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LA REVOLUCIÓN MÓVIL Libro Blanco de los Viajes Sociales. Sobre cómo el sector turístico puede beneficiarse de la nueva era móvil. Patrocinadores Medios colaboradores e-C OMUNI CA CIÓN PA RA EL TURISMO DEL FUTU RO
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Excelente texto sobre el uso de herramientas móviles para el sector de viajes.
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LA REVOLUCIÓNMÓVIL
Libro Blanco de los Viajes Sociales.
Sobre cómo el sector turístico puede beneficiarse de la nueva era móvil.
Patrocinadores Medios colaboradores
e -C OMUNI CA CIÓN PA RA EL TURISMO DEL FUTU RO
revista de la comunicación
y el marketing digita l
EL VIAJERO MOVILIZADO.
No es lo que hace, es lo que me hace ser.
Apps en vez de calcetines.
Índice
07
17
27
11
22
37
CÓMO SACAR PROVECHO DE LA MOVILIDAD.
Un ciclo del viaje muy movido.
Geosocialización de la experiencia.
LA ADAPTACIÓN DE LA INDUSTRIA.
Empezando a hacer cosas que la gente quiere.
Nunca es tarde para empezar: Iteracción y m-commerce.
CÓMO HACER MARKETING MÓVIL.
Dejar de pensar en clicks y ratones.
Ser y ser vistos.
EXPERIENCIAS REALES.
AGRADECIMIENTOS.
PARTE I
PARTE II
PARTE III
PARTE IV
PARTE V
PARTE VI
Introducción.
5
INT
RO
DU
CC
IÓN
UUNA REVOLUCIÓN QUE NO HA HECHO
MÁS QUE EMPEZAR.
Han pasado casi dos años desde el primer
Libro Blanco de los Viajes Sociales. Un
estudio que tuvimos el placer
de lanzar junto con otros 25
colaboradores, y cuyo objetivo
era dar a conocer cómo Internet
y las redes sociales estaban
revolucionando el Turismo y dando
el protagonismo a los viajeros.
Desde entonces, el sector ha
mantenido un proceso de adaptación y
mejora constante, del que se ha beneficiado
todo el tejido empresarial e institucional ligado
a él, pero sobre todo, donde han ganado los
propios viajeros. Pero los retos nunca vienen
solos y a ese camino que quisimos mostrar le
han ido saliendo algunos obstáculos, aunque
todos asumimos en su día que ya era un
trayecto sin retorno y con muchas más etapas
por completar.
En estos meses se han sucedido cambios
vertiginosos en el sector, tanto propios como
en el contexto socio-económico. Pero si
tenemos que referenciar uno de ellos, la
archi-mencionada “crisis” se llevaría buena
parte de los titulares. Aunque de nuevo,
recurriendo al tono positivo de entonces,
debido precisamente a esta situación
económica hemos sido más conscientes de
las oportunidades que Internet nos ofrecía
para llegar a nuestros potenciales clientes.
Y también para crear nuevos productos,
desarrollar modelos de negocio basados en
el entorno online desde el primer momento;
para diseñar estrategias de comunicación
y marketing más creativas y eficaces; para
mejorar nuestra relación con los clientes
y nuestros servicios; en definitiva, para
buscar la emancipación digital que tanto
necesitábamos. Pero, sobre todo, para dar al
usuario lo que nos estaba demandando: el
protagonismo. Y he aquí que de nuevo entra
en juego un elemento disruptivo: el móvil.
En uno de los peores momentos económicos
llega precisamente una de las herramientas
más asombrosas que la tecnología nos ha
aportado. Saber aprovechar este momento es
crucial. En aquel primer libro apenas constituía
un apartado más dentro de las tendencias del
sector, pero hoy creemos que su aportación
a la Industria es de tal importancia que bien
se merece este Libro Blanco de los Viajes
Sociales. La Revolución Móvil.
Nos encontramos en unos de esos períodos
de transición donde toda la Industria mira
hacia este canal para lanzar preguntas, buscar
soluciones y no quedarse atrás como en su
día sucedió con Internet. Más del 50% de los
usuarios de móviles en España dispone de un
smartphone, lo que nos convierte en el primer
país por penetración en Europa, y esa es una
ventaja que debemos aprovechar.
Nuestro objetivo, de nuevo con la
colaboración de excelentes profesionales que
se han prestado a compartir sus impresiones,
es analizar los nuevos hábitos de consumo de
nuestros clientes, así como echar un vistazo a
cómo las empresas e instituciones se preparan
para adaptar e incluso desarrollar sus negocios
basándose en este canal. También repasaremos
“los móviles son una extensión de
nuestras necesidades informativas y
de relación”.
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TR
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UC
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N
S
dos fenómenos que todos consideran capitales:
la geolocalización y la reserva de servicios
de última hora. Y por último, buscaremos
formas de dinamizar nuestras estrategias de
comunicación y marketing apoyándonos en el
móvil, para desembocar en algunos ejemplos
que pueden ser ilustrativos. Así que de nuevo
iniciamos un viaje en forma de Libro Blanco que
nos apasiona porque, desde el primer momento,
lo hacemos contigo.
SOBRE MINUBE Y LOS PROFESIONALES
QUE NOS ACOMPAÑAN.
En nuestro caso, también hemos
experimentado un proceso de cambio y,
creemos, que de mejora. Nuestra marca se ha
desprendido del “.com” para convertirse en
una plataforma web y móvil de social travel,
donde miles de personas siguen aportando
sus recomendaciones para ayudarte a
descubrir aquello que no debes perderte de
un destino o de tu propia ciudad, pero sin
importar el dispositivo desde el que se accede.
Y por supuesto, donde tú también puedes
guardar todos los sitios favoritos que vas
conociendo a lo largo de tu vida.
Y ha sido precisamente el móvil uno de los
factores que más han influido en nuestro
cambio. En minube comenzamos 2013 con
más de 30 millones de visitas al año, de las
que un 30% se producen desde dispositivos
móviles, tanto a través del acceso a la web
como de nuestras aplicaciones, que ya han
superado los 1,2 millones de descargas. Pero
no sólo se trata de cifras, sino de concepto.
Recordando la frase de Oscar Carrión del
anterior libro, “O cambias, o lentamente
desapareces”, en 2011 nos lanzamos al
desarrollo móvil no como una adaptación,
sino como una característica más de nuestro
ADN como empresa innovadora. O como
start-up que nos seguimos considerando.
Hoy no se puede concebir minube sin esa
particularidad móvil que para algunos es
incluso su primera aproximación a nosotros.
Y todo este proceso ha sido posible gracias a
muchos compañeros, amigos y profesionales
con los que hemos compartido ideas y
esfuerzo para seguir innovando y ganarnos
ese calificativo de emprendedores.
A todos ellos, gracias.
Y por supuesto, a nuestro enorme equipo, la gran familia de la nube verde.
Raúl Jiménez
CEO de minube
Antonio López
Eliana MacInnes
Felipe Romero
Oscar Hormigos
Alberto Benbunan
Paco Nadal
Eddy Lara
Jorge Gobbi
Mónica Figuerola
José Luis Martínez
Luis Pons
Andreas Schräder
Juan-Jesús García
Antoni Perpiñá
Chris Pomeroy
Marcos Alves
Manuel Reverte
Antonio Batanero
Fabián González
Pepe López de Ayala
Iruri Knörr
Sixto Arias
El viajero“movilizado”.
PARTE I
8 El viajero “movilizado”PA
RT
E I
NNO ES LO QUE HACE, ES LO QUE
ME HACE SER.
Si hace unos años hablábamos de la
revolución de Internet, hoy podemos
afirmar que estamos en una nueva fase
de cambios radicales: la Revolución Móvil.
No se trata de una evolución de la primera
-aunque sin ella no hubiera sido posible-,
sino de un fenómeno que tiene sus propias
características, sus protagonistas y su
implicación en la industria del turismo, el ocio
y los viajes.
Para Felipe Romero, CEO de The Cocktail
Analysis, ambas revoluciones están en dos
planos distintos, sobre todo porque para el
consumidor, esa extensión de su personalidad
en forma de smartphone o tableta le ha
conferido una serie de características
genuinas. El viajero o usuario “movilizado”
si bien no puede asociarse completamente
con el término “viajero nómada” se ha
visto beneficiado por el acceso a muchas
más opciones de información, formas de
relacionarse y propuestas comerciales. Esto
provoca que la “preselección” a la que antes
estábamos tan acostumbrados no sea ya tan
definitiva, lo que impacta directamente en su
capacidad para gestionar tanto un viaje como
su tiempo libre, ya sea antes o en tiempo real.
Ha ganado en Independencia, se ha vuelto
más exigente, más Crítico, e, incluso, por
qué no, más Desleal e Infiel a las marcas o
proveedores a los que podría haber estado
ligado anteriormente.
Y es que el móvil ayuda a la dinamización de
su toma de decisiones y el enriquecimiento
de su experiencia de ocio, ya sea dentro
de su ciudad o fuera. El usuario movilizado
es un gran buscador, está hiperconectado,
es impaciente y quiere soluciones rápidas.
Lo importante no es el continente, sino
el contenido al que puede acceder y
que responde a una necesidad de ocio,
entretenimiento, servicio, o intención de
compra.
Pero no sólo vive de información, sino
también de servicios de comunicación y de
relaciones con su entorno más cercano o
la comunidad social. Y es que este ha sido
uno de los principales catalizadores de esa
revolución móvil, y uno de los aspectos
que más cuesta a la Industria seguir: la
conversación social móvil.
El viajero necesita acceder a lo que demanda
pero también contarlo, pues de alguna
manera se ha convertido en un ser un tanto
“exhibicionista”, en un “prosumer” que
consume contenidos y genera otros para
ser consumidos por su círculo de contactos.
La creatividad, entendida como aportación,
forma parte de su identidad y, por último,
gracias al móvil refuerza su perfil como
“viajero o usuario social”, pues es el gran
recomendador de nuestros productos o
servicios, ahora, en tiempo real. Y
ese suele ser uno de los principales
problemas de la Industria a la
hora de plantear la relación con
ellos: las acciones se quedan
en una fase inicial y no llegan a
ser “comunicables”, sociales. La
conexión con otras personas se
maximiza gracias al móvil, porque
nos gusta compartir y, por qué no,
El usuario movilizado ha ganado en
Independencia, es más Crítico, más
Desleal e Infiel, pero también más
Creativo, más Social.
