Lc

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE ENERO 2014.

Licenciada Silvia Lorena Escobar $antos'

Directora DIACO.

Ministerio de Economía.

Alexander Boanerges Aguilar Reyes'

Unidad de Precios.

Departamento de Verificación y Vigilancia'

Guatemala, 31 de enero de2014'

Contrato No. DIACO-1 06-007 -029-201 4'

En cumplimiento al contrato de servicios técnicos nÚmero' DIACO-106-0o7-o2g-2}14' Presento a usted el

informe de trabajo de las actividades realizadas en el Departamento de VerifcaciÓn y Vigilancia' durante el

mes de enero de 2014.

verificación de precios de temporada y de la canasta básica en supermercados wal-Mart del Norte

zona 17,Maxi despensa Meta terminal del Norte, Supermercado La Torre C'C. Metro Norte, Paiz

Parroquia, Despensa Familiar contiguo a Mercado San Martin zona 6'

Monitoreo de combustibles en Gasolineras de Avenida Petapa, Calzada Atanasio rzú, Calzada

Aguilar BalresZona 12.

Monitoreo de precios de canasta Básica Alimentaria y productos de Temporada en Mercados de la

ciudad de Guatemala, Mercado colon, Mercado cervantes, Mercado Sur 2' Mercado La Reformita'

Mercado La Presidenta. Mercado la Palmita y Mercado La Asunción'

PreparacióneimpresióndeactasparaverificacióndecombustiblesPLANcENTlNELA.

Monitoreo de precios de Medicamentos Farmacia Galeno, Avenida Petapa' Farmacia cruz Verde El

Trébol, Farmacia Carolina & H, C Avenida Petapa y Avenida Bolivar'

Monitoreo de Precios de la canasta Básica Alimentaria' Granos Básicos por libra y quintal en

Mercados, supermercados, tiendas de Barrio, tortillas y Pan en Mercados de la colonia Justo Rufino

Barrios, Colonia Ntimafyu, Colonia Venezuela' Colonia Bellos HorizontesZona2l '

verificaciones de oficio en colegios de las colonias La Libertad, y colonia Santa Fe zona 13'

MonitoreodePreciosdelaCanastabásicaalimentariayproductosdeTemporadaenSupermercados La Torre, Plaza Florida ,Paizc. c. Montserrat, wal-Mart Bosques de San Nicolás'

Monitoreo de combustibles en Gasolineras: PDV Despegue S. A. Shell Naranjo, Puma Blv. El

Naranjo zona 4 de Mixco'

Verificaciones sobre la Tenencia del Libro de quejas'

Monitoreo de precios de Tortillerías' Panaderias y deposito de huevos en zona 19' colonias La

Florida Y Santa Marta'

'_' ',*.vJt,'-!"6

Monitoreo de Precios de Materia Prima para la elaboración de Pan, en el Amanecer, La Surtidora, LaBarata y Berlín Zona 19.

Archivo y vaciado de boletas de Verificación.

Monitoreo de Precios de LibrerÍas Magna zona 16, Librería Progreso en C.C. Paseo Cayala, Tivolien Paseo Cayala, Librería Marlon en Plaza Santa Amelia zona 16,locales 42y 43.

Monitoreo de combustibles en gasolineras: Puma 1ro. De Julio, Shell Bethania anillo periféricodiagonal 22,27. Súper Gas Bosques de San Nicolás, Puma Bosques de San Nicolás.

Monitoreo de la Canasta Básica Alimentaria y productos de Temporada, Granos básicos por libra ypor quintal, tortillas y Pan en Mercado San Martin zona 6, Mercado la Parroquia zona 6, Mercado 3de Mayo zona 6 y Mercado Jocotales zona 6.

Verificaciones de quejas en colegios de la zona 1, zona 7, villa Nueva y San José pÍnula.

Como personal de apoyo en las diferentes Ferias Escolares que se desarrollan en la Ciudad Capital,Feria de Mixco, Feria de Villa Nueva, Feria del Campo Marte.

Monitoreo de Precios de la Canasta Básica alimentaria en Tiendas de barrio, Zona 18, ColoniaAtlántida, Zona 19, colonias La Florida y Santa Marta, Zona 21, colonias Nimajuyu, Justo RufinoBarrios Venezuela y Bellos Horlzontes.

x"* nau& guilar Reyes.CONTRATO No. DIACO-1 6-007-029-2014.

iirección de Aienciór y Ásisle0ci0 {¡l Conlumido¡

Mínisle¡i* cJ¿¡ Econor¡ío

qilireclc,rc

I-

t-

,'-'"rr*utrJByron Danilo Ortiz Díaz

Departamento JurídicoMes de Enero 2,014

Contrato No: 106-026 -OZ}-2O14 i

Licenciada

Silvia Lorena Escobar Santos

Directora DIACO

Presente

Estimada licenciada Escobar:

Por este medio hago de su conocimiento que las actividades realizadas durante elpresente mes son las siguientes:

Se elaboraron resoluciones finales de expedientes de quejas en estado de resolver,determinando si dentro de los mismos, procede sancionar a los proveedores denunciados.

Se elaboraron informes circunstanciados, providencia de recepción y oficio de envío derecursos de revocatoria presentados en contra de resoluciones finales de quejas.

Se elaboraron certificaciones de resoluciones para enviar a la Procuraduría General de laNacíón para el cobro de multas.

Se emitió opinión de tipo jurídico enviado por la Procuraduría General de la Nación.

Se presentaron informes correspondientes a las síguientes semanas del 16 de enero al 22de enero 201,4, del23 al29 de enero 2014.

Se presentó informe mensualcorrespondiente del 2L diciembre 2013 al20 de enero201.4,indicando las actividades realizadas, de acuerdo al seguimiento del avance de las metasdel plan operativo anual; indicando lo siguiente: cantidad de audiencias celebradas,cantidad de cedulas de citación y notificación, cantidad de actas administrativas, cantidadde resoluciones emitidas con montos recuperados a favor del consumidor en lo respecta areembolso monetario, rescisión de contrato, restitución de bien.

Se elaboraron movimientos de expedientes, enviando al archivo expedientes de quejas.

Se elaboraron movimientos de expedientes para traslado a firma de dirección deexpedientes de quejas.

o Se actualizó la base de datos del sistema de expedientes de quejas.

Se atendieron llamadas de consumidores y proveedores, brindando información sobre elestado de su expediente en quejas.

..4_

,n*""",,;iSe emitieron resoluciones de archivo, finalizando el procedimiento administrativo de ""

expedientes de quejas.

Se llevaron a cabo audiencias administrativas, redactando las actas correspondientes paradejar constancia.

Se elaboraron cedulas de notificación y citaciones para informar a los consumidores yproveedores la fecha y hora de celebración de la segunda audiencia administrativa.

Se elaboraron resoluciones para abrir a prueba por el plazo de diez días los expedientes dequejas.

Se elaboraron resoluciones declarando la rebeldía de los proveedores porincomparecencia de la segunda audiencia administrativa.

Todo lo que la dirección, subdirección y jefatura requieran.

l¡tinist*rio de Écc'nc¡r-ilt tl:t

ib.ía, Sifuia llreflaEsffiís.r SufltlsDírectorc

üirección de Alercién y Ashtencio 0l eonJumidot

Mini¡lerio de frc¡¡nomío

Atentamente,

Vo.Bo.Maritza Me'ri7Y.:^' '

DeParto ment* J {¡,t:1j:.:

ffilñilt Asirlenci6 ül con$urnidc,r

Vo.Bo. Licenciada Silvia

'¡-\¡^\JWL¿

PARA:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADES

DURANTE Et MES DE ENERO DE 2014

Licenciodo Silvio Loreno Escobor Sonios'

Directoro DIACO,

Ministerio de Economío'

Corlos Elvin Gudiel ReYes'

Sección de Combustibles'

Guotenlolo,3l de enero de

Controto No.: DIACO-l 0ó-001 -029-201 4'

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TÉCNICO' PRESTADOS A DIACO DURANTE EL MES

DE ENERO DE 2a1 4,SEGÚ N CONTRATO N Ú urno : DIACO- l 06'oo1 -o29 -2o1 4.-

. comunicoción con personol de lo Dirección Generol de Hidrocorburos' del Ministerio

deEnergíoyMinos,sobreprogromocionesdetrobojodePLANCENTINELA,poroverificocionesdecombustiblesenesiocionesdeservicio,onivelRepÚblico.

. Comunicoción con personol del Centro Nocionol de Metrologío -CENAME-, sobre

verificocionesdecombustibles-PLANCENTINELA,enestocionesdeservicio,deocuerdoolosprogromocioneso,.,.reolizonconjuntomenteconelMinisteriodeEnergío Y Minos'

. Eloboroción de progromos de trobojo semono|es, poro veriflcociones de

combustibles-PLANCENTINELA-,oreolizorseconjuntomenteconelMinisteriodeEnergíoyMinos--MEM_yCentroNocionoldeMeirologío*CENAME..

.Verificocióndecombustibles_PLANCENIINELA-,engosolineroAroKM.2g..l'situodoen el kilómetro 2g.1, conelero o El solvodor. jurisáicción del municipio de vrib

Conoles,deportomentoGuotemolo.SesuscribióActoNo.458.20l3.

.Verificocióndecombustibles-P[ANCENTINELA-,engosolineroPumoPrimerodeJulio, situodo en lo 7o. ovenido 10-02' zono 5, jurisdicción del municipio de Mixco.

deportomento Guoiemolo' Se suscribió Acto No' 459-2013'

. Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero Pocific o¡i

CombustiblesdelLogoNÚmeroT,situodoenelkilómetroó'5.coneteroolAilónlico.zono lB de lo ciudod de Guotemolo. deportomenio Guotemolo. Se susctibió Acto

No.460-2013'

r/s

_ üi 3Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEtA-, en gosolinero Vecotrons. situodoen lo 15 ovenido B-10, zono lB de lo ciudod ,de Guofemolo, deportomentoGuotemolo. Se suscribió Acio No. 4ól -2013.

Verificoción de combusiibles -P[AN CENTINELA-, en gcsolinero Texoco Energío AlmcGronde, situodo en lo l5 ovenido 44-50, zono 0ó de lo ciudod de Guotemolo,deportomenio Guotemolo. Se suscribió Acto No. 462-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINE[A-, en gosolinero Shell Lo Sonorofeco,siiuodo en lo l7 colle l5-30. zono 0ó de lo ciudod de Guolemolo, deportomentoGuotemolo. Se suscribió Acto No.4ó3-2013.

Verificoción y moniforeo de precios de combustibles en 26 eslociones de serviciosituodos en los zonos I, 2, 3, 6, 7 y B del municipio de Mixco, deportomenio deGuotemolo.

Verificoción de combustibles -PI-AN CENIINELA-, en gosol¡nero Texoco Estoción

Roosevelt, situodo en lo colzodo RoosevelI, T-14, zono 7, ciudod de Guotemolo,deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 464-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINELA-, en gosolinero Pumo Estoción

Roosevelt-Son Juon, situodo en lo colzodo RoosevelI, T-64 A, zono 7, ciudod deGuotemolo. deportomento Guolemolo. Se suscribió Acto No. 465-2013.

Comisión de uno semono ol deportomenlo de Escuínflo, poro verificociones deprevención de fuegos pirotécnicos en verificociones del PLAN BELEN.

Comisión ol deporfomento de Escuintlo. poro verificoción y monitoreo de precios decombustibles en lB estociones de servicio siiuodos en los municipios de Polín y

Escuinllo, deportomento de Escuintlo.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-. en gosolinero Pumo Estoción deServicios Son Miguel. situodo en lo 9o. colle, 14-00 A, zono 7, colonio Londivor,

ciudod de Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acio No. 4óó-2013.

Verificoción de combustibles -PtAN CENTINELA-, en gosolinero Combustibles Costillo

Loro, Sociedod Anónimo -COMCALSA-, situodo en lo l0o. ovenido, 9-72 A,zona7,colonio Costillo Loro, ciudod de Guotemolo. deportomento Guotemolo. Se

suscribió Acto No. 467-2013.

Verificoción y monitoreo de precios

situodos en los zonos 3, 4, 5, 6, 7 V

Guotemolo.

de combustibles en 25 estociones de servicio

I I del municipio de Mixco, deportomenio de

Verificoción de combustibles -PLAN CENIINELA-, en gosolinero Shell Estoción deServicio Bethonio, situodo en Anillo Periférico. Diogonol 22, 27-50, zono 7,

Guotemolo, deporlomento Guotemolo. Se suscribíó Acto No. 468-2013.

2/s

. Verif¡coción de combustibles -P[AN CENTINELA-, en gosolinero Shell Estoción

Servicio Kominol, situodo en lo l2 ovenido 3-00. colonio Quinio Somoyoo, zonoGuotemolo, deporiomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 469-2O13.

. Verificoción y moniioreo de pecios de combustibles en '10 estociones de serviciosiiuodos en lcl zono 1 de lo ciudod de Guotemolo, deportomento Guotemolo.

. Verific<rción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero Pumo Energío del Sur

Son Juon. situodo en lo Colzodo Son Juon 37-09, colonío El Rodeo, zono 7,

Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 470-2013.

. lnmovilizoción de 3 surtidores de gosolino regulor, 3 surtidores de gosolino superior y 1

surtidor de oceite diesel. poro hocer un totol de Z surtidores, en lo gosolinero Pumo

Ene3rgío DelSur Son Juon, por el moiivo que en los pruebos de contidod despochodo,los resultodos los encontromos fuero de los porómetros permitidos.

. Verificoción de combustibles -P[AN CENTINELA-, en gosolinero Estoción Shell Lo

Costellono, situodo en lo 14 ovenido 35-32, zono B de lo ciudod de Guotemolo,deportomento Guolemolo. Se suscribió Acto No. 471-2013.

. Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero Shell Sonto Roso,

situodo en lo <rvenido Lo Costellono 4l-ló, zono B de lo ciudod de Guotemolo,deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 472-2013.

. Verificoción de combustibles -P[AN CENTINE|A-, en gosolinero Shell Lo Torre, situodo

en lo Zo. ovenido 2-06, zono 9 de lo ciudod de Guotemolo, deporfomentoGuotemolo. Se suscribió Acto No.4/3-2013.

Des-inmovilizoción de tres {3) surtidores de combustible gosolino regulor y tres surtidores

de combustibles gosolino superior en lo Esioción de servicio Pumo Energío del Sur Sn

Juon, situodo en lo colzodo Son Juon 3/-09, colonio El Rodeo, zono 7 de lo ciudod deGuotemolo.

