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LAS REDES SOCIALES EN MERCADOTECNIA

Para mí las Redes Sociales no son más que la evolución de las radicionales

maneras de comunicación del ser !umano" que !an avan#ado con el uso denuevos canales $ !erramienas" $ que se %asan en la co&creación"conocimieno colecivo $ con'an#a (enerali#ada)

En los *limos a+os las redes ecnoló(icas $ el mar,ein( !an evolucionadorá-idamene) Mar,ein( es el -roceso -or el que las em-resas crean valor-ara los clienes $ consru$en .ueres relaciones con ellos con el -ro-ósiode o%ener a cam%io valor -rocedene de dic!os clienes /0oler P) A)" 12234)

Por ano" el mar,ein( inerac*a con la demanda com-uesa -or lasnecesidades" deseos $ e5-ecaivas de los clienes e ideni'cas las

esrae(ias $ -ro(ramas esra6(icos -ara sais.acerlas) Cada día lasem-resas dis-onen de más $ me7ores !erramienas -ara !acer mar,ein(es-ecialmene (racias a las -laa.ormas ecnoló(icas" medios (lo%ales decomunicación" enendimieno $ comercio" un a-o$o a la comunicación $ uname7ora de la enre(a de la in.ormación /O!mae" 12284)

Es así como la era di(ial se !a e5endido en la sociedad $ !a creado nuevosesilos de vida $ nuevos !á%ios de consumo" 9Lo di(ial: se !a converidoen la .orma !a%iual de raar la in.ormación -or -are de los usuarios eInerne es $a una !erramiena .undamenal -ara %uscar in.ormación" verconenidos audiovisuales" com-rar" relacionarse con oros" enreenerse ora%a7ar /ANETCOM" 122;4)

 Se es-era enonces" anali#ar ese nuevo -aradi(ma del mar,ein( di(ial onuevo mar,ein(" a rav6s de las cam-a+as -u%liciarias de las die#em-resas más -resi(iosas de Colom%ia de acuerdo con el esudio Re-Tra,< 12=1 /Al-ina" Col(ae Palmolive" Renaul" >o!nson ? >o!nson" Nesl6)Colom%ina" Producos @amilia $ Corona4 $ evaluar cuál !a sido el im-aco delas nuevas !erramienas ecnoló(icas del mar,ein( di(ial $ el 65io de susesrae(ias -u%liciarias)

=) LA NEBA ERA DE MAR0ETIN DIITAL

 El mar,ein( !a evolucionado an rá-ido como la sociedad en los *limosa+os" $ un nuevo -aradi(ma !a (enerado el cam%io de mar,ein(radicional o convencional al nuevo mar,ein( o mar,ein( di(ial) El-rinci-al cam%io de ese nuevo mundo di(ial es que -odemos esarconecados en odo momeno $ en cualquier lu(ar /ANETCOM" 122;4) Esemar,ein( di(ial !a inroducido nuevos conce-os como comunicación 1)2"redes sociales" en(a(emen mar,ein(" -rosumidores" %randedcommuniies" adverainmen" %lo(verisin(" -osicionamieno SEO $ SEM"id(es" -odcasin(" e% semánica" mar,ein( viral" mar,ein( móvil"comerciali#ación e&social" ec)

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 H como esamos !a%lando de a-licar las Redes Sociales al desarrollo dene(ocio de una PHME" si uvieras que conesar a las si(uienes -re(unas"qu6 diríasJ

K uieres comunicar us conenidos a nuevos clienesJ

K Te (usaría ra%a7ar en red con -ersonas $ em-resas a'nesJK uieras crear una comunidad de se(uidoresJ

K uieres !acer -arici-ar a us clienes en el desarrollo de u ne(ocioJ

K uieres -osicionare como re.erene en u secorJ

K Te (usaría sa%er lo que se dice de u em-resa en InerneJ

 Si !as conesado sí a al(unas de esas -re(unas enonces es que esásconvencido de que u em-resa si(a siendo rena%le $ cre#ca en los -ró5imosa+os" así que -re-árae -orque aquí comien#a u camino $ el de u em-resa

-ara esar en Redes Sociales)

) ERRAMIENTAS DEL MAR0ETIN DIITAL

)=COMNICACIN 1)2El conce-o 1)2 iene su ori(en en la e%) Tim OReill$" .undador dela ediorial OReill$ Media $ uno de los im-ulsores del so.are li%re"acu+ó el 6rmino -ara re.erirse a una nueva (eneración en la !isoriade la Fe% %asada en comunidades de usuarios $ servicios" como las$a mu$ .amosas redes sociales" que .omenan la cola%oración $ elinercam%io de in.ormación enre los usuarios4) La comunicación 1)2

se raa de una nueva .orma de relacionarnos con nuesros -*%licos"cenrada en los -ro-ios -*%licos $ en la e5-eriencia que -ara ellossu-one consumir) Comunicación 1)2 si(ni'ca una revolución en lasrelaciones sociales" un nuevo enorno donde el -roa(onisa es elusuario" que !a de7ado de ser un rece-or -asivo de in.ormación -araconverirse en un -roducor de conenidos -ro-ios /ross" 122Q4)