9El viajero “movilizado”
PAR
TE
I
Asentirnos importantes. Algo tan experiencial
como pasar una noche en un hotel con
encanto, cenar en un restaurante o visitar una
ciudad puede dar argumentos al usuario para
completar su timeline social a través del móvil.
No sólo para compartirlo en ese momento
a través de un tweet, sino para compartir la
experiencia para ser consumida en cualquier
otro momento por otros usuarios, aunque no
les sigan en ese momento. Aunque a veces,
siendo un proceso tan beneficioso no se lo
ponemos fácil.
Para algunos consumidores el proceso de
entrada en Internet se está produciendo
incluso directamente desde los terminales
móviles, bien a través de
herramientas de comunicación
como de búsqueda de información,
juegos, etc. Su primer ecosistema
social y online se produce en un
dispositivo que lleva consigo 24
horas, y que no entiende como algo
prescindible. El término “nomofobia”
comienza a extenderse entre los
usuarios: el miedo irracional a salir
de casa sin su teléfono móvil.
Como indica Eddy Lara, Social Media
Manager de Interface Tourism Spain, “los
móviles son una extensión de nuestras
necesidades informativas y de relación”,
al igual que podríamos decir que nuestra
ropa es la extensión de nuestra piel, por
lo que prescindir de él se aproxima a un
nudismo comunicacional que nos hace sentir
incómodos. Aunque a veces sea uno de los
mayores placeres, claro. Pero por esencia se
ha convertido en parte de nuestra identidad,
no ya sólo digital, como los perfiles en las
redes sociales, sino que define nuestra forma
de ser, nuestros estados de ánimo, nuestras
conversaciones cara a cara y nuestras
decisiones
de compra.
APPS EN VEZ DE CALCETINES
Pero los dispositivos móviles no son
sólo una herramienta, ni siquiera mera
tecnología, es la solución a muchas
necesidades. Aporta algo más que el
soporte; aporta el cómo y el cuándo. La
maleta del viajero ahora se comprime en
un dispositivo que lleva cámara de fotos,
ordenador, notas de viaje, directorio de
empresas, guías temáticas, tarjeta de
embarque, llave de acceso a la habitación
del hotel, asesor personal, postales de
recuerdos, decenas de apps, e,
incluso, teléfono.
Para Oscar Hormigos, socio fundador de The
App Date, uno de los eventos más ligados a
la movilidad en España, el mundo de las apps
ha ampliado enormemente la experiencia de
los usuarios, algo que se verá reforzado en el
futuro por la implementación del pago con
móvil, la tecnología NFC y servicios como
Passbook de Apple. En su opinión, las apps
son clave porque aportan tres necesidades
básicas: Movilidad, Información y Consumo
Geolocalizado. Este último es un término que
se va a repetir y mucho en este libro blanco.
Porque, ¿cuántos de nosotros busca en su
móvil “restaurante en Madrid”? Hoy basta con
indicar tu posición para que el terminal te
ofrezca la mejor opción a escasos
metros de ti.
Para muchos usuarios el primer
acceso a Internet se produce a través
del móvil, y no entienden un
ecosistema sin él.
10PA
RT
E I
Consumimos un contenido que nos
aporta utilidad y que nos ofrecen marcas
y proveedores que en otras circunstancias
rechazaríamos si nos llegaran en forma de
anuncios convencionales. La oferta de un
restaurante, la experiencia de fin de semana
en la montaña, el alquiler de un coche, el viaje
de verano, el seguro, o cualquier actividad
ligada al turismo o el ocio es considerada útil
si se recibe en tiempo y forma.
La entrada en
ese círculo tan
próximo genera
un engagement de
gran valor, porque
como indica Felipe
Romero, si tu marca
se cristaliza en
forma de app en las
primeras fases del
ciclo del viaje tendrá
más opciones de
triunfar y contarás
con ventaja. Pero
en las distancias tan
cortas las reglas de
respeto e intimidad
son más exigentes,
por lo que hay que
tener cuidado. Saber
jugar tus bazas es crucial.
Para Paco Nadal, periodista de viajes, escritor
y blogger de El Viajero, suplemento de El
País, la Industria está dando respuesta a esa
necesidad de los viajeros, con cada vez más
servicios de reservas y compras, pero también
nos estamos aproximando a una situación de
saturación de apps, donde hay que empezar
a analizar cuántas instalamos y cuáles no
volvemos a abrir. Vamos hacia un mercado
muy atomizado de fuentes de información,
donde conviven blogs, apps, guías impresas,
webs, intermediarios, etc. y en ese escenario
es crucial saber analizar para descubrir las
verdaderas tendencias del consumidor, que a
veces no son las mismas que marca nuestro
plan de negocio.
Algo crucial para Jorge Gobbi, periodista
de tecnología, blogger y profesor en la
Universidad de Buenos
Aires: “los destinos
deberían utilizar la
red para saber qué le
interesa exactamente
al usuario”. El
seguimiento de
las tendencias en
redes sociales como
Twitter, las fotos
más compartidas
en Instagram, las
recomendaciones
originales que no
tendríamos en
nuestro folleto oficial,
o los checkings
de Foursquare
podrían ayudarnos
a tomar decisiones
importantes. Al fin y
al cabo, en marketing, contar con un buen
focus group es crucial, así que por qué no
aprovechar miles de recomendaciones e
interacciones en tiempo real que se producen
a través de los dispositivos móviles en redes
sociales. El reto está ahí, aunque según
Gobbi, para los profesionales y la Industria la
fragmentación de dispositivos y plataformas
puede hacer difícil dar soluciones ágiles que
respondan en tiempo real y al mayor número
de personas.
Si tu marca se
cristaliza en forma
de app en las
primeras fases del
ciclo del viaje tendrá
más opciones de
triunfar y contarás
con ventaja.
El viajero “movilizado”
Cómo sacar provechode la movilidad.
PARTE II
12 Cómo sacar provecho de la movilidadPA
RT
E II
UUN CICLO DEL VIAJE MUY MOVIDO
El proceso de gestión de un viaje se ha visto
enriquecido en todas sus fases gracias a los
dispositivos móviles, hasta tal punto que
no sólo hablamos del móvil como un canal
de acceso a la información sino como un
verdadero gestor o planificador de nuestro
tiempo libre. Si bien mantenemos el ciclo
del viaje mencionado en el anterior libro,
Inspiración, Planificación, Comparación,
Reserva, Viaje y Compartir los recuerdos, el
cambio radical que supone la movilidad hace
que todas las etapas se tornen mucho más
dinámicas y a la vez con límites más difusos.
Como indica José Luis Martínez, Country
Manager de Kayak para España y Portugal,
“los usuarios utilizan cada vez más tanto las
redes sociales verticales como las generalistas
para inspirarse y compartir experiencias”, y el
consumo de estas se ha multiplicado gracias
a los dispositivos móviles. Han cambiado los
hábitos de consumo de productos de viajes,
no sólo durante, sino antes, en la propia etapa
de Inspiración. Hemos pasado de consumir
“viajes” en nuestra casa o trabajo a hacerlo
en cualquier parte. Y la gran ventaja es que el
móvil tiene una capacidad mayor de seducir y
de fidelizar.
Esto también sucede en la etapa de la
Planificación y Comparación. Para Marcos
Alves, CEO de eltenedor.es, “a diferencia
de la web, que es más estática, en el
móvil tenemos muchas más necesidades
suplidas, aunque como tenemos menos
tiempo necesitamos apoyarnos más en las
recomendaciones y menos en la opinión, más
en la geolocalización y menos en listados,
en definitiva, ser mucho más interactivos”.
La web sigue viva (es el momento de sumar)
pero lo que cambia es el uso que le damos,
el momento, y no se trata sólo de acceder
a apps móviles, sino de tipos de consumo y
perfil del consumidor o viajero.
Los dispositivos móviles han sido la vía de
entrada de nuevos actores en el proceso
de intermediación, tanto de la información
como de la planificación, y algunos de ellos
ni siquiera son genuinamente turísticos, sino
empresas de tecnología o incluso marcas de
gran consumo que se posicionan a través del
branded content como una referencia para
los usuarios. En esta etapa, la información
debe ser lo más completa posible, indica
Marcos, por lo que hemos de adaptar
nuestros contenidos para que el usuario
pueda acceder a ellos. Y ya no sólo se trata
de vuelos y hoteles, sino de descubrir de la A
a la Z un destino o tu propia ciudad, donde la
gastronomía o las actividades de ocio forman
parte de esa planificación, y cuyas propuestas
podemos almacenar en nuestros dispositivos
a modo de guías personalizadas o listas de
favoritos, con o sin conexión a Internet.
Los usuarios por su parte nos van a demandar
más sencillez, más simplicidad, más presencia
de recomendaciones de otros usuarios, y
mucho más contenido audiovisual. Porque
al final la conquista del usuario no se
produce por “la venta de un plato, sino por la
experiencia de degustar o descubrir un nuevo
plato o restaurante”. Aquí hay que adaptarse
al mercado, sin perder la base de tu negocio,
porque “quizás lo interesante sea ver en quién
puedes apoyarte para buscar integraciones
con plataformas o servicios complementarios,
especialmente redes sociales”. En su opinión,
esa planificación y comparación es cada vez
más social, por lo que hay que estar atentos a
las comunidades donde se produce el diálogo
y participar o conversar en el mismo lenguaje.
Algo en lo que coincide Lluis Pons, director de
Marketing de Vueling, una de las compañías
13Cómo sacar provecho de la movilidad
PAR
TE
II
más activas en el desarrollo de servicios
adaptados al móvil. El usuario ha pasado de
buscar información a directamente acceder
a servicios, cuantos más integrados mejor. Lo
que nos hace entrar de lleno en la siguiente
etapa de Reserva, aunque las fronteras cada
vez son más difusas. En esta etapa, web
y móvil se complementan, pero hay que
diferenciar por tipo de viajeros para saber
cuál es el soporte más idóneo, “pues el perfil
del usuario móvil se corresponde con una
persona con hábitos de compra diferentes:
tiene menos tiempo, realiza sus compras con
menos antelación, reclama mucha capacidad
de consulta, más flexibilidad, se corresponde
con viajeros que reservan para menos
personas, o incluso sólo para ellos, y tiene una
frecuencia de uso superior”.
