Los 3 niveles de la comunicación social media eficaz investigación monitorización y gestión...

Reputación Online – Miguel del Fresno

Los 3 niveles de la Comunicación Social Media eficaz:

Investigación, Monitorización y

Gestión Miguel del Fresno

@yo_antitwitter


La reputación online de una empresa no se encuentra en el site corporativo, está difuminada por la web social y depende de en qué medios se opina, quiénes son los opinantes, de qué temática opinan y con que actitud valorativa lo hacen; además del volumen de opiniones total que conforman el clima de opinión de una marca, empresa, servicio, producto o persona de una empresa no se encuentra en el site corporativo, está difuminada por la web social y depende de en qué medios se opina, quiénes son los opinantes, de qué temática opinan y con que actitud valorativa lo hacen; además del volumen de opiniones total que conforman el clima de opinión de una marca, empresa, servicio, producto o persona de una empresa no se encuentra en el site corporativo, está difuminada por la web social y depende de en qué medios se opina, quiénes son los opinantes, de qué temática opinan y con que actitud valorativa lo hacen; además del volumen de opiniones total que conforman el clima de opinión de una marca, empresa, servicio, producto o persona de una empresa no se encuentra en el site corporativo, está difuminada por la web social y depende de en qué medios se opina, quiénes son los opinantes, de qué temática opinan y con que actitud valorativa lo hacen; además del volumen de opiniones total que conforman el clima de opinión de una marca, empresa, servicio, producto o marca


El reto es afrontar un

espacio sin lugar.

Internet como campo de investigación social.

Se trata más de un

problema de filtro y de

propósito que de exceso de información.


. “por qué es importante

el clima de opinión online”


El medio es el mensaje


Blogs, Wikis, Sites, Social Networks, E-

magazines, e-journals, Youtube, CGM


Las personas somos el medio

y también parte del mensaje


ya no es ni significativa ni oportuna

una separación online y offline

hibridación de las prácticas sociales de las personas como parte de la misma realidad, de un mismo continuum


• NI MIRAR NI OIR

• MIRAR Y NO HACER NADA

• MIRAR Y VOLUNTAD DE ANALIZAR

• COMPRENDER Y ACTUAR


El SEO no es Reputación,

es encontrabilidad (perdón)


. “modelo conceptual para

la reputación online”


. “monitorización”


RUIDO

DATOS

INFORMACION

CONOCIMIENTO

TOMA DECISIONES


HERRAMIENTA MONITORIZACIÓN

FILTRADO KEYWORDS

TUNNING

ESTRATEGIA DE BUSQUEDA

FILTRADO KEYPHRASES


Conclusión:

La monitorización son datos

La monitorización no es la reputación online

Riesgo(s):

Confundir la monitorización con la reputación

Sobre reaccionar

Confundir el maquillaje con la belleza


La buena noticia: Usar tecnología para la monitorización es la parte fácil.


. “investigación”


HERRAMIENTA MONITORIZACIÓN

FILTRADO KEYWORDS

TUNNING

ESTRATEGIA DE BUSQUEDA

FILTRADO KEYPHRASES

Categorización Etiquetado

Análisis cuantitativo del clima de opinión

Análisis cualitativo del clima de opinión

RUIDO

DATOS INFORMACION

CONOCIMIENTO

TOMA DECISIONES

INSIGHTS


La reputación online se crea de forma distribuida, asíncrona, dinámica y reconfigurándose cada día


Q


INVESTIGACIÓN REPUTACION:

No dejar que fluya sin control

Una forma eficiente de identificar, aprender y atacar los problemas de raíz.

No debe desaprovecharse tanta información


Redes; 5,00

Foros; 3,38

Blog; 3,90

Comunidad de opinión; 4,61

Medio comunicación; 5,44

-6,00

-4,00

-2,00

0,00

2,00

4,00

6,00

-10,0% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%

Presencia del Medio

Ac

titu

d d

el

Me

dio

AP

OS

TO

LD

ET

RA

CT

OR

NE

UT

RA

L

Audiencia y actitud de cada medio online


10,4%

9,3%

7,7%

7,7%

6,0%

4,4%

3,3%

3,3%

3,3%

2,7%

2,7%

2,7%

2,2%

1,6%

1,1%

1,1%

1,1%

1,1%

1,1%

1,1%

1,1%

1,1%

0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0%

Foro Vogue

Ciao España

Foro Kylie

Foro Mundo Recetas

Blog Carla Bulgari

Foro en Femenino

Foro Facilisimo.com

Foro Más que Chicos

Blog Belleza Pura

Blog Arrebatadora

Blog Estilo

Tu Imagen Personal

Blog Perfumerías

Dolce City

Blog es Trendy

Blog Hola.com Miss Cremas

Blog Risto 2.0

Blog Tendencias

Blog Top Madrid

Yahoo Respuestas

Diario Vasco

Noticias de Gipuzkoa

Audiencia y actitud de cada medio online


ACTITUD SOBRE LAS TEMATICAS DE LAS QUE SE OPINA EN LOS MEDIOS SOCIALES

0,0%

52,2%

6,8% 3,4%

12,5%

25,0%

39,3% 35,7%

20,0%

0,0% 0,0%

32,0% 28,3% 31,3%

97,6%

43,5%

67,8%

93,1%

62,5%

70,0% 48,8%

64,3%

40,0%

100,0%

25,0%

56,0%

71,7% 68,8%

2,4% 4,3%

25,4%

3,4%

25,0%

40,0%

0,0%

75,0%

12,0%

0,0% 0,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Aspectos técnicos

Calidad Campañas publicitarias

Comunicaicón / Imagen

Corporación / Empresa

Experiencia de Compra

Experiencia de Uso

Gama productos

Garantía Nuevos productos

Post venta Precio Prestaciones producto

Promociones (ofertas)

Apóstol Neutral Detractor


. “gestión”


DE LAS MACROACCIONES A LAS MICROACCIONES


La reputación online es la sombra digital de cada marca, servicio, producto o persona, construyéndose, mutando y acumulándose a cada momento.


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636 670 840

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