LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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LOGÍSTICA EMPRESARIAL - FBV 1
Conceitos Logísticos
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CONCEITO DE LOGÍSTICA
É uma evolução do planejamentoe das estratégias militares,
do uso dos recursos disponíveis
para alocar tropas nas frentes debatalha e supri-las de armazenamentos,
munições e alimentos.
MARCILIO CUNHA
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LOGÍSTICA
Do francês LOGER
Significa: suprir,abastecer .
LOGÍSTIQUE
derivou a palavra
LOGÍSTICA
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LOGISTIQUE
!
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!
PARTE INTEGRANTE DA ARTE MILITAR , JUNTO
COM A “
TÁTICA”
E A“
ESTRATÉGIA”
.
MARCILIO CUNHA
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LOGÍSTICA NA HISTÓRIA DA HUMANIDADE
ACERTO NO USO :
CRISTÓVÃO COLOMBO e CABRAL precisaram dimensionar
a quantidade exata de víveres e o tamanho das tripulações
para viagens que durariam meses , sem possibilidade de
reabastecimento , ao longo desse tempo.
MARCILIO CUNHA
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LOGÍSTICA NA HISTÓRIA DA HUMANIDADE
GRAVE ERRO LOGÍSTICO :
NAPOLEÃO , ao contar com o reabastecimento das tropas
pelo espólios conseguidos durante a invasão à RUSSIA,
ele acabou vendo seus exércitos derrotados pela fome
e pelo frio.
As provisões foram queimadas pelos russos , que
abandonavam os campos invadidos antes que os
soldados invasores chegassem.
MARCILIO CUNHA
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LOGÍSTICA NA HISTÓRIA DA HUMANIDADE
ACERTO DE USO :
O fato de NOÉ ter tido que terminar de construir a
ARCA antes do dilúvio começar e , ao mesmo tempo ,
conseguir reunir animais de diferentes lugares.
MARCILIO CUNHA
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TRABALHO EM SALA DE AULA
Responda as questões:
•
Qual a logística aplicada para a construção da arca?• Deus estabeleceu critérios para construção da arca?•
Noé construiu sozinho a arca?• Qual a logística de suprimentos de materiais empregados na
construção da arca?• Para a construção da arca, como os materiais devem ter sido
transportados até o local de construção da arca?•
Qual deve ter sido a logística para reunir e colocar os animais
no interior da arca?•
Como será que as pessoas e animais sobreviveramos150 dias do dilúvio?
• Comentem mais algum detalhe que vocês possam terobservado em relação a logística na construção da arca.
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LOGÍSTICA
Em inglês : LOGISTICS
•
Teve um desenvolvimento extraordinário através dasforças aliadas durante a segunda guerra mundial.
. Mobilizaram cientistas e pesquisadores das Universidades.
. Desenvolvimento de modelos matemáticos complexosotimizando o sistema de produção e abastecimento dearmazenamento.
MARCILIO CUNHA
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LOGÍSTICA - DEFINIÇÃO AMPLIADA
É o método para colocar
o produto adequado, na hora certa,
na quantidade exata, no lugar correto,
ao menor custo possível.
MARCILIO CUNHA
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LOGÍSTICA EM TODOS OS TEMPOS
Todos esses eventos tem em comum:
! A gestão de recursos finitos.
! Limites escassos de tempo.
!
Estrutura complexas.
!
Soluções simples.
MARCILIO CUNHA
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LOGÍSTICA APLICADA
Maximizar Posicionamento Competitivo :
! Estratégias:
•
a empresa decide como estruturar aCadeia de Suprimento (Supply Chain).
•
determina a configuração e os processosde cada estágio a desempenhar na Cadeiade Suprimento.
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! Estratégias:
•
local.• capacidade de produção.• locais de armazenagem.• produtos fabricados.
•
meios de transporte.• expedição de produtos.• sistema de informação.
LOGÍSTICA APLICADA
Maximizar Posicionamento Competitivo :
-
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LOGÍSTICA APLICADA
Maximizar Posicionamento Competitivo :
! Planejamento:
• definir um conjunto de políticas operacionais acurto prazo.
• estabelecer uma previsão de demanda para oano seguinte em diferentes mercados.
•
decidir sobre os mercados a serem supridos.• locais e construção dos estoques, terceirizaçãoda fabricação, políticas de reabastecimento eestocagem a serem seguidas.
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LOGÍSTICA APLICADA
Maximizar Posicionamento Competitivo :
!
Operação:• administrar a carteira de pedidos individuaisde clientes em período semanal ou diário.
•
implementar as políticas operacionais damelhor maneira possível.
• distribuir os pedidos individuais para estoqueou produção.
•
determinar a data em que o pedido deverá seratendido.
• explorar a redução da incerteza e otimizar odesempenho dentro das restrições.
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LOGÍSTICA EM TODOS OS TEMPOS
!
a impossibilidade de erro.
! a inexistência da hipótese
de uma segunda tentativa.
MARCILIO CUNHA
Fatores determinantes:
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LOGÍSTICA
O termo LOGÍSTICA começou a ser utilizado
por empresas de países tecnologicamente
avançados em meados do século XX .
MARCILIO CUNHA
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LOGÍSTICA AO FINAL DA GUERRA
DÉCADA DE 50 NOS EUA :
•
Expansão empresarial com a explosão
mercadológica.
•
Necessidade de novas técnicas de marketing
e distribuição.
•
Consolidação do varejo com muitas redes como
J. C. PENNEY , SEARS , K-MART , sendo modelos
para outros países.
MARCILIO CUNHA
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LOGÍSTICA NA DÉCADA DE 60
! ORIENTADA PARA DISTRIBUIÇÃO DE MERCADORIASPELO SETOR DE MARKETING.
! UTILIZAÇÃO DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO EFERROVIÁRIO.
MARCILIO CUNHA
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LOGÍSTICA NA DÉCADA DE 70
Fenômenos mundiais que mudaram a direção desse sistema :
" Crise do petróleo com elevação dos
custos de transportes.
"
Início da era cibernética, com uso cada vez
mais popular dos computadores.
" Invasão comercial japonesa acompanhada
de inovações técnicas (JUST-IN-TIME , KANBAN,
KAIZEN ,QUALIDADE
TOTAL
)
MARCILIO CUNHA
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LOGÍSTICA NA DECADA DE 80
!
Explosão da micro – informática
.
!
O mundo começou suas grandes
transformações do século.
!
A partir daí a vida nunca mais
seria como antes.
MARCILIO CUNHAMARCILIO CUNHA
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LOGÍSTICA NOS ANOS 2000
SAI DE UMA SOLUÇÃO QUE GERENCIA UMA
EMPRESA PARA UMA SOLUÇÃO QUE GERENCIA
RELAÇÕES ENTRE MUITAS EMPRESAS .
MARCILIO CUNHA
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EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE LOGÍSTICA
DÉCADAS DE 90 / 00SERVIÇO AO CLIENTE
DÉCADA DE 80SISTEMA INTEGRADO
DÉCADA DE 70TRANSPORTE, ARMAZENAGEM E DISTRIBUIÇÃO
MARCILIO CUNHA
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CICLO EVOLUTIVO DA LOGÍSTICA
ATÉ OS ANOS DÉCADA DE DÉCADA DE DÉCADA DE1960 1970 1980 1990/2000
ERA DE
ESPECIALIZAÇÃO
BUSCA POR
EFICIÊNCIA
BUSCA POR
EFICÁCIA
VANTAGEM
COMPETITIVA
SISTEMAS
DESINTEGRADOS
INTEGRAÇÃO
INTERNA
SERVIÇOAO
CLIENTE
INTEGRAÇÃOEXTERNA
( SUPPLY CHAIN )
MARCILIO CUNHA
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PRINCIPAIS MACROPROCESSOS LOGÍSTICOS
FORNECEDOR
TRANSPORTADOR
FÁBRICA
DISTRIBUIDOR
VAREJO
CONSUMIDOR
SUPRIMENTOS
DISTRIBUIÇÃO FÍSICA
OPERAÇÕES
LOGÍSTICA REVERSAMARCILIO CUNHA
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Fases na mudança de natureza da relação entre
produtores e varejistas
•
Fase I Fase II Fase III
Integração
relação associativa
Racionalização caracterizado pela
Relação negocial procura conjunta de
caracterizado soluções.
poder de barganha
das empresas.
Pioneiro
Relação de compra e
pela persuassão pessoal
dos compradores e
vendedores.
MARCILIO CUNHA
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Atividades logísticas primárias
#
transportes.
# manutenção de estoques.
# processamento de pedidos.
MARCILIO CUNHA
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Atividades logísticas secundárias ( de apoio )
# obtenção de insumos.
# programação de produção.
#
manuseio de materiais.