Verificoción y monitoreo de precios en supermercodos Poiz Sonto Amelio, zona 16:

Wolmort del Norte, zono I7; y mercodo Meto Terminol del Norte, zono lB. de lo ciudodde Guoiemolo.

Verificoción y monitoreo de precios de útiles escolores en Librerío Progreso, Librerío Lo

Helvetio y Librerío y Popelerío Novicentro, situodos en lo zono I I de lo ciudod deGuotemolo.

Verifícoción y monitoreo de precios de útiles escolores en Librerío y Popelerío FÓtimo,

Librerío Progreso Cinco, Librerío y Popelerío Arriolo, Librerío. Librerío y Popelerío Tívoli y

Librerío Plotino. siiuodos en lo zono 09 de lo ciudod de Guotemolo.

Verificoción y moniioreo de precios de útiles escolores en Librerío Fronso, Librerío J & K,

Librerío Tonito, Librerío Futuromo, Librerío Fronso No. 2 y Supermercodo Lo Torre Lo

Quinto, situodos en lo zono 07 de lo ciudod de Guotemolo.

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3/5

¿J. Verificoción y monitoreo de precios de útiles escolores en Librerío ComerciolizodoroD'Popel Cío Ltdo., Librerío Piedro Sonto. Librerío y Popelerío Culturo y Voriedodes yLibrerío Progreso Dos, Sociedod Anónimo, situodos en lo zono 0l de lo ciudod deGuotemolo.

. Verificoción y monitoreo de precios de útiles escolores en Librerío Tívoli y Librerío

Progreso, ubicodos en zono I ó; Librerío Mogno y Librerío Morlon, situodos en zono 17 ,

de lo ciudod de Guotemolo.

Verificoción de los siguientes colegios educotivos: Colegio Porliculor Mixto Morí<r

Goretti, Colegio Evongélico Comino, Verdod y Vido, Colegio Educovid y ColegioSoniistebon, todos situodos en lo zono l3 de lo ciudod de Guotemolo, deportomentode Guotemolo. Se suscribieron los octos correspondientes y se troslodoron o loJefcrturo del Deportomento de Verificoción y Vigiloncio.

Verificoción de los siguientes colegios educotivos: Colegio Hebrón, Colegio Preciosos

Momentos y Colegio Mixto Evongélico Copullitos Rosomen. todos siluodos en lo zonol3 de lo ciudod de Guotemolo, deporiomento de Guotemolo. Se suscribieron los

octos correspondientes y se troslodoron o lo Jefoturo del Deportomento deVerificoción y Vigiloncio.

Verificoción de los siguientes colegios educotivos: Colegio Liceo Cristiono Elohim y

Colegio Mixto Cristiono Crisio Viene. todos situodos en lo zono I3 de lo ciudod deGuotemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribieron los octos correspondientesy se troslodoron o lo Jefoturo del Deportomento de Verificoción y Vigiloncio.

Verificoción del Colegio Mixto Ciencio y Arte, situodo en lo 2o. ovenido 2-50. zono I3de lo ciudod de Guotemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió el octocorrespondiente y se troslodó ol Deportomento de Verificoción y Vigiloncio.

Verificoción del Colegio Modrid, situodo en lo 30 colle 22-38, Son Pedrito, zono 5 de lociudod de Guotemolo, Deportomenio de Guotemolo. Se suscribieron dos octos en el

colegio, uno por verificoción ordinorio y otro por quejo de los podres de fomilio por

obligorlos o compror úliles escolores en dicho colegio.

Verificoción del Colegio de Señoritos El Sogrodo Corazón, situodo en lo I 4 colle 9-47,

zono I y 9o. ovenido l3-57. zono I , de lo ciudod de Guotemolo, Deportomento deGuolemolo. Se suscribieron dos octos en el colegio, uno por verificoción ordinorio y

otro por quejo de los podres de fomilio por obligorlos o compror libros muy coros en

dicho colegio.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINELA-, en gosolinero Shell Esloción deServicio Aeropuerto ll, situodo en Boulevord Liberoción 3-41 , zona 9 de lo ciudod deGuotemolo, deportomento Guotemolcr. Se suscribió Acto No.00l-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero Super Servicio

Reformo, situodo en Boulevord Liberoción 7-O9, zono 9 de lo ciudod de Guotemolo,deporiomento Gu<rtemolo. Se suscribió Acio No. OO2-2014.

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. Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEIA-, en gosolinero COINPESA SuperPrecio Roosevelt, situodo en lo colzodo Roosevelt l3-41 ,zono 3, municipio de Mixco,deportomento Guotemolo. Esto gosolinero se verificó por el moiivo que llegó unodenuncio contro lo mismo ol Ministerio de Energío y Minos. Se suscribió Acto No.003-2014.

. Verificoción de combustibles -P[AN CENTINELA-, en gosolinero Estoción de ServicioAuroro Montufor ll. situodo enlo l2 colle 0-7l,zono 9 de lo ciudod de Guotemolo,deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 004-2A14.

. Eloboroción y presenioción físico y vío elecirónico de informes y reportes diorios ol Jefedel Depcrtomento de Verificoción y Vigiloncio.

. Entrego diorio o lo Jefoiuro del Deportomento de Verificoción y Vigiloncio de DIACO,de los octos originoles suscritos dioriomente en codo estoción de servicio decombustibles que son verificodos.

. Eloboroción y presentoción diorio, vío electrónico de cuodros informoiivos deverificociones de combustibles, dirigidos o los deportomentos de Verificoción yVigiloncio, Relociones Públicos y Asesores de Dirección, osí como consolidodossemonoles y mensuoles de verificociones de combustibles, reolizodos en estociones deservicio, incluyendo precios, colidod, medidos de seguridod industriol. volúmenes dedespocho y documenioción necesorio.

. Unificoción de criterios y montener un estóndor de colidod sobre lo verificoción ymonitoreo de combustibles.

1-029-2014.

Vo.Bo.:

lrirección de Alención v Asi¡iencir ni Consumidor

Ministerir: Ce Econornía

Direciort:

5/5

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INFORME MENSUAL DE TRABAJO

PARA: Licda. Silvia EscobarDirectora - DIACO-MINECO.

DE: Carlos Jeovany López Garcia/'

FECHA: 02 al31 de Enero del2O14 /

REFERENGIA: Contrato De Servicios TécnicosNúmero DIAGO-I 06 -016-029 -201 4

En cumplimiento al contrato Administrativo por Servicios Técnicos Número- DIACO-106-016-029-2014 presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del 02 al 31de Enero del2O14.

Actividad Descripción

1. Monitoreos demercado.

Se realizaron monitoreos para llenado de boletas demercado realizado en el municipio de Salamá, B:V

2. Monitoreos deSupermercado.

Se realizaron monitoreos de supermercado en laDespensa Familiar de Salamá, BV.

3. Monitoreo deprecios de Út¡lesescolares

Se realizaron varios monitoreos de precios de útilesescolares en distintas librerías del Departamento de BajaVerapaz, con el propósito de evitar el alza y especulaciónen los mismos.

4. Monitoreoprecios deescolares enescolar

deút¡lesferia

Se realizaron varios monitoreos de precios de útilesescolares en las distintas librerías participantes en laFeria Escolar con el propósito de verificar si en realidadlas librerías participantes hacen descuentos en beneficiode los Consumidores Baja verapacenses.

5. Monitoreohuevos.

de Se realizaron varios monitoreos de huevos en tiendas debarrio, mercados y supermercados, con el propósito deevitar el alza y especulación en los mismos.

7-

*;jg

6. Visitas al mercadoMunicipal

Se realizaron varias visitas al mercado municipal deSalamá, con el objetivo de verificar el estado de la balanzaasí como también el impacto que ha tenido la misma en lapoblación Baja Verapacense.

7. Entregainformes

de Se elaboraron los respectivos informes semanales,quincenales y mensuales.

L Entregainformesmonitoreos.

dede

Se cumplió con el envió de los informes semanales detodos los monitoreos realizados.

9. Verificación encentros educativos.

Se verificaron establecimientos privados con el objetivode verificar que cuenten con sus respectivos Contratos deAdhesión y Libros de Quejas, los cuales se realizaron enel municipio de Purulha Baja Verapaz

10. Se atendieronquejas por parte deconsumidores.

Se recibieron quqjas en contra la empresa deENERGUATE

11. Verificación delibros de quejas.

Se verificaron libros de quejas en diferentes comercios deBaja Verapaz.

12. Monitoreos Varios. Se realizaron los diferentes monitoreos según laplanificación enviada de la central.

13. lnformación aGonsumidoressobre el proceso deQuejas.

Se informo a los consumidores que presentaron surespectiva queja ante nuestras instalaciones de la sedesobre el seguimiento de las mismas

14. Atención apersonas quevisitan la sede.

Se les brindo información a personas que se presentarona las instalaciones de la Oficina.

v\tr ll

Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar en el cumplimiento de losobjetivos y funciones del Ministerio de Economía, a través de -DIACO-

li¿lo. Síaíe lorena f,sco/'nr SantosDirecloro

Dirección de Alenc¡0n y Asisl6nci0 ol Con¡umidorMiñ¡slerio d& EcónOmíq

)

Carl-os Jeovany López GarcíaVerificador de Sede Salamá, Baja Verapaz

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INFORME MENSUAL DE TRABAJO

PARA:

DE:

FECHA:

Licda. Silvia Escobar

Directora -DIACO-

MINECO

Cinthia Vanesa Díaz Reyes

Enero2OI4 i

REFERENCIA: Contrato de Servicios Técnicos Diaco- 106-017-O29-2Ot4

En cumplimiento de contrato de Servicios Técnicos No. Diaco . 106-0L7-029-201,4

Presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del mes enero 2014

Economía Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de;Se atiende en la sede a los proveedores en cuanto a la información de la autorización del

libro de quejas y la información sobre como poder poner una queja y demás atribuciones

de esta institución.

Realizar las verificaciones correspondientes a quejas presentadas, libro de quejas,

instrumentos de medición y pesaje, normas de etiquetado de productos empacados,

calidad y exhibición de precios, publicidad engañosa y servicios públicos; Se han estado

realizando los monitoreos en cuanto a tenencia del libro de quejas. Se han realizado

verificaciones de precios de canasta básica en mercados, verificación de precios de

materiales de construcción, verificación de tiendas de barrios, precio de pan y tortillas,

verificación de precios de fertilizantes, monítoreo de granos básicos por libra y por quintal.

Verificación en expendios de combustible de la tenencia de libro de quejas, de la

exhibición de precios y certificados de calibración en la estaciones de servicios; Se

verificaron gasolineras y expendios de gas propano verificando la tenencia del libro de

quejas, y la exhibición de precios.

Realizar los monitoreos de precios que le sean solicitados; Se realizaron los monitoreos

de canasta básica, en tiendas de barrios y mercados de esta ciudad, precios de

combustible y gas propano, asícomo el monitoreo de precios de pan y tortillas. Materiaprima para la elaboración de pan, monitoreo de precios de huevo. Monitoreo de útilesescolares, en las diferentes librerías.

A)

B)

c)

D)

/j

. ¡.\ ¡r ,^\rV/..ó

E) Cumplir con las rutas asignadas para la realización de mbnitoreo de precios optimizando '/'los recursos y el tiempo.- Se sigue con la verificación de la tenencia del libro de quejas en

los comercios de esta ciudad. Verificación de contratos de adhesión en colegios privados.

F) Mantener su área de trabajo limpia y ordenada.- Se realiza de manera conjunta la

limpieza de la sede, tanto para nosotros como para las personas que la visitan.G) Realizar informes que sean requeridos.- Elaboración del informe mensual, y colaboración

j

en la elaboración de los informes financieros y semanales.

H) Otros que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de Economía vinculadas adichas actividades.- Se da la información a los proveedores en cuanto a la realización de

sus tramites en esta oficina, asícomo la explicación de la buena utilización del libro dequejas , asícomo la información sobre los derechos y obligaciones del consumidor.

Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones delMinisterio de Economía, a través de -DIACO-

Cinthia Vanesa Días Reyes

Veriiicadora DIACO Retalhuleu.

.i.itti'n" Sittit f,orerca Esco[ar SanttsDirectars

;rr¿¡cciórr Ce Alonción y Asislencia cl ConsumjdoiMinisfe¡il: d,: FcorronriO

1 -.. ..1 *'- ur..\}

PARA:

DE:

FECHA:

INFORME MENSUAL DE TRABAJO

Licda. Silvia Escobar

Direr:torá - DIACO-

MINECO.

Rubén Alexander Gómez Orellana

3L de e-nero de 2Ot4

;" .r*0,,"1,.;;; .' ;"r,roi".'." en et contrato número DIACO -106-004-079-2at4'le

Presento el l;iguiente informe:

MONITOREC]S DE CAI\ASTA BASICA:

-L o MERI-ADOS E INTERIoR DE MERCADOS : se verifico el mercado Municipalde

Jalap.;a'-LIna vÉz por semana (4 veces en el mes )

SUF,|RIVIERCI.DoS:SeverificoLAToRRE{4vecesenelmes)YLADESPENSA

FAM:l.l,Aft(4r,ecesenelmes}ubica,JosenlaZonafy2,JefrVfunÍcfpfocfeJafapa'

TIENI:ASDEBARRIo:DuranteelmesdeEneroselograronverificarenlaszonasl,

2,3, t',,5y 6 cl:t Munieipio de Jalapa 40 tiendas de Barrio'

GAS?RoPANo:serealizaronverificacionesenelmesdeEneroa5expendiclsdegaSL]n¿lVezporsernanatotalizandoduranteelmesaproximadamente25

Hffiffitr'n, ," rearizaron verificaciones en er mes de Enero a 5 gasorineras

torn:roaseorriomuestrasreaiizandoouranteeinnesaproximadamente25

mor itoreos'

:''il;{i*i*rg:",^":"," :,;". ;'::- :*- ;;Sem lna a las librerías realizando en promedio del mes más o menos ?,8 librerías,

¡oTR)S:duranteelmesserealizaronlossiguientesmonitoreosFERTIL|ZANlEs(4)

er'arhr'-¿¡:iért,Cslparrr,9lh"rwuslE)Gr?rTosBásrr:i'¡spo¡-Jr'bra{-15}porqurirtar'irfsl

oAsir:.ismüserealizoreuniónCapacitaciónconllrspropietariosyloDirectoresdelosd , erenres centros Lducativos privados del Municiqio de i,alaqa'

oVerillcaciónalosdiferentescentrosEducativosPrivadosdelMunicipiodeJalapa(8) curante el mes

Se le ha dado seguimiento a las denuncias realizadas por los consümidores y usuarios

... ,.\ f: /lwt c.b

También hemos realizado periódicamente ver¡ficaciones de la tenencia de LIBRO DE QUEJAS.

