LavAutos: Un Aplicativo Web para la gestión del servicio ...
Transcript of LavAutos: Un Aplicativo Web para la gestión del servicio ...
LavAutos: Un Aplicativo Web para la gestión del servicio de lavado de vehículos
en Bogotá para la empresa Smart CarWash
David Alejandro Almesiga Riaño
Jorge Andrés Bocachica Peñuela
Johan Sebastian Rodríguez Castro
Juan Sebastian Sanchez Arteta
Fundación Universitaria Unipanamericana – Compensar
Facultad de Ingeniería, Ingeniería de Sistemas
Bogotá, Colombia
2020
LavAutos: Un Aplicativo Web para la gestión del servicio de lavado de vehículos
en Bogotá para la empresa Smart CarWash
David Alejandro Almesiga Riaño
Jorge Andrés Bocachica Peñuela
Johan Sebastian Rodríguez Castro
Juan Sebastian Sanchez Arteta
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de:
Ingeniero de Sistemas
Director (a):
M.Ed(c) en educación Milcon Montenegro.
Línea de Investigación:
Ingeniera de Software
Grupo de Investigación:
Bochica - GIIS
Fundación Universitaria Unipanamericana – Compensar
Facultad de Ingeniería, Ingeniería de (Sistemas, Software o Telecomunicaciones)
Bogotá, Colombia
2020
Dedicatoria
Este trabajo es dedicado primeramente a
Dios, por poder culminar procesos y logros
estipulados en un principio, por superar cada
obstáculo que fue presentado en el camino y
tiempo de estudio, avanzando poco a poco,
pero con ganas de darlo todo por el mayor
objetivo, el título. A los padres, familiares,
personas especiales de cada integrante del
grupo que siempre estuvieron para brindar el
mejor apoyo, esa voz de aliento para que hoy
en día estemos cumpliendo con lo esperado,
dando un orgullo personal y familiar a lo tan
anhelado.
Agradecimientos
Agradecemos al ingeniero Milcon Montenegro Gamba, docente de la Fundación
Universitaria Unipanamericana y tutor asignado a este trabajo de grado, por su
acompañamiento y disposición desde el día 1, por brindar su conocimiento y experiencia,
guiándonos hacia un resultado de la mejor calidad, con sus puntos de vista y observaciones
hacia un pro de lo requerido y planteado.
A cada uno de los integrantes del grupo, por dar lo mejor de su parte, conocimientos y
experiencia para de la mano de todos lograr el objetivo principal tanto académico como
personal, siempre queriendo estar un paso adelante a todo y más cerca a la recta final.
A las personas que emocionalmente nos han brindado de su acompañamiento, de su
voluntad por querer que cumplamos con nuestros logros, que por durante tanto tiempo han
sido presentes, por su paciencia, entendimiento y apoyo. Gracias.
Resumen y Abstract IX
Resumen
Se realiza un estudio el cual indaga la intervención de las tecnologías en procesos
manuales y como mejora al lavadero de autos Smart Carwash ubicado en la ciudad de
Bogotá, donde por medio de una encuesta realizada a el personal administrativo y clientes,
donde den un punto de claridad a lo esperado. Se examinarán principales puntos de trabajo
para el manejo de las diferentes etapas y procesos que cuenta la compañía, estipulados
como tipos de servicios, reservaciones, medios de pago, y productos, serán llevados por
medio de una aplicación web LavAutos, se proceda a toda la administración y proceso de
producción como alternativa y construcción a una red para el procedimiento de limpieza
vehicular.
Palabras clave: (Aplicación web, Tecnología de la Información, Software para lavadero
de autos).
Resumen y Abstract XI
Abstract
A study is conducted which investigates the intervention of technologies in manual
processes and how to improve the Smart Carwash car wash located in the city of Bogota,
where through a survey of administrative staff and customers, where they give a point of
clarity to what is expected. We will examine the main points of work for the management
of the different stages and processes that the company has, stipulated as types of services,
reservations, means of payment, and products, will be taken through a web application
LavAutos, proceed to all the administration and production process as an alternative and
construction of a network for the procedure of vehicle cleaning.
Keywords:
(Web Application, Information Technology, Car Wash Software)
Contenido XIII
Tabla De Contenido
Pág.
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 19
2. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN .............................................................................................. 21
3. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................................................... 28
4. PREGUNTA PROBLEMA ................................................................................................................ 31
5. OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................................... 31
6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................................................. 31
7. ALCANCES Y LIMITACIONES ......................................................................................................... 32
7.1. ALCANCES ...................................................................................................................................... 32
7.2. LIMITACIONES................................................................................................................................. 32
8. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN............................................................................................ 32
8.1. ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN: CUALITATIVO .................................................................................. 32
8.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN: IA .................................................................................................. 34
8.3. INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS DE ANÁLISIS (METODOLOGÍA DE DESARROLLO SCRUM) .................... 37
9. INSTRUMENTOS ............................................................................................................................ 40
9.2. FORMATO DE ENCUESTA PARA ADMINISTRADOR ............................................................... 41
9.3. FORMATOS DE ENCUESTA CLIENTE ........................................................................................ 43
9.4. FORMATOS ENTREVISTA EMPLEADOS ................................................................................... 45
10. MARCO TEÓRICO ....................................................................................................................... 46
10.1. DESARROLLO DE APLICACIONES WEB ............................................................................................. 46
10.1.1. DISEÑO MODULAR: ............................................................................................................... 48
10.1.2. DISEÑO DE SITIO WEB MÓVIL PRIMERO: .......................................................................... 49
10.2. INNOVACIÓN CON TECNOLOGÍA ..................................................................................................... 50
10.2.1. APLICACIÓN WEB: ................................................................................................................ 50
10.2.2. TECNOLOGÍA COGNITIVA: .................................................................................................... 50
10.3. SOFTWARE PARA EL SECTOR DE ASEO VEHICULAR. ...................................................................... 52
XIV Título del trabajo de grado o investigación
11. DESARROLLO DE APLICACIÓN ................................................................................................. 57
11.1. SPRINT 1 .................................................................................................................................... 57
11.2. DISEÑO ....................................................................................................................................... 57
11.3. FORMATO ENCUESTA ADMINISTRADORES ........................................................................... 66
FORMATOS DE ENCUESTA (PROCESOS Y LIMITACIONES) ................................................................ 66
11.4. FORMATO ENCUESTA CLIENTES ............................................................................................. 68
12. CONFORMACIÓN DEL EQUIPO ÁGIL Y RESPONSABILIDADES ............................................ 125
13. PROCEDIMIENTO DE TRABAJO ............................................................................................. 127
13.1. EXPLICACIÓN DE PROCEDIMIENTO DE TRABAJO EN EL EQUIPO ÁGIL ............................. 127
14. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................................ 131
14.1. CONCLUSIONES .............................................................................................................................131
14.2. RECOMENDACIONES .....................................................................................................................132
15. ANEXOS .................................................................................................................................... 133
16. BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................... 133
Contenido XV
Lista De Ilustraciones
Pág.
Ilustración 1 Modelo Desarrollo Scrum .............................................................................................................. 38
Ilustración 2 Artefactos Scrum .............................................................................................................................. 39
Ilustración 3 Diseño Modular .............................................................................................................................. 49
Ilustración 4 Business 4.0 ..................................................................................................................................... 52
Ilustración 5 Aplicación Steam Wash ............................................................................................................... 53
Ilustración 6 Aplicación Lávame App............................................................................................................... 54
Ilustración 7 Aplicación FitCars ......................................................................................................................... 55
Ilustración 8 Modulo Uno...................................................................................................................................... 86
Ilustración 9 Modulo Dos ...................................................................................................................................... 87
Ilustración 10 Modulo Tres .................................................................................................................................. 87
Ilustración 11 Modulo Cuatro ............................................................................................................................. 88
Ilustración 12 Modulo Cinco ................................................................................................................................ 88
Ilustración 13 Modulo Seis ................................................................................................................................... 89
Ilustración 14 Modulo Siete ................................................................................................................................. 89
Ilustración 15 Miembros .................................................................................................................................... 125
Ilustración 16 Responsabilidades .................................................................................................................. 127
Ilustración 17 Tiempos ....................................................................................................................................... 128
Ilustración 18 Resultados .................................................................................................................................. 129
Contenido XVII
Lista De Tablas
Pág.
Tabla 1 HU1 Creación Usuarios Operarios ....................................................................................................... 57
Tabla 2 HU2 Modificación Usuarios Operarios ............................................................................................... 58
Tabla 3 HU3 Eliminación Usuarios Operarios ................................................................................................. 59
Tabla 4 HU4 Consulta Usuarios Operarios ....................................................................................................... 59
Tabla 5 HU5 Consulta Agenda .............................................................................................................................. 60
Tabla 6 HU6 Modificar Agenda ............................................................................................................................ 60
Tabla 7 HU7 Consultar Reportes de Vehículos atendidos ............................................................................ 61
Tabla 8 HU8 Registrar Servicio ............................................................................................................................ 62
Tabla 9 HU9 Consulta Servicio ............................................................................................................................. 62
Tabla 10 HU10 Modificar Servicio ..................................................................................................................... 63
Tabla 11 HU11 Asignar Operario a Servicio .................................................................................................... 63
Tabla 12 HU12 Registra reserva de servicio ..................................................................................................... 64
Tabla 13 HU13 Modificar reserva de servicio ................................................................................................. 64
Tabla 14 HU14 Eliminar reserva de servicio .................................................................................................... 65
Tabla 15 HU15 Consulta reserva de servicio.................................................................................................... 65
Tabla 16 Base de Datos ....................................................................................................................................... 120
1. Introducción
La propuesta de trabajo definida en este documento se basa en una idea para el sector
de aseo vehicular con lo cual se estableció una solución y mejora para estas compañías
permitiendo generar un crecimiento en el sector mencionado. Como indica (Himmler,
2015) en su investigación busca demostrar mediante un plan de negocios como el sector
puede progresar aún más bajo una fácil y completa herramienta tecnológica que es nuestro
principal instrumento en esta investigación y desarrollo.
LavAutos el instrumento mencionado anteriormente. Gracias a una investigación se
puede definir esta herramienta tecnológica como el apoyo necesario para estas compañías
de aseo vehicular. ¿Como se puede afirmar esto? Desde el 2008 se busca implementar una
herramienta para este sector que se consolide, como se evidencia en otros países (Lávame,
2018 - 2020) pero ninguna incluye los módulos necesarios y sencillos que buscan las
personas.
¿Como nace LavAutos? Se busca una herramienta que permita la administración,
gestión, comunicación y acceso a los servicios de las compañías de aseo con lo cual se
establece seguridad y confianza a los clientes, mediante un apoyo de un sistema cognitivo.
con esto se genera la pregunta problema y se definió el desarrollo de LavAutos.
Que permitirá tener un control de los ítems antes mencionados en la compañía de
lavado de autos Smart CarWash mediante una aplicación móvil y portal web. Esto se logró
mediante un análisis, limitaciones y necesidades que se encuentran en la compañía, se
20 Título de la tesis o trabajo de investigación
pudo generar un prototipo muestra amigable, intuitivo para las diferentes partes en un
periodo de 4 meses.
Lo definido anteriormente se logró mediante un enfoque de investigación cualitativo
este enfoque fue el adecuado para el proyecto ya que permitió tener una recolección de
datos respectiva y los diferentes puntos de vista de las partes involucradas individuales y
grupales con sus ideas, experiencias y prioridades lo cual permitió definir el diseño
mediante el modelo de investigación acción.
Este modelo definió el tipo de contacto con los integrantes de la compañía Smart
CarWash y sus clientes, con esto establecer el tipo de entrevistas individuales y grupales,
el método de observación, revisión de documentos y de trabajo de campo que se
implementó para poder definir las 4 etapas de trabajo; y poner en marcha el cronograma
definido para lograr cumplir con las metas y tiempos definidos en los 4 meses de trabajo.
Con esto se implementa una metodología Scrum que define los instrumentos y técnicas
de análisis, se toma esta decisión debido a que SCRUM se implementa en proyectos
administrativos, gubernamentales, ingenierías en general entre otros sectores; Esta
metodología ayudo a definir el desarrollo mediante unos roles, eventos, reglas y artefactos.
Con SCRUM se pudo apreciar los diferentes formatos que se utilizaron en el modelo
cualitativo de investigación, acción. en su investigación busca demostrar mediante un plan
de negocios como el sector puede progresar aún más bajo una fácil y completa herramienta
tecnológica que es nuestro principal instrumento en esta investigación y desarrollo.
Capítulo 1 21
2. Antecedentes y Justificación
Según un artículo del periódico El Tiempo en 2019, en Bogotá hay cerca de 92 lavaderos
de vehículos registrados, sin mencionar la cantidad de estacionamientos de limpieza no
registrados (Bogotá, 2019). Teniendo en cuenta lo anterior, en Bogotá es común encontrar
un lavado de vehículos, pero no es común que estos centros de servicios cuenten con un
sistema moderno para la gestión de sus procesos, para lo cual se realiza una validación de
que tipos de aplicativos Web o Móvil existen o se están trabajando para estos centros de
lavado vehicular.
(Claudia, 2009),en la universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano trabajaron en un
sistema para lavado de vehículos llamado “click”, el cual pretende implementar un plan de
22 Título de la tesis o trabajo de investigación
negocios que involucre un sistema que permita la gestión administrativa y de reserva en
los centros de lavado para vehículos, el cual permitiera optimizar el tiempo de todos los
usuarios del sistema: propietario del vehículo, operadores, traslado en busca del servicio,
Este grupo de trabajo solo llego a la parte de investigación no se entregó un producto final,
pero en sus resultados de investigación se pudo demostrar que la población de Bogotá está
de acuerdo que los centros de lavado deben implementar un sistema que permita a los
clientes tener más confianza, administrar sus tiempos y poder tener una agenda mensual
para el lavado de sus vehículos.
Posteriormente Martha Torres, docente de la universidad Cooperativa de Colombia,
Bucaramanga y Gina Maestre, estudiante de la Universidad del Norte de Barranquilla,
Colombia. Realizan una investigación basada en un Articulo (Tecnologías de Información
y comunicaciones como apoyo al sector de lavado de automóviles) en el cual demuestra
que el sector de lavado de vehículos esta incrementado de una manera impresionante a
nivel Colombia, Bucaramanga, “pero a pesar de este incremento indican que no se
evidencian procesos de incorporación de tecnologías que permitan mejorar los tiempos de
respuesta, contar con información organizada y disponible en todo momento” (Martha,
2015). Para su investigación evalúan un sistema llamado GLAV el cual permite la
administración total del centro del lavado y demuestran que los establecimientos que
utilizan esta plataforma tienen mejores tiempos, mayor organización, ahorro de sus
productos y lo más importante que generan mayor demanda que un centro de lavado sin
una plataforma que permita esta gestión.
