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2013 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.comLista de Contactos: ¿Arrendar, compara o Construir?

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Introducción

El equipo de MasterBase®

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Recuerde:

La lista de contactos es una de las grandes barreras con las cuales nos enfrentamos al querer partir con una estrategia de Email Marketing.

Usted puede tener muy claro que el Email Marketing es una de las herramientas más efectivas a la hora de generar comunicaciones con prospectos o clientes.

Pero existen 3 opciones a las cuales uno se enfrenta antes de partir:

Opción 2: Arrendar. "Debo cumplir mis metas de ventas. Sé de una empresa que me permite llegar a 250.00 contactos por US$120, y por US$30 más puedo llegar 3 veces en una semana""

Opción 3: Construir. "Debo encontrar una forma de atraer clientes a mi lista de contactos. Tener sólo aquellos que realmente se interesen en mis productos"

Se ven soluciones atractivas, económicas y rápidas de hacer. ¿Pero serán el mejor camino para partir?

Lo invitamos a que a través de esta guía usted tome el mejor camino, o bien asuma los riesgos.

En Email Marketing , si lo hace bien, puede conseguir un retorno grandioso de su inversión. Pero hacerlo mal puede dañar seriamente su marca.

Este tema es un claro factor que define si lo hacemos bien o mal.

Opción 1: Comprar. "Conocí una empresa que me vende una lista de contactos por sólo US$200. ¡Problema resuelto!"

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Comprar Listas de Contactos

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Enviar mensajes a personas que no lo han solicitado es la forma más rápida de llevar su reputación como enviador al tarro de la basura.

Y la reputación importa, sobretodo a los 3 proveedores de correos (Hot Mail, Yahoo y Gmail) que manejan el 80% de las casillas de correos en el mundo.

Ellos tienen 190 millones de vistas únicas a sus sitios y 600 millones de usuarios. Es decir, una mina de oro y van a ser todo lo posible para que no recibir Spam.

1.

Entonces al usted enviar emails a listas compradas está corriendo el riesgo, sobretodo si abusa en la frecuencia del envío, que lo reporten como Spam

Y eso es tan fácil como marcar con el botón derecho del mouse como Spam. Esto envía una señal directamente a los 3 proveedores acusando a usted de ser un enviador no confiable.

Cada caso reportado es un punto menos para usted que se suma a las denominadas listas negras. Empresas encargadas de reportarlos a los 3 proveedores quienes se portan bien o mal.

Todo lo posible, es crear poderosos filtros de Spam que lo que más miden es reputación antes de dejar pasar emails.

Al comprar una base de contactos usted está comprando una lista de emails de personas que no leyeron la letra chica a lo que se estaban suscribiendo, o bien dieron su email para otros propósitos.

Recuerde, lo están reportando al 80% del mercado de casillas de correos. Los dueños prácticamente de las autopistas para llegar donde usted quiere llegar.

Por eso, el primer gran riesgo, es ser reportado como Spam a los 3 proveedores que manejan el 80% de las casillas

Reputación: Ser marcado por los 3

Spamhaus, uno de los grandes tiene como misión saber quienes entran o salen de sus listas negras regulando a aquellos que manchan su reputación.

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1.

Es cosa sólo de pensar cuánto puede generar en retorno si compra una lista de correos de 10.000 emails por ejemplo y le costó US$200. Imagínese que le compren 50 personas solamente. Su inversión se recuperó rápidamente.

Comprar Listas de Contactos

Luego, revisemos la imagen de marca de su empresa. Usted compró una base, en donde el costo versus el retorno que pudiese generar es muy tentador.

Imagen de Marca

Negocio redondo!!!

Pero se ha preguntado que pasa con el 98% de la base de registros que no entregó su permiso y más encima debe recibir su mensaje más de una vez...... y el mismo!!!

Recuerde, las marcas no nacen, se hacen con cada comunicación o comportamiento. Si usted entra sin golpear la puerta a una casa que no conoce..... el dueño puede ser capaz de sacarlo a escopetazos.

La gente lo odia, ya que hay que pensar que la casilla de correos es única y privada (como el teléfono). Esto no es el periódico, radio o televisión. Es invasivo y es personal.

Esto va construyendo un sentimiento de malestar cada vez peor, sobretodo si la desuscripción no funciona.

Y el malestar es nada menos que con su marca y con lo que ofrece.

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Arrendar Listas de Contactos

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2.El arrendar listas de emails es básicamente enviar a través de empresas que ofrecen el servicio. Puede ser con o sin su dominio (el nombre de su empresa) en el remitente.

