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Liderazgo y Responsabilidad Social en las Pymes: Un

ejemplo práctico

Dra. Arantza Echaniz BarrondoUniversidad de Deusto

aechaniz@deusto.es

V Jornadas de

Tributación Agrícola

en Venezuela

Índice

• Liderazgo• Responsabilidad Social• Pymes• Caso práctico: Frutas Dioni, S.L.

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Liderazgo (I)

Unos segundos para la reflexión...

¿Ante el término líder qué persona o personas le vienen a la cabeza?

Liderazgo (I cont.)

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Liderazgo (II)

• Es uno de los fenómenos sobre los que más se ha escrito e investigado.

• La Historia está llena de figuras que han destacado y han servido de modelos para otras personas en todos los campos.

• No existe acuerdo sobre qué es el liderazgo, en qué consiste, qué separa a un líder de otro que no lo es. Tampoco existe una única definición del término.

“El liderazgo es como la belleza difícil de definir

pero fácil de reconocer si uno lo ve” Warren Bennis

Liderazgo (III)• Influencia. El liderazgo es un proceso de influencia.• Influencia diferencial. En toda interrelación hay

influencia entre las partes. Para que exista liderazgo debe haber ‘algo más’.

• Individuo-grupo. Sin seguidores no hay líderes. El liderazgo está en los ojos de los colaboradores.

• Poder (personal-cargo). Se debe prestar atención a las necesidades y aspiraciones mutuas del líder y de los colaboradores.

• Objetivos. El liderazgo va unido a la consecución de objetivos.

• Valores. El liderazgo es clave en la creación y transmisión de valores ¿Debe ser ético el líder?

“Efecto dominó o cascada”. Bernard Bass

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Responsabilidad Social (I)

La Unión Europea en su libro verde sobre Responsabilidad Social Empresarial define la RSE como “la integración voluntaria,por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”.

Stockholders vs. Stakeholders (grupos de afectados, partícipes, grupos de interés)

Responsabilidad Social (II)• Tres ejes: económico, social y medioambiental• Dimensión interna y externa• Círculos concéntricos• ¿Voluntariedad?• ¿Sólo para grandes empresas? Muchas

empresas realizan acciones de RS• Temas cercanos: mecenazgo, patrocinio

marketing social, acción social...• Despierta muchos recelos ¿motivación?

UnUnUnUn paso mpaso mpaso mpaso máááás...s...s...s...

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Responsabilidad Social (IV)La Responsabilidad Social “debe contemplarse

no sólo como un proceso de gestión empresarial, sino también como un proceso de desarrollo empresarial. La RSE, pues, no es un estado, sino un itinerario; y en la medida en que se trata de un itinerario, lo importante no es únicamente en qué punto se encuentra la empresa, sino hacia dónde se dirige”. Castelló y Lozano (2009, p.10)

Etapa 1. Gestión del riesgo.Etapa 2. Integración estratégica de la RS. Etapa 3. La empresa ciudadana.

Y todo esto que venimos diciendo...

¿sirve sólo para empresas grandes?

¿para multinacionales?¿es aplicable a cualquier

sector?

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Pymes

• Realidad de muchas economías: Pymes y micropymes

• Dos grandes ventajas:– Cercanía a la plantilla– Cercanía con sus stakeholders

• Dos grandes dificultades:– Tamaño– Empresas de dueño o empresas familiares

Caso práctico:LA FRUTA COMO VOCACIÓN

DE SERVICIO: FRUTAS DIONI S.L.

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Frutas Dioni S.L.• Pyme con sede en Aduna (Guipúzcoa)• Plantilla: 20 • CNAE: 5131 – Comercio al por mayor de

frutas, patatas y verduras• Origen de la empresa: venta en mercadillos• Almacén + Tiendas La huerta del País (14+2)• Están empezando el negocio de consultoría• Web: www.frutasdioni.com

Objetivos de la empresa• Satisfacción del cliente, proveedor y personal de la

empresa.• Mejora de la calidad del producto en todas sus fases de

manipulación y tratamiento.• Motivar a los distintos colectivos al consumo de frutas y

verduras desde el convencimiento de los beneficios que conlleva para la salud y el bienestar.

• Innovación permanente en todos los procesos y actividades de negocio. Potenciar la creatividad en el sector.

• Formación continua de los empleados y búsqueda activa de la satisfacción laboral.

• Compromiso ético: ayudar en lo posible a extender el mensaje de diversas ONGS y colaborar con las mismas, así como fomentar hábitos de vida saludables mediante el patrocinio de equipos deportivos y el apoyo a distintas actividades y eventos de carácter social y cultural.

