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Mobiliario Interiorismo Materiales Técnicos
Encuentro de
buenas prácticas del
CLUB 400 de
Euskalit
19/03/2013
cliente
Quienes somos
Después de más de 30 años en el sector, decidimos
formar nuestra empresa familiar en 1992 (junto a la
Olimpiada de Barcelona y la Expo de Sevilla) con
una ideología basada en los principios de servicio,
funcionalidad, ergonomía y diseño.
Valores 50 años en
el sector
más de
personas comunicación
Visión futuro
sociedad
proyecto
común
Misión
transparencia
equipo
innovación
Y en todos nuestros servicios contamos con una amplia gama de prestaciones y precios, así como
materiales y acabados, siempre con altos niveles de calidad.
Con el objetivo de cubrir todas y cada una de las necesidades de nuestros clientes, en ICAZA
ofrecemos nuestra ayuda y asesoramiento en la realización de proyectos de interiorismo, elección
de materiales, dirección de obra, coordinación de gremios y amueblamiento.
Servicios
Oficina
Salón Actos
Residencias
Bibliotecas
Hospitalario
Contract
Proyecto y ejecución
Colaboración
técnica
Llave en mano
Mobiliario Interiorismo Materiales Técnicos
Mampara
Moqueta
Techos acústicos
Revestimientos acústicos
Suelos técnicos
Tabique móvil
proyectos
amueblamiento
coordinación
llave en mano
gremios
Queremos que todas las
personas de ICAZA se
sientan
orgullosas de
ellas mismas, de su trabajo y
de su pertenencia al
Compromiso con las Personas
Equipos auto gestionados, con
responsabilidad de proyecto común.
ner, un nuevo
estilo de relaciones, basado
en los siguientes valores:
proyecto
basado en las
personas
confianza
transparencia
generosidad
comunicación
libertad
responsabilidad
oportunidades
compartir experiencia
innovación
desarrollo personal
fomento del talento
permanente sensación de siembra
libertad, no control
perspectiva de futuro
proyecto www.icaza.es
Compromiso con la Excelencia
pequeña organización
gestionada como las grandes
- 2000: ISO 9001 (Aenor)
- 2001:Premié (Diputación Foral de Bizkaia)
- 2003: Sistemas 5S (Euskalit)
- 2005: Diploma compromiso con la excelencia (Euskalit)
- 2007: Gestión por procesos (Euskalit)
- 2009: Cambio cultural – ner (k2k - Koldo Saratxaga)
- 2010: Q Plata (Euskalit)
pioneros,
a nivel nacional sistemas de
gestión
Lo que es bueno para nosotros,
será bueno pará ti.
estrategia
procesos
alianzas
recursos
personas
liderazgo
resultados
Compromiso con la Sociedad
En 2009 fundamos, junto a otras 9 organizaciones, el proyecto
actuaciones solidarias
2,5% Resultados del proyecto
patrocinios Futbol, padel, hockey, golf, natación, tenis
apoyo a la cultura pertenencia a asociaciones
Arecmo, M-grup, Club de Roma, Cecobi, ner group
Exposiciones itinerantes
un “nuevo estilo de relaciones” compromiso
2% Tiempo de las personas
gestión sostenible
instalaciones
Referencias
OInnobasque Innobasque
Superficie: 1.200 m2
Proyecto: reforma
integral, coordinación de
gremios, instalación de
mampara, mobiliario y
decoración e imagen
OElecnor
Superficie: 6.000 m2
Gardoqui 950 m2
Estraunza 2.000 m2
Pozas 400 m2
Participadas 2.650 m2
Proyecto: reforma
integral, coordinación de
gremios, instalación de
mampara, mobiliario y
decoración e imagen.
OGarrigues
Garrigues Bilbao
Garrigues Vitoria
Garrigues San Sebastian
Proyecto: reforma
integral, coordinación de
gremios, instalación de
mampara y mobiliario.
OBBK Gestión y BBK Ge
Torre Iberdrola, planta 27
Proyecto: coordinación
de gremios, instalación
de mampara y mobiliario.
Singulares
Hotel Sheraton
Proyecto y reforma
Palacio Euskalduna BEC - Bilbao Exhibition
Centre
Mobiliario Butacas y mobiliario
MT
Edificio Plaza Bizkaia
Mampara y Topakustik Mampara y mobiliario
Edificio Cultural San Roque
Singulares
MTFundación Sancho el Sabio
La estrategia y el compromiso, entre todos.