Es menos riesgosa que comprar una lista, pero igual puede dañar su reputación sobretodo si no sabe la reputación del vendedor de la lista.

Es una práctica que se ve más en el mercado. Los costos son bajos e incluso hay buenas ofertas de acuerdo a la cantidad de envíos.

Por este servicio se le cobra un Valor Fijo. Acá usted no ve la lista, dado que es el enviador el que se encarga de disparar los emails.

Por lo general, al arrendar listas siempre se piensa en cantidades y porcentaje de interesados. El resto no es tema.

Es pensar en esta práctica como un medio offline más.

• Cobertura • Frecuencia del mismo mensaje • Tiraje • Resultado final

¿Los emails son de personas que dieron su permiso para recibir emails de su empresa o rubro?

¿El vendedor le explicó el origen de su lista?

Eso es todo lo que importa.

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2.

Reputación como enviador: Clientes marcandolos como Spam, lo que se traduce en enviarles un mensajes a los 3 proveedores de correos que poseen el 80% de las casillas de correos en el mundo:

Imagen de Marca: Casilla privada de correos, medio invasivo y personal. Molestia de clientes que reciben algo que no es solicitado, y menos deseado, es decir Spam:

Como ve, el problema es el mismo si no tiene cómo comprobar que la lista es de permiso.

Pero recuerde en las variables ya mencionadas.

Además, si se piensa que este es un medio masivo más, va a estar siempre enfrentado a los mismos problemas.

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3.

De valor, para recibir valor.

Estas son las personas que quieren escuchar de usted y están interesadas en lo que ofrece. O al menos, a recibir su comunicación puede ser que tomen o no la acción deseada.

Empieza a pensar que bases tiene internamente y cómo sacarles el mejor provecho.

La cultura del email internamente

Por eso pensar cómo se puede empezar a tener una mentalidad del email dentro de su organización es el primer paso para hacer crecer su base de forma orgánica.

El riesgo de que lo marquen como Spam (dañen su reputación) o bien lo odien por recibir cosas que no deseaban (imagen de marca) se minimiza considerablemente.

Hacer su base en casa, toma más tiempo, pero generará mas beneficios y con menor riesgo.

Luego, cómo puede hacer que en todos los puntos de contacto de su empresa con clientes siempre se solicite el email (Call Center, POP, Servicio al Cliente, etc.)

Después genere un proceso de captura de Emails de forma consistente y pro activa

Genere una oferta para que las personas se suscriban a su empresa otorgando el email.

Dura, es un descuento, regalo concurso o sorteo. Ej. 30% de descuento, por la compra de X le regalamos Y.

Blanda, es contenido, información como un Newsletter, bajar un folleto o documento que informe.

Usted recibió lo más importante para mantener una relación en el tiempo, y su cliente recibe un beneficio a cambio.

Una oferta puede ser dura o blanda.

Ambos ganan. Usted le da la opción de bajar un folleto, suscribirse a un Newsletter, darle un descuento, una promoción o un regalo, a cambio de obtener el email de su receptor.

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3.Pero cuidado con las ofertas duras. Un muy buen regalo puede jugarle en contra. La cantidad de emails puede aumentar exponencialmente, ¿pero que pasa con la calidad?

1. Cupón de email: Imprímalo y entréguelo en cada lugar en que usted esté en contacto con clientes o prospectos. De una razón de valor (oferta dura o blanda), y siempre mencione su política de privacidad.

Mucha gente se puede suscribir sólo por el chocolate. Pero cuando quiera enviarle mensajes comerciales, ni los van a abrir.

Consejos para crecer su base en casa de forma orgánica:

Política de privacidad: Clave a la hora de pedir el email. La gente es desconfiada (y con razón dado a que se abusa). ¿Serán mis datos ut i l izados por otras empresas? ¿Podré desuscribirme cuando lo estime conveniente?

2. Sitio Web: Entregue valor en cada una de sus páginas y no sólo en la página de inicio (ya que la gente no busca paginas de inicio, busca información) para recibir a cambio su email.

3. Banners o Adwords: Genere publicidad en sitios de alto tráfico o en los buscadores, pero siempre que hagan clic, puedan aterrizar en un Landing Page donde se resuma la oferta y se soliciten sus datos ya sea a uno que esté realmente interesado o alguien muy frío en le proceso.

4. Redes Sociales: Cree una página en Facebook con una invitación a suscribirse. Promuevalo en sus mensajes de email o en su sitio Web. Y refresquelo de nueva información de manera consistente.