Además, con estas premisas el móvil puede
ser la herramienta perfecta para aprovechar
al máximo ese viaje y el poco tiempo en
el destino, por lo que se convierte en un
agente de viajes personalizado, que invierte
el proceso y propone la planificación y
comparación de opciones una vez realizada
la reserva e incluso llegado al destino. Aquí
es importante “el desarrollo de servicios
complementarios si aportas valor”, indica
Lluis, aunque “si no eres el líder a veces la
mejor opción es integrar hacia pasarelas de
contenidos”.
El proceso de Reserva ha sido una de las
etapas que más impacto ha recibido de la
revolución móvil, principalmente porque ha
roto la distancia que había hasta llegar a la
etapa del viaje al destino, y se ha convertido
en una actividad más que desarrollamos
en tiempo real, gracias sobre todo a dos
fenómenos: la geolocalización y la reserva
de último minuto.
Así que comencemos el Viaje. Aquí las
compañías de transporte son las que de
nuevo se han posicionado como las más
activas en la utilización de los dispositivos
móviles. Al fin y al cabo la relación de
confianza que se establece con el cliente
implica una reciprocidad que
bien entendida puede generar
la fidelización hacia la marca o
compañía de servicios, como
nos indicaba Lluis Pons. Para
Andreas Schräder, Head of
Internationalization, Mobile,
New Ventures, and Brands
de Odigeo, “hemos visto la
eclosión de numerosos servicios
adicionales asociados a nuestro
desplazamiento, como el
checking, con el nuevo servicio
de Passbook de Apple como
una de las referencias, la gestión
de vuelos y acceso a información del
mismo en tiempo real, el seguimiento o
localización de maletas perdidas, servicios
de transfers, reserva de hoteles, taxis, etc.”
Y aunque en su opinión sigue habiendo
algunas limitaciones para acceder a
reservas o realizar ciertas operaciones en el
último minuto, la tendencia en el futuro se
espera que sea otra, lo cual será un cambio
muy importante para el sector turístico.
El móvil se convierte en un agente de
viajes personalizado, que invierte el
proceso y propone la planificación y
comparación de opciones una vez
realizada la reserva e incluso llegado
al destino.
14
G
Para el responsable de Odigeo (grupo donde
también se encuentra eDreams, GoVoyages
u Opodo), “es crucial poner al servicio de los
usuarios apps para su uso frecuente, aunque
hay que tener el cuenta que el app market
no sustituye al buscador web o móvil si es
algo esporádico”. De ahí la importancia de
contar tanto con web móvil como app, para
optimizar así el coste de marketing asociado
a cada impacto, así como fidelizar a los
usuarios más activos y fieles a la marca. Por
último, Andreas reitera una máxima avanzada
con anterioridad, y es que “lo importante no
es el continente, sino el contenido, de tal
manera que si no es de calidad la recurrencia
del usuario no estará asegurada”. Y también
la necesidad de diferenciar entre contenido
referencial y contenido inspiracional, así como
cuál de ellos genera reservas y cuál branding.
Seguimos el viaje y llegamos al destino, ya
sea un lugar lejano o nuestra propia ciudad. Y
este matiz es importante porque la movilidad
posiblemente es una de las herramientas que
más ha ayudado a apoyar el consumo interno
de ocio de los ciudadanos en su propio lugar
de origen. Nuestros potenciales clientes pasan
más tiempo conectados y demandan unas
soluciones más personalizadas que el móvil
le puede proporcionar en tiempo y forma, lo
que a veces incluso redunda en un consumo
no premeditado, pues descubrimos
algo que no conocíamos a nuestro
alrededor. Un ejemplo: cuántas
veces nos hemos quedado sentados
en una cafetería sin saber que a la
vuelta de la esquina teníamos un
rincón espectacular que visitar, una
ruta por tiendas de tendencias, o un
restaurante donde tomar el plato
típico de la ciudad hecho de forma casera.
La recomendación de otros usuarios que ya
estuvieron allí, que lo compartieron en tiempo
real desde sus dispositivos y que se mantiene
a lo largo del tiempo en nuestras fuentes
de información recurrentes, son la puerta
de entrada a esas propuestas. Porque no
olvidemos que si bien la movilidad te ofrece la
presencia en tiempo real, la “nube” entendida
como el lugar donde todo está accesible, te
permite aprovechar esa presencia en el medio
y largo plazo. De ahí que herramientas como
Twitter, Instagram, Facebook, Tripadvisor,
redes sociales como minube, o cualquier
otro servicio no tengan la misma utilidad para
todas las situaciones. Pero eso es algo que
veremos en el apartado de marketing móvil.
GEOSOCIALIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA
Como decíamos, al llegar al destino o tratar
de averiguar qué hacer en esta etapa del viaje,
uno de los aspectos más revolucionarios
ha sido la aplicación de la geolocalización.
Y decimos aplicación porque los GPSs ya
llevan con nosotros mucho tiempo, pero la
capacidad de contextualizar el consumo o
de “geosocializar” la experiencia, como nos
indica Manuel Reverte, Head of Ecosystem
and Developer Experience, South Europe de
Nokia, es la clave de este fenómeno.
La geolocalización en el destino sustituye el
proceso de rastreo tradicional en los motores
de búsqueda. Pero se produce con otras
características. En primer lugar, porque los
No sólo es importante estar, sino
facilitar la información adecuada para
convertirlo en una transacción.
Cómo sacar provecho de la movilidadPA
RT
E II
15
servicios o apps utilizados para encontrar esos
puntos de interés son múltiples, por lo que
no está tan concentrada la experiencia del
usuario como sucede en la web. En segundo
lugar, porque no sólo es importante estar,
sino facilitar la información adecuada para
convertirlo en una transacción, como aportar
número de teléfono, correo, dirección exacta,
formulario de registro, etc.
Para Antonio Batanero, Senior Director
Direct Distribution & Customer Strategy
de Meliá Hotels International, “la
geolocalización es probablemente
la funcionalidad más relevante,
pues la posibilidad de conocer
en todo momento dónde se
encuentra físicamente el viajero
permite personalizar la oferta de
contenidos y servicios, aumentando
la percepción positiva de los
servicios ofrecidos”. Así, en la mayoría de
apps de reservas de hotel podemos ya ver
funcionalidades tipo “here and tonight” (como
por ejemplo en We Hostels) ofreciendo al
usuario con un sólo click un listado de hoteles
y precios sin la necesidad de incluir ni el
nombre de la ciudad ni las fechas.
Este fenómeno también se aplica a otros
modelos emergentes, aunque no tan
asociados a los hoteles como los que nos
propone Antonio. Es el caso de Airbnb, un
proyecto web y móvil que facilita ese aterrizaje
al destino, especialmente en caso de no
encontrar la oferta hotelera adecuada.
Pero para sacar provecho de esta situación, el
responsable de Meliá nos indica que debemos
tener en cuenta la integración con distintos
sistemas de reservas tanto de aerolíneas,
cadenas hoteleras o compañías de alquiler
de coches, por poner algunos ejemplos,
que den la opción al cliente de manejar su
vuelo, estancia o reserva desde la comodidad
del dispositivo móvil. Para Antonio, en este
escenario la web no ha muerto, pero cada vez
más surge la duda de si realmente hace falta
para el proyecto. Y pone algunos ejemplos,
como Hotel Tonight (reservas) o Smart Resorts
(la plataforma que permite gestionar servicios
y actividades de ocio en complejos hoteleros),
a los que podríamos añadir otro colaborador
de este libro blanco, ReallyLateBooking,
que nos sirve para introducir el concepto de
reserva de último minuto, que desarrollaremos
en el capítulo de adaptación de la Industria.
Pero la gran pregunta es si realmente hemos
completado nuestro perfil digital en las
fuentes móviles que consumen los usuarios
y si nuestra integración es completa o
sólo un parche. Porque “sin online, una
empresa está abocada al fracaso, pero sin
presencia móvil directamente no tiene
futuro”, retoma Manuel, a lo que añade: “a
través del móvil deberíamos poder acceder
a la misma información que a través de la
web, no a algo limitado. El móvil cumple su
principal cometido cuando se utiliza para
interactuar, no visualizar, de tal manera que
la tecnología debería ser transparente para
el usuario, para quien lo importante son los
beneficios, no la herramienta a través de
la cual conseguirlos”. Y el acierto vendrá
cuando nuestros servicios puedan resolver
cuantos más casos mejor, sin zonas
de apagón.
Por último nos queda por abordar otra
de las etapas híbridas, Compartir, pues
Sin online, una empresa está abocada
al fracaso, pero sin presencia móvil
directamente no tiene futuro.
Cómo sacar provecho de la movilidad
PAR
TE
II
16
ahora se realiza en todo el proceso. Desde
el propio deseo de viajar, pasando por la
planificación en grupo, la comparación,
la reserva o adquisición de paquetes
experienciales en función de refuerzos
emocionales de nuestros lazos sociales
y, por supuesto, durante el propio viaje.
Somos seres sociales que vivimos el ciclo
del viaje de forma expositiva, pues el
mero hecho de compartir constituye una
gratificación personal, e incluso un juego,
para entrar así en el concepto
de gamificacion.
En el caso de los dispositivos móviles,
compartir todo lo que nos sucede en
tiempo real forma parte de nuestro ADN
social, por lo que especialmente para los
destinos y establecimientos facilitar ese
proceso al usuario equivale a convertirlo en
el mejor embajador ante otros potenciales
clientes. ¿Qué valor tiene la foto de
uno de nuestros mejores platos cuando
conseguimos que decenas de usuarios
aprovechan la conexión wifi gratuita para
subirla a sus perfiles sociales? De nuevo
nos encontramos ante un must, aunque los
problemas de conectividad y de roaming
en el extranjero (y para nuestros clientes
extranjeros en España) sigue siendo un
hándicap. Y aquí deberíamos tener en
cuenta que cada año nos visitan más de 55
millones de personas. ¿Qué sucedería si un
grupo de turistas extranjeros de alto poder
adquisitivo tuvieran conexión a Internet
desde su terminal móvil en su visita a
nuestro destino o establecimiento? No hay
campaña que pueda igualar en eficiencia y
retorno esa acción.
