La experiencia de un medio de comunicación en las redes sociales

Valladolid, 15 de marzo de 2012

Índice

• Una mirada al entorno ¿Qué se mueve por ahí?

• Cómo moverse en InternetLa importancia de la marca

• ¿Hay negocios en Internet?La experiencia de El Norte de Castilla

• Todo lo que podemos hacer en Internet hoy

2El Norte de Castilla Digital

Una mirada al entorno

3El Norte de Castilla Digital

• Se multiplican los soportes de la comunicación

• La comunicación se hace viral y más rápida

• La opinión del consumidor / cliente es vital

• Conoces de primera mano lo que pasa en tu mercado

… Esto te permite ser más competitivo en un entorno difícil y que cambia rápidamente

Una mirada a l entornoL a s c u a t r o c l a v e s d e l a n u e v a e c o n o m í a d i g i t a l

• El comercio electrónico sigue creciendo, pese a la crisis: 2.421,8 millones de euros en 2011.

• Los negocios en la era digital: La universalización de Internet hacen que los negocios en la Nueva EconomíaDigital se sustente en el buen uso de Internet.

• La perspectiva de los negocios digitales para los próximos 5 años, se basan en estos 4 elementos claves:

Tecnología móvil

Business Intelligence

Cloud Computing

Redes socialesOxford Economics, 2011

El Norte de Castilla Digital 4

En España, se descargan 1.400.000 apps al día (16 apps/segundo) en 2012

Una mirada a l entornoL a s r e d e s s o c i a l e s

Podemos decir, sin lugar a dudas, que las redes sociales son un auténtico fenómeno social:

– Facebook tiene actualmente 650 millones de usuarios (noviembre 2011).

– Su principal utilidad, para empresarios y altos directivos, es la siguiente:

• Construcción de marca

• Lealtad del consumidor

• Especialmente, en mercados emergentes

– En España:

• 16,5 millones de personas se conectan a Internet diariamente, 22 millones el último mes.

• El 54% de los internautas españoles tienen Facebook, aunque la mayorías son usuarios de más de una red social(casi 3 redes por internauta)

• El 61% entra todos los días.

• Facebook tiene 14 millones de usuarios en España en 09/2011.

• España es el 9º país mundial en uso de Twitter.

• Tuenti cuenta con 13 millones de usuarios a enero de 2012.

El Norte de Castilla Digital 5

Cómo moverse en Internet : La importanc ia de la marca

• La identidad digital: Es la representación virtual de uno mismo en el espacio de Internet construida a partir de la propia actividad en la Red. La construcción de la identidad digital está ineludiblemente ligada al desarrollo de habilidades tecnológicas, informacionales y una actitud activa en la red, participativa, abierta y colaborativa (Castells).

• Nuestro público o nuestro cliente, antes de comprar o acceder a nuestros servicios, se fía de lo que dicen los demás de nosotros. Los foros son los que mejor les orientan a la hora de hacer una compra (34%).

• El 40% de los consumidores en EEUU recurre a Facebook y Twiter para buscar más información además de la que se ofrece en las webs corporativas. (The Social Profile, Exact Target 2011)

• Las redes sociales permiten hablar con tu cliente / usuarios de tú a tú, conocerle, gestionar un error, comunicarse con él.

La publicidad en este tipo de formatos no es tan intrusiva,se percibe de una forma más informativa ya que permite lasegmentación.

• En Internet, la marca lo es todo. La empresa se presenta ‘desnuda’ ante su cliente.

6El Norte de Castilla Digital

Los negoc ios en Internet : Nuestra exper ienc ia (1)

• Las redes sociales aportan información a las grandes áreas de gestión de la empresa: Alta dirección, marketing, ventas y recursos humanos.

• EL NORTE DE CASTILLA lleva desarrollando en los últimos 3-4 años un conjunto de proyectos, productos o iniciativas digitales exclusivas de Internet que nos ha permitido generar ingresos, crecer en plantilla y situarnos a la vanguardia en el buen uso de Internet en Castilla y León:

• CONCURSOS:

– Joyas de Castilla y León

– El Norte escolar

– Concursos fotográficos de pueblos de Valladolid, Palencia y Segovia

– Norterock

– Concursos literarios, de participación online (Twizy)

– Premios Web Buscando El Norte Digital

– Premios Solidarios, etc

• INFORMACIÓN

– Información de ocio y entretenimiento

– Soy de Laguna, Soy de Arroyo, Soy de Tudela y Soy de Iscar

– Canal Formación

– Deporte base

– Lo mejor del motor, etc

7El Norte de Castilla Digital

Los negoc ios en Internet : Nuestra exper ienc ia (2)

• INNOVACIÓN:

– App Ocio Móvil

• DIRECTAMENTE CON EL CONSUMIDOR:

– Kiosko y más

– Oferplan

– Ocioxlacara

HERRAMIENTAS DE COMUNIDAD:

– Newsletters

– Foros

– Comentarios

– Comunidad propia

– Comunidad Norterock, Uva, Solidarios, Pádel….

– Perfiles en redes sociale, etc

– Gestión de usuarios: Concursos, Oferplan, Kiosko y más…

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¿Tenemos Community Manager?

• En EL NORTE DE CASTILLA no contamos con la figura específica del Community Manager.

• Existe una persona responsable de dar las líneas básicas de actuación y supervisa, de forma genérica, los diversos perfiles que tenemos en redes sociales.

• El equipo de Redacción digital alimenta de forma constante el Fb y Tw corporativo y los diversos periodistas cuenta con perfil propio.

• Ante posibles incidencias, el equipo de Redacción digital y nuestro experto en redes se comunican para tomar la decisión más acertada.

El Norte de Castilla Digital 12

Todo lo que podemos hacer en Internet hoyI n t e r n e t e s d i v e r t i d o , c o n e c t a c o n t u p ú b l i c o

13El Norte de Castilla Digital

Realidad aumentada

Meet & Wine en Peñafiel

¡Busca el Twizy!

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Muchas gracias