Se han atendido a los proveedores en relación a poder obtener su LIBRO DE QUEJAS

Se han recibido documentación en relación a los contratos de adhesión y otros.

A si mismo se trabajó en conjunto con los proveedores locales para la realización de la lera FERIAS

ESCOLAR JALAPA 201.4

Se realizó feria escolar en el municipio de jalapa

Se entregaron notificaciones

Se realizaron monitoreos varios a los diferentes Municipios del Departamento de jalapa.

-l' Sin mas que agregar me suscribo de usted

Atentamente

VoBo.

liección de Alención y Asisiencio 0l C0nsumid0r

Lr'!rri sler!o de Econorníg

f).

Directoto

PARA: Licda. Silvia Lorena Escobar SantosDirectora DIACOMINISTERIO DE ECONOMIA /

DE:

''"1¡

INFORME DE ACTIVIDADES ." ,.-.J

DURANTE EL MES DE ENERO 2014 /

Eddin Leonel Oxlaj HernandezVerificadorsede Quetzaltenango

31 de Enero de 2014 /

Contrato No. DIACO-1 06-0 1 8-029-201 4

FECHA:

REFERENCIA:

En cumpiimiento ai Contrato de Sei-vicios Técnicos número DiACO-i 06-0i 8-029-2014 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo delas actividades realizadas en la sede de Quetzaltenango, durante el mes deEnero def presente año, de la siguiente forma:

1) Monitoreos: 1 Boleta de Mercado en: Mercado Municipal la Democracia, MercadoMunicipal Minerva, Mercado Municipal las Flores y Mercado Municipal Los Trigales,lBoleta de Tiendas de Barrio en las diferentes zonas del municipio de Quetzaltenango,lBoleta de Gas Propano y 1 Boleta de Combustible en las diferentes zonas del municipiode Quetzaltenango, 1 Boleta de Huevos en: tiendas de Barrio, Depositos y en losmercados Munrcipales del municipio de Quetzaltenango,l Boleta de Materiales deConstrucción, l Boleta de Fertilizante, l Boleta de Medicamentos, 1 Boleta de UtilesEscolares, 1 Boleta de Carne de Cerdo, 1 Boleta de Carne de Pollo, 1 Boleta de MateriaPrima para Elaboracion de Pan, lBoleta de Granos Basicos por Libra y Quintalen losmercados municipales de Quetzaltenango,l Boleta de Carne de Mariscos, 1 Boleta deCarne de Res, 1 Boleta de Supermercado en: Walmart, La Torre, DespensasFamiiiares, Maxi Despensas, y Supertiencias Paiz ciei Municipio cje Quetzaitenango, iBoleta de Pan y Tortillas las cuales se realizan en la diferentes zonas del municipio deQuetzaltenango, 1 Boleta de producto de Tempora de Mercado en el municipio deQuetzaltenango,l Boletas de productos de Temporada en Supermercados en elmunicipio de Quetzaltenango.

" 2) Verificacion correspondiente a queias presentadas, libros de queias, instrumentos de

medicion y pesaje, normas de etiquetados de productos empacados, calidad y exhibicionde precios, publicidad engañosa y servicios publicos realizada en las diferentes zonasdel Departamento de Quetzaltenango.

i 3) Verificacion en expendios de combustibles sobre la tenencia de libro de quejas deexhibicion de precios certificados de calibracion en las estaciones de servicios en ladiferentes zonas del municipio de Quetzaltenango.

¡ 4) Cumplir con las rutas asignadas para realizar el monitoreos de precios, optimizandolos recursos y eltiempo en el departamento de Quetzaltenango.5)nsistir a reuniones , actividacies y otras a que sean convocacjo e inviiaciones en eiDepartamento de Quetzaltenango.

, 6) Mantener el area de trabajo limpia y ordenada en la instalaciones de la Direccion det n.^-^:^- ., A ^:^t^^^:^ ^l /a^^^,,*;-¡^. ^^,J^ a\,,^t-altananaa

_ ü;g8) Charlas: impartido a mujeres , hombres, niños sobre los derechos y obligaciones delconsumidor en el Municipio de Quetzaltenango, en la cual sd entrega materialinformativo los cuales son: guia del consumidor, Trifoliar de los derechos y obligacionesdel consumidor, revista de libro de Quejas para dar a conocer a los consumidores sobreel uso adecuado y al proveedor sobre la obligacion de tenerlo en su empresa, revistassobre la publicidad engañosa, trifoliar del pagare, cuadernos para coloriar dentro de lascuales estan los derechos y obligaciones, crayones, lapiceros, juegos de memorias,juegos de serpientes, bolsa de mantas donde esta impreso el logo de Diaco yCartucheras.9) Charlas impartidas a grupos de vendedores en la cual se trabajan conjuntamente conotras instituciones como lo son: La Direccion de Abasto municipal, Saneamientoambientaiciei ceniro cie saiuci, Bombero Voiuniarios, Procuraciuria oe ios DerechosHumanos para hacer la prevenciones necesarias en cada uno de las areas que trabajanlas instituciones.10) Trabajo en secretaria de la sede, en cuanto a recepcion de Quejas, libros de Quejase ingreso de las misma en Diaco en Linea , asesoria y atencion al Consumidor yProveedor.1 1) Citación: redacción de citaciones para conciliación de quejas presentadas en laDireccion de Atencion y Asistencia al Consunidor y reparticion de la citaciones en el

departamento de Quetzaltenango.12) Actas de Conciliacion de Proveedor y Usuario en la Direccion de Atencion yAsistencia al Consumidor en el Departamento de Quetzaltenango.

Vo.BoVerificadorContrato Número DIACO-1 06-01 8-029-201 4

[)irécf arc¡l:úc,:i¿n de Aiención y Asi$iencio ol ConsumiCc'i

Mi- isierio ¡Jql Eccnor¡'líe:

Leonel Oxlaj Hernández

" INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE ENERO DEL 2014 / - J JJ

PARA: Licdct Siluia EscobarDirectora DIACOMINISTERIA DE ECONOMIA

DE: Elizama del Carmen Ramos VefásquezVerifi.cadoraSede San Marcos

FECHA: 31 de Enero de 2014 i

REtrERENCIA: Contrato No. DIACO-1O6-O19-O29-2O14 ;

En cumplimiento sl Contrato de Seruicios Técnicos Número DIACO-106-O19-O29-2014 del año eft crtrso, presento a usted el informe mensual de trabajo de lc-sacüuidades realizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de ENERO ,-'del presente afio, de la siguiente forma:

Se brindo información al público en general en las oficinas de en la Sede Regionalde DIACO Scrn Marcos sobre los derechos g obligaciones segúrt la Leg deProtección al Consumidor g (Jatario, cama también información de estatus dequejas presentadas por consumidores A usuarios;

Se realizaron monitoreos de prec)os del Gcts propdno en los diferentes expendios degas de los muniapios de San Marcos g San Pedro Sacatepéquez

Se realizaron monitoreos de precios de útiles escolares en librerías de losmunicipios de Sc.n Marcos, San Pedra Sacatepéquez A Malacatán del departamentade San Marcos;

Se realizaron monitoreos de precios de la Canasta Básica Alimentaria en MercadoMurticipal de San Marcos, Mercado Nueua Terminal g Mercado Centro ComercialNo. 1 de Srln Pedro Sacatepéquez Y Malacatán San Marcas;

En Despensa Familíar T-Manek, San Marcos, Scn Pablo, Supermarq, SupermercadoLa Torre en los municipios de San Pedro Sacatepéquez, San Marcos, San Pctblo gMalacatán, se realizaron monitoreos de precios.

Se realizaron monitoreos de precios de fertilizantes en el municipio de San PedroSacatepéquez del departamento de San Marcos

Se ejeantaron monitoreos de precios de materiales de construcción en el municipiode San Pablo del depaftamento de San Marcos.

Se efectuaron monitareos de precios de materia prima de la elaboración de pan enel municipio de San Pedro Sacatepéquez.

Se reslizo monitoreos de hueuos en los municipios de San Marcos g San PedroSacatepéquez A Malacatán San Marcos;

En las diferentes estaciones de seruicio de los municipios de San PedroSacatepéquez U San Marcos se uerificaran precios de Combustible;

?r

Se acudió a reunión ordinariaDepartamental donde se dio a conocer el auance del Plan Pacto Hambre Cero.

Del 9 al 11 de enero del presente ano se lleuo a cabo Ia Feria Escolar en eI ParqueCentral del Municipio de Malacatán del departamento de San Marcos.

Eli,z,alna dlel Carmen Ramos Velásquez

Contrato Número DIACO- 1 06-0 1 9-O2 9-2O 1 4

Dirección de Alención y A$islencio 0l Consumid0rMini¡tg¡ig da Economío

de CIDESAN en el salón de Gobernscilrt:S ¿

Guatemala,Enero de 2O1.4

Licenciada

Silvia Escobar

Directora de DIACO

Su Despacho

Estimada Licenciada Escobar:

Tengo el agrado de informarle por medio de la presente, las

atribuciones realizadas durante el mes de enero del año en cursor según

Contrato No. DIACO-106-009-A29-2A14 de Servicios Técnicos. /

t"*rf

a

a

i.

Coadyuvar en el cumplimíento de los objetivos y funcíones de DIACO.

Atender llamadas telefónicas. /Orientar consultas en lo que corresponda a quejas por parte de los

consumidores.Asistencia en trámítes administratívos de notas, expedientes, archivo e

informes.

Se hace un informe semanal sobre las quejas a las que se les ha dado

trámite de servicios públicos y de las resueltas por estas entídades, y el

21 de cada mes se realiza un informe mensual.

Atender al público en cuanto a quejas por inconformidades en algún

servicio adquirido o en alguna compra efectuada.

La Jefatura del Departamento de Servicíos al Consumidor traslada los

expedientes de quejas que hay que asignarle a cada conciliador, los

cuales son anotados en el libro de actas para que firmen y Iuego se les

asigna en la base a cada uno de ellos para entregárselos, en el caso de

los expedientes que son trasladados a Verificación y Vigilancia, se hace

movimiento de expediente y se alimenta la base con el traslado del

mismo, luego al devolverlo se debe finalizar dícho expediente y

proceder a archívarlo.

lo

a

"'' l'a , a *\ru!rü/2

En el caso de los expedientes de quejas que ingresan con direccióndepartamental, se trasladan con movimiento de expediente a la Sede

Regional que corresponda, para su trámite y luego se alimenta la base.

Hay quejas que no son resueltas por los conciliadores del

Departamento de Servicios al Consumidor, entonces son trasladados al

Depto. Jurídico mediante un oficio para continuar el trámiteadmínistrativo, para lo cual a la hora del traslado también se procede a

alímentar la base indicando que fue trasladado al Depto. Jurídico y así

saber en donde se encuentra cada expediente.

Se envían quejas sobre servicios públicos (Empagua, Empresa Eléctrica,

Energuate, Telgua, Superintendencia de Bancos, Sat, Comisión

Nacional de Energía Eléctrica, Gobernacíón, Transurbano, SIGA, etc.) y

se les da seguimiento, se alimenta la base sobre el estatus en que se

encuentra cada una de las quejas, se les informa a los consumidores lo

resuelto por las empresas, V cñ el caso de quejas de TELGUA si el

consumidor no está de acuerdo en la resolución, se le informa al

consumidor que debe de hacer una nota solicitando audiencia de

conciliación para trasladársela a uno de los concilíadores para realizar

la misma.

Se archivan todos los expedientes que se generan dentro del

Procedimiento de Atención y Resolución de la Queja, además se

archivan todos los expedientes ya resueltos por Jurídico y por

Verificación y Vigilancia, colocándole el número de la queja en grande

y en lugar visible para luego archivarlo donde corresponde.

Hay que resguardar muy bien todos los expedientes archivados, tanto

del presente año asícomo los expedientes desde el año 2008.

/3.*i^aR\, v r,, \.,

Se reciben y revisan los expedientes finalizados a través del formulariode Movimiento de Expediente, para luego enviarlo a Dirección con su

respectivo formato de rnovÍmiento de expediente para su firma y al

regresar dicho expediente se procede a colocarle el número en grandey en lugar visible para su archivo.Hay quejas que le son trasladadas al Asesor Jurídico de DIACO, pormedio de un oficio para que se proceda por la vía judicial, por lo que se

finalizan estas quejas indicando en la base el trámite que se le dio, ynos queda una copía la cual se archiva.

Además, se atienden quejas a las cuales se les da seguimientoconciliándolas vía telefónica, se les llena el formato de comunicacióncon el consumidor, y luego cuando ya se resuelven se les hace su fíchay si procede se le hace resolucíón de la queja, luego se alimenta la

base.

Los días lunes de cada semana se elabora la Programación de

Audiencias de Concíliación, esta se realiza con la programación que

cada uno de los conciliadores hace para la semana, enviando dicholistado por correo electrónico o impreso para poder elaborar dichaprogramación.

Todos los días hay que hacer el listado de las cédulas de citación que se

envían a los consumidores y proveedores, colocando el número de

referencia de cada una, la dirección de ellos, la fecha de la audiencía de

conciliación y las iniciales del conciliador que envía.

Además, cuando la Jefa del Depto. tiene audiencia de conciliación o

algún otro trabajo a realizar, se apoya con la entrega y recepción de las

cédulas de citación que envían los conciliadores a consumidores y

proveedores.

- ¡\ tr1 14'!/Lrü d

Cuando la Jefa del Departamento está muy atareada, los días miércolesse apoya con la elaboración de un ínforme semanal que contiene lacantidad de audiencias de conciliación que se van a llevar a cabodurante la semana, la cantidad de personas que visitaron el Centro de

Atención de Quejas durante la semana, la cantidad de llamadastelefénicas recíbidas durante la semana, la cantidad de montosdevueltos a favor de los consumidores recuperados a través de esta

Dirección, la cantidad de cédulas de citación entregadas a

consumidores y proveedores para asistir a Ias Audiencias de

Conciliación durante la semana, dicho informe le es enviado a

Relaciones Públícas de DIACO.

