, tales como Google Perfiles y Google Buzz, e introduce los nuevos servicios: Círculos, Quedadas, Intereses y Mensajes.3Google+ también estará disponible como una aplicación de escritorio y como una aplicación móvil, pero sólo en los sistemas operativos Android e iOS.
Google +
Instalaciones y asesoramiento
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Emprendedores y Empresas
Vídeos, Google, 2006
Instalaciones y asesoramiento
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Emprendedores y Empresas
You Tube
YouTube es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de manera sencilla. Aloja una variedad de clips de películas, programas de televisión y vídeos musicales.
Instalaciones y asesoramiento
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Emprendedores y Empresas
You Tube
Instalaciones y asesoramiento
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Mensajería instantánea, 2009
Instalaciones y asesoramiento
350 millones de usuarios
¿Cómo utilizar?
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Emprendedores y Empresas
BUENOS CONTENIDOS
5 Instalaciones y asesoramiento
¿Cómo puede interesar mi página empresarial?
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Emprendedores y Empresas Instalaciones y asesoramiento
Incremento publicaciones Facebook en el 2013 de un 62%
Bussines Media
Reducción del alcance orgánico en un 44%
El porqué de los buenos contenidos
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Emprendedores y Empresas Instalaciones y asesoramiento
Ejemplo de hostelería. Consultar presentación
Descargar
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Emprendedores y Empresas Instalaciones y asesoramiento
Cada empresa es distinta según su actividad. Seguir a la competencia y páginas interesantes de otros sectores
Facebook nos permite seguir páginas para ver su evolución de seguidores
En las páginas profesionales podemos ver la evolución del último mes de participación y captación de seguidores
Ver publicación de este día
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Emprendedores y Empresas Instalaciones y asesoramiento
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Benchmarking 2
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Texto sugiere
Foto atrapa
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Emprendedores y Empresas
PROMOCIONAR
6 Instalaciones y asesoramiento
Para alcanzar a públicos objetivos
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Facebook 0 3
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Embudo hacia canales propios
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Acciones específicas
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Interacción con la publicación
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Emprendedores y Empresas Instalaciones y asesoramiento
Ejemplos de coste de promoción para alcances locales
Nos da un intervalo estimativo. Vemos que el día 11 nos da otro distinto
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Emprendedores y Empresas Instalaciones y asesoramiento
Gestión de estadísticas para ver la eficiencia
Si una publicación nos funciona, es rentable promocionarla
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Emprendedores y Empresas Instalaciones y asesoramiento
Gestión online de la promoción para ver el alcance y aceptación
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Emprendedores y Empresas Instalaciones y asesoramiento
Gestión online de la promoción: podemos parar y reanudar
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Emprendedores y Empresas
Buenas prácticas redes sociales en el comercio 12 febrero 2014
ANUNCIARSE
7 Instalaciones y asesoramiento
Por segmentos
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Clics en el sitio web
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Diseñar anuncio
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Campaña
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Clics en el sitio web
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Ejemplo Anuncios
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Ejemplo
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Publicaciones promocionadas
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Publicidad en el enlace
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8 La ley del embudo
Gestionar el proceso de venta
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De lo micro a lo macro
Amplificar si funciona 4
Canales
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1 2 3
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Socios Clave
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Generar valor
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Elementos a considerar
1
2
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Posibles clientes
La gestión del proceso de venta comienza en la segmentación de los posibles clientes que vemos podemos alcanzar desde nuestro modelo de negocio particular. Estos posibles clientes nos pueden venir de distintas fuentes. Así nuestra cartera de cliente, la página web, las redes sociales, conocidos, actividades promocionales y un largo etcétera que nos ofrecen las nuevas tecnologías.
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Contactos
El siguiente paso del proceso es discriminar esta cartera de posibles clientes para valorarlos como oportunidad, de modo que elaboramos una ficha de contacto y otra ficha de la empresa jerarquizando su importancia. La gestión de una campaña general o una oportunidad de venta supone las siguientes etapas: análisis de necesidades, propuesta de valor, presupuesto, negociación y cierre, tanto si es positivo como negativo.
2 Contacto y Empresa
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Oportunidades
El análisis de la necesidad de la empresa conlleva el conocer su modelo de negocio para ver en qué proceso encontramos oportunidades. Se trata de transformar una necesidad como oportunidad.
Análisis de necesidades 3
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Oportunidades
Una vez detectada esta necesidad, tenemos que transformarla en una propuesta de valor para el posible cliente. ¿Qué ventaja o que solución le estamos aportando? Lo plasmamos en su lenguaje.
Propuesta de valor 4
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Oportunidades
Luego es necesario presupuestar esta propuesta de valor de una forma acorde al modelo de negocio. Se podrían ofrecer varias posibilidades tanto en el precio como en la forma. Así, podríamos ir desde un precio fijo a uno variable.
Presupuesto 5
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Oportunidades
Es en el proceso de negociación donde se produce esta concordancia entre el modelo de negocio de la empresa y el nuestro. De forma que se adaptan tanto la propuesta de valor como el precio.
Negociación 6
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Oportunidades
El final del proceso de negociación es el cierre de la venta. También podría ocurrir que no hubiera un acuerdo. Podría ser que hubiera una posibilidad posterior para la misma oportunidad o poder ser un posible cliente para otra distinta.
Cierre 7
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Redes emocionales
9 Instalaciones y asesoramiento
Diseño de una promoción
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Publicación 1
Ruta Torre de Buira: Versión objetiva
Más eficaz
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Publicación 2
Ruta Torre de Buira: Versión emocional
Más aceptada
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Publicación 1 Ruta Torre de Buira: Versión objetiva
Pages Manager para seguir la promoción
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Publicación 2 Ruta Torre de Buira: Versión emocional
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Comparación datos demográficos
Ruta Torre de Buira: Versión objetiva vs. emocional
¿Nuestro fans son nuestros clientes?
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Compartir contenidos emocionales de las empresas
Elementos de responsabilidad social
Uniformes
Manteles Delantales
Confeccionados por
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Contenidos emocionales en las empresas
En nuestro entorno tenemos muchas asociaciones con quien colaborar
Asociaciones que forman parte de CADIS
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Publicación 3 IV Marcha Vía Verde: Anuncio fallido
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Publicación 4
IV Marcha Vía Verde: Tener claro el objetivo (difusión)
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Segmentación publicación 4
IV Marcha Vía Verde: Anuncio
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Publicación 5 IV Marcha Vía Verde: Anuncio posterior
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Segmentación publicación 5
IV Marcha Vía Verde: Anuncio posterior
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Publicación 6 Promoción indirecta
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Publicación 6
Circular Alquezar
Promoción indirecta
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Publicación 6 Promoción indirecta
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APPS
10 Instalaciones y asesoramiento
Aplicaciones con redes sociales
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- Notificaciones - Mensajería instantánea - Compartir en redes sociales - Agenda de eventos
Redes sociales propias
- Información de actividades - Tiendas virtuales - Ubicación vía GPS - Rutas - Contacto - Llamadas con un toque - Catálogo de artículos - Sucursales - Galería de imágenes - Horarios
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Funciones de red social en un App
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Chat
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Eventos
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Notificaciones e inscripciones
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Escuchar las redes, no sólo comunicar
Benchmarking con competencia
Hacer un embudo hacia canales propios
Ir de lo micro a lo macro
Las redes son emocionales
A recordar
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