# embalagem.
# armazenagem.
# manutenção de informação.
MARCILIO CUNHA
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CICLO CRÍTICO
•
RELAÇÃO ENTRE AS TRÊS ATIVIDADES
PRIMÁRIAS PARA ATENDER CLIENTES:
CLIENTES
TRANSPORTES
MANUTENÇÃODE ESTOQUE
PROCESSAMENTO DOSPEDIDOS DOS CLIENTES
MARCILIO CUNHA
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•
Localização das fontes de suprimentos.• Aquisição e controle de insumos.• Meios de transportes.•
Armazenagem de matérias-primas e materiaisauxiliares.
•
Capacidade de máquinas e equipamentos deprodução.
• Armazenagem de produtos acabados.
•
Movimentação interna de insumos e produtosacabados.•
Comunicações e controles.
Elementos do Sistema Logístico
MARCILIO CUNHA
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MERCADO
FÁBRICAS
PLANTIO DE FRUTASTROPICAIS
3.000 km
LOGÍSTICA DE INSUMOS E DE PRODUTOS ACABADOS
FABRICAÇÃO DE SUCOS DE FRUTAS TROPICAIS
60%
MARCILIO CUNHA
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Fatores na Distribuição de Produtos
#
número, tamanho a localização das unidades fábris.
# número e localização de depósitos e armazens.
#
a localização geográfica dos mercados.
# quantidade e tipos de produtos em linha decomercialização.
# disponibilidade do produto.
# a frequência de compra dos clientes.
MARCILIO CUNHA
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Abastecimento do Varejo
•
SISTEMA COMUM
INDÚSTRIA DEPÓSITO REGIONAL DISTRIBUIDOR VAREJODO FABRICANTE ATACADISTA
"
SISTEMA IDEAL
INDÚSTRIA VAREJOMARCILIO CUNHA
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Parceria Fornecedor / Varejo
( aspecto comercial )
•
De :
Comercialização
•
Preço
•
Condição•
Promoção
" Para :
1. Comercialização2. Marketing e Promoção
3. Tecnologia
4. Logística
5. Nível de Atendimento
6. Recursos Humanos
MARCILIO CUNHA
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EVOLUÇÃO DA LOGÍSTICA COMERCIAL
•
PRODUTOR VAREJO
EFICIÊNCIA
DO
FABRICANTE
EFICIÊNCIA
DO
COMERCIANTE
EFICIÊNCIA
DO
SISTEMA
CONCEPÇÃODO
PRODUTO
LOGÍSTICADA
EMPRESA
PREÇODE
VENDA
PREÇODE
COMPRA
LOGÍSTICADA
EMPRESA
PREÇOCOMPETITIVO
AOCONSUMIDOR
CONCEPÇÃODO
PRODUTO
LOGÍSTICADO
PRODUTOR
LOGÍSTICADO
COMÉRCIO
PREÇOCOMPETITIVOE LUCRATIVONO MERCADO
+
MARCILIO CUNHA
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Abastecimento do Varejo
1. Sistema de ressuprimento contínuo:
adequar o ritmo de abastecimento com a demanda.
2. Sistema de distribuição fluída:
eliminar custo, tempo, espaço e manuseio.
3. Organização logística integrada:
operações e funções coordenadas do fornecedor ao
ponto de venda.
4. Indicadores de performance logística:
medir para melhorar.
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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EDI-ELETRONIC DATA INTERCHANGE
( INTERCÂMBIO ELETRÔNICO DE DADOS)
•
Troca eletrônica de documentos,
como ordem de compra, autorização,
faturas e notas fiscais em formatos
padronizados, de computador entre
empresas.
MARCILIO CUNHA
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EDI- ELECTRONIC DATA INTERCHANGE
( INTERCÂMBIO ELETRÔNICO DE DADOS )
•
Existe um padrão ou linguagem
internacional, que permite troca
eletrônica de dados entre
fornecedores, varejistas e
transportadores.
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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Códigos de Barras
• Simbolo representado poruma série de barras que
contém informações
codificadas que podem ser
reconhecidas por leitores
eletrônicos usados para
facilitar a introdução de
dados nos computadores.
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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Códigos de Barras
•
Tem de ser padrão de início ao fim da
cadeia logística para propiciar uma
linguagem comum entre os parceiros
comerciais.
• Existem dois padrões de codificaçãoreconhecidos oficialmente.
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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Códigos de Barras
•
Sistema UPC ( Universal Product Code)
adotados nos EUA e CANADÁ e
administrado pela UCC-Uniform Code
Concil.
• Sistema EAN ( International ArticleNumbering Assotiation) utilizado pelo
resto do mundo e administrado pela
EAN.
MARCILIO CUNHA
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Códigos de Barras
•
Afim de que a existência de dois
sistemas internacionais não
atrapalhasse o comércio entre os
países, nos meados da década de 80
houve um acordo entre a UCC e a EAN.
• Surgiu um código padrão UCC/EAN,compatibilizando as estruturas dos
dois códigos.
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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Códigos de Barras
•
APLICAÇÃO DO SISTEMA:
•
Torna possível o acompanhamento de toda a
movimentação de cargas.
• Acompanha desde a saída da linha de produção até
a chegada ao consumidor final.
• Permite a individualização de pedidos,controle deestocagem e separação de mercadorias.
•
Torna ágil as operações logísticas.
•
Permite o rastreamento das mercadorias.
• Contabilização das movimentações.
MARCILIO CUNHA
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Unitização de Cargas
•
Significa organizar cargas e uni-lasde forma a facilitar seu transporte emanuseio.
•
A principal ferramenta é o palete.
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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Uso do Palete
•
Aumento da capacidade deestocagem.
•
Redução de largura doscorredores.
•
Economia de mão de obra.
• Redução de custos.
MARCILIO CUNHA
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Equipamentos de Movimentação
MARCILIO CUNHA
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Armazenagem
MARCILIO CUNHA
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Recepção e Expedição
Minimizar as operações logísticas:
• Entrega paletizada reduzindo custos e tempo.
•
Otimização pelo uso do palete na movimentação
e armazenamento de mercadorias.
• Utilização de código de barras e a tecnologia de
radiofrequência.
•
Melhoria do fluxo da qualidade do fluxo de
informações.
MARCILIO CUNHA
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Separação de Pedidos
•
Retirada de qualquer item do estoquepara atender aos pedidos dos clientesinternos e/ou externos.
• Uma das atividades mais importantes dociclo logístico, por consumir cerca de 60%
dos custos operacionais dearmazenagem.
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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Manuseio
•
Há excessos de manuseio das mercadorias.
•
Vulneráveis a danos e perdas.
•
Na cadeia de distribuição física, até chegar ao
ponto de venda, um produto pode passar porcerca de 15 manuseios.
• Os excessos de manuseio das mercadorias,são
decorrentes da falta de equipamentos demovimentação.
•
Média escala de distribuição paletizada no
Brasil.
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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Carga ou Descarga
DOCAS:
Interface entre a expedição e os transportescom a finalidade de facilitar o carregamentoe descarregamento de mercadorias.
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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Carga ou Descarga
•
As operações junto aos veículos, feitas
manualmente são lentas.
• Pelo sistema manual, uma carreta pode
demandar um tempo de até 2 horas para cada
operação.
•
Normalmente mobiliza de 3 a 4 pessoas.
•
Numa situação de operação paletizada, pode
ser reduzido até 15 minutos.
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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Filas de Caminhões
•
Em momentos de pico, um veículo
pode aguardar até 6 horas para iniciar
uma operação de carga ou descarga.
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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Cross - Docking
•
Frete que é descarregado de um
caminhão, passa pela plataforma de
carregamento e é carregado em um
ou mais caminhões sem permanecer
em estoque.
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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LOGÍSTICA EMPRESARIAL
Pode ser segmentada em duas grandes áreas :
! ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS
! DISTRIBUIÇÃO FÍSICA
MARCILIO CUNHA
OGÍS C S
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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LOGÍSTICA EMPRESARIAL
•
CONCEITO :
Estuda como administrar de maneira rentável,
os serviços de distribuição aos clientes econsumidores, através do planejamento,organização e controles efetivos para as
atividades de manuseio , movimentaçãointerna, armazenagem e transportes quevisam facilitar o fluxo de insumos e produtos
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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Cadeia de Suprimentos – Supply Chain
MARCILIO CUNHA
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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CADEIA DE SUPRIMENTOS
•
Trata de todas as atividades de movimentação
e armazenagem, que facilitam o fluxo de
produtos desde o ponto de aquisição de
insumos até o ponto de cosumo final ,
acompanhados dos fluxos de informações ,
com o propósito de providenciar níveis de
serviços adequados aos clientes a um custo
razoável.
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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As empresas estão obtendo vantagenscompetitivas por meio :
# do aumento dos níveis de serviços ao cliente.
#
da redução de estoques em todas as etapasda cadeia.
# da redução dos custos de movimentação e
armazenagem de mercadorias.
A CADEIA DE SUPRIMENTO
MARCILIO CUNHA
O VAREJO ATUAL
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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O VAREJO ATUAL
É constituído na combinação de dois fatores chavedesse setor :
# LOCALIZAÇÃO
# MERCADORIAS
MARCILIO CUNHA
VALOR PARA O CLIENTE
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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VALOR PARA O CLIENTE
Equivale a todos os benefícios que ele recebe em
troca do esforço representado pelo ato de compra.