Sin otro particular, me es grato suscribirme de usted,

Atentamente,

Evelyn Rfinoso Salazar

Asistente de Servicios al ConsumidorDIACO

./4

;ieda. Fabiola Esteban de OrtegaJefa

Depanamento de Scrvicios I Colt:*¡dot.,--

r-tirtccón dc Arención y Asistencir alConsurrudor

DlACO

I ulu, 5 ítain L orene Es ffi 6 or S anto sEirectoro

Dirección oe Alención y Asitlencio 0l ConsumjdorMin¡slerie de Economío

;ü40ACTIVIDADES:

{'J-

ENERO .2O14:

Acatar lineamientos del Ministerio de Economía y de la Direccién de Atención y Asistencia

al Consumidor - DIACO

Acatar las ordenes del Jefe lnmediato - Asistente Departamental - Sacatepéquez

Realizar informes diarios

o Monitoreo de Canasta Básica

r MercadosI Supermercados¡ Tiendas de Barrio

o Monitoreo de Derivados de Petróleor Gas Licuado de Petróleo. Combustibles y Lubricantes

o Monitoreo de Pan

o Monitoreo de Tortillas

o Monitoreo de Huevos

o Monitoreo de Productos Farmacéuticos

o Monitoreo de Materiales de Construcción

o Monitoreo de Fertilizantes

o Monitoreo de Materia Prima

o Monitoreo de Temporada. Útiles Escolares

o Monitoreo de otros productos que se requieran

Cumplir con las rutas y asignadas optimizando el tiempo y los recursos

Tabular en el sistema DIACO los datos:

o Registro y Autorización del Libro de Quejas

o Quejas de los Consumidores y/o usuarios

o Seguimiento y Solución de Quejas

o Contratos de Adhesión

Realizar referencia de los datos tabulados - OBSERVACiONES, entrega de citaciones y/o

notificaciones en todo el departamento

Emitir reportes de los datos recopilados y observaciones al Jefe inmediato

Colaborar con otras instituciones del Ministerio de Economía MINECO y/o otras

instituciones públicas yfo gubernamentales

Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la Dirección de la

DIACO como:

o CONSEJO DE DESARROLLO DEPARTAMENTAL-CODEDE

o CONSEJO DE DESARROLLO URBANO Y RURAL - CORDUR

o CODESAN - SESAN

O GOBERNACIÓN DEPARTAMENTAL

I'

J,

J-

J'

Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro - ü 4l

de los horarios establecidos y que incluyan alimentación ytransporte

Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas

Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo por

la sede departamental

Otras Actividades que sean requeridas por eljefe lnmediato y/o la dirección de la

lnstitución

Breve cometario sobre las actividades realizadas:

Fueron de mucha utilidad para complementar la misión y la visión de la DIACOpara toda la república de Guatemala y así halla una mejora continua de las empresas,para con los consumidores y/o usuarios. La atención y la presencia en las sedes

departamentales son fundamentales para dar a conocer la institución

Vo.Bo.

'rrii:cción ce Al0ntirii] Y Á!liieilcifl ci;0iiluriicirn4inistorio ri$ i.r:r'::rc rni.l

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<?

i.,itlr.o. Si[ttirt í' oren a Escof s.r frntt iíactcrí]

INFORME DE ACTIVIDADESPERíODO DEL MES DE ENERO 2014 .'{3

PARA:

Licenciada Silvia EscobarDirectora DIACOMinisterio de Economía.

DE: lana Gabriela Palomo AmbrosioDepartamento de Servicios,

FECHA: Guatemala, 31 enero 2014REFERENCIA: Contrato No. DIACO-106-008-029-2014

En cumplimiento al Contrato de servicios técnicos número DIACO 106-008-029-2014del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades

-realizadas en la DEPARTAMENTO DE SERVICIOS durante el mes de ENERO del"presente año:

Cumplimiento de objetivos y funciones del Ministerio de Atención y Asistencia al

Consumidor; atención de consumidores que presenten su queja en las

instalaciones de ?laza zona cuatro, o que realicen llamadas para consultar dudasque surjan de una actividad comercial, alimentar la base de datos con losprocedimientos a seguir dentro del expediente ya sea para audiencia deconciliación; mediación, pan trasladar al Departamento Jurídico.

Cumplir los procedimientos establecidos; cumpliendo con los indicadores los cualesson trasladados de la Jefatura, al conciliador en forma mensual y los que se

cumplen según los quince días plazo para realizar la audiencia de conciliación si

fuese necesario; trasladar la queja si fuese necesario al Departamento Jurídico de

la Dirección para continuar con el Procedimiento Administrativo, debido a que laspartes no llegan a un acuerdo conciliatorio, o por incomparecencia de el Proveedor,

dentro del plazo establecido según el sistema de gestión de calidad el cual debeser en un plazo no mayor de dos días hábiles, si la queja es solucionadasatisfactoriamente a favor del consumidor el expediente es finalizado y archivado,por lo que se debe realizar según el procedimiento de gestión de calidad, la fichadel expediente, se realiza el movimiento de expediente para ser trasladado a laasistente del Departamento de Servicios al Consumidor quien procederá archivar el

mismo.

Mantener comunicación permanente personalizada con el consumidor y usuario los

expedientes son asignados en forma semanal, donde se informa al consumidor elprocedimiento a sequir con su queia desde el momento que el conciliador la recibe,

Ira

^,:+Q

registrada dentro del expediente por medio dé el formato, de comunicaciónpermanente establecido según el sistema de gestión de calidad.

. Visitas de campo; las cuales son realizadas si no se consigue contactar alproveedor o si el consumidor solicita la pronta intervención de esta Dirección pormedio del conciliador; o si la Jefatura lo considera pertiniente y entrega decitaciones a consumidores y proveedores en conflicto, las cuales son realizadas porel conciliador dependiendo de la entrega de expedientes diarios o semanalesagendando la hora y fecha exacta para llevar a cabo la audiencia de conciliaciónlas oficinas de Plaza zona Cuatro donde se encuentra ubicada esta Dirección.

Conciliaciones en oficinas de la DIACO, estas son agendadas con las cedulas decitación con hora y día exacto para llevar audiencias, las cuales pueden seraudiencias de conciliación, audiencias para tratar de mediar, esta es la primerareunión que se tiene con ambas partes en donde se expone la queja y elconciliador se encarga de orientar e instruir al consumidor sobre sus derechos yobligaciones para que ambas partes puedan llegar a un acuerdo conciliatorio.

Faccionar actas, estas se faccionna el día de la conciliación las cuales deben seranotadas en el cuaderno de registros designados para el Departamento y para estaIabor y en las cuales se informa si se llega un acuerdo conciliatorio o si elexpediente debe ser trasladado al Departamento Jurídico de la Dirección, o si laqueja fue recibida únicamente para tratar de mediar, las actas pueden ser, acatasde conciliación (cuando se encuentran presente las dos partes) actas delncomparecencia (cuando no se presenta alguna de las partes) y estas deben sertrasladadas al Departamento Jurídico de la Dirección.

Seguimiento a quejas asignadas realizar las Fichas de la Queja a todos losexpedientes, movimientos de expedíentes alimentación de base de datos para lasquejas que son solucionadas de forma conciliatoria o a las cuales se les deja unmargen de tiempo a petición de el proveedor para que estas sean solucionadas.

Dar información vía telefónica, personal, electrónica a proveedores y usuarios quela requieran si es que existe un acercamiento para solucionar la queja, se orienta alproveedor para dar solución a la queja, y se le informa el procedimientoadministrativo a seguir si esta no se soluciona dentro de la audiencia conciliatoria.

-t

. Asistencia a reuniones de coordinaciónconvocadas y/o invitada, para cumplir conmantener el procedimiento administrativo

;ü.gs

de abtividades y otras que seanel sistema de gestión de calidad, y

t

. Actividades que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de Economía;

capacitaciones para realizar un trabajo cumpliendo con los objetivos y funciones delDepartamento de Servicios al Consumidor.

lan ela' alomo Ambrosio Licda. Claudia F

Contrato N. 106-008-029-2014 Vo. Bo.,-icda. Fabiola Ésteban de Orteg'

JefaDepartamento de Servicios aj Consumidor

,)rrección d¿ Atencion y Asisteniia al Consumidor

DIACO

Vo. Bo.

:" fu ía, 5 ilaia L arena Es co 6 ar S anta s

Direcio¡otirec0iór ie Aiencion y A$isienci0 0! Consumido¡

Minislerio de Econonríq

-;.i?Guatemala, 31 de Enero de\2014.

LicenciadaSilvia Lorena EscobarDirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DIACODURANTE EL MES DE ENERO DEL2014, SEGÚN CONTRATO NO. DIACO. 106.006-029-20',14.

Apreciable Licenciada Escobar:

En cumplimiento al contrato administrativo, N' DIACO- 106-006-029-2014, presentoa su persona el presente informe mensual de trabajo correspondiente al mes deEnero del2014.

Apoyar en la Asesoría a Proveedores, relacionada a sus derechos y obligacionesde acuerdo a al Decreto Ley 6-2003. (Se elaboro el Plan de Trabajo 2014, paradar continuidad al fortalecimiento del Departamento de Asesoría al Proveedor).

Enviar información a base de datos de Proveedores a través de Convenios dede cooperación en el departamento de Guatemala. entre otras. (Se envióinformación a las Administraciones de los principales centros comerciales, ycadenas de tiendas y súper mercados del departamento de Guatemalaespecíficamente a cadena de tiendas HELADOS POPS, salas de ventasEMPORIUM, y administraciones de centros comerciales; Santa Clara, enBárcenas, Flores de Lago, carretera a Amatitlán , Plaza Obelisco).

Promocionar el Libro de Quejas, lnstrumentos de Pesaje, programas decapacitación, charlas y asesoría en centros comerciales. Se identificaron ycontactaron organizaciones de cadenas de tiendas y consorcios del sector de laMicro, Pequeña y Mediana Empresa y los diferentes centros comerciales parapromover las obligaciones de los Proveedores en el marco de la Ley de Protecciónal Consumidor en la ciudad capital).

Facilitar información a proveedores en oficina, vía teléfono y correo electrónico enmatrería del cumplimento de sus obligaciones de la Ley de Protección alConsumidor. (Se facilito información en relación a trámites y requisitos deAutorización de Libros de Quejas y Contratos de Adhesión).

A.

B.

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D

E

' -;'{g

Realizar capacitaciones a Proveedores conjuhtamente con organizaciones;Gremiales y Cámaras Empresariales y otros sobre la Ley de Protección alConsumidor. (Se tienen confirmadas programa de Charlas y capacitaciones con lacadena de tiendas de Helados POPS y cadena de salas de ventas de EMPORIUMpara ejecutarlas en el mes de febrero, en el departamento de Guatemala).

Asesorar a la Dirección en materia de información al proveedor.

Formular proyectos para la mejora de atención al Proveedor y el fortalecimiento deldepartamento de Asesoría al Proveedor. (Se elaboro estrategia de trabajo, para elfortalecimiento del departamento).

Elaborar Planes de trabajo semanal, mensual, para trasladar a Dirección. (SeelaborÓ el Plan de las diferentes actividades realizadas durante el mes de Enero,del, Departamento de Asesoría al Proveedor, con el objetivo de fortalecer elquehacer de la DIACO y en específico del Departamento de Asesoría alProveedor).

Realizar reportes semanales, mensuales y de avance de metas para trasladar aDirección. (Se elaboro el reporte de avance de metas de enero).

Mantener su lugar limpio y ordenado.

Otras que le asigne la Dirección. (Se apoyo en la Autorización de Libros deQuejas, (Se refleja en la base de datos donde se operan los servicios durante elmes de Enero y reuniones de trabajo pará concretar programas de charlas ycapacitaciones para el mes de febrero.(Gerencia de Cadenas de Tiendas deHelados POPS y EMPORIUM).

G.

t.

Sin otro particular, me suscribo.

Atentamente,

Bren n OrdóñezDepa Asesoría al Proveedor

H

L

J.

Lkí*

;liieceión de Alenclóil y lisisiencí0 ol fcn¡umi,:lrMinislerio .;i* Fconnn:ír:

lJirectara

DeparJamento de Asesoría a Proveedores

"-l^wUt.,

PLAN DE FORTALECIMIENTO AREA DE ASESORIA Y CAPACITAC¡TACION ALPROVEEDOR

Enero a Diciembre 20'14

GRUPO META:

Cámaras, Gremiales y Ongs. Empresariales, que aglutinen empresas de la Pequeña,Mediana y Grande Empresa, empresas individuales, centros comerciales, cadenas de

tiendas, Asociaciones de Contadores y Auditores.

OBJETIVO GENERAL:

Fortalecer el departamento de Asesoría al Proveedor, a través de charlas, conferencias,

capacitaciones y Asesorías puntuales, que permitan la concientización de la población

meta, en materia de ejercer sus Derechos y cumplir con sus Obligaciones ante la

población Consumidora, pata evitar multas y sanciones en el futuro en el marco de la

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Dar seguimiento a las acciones de promoción, asesoría y capacitación, a través de

llamadas telefónicas, mensajes de correo electrónico, visitas de campo y reuniones de

trabajo, para dar cumplimiento a las metas 2014, del departamento.

" Ley de Protección al Consumidor y Usuario".

ACTIVIDADES

Contactar, ONGs, que aglutinen empresas del sector de la Pequeña y Mediana

Empresa, administraciones, gerencias de centros comerciales, cadenas de tiendas

en el departamento de Guatemala.

Realizar visitas en centros comerciarle, cadenas de tiendas, supermercados,

organizaciones empresariales para promocionar; Libro de Quejas, e lnstrumentos

de Pesaje, Asesorías y Capacitaciones.

Realizar llamadas para contactar, y concretar, reuniones de trabajo, charlas,

seminarios y conferencias.

Realizar acciones, con gerencias, administraciones y direcciones de a través de

reuniones de trabajo.

Realizar alianzas interinstitucionales, convenios, con gremios, y cámaras

empresariales asícomo con empresas de la Pequeña y Mediana Empresa en el

departamento de Guatemala.

Departamento de Asesoría a Proveedores

EVALUACION DE LAS ACTIVIDADES DE CAPACITACION Y ASESORÍA

Al finalizar los eventos de capacitación, se estará pasando boleta de Evaluación en formaindividual, para conocer el nivel de satisfacción de los y las participantes y dar segulmiento a

inquietudes y recomendaciones para mejorar las actividades.

- ü50

las

I

Departamento de Asesoría a Proveedores

Elaborar conjuntamente con las organizaciones cronbgramas de eventos decapacitación.

Ejecutar Charlas, Conferencia y seminarios.

Evaluar los eventos de Capacitación

. Coordinar con el departamento de Verificación el traslado de bases des deempresas capacitadas, informadas y asesoradas, seleccionadas, para querealicen visitas de verificación, de la existencia de libros de euejas.

METODOLOGIA

Participativa, que permiten una participaclón activa de los participantes.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

a,'., úJ

i_

ACTIVIDAD ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP ocr NOV Drc OBSERVACIONES

Contactar, ONGs, que aglutinen

empresas del sector de la

Pequeña y Mediana Empresa,

ad ministraciones, gerencias de

centros comerciales, cadenas de

tiendas en el departamento de

Guatemala.

