1. rIltIIIiUN NUEVO PARADIGMA- EN LA ADMINISTRACIONFRANCTSCOVELASQUEZVASQUEZ Condidoto o Mogstet en Drcccn lJnivettotio (Universidad de los Andes).Mstet en Admnisttocin de Ernpresos(lnstituto Tecnolgicoy EstudiosSuperores /Vonterreyy Compusde Gudod de Mxico-1984).de lngenero Electcsto (Universidod del Volle-I 977).DirectordetProsrmir;,::;!:,,::i:,ffi ,,;. Profesorde lo Universidod lCESl.-RESUMEN siones de contraste que consideranEl presente artculo pretende propi-aspectostales comolo econmico,so-ciar una reflexin sobre el cambio ycial, poltico, econmico cultural. ycmoste tiene grandes implicacionessobre la administracin de las orga- Para interpretar las organizacionesnizaciones y como consecuenciadelse utiliza el enfoquede sistemas apli-mismo se originan entonces los dis-cado a las organizaciones.En estatintos paradigmas. parte se compara y se explica la ad- ministracin y la caracterizacin dePara las interpretaciones se utilizanlas organizacionesen cada una de lasdiferentes marcos de referencia: Paraolas o eras, considerandounas varia-el contexto, el libro La tercera ola.bles de contraste tales como el sub-Para el estudio de las organizaciones, sistema estratgico, subsistema tc-el enfoque de sistemas aplicado a lasnico, subsistema humano-cultural,organizaciones.subsistema estructural y subsistemaEn relacin con el contexto se realiza gerencial.un anlisis comparativo de las tresFinalmente, el artculo enfatiza culolas o eras (agrcola, industrial yes el rol de la persona en cada unapostindustrial) frente a unasde las olas frente a tres elementosdeParadigma: Realizacionescientficas universalmente reconocidasque, durante cierto tiempo, proporcio-nan modelosde problemas y solucionesa una comunidad cientfica. Zs structuras reuolucionarias cien-tlficas. TS. Kuhn. Fondo de Cultura Econmica. 1986. Pg. 13. Paradigma es un conjunto de reglas ydisposiciones(escritaso no) que hace dos cosas:l) estableceo defrne lmits, y 2) indica Jmocomportarsedentm de los lmites para tener xito. Paradigmas. El negociode descubrir ei futurc Joel Arthur barker -MacGraw Hill 1995. Pg. 45.# ibsi or*"td8,Rl?823

2. contraste comoson: el poder,la auto-crisis antecedensiempre a pocasderidad y el conflicto. prosperidad.El paradigma de Ia gerencia en la era Esta ltima dcada, la de los aosagrcola considera que el entorno esnoventa, quedar en la memoria deprcticamente cerrado, Ia estructurala humanidad, en la memoria de lade la poblacineconmicamente ac- historia, comouna de las ms ricas etiva se ubica en el sector primario. El interesantesen la civilizacin huma-padre, cabezade familia, constituye na, por los grandes sucesossociales,el elemento central del proceso pro-econmicos,polticos,culturales y tec-ductivo.nolgicos.El paradigma de la gerencia en la eraindustrial fundamenta la integracinEL MUNDO EN EL CUALde todos los subsistemasde la orga- NOS HALLAMOS: UNA VISIONnizacin a las situaciones cambian- HISTORICAtes del entorno.Tal comolo menciona Toffler, es posi-ble considerar la historia de Ia huma-El paradigma de la gerencia de la era nidad determinada por tres olas opostindustrial se fundamenta en eleras: la agrcola, la industrial y lapotencial del talento. La organizacinpostindustrial. Cada una de stas tie-se consideracomo un sistema abier-ne su propia catacterzacin. Las si-to que no slo se adapta sino que guientes dimensiones setendrn pre-transforma el entorno. La gerencianosentes para contrastar las distintasslo es adaptativa sino proactiva.eras: econmica,social,poltica, cul-Nunca antes en la historia de la hu-tural y tecnolgica.manidad se haba experimentado, entan corto tiempo, una serie de cam-ERAAGRICOLAbios tan radicales en lo cuantitativoConsideradadesdeel ao 8000 antesy cualitativo y con tan profundas re-de Cristo, hasta el ao 1750.percusiones en la sociedadmundial.Ha sido tal su impacto en eI planetaDimensin econmicaque stos se han presentado con laTbdaslas actividades estaban centra-connotacin de crisis.das en la explotacin de los recursosLas crisis son frecuentemente