)1REDES SOCIALES

Las redes sociales di(iales son un .enómeno (lo%al $ creciene" esánsiendo usadas -or las em-resas como !erramiena de mar,ein( -or

la .acilidad $ economía que re-resena en as-ecos como lacomunicación" la (esión de in.ormación comercial $ la relación con elcliene /ri%e Saavedra" 12=24)Las redes sociales di(iales /RSD4" redes sociales viruales o socialneor, sies son un servicio %asado en una -laa.orma e% que-ermie a las -ersonas consruir un -er'l -*%lico o semi-*%licodenro de un sisema acoado" aricular una lisa de oros usuarioscon quien se quiere com-arir una cone5ión /Go$d ? Ellison" 122;4)

)1)= TIPOS DE REDES SOCIALES AHJ

Las Redes Sociales -odemos cae(ori#arlas en varias o-ciones en.unción de su uilidad $ a-licaciones" $ en ese as-eco !e mismo

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muliud de varianes" -or lo que no !a$ una me7or que ora sinodi.erene manera de ver las cosas

K Redes SocialesK Pu%licacionesK @oo(ra.íasK AudiosK BideosK Micro%lo((in(K Emisión en Sreamin(K Bideo7ue(osK >ue(osK A-licaciones de ProducividadK A(re(adores de NoiciasK RSSK G*squedasK Móviles

K Iner-ersonales

)1)=)= PGLICACIONES

Las -u%licaciones son -laa.ormas que nos -ermien com-arir conenidocon ra%a7adores" clienes o cualquier -ersona en la Red" de al manera quea-oramos un valor en el conenido que -u%licamos)

Por e7em-lo" -odemos decidir com-arir odo el PoerPoin de las

-resenaciones $ con.erencias que reali#a nuesra Mar,ein( en RedesSociales em-resa)

Con eso conse(uiremos -or un lado incremenar el %randin( de nuesramarca $ -or oro la -osi%ilidad de me7orar nuesro -osicionamieno comoe5-eros en el ema del que se !a%la) Desacar am%i6n que -odemosuili#ar esas -laa.ormas como canal de ca-ación de emails con el 'n deincremenar la %ase de daos de nuesros -oenciales clienes)

Cómo !acerloJ

 na o-ción es uili#ar las !erramienas que -one a u dis-osición Slides!are

donde -uedes !acer que al -rinci-io del documeno a-are#ca un .ormulariode conaco de soliciud de más in.ormación $ sólo -a(as -or los .ormulariosreci%idos" -or lo que consi(ues a7usar al má5imo los coses de esa acción)

 E7em-los de Pu%licaciones

K Glo((er

K >oomla

K Slides!are

K Ford-ress

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)1)=)1 @OTORA@AS

Crees que u em-resa -uede sacar -rovec!o de las .oosJ En muc!asocasiones sí" $a que cada día adquieren más valor los conenidos visualesso%re los de e5o" -or lo que las .oo(ra.ías -ueden ser un (ran medio -ara.omenar u marca)

E7em-los de @oo(ra.ías

K @lic,r

K Picasa

K ooomr

K P!oo%uc,e

)1)=) BIDEOSEl video mar,ein( va (anando -eso con el iem-o $ de !ec!o los videos esuno de los so-ores mulimedia que más esá creciendo en consumo en los*limos a+os)

E7em-los de Bideos

K HouTu%e

K Meaca.e

K Bimeo

K Biddler

K oo(le Bideo

)1)=)U RSS

racias al RSS -odrás esar al ano de las *limas acuali#aciones deconenido en us e%s $ %lo(s -re.eridos" al i(ual que -uedes usarlo -araque us clienes es6n in.ormados de odo lo que sucede en u ne(ocio)

E7em-los de RSS

K @eedGurner %$ oo(le

K Aom

K Pin(S!o

K RSS 1)2

)1)=)8 G*squedas

 Los %uscadores" $ oo(le en -aricular si !a%lamos de Es-a+a" se !anconverido en el 9cere%ro: que odo lo sa%e en Inerne)

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u6 queremos %uscar al(oJ A oo(le" qu6 queremos sa%er al(oJ Aoo(le La (ene usa los %uscadores $a no solo -ara %uscar in.ormación sinoam%i6n -ara enconrar lu(ares" -ersonas $ cosas que les ineresan

E7em-los de G*squedas

K oo(leK MeaTu%e

K Tec!norai

K Ha!oo

U)U) A

PROBEC

A AL

MVWIMO LA IN@ORMACIN E TELLEA DE LAS REDES SOCIALES

Para aca%ar esa sección de inroducción" me (usaría !acerlo-unuali#ando las %ases del Mar,ein( en Medios Sociales que de%es eneren cuena siem-re" $ cuando di(o siem-re es SIEMPRE)