Benefícios :
Qualidade da mercadoria.
Atenção dos funcionários.
Ambiente da loja.
Comodidade na compra.MARCILIO CUNHA
PRODUÇÃO X LOGÍSTICA X MARKETING
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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Atividades
típicas
Controle dequalidade
Planejamento
detalhado
Manuseiointerno
Manutençãode máquinas eequipamentos
Fabricação deprodutos eserviços
Atividades deinterfaces
Programação daprodução
Localizaçãoindustrial
Compras dematérias-primas
Transportes defornecedores
Estocagem demateriais
Atividades típicas
Manutenção deestoque
Processamento de
pedidos
Preparação depedidos
Armazenagem
Manuseio demateriais
Roteirização deentregas
Atividades deinterfaces
Padrões deníveis deserviço
Localização dedepósitos
Formação depreço
Embalagem
Distribuiçãofísica deprodutos
Atividadestípicas
Promoção,propaganda emerchandising
Pesquisa demercado
Mix de vendas
Administraçãoda força devendas
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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LOGÍSTICA APLICADA
Planejamento, Organização e Controle
do conjunto de atividades de movimento earmazenamento que facilitam o fluxo demateriais e produtos desde dos fornecedores
ao cliente ou ao consumidor, para satisfazera demanda ao menor custo incluídosos fluxos de informação e controle.
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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LOGÍSTICA NAS EMPRESAS
Porque as empresas necessitam da Logística ?
# Devido a maior competitividade global.
# Escassez da matéria-prima.
# Falta mão de obra qualificada.
# Ineficiência na distribuição.
# Necessidade de uma maior ocupação do mercado.
?
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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LOGÍSTICA NOS ANOS 2000
SAI DE UMA SOLUÇÃO QUE GERENCIA UMA
EMPRESA PARA UMA SOLUÇÃO QUE GERENCIA
RELAÇÕES ENTRE MUITAS EMPRESAS .
MARCILIO CUNHA
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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LOGÍSTICA NOS ANOS 2000
POSSIBILITA DE FORMA SISTEMÁTICA :
•
Eliminação de desperdícios.
•
Redução de custos.
•
Otimização dos processos de compra.
•
Produção e distribuição de mercadorias.
•
Influencia cada uma das etapas ao longo da
cadeia produtiva.
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
69/363
LOGÍSTICA NOS ANOS 2000
Através da logística se define :
• O local mais adequado para instalar umaFábrica ou um Centro de Distribuição.
•
Aspectos de suprimento das linhas de
produção.
•
Escoamento das mercadorias até os
consumidores.
MARCILIO CUNHAMARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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LOGÍSTICA NOS ANOS 2000
AO EMPREGAR ALGUNS CONCEITOS A EMPRESA TEM :
• Condições de dimensionar melhor seusestoques.
• Domínio total dos seus negócios.
• Como desenvolver clientes.
• Como oferecer melhores serviços.
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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LOGÍSTICA NOS ANOS 2000
# O reabastecimento do mercado consumidor
está baseado nas compras efetivas do
consumidor, sendo mais rápido e flexível
em função de uma combinação de práticas
operacionais na logística.
MARCILIO CUNHA
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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www.marciliocunha.com.br
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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Logística Empresarial
FBV - DeVry Brasil
Prof° Marcilio José Bezerra CunhaMestre em Engenharia de Produção
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
74/363
O novo ambiente empresarial
5789:; <
O bi t i l
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
75/363
O novo ambiente empresarial
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
76/363
.!,2',=#"' .512.!'2"'>
LOGÍSTICA EMPRESARIAL - FBV 2
-
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Desenvolvimento de Estratégias
Estratégia Pretendida Estratégia Implementada
Estratégia Abandonada Estratégia Emergente
Estratégia Deliberada
Perspectivas da Gestão
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Perspectivas da GestãoEstratégica
PlanejamentoEstratégico
Aprendizado Incrementalismo
Processo Genérico de
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Processo Genérico dePlanejamento Estratégico
1. Formulação deObjetivos
2. Análise Ambiental
Adaptado de Stoner & Freeman;1995:139 e Miller, 1998:49
3. Análise SWOT
8. Controle
6. Criação dos Planos
de Médio Prazo
7. Criação dos Planosde Curto Prazo
5. Criação do MasterPlan ou Programa
4. Desenvolvi//o,Avaliação e Seleção de
Alternativas
F e e d b a c k
F o r m u l a ç ã o d e E s t r a t é g i a s
I m p l e m e n t a ç ã
o
d e E s t r a t é g i a s
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Objetivos
Visão
Missão
Objetivos
Metas
Planos
+ genérico
+ específico
em menornúmero
em maiornúmero
Atemporal
Horizontede Tempo
Negócio ouOrganização
ÁreasFuncionais
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Missão
Conceito:
" Razão de ser de uma organização.
"
Tema-guia que articula suas ações:
Pode ter caráter mais geral (normalmente
relacionado a benefícios) ou
Mais específico (normalmente relacionado auma categoria de produtos).
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Mi ã
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Exemplo:$
Nós nos tornaremos a companhiamais valorizada do mundo para
pacientes, c l ientes, colegas,investidores, parceiros comerciais eas comunidades onde trabalhamos e
vivemos.
Missão
Missão
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MissãoExemplo:
$
Garantir a melhor experiência
de compra para todos os nossos
clientes, em cada uma de nossas
lojas.
Grupo Pão de Açúcar)
Missão
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MissãoExemplo:
$ roduzir energia para a
humanidade
Vi ã
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Visão
Visão
Conjunto de aspirações futurasda empresa (sem especificar
como serão atingidas), a partir
d a s p e r s p e c t i v a s d a A l t aDireção.
Vi ã
-
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Visão
VISÃO
IMAGEMSENSO DEDIREÇÃO
mais uma inspiração do que um plano plenamente articulado
senso daquilo que precisa ser feito
VISÃO
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VISÃO
VISÃO
-
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VISÃO
Visão
-
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VisãoEXEMPLO:
$ a empresa SE DIFERENCIARÁPELA IMAGEM DE SUA MARCA,
POR EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS,
I N O V A Ç Ã O E Q U A L I D A D E D O S
PRODUTOS
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VISÃO
Exemplo:
$ &;?@9ABCDE D:C; 8FBFGHF?I; FJ;?KGAJ; F
DCEDLMA8D8F HDED C;8DB DB HDECFB A?CFEFBBD8DB8D &;GHD?IADN DCEDMOB 8D :A8FED?PD G9?8AD:FG J;GFEJAD:AQDPR; 8F HE;89C;B HDED ;BFSGF?C; -F?AGN J;G H:DCDT;EGDB A?89BCEADABFG C;8DB DB EFSAUFB FBCEDCOSAJDBN F :A8FED?PD ?;&;?F !9: ?;B BFSGF?C;B !H;ECBVFDE FW;EXVFDE6 Y!D?LBCD ,FZL:[
VISÃO
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VISÃO
Exemplo:
$ Ser o Banco líder em performance e
perene, reconhecidamente sólido eético, destacando-se por equipesmotivadas, comprometidas com asatisfação dos clientes, com acomunidade e com a criação dediferenciais competitivos (Banco Itaú)
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Objetivos
Grupos de Interesse Objetivos específicos
ClientesDesejariam o fornecimento de produtos de altaqualidade e preços razoáveis
Público em geral
Desejariam que a empresa não poluísse, gerasse
oportunidades de trabalho e filantropia social
FornecedoresDesejariam parcerias de longo prazo e margensrazoáveis de lucro
FuncionáriosDesejariam boas condições de trabalho eoportunidades de promoção
CredoresDesejariam que a empresa mantivesse uma posiçãofinanceira saudável e pagamento pontual
DistribuidoresDesejariam contratos de longo prazo e margensrazoáveis de lucro.
Formulação de
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çObjetivos Empresariais
Objetivos Genéricos:
$ Sobreviver
$ Lucrar
$ Crescer
$ Ter Prestígio
Formulação de
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çEstratégias (1)
Sobreviver$ Alianças Estratégicas$ Cartelização
$
Aprendizado
Lucrar $ Liderança em Custo / Diferenciação$ Matriz Produto Mercado$ Inovação
Formulação de
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çEstratégias (2)
Crescer$
Aumento nas Vendas
$ Reinvestimento do Lucro
$
Utilizar mais Capital de Terceiros
$ Aquisições e Fusões
Ter Prestígio
$
Comunicação$ Posicionamento
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Escolha dos Objetivos (ou missão) e das Estratégias
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Escolha dos Objetivos (ou missão) e das Estratégias
! Cabe a Alta Direção da empresa que vai determinar :
Objetivos da Empresa, Estratégias, Políticas,Procedimentos, Programas, Estruturas, Outros.(Bethlem)
OBJETIVOS GENÉRICOS:
1 – FAZER – O QUÊ? ONDE? QUANDO? COMO?QUANTO?