pro-naturales y bsicamente la tierra eraducto de respuestas inapropiadas eel elemento aglutinador de la mayo-inoportunas a cambios aceleradosra de las actividades. El grupo hu-del ambiente, para los cuales no ha-mano conformado en torno a la fami-ba una planificacin estratgica lia constitua la unidad de produccinadecuada. por excelencia.Adicionalmente,exis-ta el conceptode prosumidor (pro-Las crisis mal resueltas provocan elductor y consumidor integrados en lasalto de lo mejor. En cambio las quemisma unidad de produccin), losse toman como oportunidades y son excedentes se intercambiaban Y labien aprovechadasse constituyen enbase de la comercializacin era elprembulos de sucesosaltamente fa-trueque. La energa era tomada de lasvorables.En trminos optimistas,las fuentes renovables.24 #ibsi o,*"J8RL?t 3. Dimensinsociol Dimensintcnicq La unidad bsica social era la fami-En el trabajo la personaera conside- lia, conformada por los padres, los rada como una unidad de produccin abuelosy los hijos. El hijo se conside- cuya mayor contribucin era el alto raba comounidad de produccin y las componente de energa muscularfamilias eran numerosasy se compar-(energa individual). Desde el puntota el mismo techo y los mismos re-de sta de otras fuentes de energa,cursos. El padre, cabeza de familia, era habitual la utilizacin de la ener-jugaba el papel ms importante. Lasga proveniente de las fuentes reno-jornadas laborales se iniciaban muyvables y de traccin animal.temprano y finalizaban cuando "caael sol". Las personas interactuabanun sinnmero de veces en torno a suERA INDUSTRIALtrabajo. La sociedad se considerabaConsiderada desde el ao de 1750comotradicional dentro de la concep- hasta 1950.cin weberiana,l es decir, una socie-dad donde predominaban caracters-Dimensin econmicaticas patriarcales y hereditarias como Tbdaslas actividades estn centradasla familia, el clan, la sociedadmedie- en torno a la fbrica. El hombre emi-val, etc.gra de las zonasrurales hasta los cen- tros o polos de desarrollo (ciudades). Dimensinpoltico El productor y el consumidor ya noLos subordinados aceptaban comoconstituyen la misma unidad produc-justifrcadas las rdenesde sus supe- tiva y en consecuenciadesapareceelriores, porque esa siempre fue laprosumidor y aparecen nuevas figu-manera comose hicieron las cosas.Elras en la dinmica econmica: pro-poder poda ser transmitido por he-ductor, intermediario y consumidor.rencia y era extremadamente conser-Surge el conceptode precio y de mer-vador. Tbdo cambio social implicabacado. El hombre participa de las ac-el rompimiento ms o menos violen- tividades de la industria medianteto de las tradiciones. En la dimensin contratos laborales que le imponenpoltica se mantiene la consideracinhorarios rgidos.weberiana de la autoridad tradicio-nal.2 Dimensin socialLa familia nuclear (padre, madre,Dimensincuhurolhijos). El padre trabaja en la fbri-La cultura se transmita por tradicinca, la madre cuida de sus hijos, losy padres y abuelosjugaban un papelhijos van a la escuelay surge el uni-muy importante en los procesos de verso de las otganizacones parasocializacinsecundariay en la trans- atender las distintas necesidadesmisin de la cultura. sociales. Los grandes compromisos1. Chiavenato, Idalberto. "Introduccin a la teora general de la Administracin". Cuarta edicin. McGraw Hitt, 1995, pg. 399.2. Ibid pg, 399.ESTUDIOS )trGERENCIALESLJ 4. con el trabajo reducen sustancial-ERA POSTINDUSTRIALmente las posibilidadesde intercam- Considerada desde el ao de 1950bio social.La sociedades migratoria hasta elao2025.y la vida de la cultura Y de la comu-nidad se fracciona. Dimensin econmicaTbdaslas actividades estarn centra-Dimensinpolitico das en el manejo de la informacin.El poder del Estado comienza a ha-Las actividades relacionadas con elcersepresente como regulador de to- sector de servicios hacen de ste eldas las actividadessociales,polticas de mayor crecimiento. La tecnologay econmicas. las distintas orga-Enpermitir que eI hombre pueda rea-nizacionessurgen las pirmides