X

Realizar llamadas para concretarreuniones de trabajo, en materiade Asesoría v CapacitaciónCoordinar acciones de trabajo,-rlianzas través de reunionesinterinstitucionales.

X X X

Ejecutar, Plan de trabajocronogramas de Charlas yconferencia , seminarios y

caoacitaciones

X X X X X X X X X X X

Evaluar X X X X X X X X X X X

Coordinar acciones con el

departamento de Verificación yVigilancia, para dar seguimiento a

empresas proveedoras

capacitadas y asesoradas enCentros comerciales, en el marcodel cumplimiento de la Ley deProtección al Consumidor

X X X x X X X X X X

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Guatemala, 31 ENERO del2014

LicenciadaSilvia EscobarDirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor-DIACO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE ELMES DE ENERO DEL2014, SEGÚN CONTRATO N'106-003-029-2014.

o Atiendo la planta telefónica y traslado las llamadas internas a todo el

personal de DIACO, se reciben aproximadamente 180 a 200 llamadas

diarias de lunes a viernes, y registro en el sistema el ingreso de laspersonas que asisten a las conciliaciones, y otros.

. Atiendo consultas sobre quejas de consumidores y les proporciono

información de nuestros servicios en general en el marco de la ley deprotección al consumidor.

. Proporciono información de los requisitos para la autorización del libro dequejas nuevos, y la reposición del mismo cuando fueron extraviados,

deteriorados o destruidos por cualquier causa.

. Atiendo, y brindo información a

entenderá ofrecer café y aguainstalaciones.

las personas que visitan la DIACO, se

a las personas que ingresan a nuestras

. Recibo correspondencia externa y entrego apor medio del libro de conocimientos.

los diferentes departamentos

r ,,. F_

¡.,VUüI

lnforme de la correspondencia recibida en RECEPCION a continuacióndetalle de los documentos entregados:

DOCUMENTOS RECIB¡DOS Y TRASLADADOS DIARIAMENTE ADIRECCION Y A LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS.

DIRECCION.

MINECO Ofc. No. 231-2013C.R.P. SOLOLA 1 SOBRE MANILA SELLADO1 SOBRE SELLADO MANILA/ DIPLOMA PRESI.

ANAVI / lSOBRE SELLADOMTNECO- SS 878-2013FUNDAL- SUMADATAREGISTRO MERC. SOLICT.1 SOBRE SELLADO EMB. DE ESPAÑAMINECO OFIC. No. 43-2013PRENSA LIBRE. 1 SOBRE SELLADOCOOVICEPRI R.L. I SOBRE SELLADO1 REVISTA DATA EXPORT1 DVD TECH4MBILE1 SOBRE MANILA SELLADO/ LICDA. HERNANDEZIDEALSA / NAVIDEÑOMtNECO.CIRC. 39/2013MTNECO MENO. 031-2013PRONACOM DOCUMENTOMTNECO MEMO. 031-2013M.R.P. 2 SOBRES SELLADOSMINECO. OFC. 204-2013P.D.H. OFIC.03-2013ANAVI I BOLSAM|NECO. MENO. 029-2013INAP / DOCUMENTOSMINECO / DOCUMENTOS VARIOSP.D.H. OF|C. 004- 2013 417- 2013PROAM 417- 2013

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PFC- SOBRE SELLADO DOCUENTOSPRONACON DOCUMENTOSMINECO OF. ODD. 4222-2013CIIDE - OBSQ.CORREO GLOBAL REVISTAs.c.E. REF. OFIC. 02-2014INST. BAC.COMP.DOC.KLARO COMUNIC.O.MTNECO ME. SGA. 0-16-2014

DEPARTAMENTO JURÍDICOQUEJA. No. 3396-2013ACUSGUA- DOCUMENTOACUSGUA - SEGUIMIENTOSTARE DECISIS DOCUMENTOS

QUEJA No. 3298-2013UNION COM. DOCUMENTOSEXP. 162-19-2013 IMEX.

M.P. 001 -2013 N.L.C.

EXP. 3143-2013P.G.N. OFIC. No.339-201 3

P.G.N. PROV. No.60.201 3

P.G.N. PROV. No. 54-2013P.G.N. PROV. No. 61-2013EXP. No.1580-2013EXP. No.2748-2013EXP. No. 3298-2013COLEGIO GIBBS CONT. ADH.P.G.N. OFIC. No.343-201 3

P.G.N. OFIC. No. 348-2013

QUEJA No. 126-8-2013

QUEJA No.4087-2013P.G.N. OFIC. No. 195-2013

COLEGIO GIBBS RESOL.MARB. REVOCATORIACOPA AIRLINES / REF. 4944-2013QUEJA No. 3319-2013 REF.

CARGO EXPRESO / DEV. DD 811-2013EXP. DW. 007 -2013o.J. EXP. 01049-2013M.P. OO1-2013 SAN MARCOS

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CARGO EXPRESO- DD 1059- 201

ACUSGUA INF. DOCUMENT.o.J. EXP. 0105-2012

DEPARTAMENTO SERVICIOS:1 sobre sellado de citi / Otto CastilloDocumentos queja Sra. R.O.lsobre manila sellado/ rem.Zona 12

Queja nueva Sra. Otilia M.M.OFIC. 5403-2013 / listado de quejasDocumentos Varios / quejas, finiquitos.

EXP. 3734-2013 COM. tB.W.EXP. 1907-2013EXP. 3742-2012CNEE EXP. DRCC-1 31 -2013EXP. No. 5112-2013EXP. No. 5114-2013Queja nueva Sra. NORMA M.O

SEDES REGIONALES:

Distribución diaria de Documentación que trae cargo expreso de las sedes,a las oficinas centrales de la DIACO, entregada a la persona encargada desedes.

SOBRES MANILA SELLADOS CON DOCUMENTOS DE SEDES:

6 Sobres Sede de Huehuetenango / cargo expreso6 sobres Sede de Jutiapa / cargo expreso5 sobres Sede de Antigualcargo expreso8 sobres Sede de Escuintla/ cargo expreso7 sobres Sede de Quetzaltenango I cargo expreso6 sobres Sede de Puerto Barrios / cargo expreso6 sobres Sede de Chiquimula / cargo expreso

I43

3

6

3

5

4

Sobres Sede de Chimaltenango / cargo expÉesosobres Sede de Zacapa / cargo expresoSobres Sede de Alta Verapazl / cargo expresosobres Sede de Sololá / cargo expresosobres Sede de Retalhuleu/ cargo expresoSobres Sede de Peten / cargo expresosobres Sede de Baja Verapaz / cargo expresosobres Sede de Sacatepéquezlcargo expreso

DOCUMENTACION QUE INGRESA A LAS OFICINAS CENTRALES DELA DIACO, ENTREGADA A:

DEPARTAMENTO ADMINISTRACION, VERIFICACION Y VIGILANCIA.RRHH, FINANCIERO, DEPTO. INFORMATICA, RELACIONES PÚBLICAS,PROMOCION Y ASESORIA:

1 sobre sellado S.C. S. P / Licda. Jenny A,lcázar1 Sobre sellado / Munic. de SAN MARCOS. / Lic. Otto Saquill Sobre manila sellado / Asesorías de Guatemala/ Ludin Natareno'l Sobre manila sellado / ASPEL / / Ludin NatarenoMINECO / informe notificaciones / Lic. Otto SaquilMINECO / 1 sobre manila / documentos varios./ Licda. Jessica BarriosMINECO i exp. 541-2013 AFDM / Madelin Monterroso1 sobre sellado de Librería Progreso / Lorena Cojolon1 sobre sellado / de ANAVI / RECB../ Sra. Odilia Cuevas1 documento SIGIMINECO / Licda. Jessica BarriosM¡NECO / RRHH -1 sobre documentos varios / Licda. Jessica BarriosMINECO/ Nota de trámite RRHH / Licda. Jessica Barrios

Secretaria Comunicación Social de la Presidencia / Licda. Jenny Alcázar1 Sobre sellado / Munic. de SAN MARCOS. / Mónica Poz1 sobre sellado / de ANAVI / RECB../ Sra. Odilia CuevasINCONTEC lnternacional / 1 sobre sellado. Lorena Cojolon

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BANRURAL / 1 sobre sellado cheq. Mensajeríd. ¡nlUe TANCHEZ1 DVD / sobre manila sellado S.C.S.P. Licda. Jenny Alcázar

INCONTEC de Guatemala s.a. Lorena CoiolonINCONTEC Internacional s.a. Lorena CojolonMineco / RRHH copias. Licda. Jessica BarriosS.O.S.E.P. invitación / Sra. Odilia GuevasEXP. No. 4620-2013lWendy Jiménez1 sobre sellado/inf. Dest. Ganad. Mónica PozSecretaria Comunicación Social de la Presidencia / Licda. Jenny Alcázar

. Rendir informes a mijefe superior diarios.

Sin otro particular, me suscribo.

Atentamente,

Myri

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;;iiii.;iill,iüti Lttncrón y A$i$i0ncio ci Consumidr;

fr,4inistúr¡6 <i* üc+ncmio

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INFORME MENSUAL DE TRABNO.

PARA: Licda. Si[vio Lorena Escobor

Directora -DIACO-MINECO.

Marvin D. Catzun Alvarado.DE:

IWES: Enero 2,0L4.

REFERENCIA: Contrato de servicios Técnícos

No. -DIACO- 706-U4-429-2074

En complimiento ol contrsta Na. DACA n6-014-029-2014. De servicios técnicos

presento o usted elinforme mensualde trabajo comprendido en elmes de Enero 2,0L4.

o. Apoyo paro el despacho de productos promocionales paro |as diferentes sedes

deportomentoles; que serón utilizodos en octividades de promoción y

dife re ntes confe rencí a s.

h. Visita o Sedes Departamentales paro realizor trabajo de compo en conjunto

con el personol :

o Huehuetenongo

o Jalopo

o Escuíntlo.

o Chimsltenango.

:'il :::::: ::,i::::;: :;M a'|' c a'i á n,

o Totonícapún.

c. Comunicsción constante con las Sedes Departamentales en relación altrabajo

sobre monitareos de precios y verificociones en el tema de útiles escolores y

colegios en el tems de controtos de odhesión y libros de queias.; Ademós

verifficar logro de las diferentes metos, para llevar la poa de acuerdo a lo

requerido.

Comunicacíón con personal de sedes sobre el logro de las diferentes metas,

para llevar la poa de acuerdo a lo requerido.

',,,r//' -;;l

Ordenamiento de popelerío para el control de gostos de insumos y manitoreo

de las diferentes sedes; con el objetivo de mínimizar el gosto de los mismos en

las diferentes sedes Deportamentoles.

Consolídar informes de todos las sedes Deportomentales y trosladarlos a

Dirección.

g. Apoyor en dor trúmíte o todos las solicitudes de los Sedes Deportamentoles en

oficinos centrales; y realizar despacho de productos de insumas camo lo son

popelerío y productos para límpiezs que seruirón para el uso de oficina en

cada una de las sedes.

h. Trobsjp de oficína y opoyo en las diferentes actividades de las sedes

departamentales.

Todo esto poro coadyuvor con el cumplímiento de metos y obietivos en los funciones de

lo dirección de qsistencia olconsumidor.

Sin mós que ogregor me suscribo de usted.

Atte.

Alvarado.

e,

Directo¡otjii{r,-¡ür 1e Ale 'ij: l¡ ¡ ii'icnci¡ ol Consumidot

Miirl¡li,;'; 'l* ' ' Ji:ü'- :f,

{l¡u, sit u tarcnahscoúar Sowut

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PARA:

De:

FECHA:

INFORME MENSUAL DE TRABAJO

Licda. Silvia Lorena Escobar

Directora-DIACO-MINECO

María Teresa Álvarez Recinos

Asistente departamental Sede de Villa Nueva

Mes de enero de 2014

R EFERE N CIA: Co ntrato N ú mero D I ACO- 106- 013-029 -2014

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos Número 106-013-029-2014 del año en curso,

presento a usted informe de actividades del mes de enero de 2014 efectuado en el municipio de

Villa Nueva.r) ACTTVTDADES:

.i. Realización de monitoreo de mercados.

* Monitoreo de Tiendas de interior de mercados

* Monitoreo de Materiales de construcción en ferretería.

* Monitoreo de boleta de huevos

* Realización de monitoreo de tiendas de barrio* Monitoreo de útiles escolares en Librerías

* Realización de monitoreo de Supermercados'

'i' Monitoreo de precio de tortillas.* Monitoreo de Precio de Pan.

* Monitoreo de granos básicos

t Monitoreo de precios de producto par a la elaboración de pan.

* Monitoreo de precios de gas propano.f' Realización de monitoreo de combustible en gasolinera.

'i' Monitoreo de fertilizantes.

Organizar Feria Escolar de Villa Nueva, a partir del 13 Enero/2014.

lnforme mensual de los precios de la canasta básica en mercados, supermercados,

tiendas interior de mercado, monitorio de huevos, tienda de barrio, librerías, pan,

tortillas, granos básicos, producto para la elaboración de pan, gas propano, ferreterías,

com bustibles en gasolineras, medicamentos, fertiliza ntes, .

Enero 2,9, 16,23,30 delaño 2,0L4.

Mercados y tiendas, interior de mercados,

Librerías, materia prima para elaboración de

Pan, y mater¡al de construcción en ferreterías.

Enero 3, 10, L7 ,24,31 del año 2,0L4Supermercados y útiles escolares en Librerías.

Enero 6, L3,20,27 deaáo2,OL4Monitoreo de mercados, Tiendas interiorde mercado y útiles escolares libarías.

Enero 7, L4,2t,28 del año 2,014

Supermercados.

"rc?Monitoreo No. 1

Lugar verificado:

Monitoreo No. 2

Lugar verificado:

Monitoreo No.3Lugar Verificado:

Monitoreo No.4

Lugar Verificado:

Monitoreo No.5

Lugar Verificado: Enero 8,1"5, 22,29 delaño 2,014

Monitoreo tiendas de barrio, panaderías,

Tortillerías y fertilizantes.

Los monitoreos realizados en el municipio de villa Nueva, Guatemala se visité cada uno de los

lugares obteniendo precios Estándar de los mismos en la mencionada localidad.

Sin más que agregar, me suscribo

Atentamente;

Iirúcción de Atención y Ashlencio 0i C0nsumidor

Minísle¡io de Ecc¡norníc

Vo.Bo.

