Tic’s como Herramienta de Comercialización

Comercialización

• Área de administración– Estudio de mercado

– Publicidad

– Promoción – Definición Producto

• Estrategia Necesaria para desarrollo de una empresa:– Ferias

– Congresos– Viajes Familiarización– Jornadas Profesionales

Internet como intermediario

• Nuevos consumidores

• Mayor presencia global

• Mayor margen beneficios

• Relación directa con el cliente final

• Coste reducido

Internet como intermediario

• Ocupar primeras posiciones en los “Buscadores”

• Gran competencia en el mercado = política de precios más agresivas.

• Transformación formas tradicionales de comercio = empresa se adapta a la demanda

Herramientas para la comercialización

CRS

GDS

Portales

Web’s

CRS

• Sistema de reservas centralizado.

• Control de inventarios informatizado.

• primer CRS, 60’– Creado por American Airlines.– Gestión reservas de plazas.

– Mediados de los 70’ instalación en Agencias de viajes.

Sabre

CRS

• Permiten a los hoteles

– Saber automáticamente su disponibilidad.– Cerrar ventas.– Indicar ofertas y promociones.

– Comercialización distinta y personalizada.

CRS

CRS

• Factor clave para la gestión de un hotel.

– Gran número de canales de distribución.– Ventaja competitiva.

• www.doocomo.com/restauradores

De CRS a GDS

GDS

• Sistema de Distribución Global

• Reservas de hoteles, alquiler de coches, billetes de avión...

• Une a 125 países

• Información actualizada y precisa

GDS

• Principales:– Galileo

– Sabre– Amadeus– Worldspan– System One – Book Hotel

GDS: Webs

• http://www.glo

• bres.com/content.php?page_id=1038

• Se ofrecen para conectarte con AAVV de todo el mundo.

http://www.europcar.es/tools/faq_travel.html

• Facilitan la venta de europcar desde GDS.

GDS

• Problemas: Eliminar las comisiones de las compañías aéreas para reducir costes.

• Las aerolíneas pondrán sistema de incentivos para premiar a las AAVV.

Portales I

• Es ofrecer al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios.

• Existen dos modalidades de portales:– Portales horizontales – Portales verticales

• Uno de los portales mas importantes:– www.msn.com

Portales II

• My Space: Es el mundo de los adolescentes de Estados Unidos, un sitio donde éstos crean su propia identidad con una libertad que en otro lado no tienen.

• Tiene más de 67 millones de cuentas.• El usuario promedio mira 500 páginas al mes y 37

en cada visita. • Más de 600.000 bandas de música tienen su

página en esta Web • www.myspace.com

Definición de Web

• 1º)Es el universo de información accesible a través de Internet, una fuente

inagotable del conocimiento humano.• 2º)

-Apertura de servicios y contenidos -Experiencias de usuario enriquecidas -Bajo coste de entrega

Diseño de Web (para empresas turísticas)

• Definir objetivos de negocio en Internet

• Desarrollar un contenido apropiado

• Codificar correctamente las páginas

• Diseño apropiado

• Apropiada promoción de estilo

• Integrar tecnología

Reservas

• Satisface el deseo de los usuarios de reservar online a cualquier hora

• Provee al hotel o agencia de una base de datos de visitantes

Beneficios

Operativos Estratégicos• Reducción de costos• Elimina o reduce cadenas

de comercialización• Respuesta rápida • Actualización de

productos• Mejora los canales de

comunicación• Provee un mejor servicio

• Alcance global• Incremento de

información• Aumento de calidad• Aumento de

competitividad• Nuevas líneas de negocio

Web de Hoteles y Agencias

• www.barcelo.com/BarceloHotels/es-ES/home.htm

• www.halconviajes.com

Formas de pago

-100% en reservas de vuelo

-20% por tarjeta de crédito y el 80% cuando reciba la documentación ( por envío)

Impacto en la sociedad

• Comprador típico: hombre entre 25 y 34 años.

• Incertidumbres más frecuentes:– Desconfianza en los medios de pago– Creencia de ser un mercado reducido– Cambios constantes y rápidos– Problemas de logística (diseño atractivo del

producto)

Impacto en la sociedad

COMPRAS

42%

19%

13%

05% 4% 0 Comodidad

Precio

Rapidez

Accesibilidad

No lo encuentra

Otras

Por probar

Impacto en la sociedad

SATISFACCION CLIENTE

Siempre estánsatisfechos

Casi siempresatisfechos

Nunca estánsatisfechos

No pensábamos en el negocio, sino en Internet como una forma de

comunicación global.

autor: Jerry Yang

Olga Hernández

Marisa Jordá

Alejandro Pérez

Montse Serra