conlizar su trabajo a distancia de la or-poder. En el buen sentido de Weberganizacin. Con las nuevas posibili-irmmpe dentro de las organizaciones dadestecnolgicasseinvertir el pro-la burocracia, dondepredominan nor- ceso de emigracin, ser posible vol-mas impersonales y una racionalidad ver a las zonas rurales y en las ciu-en la eleccin de los medios Y de los dades se iniciar un proceso defines, comolas empresas,en los esta-desmasificacin. Adicionalmente, eldos modernos,en los ejrcitos,etc.3 hombre ftabajar por objetivos, enhorarios flexibles, y en distintas or-Las ideologascapitalista y comunis-ganizaciones. El conceptode nhgalota escriben la historia del siglo >x. usted mismo" cobrar mucha signifi-cacin.La energa se tomar de fuen-Dimensin culturoltes renovables.Surgen todo tipo de organizacionespara atenderla demanda crecientedeDimensin sociollas necesidades sociales.Se enfatizan El surgimiento de la democrocialos nacionalismos. La educacin esparticipatiaoy la economo deatendida en los distintos niveles por mpread,o sern caractersticas pre-diversidad de organizaciones. dominantes. Se hablar de la socie-dad de la informacin y el sector deDimensintecnolgicoservicios (sector terciario) tendr unEl surgimiento de la mquina de va-crecimiento inusitado. El lid.erazgopor posibilit la sustitucin de lad,e la muier ser otro factor Predo-energa muscular individual por laminante. Los hijos tendrn una fun-mquina. De esta manera las jorna-cin social y econmica.das laborales a travs del siglo sefue-ron dosifrcandode 72 horas a princi-Dimensinpolticopios de siglo, hasta 36 y 40 a frnalesLa democracia participativa y Ia eco-del siglo. La energa proveniente denoma de mercado sern considera-Ios combustibles fsiles (petrleo) seciones fundamentales de la eraconvierte en el mayor recurso consti- postindustrial.tuyndose en un factor crtico de ladinmica econmica. Dimensin cukuralEl crecimiento en las demandas so-ciales en el sector de servicios (salud,3. Ibid pg, 399entrenamiento, educacin,etc.) no26 #iSi GEREESJSRL? 5. tendr techo, cada vez ser posible pectativas, aspiraciones de la gentesatisfacer ms esas demandas. Se en las organizaciones.rompe con los nacionalismos parahablar de alianzas y globalizaciones. Subsistemoestru cturalAbarca a la organizacin completaDimensin tecnolgico relacionndola con el entorno, defi-Las telecomunicaciones,la biotecno- niendo objetivos, desarrollando pla-loga, la biogentica y el estudio de nes estratgicosy operacionales,di-nuevos materiales redefinirn otros seando la estructura y establecien-y promisorios horizontes. do procesos control. deEn el Anexo No. 1 se pueden obser- Subsisternotec nolgicovar los cambios experimentados en Se refiere al conocimiento requeri-cadauna de las olas, frente a las dis- do para la realizacinde las tareas,tintas dimensionesde contraste.incluye las tcnicas usadas en la transformacin de las entradas en salidas. tA ADMINISTRACION DE tAS ORGANIZACIONES Subsisterno gerenciol La teora de sistemas se relacionaAbarca a toda la organzacin, diri- directamente con la teora organza-giendo la tecnologa, organizando a cional. La teona el.sic a o trad.ico- la gente y a otros recursos y relacio- nal ruslos planteamientos de siste-nando ala otganizacin con el entor- ma cerrado. La teoa moderna se ha no. A continuacin se mostrar el orientado a la consideracin de la or- comportamiento de las organizacio-ganizacin como un sistema abier- nes en cada uno de los contextos yao en interaccin con su ambiente. mencionados, teniendo presente laLas organizaciones segn Kast y teora de sistemas y los distintosRosenzewig como los organismos,puedenser considerados subsistemas considerados(estratgi- comoun con-junto de subsistemas interactuantes. co, humano-cultural, tecnolgico,es-Estos pueden definirse de diversas tructural, gerencial).formas (VerAnexo No. 2).Subsisternoestratgico LA ADMINISTRACIONLa organizacin toma mucho de losDE TAS ORGANIZACIONESvalores del entorno sociocultural. LaEN LA ERAAGRICO.Aorganizacin como subsistema de la