5. Medios Sociales: Los Blogs son una buena forma de generar conversación y a su vez hacer que la gente se suscriba para mantenerse al tanto de nuevas publicaciones o bien trate de generar tráfico a su sitio Web

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3.

Tácticas de crecimiento (B2C y B2B)

Mercado B2BMercado B2CTá

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• En Puntos de Venta • En Puntos Promocionales • Publicidad Masiva • Ofertas • Sitio Web • Redes Sociales • Medios Sociales • Cupones

• Eventos - Seminarios • Call Center • Sorteos • Sitio Web • Alianzas • Tarjetas de Visita • Medios Sociales • Reuniones

* B2C: Empresas a Personas. B2B: Empresas a Empresas

Beneficios de crecer de forma orgánica

1. Lograr mayores tasas de retención De acuerdo a un estudio de Forrester Research, un 49% de las personas que se suscribieron a algo se mantuvieron con clientes, versus un 18% que no utilizaron un sistema de suscripción.

2. Compromete a clientes de mayor valor Están más abiertos a entregar mayor información de ellos a su empresa, lo que permite obtener mejores datos para hacer campañas más relevantes

3. Obtenemos clientes más rentables Dado el nivel de compromiso y confianza, están más dispuestos a abrir, leer y hacer clic en sus emails y generar la acción deseada.

4. Refuerza la reputación e imagen de marca El riesgo de que lo marquen como Spam y esto se traduzca en una señal negativa para los 3 proveedores se reduce considerablemente.

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¿Qué dicen los estudios?

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¿Qué Aumenta o reduce en Marketing hoy?

Tácticas mas efectivas para Email Marketing

Hoy día el mercado se está moviendo cada vez más a construir sus propias listas de contactos

Ya sea en le mercado B2B o B2C las listas propias son ampliamente más efectivas que listas arrendadas

Web 2.0 (redes sociales)

Email Lista Construidas

Búsqueda Pagada (Google)

Telemarketing

Publicidad en Banners

Marketing Móvil

Correo Directo

Eventos

Radio - Televisión

Email Listas Arrendadas

Publicidad Impresa

Email Lista Construidas

Email Listas Arrendadas

Empresas (B2B)Personas (B2C)

Entregando contenido relevante al segmento

Auto respuestas Gatilladas por email

Compartir contenido de email por Medios Sociales

Co Registro por Email

Publicidad de terceros en Newsletters

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Tácticas Online que dan mejor ROI

Uso versus ROI por táctica Online

¿Qué dicen los estudios?

Las listas propias generan en un 44% mayor Retorno sobre la Inversión (ROI) que listas de terceros, en sólo un 12% pero con un 49% negativo!!!

Si bien en términos de tamaño son similares el ROI de una lista propia es extremadamente superior

Email Lista Construidas

Búsqueda Pagada

Email Listas Arrendadas

Mal ROI Mejor ROI

Optim. Buscadores

Conducta segmentada

Marketing de Afiliación

Contenido segmentado

Publicidad en medios

Publicidad en textos

Publicidad en Banners

Pop ups

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ConclusiónComprar o arrendar lista de registros son sólo soluciones de corto plazo que generan grandes ruidos a su marca y cortan el paso a carreteras que permiten llegar a la casilla de sus clientes.

Por todo lo anterior, construir su lista de contactos es la mejor estrategia.

Y el construir sus listas de contacto internamente es posible.

No requiere de ingenieros de la Nasa ni tampoco invertir millones, al contrario, requiere un poco más de tiempo pero que dará frutos en el mediano plazo de forma estructural con grandes retornos.

• El uso de listas de terceros no ha probado entregar retornos. Sólo un 15% dice haber justificado su inversión. Un 50% dice que no paso nada y un 30% dice que nunca se justificó.

Siguiendo con los estudios de Marketing Sherpa:

• Los datos recolectados al usar listas arrendadas es muy básico. Menos del 30% dio datos más allá del nombre, país y nombre empresa.

• Los clientes quieren más de un email. Un 60% dice estar dispuesto a entregar más datos si está seguro que éstos datos no serán compartidos (arrendados en un futuro)

MasterBase® 3700 Commerce Blvd. Suite 101W, Kissimmee, FL 34741 Florida - Estados Unidos 13

¿Quién es MasterBase®?

Entregamos soluciones de eMarketing basadas en la web.

Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing

Nos basamos en el marketing de permiso

Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.

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