2 - SER – O QUÊ? ONDE? QUANDO? QUANTO?
3 – ESTAR – ONDE? QUANDO?
EXEMPLO
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SER:
! LUCRATIVA – Objetivo genérico Lucro.! CRESCENTE- Objetivo genérico – Crescimento.!
SOBREVIVIENTE – Objetivo genérico – Sobrevivência.! PRESTIGIOSA – Objetivo Genérico – Prestígio.
FAZER: OU PRODUZIR ALGUM PRODUTO OU SERVIÇO EMDETERMINADO MERCADO POR ALGUM TEMPO, COM ALGUMATAXA.
ESTAR: EM ALGUM MERCADO OU LUGAR DETERMINADO EMCERTO ANO, POR UM CERTO PERÍODO
ROTEIRO DE DETERMINAÇÃO DE ESTRATÉGIA
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VISÃO DA SITUAÇÃO ATUAL DA EMPRESA OU NEGÓCIO:
1 – O QUE A EMPRESA É?
2 - O QUE A EMPRESA FAZ?
3 – COMO A EMPRESA ESTÁ?
4 – ONDE A EMPRESA ESTÁ?
ROTEIRO DE DETERMINAÇÃO DE ESTRATÉGIA
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PREVISÕES SOBRE CONDIÇÕES QUE A EMPRESA
ENCONTRARÁ NO FUTURO:
1 – O QUE VEM POR AÍ?
2 – COMO VAI AFETAR A EMPRESA?
(VAI DETERMINAR OS OBJETIVOS DO FUTURO)
ROTEIRO DE DETERMINAÇÃO DE ESTRATÉGIA
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PRIORIDADES E DESAFIOS A RESPONDER:
1 – O QUE A EMPRESA SERÁ
2 - O QUE A EMPRESA FARÁ?
3 – COMO A EMPRESA ESTÁRÁ?
(DEFINE O FUTURO DESEJADO PELA ORGANIZAÇÃO)
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ROTEIRO DE DETERMINAÇÃO DE ESTRATÉGIA
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FUTURO ESPERADO:
1 – O QUE A EMPRESA SERÁ?
2 - O QUE A EMPRESA FARÁ?
3 – COMO A EMPRESA ESTARÁ?
4 – ONDE A EMPRESA ESTARÁ?
ROTEIRO DE DETERMINAÇÃO DE ESTRATÉGIA
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Desejos easpirações daestrutura dopoder
Visão da
situaçao atual daempresa.
O que a empresa é?O que a empresa faz?Como a empresa está?Onde a empresa está?
PREVISÕES:O que vem por aí?Como vai afetar aempresa?
Desafios a responder.
Prioridades.
Decisõesestratégicas.
Desejos easpirações dopessoal
Ç
DECISÕES ESTRATÉGICAS
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FUTURO DESEJADO
O que a empresa será?O que a empresa fará?Como a empresa estará?Onde a empresa estará?
Análise de brechas ouhiatosde reducão &fechamento
FUTURO ESPERADO
O que a empresa será?O que a empresa fará?Como a empresa estará?Onde a empresa estará?
ESTRATÉGIAS ALTERNATIVAS
ESTRATÉGIAS ADOTADAS
ImplantaçãoMonitoraçãorevisão
Alianças Estratégicas
-
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Alianças Estratégicas
EMPRESA
DISTRIBUIDOR
FORNECEDOR 2
CONSULTORIA
OPERADOR LOGÍSTICO
ATACADISTA
SUPORTET.I. FORNECEDOR 1
VAREJISTA
Redes
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Redes
COMPETIDOR1
COMPETIDOR 2COMPETIDOR 3
Apresentação
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O ambiente empresarial está mudandocontinuamente, tornando-se mais
complexo e menos previsível.Cada vez mais dependente de informação e de toda a infraestrutura tecnológica que
permite o gerenciamento de enormesquantidades de dados.
Apresentação
-
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p ç
A tecnologia da informação, no ambienteempresarial, melhora a qualidade e a
disponibi l idade de informações econhecimentos importantes para suasassociadas, oferece oportunidades para a
melhoria dos seus relacionamentoscorporativos e dos serviços prestados aoconsumidor final.
Objetivos da Tecnologia da Informação:
-
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% Compreender a importância da
informação, do conhecimento e dainteligência no contexto empresarial.
% Aplicar a gestão da informação e doconhecimento como ferramenta para
desenvolver a vontade e o compromissoe m a l c a n ç a r e s u p e r a r m e t a sestabelecidas e criar valor para ossindicatos empresariais.
Objetivos da Tecnologia da Informação:
-
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% Compreender a importância da
informação, do conhecimento e dainteligência no contexto empresarial.
Objetivos da Tecnologia da Informação:
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% Aplicar a gestão da informação e do
conhecimento como ferramenta paradesenvolver a vontade e o compromisso
e m a l c a n ç a r e s u p e r a r metasestabelecidas e criar valor para asempresas.
Objetivos da Tecnologia da Informação:
-
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% Fomentar a capacidade de gestão
da informação empresarial, pormeio do uso de tecnologias da
informação que auxiliam naampliação do compartilhamento deconhecimento.
-
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Iconografia:
Conceitos e pontos de vista
Exemplos e exposições
Atores e responsáveis
Atenção !
Comparação
Organograma eFluxograma
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Informação: características, atributos e classificação
Atributos da informação:
-
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% Objetividade: a informação deve conter osignificado básico daquilo que se deseja, ou seja,não se deve acrescentar nada que não contribuapara a tomada de decisão com base na
informação.
% Economicidade: há que se avaliar o custo-benefício entre a obtenção da informação e seuefetivo uso em uma tomada de decisão;
e verificável.
Atributos da informação:
-
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% Precisão: a informação, particularmente aquantitativa, tem seu valor reconhecido pelaprecisão dos dados que a originaram.
%
Clareza: a utilização de termos rebuscados outécnicos não aprimora a informação, mas dificultaa clareza de seu entendimento e de suautilização; e
% Fidedignidade: refere-se à informação que temsua origem em fonte confiável e verificável.
Critérios para obter qualidade na informação:
-
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Acurácia
Relevância
Tempestividade
Usabilidade
Completeza
Precisão
Critérios para obter qualidade na informação:
A informação deve ser
acurada e relevante; deveser tempestiva e fácil deusar; e, finalmente, deve
ser tão completa e precisa
quanto possível.
Classificação da informação
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Informação
Estratégica
Informação deAcompanhamento
Advinda domonitoramento interno
Advinda domonitoramento externo
Informação Estratégica do Ambiente Empresarial
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Informação sobre o mercado:
são informações sobre a dinâmica do mercadodo setor, oportunidades comerciais, tendênciasde evolução quantitativa e qualitativa do
mercado.conjunturas econômicas passíveis de afetar ocomportamento do mercado.
a imagem do setor no mercado, os preços
praticados e prazos concedidos, a lucratividade,o perfil dos executivos, a história empresarial, apolítica de investimentos, a qualidade dosprodutos/serviços ofertados e outros.
Informação Estratégica do Ambiente Empresarial
-
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Informação sobre cliente são:
a s t e n d ê n c i a s q u a n t o a o scomportamentos de consumo.
às demandas não atendidas pelosetor.
ao nível de qualidade requerido.
ao perfil, ao potencial de crescimento,à resistência a inovações, a nichosmercadológicos e outros.
Informação Estratégica do Ambiente Empresarial
-
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Informação sócio ambiental:sobre tendências quanto à distribuição dossegmentos sócio-econômicos.
as diferenças entre as classes.
à a tuação de organ izações nãogovernamentais, associações de bairro e
entidades religiosas.sobre tendências de conservaçãoambiental, índices de poluição e outros.
Informação Sindical de Acompanhamento
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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% Relatórios gerenciais e operacionais.
% Balancetes e balanços contábeis.
% Fontes de dados brutos (coleta in loco);
%
Relatórios de vendas.
% Documentos jurídicos.
% Manuais administrativos e operacionais.
% Documentos de compras e contratações; Documentospatrimoniais; e
% Dados de administração de recursos humanos(recrutamento, seleção, treinamento, desligamento e outros).
São fontes de informação de acompanhamento:
Construção do conhecimento empresarial
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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A tipologia do conhecimento pode ser assim indicada:
Saber “o quê”: o senso básico de conhecimento.
Saber “como”: o conhecimento de como as coisas são realizadas.
Saber “quem”: o conhecimento sobre quem pode ajudar.Saber “quando”: o senso de oportunidade no tempo
(tempestividade).
Saber “onde”: o conhecimento de onde as coisas são mais bem
realizadas; e
Saber “o por quê”: o conhecimento do contexto amplo (visãosistêmica).
O processo de inteligência empresarial
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Numa organização derepresentação empresarial
voltada para o posicionamento e
o aprendizado na defesa dosinteresses de um setor, a
inteligência empresarial inclui osconceitos e princípios de gestão
da informação e do
conhecimento empresarial, e éintegrada ao processo deplanejamento estratégico.