7-

Guatemalá,31 de enero 2014

*,*,arJ

Licenciada

Silvia Escobar

DirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-

Presente

Estimada Licenciada Escobar:

En forma atenta, me permito presentar el informe de actividades realizadas por mi persona

durante el mes de enero de20'J.4, de acuerdo a lo estipulado en el Contrato No. DIACO-106-005-

029-20L4 de Prestación de Servicios Técnicos, consistente en:

a

a

a

Barrer y trapear las áreas asignadas.

Hacer el café para el personal.

Servir agua pura o café a las personas que nosvisitan para realizar cualquiertrámite en las

Oficinas de DIACO.

Atender las distintas reuniones de trabajo, sirviendo agua o café, cuando sea solicitado.

Respetar los horarios de entrada a las labores diarias.

Hacer limpieza en los baños por lo menos tres veces al día o cuando sea necesario.

Mantener con papel higiénico los baños.

Mantener los botes de basura limpios.

Recoger la basura acumulada diariamente y trasladarla al depósito general.

Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.

Atender otras atribuciones que sean requeridas por el Jefe lnmediato.

a

a

a

a

a

a

a

a

a

Atentamente,

lvlar¡a'dblCarmen Cardona Marín de Rivas

Contrato No. DIACO-106-005-029-2014

W rnus-lj'lq¡ ArJnti atjyo

¡ Arirhrrrin .0tÁf0"s¡6rJó qé

nirección de Alenclén y Asi$ieilciü ol Consumid¡i

\,!inlstcrit} de Sc!3nomle

*JiÍGuotemqlo 3L de Enero de ?Ot4 /

LicenciqdqSilvío EscoborDirectoroDirección de Atención y Asistencio ql Consumidor

Ministerio de Economío

Ciudod

Licenciodo Escobor:

INFORME POR 5ERVICTOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADO A LN

DIRECCIóN DE ATENCIóN Y ASISTENCIA AL CON5UMIDOR -DTACO-;

DUR,ANTE EL MEs DE ENERO DEL 2014, SEGÚN CONTR,ATO DTACO-NO.

106-A02-A29-2014.

,/ Apoyo en lo eloborqción del formulqrio de inventorios FIN 01 y FIN 02.

,/ Apoyo en lo entregodeleléfonosTP,que se locolizobon en bodega el potio.

./ Apoyo en el troslqdo de bienes octivos poro lo bodego del edificio el potio.

,/ Apoyo en el troslqdo de bienes octivos poro lo bodego del cuorto nivel.

t Apoyo en lq entrega de eguipo de cómputo poro el deportomento de

informótico.,/ Apoyo poro dor respuestos o los hollozgos emitidos por lo Auditorío fnterno

del Ministerio de Economío.

./ Apoyo en el seguimiento de expedientes de bienes muebles de mqteriol

ferrosos No. 542-2013.

t Apoyo en el seguimiento de expedientes de bienes poro dor bojo en el

SrcorN./ WEB.,/ Apoyo en el seguimiento de expediente de bienes muebles de moteriql

fncinerobles NO. 54;LZA13.,/ Apoyo en el seguimiento de expediente de loptop y grobodoro robodo del

deportomento f inqn ciero.

,/ Redocción de oficios vorios.,/ Reproducción de papelerío poro odjuntor en of icios. t

,/ Recepción de of icios poro el área defnventqrios. t

./ Escqneo de documentos vorios poro odjuntqr en oficios.

'/ Archivar correspondencio recibidq poro el órea de fnventorios.

Atentomente

Lí¿la, Sfaia

JÜ?2

'-'flilt f:iii*l,i*l,"im,*,

v-

PARA:

INFORME DE ACTIVIDADES

Licenciodo Silvio Loreno Escobor,Directorcr.Ministerio de Economío.Jorge Morio Silvesire GonzólezDeportomento de Servicios,Enero 2014.

PERIODO DET MES DE ENERO 2014-' C'7 tI

DE:

FECHA:

REFERENCIA: Controto No. DTACO - t0ó-01 0-029_2014.EncumplimientoolControtodeserviciostocnicosr't-lrrreroDlAveintinueve guion dos mil cotorce (DlACo -lOó-Ol0-029-2014) del oño en curso, presento o usted el informemensuol de trobojo de los octividodes reolizodos en el DEPARTAMENTO DE SERV|CIoS duronte el mes de Enerodel presente oño:

Uno de los toreos mós importontes de este deportomento es lo Recepción de quejos de todos losconsumidores y usuorios que se presente o Io DlACo, existen tres formos de presentor uno euejo : porescrito, Vío telefónico, correo electrónico, o o trovés de coll center poro interponer sus quejos porcontroversios con proveedores.

Al momenlo que el consumidor se presenio o este centro de servicios y troe debidomente los documentosrequeridos segÚn procedimientos odministrotivos es mi lobor el ingreso de los quejos o lo bose de dotos eneste sentido se eloboro uno descripción sinietizodo del descontento del usuorio consumidor o fin de dichoquejo seo implementodo en lo bose de dotos y osignodo o un conciliodor responsoble.

Actuolmente se cuento con uno bose de dotos lo cuol tengo occeso por medio de uno clove comoreceptor de Quejos en ello existe un registro de todos los quejos ingresodos y recibidos osí mismo secuento con bose de dotos porolelos o esio mismo bose en lo cuol confirmomos que los quejos ingresodosestÓn debidomente registrodos y con el seguimiento estoblecido según el procesidimiento odministrotivo.

Llevo o cobo lo Recepción de documentos de soporte de dos formos personol cuondo el consumidorpresento su quejo en los oficinos en esto dirección y por medio de correo Electrónico cuondo lo euejo esingresodo vío coll Center e internet. En este sentido es necesorio que mi persono le de lo importoncionecesorio o los quejos ingresodos por internel yo que según procedimiento odministrotivo no se puede dortrÓmite o uno quejo que no estÓ debidomente documentodo. Solicito vío telefónico los documentos desoporte ol consumidor y usuorios, poro que documenten su quejo poro dorle el lrómite respectivo.

Mi persono recibe un porcentoje del 20% de quejos o servicios públicos los cuoles llevon un procedimientodiferente que consiste en Troslodor los quejos o lo osistente del deportomento poro que continúen segúnel procedimiento odministrotivo y seon troslododos o los entidodes correspondientes.

-; ?5Uqo de las toreos bósicos de mi puesto de receptor de quejos es focilitor informoción del proceso depresentoción de quejos en formo personol y por vío telefónico. En este mes hogo un oproximodo de 50llomodos diorios telefónicomente y de formo personol otiendo o unos 15 personos diorios queefectivomente y según el procedimiento odministrotivo ingreson su quejo o esfe centro de Servicios.

Según requiero lo jefoluro del deportomento mi persono se encorgo de reolizor lo encuesfo desotisfocción ol consumidor.

En codo llomodo telefónico que reolizo debo dejor debidomente documentodo por medio decomunicoción permonente ol consumidor en lo cuol se confirmo que mi persono se o puesto en contoctocon el usuorio.

Según los instrucciones de lo jefoturo de este deportomenio se me o solicitodo de montero interno queopoye o mis compoñeros osistiéndolos por medio del monejo del vehículo consignodo poro otendervisitos de compo. Cobe de resoltor que es uno toreo poco usuol sin emborgo me encuentro en totoldisposición poro otender los solicitudes y cumplir los necesidodes solicitodos en cuolquier óreo del centrode servicios donde seo requerido.

Qonzólez

DTACO- 1 06 -010 -029 -201 4

Vo.Bo.

I-icda. Fa

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Lkía. ií¡lia LorenaEsvísr SsntasDi¡ecfc,to

iiir€cción de Alención y Asistencia 0i Cerrsumid';;

M i r':isierio dc EL-- Üncmíü

DIACO

- ,a iq!¡¡,vv t IlNür'ORfi,lE DE ACTIVIDADES DURANTE Et MES'DE ENERO DE 2014

PARA: Licdc. Silvio Loreno EscoborDírec toroDirección de Atención y Asistencio ol Consqmidor-DIACC-

DE:

FECHA:

rV{ in¡'s¡lelr't¡ de 5:orrormr''.o

Jessico del Rosorio Borrios Chovonío

3l de enero de2O14 /

Por este n-iedio, ¡rresento el informe de octividcdes reolizodos durante elmes de et"nero de,l oño 2014, en cumplimiento ol controio DIACO-1Q6-027-429 -2414 cie Servicios Profesionoles:

. Elabor,eción de l,: bose digitol con los doios del personol p,oro lcr

contrclociÓn en el rengión presupuestorio A29, correspondiente clprimer semestre del oño en curso. /-

o Rece[:'ción del formoto del confroio del personol bojo el renglórrpresuf rueslark> 429, proporcionodo por lo Subgerencio de Re,.curso:iHumc -ros del Ministerio de Economío y odoptoción de los dotos con lcl

ínformc:ción de DIACO.

. 5e el<'rlcc¡rorori digitclmente e imprimieron los controios del pei-sonclbojo ,,',1 renglÓn presupuestcrio 029. Posteriormente se entregclron clpersorrcl correspondiente poro su revisión y firmo.

. Se elc bororon digiiolmente e imprimieron Términos de Referencia(TDR's) Cel peisoncl bcjo el renglón subgrupo lB, corresponCientes o lo,orimerc;r conircrtoción del oño en curso, y posteriormente se troslodorono Aucj i'orío ln erno. poro su visto bueno y o Dirección poro su revisión,firmc y sello.

. Se recil:ieron ¡r reviscron los expedientes del personol del subgrupo 18,según e >l listod,o de requisitos de controtoción.

. Se enrtíc¡ o la Subgerencio de Recursos Humonos del Ministerio deEcono,'nío los expedientes del personcl del subgrupo 18. ./

. Eloborc,ción y envió digitol de lo memorio de lcbores de los crcfividodesreolizos en el Depcrtcmento de Recursos Humonos, o lo Asesorío deDireccir.:n. i

Impresión Ce l,:s cuodros de los díos de uo.o."nes que le correspondeo codc: pelrsor'to, según solicitudes recibidos.

Recep:ción dt,: documentos de seguros por porte de lo Subgerencio de,,

Recur:ios Hun-rono:; del Ministerio de Economío y entrego de los rnismo,;ol pericncrl oregurodo.

Comuniccción ccnstonte con lo Subgerencio de Recursos Humonosdel Mi,risierio cje Economía poro soilciior lnlormoción relocionocjo concontrc tos, seg¡uros médico y de vidc, popelerío del subgrupo 18, contrclde osi:,iencio y puntuolidod, entre otros.

Se revir;cron y fotocopioron los ficnzos de los conirctos suscritos bojo elrenglórr 029.

Se en .tiÓ a i,.r Sr..rbgerencio de Recursos Humonos del Ministe,rio de.r

Fcono;nío los controtos y TDR's firmodos, lo fionzo y el boleto de ornotodel pe, sonol k'ojo el renglón presupuestorio 029.

. Se elol:ororor constoncics lcborcles poro el personol que lo solicitó.

. Se elc.lcr:ro.rotr lqs gróficos de los indicodores de Recursos Hurnonos.correspondientes ol mes de diciembre de 2013 y se eniregoron o lcunidoc de Ase;gurcmienfo de lo Colidod.

Comunicclción con el odontólogo poro csignor citcs a lcs p€rsort3s eu€lsoliciictron consulics; pcro posteriormente regisfror, llencr y entregor lcsboletcr:i ocjon.iológicos.

Envío fisico de, los boletos odontológicos entregodqs ol personol y envíootgtioi iei ccniroi ocionioiógico semcnolmente o io Sub-Gerenclo cie,'

Recursrls Hun¡onos del Ministerio de Economío.

Se recibieron, reg,¡istroron, envioron o lc Sub-Gerencic de RecursosHumonos del Ministerio de Economío y crchivoron notcs de r¡ccocionesy pernr,;isos del personol.

Aciu,:iizociórr digitol del listodo del personol de DIACO, en formotc,>Excel, (:orrespDndiente ol mes de enero de 2O14.

Elobore.rción cJel informe semonol de lcs octividcdes realizocios enRecurr,,os Hunlonos y envío digitcl.

.r,ar"5

.,tü 'igEnvío o Dirección del reporie diario del dbstino del personol porDeporf omentc, eloborodo y proporcionodo por codo jefe.

,.

Se elc.¡bororc¡n digitolmente los cuodros con lo informoción de loscontrcicciones del oño en curso, según formoto Excel, solicitcdc por lc.t

Sub-G'.:.rencic de Recursos Humonos del lvlinisterio de Economío-

Recepción y orchivo de boletos de orncto del personcl bojo los

renglones presupuestorios 011 y O22.

Se re,:ibieron las facturos del personol bojo el renglórr A29,

correst,ondientes ol mes de enero del oño en curso, lcs cucles se

trcslod4fron o Auditorío lnterno poro revisión y o Dirección poro firmo.Posierjr:rmente fueron enviodos o lc Subgerencicr de Recurscs Humonosdel Minisierio Ce Economío.

Sin oiro portlculor, me suscribo de usied.

Atenfomelrte,

Jessico o Borrios Chovorrío

Vo.Bo. Licdo. coborDireciorcl

r\t ^ ^ LJIA\-\-I

Lkla. Sí{ais LorenaEscoíar SontosDirselorc

üiiección de Atención y dtlstenclo ¡l Co¡sumidot

Minirtorlo de Éconcrrríc

/

- f.^{vvLr¿

Porq:

De:

Fechat

fnforme Mensusl

Licdo. Silvio Lorenc Escobor

Directorq - DIACO -

Ministerio de Economío

Jocgueline Dinoro Jorquín Fernóndez

Enero 2414

En cumplimiento o lo estoblecido en el controto número DIACO- 106-A25-A?9-2014,|e presento el inf arme siguiente:

Reolicé Monitoreo de precios en:

. Mercodos: En el Mercodo Central de y Mercado Terminol de Chiguimulo,

y Mercodo Municipql de Quezoltepeque, Chiquimula, realizados los díos

lunes de f echas 6, 13, 2A y 27 de este mes.

. Supermercodos: El 5ol del municipio de Quezcltepeque, Chiquimulo.

Supermercado La Torce, Supermarcodo Oqsis y Despenso Familior de

Chiquimulo, reqlizodos los díos mortes de fechas 7 ,74,21 y 28 de este

mes.