Capítulo 1 23
Después de la investigación y articulo analizado en el párrafo anterior podemos definir
que un sistema para el sector de lavado de vehículos es una gran idea de negocio por lo
cual Andrés Vargas, de la Fundación Universitaria los Libertadores en la ciudad de Bogotá
en el año (2016) genera un proyecto (Sistema de control de servicios automotores
“SISDAR” para la empresa de autolavado DAMCAR SERVI-WASH) en el cual genera
una aplicación local la cual permite tener un control total interno por parte de la empresa
“SERVI-WASH es un sistema que está enfocado solo a la empresa y deja de lado al cliente
el cual pudiera generar una demanda más alta” (Andrés V. , 2016). hoy en día sin embargo
al finalizar su proyecto y tras el trascurso de seis meses la empresa y un análisis final
indicaron, que se mejoró el control, se presentó mayor demanda, se generó más prestigio y
una buena imagen a la hora de realizar negocios con empresas privadas.
Luego de tener un análisis positivo y confiable se continúa mejorando los sistemas para
el sector de lavado de vehículos en el cual Cristian Pachón y Ervin Castellanos de la
Universidad Distrital Francisco José de Caldas de Bogotá en el año (2017) genera un
proyecto prototipo (Herramienta para la gestión de reservas para servicios de lavado
automotriz) que busca que el cliente tenga una comunicación más directa con el centro de
lavado antes de llegar al servicio. En su investigación evidencian “que con el pasar de los
años han evolucionado en su maquinaria, ayudan al medioambiente, pero en su idea de
negocios aún están fallando ya que se presenta un desorden, filas, aglomeración de clientes
esperando para embellecer sus vehículos” (Cristian, 2017). Su prototipo permite agendar el
lavado del vehículo con anterioridad y aparte un módulo para la administración de
facturas, empleados, tiempos y productos. Es un software muy completo, pero no se creó y
24 Título de la tesis o trabajo de investigación
se llevó a un centro de lavado, lo cual hubiera sido algo muy positivo pero una vez más las
investigaciones apoyan que es una gran idea de negocio y tenemos un mercado muy alto.
Posteriormente tenemos un caso muy similar al anterior pero una idea de negocio
distinta y muy amplia que en otros países se viene manejando en los últimos años, Diana
Pérez de la Universidad Externado de Colombia para el año (2018) en su maestría en
gestión y evaluación de proyecto de inversión platea, analiza y demuestra una idea de
negocio (Servicio de intermediación de lavado de vehículos en la ciudad de Bogotá a
través de una App) que menciona una “App móvil que permite al cliente solicitar que le
recojan el vehículo y se lo laven en el lavadero más cercano de acuerdo a la ubicación y se
lo devuelve a tiempo, todo el proceso tiene una póliza que cubre el carro de cualquier
riesgo” (Diana, 2018, pág. 5). lo cual genera una confianza increíble por parte de los
propietarios como lo demuestra en su análisis a una población de conductores en Bogotá,
el apoyo es del 100% de los encuestados, el análisis financiero que realizo a otro centro de
lavado en México demuestra que después de adquirir este sistema tiene una mayor
demanda día a día, pero su análisis evidencio que los centros de lavado de vehículos en
Bogotá no están dispuestos a correr el riego con pólizas así el sistema les aumente la
demanda por lo cual analiza que a Colombia le falta más enfoque a futuro y más
implementación de sistema que apoye el crecimiento financiero.
Para el mismo año 2018 Luis Ramírez de la Universidad Piloto de Colombia realiza
una investigación (Desarrollo e implementación de un sistema de información de tipo
móvil en donde se pueda agilizar y facilitar el servicio prestado en los lavaderos de autos
Capítulo 1 25
en la ciudad de Bogotá) “en la cual analiza varias plataformas locales y web de diferentes
centro de lavado de vehículos y puede demostrar que ayudan a la gestión del lavadero pero
están totalmente ajenas o apartadas del cliente por lo cual propone una App para el lavado
de vehículos en Bogotá y pone como muestra la App “Lavado” de Chile que se creó en el
año 2018” (Luis, 2018). primero es uno de los sistemas que fue creado e implementado
con una metodología SCRUM, por lo cual su prototipo se basa en este método un App que
permita mediante una cuenta Gmail o privada poder ver el tipo de disponibilidad del
lavadero y poder agendar el mismo día o cuando lo requiera puede ser una vez por mes
durante todo el año, y tiene su módulo administrativo que se basa en los sistemas ya
existentes pero claramente con un diseño y funcionamiento más sofisticado. Pero llegamos
al mismo punto de las App todas están en la parte del análisis, pero en Colombia aún no se
consolidad una aplicación con estos parámetros diferente a otros países como México,
Chile y Estados Unidos.
Llegando a la actualidad encontramos un pionero en Estados Unidos en la Ciudad de
Miami como lo es Steam Wash que fue creada en el (2018) como una aplicación Web que
al día de hoy también esta como App, es una aplicación que tiene todos los parámetros
analizados anteriormente, “esta implementada en la mayoría de los lavadores de vehículos
de Miami, tiene su módulo administrativo para facturación, empleados, horarios,
mantenimientos etc., y el módulo más importante que es la interactividad con el cliente en
el cual puede solicitar mediante una agenda el lavado de su vehículo a domicilio o dirigirse
al centro de lavado, elije que tipo de lavado quiere y si quiere también enfatizar la limpieza
de alguna área del vehículo en particular, y tiene la posibilidad en tiempo real saber cómo
26 Título de la tesis o trabajo de investigación
va el lavado de su vehículo” (TcsCar, 2018 - 2020 ) Como se puede analizar es un sistema
muy completo inicia en el 2018 y para el 2020 ya tiene contrato privados con BMW,
Porches y otros sectores automotrices importantes pero que solo está en implementados en
la ciudad Miami - Estados Unidos.
Retomando un sistema similar al Steam Wash de Miami en Sudamérica, vamos al país
de Chile donde tenemos la App “lávame App” (Lávame, 2018 - 2020 ). la cual tiene una
franquicia en diferentes ciudades de Chile y se está expandiendo en varios países de
Sudamérica como lo son Argentina, Paraguay y en España, tiene un funcionamiento
similar a la App Steam Wash, también tiene servicios con empresas privadas y públicas de
Chile, Es una muestra de cómo un sistema de lavado para vehículos paso hacer una
empresa y tener varias franquicias internas y externas. Tiene un plus el cual es prestar un
servicio de lavado de vehículos sin necesidad de utilizar agua solo productos de aseo
naturales. Es importante mencionar que esta idea se plantea en el 2016 para el año 2018
toma una fuerza impresionante y para el 2020 ya están pensando en expandir su mercado.
Esto demuestra como el sector de lavado de vehículos en Sudamérica está totalmente
limitado referente a sistemas de tecnología que ayuden a un gran funcionamiento.
Después de evidenciar estos sistemas en otros países en Colombia existe una compañía
que está definida como una App para limpiar en seco el carro a domicilio la cual se llama
FitCars, la cual cuenta con un módulo para solicitar el servicio a domicilio el lavado del
vehículo, es una idea que está tomando fuerza en Bogotá-Colombia y es muy similar en
Capítulo 1 27
algunas funciones del App a nuestra idea de proyecto con la gran diferencia que FitCars es
una competencia para los centros de la vado de los vehículos.
Analizando algunos de los antecedentes sobre software disponibles para los centros de
lavado de vehículos con sistemas Web o móvil se puede evidenciar que en Colombia en la
población muestra que es Bogotá aún no se cuenta con un sistema completo y que cumpla
con las características que va a presentar nuestra aplicación que permitirá por medio de
una parametrización, mejorar la administración y gestión de un comercio para el lavado de
vehículos. Mencionando lo anterior es importante indicar que está investigación genera un
gran aporte en la parte académica puesto que permite generar un punto de partida y un
canal de comunicación para el emprendimiento propio o de otro grupo que pueda tener un
punto de partida. El aporte que genera a nivel profesional es muy importante para el grupo
de trabajo ya que tienen la oportunidad de diseñar un sistema que se pueda implementar en
la mayoría de los lavaderos para vehículos y con estos poder incrementar nuestra
experiencia laboral y monetaria.
Para finalizar las razones por las cuales se está realizando esta investigación que
terminara en un sistema de información. Se puede concluir que a nivel personal se analiza
una acción de mejora, idea de negocio y crecimiento tecnológico a nivel que un lavadero
de vehículos de una localidad de Bogotá de la zona del sur tenga la capacidad de tener un
sistema que controle su información de igual manera que un lavadero en la zona norte de
la ciudad por lo cual va a generar un crecimiento social y al mismo tiempo al equipo un
crecimiento profesional y laboral.
28 Título de la tesis o trabajo de investigación
3. Identificación Del Problema
El Registro Único Nacional de Transito (Runt) registra en el primer semestre del año
2020 enero - junio un total de 15´606.256 de los cuales 9´103.223 son motocicletas,
6´338.725 son Vehículos y 164.308 son Maquinaria, remolques y semirremolques (Runt,
2020)
Con las cifras mencionadas anteriormente se puede precisar que los vehículos son el
41% del sector automotor lo cual permite establecer que el sector de aseo vehicular tiene
un rango de trabajo muy amplio estableciendo unos horarios de 12 horas, de 7:00 am a
7:00 pm o de 7:00 pm a 7:00 en este tiempo se pueden lavar de 80 y 100 carros (Radio,
2017) Una vez ingresa un auto los empleados de estas compañías inician un trabajo contra
reloj debido a que entre más autos laven más dinero ganaran ese día, con esto se pierde una
buena administración, gestión y un acceso optimo a los servicios de este sector.
Con los datos establecidos y analizados se puede establecer que, desde la creación de la
industria de los lavaderos de carros, se ha presentado la necesidad de controlar el tiempo
de cada operación para optimizar al máximo los tiempos de servicio; Inicialmente, el
control se realizaba de manera rudimentaria en papel, posteriormente se han ido
desarrollando herramientas tecnológicas que han permitido mitigar parcialmente dicha
necesidad. Sin embargo, indagando en los lavaderos de vehículos de la ciudad de Bogotá,
identificamos que las falencias persisten, puesto que la gran cantidad de tiempos muertos y
Capítulo 1 29
trabajos contra reloj entre una y otra operación conllevan indefectiblemente una pérdida
monetaria para el establecimiento.
Esta perdida no es solo monetaria también se puede evidenciar pérdida de clientes y
personal de las compañías de aseo vehicular ¿porque se presentan estás perdidas? los
clientes
Abandonan un lavadero de aseo vehicular por dos situaciones la primera por un tiempo
de espera muy alto lo cual retrasa toda su agenda del día y decide dirigirse a otra compañía
de aseo y la segunda opción por un mal servicio en su vehículo. El abandono del personal
de la compañía también se presenta por dos situaciones la primera que el lavadero no
genera un ingreso de vehículos alto para que genere un buen marco de ganancias para el
empleado, y la segunda opción se presenta debido a que en algunos lavaderos no se presta
un servicio equitativo por cada empleado lo cual genera inconformidades y abandonado
del puesto de trabajo.
Con lo mencionado se pueden identificar en un primer análisis tres problemas
principales en estas compañías de aseo vehicular que las perdidas monetarias, de clientes y
de personal son problemas con los cuales tienen que vivir cada día mientras una de esta
compañía pierde estos 3 ítems que van de la mano otra buena compañía los está
adquiriendo por eso lo que se busca es implementar una aplicación que permita generar
una mejor comunicación.
30 Título de la tesis o trabajo de investigación
Con el fin de dar solución al problema planteado anteriormente, en este proyecto se
propone implementar una posible solución mediante un aplicativo web/móvil que permita,
controlar la comunicación administrativa, gestión y accesos al establecimiento. Lo cual
permitiría optimizar los tiempos en el lavadero de autos Smart CarWash de autos en la
ciudad de Bogotá tanto para los usuarios como para los integrantes del lavadero.
Nuestra solución se implementará en un solo lavadero de autos como lo es Smart
CarWash con el fin de demostrar que esta tendrá en cuenta los 3 ítems antes mencionado y
no permitirá que se pierda alguno de ellos por lo contraria se podrá evidenciar como se
incrementaran los 3 y con un buen trabajo de ambas partes que Smart CarWash gracias a
LaVautos pueda generar nuevos centros de servicios.
Capítulo 1 31
4. Pregunta Problema
¿Cómo un Aplicativo Web puede mejorar la administración, gestión y acceso a los
servicios prestados por la empresa de lavado de vehículos Smart CarWash?
5. Objetivo General
Construir una aplicación web para la administración, gestión, comunicación y acceso a
los servicios del establecimiento Smart CarWash cuya actividad comercial consista en el
aseo y limpieza de vehículos en la ciudad de Bogotá.
6. Objetivos Específicos
✓ Elaborar un estado del uso de aplicaciones móviles portales web de los
conductores de la ciudad de Bogotá.
✓ Analizar los procesos, limitaciones y necesidades que se encuentren en la
empresa Smart CarWash que presta el servicio de aseo para vehículos en la
ciudad de Bogotá.
✓ Diseñar una aplicación web amigable, intuitiva y funcional como solución
tecnológica.
✓ Desarrollar los diferentes módulos y funciones de la aplicación web/móvil
de acuerdo con el diseño realizado.
✓ Diseñar y realizar pruebas unitarias de la aplicación.
32 Título de la tesis o trabajo de investigación
7. Alcances y Limitaciones
7.1.Alcances
✓ El presente proyecto tendrá en cuenta el contexto de los lavaderos de vehículos
dentro de la ciudad de Bogotá.
✓ La solución tecnológica por diseñar se planteará únicamente para el uso de
establecimientos cuya actividad comercial sea principalmente el aseo de vehículos.
7.2.Limitaciones
✓ Para el desarrollo del proyecto se estima un tiempo de 4 meses hasta la etapa de
desarrollo y pruebas del aplicativo.
8. Metodología de Investigación
8.1. Enfoque de investigación: Cualitativo
El Enfoque cualitativo se compone de impresiones, opiniones y perspectivas, ya que
busca profundizar en el tema y así obtener la información o recolección de datos donde se
llega al desarrollo de hipótesis o preguntas en el proceso de la investigación, antes, durante
y después. Es una forma dinámica de encontrar un punto de equilibrio y precisión entre los
hechos y el levantamiento de datos (Hernandez S., R., 2014).