A modo de conclusión de este capítulo, y con
la ayuda de Juan-Jesús García, Senior Advisor
en Industry Affairs de Amadeus IT Group,
repasamos algunos aspectos de este ciclo
“movilizado” de viajes:
• El móvil otorga mayor protagonismo
y autonomía a los viajeros y usuarios
en todas las fases del viaje.
• Sólo los early-adopters podrán
desarrollar ventajas competitivas
sostenibles, frente a aquellos que
comiencen más tarde en el tiempo.
• Los móviles establecen relaciones
más directas y personalizadas, sin
límite de tiempo, lugar y sobre todo
con la ventaja de tener en cuenta el
contexto del viaje.
• El uso inteligente de la tecnología
puede fidelizar al cliente.
• Las empresas turísticas van a tratar
de posicionarse en las primeras
etapas del ciclo del viaje con el
fin de capturar su atención, y aquí
contenidos y servicios se van a
enriquecer.
• Las actividades operativas durante
el desplazamiento o en el destino
ganarán peso en el uso del móvil,
sobre todo si son compatibles
con sistemas de identificación por
proximidad avanzados.
• En todas las etapas, las empresas de
servicios buscarán una experiencia
más atractiva susceptible de ser
compartida a través de las redes
sociales por parte de los clientes.
Sólo los early-adopters podrán desarrollar ventajas
competitivas sostenibles, frente a aquellos que comiencen
más tarde en el tiempo.
Cómo sacar provecho de la movilidadPA
RT
E II
La adaptación de la Industria.
PARTE III
18
EEMPEZANDO A HACER COSAS QUE LA
GENTE QUIERE.
Fabián González, responsable del
departamento TIC del Instituto Tecnológico
Hotelero (ITH) abre este capítulo con una
frase muy ilustrativa: “Debemos dejar de
hacer que la gente quiera cosas, y empezar
a hacer cosas que la gente quiera”. La
referencia está sacada a su vez de un tweet,
y representa claramente una situación que
afortunadamente la industria del turismo ha
percibido como necesaria. Según Fabián,
“en el sector turístico hemos pasado de
despachar un producto de altísima demanda
y poca oferta a tener que buscar clientes
en un mercado maduro con tendencia a la
sobreoferta”, y en este terreno la movilidad ha
venido a echarnos una mano, y nunca
mejor dicho.
Una de las voces que mejor puede expresar
este cambio es Segittur, a través de su
presidente Antonio López de Ávila. Desde hace
varios años, esta institución viene apostando
por los dispositivos móviles para llegar tanto
al público extranjero como a los españoles
a través de apps que combinan
contenido, recomendaciones,
geolocalización, servicios de valor,
acceso offline, multiplataforma, etc.
y todo ello a través de empresas
locales, entre las que tenemos el
honor de encontrarnos. Según
Antonio, la razón para esta inversión
es que los dispositivos móviles
son una “herramienta idónea para
potenciar la comunicación de
productos y servicios, mejorar la relación con
nuestros potenciales clientes y encontrar
nuevas oportunidades de negocio para toda
la Industria”. Con estas premisas, además de la
oportunidad existe un “desafío” para los actores
implicados, pues lo primero que debemos
analizar es la repercusión que han tenido sobre
el comportamiento del turista y la organización
del viaje. Es decir, mirar de fuera adentro, no
al revés.
Volviendo al perfil del viajero, casi todo lo
que hacemos con el móvil ya lo hacíamos
antes, pero ahora implica un componente
tecnológico. Quizás sea esa la razón de
la entrada de empresas tecnológicas no
genuinamente turísticas, que ven una
oportunidad de negocio en este terreno.
Algo que a su vez beneficia a empresas,
destinos y agentes turísticos natos, pues sus
inversiones en innovación benefician a todos.
Según Antonio, “Internet quitó gran parte
del control al sector, mientras que el móvil
le ha vuelto a dar la oportunidad de estar
cerca de los viajeros y usuarios, a conectarlos
en cualquier momento y lugar a través de
estos dispositivos”. Especialmente a través
de la geolocalización, una oportunidad para
los pequeños negocios que no se debe
desaprovechar. Ese cambio en la forma de
trabajar, vender y promocionar, en definitiva,
de comunicarse con el cliente, es hacia el que
tenemos que dirigir nuestros esfuerzos de
formación y adaptación.
Una adaptación que no se percibe por igual
entre los diferentes colaboradores. Si bien
las cifras de negocio y audiencia muestran
una tendencia imparable, el tempo de la
evolución es dispar. Para Fabián, utilizando el
Internet quitó gran parte del control
al sector, mientras que el móvil le ha
vuelto a dar la oportunidad de
estar cerca.
La adaptación de la IndustriaPA
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N
humor, uno de los impactos más destacados
ha sido la saturación del wifi en los hoteles,
aunque volviendo a la seriedad, “la adopción
está siendo muy comedida en el sector del
turismo, tanto por parte de los hoteles como
de los clientes, si lo comparamos con las
cifras de compras de mercados como Japón
(informe Our Mobile Planet)”. Según él, “la
mayor influencia de los móviles se encuentra
en el terreno de la inspiración
(gracias a las redes sociales), en el
viaje en sí (apps, guías, gps, …) y en
el post viaje”. Y concluye, con el
matiz “a día de hoy”, que las reservas
sobre la marcha a través del móvil
siguen siendo anecdóticas. Para él,
los esfuerzos se deben centralizar en
la geolocalización y la generación
de experiencias compartidas para
mejorar el posicionamiento de los
hoteles en buscadores, así como
priorizar las búsquedas locales a
través del móvil. “Y para ello debemos analizar
a nuestros clientes, segmentar y ver a cuál
podemos llegar y cuál nos interesa más”.
Estas diferencias entre el mercado europeo y
el asiático también se perciben en otro de los
actores principales del turismo, Skyscanner,
quien a través de Eliana MacInnes, Group
Manager de Market Development, nos
muestra que “más del 50% de las visitas a este
servicio se realizan a través de dispositivos
móviles en Asia, frente al 30% en el tráfico
global”. En su opinión, “las apps también se
están utilizando ahora para consulta más que
para reserva, pero en un futuro muy cercano
esta tendencia cambiará hacia la transacción”.
Y prueba de ello es la actividad en las tabletas
móviles, un dispositivo a medio camino entre
el pc y el smartphone, que registra una mayor
conversión, muy próxima al ordenador.
Por último, Eliana remarca algo que ya hemos
mencionado: las empresas de servicios como
Skyscanner tienden a la integración de las
apps con los canales sociales, pues algo como
la comunicación no debe romperse por el
mero hecho de estar en el proceso de compra
o búsqueda, y puede tener incluso más
sentido, como cuando buscamos un vuelo a
la ciudad de un amigo sin necesidad de poner
el destino, pues esa información de ubicación
ya está disponible.
Pero el sector sigue evolucionando y aún
queda por definir el papel de los actores que
intervienen en él. No se trata de exclusión sino
de afinar quién hace qué y cómo se integra
con los demás.
NUNCA ES TARDE PARA EMPEZAR:
ITERACCIÓN Y M-COMMERCE
A diferencia del proceso de adaptación
a Internet, que fue más largo y tuvo más
detractores, “el ciclo de maduración del
móvil va a ser mucho más rápido”. Así lo cree
Antoni Perpiñá, Socio de ReallyLateBooking
y Vicepresidente del IE Tourism Club. Según
su experiencia “están surgiendo modelos
basados sólo en apps o web móvil que van
a dar lugar a una nueva economía turística
Es importante integrar apps
con canales sociales, pues la
comunicación no debe romperse por
el mero hecho de estar en el proceso
de compra o búsqueda.
La adaptación de la Industria
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móvil, mientras la tradicional está tardando
en adaptarse”. Aún tenemos miedo a la
compra por Internet y también a través de
los dispositivos móviles, pero otros mercados
registran cifras de negocio espectaculares de
la mano de sistemas de pago que se muestran
igual de seguros que los online. Y por otro
lado, en su opinión, “aún somos reacios a
incorporar la publicidad o acciones móviles
en nuestros presupuestos generales de
marketing, lo que resta fuerza a la adopción
más rápida de este fenómeno por parte de la
Industria”.
Y es que con las cifras de uso de tecnología,
móviles y recepción de turistas tenemos ante
nosotros el reto de ser un país conectado, de
dar el servicio adecuado a nuestra posición
en el ranking mundial y a nuestras ventajas
naturales. Y eso pasa no sólo por la
tecnología, sino por la preparación
de nuestros contenidos en otros
idiomas, mejora de soluciones,
integración de plataformas, etc.
Retomando la participación de
José Luis Martínez, de Kayak, la
aparición del móvil ha generado
cambios en la distribución muy
importantes y el cambio más radical
ha sido en el hotelero. Según él, “los
intermediarios lo están haciendo
muy bien, pero este segmento tiene
la tarea complicada de enfrentarse a muchos
modelos de intermediación, donde la gestión
del inventario es crítica para cerrar la venta
y mejorar la percepción de utilidad de los
usuarios”.
Otro problema es la oferta de servicios en
el destino, que por naturaleza son móviles,
pero hay problemas en la estandarización del
inventario, el sector está muy atomizado por
empresas individuales y existen problemas en
los mecanismos de pago. Una vía para mejorar
esto podría ser buscar fórmulas de integración
e intermediación mixtas, como la venta de
experiencias conjuntas, algo que ya se está
realizando en zonas rurales para aportar valor
a los potenciales clientes. En este sentido, para
José Luis “sería interesante que los destinos
propusieran a los servicios locales estructuras
más innovadoras para acceder de forma
conjunta a los viajeros”.
En este apartado, y barriendo para casa, desde
minube nos gustaría destacar el proyecto
que estamos realizando con Nieve de Aragón
para la integración en su aplicación móvil
de la oferta de restaurantes y hoteles de la
comunidad en torno a este tipo de viaje, y en
el que estamos participando no sólo a nivel
de desarrollo sino de evangelización entre
los profesionales, un aspecto tan importante
como la ejecución.