Atribuição da tarefa
Identificação de
objetivos de coleta
Atividades de coleta
Tratamento e análise
Relatório final edisseminação
Gestão da Informação
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Classificação earmazenamento da
informação
Identificação
denecessidadesrequisitos deinformação
Coleta /Entrada deInformação
Desenvolvi
mento deProdutos eserviços deinformação
Distribuição edisseminação
deinformação
Análise e usodainformação
Tratamento e
apresentação dainformação
Feedback
Gestão da Informação
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Conhecimento
Tecnologia Organização
Tácito eExplícito
Suporte eIntegração
Cultura eEstratégia
Necessidades e requisitos informacionais
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
131/363
O quê?
Como?
Quando?
Por quê?
Práticas de gestão informacional apoiadas pelastecnologias
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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tecnologias
Portais Corporativos
Desafios e Oportunidades
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Década de 90 Década Atual
Abertura deMercado
Foco na Melhoriada EficiênciaOperacional
PBQP eMovimento Nacional
pela Qualidade
Internacionalizaçãoda Economia
Integração deEstratégia e Gestão e
Foco nas dimensões Sistêmica,Estrutural e Empresarial
Movimento BrasilCompetitivo
(MBC)
CENÁRIOS
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CENÁRIOS
PASSADOAmbiente competitivo homogêneo
entre empresas nacionais e multinacionais
dentro de países ou blocos
& FUTURO&
Ambiente competitivo heterogêneo entre & cadeias empresariais globalizadas
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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Missão
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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Contribuir expressivamente para a
melhoria da competitividade das
organizações privadas e da qualidade e
produtividade das organizações
públicas,
de maneira sustentável, elevando aqualidade
de vida da população brasileira.
O que é a Rede de Cooperação BRASIL+ ?
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Iniciativa de âmbito nacional do SEBRAE e MBC –Movimento Brasil Competitivo cujo objetivo é amelhoria da competitividade das Micro e PequenasEmpresas e da sociedade brasileira.
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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Áreas de Atuação do Movimento Brasil Competitivo
Contribuir para
desenvolver efortalecersetores, regiõese cadeias e redes
SetoresRegiões
Cadeias e Redes
Inovação emarketing
Estimular a
capacidade deinovação e demarketing dosprodutos/servi-ços do país
Melhorar a
CapacidadeEstratégica e deGestão ( Qualidadee Produtividade )das organizações
públicas e privadasdo país
Estratégia eGestão das
Organizações
IndicadoresAvaliação
Benchmarking
Monitorar o
desempenho defatores que afetama competitividadenacional(IndicadoresSociais,Econômicos e
Ambientais )
Nos últimos anos, a atividadeL í ti d d d d
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Logística vem demandando cada vez
mais estudos e análises para amelhoria dos processos produtivo ecoorporativo.
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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A Logística visa a otimização ded ã d
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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tempo, redução de custos e
aumento da produtividade.
PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE DE PRODUÇÃO/OPERAÇÕES
DEFINIÇÃO:
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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DEFINIÇÃO:
CAPACIDADE É A QUANTIDADEMÁXIMA DE TRABALHO QUEPODE SER PRODUZIDA NUMAUNIDADE PRODUTIVA.
Fábrica, loja, máquina, posto de trabalho, isto é qualquersistema de produção.
PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE DE PRODUÇÃO/OPERAÇÕES
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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MEDIDAS DE CAPACIDADE
PRODUTOS
Toneladas de aço/mês – SiderúrgicaLitros de gasolina/dia – Refinaria de petróleoCarros/mês – Montadora de automóveisToneladas de papel/semana – Indústria de papel
SERVIÇOS
Assentos/vôo – Companhia aéreaRefeições/dia – RestauranteNúmero de vagas – FaculdadeNúmero de m! – Shopping Center
PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE DE PRODUÇÃO/OPERAÇÕESCapacidade Instalada X Capacidade Utilizada
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Exemplo: Departamento de Montagem
Número de funcionários = 5Produtividade = 20 montagens / H-HJornada diária = 8h
600 MONTAGENS/DIA
5 x 20 x 10 horas =
1.000 MONTAGENS/DIA
600
800= 0,75 ou 75%
OCIOSIDADEDE 25%
1000
800= 1,25 ou 125% 25 % ACIMA DA
CAPACIDADE
PLENA CARGA800 MONTAGENS/DIA800
800
= 1,00 ou 100%CAPACIDADE
UTILIZADA
CAPACIDADE INSTALADA OU REAL
= 5 x 20 x 8 = 800 montagens / dia
PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE DE PRODUÇÃO/OPERAÇÕES Relação entre Capacidade Utilizada e Produção Efetiva
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PRODUÇÃO EFETIVA
CAPACIDADE UTILIZADA
EFICIÊNCIADO SISTEMA =
520
600= 0,8666 ou 86,7%( )
CAPACIDADEUTILIZADA
(600 ton/mês)
Perdas: refugos(80 ton/mês)
PRODUÇÃO EFETIVA(520 ton/mês)
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE DE PRODUÇÃO/OPERAÇÕES Exercício
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Um posto de trabalho opera a plena carga com 10 funcionários durante 8 horas pordia produzindo 150 peças/H-H. Sabendo-se que sua eficiência é de 75%.Determinar:
a) A capacidade utilizada ( CAPU ).b) A produção efetiva ( PE ).
Quando trabalhamos a plena carga a Capacidade Instalada (CI) é igual a Capacidade
Utilizada (CAPU)
a) CAPU = 10 homens x 8 horas/dia x 150 peças / Homem.Hora =CAPU = 12.000 peças/dia
b) Eficiência = Produção Efetiva/CAPU 75% = Produção Efetiva/PE
PE = 0,75 x 12.000 peças/dia = 9.000 PÇS/DIA
PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE DE PRODUÇÃO/OPERAÇÕES
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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1. FATORES HUMANOS
2. COMPOSIÇÃO DOS PRODUTOS / SERVIÇOS3. FATORES EXTERNOS
4. FATORES OPERACIONAIS
5. INSTALAÇÕES
6. PROJETO DO PROCESSO
FATORES QUE INFLUEM NA CAPACIDADE
(AUMENTANDO OU DIMINUINDO)
Uma metalúrgica produz autopeças e apresenta a seguinte distribuição de custos:
PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE DE PRODUÇÃO/OPERAÇÕES Fatores que Influem na Capacidade
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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CUSTOS FIXOS MENSAISSalários + Enc. TOTAL R$ 434.280,00
Calcular o custo total unitário para os seguintes volumes de produção:a) 2 000 peçasb) 3 500 peçasO que você observou? Como se chama esse efeito?
SOLUÇÃO:
CUSTOS VARIÁVEIS UNITÁRIOSMatéria Prima R$ 110,00 /PeçaMão de Obra R$ 85,00 /PeçaGastos Ind. de Fabr. R$ 29,00 /PeçaTOTAL R$ 224,00/Peça
a) 2 000 peças
CT = CF + cv X QCT = 434280 + 224 X 2000 = R$ 882 280
R$/peça441,142.000
882.280
CTu ==
b) 3 500 peças
CT = CF + cv X QCT = 434 280 + 224 X 3500 = R$ 1 218 280
R$/peça348,083.500
1.218.280
CTu ==
CONCLUSÃO: QUANTO MAIOR O VOLUME DE PRODUÇÃO MENOR SERÁ O CUSTO TOTAL
UNITÁRIO. ESTE EFEITO SE CHAMA ECONOMIA DE ESCALA.
% &;G; BD\FE BF FBC;9 SD?ID?8; 8A?IFAE;]
-
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151/363
12)-+,"^"-'-._
' DPR; D9GF?C;9 ; SD?I;]-AGA?9A9 ; A?MF?C`EA;]
-AGA?9A9 D 8FBHFBD ;HFEDJA;?D:]
O cenário está cada vez mais favorávelpara a implementação de técnicas que
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
152/363
máximodesenvolvimento eutilização dehabilidadesespecializadasdivisão efetivado trabalho em
termos de custos
economia deescala eminstalações eequipamentos
controle ecoordenaçãocentralizados
carreira bemdefinida para osespecialistasfuncionais.
para a implementação de técnicas que
viabilizem avanços e crescimentoempresarial.
O Gerenciamento Logístico da produçãoassume um papel crucial, pois toda
-
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153/363
p p , porganização, sobretudo a indústria,necessita aumentar de forma significativaa sua produção, no menor custo e tempopossível.
De acordo com especialistas:
-
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Estima-se que aproximadamente 20% dofaturamento das empresas brasileiras égasto em operações logísticas.
-
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155/363
T o d a v i a , n ã o é s o m e n t e apreponderância dos Custos Logísticos
-
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preponderância dos Custos Logísticos
nos processos empresariais que tornao gerenciamento importante.
CUSTOS EM LOGÍSTICA:
R$ 122 3
-
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157/363
#
TRANSPORTE - R$ 84,4 BILHÕES ( 69 % ).