Durante el proceso de la investigación se encontrará que temas anteriores se pueden
complementar debido a los seguidos análisis y resultados de dichos análisis o métodos de
Capítulo 1 33
recolección de datos empleados. Realizar la inmersión en el entorno en el cual se lleva
realizado el estudio e identificar informantes y datos que aporten con efectividad a la
investigación y darle validez al proceso.
También es posible afirmar que el enfoque cualitativo es el que después del
planteamiento del problema se realiza un desarrollo, pero no un proceso especifico, donde
se basará en la lógica y un proceso inductivo para explorar y luego generar perspectivas
fijas que van de lo particular a lo general.
Ya con lo mencionado y validado anteriormente este enfoque es adecuado al proyecto
porque basados en un método de recolección de datos se puede obtener la perspectiva y
puntos de vista de los participantes individuales o grupales, ideas, experiencias,
prioridades, prototipos y demás aspectos subjetivos, donde se recolectan los datos de todo
tipo, se analizan y se convierte en tema de vinculación directa al proceso de investigación.
Se adquiere diversos puntos de vista, pero se mantiene la perspectiva analítica,
definiendo las categorías con el propósito de producirlas en datos generando descripciones
puntuales;
Dado a este enfoque, cada ítem o aspecto ideado o implementado en el desarrollo será
alimentado con cada participación de externos sobre el mismo, cubriendo las necesidades
y especificaciones a satisfacción del usuario final al igual como usuario interno.
34 Título de la tesis o trabajo de investigación
8.2. Diseño de la investigación: IA
Investigación Acción tiene como su propiedad más importante la participación de todas
las personas que tiene que ver con el problema o la situación a ser solucionada. Para el
caso de estudio se promoverá con el fin de acordar una propuesta concreta al lavadero de
autos Smart CarWash con lo cual será posible identificar el accionar de este proyecto e
investigación junto con sus etapas y tiempos que a su vez ayudará a conformar un
cronograma para la fase de metodología de investigación de una manera concreta
(Hernandez S., R., 2014).
Se tomará como grupo objetivo o población, los administrativos, empleados y clientes
del lavadero de autos Smart CarWash con los cuales se podrá encontrar o definir una
problemática la cual requiere varias intervenciones de investigación para poder ayudar a
encontrar una solución concreta y confiable.
Se busca tener un contacto con los integrantes del lavadero de autos Smart CarWash
como lo son administrativos, empleados y clientes con el fin de poder implementar
entrevistas en profundidad a los clientes, entrevistas grupales a los empleados, observación
participante a los administrativos, revisión de documentos o textos para poder validar las
políticas, funcionamiento y recursos monetarios del lavadero y un trabajo de campo en el
lavadero para poder tener claro el funcionamiento de Smart CarWash en su totalidad, y por
consiguiente poder tener el planteamiento final del problema.
Con la información recolectada se podrá empezar a elaborar el plan de trabajo para
poder llegar a dar la solución adecuada. Para llegar a esta solución se deberá tener la
Capítulo 1 35
certeza en la información previamente recolectada, debido a que, si esta información no
ayuda a complementar el plan, será necesario recolectar datos adicionales utilizados
estratégicamente para poder empezar a ejecutar los objetivos, estrategias, acciones,
recursos y programación de tiempos que se realizarán a través de un cronograma que está
definido en las etapas propuestas el plan.
Con la finalidad de definir los tiempos en la metodología de investigación será
necesario definir las etapas de trabajo:
Primera Etapa: Identificar la problemática
Inmersión inicial en la problemática o necesidad y su ambiente.
1. Recolectar información sobre la problemática y las necesidades.
2. Generación de categorías, temas e hipótesis.
3. Planteamiento del problema.
Segunda Etapa: Elaborar el plan
4. Recolectar datos adicionales para el plan.
5. Desarrollo del plan:
a. Objetivos
b. Estrategias
c. Acciones
d. Recursos
e. Programación de tiempos
36 Título de la tesis o trabajo de investigación
Tercera Etapa: Implementar y evaluar el plan
Poner en marcha el plan
6. Recolectar datos para evaluar la implementación.
7. Comunicar plan y acciones a toda la comunidad.
8. Revisar la implantación y sus efectos.
9. Tomar decisiones, redefinir la problemática, generar nuevas hipótesis.
10. Ajustar el plan o partes de este y volver a implementar.
Cuarta Etapa: Realimentación
11. Recolectar datos y volver a evaluar el plan implementado con ajustes.
12. Informar de los resultados de las acciones a toda la comunidad.
13. Nuevos ajustes, decisiones y redefiniciones, nuevos diagnósticos; que se pueden
repetir.
Con las etapas o ciclos mencionados anteriormente, será posible establecer el cronograma
de trabajo.
Cronograma Orientativo
Cronograma de Actividades
Actividad Semana
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Análisis:
Entrevistas con usuarios y
propietarios de lavaderos de
vehículos.
Diseño y diligenciamiento de la
matriz de requerimientos.
Definición del marco metodológico.
Capítulo 1 37
Selección de herramientas,
tecnologías y arquitectura de
desarrollo.
Diseño:
Definición del alcance dentro de
cada sprint.
Documentación requerimientos e
historias de usuario
Modelamiento de datos.
Definición de las tareas para cada
requerimiento
Ingreso de las tareas al backlog del
sprint
Desarrollo:
Asignación de tareas al equipo de
desarrollo.
Sesiones para cada uno de los sprints
definidos (Daily Scrum).
Desarrollo y construcción de los
requerimientos definidos para cada
sprint.
Revisión y pruebas unitarias a los
objetos desarrollados
Avances y Seguimientos
Sesiones para informar avances y
realizar entregas de cada uno de los
componentes definidos para cada
sprint. (Con los Product Owner)
Configuración de la infraestructura,
requisitos para la publicación del
aplicativo.
Retroalimentación
Socialización comentarios de los
product owner al equipo de trabajo
Controles de cambios, nuevas
definiciones, toma de decisiones.
8.3. Instrumentos y técnicas de análisis (Metodología de Desarrollo Scrum)
Como indica (Sutherland, 2017), Scrum es un marco de trabajo para el desarrollo y
mantenimiento de productos, el cual relaciona roles, eventos, reglas y artefactos para el
38 Título de la tesis o trabajo de investigación
desarrollo de este, Scrum se basa en una metodología ligera, fácil de entender y
extremadamente difícil de dominar.
Ilustración 1 Modelo Desarrollo Scrum
Fue creado a principios de los años 90, Basada en su teoría Scrum pide que sus
miembros de equipo cumplan una serie de valores para el desarrollo, estos valores son
Transparencia, Inspección y Adaptación, Scrum tiene cuatro eventos formales contenidos
dentro del Sprint, Reunión de Planificación del Sprint (Sprint Planning Meeting), Scrum
Diario (Daily Scrum), Revisión del Sprint (Sprint Review), Retrospectiva del Sprint
(Sprint Retrospective),Scrum se divide en equipo Scrum (Scrum Team), dueño del
producto (Product Owner), equipo de Desarrollo (Development Team), Scrum Master.
Todos los eventos son bloques de tiempo, de tal modo que todos tienen una duración,
una vez comienza un sprint su duración debe ser fija y no es posible acortarse o alargarse,
el sprint es el corazón de Scrum, y cada uno de estos comienza inmediatamente se termina
el otro, los sprint consisten de la reunión de planificación, scrum diarios, trabajo de
Capítulo 1 39
desarrollo, revisión de sprint, y retrospectiva del sprint, durante este no se realizan cambios
que afecten el objetivo del sprint.
Los artefactos de Scrum representan trabajo o valor y están diseñados para maximizar
la transparencia de la información clave, la lista de producto (Product Backlog) es una lista
ordenada de todo lo que podría ser necesario en el producto y es la única fuente de
requisitos para cualquier cambio a realizarse el dueño del producto es el encargado de su
contenido, disponibilidad y ordenación de la misma, esta lista se constituye por todas las
características, funcionalidades, requisitos, mejoras y correcciones del producto, tiene
como atributos la descripciones, ordenación, estimación y el valor.
Ilustración 2 Artefactos Scrum
40 Título de la tesis o trabajo de investigación
9. Instrumentos
9.1.Historias de usuario
Las historias de usuario recopilan información básica acerca de los requerimientos al
mismo tiempo ayudan a registrar los requerimientos bajo un nivel, ayudan a desarrollar
estimaciones de alto nivel, definen las pruebas de aceptación, actúan como un acuerdo de
clientes y el equipo para detallar los requerimientos durante una iteración, describen como
el usuario interactúa en el producto para llevar a cabo el trabajo, se componen por las tres
C. Carta, Conversación, Confirmación.
Se realiza la creación de historias de usuario utilizando el siguiente esquema:
• Identificador de historia de usuario para asociar a la tarea
• Usuario de la funcionalidad
• Nombre de historia de usuario
• Prioridad o valor para el proyecto
• Nivel de riesgo en desarrollo
• Estimación reflejada en horas
• Programador responsable
• Objetivo de la historia de usuario
• Beneficio de la historia
• Descripción
Para el desarrollo del prototipo se realizará bajo el siguiente formato.
Historia de Usuario
Capítulo 1 41
Número: Usuario:
Nombre Historia:
Prioridad en Tesis: Riesgo en desarrollo:
Iteración Asignada: Estimación:
Programador Responsable:
Objetivo:
Beneficio:
Descripción:
9.2.Formato de encuesta para administrador
Los formatos de encuesta para los administradores del lavadero de autos Smart
CarWash recopilan información básica acerca del comportamiento actual de los empleados
y como se sentirían al pensar en una mejora tecnológica en la compañía para mejorar los
procesos y tiempos en sus actividades diarias, con esto podemos registrar el posible grado
de aceptación de la aplicación, ayuda a entender el pensamiento de los empleados para
mejorar los servicios, permite definir la aceptación de la nueva tecnología que se pueda
implementar y como es visualizada por los empleados quienes son los que interactúan con
la aplicación web todo el día.
Se realiza la creación del formato de encuestas para administradores utilizando el
siguiente esquema:
• Nombre y Apellido del administrador
42 Título de la tesis o trabajo de investigación
• Edad
• Sexo
• Cargo
• Pregunta al administrador
• Opciones de respuestas disponibles para el administrados
• Parámetros adicionales para comentarios como otros, no por qué y cual
Encuesta LavAutos Smart Car Wash – Administrador
Nombre y apellidos:
______________________________________________________________________
Edad: ___________________ Sexo: ____________ Cargo: __________
Marque con una X el punto que considere más acorde sobre la implementación de
LavAutos, para la gestión y administración de su servicio de autolavado
¿Pregunta?
Opción
Opción
Opción
Opción
Adicional
Capítulo 1 43
9.3.Formatos De Encuesta Cliente
Los formatos de encuesta para los Clientes del lavadero de autos Smart CarWash
recopilan información básica acerca del comportamiento actual de los clientes y como se
sentirían al pensar en una mejora tecnológica en su centro de servicio para mejorar los
tiempos, con esto se podrá registrar el posible grado de aceptación de la aplicación, ayudar
a entender el pensamiento de los clientes para mejorar los servicios, permitir definir la
aceptación de la nueva tecnología que se pueda implementar y como es visualizada desde
la perspectiva de los clientes que al final son quienes interactúan y adquieren el servicio
mediante la aplicación web.
Se realiza la creación del formato de encuestas para clientes utilizando el siguiente
esquema:
• Nombre y Apellido del administrador
• Edad
• Sexo
• Cargo
• Pregunta al administrador
• Opciones de respuestas disponibles para el administrados
• Parámetros adicionales para comentarios como otros, no por qué y cual
44 Título de la tesis o trabajo de investigación
Encuesta LavAutos Smart Car Wash – Cliente
Nombre y apellidos:
______________________________________________________________________
_
Edad: ___________________ Sexo: __________________
Teléfono:________________
Marque con una X el punto que considere más acorde sobre la implementación de
LavAutos, para la gestión y administración de su servicio de autolavado
¿Pregunta?
Opción
Opción
Opción
Adicional
Capítulo 1 45
9.4.Formatos Entrevista Empleados
Los formatos de entrevistas para los empleados del lavadero de autos Smart CarWash
recopilan información básica acerca del comportamiento actual de los empleados y como
se sentirían al pensar en una mejora tecnológica en su centro de servicio.
Se realiza la creación del formato de entrevista para empelados utilizando el siguiente
esquema:
• Fecha
• Nombres del entrevistado
• Cargo
• Empresa
• Preguntas
Entrevista empleados
LavAutos Smart CarWash
Fecha: DD / MM / AAAA
Nombres del entrevistado:
Cargo:
Empresa:
Objetivo
Descripción del objetivo de la entrevista
Preguntas:
1. ¿Pregunta?
46 Título de la tesis o trabajo de investigación
10. Marco teórico
10.1. Desarrollo de aplicaciones web
Las aplicaciones web hoy en día son caracterizadas por ser sistemas de información
atractivas, intuitivas, y muy utilizadas, todo lo contrario, a sus orígenes. En vista de lo
anterior es importante hacer un énfasis en estos medios de información a través de la
historia.
Las aplicaciones web se desarrollaron cuando se inventa el primer lenguaje de
programación en 1987, este lenguaje se crea con el fin de poder desarrollar aplicaciones
web todo esto nace antes de que el internet y la web estuviera abierta de manera pública.
Antes del año 2000 se crea PHP, JavaScript y Adobe Player permitiendo que el
contenido de las aplicaciones web cambien de manera dinámica, mejor interfaz gráfica e
interacción, esto permitió que naciera por primera vez la herramienta de interacción social
a nivel mundial como lo fue Hotmail y que Google se estableciera como el primer motor
de búsqueda más utilizado del mundo.
Después del año 2000 internet y la web toman una fuerza impresionante aparecen los
portales web como enciclopedias, blocs que permiten compartir conocimiento de forma
libre, también se consolidad las redes sociales con MySpace y con los años Facebook.
Nace el concepto de Web 2.0 que denomina la Web como una plataforma, después de
este momento las cosas para la internet y las aplicaciones web cambian de forma extrema
Capítulo 1 47
logrando que IPhone-Apple sea la empresa responsable en llevar las aplicaciones web a
aplicaciones móviles, cambiando la historia de una forma amplia.