=4 Ine(raciónNo raes las Redes Sociales como al(o aislado $ di.erene se-aradadel reso de us acciones de mar,ein(" sino que de%e ser al(o másen la esrae(ia (lo%al de la em-resa" $ -or ello de%es reXe7ar uscanales sociales en odos aquellos siios donde -uedas .acuras"ar7eas de visias" .olleos

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14 Am-li'caciónsa us acciones en Medios Sociales en odos aquellos siios donde-uedas) Las acciones 1)2 no de%en limiarse a nin(*n .ormao enes-ecial" sino odo lo conrario" de%en a%rirse a odo aquello que

uilices -ara -romocionar u marca" de al manera que consi(asam-li'car al má5imo el 9Ruido 1)2: de u em-resa) Si !a%iualmenereali#as acciones de email mar,ein( o envías un %oleín elecrónicoquincenal" -uedes ine(rar en 6l un conadorY-oenciador de -ore7em-lo Tier" -ara que los lecores -uedan direcamene desde elnesleer reuiear ese conenido o com-arirlo direcamene en sumuro de @ace%oo, de al manera que consi(as una ma$or visi%ilidad)

4 Reuili#ación Por qu6 no a-rovec!ar lo que $a esá !ec!o $ uili#ar el 9recicla7e de

conenidos: en %ene'cio de nuesra marca $ ada-ar esos conenidosa oros .ormaosJ Si -or e7em-lo !as reali#ado un eveno $ !as creado-oseriormene una noa de -rensa que !as col(ado en u %lo(cor-oraivo" -uedes am%i6n !a%er creado un video con lo que -asóen ese eveno" el cual -odrás disri%uir -or e7em-lo en HouTu%e $además el sonido de ese video lo -uedes converir en un Podcas deaudio -ara que la (ene -ueda descar(árselo $ escuc!arlo dondequiera $ cuando quiera" o -or e7em-lo ese mismo conenido reXe7arloen una -resenación de -oer-oin que cuel(as en Slides!are $ la(ene -odrá enerlo -ara le6rselo cuando quiera)

Si e das cuena el conenido es el mismo /o -rácicamene el mismo4-ero lo a-rovec!amos -ara darle más di.usión en disinos .ormaos $.aciliar a nuesros se(uidores el -oder !acer uso de 6l cómo quieran$ cuando quieran)

U4 eneración de leadsMuc!a (ene quiere enconrar clienes -oenciales en las RedesSociales -ero son mu$ -ocos los que realmene lo consi(uen de unamanera e.eciva" $ los que no lo consi(uen normalmene se-re(unan -or qu6 lo clienes no me si(uenJ Por qu6 no inerac*anconmi(oJ Ten claro que la cul-a nunca es del cliene" que 6l no lo esá

!aciendo mal" sino que -ro%a%lemene u manera de comunicarecon ellos no .unciona odo lo %ien que de%ería" -or lo ano si e -asaeso cam%ia de esrae(ia) El 9ruco: -ara (enerar cliene -oenciales radica en o.recer al(ovalioso a nuesros se(uidores" al(o que les llame la aención o que-or al(*n moivo les resule ineresane" $ -ara descu%rirlo un %uene7ercicio es -onerse -or unos minuos en la mene de us clienes)Ima(ínae que ienes una em-resa donde in.ormáis de las o.eras 15=que !a$ en los resauranes de u ciudad $ lo !ac6is a rav6s de@ace%oo, $ Tier" $ * sueles salir mínimo una ve# a la semana acenar" se(uirías los -er'les de esa em-resaJ Ho e ase(uró que sí lo

!aría" -orque me esán a-orando al(o que me ineresa" al(o que meda valor" $ es que -ueda salir a cenar a miad de -recio) ZEsa es la

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idea -rinci-al[ H so%re ella de%es sa%er ada-arla $ -ersonali#arla au ne(ocio)

5. UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES COMOHERRAMIENTAS DE MARKETING RELACIONAL

Las redes sociales son una e5celene manera de -escar nuevos clienes"-or ello lo -rimero que de%erías !acer" es %uscar -er'les que se a7usen a uar(e $ re direccionar a los nuevos clienes a conocer las cuenas que ieneu em-resa)

Además" la -arici-ación $ comunicación a rav6s de redes sociales"a$uda en (ran medida a esar más cerca de nuesros clie!es" conocerlos$ de esa .orma me"orar #es!ra o$er!a)

A coninuación e mosramos las .unciones que -uede cum-lir -ara nuesraem-resa la uili#ación de redes sociales en cada ea-a de la cam-a+a de

mar,ein( relacional• Ide!i%car #es!ros clie!es

•  I$ormar so&re #es!ros 'rod#c!os

• Reco(er da!os des'#)s de la *e!a

• Dar + me"orar ser*icio 'os!*e!a

• ,ideli-ar a #es!ros Clie!es

• Desarrollar el 'o!ecial de #es!ros clie!es

• Crear #a com#idad

Des-u6s de leer cada una de los aneriores -unos" %ien -odemos concluirque la es!ra!e(ia de mare!i( relacioal de una -$me se -uede %asare5clusivamene en la -arici-ación de una em-resa en una red social.