. 6qsolineros: Shell Lo Perla, Shell Los Olivos, Shell CAsvqchi, Shell

Prodero, Texoco Lo Nuevo Son José, ARO Villo Real, Pumo Volporaiso y

Son Estebsn de lo, cobecero, de Chiquimulo, Shell Lo Conguisto en el

municipio de Quezoltepeque, reolizados los díos viernes de f echas 3, 10,

L7 ,24 y 3I del mes en curso.

r"qaar¿t¡L¡É

Ponaderías, tortilleríos y tiendos de barrio en zl cosco urbono de

Chiquimula y el municipio de Quezolf epeque, los díos miércolzs de {echas

8, 15, 22 y 29 del mes.

6os propono en expendios de Tropigas y Z Gas en los municipios de

Quezoltepeque y Chiguimulo los díqs 3, 10, 17,24 y 31 de estemes.

Grano bósico y fertilizontes en los municipios de Quezoltepeque y

Chiquimulo los díqs jueves con los fechos 2,9 , !6,23 y 30 de este mes.

Huevos, Medicomentos, Moteriales de construcción y Útiles Escolares,

en f echas según colendorio de prograrnqció n mensuol.

Visité estoblecimientos en el municipio de Chiquimulq, poro verificor

libro de quejos su debido autorizsción, y quejos contenidos en ellas,

luego del monitoreo de precios.

Visité centros educativos poro verificar si contoban con libro de quejos

y controtos de sdhesión en Chiguimulo.

Me comunique con los proveedores pora hocerles lq invitqción o la ferioEscolor y confirme su qsistencio.

Visite lo municipslidod pcra lo qutorizoción del lugor donde se ubicqríq lo

Feria Escolor, coordine los puestos y ubicoción de los proveedores.

Orgonice lo Ferio Escolor en Chiquimulo los díos 15 al20 de enera.

Recibí vorios libros de Quejos con su debido popelerío pqro su

autorizoción.

Enlregue mqteriol informqtivo o los personss gue visitqn la sede y

explique lo informoción contenido en ellq.

Recibí quejos poro su debido trómite.

V-

Verifiqué publicidcd engsñosq y etiquetado en supermercodos en los díqs

correspondientes ol monitoreo del mismo.

Sin mós quehocer constor me suscribo,

Atentamente,

Vo.Bo.

Licdo. 5ilvio Lorens Escobor

DirectoroDirección de Atención y Asisfencis ol Consumidor

Lit {.a. Si[aía L orena Es co6 ar S arto sDireclorc

Direccién dE Alención y A¡i$isn6i0 0l Con¡umidor

Mini¡lario de Economíq

v

Jorquín Fernández

i'' il¡-"tr(¡ü

PARA:

DE:

FECHA:

INFORME MENSUAL DE TRABAJO

Licda. Silvia EscobarDirectora - DIACO-

MINECO.

William Oliver Salvador Reyes

Del 2 al 3L de enero de 2O1,4

En cumplimiento a lo establecido en el contrato número DIACO-106-O24-O2}-20L4, le presento elsiguiente informe:

1.- Autorice cincuenta libros de quejas, siendo los mismos de pequeñoscontribuyentes (empresas mercantiles) y sociedades mercantiles, cumpliendo losmismos con los requisitos que la ley establece para su respectiva autorización,dichos libros son de Ciudad San Cristóbal zona 8 de Mixco, la comunidad zona 10de Mixco y Nueva Monserrat zona 3 de Mixco.

2- Recibí doce quejas, diez fueron resueltas a través de la mediación, dos fueronresueltas mediante la conciliación la mayoría de empresas se encuentran en loscentros comerciales de la Jurisdicción de Mixco.

3- Autoricé cinco contratos de adhesión de colegios que se encuentras en la zonadiez, tres, dos y cuatro de Mixco

4- Realice doscientas cincuenta verificaciones de tenencia libros de Quejas, del loscuales cien si cumplían con sus libros mientras los otros cien no lo tenían, por loque procedí a realizar sus respectivas autorizaciones, dichas verificaciones serealizaron en zona 8, 10, 17,3y 4 de Mixco.

5- Realice verificaciones de los Centros Educativos para constatar si contaban con suscontratos de adhesión así como los libros de quejas en las zona 8, 1" y 10 de Mixco.

6- Realice verificaciones de etiquetado, así como Monitoreo de Precios de Canasta ,

Básica, Monitoreo de precios de combustible, Monitoreo de gas propano etc.7- Se realizó la feria escolar en la jurisdicción de Mixco del cual participaron L4

proveedores, entregando a los consumidores 250 material didáctico de la

Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-.8- Realice tres conferencias a diferentes instituciones que se ubican dentro del área,

de Mixco.

ible. Sitttin Lorena Escotar Santo¡Dírecfg¡s' '''il1t [1ff

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1,'I: 1,"'jrl,J,',,,'

Vo.Bo.

t-

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V

"'¡taplw V (,,t l,

II{FORME DE ACTIVIDADES

DI]RANTE EL MES DE ENERO DEL 2A74

PARA, Ltcda. Silvia Escobar

L)irectora DIACO

MIhJISTERIO DE ECOI'IOMIA

Rudy Neftalí FLlentes Orozco

Sede San Marcos

DE.

FECHA.

REFERENCIA,

37 de ENERO de 2Ol4

Contrato No. DIACO- 1 06-0 I 5 -O29 -ZA 1 4

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técrricos Niútnero DIACO--106-015-029-

2O74 del año en curso, presento ausLed el inforrne mensual de trabalo de las activtdades

realizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de ENERO de1 presente año, de

la siguiente forma,

Se coady'uvo en el cumplimienta de los objefivos y funciones de1 Minisferlo de Econoruía y

de la Dirección de Afención y Asisfencta al consumidor, en el f,epartatnertto de San

A.¡larcos.

Se ,-ealízaron monitoreos e1l los diferenles Centros Educativos de ios municipios de Satr

Pedro Sacatepéquezy San A{arcos paraverificar tenencia de Libros de Queias.

Conrrrnicación e información personalizada con consumidores y rtsuarios, elaboración de

cifaciones a consumidores y usuarios en conflictos.

Se realizaron conciliaciones de la DIACO de acuerdo ala prograntactón, facctonando 1as

aclas respecfivas y llevando el control delas quejas.

Se brindo información vía telefóntca a proveedores y usuarios, sobre los derechos de los

consurnrdores y usuarios, así tatnbién sobre el Lrso y la atrtorización del iibro de Que.¡as,

Se asistró a reunión Ordntarta de CODESAN convocada por la delegada departamental

SESAN San Marcos y el gobernador L)epartamcntal, para socializar la información sobre

los avances del Pacto Plan Hambre Cero en el departamento de San Marcos;

En el Sa1ón de reuniones de Gobernación Depaúamental de San I'ilarcos se asistió a

reuniorres de coordinactón de actlrdades convocadas pw e1 Gobernador Departamental

con jefes de dependencias.

r ar\regSe realizo 1a Feria Escolar en el rnunicipio de Malacatán dél departamenfo de San Marcos

que se 1levo a cabo en el Parque Celrtral, del municipio de Malacatán del departamento dc

San Marcos, las fechas del 9 al 17 de enero del presente año DE 10,00 a 19,00 ltor¿rs.

Contrato |iúmero DIACO- 1 06-0 1 5-0Zg -20 7 4

Ltds. "íit¡;i* Lctena

lñron ds Atención y A$islencio ol Consumidot

M rni¡ir}tio d g EL:ollornlcl

,WJUINFORME MENSUAL DE TRABAJO

PARA: Licda. Silvia Lorena Escobar SantosDirectoraDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorMinisterio de Economía

DE: Ondina Trujillo Argueta.

FECHA: 31 de enero de 20i.4,

REFERENCIA: Contrato de Servicios Técnicos No. DIACO -LO6-O2L-ZO}-20L4

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No. DIACO - 1Og-021-2Og-2O14presento a usted el informe mensual de trabajo correspondiente al mes de Enero de20L4.

Actividad Descripción

L Monitoreo de precios

de la canasta básica yotros( huevos, granos

básicos pan, tortilla)

Realizar monitoreos supermercados ( Despensa Familiar, La

Torre, Maxi Despensa)

Escuintla) y Tiendas de Barrio; Mercados; combustible y gas

propano, Medicamentos, pan y tortilla, fertilizantes, material

de construcción, materia prima para elaboración de pan.

2. Recepción de Quejas Atender a personas

personas que solicitan

que presentan

información vía

quejas en la Oficina

telefónica.

v

3. Autorizaciónde libros de quejas;contratos de adhesión

Atender a las personas que desean autorizar libros de quejas.

Recepción de contratos de contratos de adhesión; revisar

documentación de soporte y enviar los expedientes al

Departamento Jurídicos para autorización.

4, Reportar problema Contactar al técnico de informátic h be attlobReportar problemas

al departamento de

Inf ormática

problemas c:r e

sistema de DIACO en Linea

5. Verific¿ciones de Fea i¡ar,"e'f ca: 3.'r e: Ce cros c. cs : jara.::s :.*=": :: ::Libros ^ -_:. _:^-_-=-: .= = -_ -= _:_- . = _ = -- = _: _ -_:.: _: ___-

;ü9{

Para dar cumplimento a las metas establecidas por la Dirección de Atencióny Asistencia al Consumidor.

{'í¡í.e. ,Íí{r:ín Ir¿ns. Esrc6sr ,tattt.sDirecloro

D¡rocción dE Alenclón y A$hfsnciE ol Con¡umldorMin¡slerio da Economío

\|

glina Truji

na Escobar SantosDirectora

., ü,,j3

¡ruFüRftffiffi PüR $HRV$SFS$ Tffi*ru¡*ü$ PRESTA#*$ MLJRAfdT'H trL ln$tr$ *FffiN€R* üHF- "e$¡S 2$14

PARA. L¡CEI{TIADA $ILVIA ES*üBARÜIRCCTÜRA * NIATü .M I N ¡STFR IO NE ECüT,üü|\4IAD¡RECC¡üI{ D[ ATHNC¡OFJ Y AS¡STEhJüIA AL CüNSLJMINÜR _ ÜiAÜÜGUATEEdALA ENHRCI DN 2üT4

ÜE: fui{RIAfui NÜILIA NdIIRANNA HNRNANDüZüÜNTRATü NN SERV|üIO$ TETTiTüStcruTRATü DIACO- 1 06-01 2-029 -201 4SEDH EFiIfuIALTHNANGT

Se presenta informe mensual de trebaj* por servicics técnicos según c*ntr*to nllmeroDIACO-106-012-029-2014 correspandienie el mes de ENÉRCI de 2S14, detallando acontinuación las actividadss ecrrespondi*ntes.

l[SFüRftrlH n,4HNSUAL

F Realizar verifieación de teneneia de l-ibras y verifíeeción de qr-iejas en cornpañía eon

la Súper" lnt*ndencia de F!sealizaeiÓn

'r' Realizar inf*rme financierc quineenal y mensual.

'n Llevar ei **ntrol de quejas reeibidss de los consurfiidores y usuari*s, libr* de quejas

de pr*veed*res del departam*nt* d* *himaltenang*.

Visitar centros edilcativos privados con el heeh* de estabi*eer pláiicas ecn la

ar-rtcridad d*l misffia de esta m&nera dar a conocer lcs derechcs de consumidores y

usuarios.

," Realiz*i' inf*rme sem*nal.

Verificaciér"¡ de libros de quejas vigilencia cuand* sea requerid+ per ics

eansu¡nidares y r;suñri*s por iner-rnrplimiento de los prcveedüres en e! departamentc.

ne anosaenrymuni*ipio de Chirnaltenangü

F

R*aii¿ar y entregar natificacionee

natificací*nes de la centrai.

Faré las audien*ias er'¡ ls s*de c$mo ias

"vü4

Fa*iliiar y apsyer actividades de arientaeién, asesoría y capacit*eién a diferentes

grupss meta de pcblación romo estudiantss de los diferentes niveles educativos,

comer*iantes y propieiariss de *alegias y diferentes negoeios.

invitadas.

>' Asistir a reunlcnes c$ir autoridades diversas dei departament* para tratar temas

sohre publicidad engañosa y ics derechos de los eonsumidares.

"" Realiuar verificacianes ccrresp*ndientes * tenencia de libras de queja* en

establecimient*s camerciales espe*ífi*os.

..' Realizar eorrciliaeion€s psr quejas recibidas.

se requiera.

F Brindar infsrmaeión via telefénica a preveedor*s y u*uari*s que la requieran.

¡* hfrantener e! área de trabajo lirnpia y *rdenacta.

ts Otras Actividades que sean requeridas pcr el jefe lnmediatc yl* la dire*eién de la

lnstitucién

I

rr_

Voño

i7PARA:

INFORME DE ACTIVIDADESPERíODO DEt MES DE ENERO 2014

Licenciodo Silvio Loreno Escobor,Directoro.Ministerio de Economío.

DE: Motty Eliso Quixchón Monoquín.

FECHA:

Sede PetenGuotemolo, Enero 2014.

REFERENCIA: Controto No. DIACO-106-022-029-201 4

En cumplimiento al Contrato de servicios técnicos número Diaco ciento seis guión cero veintidósguión cero ve¡ntinueve guión dos mil catorce (106-022-029-20141del año en curso, presento a ilstedel informe de trabajo de las actividades realizadas del mes de enero del presente año.

Recepción de Quejas;

Por parte de los consumidores y usuarios cuando existe alguna inconformidad contra elproveedor siempre y cuando tenga algún documento que respalde su compra o el uso dealgún servic¡o, atendiendo estas quejas en la Sede y puede ser personal, por escrito, Víatelefónica, correo electrónico.

lnformación al Consumidor o Usuario y Proveedor;

En cuanto a sus derechos y obligaciones ya sea como consumidores o como proveedores o

cuando y en qué momento pueden hacer uso del libro de Quejas, brinde la información en laSede o ya sea en el campo.

Autorización de Libro de Quejas;

Se dio información que es el Libro de Quejas y cuanta importancia tiene y que tan beneficiosopuede ser y de cómo pueden autorizarlo los proveedores y que requisitos se necesitan para laautorización del mismo.

Verificación de mercados ;

Realizó monitoreo en los mercados los días lunes y de forma constante y así poder verificar que

variaciones pueden existir en los preciosos de las verduras, frutas, carnes entre otras, ya que

son unos de los productos más consumidos por la población.

Así mismo realizó monitoreo y verificación;

En supermercados que se encuentran en la región, gas propano y gasolineras, de granos

básicos, en los días establecidos con el objeto de estar informados de las variaciones que sepueden dar entre una semana y otra.

o Verificación y monitoreo en distintos centros de comercio;

Con lo que es la Tenencia del Libro de Quejas y así mismo brinde información para todo aquel

negocio que no cuente con el mismo brindándoles los requisitos necesarios para la autorización

-'üJ6

t;

Motty Eliso

Conlrolo No.\t

I -029-2014

;ü3?