Subsisterno estrotgicosociedaddebe cumplir ciertos objeti- El objetivo fundamental que preva-vos que son determinados por el sis- leca era el autoconsumo. El produc-tema social. tor y el consumidor se integraban en la misma unidad de produccin. LasSubsistemohumano- cultur olactividades econmicasestaban rela-Se refrere a la interaccin entre loscionadas con la explotacin de los re-individuos y los grupos. Este subsis-cursosnaturales constituyendolo quetema tambin est afectado por los en economa se denomina el sectorsentimientos, valores, actitudes, ex-primario.ESTUDIOS ,I7GERENCIALES I A 6. Subsisternotcnico SubsisternotcnicoEI trabajo en las labores de la explo- La masificacin y la produccin entacin de los recursos naturales re- serie son caractersticas relevantesquera de una alta participacin deen la segundaola. El desarrollo de lasla energamuscular, demandando unnuevas tecnologas(mquinas) con-alto esfuerzofisico de las personas. tribuye de manera significativa al aumento de la productividad.Susisenhumano ulturalcTbdo giraba en torno a la unidad fa- Subsistemo u monocuhurol hmiliar. Cada individuo contribua des- Se da un proceso gradual de deshu-de temprana edad como unidad Pro-manizacin, el hombre slo tieneductiva. La vida era completamente tiempo para trabajar. Surge la fami-rural y las posibilidades de interac-lia nuclear (padre,madre e hijos),loscin social ms all de sus familias padres trabajan y los hijos van a laseran remotas. La influencia del Pa-escuelasubicadas obviamente en losdre en el grupo era muy marcada. centros urbanos.Subsistemoeitr uctur alSubsistemoestructuralSe fundamentaba en la divisin del Las actividades del sector secunda-trabajo con base en la estructura fa-rio se convierten en los elementosmiliar. El padre y sus hijos trabaja-aglutinadores e integradores Surgenban en las labores de la tierra Y la Ias pirmides de poder en las organi-madre cuidaba de los nios pequeos zaciones (alta gerencia, gerencia me- dia y Ia gerenciaoperatiud.Subsistemo gerenciolEl padre, cabeza de familia, consti- Subsisternogerencialtua el elemento central de todo elLa figura del gerente tal como hoY laprocesoproductivo. El entorno prc-conocemos,aparece.La responsabi-ticamente se consideraba cerrado,lidad de la gerencia es la de integrartodas las actividades tenan que ver todos los subsistemas de la organiza-con la agricultura,la caza, la Pesca,cin y a su vez adaptar a la organiza-la minera, etc. La estructura de la cin a las situaciones cambiantes delpoblacin econmicamenteactiva seentorno. Desde esa Perspectiva, Iaubicaba prcticamente en su totali-gerencia se adapta y no transforma ydad en el sector primario. desde luego Ia organizacin se consi- dera como un sistema abiertoLA ADMINISTRACION DE LASORGANIZACIONESEN LA ERALA ADMINISTRACION DE LASINDUSTRIAL ORGANIZACIONESEN LA ERA POSTINDUSTRIALSubsisterno estrotgicoLa industri alzacin, la uniformiza-Subsisternoestrotgicocin, la sincronizacin y la especia-Hasta el momento, lo que ha surgidolizacin constituyen los puntaleses un cmulo de teoras Y Prcticasfundamentales del desarrollo indus-administrativas aptas para una eratrial. en que predominan las organizacio- nes multinacionales, la comunicacin 28 #ibsi o.*td8Rl?i 7. instantnea y las restricciones ecol- rizontales. Adicionalmente. ser ha-gicas.Algunas teoras resultan fami-bitual el trabajo por objetivosy en ho-liares: sustitucin de organizaciones rarios flexibles. jerdrquicas por red,esm,sflexibles;empleados dotados de poder por s Subsistemd gerenciolmismos; organizaciones empeadasLas nuevas organizacionesdependenen desarrollar capacidadesde apren- de colaboradores(capacesde utilizardizaje en grupo en lugar de tener que su potencial al mximo" y de geren-espera,rlos dictdmenes de una sabi- tes que actan no como figuras auto-dura prouenientes desde arriba; ho- ritarias sino como potencializadoresrizontesnacionalescedindoleel paso y descubrid.ores talento, La orga-deld un pensatniento ms internacional.nizacin se considerard,como un sis-tema abierto que no