En la actualidad existen muchos lenguajes de programación, entre ellos de uso libre,
uso a través de pagos, reconocidos y no reconocidos, a su vez, existen millones de
aplicaciones web y aplicaciones móviles y este mercado del desarrollo y de las tecnologías
es uno de los tres más utilizados y mejor pago en el mundo. Este ámbito de la tecnología
cada día crece y avanza de una manera muy rápida dando a paso a nuevas tecnologías.
¿Pero qué es una aplicación web, cómo funciona, es algo diferente para cada desarrollo o
tiene un estándar?
El ambiente de las aplicaciones web se crea cuando aparece del internet y la web, ya
mencionado anteriormente, desde entonces se genera la necesidad de crear, consultar la
información desde cualquier sitio. Por lo cual de demolida el sistema de información
World Wide Web (www). (III, 2018)
Desde sus origines la web fue creada o pensada como método para compartir
información, que se encuentra almacenada en un servidor web, de acuerdo con lo anterior,
se pude consultar mediante un navegador y un servicio como el internet si no es local, se
ejecuta mediante unas peticiones valiéndose del protocolo “HTTP-S (HyperTest Transfer
Protocol - Security). El cual se consulta mediante una dirección que dentro de la
tecnología del internet se conoce como URL: es el localizador Uniforme del recurso
(Uniform Resource Locator - Security)”. (III, 2018)
48 Título de la tesis o trabajo de investigación
Se identifica que el desarrollo de aplicaciones web tiene un protocolo estándar para la
creación del servicio y la consulta por parte del público, identificando que todas las
tecnologías se rigen con esto permitiendo una conexión de manera global. Ya
identificando la historia, la actualidad, el funcionamiento es posible validar que tipos de
tecnologías o metodologías son las más reconocidas en el mercado para el desarrollo de
aplicaciones web.
Para inicio del año 2020 con proyecciones para el 2025 se tienen como tendencias y
técnicas de desarrollo web el diseño Modular en el primer puesto y el diseño de sitio web
móvil primero como segundo, y debajo de ellos tenemos Chatbots y atención al cliente,
paginas móviles aceleradas (AMP), búsqueda por voz, Diseño API, Firts e interfaz de
usuario de movimiento (UI). Es posible entender que está ocurriendo un cambio para el
diseño web moderno, para lo cual es necesario comprender las herramientas que ofrece el
mercado y en este caso se pretende validar muy generalmente las dos primeras tendencias
que son la que brindar mejores garantías a futuro.
10.1.1. Diseño Modular:
El concepto de diseño modular tiene como finalidad, permitir a los desarrolladores
crear un desarrollo web utilizando módulos y componentes. La alternativa es poder crear
páginas web utilizando plantillas limitadas, lo que permite el diseño modular es que los
desarrolladores pueden visualizar dinámicamente el contenido con bloques dedicados,
permitiendo que el desarrollo se haga de manera flexible, rápida y económica.
Capítulo 1 49
Ilustración 3 Diseño Modular
Esta técnica esta trabajada bajo las bases del desarrollo web frontend: HTML y CSS
para moquetear y diseñar webs, y JavaScript para programar la interacción con el cliente.
Con lo anterior podemos indicar que el diseño modula todas las piezas deben encajar
perfectamente entre ellas, si un módulo de tres capaz se junta con unos de seis capaz el
espacio es desigual lo que causa la anulación de los CSS permitiendo que el diseño de la
página web no tenga sentido por esta razón es muy importante diseñar cuidadosamente y
realzar las pruebas requeridas antes de lanzar el sitio. (ITConsultors, 2020)
10.1.2. Diseño De Sitio Web Móvil Primero:
“Con el pasar de los años se puede evidenciar un crecimiento continuo del tráfico
móvil, más de la mitad de todo el tráfico web provino de los dispositivos móviles del
2019” Con estos resultados Google desarrolla la filosofía de indexación móvil en ese
enfoque Google utiliza la versión del sitio web móvil para parametrizar la página.
50 Título de la tesis o trabajo de investigación
10.2. Innovación Con Tecnología
Dando un valor agregado a este producto, con la finalidad de crear una viabilidad entre
usuario y servicio, un proceso básico pero que a su vez lleva un proceso de tareas que
permiten que sea ejecutado en su totalidad; se da al proceso de incluir la tecnología y a lo
ya creado dicho anteriormente en el marco teórico, por medio de aplicaciones web,
incluyendo una vista amigable y clara para que el usuario final realice una selección de
servicios o productos a gusto, donde obtenga una confianza y brindado una seguridad de lo
solicitado y tratamiento de sus datos personales.
10.2.1. Aplicación web:
Una herramienta informática por medio de internet o una red local, donde es posible
acceder a toda la funcionalidad y soluciones propuestas en ella. Cargado en la nube para
que se acceso sea dado en cualquier momento, siendo multiplataforma no tendrá
restricciones de navegación, una adaptabilidad, intuitiva y de manipulación precisa.
10.2.2. Tecnología cognitiva:
Basado en la inteligencia artificial, esta tecnología entra como capaz de introducir datos no
estructurados, lo que quiere decir que el humano codifica el lenguaje según sea requerido o
estipulado y así la tecnología aprende de cada interacción.
Con la ventaja de ofrecer la creación de nuevos productos y servicios, teniendo una
mejora continua al momento de ir aprendiendo con cada actuación que conlleve el proceso,
absorbiendo los datos y dándole un cambio al funcionamiento de una entidad.
Capítulo 1 51
Aportando a lo anterior hoy en día se tiene una gran cantidad de compañías que
trabajan en la innovación con business 4.0 que es una tecnología que está tomando fuerza
en el mercado y algunos empresarios de compañías que apoyan esta tecnología la hacen
llamar la nueva revolución, como lo fue en su caso la revolución industrial. ¿por qué la
denominan de esta manera? La tecnología Business 4.0 acopla las tecnologías más
demandadas en el marco como lo es la nube, la inteligencia artificial, la automatización y
las metodologías ágil.
10.2.3. Business 4.0
Esta definición de business 4.0 se crea en el año 2017 en el país de india en la compañía
de Tata Consultancy Services una compañía multinacional que está ubicada en los 4
continentes en mundo. Junto con otras compañías del sector tecnología empiezas a
divulgar y a trabajar el servicio de business 4.0.
Al pensar en esta tecnología es relevante el marco de comportamiento empresarial que
busca optimizar la ventaja digital siempre con el fin de crear valor con los clientes, es una
tecnología que es buena para los nuevos mercados y nuevas plataformas que buscan crecer
en su sector. Ya que es una tecnología que tiene un comportamiento basado en la creación
del valor exponencial, impulsar la personalización en masa, aprovechamiento de los
ecosistemas y aceptar los riesgos. (Services, 2018)
Tiene un comportamiento muy favorable en nuevos mercados gracias a su gran
variedad e inclusión de tecnologías que apoyan los sectores empresariales es una
52 Título de la tesis o trabajo de investigación
tecnología que trabaja con lo ágil, automatización, inteligencia y nube. Que son las
tecnologías más utilizadas en el mercado y al momento de ingresar al mercado salen
nuevos talentos, capital y capacidades que son la gran promesa del Business 4.0.
(Services, 2018)
Ilustración 4 Business 4.0
A pesar de que Business 4.0 no es muy utilizado en el mercado hoy en día, es una
innovación en la tecnología muy amplia que en su momento será dueña de todo el mercado
y va ser necesario trabajar las cuatro tecnologías como una sola tal cual como lo indica
Business 4.0, algunos de nosotros tenemos la oportunidad de trabajar de cerca con esta
tecnología y tener la capacidad de manejar las metodologías agiles, con inteligencia
artificial, automatización y todo en la nube es una experiencia muy agradable.
10.3. Software Para El Sector De Aseo Vehicular.
Se realiza un análisis sobre lo que actualmente está en tendencia y de acuerdo con el
nicho de mercado, se encuentran 4 competidores potencialmente fuertes: SISDAR, Steam
Wash, Lavame APP y FitCars.
Capítulo 1 53
Ilustración 5 Aplicación Steam Wash
SISDAR es un proyecto de opción de grado propuesto en el año 2016 y el cual fue
almacenado dentro de las bases de datos de la Universidad de los Libertadores, de acuerdo
al análisis realizado, este proyecto continuo con las demás etapas por lo cual no fue
desarrollado, sin embargo, en la documentación de la cual se realizó el análisis, este
proyecto posee algunas similitudes al presente proyecto en cuanto al producto final a
desarrollar, puesto que se menciona un sistema de administración y gestión para lavaderos
“DamCar Servi-Wash” en la ciudad de Bogotá.
54 Título de la tesis o trabajo de investigación
Ilustración 6 Aplicación Lávame App
Para las aplicaciones Steam Wash, Lavame APP y FitCars si radica una gran diferencia
con el objetivo de este proyecto en la cual resaltamos los aspectos de:
Desarrollo: Las aplicaciones anteriormente mencionadas fueron desarrolladas para
únicamente uso en dispositivos móviles.
Tipo de Servicio: Estas aplicaciones brindan el servicio de reservar una sesión de
lavado para vehículos a domicilio, se dispone de una fecha y hora en la cual se recibe la
visita de los funcionarios de cada una de sus empresas para realizar el aseo del vehículo en
el dominio definido por el cliente.
Capítulo 1 55
Cobertura: Las aplicaciones actualmente cuentan con cobertura en las zonas de: Steam
Wash: Estados Unidos (Miami-Dade y Broward), Lavame APP: Argentina, Chile y
España, finalmente FitCars: Colombia (Bogotá).
Medios de Pago: Las aplicaciones no cuentan con una pasarela de pagos en la cual
permitan a sus usuarios acceder a todos los medios de pago disponibles en la actualidad, la
aplicación Steam Wash únicamente permite el pago digital por medio de tarjeta de crédito,
las aplicaciones Lavame APP y FitCars permiten pago en efectivo al finalizar el servicio.
Ilustración 7 Aplicación FitCars
Realizando el análisis anterior de las tres plataformas más usada y reconocidas en el
mercado en varias ciudades se puedo validar que son muy completas y que en el momento
que salieron al mercado sus empresas crecieron de manera amplia. Son plataformas o
aplicaciones que tienen el mismo sector económico donde se aplican pero que no están
orientadas al servicio que nosotros queremos ofrecer como LavAutos en el lavadero de
autos Smart CarWash.
11. Desarrollo de Aplicación
11.1. Sprint 1 - Parametrización
11.2. Diseño
Aplicación De Los Formatos
• Historia De Los Usuarios (necesidades)
Historia de Usuario
Número: H1 Usuario: Administrador
Nombre Historia: Creación Usuarios Operarios
Prioridad en Tesis: Alto Riesgo en desarrollo: Alto
Iteración Asignada: 1 Estimación: 14 Horas
Programador Responsable: Jorge Andrés Bocachica - Juan Sebastian
Sanchez
Objetivo: Crear Usuario Operador
Beneficio: Almacenar en la base de datos la cantidad de empleados que
tiene el establecimiento.
Descripción: Como Administrador, Quiero crear usuarios operadores, de
esta manera puedo tener la administración del personal del
establecimiento.
Tabla 1 HU1 Creación Usuarios Operarios
Historia de Usuario
Número: H2 Usuario: Administrador
58 Título de la tesis o trabajo de investigación
Nombre Historia: Modificación Usuarios Operarios
Prioridad en Tesis: Alto Riesgo en desarrollo: Alto
Iteración Asignada: 1 Estimación: 10 Horas
Programador Responsable: Jorge Andrés Bocachica - Juan Sebastian
Sanchez
Objetivo: Modificar Usuario Operador
Beneficio: Modificar en la base de datos los datos de los operarios.
Descripción: Como Administrador, Quiero modificar usuarios
operadores, de esta manera puedo cambiar la información del personal sin
necesidad de eliminar el usuario.
Tabla 2 HU2 Modificación Usuarios Operarios
Historia de Usuario
Número: H3 Usuario: Administrador
Nombre Historia: Eliminación Usuarios Operarios
Prioridad en Tesis: Alto Riesgo en desarrollo: Alto
Iteración Asignada: 1 Estimación: 12 Horas
Programador Responsable: Jorge Andrés Bocachica - Juan Sebastian
Sanchez
Objetivo: Eliminar Usuario Operador
Beneficio: Eliminar en la base de datos los datos de los operarios.
Capítulo (…) 59
Descripción: Como Administrador, Quiero eliminar usuarios operadores,
de esta manera puedo borrar el personal que no haga parte del
establecimiento.
Tabla 3 HU3 Eliminación Usuarios Operarios
Historia de Usuario
Número: H4 Usuario: Administrador
Nombre Historia: Consulta Usuarios Operarios
Prioridad en Tesis: Alto Riesgo en desarrollo: Alto
Iteración Asignada: 1 Estimación: 8 Horas
Programador Responsable: Jorge Andrés Bocachica - Juan Sebastian
Sanchez
Objetivo: Consultar Usuario Operador
Beneficio: Consultar en la base de datos los datos de los operarios.
Descripción: Como Administrador, Quiero consultar usuarios operadores,
de esta manera puedo mirar la información del personal del
establecimiento.
Tabla 4 HU4 Consulta Usuarios Operarios
Historia de Usuario
Número: H5 Usuario: Administrador
Nombre Historia: Consulta Agenda
Prioridad en Tesis: Alto Riesgo en desarrollo: Alto
Iteración Asignada: 2 Estimación: 12 Horas
60 Título de la tesis o trabajo de investigación
Programador Responsable: Jorge Andrés Bocachica - Juan Sebastian
Sanchez
Objetivo: Consultar Agenda
Beneficio: Consultar en la base de datos la cantidad de reservas que se
tienen para el día.
Descripción: Como Administrador, Quiero consultar la agenda, de esta
manera puedo mirar la cantidad de reservas que se tiene para el día.
Tabla 5 HU5 Consulta Agenda
Historia de Usuario
Número: H6 Usuario: Administrador
Nombre Historia: Modificar Agenda
Prioridad en Tesis: Alto Riesgo en desarrollo: Alto
Iteración Asignada: 2 Estimación: 14 Horas
Programador Responsable: Jorge Andrés Bocachica - Juan Sebastian
Sanchez
Objetivo: Modificar Agenda
Beneficio: Modificar en la base de datos los datos de una reserva.
Descripción: Como Administrador, Quiero modificar la agenda, de esta
manera puedo cambiar los datos de la reserva si el cliente lo solicita.
Tabla 6 HU6 Modificar Agenda
Historia de Usuario
Número: H7 Usuario: Administrador
Nombre Historia: Consultar Reportes de Vehículos atendidos
Capítulo (…) 61
Prioridad en Tesis: Medio Riesgo en desarrollo: Alto
Iteración Asignada: 3 Estimación: 14 Horas
Programador Responsable: Jorge Andrés Bocachica - Juan Sebastian
Sanchez
Objetivo: Consultar Reportes
Beneficio: Obtener información diaria clara de servicios prestados a
vehículos.