¿Pero por dónde empezar? Para Pepe López
de Ayala, Industry Leader del Sector de Travel
en Google España, “nunca es tarde, y a veces
es mejor no lanzar la última versión pero
sí al menos ir moviéndose”. El principio de
“iteracción”, tan aplicado por esta compañía
en sus productos, sirve igualmente al sector
del turismo, pues “lo que sí sabemos es que el
viajero del presente ya está movilizado”. Según
las cifras de uso de este buscador, más del
20% de las búsquedas de viajes se producen
a través de dispositivos móviles, mientras que
esta cifra se eleva al 40% en mercados más
Sería interesante que los destinos
propusieran a los servicios locales
estructuras más innovadoras para
acceder de forma conjunta a
los viajeros.
La adaptación de la IndustriaPA
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maduros como Estados Unidos y Reino Unido.
Esto se traslada a nivel de negocio, pues los
grandes agregadores ya registran porcentajes
importantes de reservas a través de este canal,
“de dos dígitos sobre el total de reservas en
muchos casos”.
Para Pepe, el móvil será el guía perfecto en
un futuro muy cercano, gracias a la capacidad
de personalización que aporta la revolución
de esta tecnología, tras unas primeras fases
en Internet donde lo que se consiguió fue el
acceso a la información, a la transacción y a
portales de agregación, así como a lo social de
la mano de la redes sociales. “La gran ventaja
de esta nueva Era es la generación de una
experiencia única basada en la información
general y todas nuestras conexiones sociales.
Pero aún nos queda parte del camino, como
lograr modelos con impacto y penetración
de los viajes sociales, entendido como
aprovechar en tiempo real las experiencias
previas de amigos y recomendaciones”,
concluye Pepe.
Los consumidores están diciendo sí al móvil,
con nuevos patrones de comportamiento
en segmentos de población como los
más jóvenes o los profesionales. “O estás
presente o pierdes a ese usuario”, indican
desde Google, a lo que hay que añadir las
premisas de acceso eficaz a la información,
transparencia, generación de comunidad
y personalización. Porque adaptarse no es
crear una web o una app, sino segmentar,
analizar hábitos, estrategias de targeting, etc.
Y los clientes son los que mejor conocen el
negocio, por lo que deben ser ellos los que
te digan qué puede hacer el móvil por tu
modelo de negocio. Porque al final el móvil
acabará por pasar en volumen de tráfico y uso
al ordenador, y ese escenario no es tan lejano.
De esta forma llegamos a un nuevo capítulo:
Cómo hacer marketing móvil.
La gran ventaja de esta nueva Era es la
generación de una experiencia única basada en la
información general y todas nuestras
conexiones sociales.
La adaptación de la Industria
PAR
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II I
Cómo hacer márketing móvil
PARTE IV
23
DDEJAR DE PENSAR EN CLICKS Y RATONES
La frase es de Antonio Batanero, y representa
un sentir generalizado entre profesionales y
consumidores: el móvil no sigue las mismas
reglas que el acceso a la web convencional.
Aunque implica una paradoja utilizar estos
términos así, lo “online” no es igual a lo
“mobile”. Según Antonio, “debemos dejar de
pensar en clicks y ratones para diseñar un
producto exclusivo para pantallas táctiles, y
pensar que la época del point-and-click está
dando paso a la era del point-and-touch (o
incluso point-and-talk)”.
Para Alberto Benbunan, fundador y
Managing Director de Mobile Dreams
Factory, “los conceptos de mobile marketing
y advertising son los mismos que antes, lo
que han cambiado son las herramientas para
llegar al usuario”, pues el comportamiento
de los viajeros a raíz de la irrupción de
los smartphones en el ciclo del viaje ha
condicionado nuestras estrategias. Y continúa:
“podríamos decir que existen dos tipos de
viajeros: los que planifican su viaje y los que
no lo hacen. A los primeros hay que venderles
antes del viaje a través de todas nuestras
vías de comunicación, mientras que a los
segundos hay que acompañarlos para ir al
lugar donde nos necesitarán y allí
venderles nuestros productos y
servicios.”
Algo que han puesto en práctica
desde el Gobierno de La Rioja y
que nos explica Mónica Figuerola,
Directora general de Turismo:
“El futuro de la promoción y la
comunicación turística va a estar
condicionada por la irrupción de
estos dispositivos. Desde hace dos años
hemos cambiado todos nuestros materiales
para ser accesibles y útiles desde el móvil,
y ha sido trascendental el cambio de canal
y del lenguaje para nuestro acercamiento
al potencial turista.” Siguiendo con esta
argumentación, para Mónica, “el concepto
2.0 ha hecho mucho, pero más el cambio del
consumidor como creador de contenidos y
la aplicación del branded content al mundo
del viaje”, y en este sentido no hay nada
como darle el poder al viajero a través de una
herramienta tan interactiva y sencilla como
el móvil.
Los contenidos de un destino como La
Rioja, o los de cualquier otro lugar o de una
empresa de servicios, “deben estar preparados
para ser consumidos en multipantalla y
geolocalizados”. Es importante remarcar que
tendemos a una convergencia de todos los
aparatos y tecnologías móviles, por lo que
no tiene sentido dividir a priori o dejar de
lado un importante segmento de actividad
de la población. En este sentido, “la industria
turística es una de las que mejor se ha
adaptado, aunque queda mucho por hacer,
especialmente en el área del turismo rural. A
nuestro favor juega que somos un sector muy
dinámico, y ante un consumidor tan exigente
vamos a apostar por ser competitivos,
innovadores y ágiles ante los cambios y en la
manera de comunicarnos con los clientes”,
concluye Mónica.
Para llevar a cabo estas acciones Alberto
recomienda que “el móvil pase de ser un
Los contenidos de los destinos y
empresas deben estar preparados para
ser consumidos en multipantalla
y geolocalizados.
Cómo hacer márketing móvil
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canal a una herramienta de interacción
con nuestros activos digitales”. Para ello, a
la hora de plantear una campaña hay que
fijar claramente los objetivos de notoriedad,
ventas, descargas y demás. Pero hay que
valorar más el engagement que las propias
descargas, y no caer en errores del pasado. La
valoración no sólo se produce por números,
sino también por afinidad con el público, y por
supuesto por la conversión.
Y no hay nadie mejor que uno de los
mayores expertos en mobile marketing en
nuestro país para hablarnos de esas bases.
Según Sixto Arias, ex Director de Mobext,
emprendedor y profesor del IE, “la utilidad
de este dispositivo radica primero
en que ningún otro medio te dice
dónde estás y que tienes cerca de ti
en tiempo real salvo el móvil”. Pero
si analizamos la inversión necesaria,
además de tener en cuenta ese
valor como oportunidad, “hay que
aplicar el sentido común para saber
si realmente es rentable, y recurrir
a dos métricas sencillas: cuánto
dinero va a dejar el cliente durante su
viaje, estancia o consumo y cuánto
me ha costado traerle hasta aquí”.
Y pone un ejemplo del que hemos hablado
antes, las apps de Turespaña, que considera
una “innovación rentable”, y una “inversión
adecuada” de sus impuestos.
Volviendo a Alberto Benbunan, entre las
opciones que hoy ofrecen los dispositivos
móviles, “el rey es la geolocalización para
la contextualización de la información y
la venta de servicios, y aunque muchos
hablan de la realidad aumentada, pocos la
utilizan realmente. Al final se trata más de
un argumento de venta”, a lo que añade,
“la clave no es sólo el continente, sino el
contenido”. En este proceso, “depende mucho
lo que se quiera lograr con el móvil dentro
de la estrategia digital de la marca o de la
empresa. Por ejemplo, no es lo mismo utilizar
la web para planificar un viaje y el móvil para
consumir el contenido creado o seleccionado
por uno en la web, que utilizar el móvil como
herramienta stand-alone, o utilizar una
combinación de dispositivos móviles (tablet
y smarthpone) para poder utilizar todas las
bondades o características que nos ofrece una
página como minube por ejemplo”, matiza.
Algo que da pie a Chris Pomeroy, CEO
de Interface Tourism Spain, para prevenir
de que “a veces no es necesario lanzarse
100% al móvil, pues no todo el mundo tiene
la misma pasión por él”, poniendo como
ejemplo que “hoy por hoy, las campañas
más ingeniosas de geomarketing pueden
pasar desapercibidas para el gran público”.
Trayendo a colación el término SOLOMO,
para Chris es importante “mirar a nuestro
consumidor para saber si nos estamos
adelantando a él”, y “si bien las campañas
basadas en lo SOcial, LOcal y MÓvil son
las más fáciles de analizar, las más ricas
en contenido, las más relevantes y las más
creativas”, a veces nuestro público no es
SOLOMO. En su opinión, “las estrategias
que mejor funcionan son las que combinan
mobile con otros soportes, analizando
además cómo combinarlos en las diferentes
fases para obtener el mejor resultado”.
Las estrategias que mejor funcionan
son las que combinan móvil con otros
soportes y analizan el mejor mix en las
diferentes fases para obtener el
mejor resultado.
Cómo hacer márketing móvilPA
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S
Siguiendo su argumentación, en la fase de
inspiración es mejor combinar tv, radio,
Internet, prensa y móvil, mientras que si
queremos mostrar una actividad o servicio
durante el viaje lo ideal será recurrir a algo
más impulsivo como sampling, exterior
y móvil.
El análisis de los resultados se realizará en
función de los objetivos marcados, pero
sobre todo de conversión en ventas. Si
embargo, aquí hay que recordar que en un
mix de medios no se puede aislar sólo a
algunos de los soportes para exigirles ciertos
resultados que a otros no se solicitan.
Algo tan básico como utilizar códigos
de seguimiento específico para
móvil puede ayudar a ponderar el
valor del móvil dentro de nuestra
estrategia global.
SER Y SER VISTOS
Pero la pregunta que todos se
estarán haciendo ahora es: ¿por
dónde empiezo? La identidad móvil de una
compañía, al igual que sucedía en los primeros
momentos de Internet, no sólo se basa
en decir quién eres o qué haces según las
normas y códigos de la tecnología aplicada,
sino también en conseguir que se conozca o
aparecer en el momento adecuado del ciclo
del viajero. Ese SER y SER VISTO es algo en
lo que nos pueden ayudar los colaboradores
de este libro blanco. Para Alberto Benbunan,
“hoy buscamos darnos a conocer a través de
las apps y su descubrimiento en los diferentes
stores o markets de aplicaciones, pero en el
futuro, con la fragmentación de dispositivos y
sistemas operativos va a ser más interesante
estar en forma de portales o web móvil”.