sIo se adaptaSubsistema tcnicosino que transforma el entorno. Des- La principal fuerza motriz es la ne- de esa ptica la frgura del gerente no cesidad de la velocidad. La difusin sloes adaptatiua sino proactiua. En de los computadoresy de los sistemas elAnexo No. 3 sepuedenobservarlos de telecomunicaciones,el surgimien-cambios ocurridos en las organizacio- to de los mercados internacionales nes en cada una de las olas. han convertido a las burocracias en entes extremadamente difciles de manejar.Las nuevas tecnologasabri- LA PERSONA rn mltiples y revolucionarias opcio- EN I.A ORGANIZACION nes: la biogentica,la biotecnologa, A continuacin se presentar una re- los nuevos materiales, etc. flexin sobre la consideracin de la personadentro de las organizacionesSubsistemohumono-cukurol teniendo presenteslos contextosre- Las organizacionesse convertirn en feridos a cada una de las olas. Paralaboratorios uiuientes donde los in- el estudio se establecern tres varia- dividuos pueden experimentar sus bles de contraste: el poder, la autori-ideas. El nueuo paradigma toma dad y el conflicto.ideas de la fsica cu,ntica,la ciber- Adicionalmente, y desde la perspec-ntica, la teora del caos, Ias ciencias tiva de Weber, se consideran tres ti-cognoscitiuas y las tradiciones espi- pos de sociedad.arituales orientales y occidentales,para configurdr una uisin del rnun- a) Sociedad tradicional, en la qued,o en que todo est interconectado, predominan caractersticas pa-en que la realidad no esabsoluta sinotriarcales y hereditarias, comolaun subproducto de la concienciahu- familia, el clan, la sociedad me-tTIAnA.dieval, etc. b) Socied,adcarisrndtica, en la queSubsistemaestructuralpredominan caractesticas msti-Ser tpica la "organizacin sin fron-teras" sin fronteras jerdrquicas uer- cas, arbitrarias y personalistas,ticalesy sin fronteras funcionales ho-como los grupos revolucionarios,Ios partidos polticos, las naciones4. Ibid pg. 399en revolucin.etc. ICESIo*"tnI8RL?8 29 8. c) Sociedad legal, racional Y buro- madamente conservador. Todo cam- crtica, en la que predominan nor- bio social implica ruptura ms o me- mas impersonalesy una raciona- nos violenta de las tradiciones. la le- lidad en la escogencia los me- de gitimacin del poder viene de la dios y de los frnes,comolas gran-creencia en el pasado eterno, en la des empresas,en los estadosmo- justicia y en la pertinencia de la ma- dernos,en los ejercicios,etc.nera tradicional de actuar. EI ldertradicional es el seor que comandaA cadatipo de sociedadconesponde,en virtud de su estatus de heredero ypara Weber,un tipo de autoridad. La sucesor.As sus rdenes sean perso-autoridad representa el poder insti- nales y arbitrarias, sus lmites se fr-tucionalizado y oficializado. Poderjan a partir de las costumbres Y deimplica potencial para ejercer in- hbitos, y sus sbditos obedecenfluencia sobreotras personas.El po- losrespeto a su estatus tradicional.der, por lo tanto, es posibilidad de conimposicin del arbitrio por parte de Dimensinde outoridaduna persona sobre la conducta de las Los subordinados aceptan las rde-otras. La autoridad y el poder de ella nes de los superiores como justifrca-consecuentedepende de la legitimi- das,porque esa siemprefue la mane-dad, que es la capacidaddejustificar ra como se hicieron las cosas.El do-su ejercicio. Si la autoridad propor- minio patriarcal del padre de fami-ciona poder, eI poder conduce a la lia, del jefe del clan, o el despotismodominacin. Dominacin significa tipo ms puro deque la voluntad manifiesta (orden) real representan eldel dominador influye la conducta de autoridad tradicional.los otros (dominados)de tal forma que Dimensinde conflictoel contenido de la orden, Por s mis- El conflicto no era bien visto en lama, se transforma en norma de con-la primera ducta (obediencia),para los subordi- sociedad tradicional de ola. A los padres sus hijos les mani-nados. La dominacin requiere un festaban obeencia por respetoy esta aparato administrativo, es decir, de comportarse constitua un cuando la dominacin