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Actividades de Tipo Externo (I)• Apoyo a actividades deportivas: Mundial de

Surf femenino de Zarautz, o competiciones deVolleyball. Patrocinio equipos deportivos.

• Apoyo a actividades culturales: se apoyan los programas de fiestas de cada pueblo (cada tienda apoya las del suyo).

• Apoyo a actividades ligadas a la salud y al bienestar: participan en la iniciativa 5 al día.Dioni pertenece a la junta. Son también activistas en la promoción de donación de órganos.

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Actividades de Tipo Externo (II)• Apoyo a actividades educativas o

formativas: reciben visitas de colegios. La duración de la visita es de dos horas. La visita está pensada en un grupo de 20 personas (para niños a partir de 5º de primaria).

• Apoyo a grupos desfavorecidos o marginados. ONG “Ayudemos a un niño”. Está gestándose una nueva iniciativa: “Un anciano un abrazo”.

• Participación en actividades públicas: charlas y seminarios al exterior, sin retribución.

Actividades de Tipo Interno (I)• Las tiendas no se cierran. La mayoría de las

personas de las tiendas son autónomos. • La empresa da facilidades de horario para la

asistencia del personal a formación. Hay cursos obligatorios y otros que son voluntarios. Horario: de 15.00 a 16.30. Se les prepara unlunch.

• Taller de humor.• Coaching: Se hace en tres grupos: mandos

directivos, que ya llevan tres años, almacén y tiendas.

• Sesiones de reflexología.

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Actividades de Tipo Interno (II)• Reuniones periódicas, por grupos. “Hay una

comunicación total”.• La empresa cuenta con un sistema de gestión

de la calidad. Las dos tiendas propias y una de las de los autónomos cuentan con la ISO de pequeño comercio Kalidenda.

• La empresa tiene explicitada su misión, visión y declaración de valores. Es más cada uno tiene su Co-misión.

Actividades de Tipo Medioambiental

• Asignatura pendiente, en parte porque el local no es suyo.

• Separar y reciclar. Cajas plegables, separado y recogida selectiva, entrega de bolsas reutilizables

• Tiendas: ‘Compota’

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Claves del caso

• Dionisio Horillo, gerente y propietario– Convencimiento e inquietud– Proceso personal, “tengo que hacer algo

más”– Intenta involucrar a todos en su filosofía– Se preocupa por el desarrollo de las

personas

Red Social:http://lahuertadelpais.ning.c

om/World Fruit:http://worldfruit100909.wikis

paces.com/

Última aventura?

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BibliografíaARANZADI, Dionisio (1995): El arte de ser líder empresarial hoy. Vitoria:

Federación de Cooperativas de Trabajo Asociado de Euskadi.BOYATZIS Richard y MCKEE Annie (2006): Liderazgo Emocional. Barcelona:

Ediciones Deusto.CASTELLÓ, Itziar y LOZANO, Josep M. (2009): “De la gestión del riesgo a la

empresa ciudadana: los estadios de evolución de la RSE”, Documentos del Instituto de Innovación Social de ESADE en http://itemsweb.esade.es/wi/research/iis/publicacions/2009-02_I.Castillo-Gestionriesgo5.pdf

COM-COMISIÓN DE LAS COMUNIDADES EUROPEAS (2001): Libro Verde: fomentar un marco europeo de responsabilidad social de las empresas. Bruselas: Comisión de las Comunidades Europeas. http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2001:0366:FIN:ES:PDF

GOLEMAN, Daniel; BOYATZIS, Richard y McKEE, Annie (2004): El líder resonante crea más. El poder de la inteligencia emocional. 2ª edición. Barcelona: Plaza & Janés.

GRI-Global Reporting Initiative (2006): Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad. Versión 3.0 en http://www.globalreporting.org/NR/rdonlyres/54851C1D-A980-4910-82F1-0BDE4BFA6608/2729/G3_SP_RG_Final_with_cover.pdf

LOZANO, Josep M. (2009): La empresa ciudadana como empresa responsable y sostenible. Madrid: Trotta.

Webs de interés

www.xertatu.netXertatu. Iniciativa compartida en favor de la Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) en Bizkaia. Ver herramienta.

www.globalreporting.orgGlobal Reporting Initiative (GRI)

www.consorciointeligenciaemocional.org/

Consorcio Inteligencia Emocional. Innobasque

http://www.josepmlozano.cat/Blog de Josep M. Lozano, experto en Responsabilidad Social

http://blogs.creamoselfuturo.com/industria-y-servicios/

Blog de Industria y Servicios

http://blog.eitb24.com/inteligenciaemocional/

Blog de Inteligencia Emocional