Buena Práctica
Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”
OFRECER
OPORTUNIDADES
NO CONTROL
COMETER
ERRORES
COMUNICACIÓN
LIBERTAD
RESPONSABILIDAD
EQUIPOS AUTOGESTIONADOS
(CAOS
AUTORGANIZADO)
PROYECTO
BASADO EN LAS
PERSONAS
EXPERIENCIA
COMPARTIDA
(conocimiento)
CLIENTES Y
PROVEEDORES
INTEGRADOS
CONCEPTOS
ECONÓMICOS
COMPARTIDOS
PERMANENTE
INNOVACIÓN (I)
CONTINUA
SENSACIÓN
DE SIEMBRA
PERSPECTIVA
DE FUTURO
TRANSPARENCIA
CONFIANZA Y
GENEROSIDAD
ORGULLO
DE
PERTENENCIA
EVOLUCIÓN:
FISICA
MENTAL
EMOCIONAL
UN PROYECTO
COMÚN =
UN ÉXITO
COMPARTIDO
cooperativa
s.a. s.l.
s.a.l.
grande
pequeña
mediana
industria
servicios
privada
pública
“Individualmente”; valoración Matriz Posicionamiento Interno (importancia y su desarrollo)
“Equipos Transversales”; definición Fortalezas y Debilidades (causas y priorización)
ANALISIS INTERNO
ANALISIS EXTERNO
Pensamientos Estratégicos ICAZA (cada 2 años)
Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”
Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”
FORTALEZAS CAUSAS MOTORESPuntuació
n
CLIENTES Fidelización por el buen hacer 0 8 10 6 8 10 8 102
Cartera de Clientes y base de datos,
ver cómo mantenerla ya que son
empresas que pasarán la crisis y
volverán a consumir
8 10 4 4 10 6 10
Nunca fallarles en servicio. Tenemos
que tener mucha conciencia de Cliente
PERSONAS Involucrados todos en el proyecto 2 0 6 10 6 6 10 90
Ambiente de trabajo 10 8 6 0 8 10 8
Flexibilidad de horario
El NER: conocimiento por parte de
todos. Nos ha potenciado y ayudado a
ver la realidad presente y pensar en el
futuro
FINANCIERO 10 6 8 4 10 8 4 82
4 0 8 10 4 0 6
Priorización
Buena tesorería. La Política de años
anteriores nos ha hecho que nos
encontremos en una posición fuerte que
ayuda a aprovechas ocasiones
(p.pago, etc.) y pasar seguros los
momentos difíciles. Peligro comodidad.
DEBILIDADES CAUSAS LIMITACIONES Puntuación
ESTRATEGIA COMERCIAL
Estructura insuficiente para cubrir
objetivos. No acertamos con el ESC,
en los últimos 6 años se nos han ido
4 personas, ¿qué nos pasa?
6 6 10 10 4 4 8 116
Icaza se asocia a caro, no se
acercan para obra pequeña10 10 10 8 10 10 10
Activar el Showroon, estar en boca
de la gente. Cuesta atraer clientes-
¿Eventos; copita de vino?,
¿Patrocinio?, ¿Música en directo?...
Seguimiento y atención a las
constructoras, les enviamos los
presupuestos sin visitarles ni
conocerles
Falta de capacidad para crecer o salir
a otros mercados (provincias,
productos)
PROCESOSMT necesita refuerzos para hacer
presupuestos y liquidaciones10 8 8 4 10 10 6 100
Margen operaciones: no estudiamos
bien las operaciones, damos igual
dto. a todas las partidas sin pensar
en que alguna precio necesite más
que otro. Debemos dedicar más
tiempo a analizar los presupuestos
de mobiliario
2 8 6 10 6 8 4
Exceso de confianza por parte de los
ESC a la hora de tomar medidas para
hacer pedidos. Errores graves
Mobiliario: Exposición Mazarredo:
Tenerla en estos momentos cuando
nuestro fuerte en este momento son
las obras y MT
Priorización
Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”
9,49,1 8,9 8,9
8,68,4 8,4 8,3
7,9
8,78,2
6,66,9
8,7
8,1 8,1
6,97,4 7,3
7,6
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
(P.I.-6) – Las Personas (P.I.-2)–Estrategia Comercial y de Marketing
(P.I.-8) – Cultura de innovar (P.I.-7) – Situación económico-financiero
(P.I.-9) – Imagen (P.I.-1)–Estructura Organizativa y Modelo de
Gestión
(P.I.-5) – Estructura de Costes
(P.I.-4) – Los productos (P.I.-3) – Medios productivos
MEDIA
Grafico por orden de IMPORTANCIAIMPORTANCIA GRADO DE DESARROLLO en Icaza
Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”
9,1 8,98,4
9,4
8,37,9
8,6 8,48,9 8,7
6,66,9 6,9
8,2