# MANUTENÇÃO - R$ 27,8 BILHÕES ( 22,7 % ).
# ARMAZENAGEM - R$ 10,1 BILHÕES ( 8,3 % ).
R$ 122,3
BILHÕES
Cabe também à Logística:
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
158/363
• o nível de serviço que a empresa oferecerá aos
clientes.
• com a promessa de entrega dos produtosadequados.
• no momento prometido, no local certo e naquantidade esperada.
www.marciliocunha.com.br
-
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159/363
(81) 99968-8586
-
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Logística Empresarial
FBV DeVry Brasil
Prof°
Marcilio José Bezerra Cunha
Mestre em Engenharia de Produção
-
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161/363
Produto e Serviço
LOGÍSTICA EMPRESARIAL - FBV - 3
Marcilio Cunha
CONCEITO DE MARKETING
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
162/363
MARKETING é um processo social por meio
do qual pessoas e grupos de pessoas obtem
aquilo que necessitam e / ou que desejam
com a criação , oferta e livre negociação
de produtos e serviços de valor com outros.
Marcilio Cunha
MERCADOS - ALVO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
163/363
Sendo assim, os profissionais de marketing
começam pela segmentação do mercado.
Identificam e traçam os perfis de grupos
distintos de compradores que poderão
preferir ou exigir produtos.
Marcilio Cunha
O MARKETING NA GESTÃO ESTRATÉGICA
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
164/363
COMO SATISFAZER O CLIENTE E ATRAIR O
NÃO CLIENTE.
?
Marcilio Cunha
O MARKETING NA GESTÃO ESTRATÉGICA
COMO VENCER A CONCORRÊNCIA NA CONQUISTA
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
165/363
COMO VENCER A CONCORRÊNCIA NA CONQUISTA
DO CLIENTE.
Marcilio Cunha
O MARKETING NA GESTÃO ESTRATÉGICA
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
166/363
COMO RESOLVER OS PROBLEMAS OPERACIONAIS
DA EMPRESA.
Marcilio Cunha
O NOVO MERCADO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
167/363
"
Competição cada vez mais internacionalizada.
Marcilio Cunha
O NOVO MERCADO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
168/363
" Marketing orientado para o cliente.
Marcilio Cunha
NOVO CENÁRIO DE MERCADO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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#
Economia orientada para o cliente.
Marcilio Cunha
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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NOVO CENÁRIO DE MERCADO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
171/363
# Além das qualificações técnicas o produto deve
se adequar as expectativas de qualidade do
consumidor final.
Marcilio Cunha
NOVO CENÁRIO DE MERCADO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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#
A percepção que o cliente possui do
produto vai determinar como será
este produto.
Marcilio Cunha
FOCO NO CLIENTE
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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Lojas cada vez melhores e mais bem
equipadas.
Marcilio Cunha
FOCO NO CLIENTE
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
174/363
Leiaute sempre adaptado aos hábitos
do cliente.
Marcilio Cunha
FOCO NO CLIENTE
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
175/363
Profissionais cada vez mais capacitados
e treinados.
Marcilio Cunha
FOCO NO CLIENTE
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
176/363
Serviços e produtos com qualidade.
Marcilio Cunha
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
177/363
HÁBITOS DOS CLIENTES
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
178/363
' Querem ter à disposição produtos e serviçosque promovam a comodidade.
Marcilio Cunha
-
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-
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180/363
HÁBITOS DOS CLIENTES
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
181/363
'
A tendência é que o auto – atendimento
passe a predominar no varejo.
Marcilio Cunha
HÁBITOS DOS CLIENTES
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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' O cliente não tem tempo de ficar
perdido dentro da loja.
Marcilio Cunha
HÁBITOS DOS CLIENTES
'
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
183/363
' O cliente precisa encontrar o que
procura o mais rápido possível, caso
contrário não volta mais.
Marcilio Cunha
O MERCADO
O mercado é um conceito amplo e
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
184/363
se constitui do número de pessoas
( físicas e / ou jurídica ) , localizadas
em determinada região , capazes de
demandar determinada quantidade
de certo produto.
Marcilio Cunha
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
185/363
CONHECIMENTO DO MERCADO
!
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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! Tamanho do mercado
! Divisão do mercado
!
Proporção das vendas com relação
ao mercado
Marcilio Cunha
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
187/363
MARKETING ORIENTADO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
188/363
2- É necessário pesquisar o mercado para
conhecer esses desejos.
Marcilio Cunha
MARKETING ORIENTADO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
189/363
3- Todas atividades relacionadas com os
clientes devem ser colocadas sob um
controle integrado do marketing.
Marcilio Cunha
MARKETING ORIENTADO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
190/363
4- Ao fazer um bom trabalho, a empresaconquista a lealdade dos consumidorese faz vendas repetidas.
Marcilio Cunha
A GLOBALIZAÇÃO E AS ALIANÇAS ESTRATÉGICAS
Capital Tecnologia
(países desenvolvidos) (países desenvolvidos)
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
191/363
Informações
Matéria – Prima
(Global Sourcing)
Mercados Mão de Obra
(países desenvolvidos (países desenvolvidos)
e em desenvolvimento)
Capacidade Gerencial
Marcilio Cunha
CADEIA DE ABASTECIMENTO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
192/363
Marcilio Cunha
PRODUTO
A PRODUÇÃO CENTRAL ( UM SERVIÇO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
193/363
OU UM BEM FABRICADO ) REALIZADA
POR UMA EMPRESA, PROPICIANDO
BENEFÍCIOS AOS CLIENTES QUE O
COMPRAM E USAM.
Marcilio Cunha
PRODUTO
É um complexo de atributos mensuráveis,
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
194/363
inclusive embalagem,cor, preço, prestígio
desfrutado pelo fabricante, prestígio do
revendedor, atendimento e assistência
prestados pelo fabricante e revendedor,
os quais o comprador pode interpretar
como satisfação de suas necessidades e
desejos.
Marcilio Cunha
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
195/363
ATRIBUTOS DO PRODUTO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
196/363
1. QUALIDADE
capacidade do produto de desempenhar
suas funções.
2. CARACTERÍSTICA
valor de cada característica para o
consumidor em relação ao seu
custo para empresa.
3. DESING
forma de valorizar o produto.
OBJETIVO:
ATRIBUTOS DO PRODUTO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
197/363
" criar um produto que iguale aquilo que os
clientes necessitam e desejam.
ATENDIMENTO:
" maior satisfação da clientela.
Marcilio Cunha
ATRIBUTOS DO PRODUTO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
198/363
FATORES A CONSIDERAR:
" o gosto do consumidor está sempre
mudando.
" acompanhar a evolução das mudanças
de gosto.
"
desenvolver produtos para atender
desejos e necessidades.
Marcilio Cunha
O QUE É O PRODUTO ?
VALORES
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
199/363
VALORES,
SATISFAÇÃO,STATUS.......
NECESSIDADES
E
DESEJOS
INSUMOS E
PACOTE DE BENEFÍCIOS
PRODUTO
Marcilio Cunha
PRODUTO GENÉRICO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
200/363
É O MÍNIMO NECESSÁRIO PARA DAR AO
PRODUTO UMA CHANCE DE ENTRAR NO
MERCADO.
É O ESSENCIAL, FUNDAMENTAL, PORÉM
RUDIMENTAR.
Marcilio Cunha
PRODUTO ESPERADO
SÃO AS EXPECTATIVAS MÍNIMAS DO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
201/363
CLIENTE.
NÃO SERVE PARA DIFERENCIAR OS
CONCORRENTES.
COMPRAR UM CARRO
CONCESSIONÁRIA
DEVEÍCULOS
PREÇO BAIXO
PRAZO DE ENTREGA
QUALIDADE
MANUAIS
ASSIST. TÉCNICA
GARANTIA
PRODUTO
ESPERADO
Marcilio Cunha
PRODUTO AMPLIADO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
202/363
ULTRAPASSA AS EXPECTATIVAS DO
CLIENTE, OFERECENDO-LHE MAIS DO
QUE ÊLE ESPERA.
SERVE PARA DIFERENCIAR OS COM
CORRENTES.
Marcilio Cunha
CATEGORIAS DE PRODUTOS
BENS DE CONSUMO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
203/363
BENS DE INDUSTRIA
SERVIÇOS
Marcilio Cunha
BENS
OBJETOS OU DISPOSITIVOS FÍSICOS
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
204/363
QUE PROPICIAM BENEFÍCIOS AOS
CLIENTES POR MEIO DE SUA
PROPRIEDADE OU USO.
Marcilio Cunha
BENS DE CONSUMO
PRODUTOS QUE SE DESTINAM AO COM
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
205/363
SUMO POR PARTE DE PESSOAS FÍSICAS.
• ALIMENTOS
•
ROUPAS
•
ELETRO-DOMÉSTICO
•
BEBIDAS
•
JÓIAS
Marcilio Cunha
BENS DE INDUSTRIA
PRODUTOS QUE SE DESTINAM AO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
206/363
CONSUMO POR PARTE DE PESSOAS
JURÍDICAS.
