LECTURA COMPLEMENTARIA 3 Por qué interesa la analítica en Social Media a pequeñas empresas

Las pequeñas empresas han de ir más allá a la hora de usar redes sociales. Los clientes

están utilizando las herramientas en Social Media para comunicarse, recomendar,

comprar, investigar y descubrir, la mayoría a través de experiencias móviles (estrategia

SOLOMO).

La pregunta ahora es “¿cómo pueden ir más alla?”. Según un estudio llevado a cabo por

Booz and Company sobre el nivel de impacto del marketing social para los pequeños

negocios, éstos no utilizan adecuadamente ni las herramientas ni los servicios.

Según este informe ahora mismo las marcas (grandes y pequeñas) se está moviendo en

tres sentidos:

> desarrollo de contenidos

> gestión comunitaria

> análisis en tiempo real

Estas acciones vienen de la mano por norma general con las tres grandes plataformas

sociales en número de usuarios: Facebook, Twitter y YouTube. Cuando éstas se

utilizan correctamente, bajo unos objetivos concretos, kpis identificadas y una

estrategia a desarrollar, proporcionan una gran oportunidad para generar valor de

negocio mediante la construcción de relaciones sólidas y duraderas con los

consumidores.

Booz Company analiza cuatro niveles de experiencia que van desde participar en redes

sociales para comenzar a comunicarse hasta terminar haciendo una realidad una venta.

No nos engañemos, éste es el objetivo fundamental para toda pequeña empresa en

redes sociales. Lo único que diferencia a unas de otras es la rapidez con la que

pretenden llegar a ese objetivo.

 

Aún así, la mayoría de pequeños negocios están en el primer nivel, entendiendo como

moverse en redes sociales o atrapados entre el miedo a mostrarse demasiado, lo que

conlleva algo de miedo.

Chris Vollmer, de Booz Company indica que se han diferenciado 4 niveles en los que

pueden beneficiarse pequeñas empresas, sobre todo aquellas que no puedan permitirse

el lujo de hacer grandes cambios en su mix de medios. Estos niveles tienen que ver

con el uso que las pequeñas empresas realizan de las posibilidades que les ofrece la

analítica social.

Nivel 1: Alcance

Los marketers deben entender la escala social a la que pueden llegar sus marcas. Ellos

saben cómo se comportan muchos fans, seguidores, suscriptores, visitantes, etc. los

diferentes puntos de vista que tienen y cómo se está llevando a cabo la conversación

(si es que se produce). Saben dónde, cuándo y en qué contexto está siendo nombrada

su marca.

Nivel 2: Compromiso

 

Los marketers van más allá del simple hecho de contar números en redes sociales, de

contar cómo de grande es nuestra comunidad. Ahora tenemos herramientas con las

que podemos medir el resultado de las actividades en distintas comunidades. Se

analizan los factores que impulsan la participación y/o amplificación, estudio de patrones

comunes, “Me gusta”, acciones a través de redes sociales, etc. Para eso podemos utilizar

herramientas como Socialbro, Facebook Insights o Google Analytics.

Nivel 3: Recomendación

 

Los marketers pueden identificar y estimular los comportamientos de los usuarios que

están asociados con el compromiso de la marca. Un ejemplo de esto lo tenemos en la

pestaña “Fan of the week” que podemos instalar en nuestra fan page de Facebook.

Algunos indicadores que nos ayudarán aquí serán: la intención de recomendar, la

intención de volver a compartir, comentarios, consideración o preferencia de marca.

Conciencia de marca –> Consideración –> Conversión –> Lealtad –> Recomendación

Nivel 4: Retorno de la Inversión

Las empresas más sofisticadas establecen objetivos estratégicos basados en los análisis

obtenidos de su compartamiento en redes sociales. Las pequeñas empresas todavía no

están en este punto, seguramente por falta de tiempo.

Por ejemplo, según el estudio realizado por Booz Company, sólo el 40% de las

empresas tienen sistemas de medición instalados para medir el ROI centrado en las

KPI´s importantes (intención de compra, clientes potenciales generados, tasas de

conversión o ventas reales).

Ten en cuenta que aunque el contenido siga siendo el rey, para que una pequeña

empresa pueda sacar el máximo rendimiento y pueda evolucionar en su relación con la

comunidad, debe ofrecer a ésta algo más, aprovechando la información reportada

tanto de Google Analytics como de otras herramientas de analítica web.

 

Echa aquí un vistazo a un listado de herramientas de analítica en social media a las que

te añado por recomendación, @pirendo, y @SocialBro.

¿En qué nivel se encuentra tu empresa?

Fuente: http://abrahamvillar.es/2012/07/por-que-interesa-la-analitica-en-social-media-a-pequenas-empresas/