7,4 7,3
8,1 8,1
8,7
7,6
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
(P.I.-2)–Estrategia Comercial y de Marketing
(P.I.-8) – Cultura de innovar (P.I.-5) – Estructura de Costes
(P.I.-6) – Las Personas (P.I.-4) – Los productos (P.I.-3) – Medios productivos (P.I.-9) – Imagen (P.I.-1)–Estructura Organizativa y Modelo de
Gestión
(P.I.-7) – Situación económico-financiero
MEDIA
Grafico por diferencia relativaIMPORTANCIA GRADO DE DESARROLLO en Icaza
“Individualmente”; valoración Matriz Posicionamiento Interno (importancia y su desarrollo)
“Equipos Transversales”; definición Fortalezas y Debilidades (causas y priorización)
“Equipos Proceso”: definición Ideas y Objetivos
Cuadros y Gráficos
“Equipo Pilotaje”: revisión Ideas (ordenar y creación equipos) y Objetivos
“Asamblea”: aprobación PIO 2013 (Ideas y Objetivos)
ANALISIS INTERNO
ANALISIS EXTERNO
FORTALEZAS CAUSAS MOTORESPuntuació
n
CLIENTES Fidelización por el buen hacer 0 8 10 6 8 10 8 102
Priorización
DEBILIDADES CAUSAS LIMITACIONES Puntuación
ESTRATEGIA COMERCIAL
Estructura insuficiente para cubrir
objetivos. No acertamos con el ESC,
en los últimos 6 años se nos han ido
4 personas, ¿qué nos pasa?
6 6 10 10 4 4 8 116
Priorización
9,1 8,98,7
6,66,9
7,6
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
(P.I.-2)–Estrategia Comercial y de Marketing
(P.I.-8) – Cultura de innovar MEDIA
Grafico por diferencia relativa
Pensamientos Estratégicos ICAZA (cada 2 años)
Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”
“Equipos Proceso”: definición Ideas y Objetivos
Seguimiento
“Equipo Pilotaje”: revisión Ideas (ordenar y creación equipos) y Objetivos
“Asamblea”: aprobación PIO 2013 (Ideas y Objetivos)
Pensamientos Estratégicos ICAZA (cada 1 año)
Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”
“Equipo Pilotaje”: - Objetivos (mes) - Ideas (2 meses)
“Equipo Proceso”: - Objetivos (mes)
“Asamblea”: - Objetivos (trimestre) - Ideas
“Equipo Compromiso”: - Objetivos (semana)
Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”
EQUIPOS IDEAS (personas) - Proyectos (4) - Sostenibilidad (3) - Concursos Públicos (4) - Polivalencia (4) - Prospección (3) - Innovación (3) - Organización (3)
IDEAS REALIZADAS - Cambio estilo oficinas + exposición - Imagen corporativa “verde” - Jornada flexible, a la carta - Uso bicicleta en desplazamientos - Cálculo huella CO2 - Proyectos verdes - Panel wall en escaparate - Proyecto realidad aumentada con Tecnalia
HITOS IMPORTANTES - Aplicación “ner” en 2009 - Participación en “ner group” en 2009 - Q plata 2010 - Reparto resultado en 2011 - Entrega participación en “lur denok” - Acuerdo eliminación paga extra navidad 2012 - Acuerdo ERE para 2013
EQUIPOS (personas) - Procesos (14) - Compromiso (14) - Sociedad (4) - Exposición (3) - Comunicación (3) - Equipos ner (6)
Equipos, Hitos, Ideas
Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”
RESULTADOS ideas
0
10
20
30
40
1 2 3 4 5
nº Ideas
0
2
4
6
8
1 2 3 4 5
nº Equipos
Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”
RESULTADOS económicos
1 2 3 4 5
resultados
1 2 3 4 5
producción
Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”
RESULTADOS mercado
-40%
-30%
-20%
-10%
0%
1 2 3 4
2007/2011
0%
5%
10%
15%
20%
1 2 3 4 5
% mercado
Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”
RESULTADOS personas
0
5
10
15
1 2 3 4 5
nº personas
0
2
4
6
8
1 2 3 4 5
encuesta Personas
Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”
Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”
Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”
www.icaza.es
Mazarredo 47 · 48009 Bilbao · T 944 24 22 23 · [email protected]
www.m-grup.com www.nergroup.org
muchas
gracias
eskerrik asko