Descripción: Como Administrador, Quiero consultar Reportes de
Vehículos atendidos, de esta manera conocer a que vehículos se les a
prestado el servicio en el día a día.
Tabla 7 HU7 Consultar Reportes de Vehículos atendidos
Historia de Usuario
Número: H8 Usuario: Administrador - Operario
Nombre Historia: Registrar Servicio
Prioridad en Tesis: Alto Riesgo en desarrollo: Alto
Iteración Asignada: 4 Estimación: 20 Horas
Programador Responsable: Jorge Andrés Bocachica - Juan Sebastian
Sanchez
Objetivo: Registrar Servicio
Beneficio: Registrar cada servicio realizado a un vehículo
Descripción: Como Administrador/Operario, Quiero registrar los
servicios prestados a un vehículo, de esta manera se puede llevar un
control de servicios prestados.
62 Título de la tesis o trabajo de investigación
Tabla 8 HU8 Registrar Servicio
Historia de Usuario
Número: H9 Usuario: Administrador - Operario
Nombre Historia: Consulta Servicio
Prioridad en Tesis: Alto Riesgo en desarrollo: Alto
Iteración Asignada: 4 Estimación: 16 Horas
Programador Responsable: Jorge Andrés Bocachica - Juan Sebastian
Sanchez
Objetivo: Consultar Servicio
Beneficio: Consultar cada servicio realizados a Vehículos
Descripción: Como Administrador/Operario, Quiero consultar los
servicios prestados a un vehículo, de esta manera se puede llevar un
control de servicios prestados.
Tabla 9 HU9 Consulta Servicio
Historia de Usuario
Número: H10 Usuario: Administrador
Nombre Historia: Modificar Servicio
Prioridad en Tesis: Alto Riesgo en desarrollo: Alto
Iteración Asignada: 4 Estimación: 16 Horas
Programador Responsable: Jorge Andrés Bocachica - Juan Sebastian
Sanchez
Objetivo: Modificar Servicio
Beneficio: Modificar datos básicos a un servicio pendiente a realizar.
Capítulo (…) 63
Descripción: Como Administrador, Quiero modificar los servicios
prestados a un vehículo, de esta manera se puede cambiar los datos y tipo
de servicio prestado al vehículo.
Tabla 10 HU10 Modificar Servicio
Historia de Usuario
Número: H11 Usuario: Administrador
Nombre Historia: Asignar Operario a Servicio
Prioridad en Tesis: Alto Riesgo en desarrollo: Alto
Iteración Asignada: 4 Estimación: 24 Horas
Programador Responsable: Jorge Andrés Bocachica - Juan Sebastian
Sanchez
Objetivo: Asignar Operario a Servicio
Beneficio: Se tiene un control del personal y se maneja una estabilidad
de producción.
Descripción: Como Administrador, Quiero asignar operarios al servicio,
de esta manera puedo llevar el control de operarios asignados a un
servicio.
Tabla 11 HU11 Asignar Operario a Servicio
Historia de Usuario
Número: H12 Usuario: Cliente
Nombre Historia: Registra reserva de servicio
Prioridad en Tesis: Alto Riesgo en desarrollo: Alto
Iteración Asignada: 5 Estimación: 24 Horas
64 Título de la tesis o trabajo de investigación
Programador Responsable: Jorge Andrés Bocachica - Juan Sebastian
Sanchez
Objetivo: Registrar reserva de servicio
Beneficio: Se almacena en una cita la prestación de servicio.
Descripción: Como Cliente, Quiero registrar la reserva de servicio, de
esta manera puedo reducir tiempos de espera en realización de servicio.
Tabla 12 HU12 Registra reserva de servicio
Historia de Usuario
Número: H13 Usuario: Cliente
Nombre Historia: Modificar reserva de servicio
Prioridad en Tesis: Medio Riesgo en desarrollo: Alto
Iteración Asignada: 5 Estimación: 20 Horas
Programador Responsable: Jorge Andrés Bocachica - Juan Sebastian
Sanchez
Objetivo: Modificar reserva de servicio
Beneficio: Permite cambiar datos de la reserva.
Descripción: Como Cliente, Quiero modificar la reserva de servicio, de
esta manera puedo modificar los datos previamente digitados para la
realización del servicio.
Tabla 13 HU13 Modificar reserva de servicio
Historia de Usuario
Número: H14 Usuario: Cliente
Nombre Historia: Eliminar reserva de servicio
Capítulo (…) 65
Prioridad en Tesis: Medio Riesgo en desarrollo: Alto
Iteración Asignada: 5 Estimación: 22 Horas
Programador Responsable: Jorge Andrés Bocachica - Juan Sebastian
Sanchez
Objetivo: Eliminar reserva de servicio
Beneficio: Permite eliminar la reserva.
Descripción: Como Cliente, Quiero eliminar la reserva de servicio, de
esta manera puedo cancelar la solicitud de prestación del servicio.
Tabla 14 HU14 Eliminar reserva de servicio
Historia de Usuario
Número: H15 Usuario: Cliente
Nombre Historia: Consulta reserva de servicio
Prioridad en Tesis: Medio Riesgo en desarrollo: Alto
Iteración Asignada: 5 Estimación: 18 Horas
Programador Responsable: Jorge Andrés Bocachica - Juan Sebastian
Sanchez
Objetivo: Consulta reserva de servicio
Beneficio: Permite consultar la reserva.
Descripción: Como Cliente, Quiero consultar la reserva de servicio, de
esta manera puedo mirar los datos de la prestación del servicio.
Tabla 15 HU15 Consulta reserva de servicio
66 Título de la tesis o trabajo de investigación
11.3. Formato Encuesta Administradores
Formatos De Encuesta (procesos Y Limitaciones)
A-1 ¿Qué aspectos cree que se pueda mejorar en su establecimiento?
Practicidad
Rapidez del servicio
Calidad
Atención
Comentarios
A-2 ¿Sería viable la implementación de un medio web donde el cliente realice el
agendamiento de su cita?
Si
No
¿No, Por qué?
A-3 ¿Sería viable la implementación de un medio web donde el cliente realice selección
de tipo de servicio?
Si
No
¿No, Por qué?
A-4 ¿Estaría dispuesto a brindar un adicional al servicio seleccionado por el cliente
mediante el medio web? ¿Cual?
Capítulo (…) 67
Siliconado
Recubrimiento de partes negras
Shampoo
Espuma
Lavado a vapor
Otro ¿Cuál?
A-5 ¿Creería usted que implementando un medio web tendría un alto impacto en la
clientela y mejor afluencia?
Si
No
¿No, Por qué?
68 Título de la tesis o trabajo de investigación
11.4. Formato Encuesta clientes
C-1 ¿Cuenta con vehículo?
Si
No
¿Quién o donde realiza con regularidad la limpieza de su vehículo?
Lo llevo a un autolavado
Lo realizo yo mismo
Lo lavan en el estacionamiento de la vivienda, centro comercial u oficina
Utilizo servicio a domicilio
Otro ¿Cuál?
C-2 ¿Cuándo lleva su vehículo a un lavadero de autos que le molesta?
La demora en su turno
Que quede el vehículo mal lavado
Las tarifas y precios
Mal servicio
Otro ¿Cuál?
C-3 ¿Que busca a la hora de elegir un lavadero vehicular?
Cercanía
Precio
Calidad
Otro ¿Cuál?
C-4 ¿Con que frecuencia lava su vehículo al mes?
Capítulo (…) 69
1 a 2 veces
3 a 4 veces
4 a 7 veces
Otro ¿Cuál?
C-5 ¿Cuánto es su gasto mensual en el lavado del vehículo?
Entre $10.000 y $20.000
Entre $30.000 y $40.000
Entre $50.000 y $60.000
Otro ¿Cuál?
C-6 ¿Le gustaría que en su lavadero de confianza existiera la forma de un agendamiento
de cita y selección de servicio para su vehículo?
Si
No
¿No, Por qué?
C-7 Si su repuesta anterior fue sí que aspectos enumerados de 1 a 5, donde 1 no es
importante y 5 es muy importante, cree que tiene relevancia
Practico
Rapidez del servicio
Calidad
Atención
C-8 ¿Si este agendamiento fuera por medio web, le seria practico y viable?
Si
No
¿No, Por Qué?
70 Título de la tesis o trabajo de investigación
11.5. Desarrollo
Análisis De Datos Recolectados
Tablas De Resultados
Encuesta LavAutos Smart Car Wash – Administrador
A-1 ¿Qué aspectos cree que se pueda mejorar en su establecimiento?
Practicidad
Rapidez del servicio
Calidad
Atención
Practicidad 0
Rapidez del servicio 11
Calidad 3
Atención 1
De acuerdo con los resultados obtenidos en esta pregunta es posible determinar
que el 73% de los encuestados del establecimiento consideran que se debe mejorar
en la rapidez del servicio, mientras que el 20% y el 7% de los encuestados
consideran que se debe mejorar en la calidad y atención respectivamente. Esto
Practicidad0%
Rapidez del servicio73%
Calidad20%
Atencion7%
REPUESTA
Capítulo (…) 71
permite evidenciar la necesidad de optimizar la eficacia de producción del
establecimiento.
A-2 ¿Sería viable la implementación de un medio web donde el cliente realice el
agendamiento de su cita?
Si
No
Si 14
No 1
El 93% de los encuestados consideran oportuno y viable la implementación de
un medio web que permita al cliente realizar agendar citas para tomar un
servicio en el establecimiento.
A-3 ¿Sería viable la implementación de un medio web donde el cliente realice
selección de tipo de servicio?
Si
No
SI93%
NO7%
REPUESTAS
72 Título de la tesis o trabajo de investigación
Si 13
No 2
Teniendo en cuenta el resultado obtenido en esta pregunta, es posible afirmar
que la mayoría de los encuestados considera viable la implementación de un
medio web donde el cliente pueda seleccionar el tipo de servicio a tomar de
acuerdo con sus necesidades.
A-4 ¿Estaría dispuesto a brindar un adicional al servicio seleccionado por el
cliente mediante el medio web? ¿Cual?
Siliconado
Recubrimiento de partes negras
Shampoo
Espuma
Lavado a vapor
SI87%
NO13%
VENTAS
Capítulo (…) 73
Siliconado 4
Recubrimiento de partes negras 1
Shampoo 5
Espuma 2
Lavado a vapor 3
Esta pregunta trajo consigo diferentes puntos de vista, pero de acuerdo con la
suma de las diferentes respuestas se logra determinar que la mayoría de los
encuestados optaría por brindar el servicio de aplicación de shampoo, como
servicio adicional al cliente a través del medio web.
A-5 ¿Creería usted que implementando un medio web tendría un alto impacto en
la clientela y mejor afluencia?
Si
No
Siliconado27%
Recubrimiento de partes
negras
7%
Shampoo33%
Espuma13%
Lavado a vapor20%
RESPUESTAS
74 Título de la tesis o trabajo de investigación
Si 14
No 1
El 93% de los encuestados consideran que la implementación del medio web
traería consigo mejoras respecto a la competitividad productiva debido a la
atracción de clientela y afluencia que permitiría este producto de software.
SI93%
NO7%
VENTAS
Capítulo (…) 75
11.6. Encuesta LavAutos Smart Car Wash – Cliente
C-1 ¿Cuenta con vehículo?
Si
No
SI 50
NO 0
Acorde con esta pregunta, es posible evidenciar que la totalidad del público
encuestado cuenta con un vehículo, lo que nos permite afirmar que están
directamente relacionados con la implementación del medio web.
C-2 ¿Quién o donde realiza con regularidad la limpieza de su vehículo?
Lo llevo a un autolavado
Lo realizo yo mismo
Lo lavan en el estacionamiento de la vivienda, centro comercial u oficina
Utilizo servicio a domicilio
SI100%
NO0%
RESPUESTAS
76 Título de la tesis o trabajo de investigación
Lo llevo a un autolavado 34
Lo realizo yo mismo 9
Lo lavan en el estacionamiento de la
vivienda, centro comercial u oficina
2
Utilizo servicio a domicilio 5
Acorde con los resultados obtenidos en esta pregunta, los resultados representan
que el 68% de los encuestados llevan su vehículo a un autolavado para realizar
el proceso de limpieza de este. Por otro lado, el 18%, 10% y el 4% de los
encuestados, realizan la limpieza por sí mismos, utilizan servicio a domicilio y
lavan el vehículo en algún estacionamiento respectivamente
C-3 ¿Cuándo lleva su vehículo a un lavadero de autos que le molesta?
La demora en su turno
Que quede el vehículo mal lavado
Las tarifas y precios
Mal servicio
Lo llevo a un autolavado
68%
Lo realizo yo mismo
18%
Tercera opcion
4%
Utilizo servicio a domicilio
10%
RESPUESTAS
Capítulo (…) 77
La demora en su turno 8
Que quede el vehículo mal lavado 32
Las tarifas y precios 4
Mal servicio 6
Esta pregunta nos permite concluir con que la mayoría de los encuestados les
disgusta que su vehículo quede mal lavado cuando toman un servicio en un
lavadero de vehículos. Al 16% de los encuestados les genera molestia la demora
en los turnos de los lavaderos, al 12 % de los encuestadores les molesta el mal
servicio prestado por los funcionarios del establecimiento mientras que el 8% de
los encuestados sienten enfado por las tarifas y precios del servicio de lavadero
de vehículos.
C-4 ¿Que busca a la hora de elegir un lavadero vehicular?
Cercanía
Precio
Calidad
La demora en su turno
16%
Que quede el vehículo mal
lavado64%
Las tarifas y precios
8%
Mal servicio12%
RESPUESTAS
78 Título de la tesis o trabajo de investigación
Cercanía 16
Precio 22
Calidad 12
Conforme a las respuestas obtenidas por los encuestados es posible afirmar que
el 44% de los encuestados consideran que eligen un lavadero de vehículos por
su precio, el 32% de los encuestados buscan cercanía a la hora de elegir un
lavadero mientras que el 24% de los encuestados buscan un lavadero de
vehículos por la calidad en el servicio.
C-5 ¿Con que frecuencia lava su vehículo al mes?