Algo que entronca con el concepto de
early adopters e integración que hemos
mencionado con anterioridad. En ocasiones,
tratar de desarrollar la tecnología en vez
de “buscar la presencia” puede implicar
el consumo de recursos financieros y de
tiempo que no disponemos. Por lo que tener
presencia en los agregadores de experiencias,
canales de servicios, en las plataformas de
contenido y comunidades sociales puede
ahorrarnos parte del camino, muchos
recursos y ser mucho más rentables, sobre
todo en el caso de no ser grandes. Hay que
estar allí donde los viajeros o usuarios nos
quieren encontrar.
Para Iruri Knörr, CMO de Ideateca, “los
presupuestos destinados al móvil o las redes
sociales no deben ser considerados un gasto,
sino una inversión. Antes destinábamos
recursos a la información, mientras que ahora
hay que hacerlo a la atención al cliente”.
Esa reflexión es interesante, pues vuelve a
dar valor al móvil no como tecnología o
mero soporte, sino como la herramienta de
comunicación de la que hablábamos antes.
Para Iruri es prioritario que los esfuerzos se
orienten a fomentar la comunicación con
el viajero, pues el móvil no sirve de nada sin
la persona que hay detrás y que conversa
con ellos, sea en tiempo real o diferido.
Tratar de desarrollar la tecnología en
vez de “buscar la presencia” puede
implicar el consumo de recursos
financieros y de tiempo que
no disponemos.
Cómo hacer márketing móvil
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IV
26
Por ello no hay que confiarse y medir,
analizar y optimizar en todo momento esa
conversación que podemos monitorizar. Y
sobre todo estar preparados para la presión
del tiempo real y de la respuesta inmediata
que tanto nos exigen y a la que a veces es
difícil adaptarse.
En cuanto a la definición de esa presencia
móvil, el componente multimedia es
fundamental (siempre que estén adaptados al
soporte), con fotos y videos como principales
bazas para llegar al usuario en un terminal tan
propicio a este tipo de contenido. Pero sin
olvidar detalles tan nimios con la posibilidad
de tener un teléfono (pick to call) y unos
buenos datos de geolocalización para cerrar
el círculo. Sea un desarrollo propio o estemos
en otra plataforma externa, aspectos como
la sencillez, la usabilidad (máximo tres clicks
hasta llegar a la información clave), el diseño
minimalista y la conexión offline son capitales,
según Eddy Lara Brito.
Así pues esa presencia móvil vuelve a la base
de ser ante todo la forma de comunicarnos
con nuestros posibles clientes, los viajeros o
consumidores. Aquellos a los que queremos
convencer de que una puesta de sol en
nuestro destino, una noche romántica en
nuestro hotel, viajar con nosotros a cualquier
parte del mundo o cenar en nuestro
restaurante, será la experiencia más genuina
y satisfactoria que puedan tener. En nuestra
mano está hacer que esa comunicación sea
hoy, más que nunca, de tú a tú.
Pero al igual que sucedió en el Libro Blanco
sobre los Viajes Sociales, aún queda mucho
por aprender y contar en torno a la revolución
del Móvil en nuestro sector. Hemos pretendido
aportar una visión global de la mano de
nuestros colaboradores y esperamos al menos
iniciar una reflexión conjunta contigo para
seguir aprendiendo y ayudando al sector.
Gracias por haber llegado hasta aquí, y por
supuesto, te animamos a compartir este libro
blanco para seguir con la Revolución Móvil.
Para definir tu presencia móvil el
componente multimedia es fundamental , con
fotos y videos como principales bazas.
Cómo hacer márketing móvilPA
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E IV
Experiencias Reales.PARTE V
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A continuación nos gustaría destacar algunos
ejemplos de cómo entender la movilidad en la
industria del turismo. Son muchas las empresas
que podríamos incluir en este apartado, pero
hemos pretendido realizar una selección por
algunos de los sectores más destacados, como
la gastronomía, los vuelos, las redes sociales,
los agregadores de servicios y las aplicaciones
de reserva de
último minuto.
En todos los casos
vemos cómo las
aplicaciones o
soportes móviles
destacan por su
capacidad de
adaptación y mejora a
partir de la experiencia
de los propios
usuarios. Y es que
esa ha sido una de las
mayores aportaciones
de la movilidad y el
nuevo escenario: todo
está en constante evolución. Concebir una app
sin actualizaciones es como olvidarse de colocar
las ruedas a nuestro coche.
Cada día recibimos a través de nuestros
terminales alertas para actualizar una app
instalada, donde de forma transparente
se muestran los errores que se pretende
subsanar. Esto no equivale a que todo vale,
a que podamos salir con cualquier servicio,
pero los buenos ejemplos son el resultado
de un proceso de escucha de lo que los
usuarios dicen y aportan en modo de
feedback, que fructifican en el producto que
los consumidores
quieren, como nos
decía uno de nuestros
colaboradores.
Esa quizás sea la
mayor aportación
de este Libro Blanco.
No hay que tener
miedo a ofrecer
servicios siempre
que vayan dirigidos
a las necesidades de
nuestros clientes.
Analizarlas y encontrar
la mejor forma de
plasmar la respuesta
en forma de app,
integración en otra plataforma móvil o acción
de marketing nos corresponde a nosotros.
Esperamos haber podido aportar un poco de
luz a este proceso de la mano de nuestros
colaboradores.
ELTENEDOR.ES: RESERVAS ONLINE A
GUSTO DE TODOS.
Eltenedor.es es uno de esos proyectos que
marcan un antes y un después en el desarrollo
de un segmento de mercado, en este caso
el de las reservas de restaurantes online. Su
concepción como plataforma web y móvil
integral es ya de por sí una buena estrategia
de negocio, pues concibe los servicios por su
utilidad para los usuarios, no por la tecnología
empleada para acceder a ellos.
Con más de 9 millones de reservas en tres
países (España, Francia y Suiza), reúne las ofertas
de más de 6.000 restaurantes, por lo que desde
el principio cumple el principio de utilidad y
calidad de contenido. Pero los usuarios no son
homogéneos, necesitan que se responda a
diferentes perfiles, desde la propia ubicación
hasta los gustos gastronómicos concretos. Para
la primera necesidad tiene implementado una
servicio de geolocalización que permite saber
Los buenos ejemplos
son el resultado
de un proceso de
escucha de lo que
los usuarios dicen y
aportan en modo
de feedback.
Experiencias realesPA
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qué establecimientos hay alrededor, así como
las ofertas que ofrecen para la reserva inmediata
si se desea, o bien para pedir cita para otro día.
Para la segunda funcionalidad se ha trabajado
en la segmentación del contenido por tipos de
gastronomía, precio, servicios añadidos, etc.
La aplicación además ofrece la oportunidad
de incorporar opiniones sobre la experiencia
en esos restaurantes, así como varias
opciones para compartir la ficha del
restaurante, sea durante el proceso de
inspiración, de reserva o tras haber ido allí.
Todas estas opciones son igual de atractivas
para los establecimientos incorporados, pues
suma opciones de visibilidad.
Por último pone al cliente en el centro de
la aplicación, pues incorpora un perfil que
puede ser completado para poder recibir
información más personalizada, facilita que
comuniquemos nuevos restaurantes que sean
de nuestro interés, y una gestión más ágil de
nuestras reservas.
Disponible tanto para iPhone como
smartphones con Android, ha desarrollado
también una web móvil totalmente adaptada
en usabilidad, diseño y servicios a este tipo
de terminales, algo que se agradece. Por
último destacar su predisposición a alcanzar
acuerdos con terceros, en este caso minube,
pues gracias a la colaboración entre ambas
empresas todos los usuarios tanto de nuestra
app para iPhone como los que acceden a
través de minube.com pueden reservar su
mesa en miles de restaurantes recomendados
en nuestra red social. Una buena combinación
de servicios y plataformas donde el ganador es
el cliente y el restaurante.
Puedes descargar su app en:
* iPhone: http://minu.be/Upx
* Android: http://minu.be/Upy
Experiencias reales
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V
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JETSETTER: DONDE LA EXCLUSIVIDAD NO
ESTÁ REÑIDA CON LA OFERTA
Jetsetter es otra de las referencias de
integración de servicios para llegar a un
producto que responde a múltiples necesidades,
incluso, podríamos decir, hasta el punto de que
no llegamos a adivinar una definición clara del
mismo, lo cual no es negativo. Este híbrido entre
revista de viajes y tendencias, central de reserva
y comunidad de viajeros lleva despertando
interés entre el público con mayor poder
adquisitivo desde hace tiempo.
Como hemos indicado, se definen como una
comunidad de viajeros que comparten sus
experiencias de cualquier parte del mundo, las
cuales te llevan a hoteles de ensueño, planes
para disfrutar una ciudad o destino, restaurantes
para sibaritas, … y todo ello con descuentos por
tiempo limitado. De nuevo el contenido juega
un papel muy importante, pues con más de 200
corresponsales por todo el mundo, sus artículos,
fotos y videos son un atractivo para cualquier
lector, independientemente de que quiera hacer
o no la reserva.
Este es otro de sus puntos a favor, la
oportunidad de encontrar a través del iPhone,
el iPad o la versión web móvil contenidos muy
inspiradores que al final pueden convertirse en
una transacción, beneficiada con el sello de
confianza de sus editores. Para ello su equipo
editorial trabaja en la elaboración de reportajes
sobre destinos, planes especiales y propuestas
para perfiles concretos de viajeros. La “curación”
de contenidos vuelve a ser esencial, y esto
incluso se puede convertir en una herramienta
de marketing para presentar productos sin
que parezca publicidad a priori. Es el poder
del branded content, o cómo las marcas o
establecimientos convierten sus servicios en
contenidos para ser consumidos.