• MATÉRIAS-PRIMAS
•
MATERIAIS AUXILIARES
•
MAQUINAS
• EQUIPAMENTOS
Marcilio Cunha
SERVIÇOS
PRODUTOS INTANGÍVEIS QUE PODEM,
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
207/363
INDESTINTAMENTE, SER CONSUMIDOS
POR PESSOAS FÍSICAS E JURÍDICAS.
•
PROFISSIONAIS
•
BANCÁRIOS
• TURÍSTICOS
• TRANSPORTES
Marcilio Cunha
O QUE É UM SERVIÇO ?
SERVIÇO É UM ATO OU DESEMPENHO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
208/363
OFERECIDO POR UMA PARTE A OUTRA.
Marcilio Cunha
DEFINIÇÃO
SERVIÇOS
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
209/363
CONSTITUEM ATIVIDADES, BENEFÍCIOS OU
SATISFAÇÕES COLOCADOS À VENDA ONDE
SEM QUE HAJA NA TROCA DE BENS TAN
GÍVEIS, UMA TRANSFERÊNCIA DE PROPRIE
DADE.
Marcilio Cunha
SERVIÇOS
TRÊS ASPECTOS IMPORTANTES DESSA DEFINIÇÃO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
210/363
1. OCORRE UMA TROCA DE MERCADO
( CADA PARTE ABRE MÃO DE ALGUMA COISA
DE VALOR PARA GANHAR OUTRA COISA DE VALOR ).
Marcilio Cunha
TRÊS ASPECTOS IMPORTANTES DESSA DEFINIÇÃO
SERVIÇOS
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
211/363
2. O VALOR QUE ESTÁ SENDO ADQUIRIDO PELO
COMPRADOR
( REPRESENTA UMA ATIVIDADE, UM BENEFÍCIO
OU UMA SATISFAÇÃO ).
Marcilio Cunha
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
212/363
CONHECIMENTO DO CONSUMIDOR
!
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
213/363
! Quem deseja utilizar o produto?
! Em que condições esse desejo pode
se tornar realidade ?
! Quantos compradores atuais ou
potenciais existem ?
Marcilio Cunha
CONHECIMENTO DO PRODUTO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
214/363
# Seu valor
# Suas qualidades e seus defeitos
# Sua utilização
#
Qualificação de nossos produtos em
comparação a produtos da concorrência.
Marcilio Cunha
CONHECIMENTO DA CONCORRÊNCIA
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
215/363
'
Exame dos produtos similares vendidos
pela concorrência.
' Parte do mercado dominado por cada um
dos concorrentes.
' Comparação dos preços, métodos de
vendas, propaganda, políticas de crédito,
canais de distribuição.
Marcilio Cunha
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
216/363
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
217/363
CARACTERÍSTICAS :
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
218/363
#
O tempo de consumo.
# O tempo de procura.
#
Preço unitário baixo.
# Margem bruta baixa.
Marcilio Cunha
BENS DE COMPRA COMPARADA
São bens que a frequência de substituição
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
219/363
não é grande, mas exige do consumidor,
gastar um certo tempo na sua procura.
O preço unitário com certo valor
representativo, junto ao consumidor
final.
Compara o preço e a condição de aquisição
com produtos similares da concorrência.
Marcilio Cunha
BENS DE COMPRA COMPARADA
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
220/363
CARACTERÍSTICAS :
# Envolvem assistência técnica.
#
Envolvem moda e estilo.
# Envolvem o prestígio do fabricante.
Marcilio Cunha
BENS DE COMPRA COMPARADA
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
221/363
EXEMPLOS:
' ELETRODOMÉSTICOS.
'
AUTOMÓVEIS.
' VESTUÁRIO.
Marcilio Cunha
BENS DE ESPECIALIDADE
São bens de baixa frequência de substituição
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
222/363
de preço unitário elevado para sua categoria
e envolvem sofisticação, requinte no seu
consumo.
EXEMPLOS:
' CARROS ESPORTIVOS.
'
CHARUTOS IMPORTADOS.
' OBRAS DE ARTE E JÓIAS.
Marcilio Cunha
GRAU DE EXPOSIÇÃO DO PRODUTO NO MERCADO
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
223/363
#
distribuição intensiva .
#
distribuição seletiva .
#
distribuição exclusiva .
Marcilio Cunha
DISTRIBUIÇÃO INTENSIVA
Em função do tipo de produto.
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
224/363
A empresa quer colocá-la em todos
os intermediários possíveis.
OBJETIVO:
é o volume de vendas.
Marcilio Cunha
CARACTERÍSTICA:
# grande número de intermediários.
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
225/363
# a imagem do intermediário tem
importância relativamente baixa.
# o layout de sua loja é de pequena
importância.
Marcilio Cunha
INDICADA PARA :
DISTRIBUIÇÃO INTENSIVA
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
226/363
' venda de bens de conveniência em geral.
' matérias-primas mais conhecidase de alto giro.
' maior conveniência possívelao consumidor.
' produto de baixovalor unitário.
Marcilio Cunha
DISTRIBUIÇÃO INTENSIVA
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
227/363
ARGUMENTOS FAVORÁVEIS :
# pulverização dos riscos.
#
cobertura maior de mercado.
# maior conveniência oferecida
ao consumidor ( o produto é
facilmente encontrado )
Marcilio Cunha
PROBLEMAS EM GERAL :
DISTRIBUIÇÃO INTENSIVA
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
228/363
!
situam-se nas áreas de logística.
! na estrutura de crédito e cobrança.
! nos controles administrativos.
! no custo da venda pessoal.
! na estrutura administrativa em geral.
Marcilio Cunha
DISTRIBUIÇÃO INTENSIVA
EXEMPLOS :
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
229/363
o Chicletes Adams.
o
Refrigerantes e Cervejas.
o
Isqueiros e Cigarros.
o Águas Minerais.
o
Pastas de dentes.
Marcilio Cunha
FLUXO LOGÍSTICO DA FÁBRICA PARA OS CDs
GARRAFASVAZIAS
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
230/363
GARRAFASCHEIAS
“ Catraca”
Visão Macro da Distribuição Direta
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
231/363
Financeiro
Prestação deContas Física
Controle
Financeiro
Roteirização(RoadShow)
Distribuição
Carregamento
Comercial
Aprovaçãode Pedidos
Cadastro
Análisede
Crédito
Picking
Produção
Armazenamento
Puxada
Impressãodas NFs
Emissão
das Cintas
Vasilhames
Prestação deContas Financeira
Recolha deNumerário
Crédito e Cobrança
ProcessamentoFinanceiro
Análises deVendas
“ 24 hs”
Entrega
Retorno
MARCILIO CUNHA
DISTRIBUIÇÃO SELETIVA
# O aspecto qualitativo faz parte do
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
232/363
processo de comercialização.
# Produto de valor unitário significativo
para o médio consumidor final.
Marcilio Cunha
# Produto com alguma tecnologia,
DISTRIBUIÇÃO SELETIVA
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
233/363
estilo ou moda, com certa
diferenciação em relação
a produtos similares.
Marcilio Cunha
ARGUMENTOS FAVORÁVEIS :
DISTRIBUIÇÃO SELETIVA
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
234/363
•
produtos que necessitam de
intermediários que possuam
melhor layout de lojas.
Marcilio Cunha
ARGUMENTOS FAVORÁVEIS :
DISTRIBUIÇÃO SELETIVA
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
235/363
•
indicada para bens de compra
comparada e para alguns bens
industriais de baixo
valor unitário.
Marcilio Cunha
melhor nível de atendimento à clientela( assistência técnica, financiamento, entrega).
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
236/363
Marcilio Cunha
Intermediários que possuem imagemcompatível com aquela que se pretende para oproduto.
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
237/363
Marcilio Cunha
Intermediários localizados em áreaspré-determinadas pelo fabricante do produto.
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
238/363
Marcilio Cunha
PROBLEMAS EM GERAL :
"
na escolha dos intermediários.
DISTRIBUIÇÃO SELETIVA
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
239/363
" na definição das áreas não
conflitantes para instalação
de novos intermediários.
Marcilio Cunha
PROBLEMAS EM GERAL :
" na padronização das instalações
de lojas.
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
240/363
" na seleção e capacitação do
pessoal de atendimento aos
consumidores.
Marcilio Cunha
EXEMPLO :
% produtos de beleza ( Boticário, Água di Fiori )
DISTRIBUIÇÃO SELETIVA
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
241/363
% lojas de confecções ( Zoomp, Hugo Boss )
% lojas de móveis ( Hobjeto )
% restaurantes fast-food ( Mc Donalds, Bob’s )
%
lojas de calçados ( Arezzo, Samelo ).
Marcilio Cunha
DISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVA
Intermediários selecionados em função:
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
242/363
# da necessidade de se manter o prestígio
do produto.
# do status que o produto desfruta.
# do trabalho de vendas, oferta de serviços,
layout de loja.
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
243/363
# da política de preços, promoção,
manutenção, exposição do produto
Marcilio Cunha
DISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVA
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
244/363
VANTAGENS:
# vínculos fortes, formais com o intermediário.
# exigência da exclusividade,definição de
modus
operandi
, respeito à política comercial.