es ejercida so- forma gran valor. bre un gran nmero de personasY un vasto territorio principalmente, nece- sita un personal administrativo para ejecutar las rdenes y servir como LA PERSONAEN punto de unin entre el gobernante y I.AS ORGANIZACIONES los gobernados.DE LA SEGUNDA OLADimensinde PoderLa legitimidad del poder es racional LA PERSONAENy legal y se basa en normas racional- I-AS ORGANIZACIONESmente defrnidas. La obediencia no se DE LA PRMERAOI.Adebe a alguien especficamente,YaDimensinde Poder sea por sus cualidades personales El poder en las organizaciones de la excepcionaleso por su tradicin, sino primera ola no es racional, puede ser por un conjunto de reglas y norrnas transmitido por herencia y es extre- previamente establecidas.30 # ibsior*?,$8Rl?t 9. Dimensinde outoridodte adquiere caractersticasrevolucio- Los subordinadosaceptan las rde-narias. No puede ser delegado, re-ni nes de los superiores comojustifrca- cibido por herencia como es el tradi- das,porque estn de acuerdo con un cional. Carisma es un trmino usado conjunto de preceptos o normas que anteriormente con sentido religioso,consideran legtimos y de los cualessignificando un don gratuito de Dios, se deriva el mando. Es el tipo de au-estado de gracia, etc. Modernamen-toridad tcnica, meritocrtica y ad-te, Weber y otros usaron el trminoministrada. El aparato administrati-con el sentido de una cualidad ex-vo que correspondea la denominacin traordinaria e indefinible de una per-legal es la burocracia que a su vez sona. Es aplicable a grandes lderesconstituye la organizacin tpica depolticos como Hitler, Kennedy, etc.,la sociedadmoderna y de la segundaa capitanes de la industria, comoola. La burocracia es una forma deHenry Ford, Akio Morita, etc.organizacinhumana que se basa enla racionalidad,esto es,en la adecua-Dimensin outoridad decin de los medios a los objetivos (fr- Es una autoridad basada en la devo-nes)pretendidos,con el fin de garan-cin afectiva y personal y en el arre-tizarla mxima eficiencia posible enbato emocionalde los seguidoresenrelacin con la persona.Los subordi-la bsquedade los objetivos.nados aceptan las rdenesde su su- Dimensinde conflictoperior comojustificadas, a causa deLas causas del conflicto de la buro-la influencia de la personalidad ydel liderazgo con el superior con elcracia bsicamenteresiden en el he-cual se identifican.cho de que la burocracia no tiene encuenta la llamada organizacin infor-Dimensin del conflictomal que existe, infortunadamente, enEl reconocimientode las diferenciascualquier tipo de organizacin, ni se individuales y de los distintos grupospreocupa por la variabilidad huma-de inters dentro de las organizacio-na (diferencias individuales entre lasnes le permiten al lder considerar elpersonas)que necesariamente intro-conflicto con una instancia apropia-ducevariacionesen el desempeodeda para el cambio y no comotradicio-las actividades organizacionales. nalmente se pensaba,una situacinFrente a la exigencia de control queque se debera evitar. El trabajo condirige toda la actidad organizacio-los grupos humanos a partir de lasnal es cuando surgen las consecuen- similitudes pero respetando las dife-cias imprevistas o conflictos de la rencias es quiz la caracterstica msburocracia. importante en la consideracindelconflicto. Desde esta perspectiva,elconflicto no solamente es deseabletA PERSONAENsino natural en los procesos inte- del.AS ORGANIZACIONES raccin del hombre.DE LA TERCERAOLAEn el Anexo No. 4 se observan losDimensinde poder cambiosocurridos con las considera-El poder carismtico es un poder sinciones de la persona en las otganiza-baseracional. es inestable v fcilmen-cionesde cada una de las olas.#ibsi o.*"td3Rl?! 3| 10. BIBLIOGRAFIAMonceN, Gareth. Imgenes de la or-Benxen,Joel Arthur. Paradigmas : EI ganizacin Ediciones Alfaomega.negocio de descubrir el futuro. 1991.McGraw Hill, 1995.Tonrlrn, Alvn. La tercera ola. Biblio-Kest, Fremont y RrsnNZwEIG,James. teca de divulgacin cientfica. 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