1 a 2 veces
3 a 4 veces
4 a 7 veces
Cercanía32%
Precio44%
Calidad24%
RESPUESTAS
Capítulo (…) 79
1 a 2 veces 26
3 a 4 veces 15
4 a 7 veces 9
Teniendo en cuenta esta pregunta es posible evidenciar que la mayoría de los
encuestados lava su vehículo con una frecuencia de 1 a 2 veces por mes, el 30%
de la totalidad de encuestados respondieron que lavan su auto con una
frecuencia de 3 a 4 veces al mes y el 18% de encuestados lavan su vehículo con
una frecuencia de 4 a 7 veces al mes. Estos resultados nos permiten dar a
conocer un aproximado de frecuencia con la que los clientes adquieren el
servicio de autolavado de vehículos.
C-6 ¿Cuánto es su gasto mensual en el lavado del vehículo?
Entre $10.000 y $20.000
Entre $30.000 y $40.000
Entre $50.000 y $60.000
1 a 2 veces52%
3 a 4 veces30%
4 a 7 veces18%
RESPUESTA
80 Título de la tesis o trabajo de investigación
Entre $10.000 y $20.000 16
Entre $30.000 y $40.000 25
Entre $50.000 y $60.000 9
De acuerdo con los resultados obtenidos en esta pregunta los encuestados se
puede observar como el 50% de personas pagan entre $30.000 y $40.000 al mes
por la limpieza de su vehículo en un lavadero de autos, el 32% de la persona
encuestadas dio a conocer que sus gastos de limpieza oscilaban entre los
$10.000 y $20.000 en los establecimientos de lavado de autos, mientras que el
18% gastan entre $50.000 y $60.000 mensualmente por la limpieza sus
vehículos.
C-7 ¿Le gustaría que en su lavadero de confianza existiera la forma de un
agendamiento de cita y selección de servicio para su vehículo?
Si
No
Entre $10.000 y $20.000
32%
Entre $30.000 y $40.000
50%
Entre $50.000 y $60.000
18%
RESPUESTAS
Capítulo (…) 81
SI 43
NO 7
Los resultados de esta pregunta nos permiten afirmar que el 86% del total de
personas encuestadas les gustaría la implementación de un medio web para
agendar citas y seleccionar servicio en su lavadero de autos de confianza.
C-8 Si su repuesta anterior fue sí que aspectos enumerados de 1 a 5, donde 1 no es
importante y 5 es muy importante, cree que tiene relevancia
Practico
Rapidez del servicio
Calidad
Atención
SI86%
NO14%
RESPUESTAS
82 Título de la tesis o trabajo de investigación
Practico 8
Rapidez del servicio 15
Calidad 17
Atención 10
En esta pregunta los encuestados respondieron basados en sus puntos de vista y
se obtuvieron diversas respuestas, las cuales nos permiten dar a conocer que el
34% del total de personas consideran que el aspecto de calidad es el más
relevante al momento de implementar un medio web para el agendamiento de
citas en un establecimiento de lavadero de autos. El 30% considera que el
aspecto que antecede el anterior, de acuerdo con la implementación del medio
web es rapidez del servicio, mientras que el 20% del total de encuestados
considera atención como aspecto de baja relevancia. Finalmente, el 16% de los
encuestados consideran que el aspecto practico es el menos relevante al
momento de implementar un medio web en su lavadero de vehículos de
confianza.
¿Si este agendamiento fuera por medio web, le seria practico y viable el uso de
este?
Practico16%
Rapidez del servicio30%
Calidad34%
Atención20%
RESPUESTAS
Capítulo (…) 83
Si
No
SI 43
NO 7
El 86% de las personas encuestadas consideran que la implementación de un
medio web para el agendamiento de citas y por consiguiente selección de
servicios para su lavadero de autos seria práctico y viable. Mencionado lo
anterior esto nos permite coincidir con que el uso de este producto de software
mejoraría los procedimientos internos productivos del establecimiento.
En la encuesta realizada al personal administrativo del lavadero de autos Smart Car
Wash, donde se procedió a 15 personas para recolección y levantamiento de información
acerca del lugar de trabajo y puntos de vista a futuras mejoras, se encontró que el principal
aspecto de mejora del servicio es la rapidez o tiempos de respuesta con un 73% de total
encuestado, entre un 87% y 93% están de acuerdo con una implementación de un medio
SI86%
NO14%
RESPUESTAS
84 Título de la tesis o trabajo de investigación
web donde se realice un agendamiento y selección de producto y servicio por optimizar
tiempos, en un 100% de la encuesta se da que estaría dispuestos con ofrecer algún tipo de
adicional si el servicio llega a ser producto de un agendamiento virtual, dándole a la
propuesta un 93% de aceptación sobre el personal administrativo sobre un alto impacto
que tendría la implementación de un medio web como mejora a su servicio y con ello
mayor afluencia y organización en la entidad.
Se practico la encuesta a la clientela de lavadero de autos a una muestra de 50 personas
donde en su totalidad cuentan con vehículo, en un 68% tienen la práctica de llevar su
vehículo a algún autolavado, donde resaltan que en un 64% les molesta que el vehículo
quede con un mal lavado o detallado y un 16% por la demora en la atención a lo solicitado,
cuando en un 52% realizan el lavado a su vehículo de 1 a 2 veces por mes, entre un costo
de $10.000 mcte y $40.000 mcte, de un 82% de los encuestados, dan una aceptación del
86% para que su lavadero de confianza o frecuente contará con el servicio de
agendamiento y selección de servicios, donde con esto tendría un alto impacto en los
aspectos de calidad con un 34%, rapidez del servicio con 30%, atención con un 20% y
practicidad con un 16%. El 86% de la muestra encuestada da como viable la
implementación, funcionamiento y uso de un medio web, como una mejora a un servicio
que es frecuente y tiene unos aspectos tan importantes de calidad, tiempo y organización.
En resumen, se puede considerar el siguiente listado con los aspectos más importantes
que se resaltan como justificación del desarrollo y modelo conceptual del mismo.
Capítulo (…) 85
11.7. Prueba
11.7.1. Procesos
1. Se diseñó el formato de una entrevista que consta de 10 preguntas abiertas y
cerradas. Además de dos encuestas, que fueron establecidas para los funcionarios
administrativos y clientes del establecimiento que contienen 5 y 8 preguntas
respectivamente, utilizadas como material didáctico para recolección de información y
datos informativos e identificación de necesidades para la construcción de un medio web.
2. Posteriormente, se procedió a llevar a cabo la ampliación del material didáctico de
recolección de información. La entrevista y las encuestas fueron desarrolladas en el
lavadero de vehículos CarWash.
3. La entrevista fue aplicada a 10 personas. Por otro lado, la encuesta de funcionarios
administrativos fue respondida por 15 personas y la encuesta de clientes fue respondida
por 50 personas.
4. Luego de contar con los resultados de cada uno de los tres materiales de recolección
de información se procedió a agrupar las respectivas respuestas para su respectivo análisis
y por consiguiente determinar un plan estratégico para solventar las necesidades
productivas encontradas.
11.7.2. Procesos
1. El proceso de aplicación de los recursos didácticos previamente diseñados, abarcará
los puntos de vista de los diferentes funcionarios de la empresa CarWash.
2. A través de esta fase de investigación e identificación de recolección de información,
se busca obtener el mayor número de respuestas por parte de los funcionarios para su
posterior análisis.
86 Título de la tesis o trabajo de investigación
3. Determinar un plan estratégico para lograr suplir las necesidades identificadas.
11.7.3. Limitaciones
1. Los materiales didácticos no incluirán preguntas que no estén relacionadas con los
temas de producción del lavadero de vehículos CarWash.
2. El proceso de recolección de información tendrá como enfoque las áreas
administrativas y operativas del lavadero de vehículos CarWash.
3. El periodo de levantamiento de información estima un lapso de una semana.
11.7.4. Necesidades
1. Se logró evidenciar que el establecimiento carece de un sistema de gestión en el área
de administración.
2. De acuerdo con los resultados obtenidos en las respuestas de los clientes del
establecimiento, se puede evidenciar la necesidad de diseñar un sistema para optimizar la
asignación del servicio del lavadero de autos y métodos de pago.
11.7.5. Necesidades
Se genera el módulo de Inicio de sesión
Ilustración 8 Modulo Uno
Capítulo (…) 87
Después de iniciar sesión tenemos el módulo de menú para administradores
Ilustración 9 Modulo Dos
El módulo de parametrización se compone de la siguiente manera:
• Opción Tipo Documento:
Una Vez pulsado la opción tipo documento el sistema muestra la pantalla con el contenido
de Descripción Tipo Documento, Activo y opciones como Crear, Editar, Detalle y
Eliminar.
Ilustración 10 Modulo Tres
88 Título de la tesis o trabajo de investigación
Opción Crear:
El sistema muestra los campos Id Tipo Documento, Descripción del Tipo de Documento, y
estado
Ilustración 11 Modulo Cuatro
Opción Editar:
El sistema permite editar los campos Descripción tipo de documento y el estado.
Ilustración 12 Modulo Cinco
Capítulo (…) 89
Opción Detalle:
El sistema permite mostrar los campos Descripción tipo de documento y el estado.
Ilustración 13 Modulo Seis
Opción Eliminar:
El sistema permite la eliminación del registro.
• Opción Roles:
Una Vez pulsado la opción Roles el sistema muestra la pantalla con el contenido de
Descripción Rol, Administrador, Empleado, Cliente, Activo y opciones como Crear,
Editar, Detalle y Eliminar.
Ilustración 14 Modulo Siete
90 Título de la tesis o trabajo de investigación
Opción Crear:
El sistema muestra los campos Id Rol, Descripción Rol, Administrador, Empleado
y Cliente.
Opción Editar:
El sistema permite editar los campos Descripción Rol, Administrador, Empleado
Cliente.
Capítulo (…) 91
Opción Detalle:
El sistema permite mostrar los campos Descripción Rol, administrador, Empleado
y Cliente.
Opción Eliminar:
El sistema permite la eliminación del registro.
• Opción Personas:
Una Vez pulsado la opción Personas el sistema muestra la pantalla con el contenido
de Numero documento, Nombres, Primer Apellido, Segundo Apellido, Fecha
Nacimiento, descripción tipo documento y opciones como Crear, Editar, Detalle y
Eliminar.
92 Título de la tesis o trabajo de investigación
Opción Crear:
El sistema muestra los campos Id Persona, Tipo Documento, Nombres, Primer
Apellido, Segundo Apellido, Fecha Nacimiento
Opción Editar:
Capítulo (…) 93
El sistema permite editar los campos Tipo Documento, Nombres, Primer Apellido,
Segundo Apellido, Fecha Nacimiento
Opción Detalle:
El sistema permite mostrar los campos Tipo Documento, Nombres, Primer
Apellido, Segundo Apellido, Fecha Nacimiento
94 Título de la tesis o trabajo de investigación
Opción Eliminar:
El sistema permite la eliminación del registro.
• Opción Usuarios:
Una Vez pulsado la opción Usuarios el sistema muestra la pantalla con el contenido
de Username, Password, Fecha Vencimiento Password, Id personas, Nombre
Asociado y opciones como Crear, Editar, Detalle y Eliminar.
Opción Crear:
El sistema muestra los campos Id Usuario, Username, Password, Fecha
Vencimiento Password, Id personas, Nombre Asociado
Capítulo (…) 95
Opción Editar:
El sistema permite editar los campos Username, Password, Fecha Vencimiento
Password, Id personas, Nombre Asociado
Opción Detalle:
96 Título de la tesis o trabajo de investigación
El sistema permite mostrar los campos Username, Password, Fecha Vencimiento
Password, Id personas, Nombre Asociado
Opción Eliminar:
El sistema permite la eliminación del registro.
• Opción Usuario Por Rol:
Una Vez pulsado la opción Usuario por Rol el sistema muestra la pantalla con el
contenido de Id Rol, Descripción Rol, Username y opciones como Crear, Editar,
Detalle y Eliminar.
Opción Crear:
El sistema muestra los campos de Id Rol, Descripción Rol, Username
Capítulo (…) 97
Opción Editar:
El sistema permite editar los campos de Id Rol, Descripción Rol, Username
Opción Detalle:
El sistema permite mostrar los campos de Id Rol, Descripción Rol, Username
98 Título de la tesis o trabajo de investigación
Opción Eliminar:
El sistema permite la eliminación del registro.
• Opción Tipo Vehículos
Una Vez pulsado la opción Tipo Vehículos el sistema muestra la pantalla con el
contenido de Descripción Tipo Vehículo, estado y opciones como Crear, Editar,
Detalle y Eliminar.
Opción Crear:
Capítulo (…) 99
El sistema muestra los campos de Id tipo Vehículo, Descripción Tipo Vehículo,
estado
Opción Editar:
El sistema permite editar los campos de Descripción Tipo Vehículo, estado
Opción Detalle:
100 Título de la tesis o trabajo de investigación
El sistema permite mostrar los campos de Descripción Tipo Vehículo, estado
Opción Eliminar:
El sistema permite la eliminación del registro.
Capítulo (…) 101
11.8. Diseño Y Desarrollo Del Producto (Objetivo 3, 4 Y 5)
11.8.1. Sprint 2 – Reserva y Consulta
11.8.1.1. Diseño
Entrevista Empleados
Lavautos Smart Carwash
Fecha: DD / MM / AAAA
Nombres del entrevistado:
Cargo:
Empresa:
Objetivo
Identificar los requerimientos, datos y factores informativos de los diferentes procesos
productivos del lavadero de vehículos Smart CarWash para desarrollar un medio web que
permita brindar y optimizar el rendimiento competitivo a los diferentes procesos del
establecimiento.
Preguntas:
2. ¿Cómo considera usted que son los procesos productivos dentro del
establecimiento?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
__________________________________________________________________.
102 Título de la tesis o trabajo de investigación
3. De acuerdo con los procesos productivos del establecimiento, ¿cuáles procesos
considera usted que presentan deficiencias y por qué?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
__________________________________________________________________.
4. ¿Cómo es la metodología actual del establecimiento utilizada para prestar el
servicio de lavado de vehículos?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
__________________________________________________________________.
5. Teniendo en cuenta su cargo dentro de la empresa, ¿qué factores productivos
impiden su optimo desempeño y entrega de responsabilidades dentro del
establecimiento?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
__________________________________________________________________.
Capítulo (…) 103
6. ¿Considera pertinente la implementación de un medio web para brindar solución a
los factores que obstaculizan los diferentes procesos productivos del
establecimiento?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
__________________________________________________________________.
7. ¿Qué funciones considera que debe tener el medio web para mejorar las
actividades productivas del establecimiento?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
__________________________________________________________________.
8. Aproximadamente, ¿cuántos clientes acceden al servicio de lavado de vehículos en
el lavadero Smart CarWash?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
__________________________________________________________________.
9. ¿En los procesos del establecimiento, cada área tiene su encargado?
