Atención al Cliente – Grupo Uno

Operación:

Se colocara en todo anuncio de nuestros proyectos un número de oficina y un número de celular.

El número de oficina se atenderá desde oficinas principales o sala de ventas de los proyectos promovidos.

En el caso de un teléfono que sea atendido en oficinas principales, lo atenderá la asesora comercial momentáneamente hasta tener nuestra sala de ventas (Claudia Rivera) bajo los parámetros que se le capacite. Recibirá capacitaciones continuas debido a que aportara resultados positivos a la organización (fechas programadas).

En el caso del teléfono móvil lo atenderá la persona encargada de la comercialización del proyecto (David Urrutia). Evaluará tipos de clientes (edad, género, características socioeconómicas, estructura familiar, etc.), comportamiento de la demanda (intención de llamadas, medios de comunicación más eficaces, población geográfica de interés, etc.

Datos:

Todos los datos recopilados serán almacenados en el formato recomendado para dar seguimiento a los prospectos, el archivo (formato Excel) será guardado en Dropbox bajo la supervisión diaria del coordinador comercial de los proyectos. Con esta información se tomarán decisiones gerenciales para la productividad de la fuerza de ventas, sabremos ¿quién es el cliente? ¿Dónde se encuentra? ¡Y su forma de vida!

La mayor parte de la competencia en el rubro inmobiliario es deficiente en servicio al cliente, es como podremos adquirir una diferenciación competitiva, ofreciendo un servicio de calidad.

Pasos para satisfacer al cliente (Llamada):

Formalidad (Bienvenida, amabilidad y humildad) Escuchar al prospecto (escuchar atentamente sus inquietudes.) Brindar información completa (preguntarnos como responderle al

cliente sus intereses ¿?.) Objeciones (ya debemos tener las respuestas claras “No dudar”.) Indagar (hacer preguntas cerradas “Sí, No”) Cierre de cita (*agendar visita del cliente a nuestra sala de ventas u

oficinas.) Seguimiento (En un periodo de 24 hrs.)

Pasos para satisfacer al cliente (Visita):

Formalidad (Bienvenida, amabilidad y humildad)o Ofrecer bebida o Si es posible algún bocadillo

Escuchar al prospecto (escuchar atentamente sus inquietudes.) Brindar información completa (preguntarnos como responderle al

cliente sus intereses ¿?.) Objeciones (ya debemos tener las respuestas claras “No dudar”.) Indagar (hacer preguntas cerradas “Sí, No”) Cierre de Venta Papeleo (completar todo los trámites correspondientes. Seguimiento (Hacer llamada de agradecimiento en un periodo de 2

Hrs.)

Tele-asistencia

1. Presentación

Buenos Días, le habla _____________ para servirle, en que podemos asesorarle.

a. Hola, llamo por el anuncio de los aptos. En _____________

A la orden Sr. O Srta . Me permite tomarle sus datos por favor.

a. Claro que síb. No tengo tiempo

a.1 excelente, cuál es su nombre completo? – correo electrónico? – número de teléfono celular? –

b.1 No le quitare más de 5 minutos de su valioso tiempo.

bb. Listo dígame

2. Beneficios y Ventajas

Explicación breve de proyecto. City View ¡!!! Luma ¡!!!!

R. Nuestros proyectos más que un hogar son una inversión que a través del tiempo se valoriza y esto es un beneficio para usted ya que asegura la rentabilidad de su inversión a corto plazo.

Para que tenga todo más claro la invitamos a pasar a nuestras oficinas o sala de ventas ubicada en __________x lugar y así poder atenderle personalmente.

a. Ok, perfecto paso x dia a x hora?b. En q horario atienden?c. Se me complica porque trabajo!

abc1. Nuestro horario de atención es lunes a Domingo 9 am – 6 pm – solo confírmeme que disponibilidad tiene!

3. Características del vehículo de interés.

Ya sabe sr. O srta._____ que el dia x en un horario x tiene una cita en (nuestras oficinas o sala de ventas) y de paso le invitamos una taza de té.

a. Muchas Gracias ahí estaré.