Y por último la movilidad permite que el
consumo de este contenido se produzca en
cualquier lugar, y aunque no pretende explotar
la geolocalización, sí que da pie a buscar
opciones para consumir en el corto plazo de
tiempo o en el último minuto, lo cual es una
oportunidad para alguien que está viajando ya.
Puedes descargar su app en:
http://www.jetsetter.com/iphone
Su versión móvil en m.jetsetter.com
Experiencias realesPA
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LUFTHANSA: UNA EXPERIENCIA DE VIAJE
MÁS ALLÁ DE LAS ALAS.
La compañía aérea ha realizado un esfuerzo
considerable por adaptar gran parte de sus
servicios a la movilidad. Como nos han
mencionado varios colaboradores, el hecho
de facilitar todo el proceso que conlleva un
viaje hace que la relación de confianza con el
cliente se estreche y genere un engagement
difícil de romper.
Para Lufthansa es crucial dotar a sus clientes de
los mismos servicios que podrían tener en una
web e incluso en una ventanilla de atención al
cliente. Desde la facturación a la elección de
asiento, la propia reserva del vuelo o la tarjeta
de embarque móvil (incluida la integración con
Passbook de Apple), el seguimiento de los puntos
acumulados en la tarjeta de fidelización, e incluso
los servicios de conectividad en el propio avión.
Todo un ecosistema de servicios que se
complementan a la perfección en múltiples
dispositivos y plataformas, algo a lo que suelen
renunciar otras compañías por considerar que
se debe racionalizar el gasto de desarrollo.
Pero su visión es más accesible, si podemos
utilizar esta palabra en este contexto, porque
dejar de lado a los usuarios de Blackberry,
Nokia, iPhone o Android puede llevarles a ser
considerados excluidos de estas ventajas, las
cuales además se pueden obtener a través de
una web móvil completa.
Además la compañía ha trabajado en una serie
de servicios informativos complementarios,
que apoyan la experiencia del viajero más allá
del vuelo, pues ayuda a estar más informado
sobre un destino, con opciones turísticas, guías,
sistemas de transporte recomendados, eventos
que pueden condicionar un vuelo, etc. El viajero
se convierte de esta manera en alguien por
quien trabajar para que su experiencia global
sea satisfactoria, independientemente de que
sólo haya contratado con nosotros un billete
de avión. En este sentido la integración con
plataformas de contenido adicionales y un buen
trabajo editorial puede ayudar a que el producto
final sea el adecuado.
BOOKING TONIGHT: CUANDO ADAPTARSE
ES UNA OPORTUNIDAD.
Por todos es conocidos Booking, una de las
plataformas de reserva online más conocidas
en todo el mundo, propiedad de Priceline.com.
Siendo un negocio web en origen y adaptado
posteriormente a diferentes plataformas
móviles, aún quedaba espacio para un desarrollo
adicional: Booking Tonight. Concebido como
Para más información sobre los servicios de Lufthansa en el móvil se puede acceder a esta web
http://minu.be/UpA
Experiencias reales
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un servicio netamente móvil (no tiene desarrollo
web), está pensado para una necesidad concreta:
reservar hotel en el último minuto.
Con este servicio se responde a una necesidad
real y perentoria del viajero, cuyos hábitos de
consumo hacían que incluso un sistema de
reservas tan completo como Booking necesitara
una vuelta adicional para adaptarse a ellos. Lo
cual se convierte a su vez en una oportunidad
de negocio para los establecimientos adheridos
a esta plataforma, pues pueden ser incluso más
agresivos para captar a este tipo de clientes,
cuyo perfil no se corresponde necesariamente
con mochileros. Profesionales que deben
ampliar una noche en su destino, viajeros que
buscan buenas ofertas sin renunciar a calidad,
o cualquier otra persona encuentra en Booking
Tonight opciones.
Y todo ello uniendo a su vez dos de las bases
de las que hemos hablado en este libro: la
geolocalización, para ofrecer los hoteles más
cercanos al punto donde se encuentra el
usuario, y la reserva de último minuto, que
cada vez se extiende más entre los viajeros. ¿Es
adecuado tener dos aplicaciones? Sin duda,
pues al final cada producto es diferente, y esos
matices son considerados por los viajeros como
una personalización de sus necesidades.
El elemento final a destacar está implícito: la
reserva. Aunque para algunos colaboradores en
estos momentos no representa un porcentaje
alto en el volumen final sí que es una tendencia,
en tanto que su conocimiento y uso está
haciendo que se generalicen este tipo de
servicios, como demuestra la experiencia de
Blink, ReallyLateBooking, Hotel Tonight (www.
hoteltonight.com) y otros. El hecho a su vez
de incorporar los comentarios de los usuarios
sobre sus experiencias en los hoteles es una
muestra más de que no por ser móvil se debe
renunciar a contenidos.
Por último destacar un paso dado por Booking
en cuanto a integración en otras plataformas
móviles, de nuevo poniendo como ejemplo a
minube, pues los usuarios que acceden a través
de nuestra aplicación a las experiencias de un
hotel pueden realizar la reserva en el momento
si así lo desean, a través de este servicio. Una
muestra más de que la suma de proyectos es
mucho más rentable que la competencia en
más de una ocasión, sobre todo si cada uno
suma lo mejor de su servicio.
Para descargar Booking Tonight se puede hacer en
http://minu.be/UpC.
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KAYAK: UN UNIVERSO DE SERVICIOS A
PARTIR DE UN ÚNICO PUNTO.
Son varios y muy buenos los comparadores de
vuelos, hoteles, coches y otros servicios que
podemos encontrar en el mercado. Además
del propio Kayak es más que recomendable
seguir el trabajo de empresas como Skyscanner,
eDreams, Rumbo, Logitravel y otros muchos.
Nos quedamos por Kayak como representante
de desarrollo móvil porque además es uno
de los más activos evangelizadores de la
adaptación de la industria al entorno móvil.
Pero analicemos su presencia móvil. Con más
de 20 millones de descargas, constituye todo
un éxito de penetración de servicios móviles.
Estar en tantos dispositivos móviles es una
puerta de entrada nada desdeñable. Y no sólo
por la cantidad, sino porque siendo el primer
paso del viaje para los millones de viajeros que
ya la tienen descargada, su presencia en el top
of mind de los mismos contribuye a su valor de
marca de forma inmensurable.
Tanto sus apps, disponibles para iPhone, iPad,
Android, Windows Phone y Kindle Fire (a veces
ser early adopter te aporta beneficios adicionales),
como su versión web móvil (m.kayak.com), son
una plataforma de entrada a servicios de búsqueda
y reserva de vuelos, hoteles y coches. Pero como
hemos indicado, participar en otros procesos del
ciclo, como la inspiración, la planificación y la
gestión de los planes de viaje, puede contribuir a
generar una cercanía aún mayor y una serie de
servicios adicionales.
En su caso se produce a través de funcionalidades
como la gestión de itinerarios, el estado de vuelos,
información de tiendas en aeropuertos, conversor
de moneda o listas para hacer la maleta. Puede
que algunos sean servicios a priori ajenos a la
idiosincrasia de la compañía, pero los usuarios no
entienden de compartimentos estancos, sino de
necesidades globales.
A destacar el rastreador de tarifas, pues interviene
directamente en el proceso de inspiración,
en tanto que las ofertas de último minuto o
las gangas pueden contribuir a incentivar un
consumo a priori no previsto. En este sentido
conviene echarle un vistazo a inspirador de
destino, pues además de mostrarte precios como
variable también se puede configurar el tipo de
turismo que buscamos (golf, esquí, playa, clima,
horas de vuelo máximas, ...).
Para descargar alguna de las app de Kayak puedes hacerlo en
http://minu.be/UpD
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NIEVE ARAGÓN: TRABAJO INTEGRAL CON
LOS SERVICIOS LOCALES.
Entre los destinos con los que hemos trabajado
este año hay muchos ejemplos y buenos de
adaptación a la movilidad. Ya hemos destacado
en este libro las acciones de La Rioja, así como
de Segittur, con los que hemos colaborado,
a los que habría que sumar Elche, Comunitat
Valenciana, La Palma, Euskadi, Comunidad
de Madrid, Cantabria, El Campello, Navarra,
Tarragona, Cambrils, Costa Norte de Alemania,
Valle de Arán, Castellón, Camino de la Lengua
Castellana, Suiza o Trentino en Italia, y muchas
otras que están en marcha.
Estamos orgullosos y muy satisfechos de
trabajar mano a mano con todos ellos para
impulsar sus estrategias de comunicación y
marketing en el móvil. El objetivo es dotar a los
destinos de un soporte móvil donde los viajeros
y los propios ciudadanos puedan descubrir las
mejores experiencias a través de otras personas
que ya estuvieron allí, y por qué no, también
participar aportando sus recomendaciones. Se
trata de un proyecto que ya ha generado más
de 300.000 descargas, con más de 15 millones
de páginas vistas.
En este caso vamos a destacar el proyecto
de la guía Nieve de Aragón, impulsado por el
Gobierno de esta Comunidad y su Consejería
de Economía y Empleo. Además de contar con
la primera guía de nieve para smartphones y
tabletas, se ha conseguido un contenido muy
completo, con más 54 puntos interesantes para
ver, 21 opciones donde comer y el objetivo de
llegar a más de 250 establecimientos donde
dormir. Una oferta útil en contenidos y servicios
para los amantes del esquí o de toda la oferta
turística que ofrece esta comunidad. En este
caso se ha centrado en un tema estacional,
pero una de las ventajas es la especialización,
atacar un nicho bien segmentado y sobre todo
disponer de una herramienta cuya información
puede actualizarse y ser válida año tras año.
Pero lo que queremos destacar es uno de sus
mayores atractivos: la posibilidad de que con un
solo toque se puede acceder a tres plataformas
de reservas de hoteles con las que ya trabaja
Nieve de Aragón, lo que permite completar el
proceso de Inspiración y Planificación con el
de Reserva, además de ser una herramientas
imprescindible durante el Viaje, pues está
disponible incluso sin conexión a Internet.
Esto es una muestra más de la importancia
de realizar desarrollos vivos, donde las
integraciones y los planes de mejora y
ampliación formen parte de la estrategia de una
acción global de marketing, donde también se
contempla la visibilidad a través de pegatinas
en los propios establecimientos, campañas de
publicidad, eventos, etc. Y es que recordemos
que no basta sólo con Ser, sino que hay que
trabajar para Ser Visto.