104 Título de la tesis o trabajo de investigación
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
__________________________________________________________________.
10. ¿Cuántos funcionarios trabajan con usted dentro del establecimiento?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
__________________________________________________________________.
11. Desde su punto de vista, ¿prefiere un trabajo gestionado de manera sistematizada o
manual?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
__________________________________________________________________.
Capítulo (…) 105
11.8.1.2. Resultados
1. ¿Cómo considera usted que son los procesos productivos dentro del
establecimiento?
Número De
Entrevistado
Respuesta
1 Los procesos se desarrollan con certeza, pero suelen
ser tardíos por el número de clientes.
2 Los clientes siempre están satisfechos por el lavado,
pero a veces suele ser desordenado el proceso.
3 Los procesos son buenos, pero hay veces en las que
hay muchos clientes en un solo turno y los clientes se
disgustan al esperar considerablemente.
4 Pienso que los procesos son buenos, pero hay cosas
que mejorar.
5 Llevo aquí tres años, y en este tiempo me he dado
cuenta qué los clientes vuelven, lo único malo es el
tiempo en que tardan en esperar.
6 Hay clientes que acceden al mismo servicio, por
ejemplo, a shampoo, entonces al tener tanta demanda
hace que los procesos sean tardíos.
106 Título de la tesis o trabajo de investigación
7 Los procesos están ordenados, pero estoy seguro de
que podríamos albergar más clientes si se tuviera una
mejor gestión respecto al momento de atender a los
clientes.
8 He visto que los funcionarios del establecimiento
trabajan muy bien, pero he visto clientes irse del
lugar porque no los atienden rápido por las filas.
9 Los procesos son efectivos, pero se pueden mejorar
varios aspectos.
10 Es una empresa establecida, pero hay cosas que
mejorar en cuanto a productividad para impulsarla a
la consolidación.
Análisis:
Teniendo en cuenta esta pregunta de tipo abierta, y los resultados obtenidos desde cada
perspectiva, es posible evidenciar que los entrevistados, consideran que los procesos del
lavadero de autos son buenos, pero poseen falencias debido a factores como tardanzas,
organización y gestión.
2. De acuerdo con los procesos productivos del establecimiento, ¿cuáles procesos
considera usted que presentan deficiencias y por qué?
Capítulo (…) 107
Número De
Entrevistado
Respuesta
1 Considero que el proceso que presenta deficiencias
es la asignación de turnos debido a la demanda del
servicio.
2 El proceso de turnos, porque hay veces en la que no
se pueden atender clientes debido al alto flujo de la
clientela.
3 Hay problemas de organización, porque no se
gestionan los turnos.
4 Tanto como deficiencia no, pero se puede mejorar la
organización.
5 Yo no cambiaría nada, pero haría algo para mejorar
el largo tiempo en que tardan.
6 La administración, todo debería ser sistematizado es
más rápido así.
7 No veo deficiencias, pero se podría mejorar si
implementaran tecnología de por medio.
8 A mi personalmente me molesta la demora, haría
algo para optimizar el tiempo del servicio.
9 Se puede mejorar la administración y organización.
108 Título de la tesis o trabajo de investigación
10 Llevo viniendo aquí mucho tiempo, y mi familia
también trae su vehículo, yo pienso que sería la
administración, sería bueno sistematizar ciertos
procesos.
Análisis:
De acuerdo con los resultados obtenidos en esta pregunta es posible evidenciar la
deficiencia en el tiempo en que los clientes deben esperar para acceder al servicio y
procesos de administración.
3. ¿Cómo es la metodología actual del establecimiento utilizada para prestar el
servicio de lavado de vehículos?
Número De
Entrevistado
Respuesta
1 El cliente que llegue al establecimiento se atiende en
el orden en que llegue y el pago se hace de manera
personal con el administrador.
2 Acá atendemos a los clientes de acuerdo con su
orden de llegada.
3 Desde la parte de administración nos turnamos con
los compañeros y ofrecemos el servicio de lavado en
el orden en que lleguen los clientes y no dividimos.
Capítulo (…) 109
4 Se atiende al cliente a medida que vaya llegando y se
genera una fila de clientes.
5 Llevo aquí tres años, y en este tiempo me he dado
cuenta qué los clientes vuelven, lo único malo es el
tiempo en que tardan en esperar.
6 Depende del tipo de servicio, pero en general los
chicos atienden a medida que vayan llegando los
clientes.
7 El cliente que llega se atiende, y a las horas cancela
por el servicio.
8 Se lava el vehículo y al rato viene el cliente y paga.
9 El cliente entra, deja el vehículo y se lava a medida
que vaya llegando.
10 Cuando voy a lavar mi auto, me atienden de acuerdo
con el orden de las personas que lleguen, a veces
debo esperar un buen tiempo.
Desarrollo
Análisis:
Generalizando estas respuestas, es posible evidenciar, que los procesos productivos del
establecimiento carecen de una gestión sistematizada.
110 Título de la tesis o trabajo de investigación
4. Teniendo en cuenta su cargo dentro de la empresa, ¿qué factores productivos
impiden su optimo desempeño y entrega de responsabilidades dentro del
establecimiento?
Número De
Entrevistado
Respuesta
1 Deficiencia en la organización.
2 Faltas en la organización y gestión.
3 Los turnos varían de acuerdo con los días, eso hace
que los días de trabajo varíen.
4 Organización administrativa.
5 Falta de reservas.
6 El control del servicio.
7 Carencia de reservación.
8 Tener organización manual.
9 Control de productos y personal al momento de
asignar responsabilidades.
10 Métodos de pago.
Análisis:
Acorde a estos resultados, es posible identificar los problemas productivos que posee
este establecimiento, que a su vez son un pilar estratégico para optimizar los procesos de
esta empresa.
Capítulo (…) 111
5. ¿Considera pertinente la implementación de un medio web para brindar solución a
los factores que obstaculizan los diferentes procesos productivos del
establecimiento?
Número De
Entrevistado
Respuesta
1 Si.
2 Si.
3 Si.
4 No.
5 No.
6 Si.
7 Si.
8 Si.
9 Si.
10 Si.
Análisis:
El 80% de los entrevistados considera pertinente la implementación de un medio web
para brindar solución a los factores que obstaculizan la optimización de los procesos del
lavadero, mientras que el 20% no lo considera pertinente.
6. ¿Qué funciones considera que debe tener el medio web para mejorar las
actividades productivas del establecimiento?
112 Título de la tesis o trabajo de investigación
Número De
Entrevistado
Respuesta
1 Control de productos, reservas y pagos.
2 Un módulo para asignar citas.
3 Un lugar donde el cliente pueda asignar su servicio.
4 Me abstengo de responder.
5 Sería bueno, que permitiera tener un control de parte
de los clientes, con eso ellos podrían reservar una cita
el día más oportuno para ellos.
6 Me gustaría poder seleccionar el tipo de servicio que
voy a usar.
7 Control del personal y de productos.
8 Control general de la empresa.
9 Métodos de pago y gestión permanente .
10 Me gustaría poder solicitar una reserva cuando vaya
a lavar mi auto.
Análisis:
Esta pregunta permite dar a conocer la contextualización de los requerimientos,
funciones y módulos los entrevistados requieren que tenga el medio web para poder
solventar y por consiguiente mejorar los factores que influyen en el desarrollo de los
procesos productivos del lavadero de vehículos.
Capítulo (…) 113
7. Aproximadamente, ¿cuántos clientes acceden al servicio de lavado de vehículos en
el lavadero Smart CarWash?
Número De
Entrevistado
Respuesta
1 Entre 50 y 70 clientes por día.
2 Entre 60 y 70 clientes por día.
3 Entre 50 y 80 clientes por día.
4 Entre 60 y 70 clientes por día.
5 Entre 70 y 80 clientes por día.
6 Entre 50 y 70 clientes por día.
7 Entre 60 y 70 clientes por día.
8 Entre 50 y 60 clientes por día.
9 Entre 50 y 70 clientes por día.
10 Entre 60 y 80 clientes por día.
Análisis:
Las respuestas de esta pregunta permiten definir un promedio aproximado de clientes
que hacen uso del lavadero y a partir de esta cifra nos permiten comprender la capacidad a
la que debe estar preparado el medio web.
8. ¿En los procesos del establecimiento, cada área tiene su encargado?
114 Título de la tesis o trabajo de investigación
Número De
Entrevistado
Respuesta
1 Si.
2 Si.
3 Si.
4 Si.
5 Si.
6 Si.
7 Si.
8 Si.
9 Si.
10 Si.
Análisis:
Por respuesta general unánime, los entrevistados permiten dan a conocer que dentro del
sistema productivo del lavadero, cada área cuenta con un encargado diferente, quien ejerce
una función diferente.
9. ¿Cuántos funcionarios trabajan con usted dentro del establecimiento?
Número De
Entrevistado
Respuesta
1 10
2 10
Capítulo (…) 115
3 10
4 10
5 10
6 10
7 10
8 10
9 10
10 10
Análisis:
Estos resultados permiten dar a conocer la capacidad de funcionarios quienes hacen
parte de la estructura del establecimiento, y los usuarios finales del medio web.
10. Desde su punto de vista, ¿prefiere un trabajo gestionado de manera sistematizada o
manual?
Número De
Entrevistado
Respuesta
1 Sistematizado.
2 Sistematizado.
3 Sistematizado.
4 Abstinencia.
5 Manual.
116 Título de la tesis o trabajo de investigación
6 Sistematizado.
7 Sistematizado.
8 Sistematizado.
9 Sistematizado.
10 Sistematizado.
Análisis:
El 80% de los entrevistados dan a conocer que prefieren trabajar de manera
sistematizada, mientras que el 10% prefiere hacer uso de metodologías manuales para su
trabajo.
11.8.1.3. Prueba
Con los sprint actual y anterior se generan las respectivas tablas para la generación de la
base de datos del proyecto.
dbo.AspNetRoles
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
Id 128 nvarchar PK
Name 256 nvarchar
dbo.AspNetUserRoles
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
UserId 128 nvarchar PK / FK
RoleId 128 nvarchar PK / FK
dbo.Detalle_Servicio
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
Id_detalle_servicio Int PK
Id_servicio Int
Capítulo (…) 117
Id_Tipo_Servicio Int
Imp_valor_servicio 18.2 Int
Imp_valor_descuento 18.2 Int
Imp_valor_neto 18.2 Int
Imp_Valor_iva 18.2 Int
Id_Estado Int
dbo.marca_vehiculos
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
Id_marca_vehiculos Int PK
Txt_desc_marca 30 varchar
Sn_Activo Bit
dbo.personas
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
Id_persona Int PK
Id_tipo_documento Int
Txt_documento 16.0 numeric
txt_nombre 30 varchar
txt_apellido1 60 varchar
txt_apellido2 30 varchar
Fec_nacimiento smalldatetime
dbo.tipo_documento
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
Id_tipo_documento Int PK
Txt_Tipo_Doc 30 varchar
Sn_Activo Bit
dbo.tipo_vehiculos
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
Id_tipo_vehiculo Int PK
Txt_tipo_vehiculo 7 varchar
Sn_Activo Bit
dbo.vehiculos
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
118 Título de la tesis o trabajo de investigación
Id_vehiculo int PK
Id_tipo_vehiculo int
Txt_placa 7 varchar
Id_marca_vehiculo int
Id_modelo_vehiculo int
Id_color_vehiculo int
Ano_vehiculo int
dbo.AspNetUserClaims
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
Id Int PK
UserId 128 nvarchar FK
ClaimType Max nvarchar
ClaimValue Max nvarchar
dbo.AspNetUsers
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
Id 128 nvarchar PK
Email 256 nvarchar
EmailConfirmed Bit
PasswordHash Max nvarchar
SecurityStamp Max nvarchar
PhoneNumber Max nvarchar
PhoneNumberConfirmed Bit
TwoFactorEnabled Bit
LockoutEndDateUtc Datetime
LockoutEnabled Bit
AccessFailedCount Int
UserName 256 nvarchar
dbo.modelo_vehiculos
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
Id_modelo_Vehiculo Int PK
Id_marca_Vehiculos 16 numeric
Txt_desc_modelo 30 varchar
Sn_activo Bit
dbo.registro_servicio
Capítulo (…) 119
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
Id_servicio int PK
Id_Usuario int
Tipo_documento int
Txt_documento_cliente 30 varchar
Txt_apellido1_cliente 150 varchar
Txt_apellido2 30 varchar
Id_Vehiculo int
Fec_ingreso smalldatetime
Fec_Retiro smalldatetime
Id_usuario_atiende int
Txt_Observacion 200 varchar
dbo.Usuario_Rol
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
Id_usuario_rol Int PK
Id_usuario 16 numeric
Id_rol 16 numeric
dbo.AspNetUserLogins
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
LoginProvider 128 nvarchar PK
ProviderKey 128 nvarchar PK
UserId 128 nvarchar PK / FK
dbo.Color_Vehiculo
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
Id_color_Vehiculo Int PK
Id_marca_Vehiculos 16 numeric
Txt_Desc_Color 30 Varchar
Sn_Activo Bit
dbo.estado_servicio
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
Id_Estado_servicio Int PK
Txt_Estado_Servicio 30 varchar
120 Título de la tesis o trabajo de investigación
sn_activo Bit
sn_cancelado Bit
sn_Finalizado Bit
dbo.persona_vehiculo
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
Id_usuario_vehiculo int PK
Id_persona int
Id_vehiculo int
Txt_Observaciones 150 varchar
Fec_asociacion smalldatetime
dbo.roles
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
Id_Rol int PK
Txt_Desc_Rol 30 varchar
Sn_Admin Bit
Sn_Empleado Bit
Sn_Cliente Bit
dbo.tipo_servicio
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
Id_tipo_servicio Int PK
Txt_Desc_servicio 30 varchar
imp_valor 15.2 numeric
dbo.usuarios
Nombre Campo Longitud Tipo Campo
Campos
Llave Observaciones
Id_usuario Int PK
Username 20 varchar
Txt_Password 30 varchar
Id_persona 16.0 numeric
Fec_vto_password smalldatetime
Tabla 16 Base de Datos
Capítulo (…) 121
Modulo Empleado
El menú del administrador tiene en la parte izquierda la reserva de vehículos y vehículos
asociados
Opción Reservas
Una Vez pulsado la opción Reservas el sistema muestra la pantalla con el contenido de
Nombre, Numero de Identificación, Email, Teléfono, Id vehículo, Fecha Servicio, Hora
Servicio, Observación, Username y opción detalle.