# atendimento de alto nível,venda pessoal em
menor quantidade e de alta qualidade.
# possibilidade de aumento de prestígio do produto.
Marcilio Cunha
DESVANTAGENS:
DISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVA
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
245/363
# menor disponibilidade para recrutamento.
# maior investimento em equipamentos e loja.
# menor número de intermediários.
# maiores riscos pela concentração.
# dificuldade de substituição pela perda de um
intermediário.
Marcilio Cunha
DISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVA
EXEMPLOS:
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
246/363
# AUTOMÓVEIS AUDI , FERRARI , MERCEDES BENZ.
# JÓIAS NATAN , H. STHER .
# CRISTAIS PRADO.
Marcilio Cunha
www.marciliocunha.com.br
-
8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
247/363
marciliocunha @ ig.com.br
(81) 99968-8586
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8/18/2019 LOGÍSTICA EMPRESARIAL - AP1
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Logística Empresarial
FBV DeVry Brasil
Prof° Marcilio José ezerra Cunha
Mestre em Engenharia de Produção
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POSTO DE TRABALHO
DIMENSIONAMENTO DE SUPERFÍCIE DE OCUPAÇÃO :
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Superfície estática (Se):
é a superfície ocupada correspondente
aos móveis, máquinas e instalações.
POSTO DE TRABALHO
DIMENSIONAMENTO DE SUPERFÍCIE DE OCUPAÇÃO :
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Superfície estática (Se):
correspondente área ocupada pelo
equipamento.
LARGURA
COMPRIMENTO
DIMENSIONAMENTO DE SUPERFÍCIE DE OCUPAÇÃO :
POSTO DE TRABALHO
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Superfície gravitacional (Sg):
é a superfície utilizada ao redor do posto de trabalhopelo operador e pelo material acoplado para materiais
em curso.
Superfície gravitacional (Sg)
POSTO DE TRABALHO
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DIMENSIONAMENTO DE SUPERFÍCIE DE OCUPAÇÃO :
S fí (S )
POSTO DE TRABALHO
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Superfície gravitacional (Sg):
é a superfície utilizada ao redor dos postos de trabalhopelo operador e pelo material acoplado para materiaisem curso.
Sg = Se x NN :número de lados usados(operador,móvel ou máquina)
POSTO DE TRABALHO
DIMENSIONAMENTO DE SUPERFÍCIE DE OCUPAÇÃO :
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Superfície de circulação (Sc):é a superfície que se tem de reserva entre os postosde trabalho para uso do pessoal e para manutenção.
Superfície de circulação (Sc):
POSTO DE TRABALHO
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Coeficiente K
" É um coeficiente que pode variar desde 0.05 a 3,00." Se calcula como uma relação entre:as dimensões dos
h bj t l d
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homens ou objetos colocados.Valores de K para determinadas atividades:
Método de Guerchet
Exemplo:Calcular a área mínima de produção requerida para uma oficina demanutenção que pretende instalar os seguintes equipamentos:
Dois tornos mecânicosU f d
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Dois tornos mecânicos.Uma fresadora.Duas furadeiras.Uma retificadora.Três esmeris de pedestal.Uma cabina de solda.
Dimensionamento da Área de Produção
# área efetiva por equipamento(superfície estática).# área de gravitação(superfície gravitacional).
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Se
Se
Sg
Sg
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Cálculo da Área de Gravitação(superfície gravitacional)
Sg = (Se x N)Sg = (14,6 x 12) = 25,3 m
Da tabela adota-se K = 2,5Se= 14 6 m
2
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Se= 14,6 mSg= 25,3 m
Cálculo da Área de Evolução(superfície de circulação)
Sc = (14,6 + 25,3) . 2,5 = 99,75 m!
! !
Cálculo da Área Mínima (superficie de ocupação):
St = Se + Sg + Sc
St = 14,6 + 25,3 + 99,75 = 139,65 " 140 m!
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EXEMPLO
Uma empresa pretende instalar em uma determinada áreaum conjunto de máquinas. Considerar os dados a seguire calcule a superfície total necessária para instalação.
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Posto de Trabalho Quantidade de máquinas Superfície estática (*) Nº de lados
PT – 1 2 2,5 2PT – 2 4 3,5 2
PT - 3 4 2,0 1PT – 4 2 2,5 2PT - 5 4 4,0 1PT - 6 1 2,0 1
K = 2,5(*) unidade em metros quadrados
Resolução:
máquinas Se/máquina Se N = Sg
PT 1 : 2 x 2 5 = 5 0 x 2 = 10 00
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PT – 1 : 2 x 2,5 = 5,0 x 2 = 10,00PT – 2 : 4 x 3,5 = 14,0 x 2 = 28,00PT - 3 : 4 x 2,0 = 8,0 x 1 = 8,00PT - 4 : 2 x 2,5 = 5,0 x 2 = 10,00
PT - 5 : 4 x 4,0 = 16,0 x 1 = 16,00PT - 6 : 1 x 2,0 = 2,0 x 1 = 2,00
Total 15 50,0 m 74,00 m 2 2
Sc = ( Se + Sg ) . K
Sc = ( 50 m + 74 m ) . 2,5 = 310 m2 2 2
SUPERFÍCIE DE OCUPAÇÃO ( SUPERFÍCIE TOTAL )
St = Se + Sg + Sc
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St = 50 m + 74 m + 310 m
St = 434 m
2 22
2
Portanto, a superfície de ocupação deverá terno mínimo 434 m2
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Logística Empresarial
FBV – DeVry Brasil
Prof°
Marcilio José Bezerra Cunha
Mestre em Engenharia de Produção
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TÉCNICAS DE PLANEJAMENTO E PROJETOS
PARA INSTALAÇÃO DE CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO
CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO
As edificações que abrigam e suportam
as instalações de um Centro de Distribuição
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requerem cuidados especiais em sua
concepção e em seu detalhamento.
As edificações dos Centros de Distribuição tem
por objetivos básicos:
% proteger as instalações e seus operadores
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contra os efeitos dos agentes da natureza.
% assegurar nos locais de operação um ambiente
tecnicamente adequado ao trabalho.
%
sustentar, transferindo para o solo, as cargas
decorrentes dos equipamentos, materiais e
operadores, constituindo um conjunto integrado
com as instalações do CD.
As edificações dos CD
’
s devem ser consideradas
parte integrante e atuante das suas instalações,
podendo influir diretamente:
%
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%
na climatização do ambiente.
% na iluminação do ambiente.
%
na sonorização do ambiente.
%
nos sistemas de transporte internos.
%
nos sistemas de proteção contra incêndios.
% na segurança das instalações e dos seus
operadores.
EDIFICAÇÕES DOS CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO : ESTRUTURAS
A estrutura deverá absolver as cargas provenientes:
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% do seu próprio peso.
% do vento e da cobertura.
% das paredes laterais e de fundo da edificação.
% dos pisos, das plataformas e das escadas.
% das tubulações, porta-paletes, iluminação.
EDIFICAÇÕES DE CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO
PISOS , PLATAFORMAS, ESCADAS, MOBILIÁRIO
ILUMINAÇÃOTUBULAÇÕES
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PLATAFORMAS
ESCADAS
PISOSCARREGAMENTOS E ESFORÇOS :PISOS , PLATAFORMAS, ESCADAS,MOBILIÁRIO
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EDIFICAÇÕES DOS CD´s : SISTEMAS DE MOVIMENTAÇÃO DE MATERIAIS
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CARGAS SUSPENSAS
EDIFICAÇÕES EM CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO:
SISTEMAS DE MOVIMENTAÇÃO DE MATERIAIS
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(peso próprio + peso de materiais em movimento + impactos + vibração )
EDIFICAÇÕES DOS CD´s : CONCENTRADAS (efeito punção)
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CARGAS CONCENTRADAS
EDIFICAÇÕES DOS CD´s : CARGAS DINÂMICAS E ATRITO ( desgaste)
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CARGAS DINÂMICAS E ATRITO ( desgaste)
iMPACTOS
EDIFICAÇÕES DOS CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO : ESTRUTURAS
Nas edificações dos CD’s o ponto de partida paratodo o projeto estará na definição:
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% do tipo de estrutura a se adotar.
% na decisão a ser tomada pelo projetista em
consonância com as exigências dos processose com as conveniências locais.
EDIFICAÇÕES DOS CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO : ESTRUTURAS
A estrutura tem a responsabilidade de recebertransmitindo para as fundações:
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% as cargas estáticas e dinâmicas.
%
dos operadores de equipamentos demovimentação.
% dos sistemas de transporte interno.
EDIFICAÇÕES DOS CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO : ESTRUTURAS
A estrutura deverá absolver as cargasprovenientes:
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% do seu próprio peso.
% do vento e da cobertura.
% das paredes laterais e de fundo da edificação.
% dos pisos, das plataformas e das escadas.
% das tubulações, porta-paletes, iluminação.
Estrutura e