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MINUBE STORE: EL PODER DEL
BRANDED CONTENT.
Si en el Libro Blanco de los Viajes Sociales
anterior hablábamos del marketing
experiencia como foco para los destinos,
establecimientos y marcas, en este caso el
branded content representa uno de los puntos
de interés para los profesionales, no sólo
del sector turístico, sino de cualquier otro.
La posibilidad de convertir nuestra marca o
nuestros servicios en un contenido de valor
para los usuarios nos abre la vía a integrarse
en su experiencia, en ser percibidos como
algo útil e incluso necesario. Son muchas
las aplicaciones prácticas de este concepto,
pasando por la generación de contenido
ligado a nuestra actividad en blogs y medios
de comunicación, pero en este caso nos
vamos a fijar en la integración en las redes
sociales y comunidades de viajes.
Las marcas de gran consumo o las que
disponen de productos especializados para
el público viajero pueden acceder a ellos a
través de las aplicaciones móviles, bien con
desarrollos propios, bien aportando extras en
otras de terceros. En nuestro caso podemos
destacar dos ejemplos diferentes: Tamron y el
Ayuntamiento de Madrid.
En el caso de la empresa especializada
en objetivos para cámaras fotográficas la
ligazón con el mundo de los viajes es más
que evidente. Los viajeros consumen su
producto como una parte imprescindible en
su maleta, por lo que el paso era convertir un
elemento material en un contenido de valor.
Para ello se diseñó un acción integral, tanto
online como móvil que incluía la realización
de un concurso fotográfico y una sesión
con fotógrafos reconocidos para captar los
mejores atardeceres en Madrid. El resultado,
un contenido muy atractivo que acabó
cristalizando en una mini-guía de los mejores
atardeceres en Madrid, disponible a través
de minube store, la tienda de la app para
iPhone de minube, donde los viajeros pueden
descubrir listas de lugares u opciones de ocio
personalizadas.
La segunda acción también tiene como
protagonista la tienda de minube en iPhone,
además de la guía para smartphones y tabletas
de Madrid. Para su Ayuntamiento es importante
mostrar la oferta turística de la ciudad más allá
de los puntos más conocidos. Para ello hemos
trabajado conjuntamente en la generación de
mini-guías con los rincones más sorprendentes
en torno a cuatro categorías: Madrid con
encanto, gastronomía, compras y fin de semana.
La guía está disponible para iOS (iPhone y iPad),
así como Android.
Descarga iOS: http://minu.be/UD4
Descarga Android: http://minu.be/UD5
Más guías en www.minube.com/guias-sociales
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Todas ellas están accesibles como contenidos
a través del sistema de in-apps purchase, que
permite descargar dentro de otra aplicación
pequeños extras, en este caso mini-guías del
destino. Se trata además de la oportunidad para
reforzar acciones especiales en momentos
concretos, como las compras de Navidad, las
fiestas tradicionales o nuevas rutas de tiendas.
De esta manera se da la oportunidad a todo
el tejido empresarial de contar con presencia
en una red social, no sólo online, sino móvil.
El contenido por supuesto está accesible
de forma gratuita, es posible consultar de
forma offline si se desea e incluye datos de
localización, como mapas, teléfono, web,
y demás.
Se puede descargar la app general de minube en minube.com/movil
Para acceder a la guía de Madrid se puede descargar en www.minube.com/guias-sociales
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Agradecimientos.PARTE VI
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AGRADECIMIENTOS
Esta edición del Libro Blanco ha contado con el apoyo de FITUR, la Feria Internacional
de Turismo que cada año organiza IFEMA en Madrid. Llevamos cuatro años colaborando
con ellos en diferentes actividades, tanto profesionales como dirigidas al público general,
y siempre hemos encontrado en ellos el apoyo para proponer y desarrollar iniciativas que
aporten valor a la industria del turismo. Siempre es un placer y un honor ser considerado por
ellos como un partner más.
También damos las gracias a los medios colaboradores que un año más nos han apoyado para su
difusión, como son Hosteltur, Tecnohotel, Interactiva Digital y la colaboración especial del ITH.
Y por supuesto a nuestros colaboradores, sin cuya participación no hubiera sido posible
completar un contenido que esperamos sea de gran valor para ti como lector.
Gracias a todos.
COLABORADORES
Antonio López
Presidente de la Sociedad Estatal para la
Gestión de la Innovación y las Tecnologías
Turísticas, S.A (SEGITTUR). Una institución
que se ha caracterizado por su aportación
permanente a la Industria.
Twitter: @alopezdeavila
Linkedin: http://minu.be/UD7
Eliana MacInnes
es Market Development Manager en
Skyscanner España, una de las compañías
pioneras en turismo e Internet.
Twitter: @skyscanner_es
Linkedin: http://minu.be/UD8
AgradecimientosPA
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Oscar Hormigos
Emprendedor nato y uno de los profesionales
que siempre ha estado a la vanguardia de la
revolución online. Es uno de los fundadores de
The App Date, así como su CEO.
Twitter: @eternaloscar y @theappdate
Linkedin: http://minu.be/UDb
Alberto Benbunan
Fundador y Managing Director en Mobile
Dreams Factory, compañía especializada
en el desarrollo de estrategias móviles para
empresas de todo tipo.
Twitter: @betobetico
Linkedin: http://minu.be/UDc
Felipe Romero
CEO de The Cocktail Analysis, una de las
empresas que mejor conoce a los usuarios y
consumidores de Internet en nuestro país.
Twitter: @flpromero o @tcanalysis
Linkedin: http://minu.be/UD9
Paco Nadal
Periodista, fotógrafo, escritor, productor
de documentales. Blogger de El Viajero
(El País). Colaborador de la SER y TVE.
Twitter: @paconadal
Linkedin: http://minu.be/UDe
Eddy Lara Brito
Barcelona Office Manager de Interface
Tourism Spain. . Es además uno de los
impulsores de Travel Bloggers Meeting.
Twitter: @larabrito
Linkedin: http://minu.be/UDf
Jorge Gobbi
Blogger de viajes, docente y consultor, desde
hace años viene ofreciendo su visión sobre el
sector del turismo desde diferentes perfiles
sociales, así como en blogdeviajes.com.ar.
Twitter: @morrissey
Mónica Figuerola
Directora General de Turismo en Gobierno
de La Rioja. Madrileña de nacimiento y
riojana de adopción profesional.
Twitter: @monicafiguerola
Linkedin: http://minu.be/UDh
Andreas Schräder
Head of Internationalization, Mobile, New
Ventures, and Brands en ODIGEO, uno de los
grupos empresariales más fuertes en el sector
de los viajes.
Twitter: http://minu.be/UDl
José Luis Martínez
Managing Director Spain & Portugal en
KAYAK, una de las compañías que mejor utiliza
Internet y las plataformas móviles para
su negocio.
Twitter: @JLKayak
Linkedin: http://minu.be/UDi
Luis Pons
Chief Marketing Officer (CMO) en Vueling
Airlines, compañía pionera en el desarrollo de
apps para el sector de viajes.
Twitter: @VuelingClients
Linkedin: http://minu.be/UDk
Agradecimientos
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Manuel Reverte
Head of Ecosystem and Developer
Experience, South Europe en Nokia,
compañía que ha definido buena parte
del panorama móvil con sus aportaciones.
Linkedin: http://minu.be/UDz
Pepe López de Ayala
ESector Lead Performance en Google, una
de las compañías que más está investigando
en viajes a través de su programa ThinkTravel.
Linkedin: http://minu.be/UDD
Antonio Batanero
Senior Director of Distribution, Ecommerce &
Digital Marketing de Meliá Hotels International.
Twitter: @antoniobatanero
Linkedin: http://minu.be/UDA
Iruri Knörr
CMO en Ideateca & Ludei. La proyección
internacional de esta startup marca un hito
entre los emprendedores españoles, así
como en el sector móvil.
Twitter: @iruri
Linkedin: http://minu.be/UDF
Fabián González
Responsable de Proyectos TIC en ITH
- Instituto Tecnológico Hotelero. Uno
de los profesionales más activos en la
evangelización de Internet, las redes
sociales y la innovación turística.
Twitter: @fabiang
Linkedin: http://minu.be/UDC
Sixto Arias
Emprendedor nato, profesor de IE
Business School, y ex Director en Mobext.
Apasionado del móvil, es una referencia
permanente en todos los foros del sector.
Twitter: @SixtoArias
Linkedin: http://minu.be/UDH
Chris Pomeroy
CEO Interface Tourism Spain en Interface
Tourism, consultora reconocida por sus
aportaciones a la mejora e innovación
en turismo.
Twitter: @ChrisInterface
Linkedin: http://minu.be/UDx
Marcos Alves
Co-Founder & CEO eltenedor.es, empresa que
es considerada una referencia entre las nuevas
plataformas de e-commerce del sector de la
restauración.
Twitter: @marcoseltenedor
Linkedin: http://minu.be/UDy
Juan Jesús García
Industry Affairs en Amadeus. Apasionado de
la investigación y la comunicación, así como
un experto analista de las tendencias en viajes
y móvil.
Twitter: @jjgarsantw
Linkedin: http://minu.be/UDu
Antoni Perpiñá
Socio en ReallyLateBooking.com.
Vicepresidente IE Tourism Club en IE
Business School. Profesor en ICEMD/ESIC.
Twitter: @toniperpina
Linkedin: http://minu.be/UDv
AgradecimientosPA
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Raúl Jiménez
CEO de minube y uno de sus fundadores.
Puedes también seguirlo en su blog donde
analiza el emprendimieto y la industria
del turismo.
Twitter: @rauljimenez
Linkedin: http://minu.be/UDJ
Juan Carlos Milena
Responsable de prensa de minube, consultor
para start ups en FriendlyBrand y enamorado
de los viajes por todo el mundo.
Twitter: @jcmilena
Linkedin: http://minu.be/UDL
Pedro Jareño
Periodista con vocación intacta, es el director
de Marketing de @minube, así como uno de
sus fundadores.
Twitter: @pedrojareno
Linkedin: http://minu.be/UDK
Agradecimientos
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