Opción Detalle:
El sistema permite mostrar los campos de Nombre, Numero de Identificación, Email,
Teléfono, Id vehículo, Fecha Servicio, Hora Servicio, Observación,
122 Título de la tesis o trabajo de investigación
.
Modulo Cliente
El menú del administrador tiene en la parte izquierda la reserva de vehículos y vehículos
asociados
Opción Vehículos
Una Vez pulsado la opción Vehículos el sistema muestra la pantalla con el contenido de
Placa, Año Vehículo, descripción Color vehículo, descripción marca vehículo, descripción
Capítulo (…) 123
modulo vehículo, Descripción Tipo Vehículo, nombre vehículos y opciones como Crear,
Editar, Detalle y Eliminar.
Opción Crear:
El sistema muestra los campos de Placa, Año Vehículo, descripción Color vehículo,
descripción marca vehículo, descripción modulo vehículo, Descripción Tipo Vehículo,
nombre vehículos
Opción Editar:
El sistema permite editar los campos de Placa, Año Vehículo, descripción Color vehículo,
descripción marca vehículo, descripción modulo vehículo, Descripción Tipo Vehículo,
nombre vehículos
Opción Detalle:
El sistema permite mostrar los campos de Placa, Año Vehículo, descripción Color
vehículo, descripción marca vehículo, descripción modulo vehículo, Descripción Tipo
Vehículo, nombre vehículos
Opción Eliminar:
124 Título de la tesis o trabajo de investigación
El sistema permite la eliminación del registro.
Opción Reservas
Una Vez pulsado la opción Reservas el sistema muestra la pantalla con el contenido de
Nombre, Numero de Identificación, Email, Teléfono, Id vehículo, Fecha Servicio, Hora
Servicio, Observación, Username y opciones como Crear, Editar, Detalle y Eliminar.
Opción Crear:
El sistema muestra los campos de Nombre, Numero de Identificación, Email, Teléfono, Id
vehículo, Fecha Servicio, Hora Servicio, Observación, Username
Opción Editar:
El sistema permite editar los campos de Nombre, Numero de Identificación, Email,
Teléfono, Id vehículo, Fecha Servicio, Hora Servicio, Observación, Username
Capítulo (…) 125
Opción Detalle:
El sistema permite mostrar los campos de Nombre, Numero de Identificación, Email,
Teléfono, Id vehículo, Fecha Servicio, Hora Servicio, Observación, Username
Opción Eliminar:
El sistema permite la eliminación del registro.
12. Conformación del Equipo Ágil y Responsabilidades
12.1. Miembros
Dentro del siguiente diagrama se puede especificar los miembros del equipo con sus
respectivos roles, a continuación, se indicarán sus responsabilidades y su campo de aporte.
Ilustración 15 Miembros
126 Título de la tesis o trabajo de investigación
12.2. Roles
Se especifican los roles junto con sus nombres y su respectiva experiencia
Rol Nombre Experiencia
Product Owner Rubi Ortiz N/A
Architect Juan Sanchez 2 años en la creación de
arquitectura de proyectos
Tester David Alejandro Almesiga 1 año en las pruebas de
software
QA/Release Mgt Jorge Bocachica
3 años de experiencia en el
campo de los
requerimientos
Developer Sebastian Rodriguez 4 años en el campo del
desarrollo web y móvil
DBA Juan Sanchez 4 años en la administración
y creación de base de datos
12.3. Responsabilidades
Se generan las responsabilidades frente a los entregables a realizar durante el proyecto en
la herramienta Planner de office, en este módulo controlamos cuales son las actividades de
cada miembro del equipo junto con sus respectivas fechas y tiempos, lo cual permite tener
un seguimiento por parte del Product Owner en las tareas respectivas de cada miembro y
poder generar los respectivos entregables del proyecto.
Capítulo (…) 127
Ilustración 16 Responsabilidades
13. Procedimiento de Trabajo
13.1. Explicación de Procedimiento de Trabajo en el Equipo Ágil
En la etapa del Sprim review, se tuvo la verificación del avance del proyecto realizando los
aportes pertinentes por el Scrum Master verificando que la metodología que se ejecutó de
manera adecuada.
Se realizó primero una entrega parcial que fue en la culminación del primer Sprint y se
realizó la respectiva etapa del Refinamiento donde se incluyeron eventos que de mejora
que no estaban contemplados en los mockups iniciales y que hacían parte dentro de las
historias del usuario.
128 Título de la tesis o trabajo de investigación
Durante el desarrollo del proyecto y para llevar un control de este se manejó la
herramienta Planner, la cual ayuda al Product Owner a tener una visión del proyecto lo
cual de forma flexible, autónoma y eficaz nos ayuda la gestión, aumentando la
productividad con ahorro de tiempo y lo principal el costo.
Se manejo en la herramienta los estados de control de las tareas especificadas de la
siguiente manera:
• Pendiente: Son las tareas del proyecto que son entregadas en el sprint para la
ejecución
• Finalizado: Finalización de la tarea ejecutada.
• Daily: reuniones de seguimiento diarias para la verificación de lo que se ha realizado
en el día anterior
A continuación, se da a conocer la herramienta con las tareas ejecutadas en la herramienta
Planner.
Ilustración 17 Tiempos
Capítulo (…) 129
Ilustración 18 Resultados
13.2. Reuniones (Daily Meeting)
Se realizo una plantilla en el Planner como comentarios en las tareas de cada daily en el
cual se diligencia y se envía el comentario el cual también llega por correo al líder de la
tarea, esto ayuda a que el equipo siempre este enfocado en los objetivos. La
retroalimentación se enviará por los mismos comentarios del Planner a cada miembro del
equipo. por ejemplo, un programador diligencia el formulario y escribe "Hoy, yo voy a
terminar el módulo de filtro de búsqueda", todos los miembros del equipo en el meeting de
mañana sabrán si ha terminado o no con lo afirmado. Lo cual se puede evidenciar en el
procedimiento del trabajo anteriormente.
130 Título de la tesis o trabajo de investigación
lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
miembro (nombre)
¿Qué hiciste ayer?
¿Qué hiciste hoy?
¿Qué obstáculos tuviste?
14. Conclusiones Y Recomendaciones
14.1. Conclusiones
El aplicativo web LavAutos que se desarrollará para la empresa “Smart CarWash” será
de gran beneficio para la administración y gestión de los servicios prestados por esta
empresa, ya que se generará mayor orden en los datos que se recojan y en los procesos que
allí se emplean, asimismo se podrán generar mejores estrategias para que la empresa
progrese cada vez más y logre mejor posicionamiento en el nicho de mercado.
Con la utilización de las metodologías de investigación (Investigación y acción) y
desarrollo del sistema (Scrum) se permitirá la adaptación y aplicación de cambios en el
diseño del sistema de información, sea que se planteen nuevas necesidades por parte de los
usuarios o modificaciones en los diseños iniciales del aplicativo, esto también permitirá
mayor escalabilidad del aplicativo en cuestión para la generación de nuevas mejoras y
funcionalidades a futuro.
El proyecto está clasificado como potencialmente viable, ya que la empresa
“Smart CarWash” busca implementar un sistema de acuerdo con su presupuesto y que
controle de manera eficaz los procesos y manejo de los servicios prestados por esta, por
ende, el sistema de información que se pensado para implementar está de acuerdo
con todos los requerimientos y necesidades de la empresa teniendo en cuenta los
resultados de la investigación realizada.
De acuerdo con el análisis de la tecnología y arquitectura a utilizar en el desarrollo,
garantizamos que la empresa adquirirá un software en el cual se entraran tecnologías de
132 Título de la tesis o trabajo de investigación
vanguardia y de grandes resultados en el mercado, por esta razón el aplicativo será
funcional, amigable los usuarios y generará mayor valor (prestigio) y buena imagen en la
prestación de servicios o abarcar más clientes.
El diseño, desarrollo e implementación ofrece calidad, innovación, tecnologías de
vanguardia y eficiencia, las metodologías utilizadas permiten la permanente interacción
con los usuarios involucrados de parte del cliente, por estas razones se espera cumplir con
las expectativas y necesidades de la empresa brindando satisfacción y aún más importante,
una mejora significativa en la administración y gestión de los procesos que allí se
realizan, atrayendo la atención de nuevos clientes y fidelizando clientes que ya hayan
utilizado los servicios de la empresa “Smart CarWash”.
14.2. Recomendaciones
LavAutos llega hacer una gran plataforma web con sus diferentes módulos para el
lavadero de Smart CarWash y puede ser mucho más mediante una APP y agregando más
modulas para que sea completa y funcione en otros centros de servicio de lavadero de autos.
15. Anexos
16. Bibliografía
Alejandro, V. (2016). Manual de producción y consumo sostenible gestión del recurso hídrico
Lavadero de Camiones. Colombia – Antioquia: Corantioquia actúa, Centro Nacional de
Producción Más Limpia. Convenio 15Q6 – 93.
Andrés, C. (2016). Centro de lavado de vehículos en la ciudad de Antofagasta. Chile:
Antofagasta: Universidad de Chile, Postgrado Economíay Negocios, Plan de negocios
para optar al grado de magíster en administración.
Andrés, V. (2016). Sistema de control de servicios automotores “SISDAR” para la empresa de
auto lavado DAMCAR SERVI-WASH. Bogotá: Fundación Universitaria los Libertadores,
Facultad de ingeniería de sistemas. Proyecto de grado para optar al título de
ingeniería de sistemas.
Claudia, G. F. (2009). Sistema para lavado de vehículos “click". Bogotá : Jorge Tadeo Lozano,
Facultad de ciencias económicas administrativas. Especialización en gerencia de
mercadeo.
Cristian, P. E. (2017). Herramienta para la gestión de reservas para servicios de lavado
automotriz. Bogotá: Universidad Distrital Francisco José de Caldas, Facultad de
ingeniería de software. Especialización de ingeniería de sistemas.
Diana, P. (2018). Servicio de intermediación de lavado de vehículos en la ciudad de Bogotá a
través de una APP. Bogotá: Universidad Externado de Colombia. Maestría en gestión y
evaluación de proyectos de inversión.
Gustavo, P. (2010). Guía para la gestión y manejo integral de residuos servicio de Lavado de
vehículos. Colombia - Bogotá: Universidad Distrital Francisco José de Caldas, Alcaldía
Mayor de Bogotá. Secretaria distrital de ambiente.
Himmler, B. (2015). Plan de negocios lavado de autos y motos AQUA CLEAN en la ciudad de
Chetumal Quintana Roo. México: Chetumal Quintana Roo, Instituto Tecnológico de la
Zona Maya. Informe técnico de residencia profesional. .
III, C. (2018). Aplicación web para el conocimiento y conversión de unidades . Bogota:
Colombia.
ITConsultors, C. ©. (2020). Tendencias y técnicas de desarrollo web para 2020. Ecuador: Quito.
134 Título de la tesis o trabajo de investigación
Juliana, V. J. (2004). Estudio de factibilidad para el montaje de un lavadero de autos con
servicios de valor agregado en la pontificia universidad javeriana de la ciudad de
Bogotá. Colombia - Bogotá: Pontificia Universidad Javeriana, Facultad de Ingeniería.
Trabajo de grado para optar al título de Ingeniería industrial.
Lávame, A. (2018 - 2020 ). Lávame, APP. Obtenido de https://lavameapp.cl
Luis, R. (2018). Desarrollo e implementación de un sistema de información de tipo móvil en
donde se pueda agilizar y facilitar el servicio prestado en los lavadores de autos en la
ciudad de Bogotá. Girardot: Universidad Piloto de Colombia, Facultad de ingeniería de
sistemas. Trabajo de grado en seminario de investigación para optar por el título de
ingeniería de sistemas.
María, G. O. (2018). Plan de negocios de una empresa de lavado de autos enfocada en el medio
ambiente mediante la reutilización del agua y la inclusión social como factores
diferenciadores. Lima - Perú: Universidad San Ignacio de Loyola, Escuela de
postgrado. Maestría en Ciencias Empresariales – MCE.
Martha, T. G. (2015). Tecnología de información y comunicación como apoyo al sector de
lavado de automóviles. Barranquilla: Colombia: Universidad cooperativa de Colombia-
Bucaramanga, Universidad del Norte Barranquilla-Colombia. Articulo para el apoyo al
sector de avado de automóviles.
Mónica, P. L. (2013). Plan de negocios lavadero de automóviles ECO-MALIMO. Bogotá:
Universidad EAN, Facultad de estudios en ambientes virtuales. Trabajo de grado para
administración de empresas.
Nicolas, J. (2008). Plan de negocios para la creación y desarrollo de un sistema móvil de lavado
a vapor de automóviles en Bogotá D.C. Colombia - Bogotá: Pontificia Universidad
Javeriana, Facultad de ciencias económicas y administrativas. Taller de Grado.
Noticias, U. (2016). FitCars, la app para limpiar en seco el carro a domicilio. Recuperado de
https://elespectador.com/noticias/actualidad/ FitCars-la-app-para-limpiar-en-seco-el-
carro-a-domicilio.
Radio, C. (2017). Entre el agua y el jabón, así es el trabajo de lavar carros en Bogotá. Bogota:
Colombia.
Runt. (2020). Runt en Cifras. Bogotá.
Sáenz, J. (09 de 09 de 2016). Wiki Sistemas Digitales. Obtenido de http://sistdig.wikidot.com
Bibliografía 135
Sara, C. K. (2017). Propuesta de optimización del tiempo, espacio y mano de obra bajo el
enfoque lean management, para la mejora de la eficiencia y productividad de la
empresa “CAR WASH MR. G & H” E.I.R.L. Lima - Perú: Universidad de Piura, Facultad de
ingeniería. Informe parcial del curso de proyectos.
Services, T. C. (2018). Understanding Business 4.0™: The New-Age Transformation Paradigm.
indía.
Suárez, R. (2015). Energías renovables, Impacto y Efectividad. Revista Científica Ingeniería y
Desarrollo en Energía, 48-53.
Sutherland, K. S. (2017). La Guía de Scrum.
TcsCar. (2018 - 2020 ). Total Steam Auto Detailing. Miami, Estados Unidos. Obtenido de
https://tcscarwash.com.
Willy, V. C. (2015). Portal Web para el proceso de separación de cupos en la atención del
servicio de lavado de autos. Colombia - Bogotá: Universidad Libre, Facultad de
ingeniería. Trabajo de grado para optar por el título de ingeniería de sistemas.