También realice monitoreos de útiles escolares por este inicio de clases y así mismoverificación de centros educativos.

. Se está apoyando en la feria escolar con el fin de que los útiles escolares sean de precio mascómodo que en los negocios que estén fuera de dicha feria.

Otros monitoreos realizados:

De farmacia, fertilizantes, materiales de construcción, de huevos, útiles escolares, lo cual noayuda a mantener informadaala población acerca de sus precios y las variaciones que se danen los mismos.

Envío de boletas de verificación a Diaco Central, diariamente, adjuntando las boletasdebidamente escaneadas.

Envío de informe semanal de actividades de Sede Departamental a Diaco Central y así mismo un

informe mensual y los informes financieros, para un mejor control de las actividades que Diacocomo Sede Departamental realiza.

hón

Direclorq

!, itlc, Sihtia L or ena f- seo 6 ar S anta s

Dif ectsrerilirección de Atención y Asistencirl ni Consumidot

N4 inisleric rJe Econon'icl

-;;slnforme Men,sual

Pa ra: Licda. Silvia Lorena Escobar

Directora - DIACO -

Ministerio de Economía

Lourdes Wa leska Rodríguez Solórzano

Enero 2014

De:

Fecha:

En cumplimiento a lo establecido en el contrato número DIACO-106-O23-O29-2O1"4, le

presento el informe siguiente:

-Realicé Monitoreo de Precios en:

-Mercados de la zona L, y la Comunidad zona 10 de Mixco y tiendas de interior de

mercados conjuntamente. Realizados todos los lunes de fechas 6, t3,2O y 27 de este mes'

-supermercados: Walmart, Despensa Familiar, La toire Y Paiz en Ciudad San Cristóbal zona

g, Calzada Roosevelt zana 3 y zona 1 de Mixco. Este lo realice los días martes de fechas 7,

1.4,21y 28 de este mes.

-Gasolineras, puma, Shell, Texaco, Don Arturo, de La calzada Roosevelt zonal y boulevard

San Cristóbal zona 8 de Mixco. Este lo realice los viernes de fechas 3,10,17,24 y 31 del

mes en curso.

-panaderías, tortillerías y tiendas de barrio en la el caminero zona 8 La comunidad zona

1-0,y casco urbano de la zona 1 de Mixco. Este lo realice todos los días miércoles de fechas

8,15,22 y 29 del mes'

-Gas propano en expendios de Z gas y Tropigas de las zonas 1-, y L0 de Mixco, los días

viernes de fechas 3,10,17,24 y 31 de este mes'

-Grano básico y fertilizantes los días jueves con las fechas siguientes 7, 9, 16,23 y 30 de

este mes.

-Huevos, Medicamentos, Materiales de construcción y Útiles Escolares, en fechas según

calendario de programación mensual'

-Visité establecimientos en diferentes zonas de Mixco para verificar libro de quejas su

debida autorización, y quejas contenidas en ellas, luego del monitoreo de precios'

-Visité centros educativos para verificar si contaban con libro de quejas y contratos de

1 rla A¡l iwrn

-Recibívarios libros de Quejas con su debida papelería para su autorización.

-Entregue material informativo a las personas que nos visitan y explique la información

contenida en ella.

-Recibíquejas para su debido trámite.

-Verifiqué publicidad engañosa y etiquetado en supermercados en los días

correspondientes al monitoreo del mismo.

Sin más que hacer constar me suscribo,

Atentamen

Vo.Bo.

t rla. Si{aio LorenaEsca\or SontosDirectoro

ilirccción d0 Alonción y A¡isteneio ol Consumidoi

Minlstarie de E,:onomío

Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor

-{.}tr, ¿ Lr -I-

/

INFORME DE ACTIVIDADESPERÍODO DEL MES DE ENERO 2014

PARA:Licenciada Silvia Escobar,

DE:

FECHA:

Directora.Ministerio de Economía.Lady Vanessa Yantuche Gonzalez

Departamento de Servicios,Guatemala, 31 de enero 2014

REFERENCIA: ContratoNo.diaco-'106-028-029-2014'

rn c,gmplimiento al contrato de servicios técnicos número

-'curso, presento a usted el informe mensual de trabajo

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS durante el mes de enero

. Se asesoraron a los consumidores y usuarios en relación a las quejas presentadas por teléfono

40 consumidores y 02 proveedores o en forma personal alrededor de 50 personas por dudas o

consultas o específicamente para ingreso de quejas o procedimientos a establecer según la

aplicación de la leY que nos rige.

. Se recibieron 30 expedientes que son asignados a mi persona, según sean entregados a

cualquier hora del día por medio de la asistente de esta Jefatura, reviso que el expediente cuente

con los documentos que deben ser implementados para poder darle tramite a la queja

respectiva, posterior a eso por medio de una comunicación permanente me comunico con el

Consumidor indicándole que soy la persona que llevara a cabo el procedimiento administrativo de

la queja interpuesta, elaboro la comunicación permanente y la coloco en el expediente.

u, por lo anterior consigno la programación de los expedientes de este mes:

diaco-106-028-029-2014 del año en

de las actividades realizadas en el

del presente año.

06t01t2014 08:30 5340-201 3Carlos Estuardo TaracenaJonfe

Servicios lnnovadores de ComunicaciÓn yEntretenimiento. S.A.

06t0112014 10:30 5366-201 3 Herelda Maricela Lopez N.L.C. Editores, S.A.

07 t0112014 0B:30 5377-2013 Marvin Osiel Guevara Metro Tech. S.A.

0710112014 10:30 5464-2013 Erwin Rafael Chamale Funerales v Servicios Mancilla, S.A.

08t01t2014 08.30 5363-201 3 Evelvn Siomara Murillo Skintec, .S.A

08t0112014 '10:30 5367-2013 Edras NeftaliTista de la Cruz GMG Servicios Guatemala, S.A.

08t01t2014 l4:00 5431-2013 Francisco Efrain Caxai GMG Servicios Guatemala, S.A.

09t01t2014 08:30 4944-2013Jose Antonio HerreraDominouez Compañía Panamena de Aviacion, S.A.

09t01t2014 10:30 5241-2013 Julio Huqo Aldana Estradaq Casa v Estilo. S.A.

14t01t2014 08.30 5542-2013 Serqio Rolando Reves V.l.P Securitv, S.A.

14t01t2014 10:30 5619-2013Edisa Ester Huertas de Leonde Perez

Juan Jose Gamez Muñoz Propietario deRaoiservicios, S.A.

15t0112014 10:30 5553-201 3Karla Patricia de laConceocion S Ventanas de Guatemala, S.A.

16t0112014 08:30 5681-201 3 Eco Technoloqies, S.A.Elizabeth Arriola Flores Propietaria de EspectaculosTequila

21tO1t20 08:30 5539-201 3 Grupo Chenab, S.A. Homemart, S.A.

:iü2

22t01t2014 | I o:go 4ñtr,4t4oññ I carlos Roberto Godinez Elsa Maria Gonzalez pfqplglelgl!-UÉ

lnqa Roberto Garcia Vacaciones Centroamericanas, S A

Operadora de Tiendas, .S.A.

Metro Tech, S.A.

2310112014 08:30 114-2014

2310112014 10:30 35-2014 Tito Adolfo Muralles

2310112014 1 4:00 113-2014Nektech, Sociedad Anonima

Tu meior comPra

Grupoo Cosmetico Global, S.A'

Ventanas de Guatemala, S.A.

2710112014 08:30 171-2014 Mildred Gaitan

2710112014 10:30 115-2014 Vicente aroldo Quevedo

2810112014 0B:30 117-2014 Nahin Mattawell Sunsin

28t0112014 l0:30 5553-2014Karla Patricia ConcePcionSobalvarro

2910112014 08:30 188-2014 Huoo Carlos Castellanos 5NK..J,liAlmacen Cici Cartera, S.A.

Comunicaciones, lBW, S.A2910112014 10:30 222-2014 Luis FeliPe Molina

3010112014 08:30 345-2014 Francisco Julio Chew

,a

A cada uno de ros expedientes consignados se anoto en er ribro de cedulas de citación el

numero de expediente, según er correrat¡vo que continúe para corocarro en ra cedula de citación

según corresponda, cuento con un calendario manual que se encuentra impreso por mes en el

cuar indico que según ra fecha que tenga disponibre ra idea es que según ra fecha que consigne

en la cedula de citación debe de tener como mínimo tres días hábiles tanto con consumidor como

proveedor ra cedura de citación en sus respectivas oficinas y rugares de trabajo. En dicha cedula

de citación deben de ir consignados los datos del consumidor como proveedor con direcciÓn

exacta y un numero de teréfono, así mismo debe de contar con ra descripción literal de la queja

presentada por el consumidor y debo de indicar el día y la hora de la audiencia programada'

solicitando que se presenten con las acreditaciones respectivas para que puedan comparecer el

dia y hora señalada.

realice las cedulas de notificación las cuales cuentan con el numero de correlativo según el

expediente y el numero de la cedula de citación se deja pendiente la fecha en que estarán

notificando y ra dirección exacta de a quien se notifica, así mismo se indica el nombre de quien

interpuso la queja y se deja un espacio en blando de quien la recibe y si firma o no'

coloque en la bandeja de la asistente de la Jefatura ambas cedula de citación y cedula de

notificación en la bandeja de para que sean enlistadas y entregadas al notificador encargado para

ser remitidas a la dirección consignada'

alimente la base de datos colocando que se procedió a realizar la comunicación permanente con

el consumidor y las cedulas de citación con numero de referencia según correlativo, indicando el

día y hora de la audiencia'

o Lreve a cabo audiencia de conciilación según día y hora programada , en eila se presenta esta

conciliadora e indica que procederemos a llevar a cabo la misma con el único fin de conciliar que

elaboraremos un acta en la cual plasmaremos lo más importante platicado en dicha audiencia,

así mismo se procede a informar ar consumidor y proveedor la forma en que se trabajara dicha

audiencia primero interviene consumidor y solicita su posible solución y luego el proveedor

indicando en relación al tema y si trae alguna posible solución, posterior a eso hacemos una

conclusiÓn y sabremos si el consumidor acepta o no la propuesta conciliatoria'

-:r:^a^-:^ ^r ^.,^^¡i^^{a oará ramifirln al arnhirro fle eSta

* -: .^ ¡^..rIVJ

Se confirma que los documentos estén correctos en el expediente, se folea y se coloca todo en

orden según fechas.

elabore ficha de queja en la cual indico hacia donde se dirige el expediente, si el expediente se

dirige al archivo se indica en la misma, pero si este se dirige al departamento jurídico se debe de

trasladar al asesor jurídico para que confirme que todos los documentos se encuentran correctos,

después de que el asesor viso el expediente es señal que se encuentre correcto todo el proceso

del expediente.

Si el expediente se traslada al archivo de esta Dirección, se debe de realizar una resolución

anotándolo en el cuaderno de resoluciones en el cual se le da un numero de correlativo en ella se

indica que se ha solucionado y que se remite al archivo para su debido resgaurdo.

elabore el movimiento del expediente, indicando que va al archivo o al departamento jurídico

para que por medio de la asistente de esta Jefatura sea trasladado a donde corresponda.

alimente la base en relación a la procedencia del expediente, de los 30 expedientes antes

mencionados.

Se contestan llamadas telefónicas de consumidores de 15 y proveedores 09 . el resto no se

comunico porque no tenía ninguna duda sobre el proceso administrativo

Respondo alrededor de 90 correos electrónicos de consumidores y proveedores. En todo el mes

de enero de 2014.

Lady Vanássa [antuch e Gonzalez Licda. Cl

Vo.Bo.Contrato diaio-1 06-028-029 -201 4

Liccia. Fabiola Esteban rie Orteg,,Jefa

LiCda. SilViaESCObaf DePartamenfodes¿rviciosalConsumidorDirocción dc Ate¿cirim y Asisten¡ia alConsumidor

rir¡rrrón dl Alaiclón v Alhtlici0 ol Ccnlumidor

Mlnl¡letlo de Economtc

fl3E DtAco É

@;*.y

Olrcclorq

DIACO

I]V FORME DE ACTTVIDADE SDURAIVTE EL MES DE EIVERO DEL 2014

PARA: Licda. Silvia EscobarDirectora DIACOMINISTERIO DE E,CONOMIA

Keyner David Juárez MartinezVerificadorSede San Marcos

31 deEnero de20l4

Contrato No. DIACO-1 06-0 I 1 -029-2014

DE

FECHA:

REFERENCIA

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos Número DIACO 106-01I-029-20I4de1año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadasen la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de ENERO del 2014 de la siguiente florma:

Se realizaron monitoreos de precios de la Canasta Básica Alimentaria en MercadoMunicipal de San Marcos, Mercado Nueva Terminal y Mercado Centro Comercial No. 1 de

San Pedro Sacatepéquez Y Malacatán San Marcos;

En Despensa Familiar T-Manek, San Marcos, San Pablo, Supermarq, Supermercado LaTorre en los municipios de San Pedro Sacatepéquez, San Marcos, San Pablo y Malacatán,se realizaron monitoreos de precios.

Se realizaron monitoreos de precios de fertllizantes en el municipio de San PedroSacatepéquez del departamento de San Marcos

Se ejecutaron monitoreos de precios de materiales de construcción en el municipio de San

Pablo del departamento de San Marcos.

Se efectuaron monitoreos de precios de materia prima de la elaboración de pan en el

municipio de San Pedro Sacatepéquez.

Se realizo monitoreos de huevos en los municipios de San Marcos y San Pedro

Sacatepéqu ez y Malacatán San Marcos,

En 1as diferentes estaciones de servicio de los municipios de San Pedro Sacatepéquez y San

Marcos se verificaron precios de Combustible

Se realizaron monitoreos de precios del Gas propano en los diferentes expendios de gas de

los municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez

Se realizaron monitoreos de precios de útiles escolares en librerías de los municipios de San

Marcos, San Pedro Sacatepéquezy Malacatán del departamento de San Marcos;

Se brindo información al público en general en las oficinas de en la Sede Regional de

DIACO San Marcos sobre los derechos y obligaciones según la Ley de Protección al

Consumidor y Usuario, como también información de estatus de quejas presentadas porconsumidores y usuarios,

En los municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez se verificaron contratos deA.{hpaiÁn .r T ihrnc r{p f)r,piqq cn nnleoinq

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"¿tró

-oü8vtd luárezMaftinez

Contrato Número DIACO-106-01 l-029-20 14

Jirccc¡0n de Átenciat I Áiisle nclc rli lonsiimt,tl;Minisl{)t ió clc: üc o,-1c;inírJ

Ii.