Los 6 pasos del Plan de Marketing Digital

Barcelona, 24 de abril.

Presentado por: Milton Vela | @MiltonVV

Reputación y Marke9ng Online

5 pasos +1

El punto de par9da de la comunicación digital

Estamos en 9empos que el dinero llega lento o no llega,

y se va rapidísimo.

La ac9tud que algunas empresas toman es de espanto, muchas

no estuvieron listas para las crisis

Cada uno de nosotros 9ene la oportunidad de levantarse, no hay alterna9va, si no estás en el proyecto de los demás, sé tu propio proyecto.

Internet es un espacio donde las herramientas y espacios están al alcance de todos, lo puedes

aprovechar.

El acceso a la información sin límites para todos es una gran oportunidad que hace 15 años no hubieras podido tener, esta es una alterna9va para dar más

pasos en 9empos de crisis.

Las empresas lo 9enen clarísimo, y por ello apuestan por estar presentes, y poder aprovechar el espacio online para sus obje9vos de negocio.

Las promociones en Internet se publican todos los días, se puede llegar a muchas personas con baja

inversión económica

Pero cuando hacemos marke9ng online, debemos pensar que la marca está en todas partes, siempre

debemos saber cuáles son sus acciones.

Y es natural que las acciones de la empresa tengan obje9vos de

negocio…

@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL

Pirámide de Maslow aplicada a la empresa

Fuente: Blanca Fullana (Edelman)

La necesidad básica de toda empresa es ser

rentable, de lo contrario no estará mucho 9empo en el

mercado


Un principio de Peter Drucker en versión Liniers

Pero buscar rentabilidad no debe hacernos olvidar que mientras más valor tenga la marca para la gente,

mejor nos irá y hasta podremos inver9r menos con el 9empo.

En 9empos de crisis, la rentabilidad no debe hacerte olvidar que debes seguir dándole

valor a tu marca

Ni olvidar que el valor de la marca,

dependerá de lo que la gente diga. Gente que ahora 9ene PODER.

PODER que ahora le permite enfrentar al poder de los medios masivos a través de

Internet.

Y para valorar el poder de la gente, además de aprovecharlo, hay que romper

paradigmas.


Aquí una propuesta de modelo de Plan de Marke9ng Online,

los 6 pasos.


Tres condiciones antes de dar los seis pasos

1. ¿Qué es Marke9ng?

El marke9ng es intercambio con beneficio mutuo, si haces negocio

pero el otro no gana, eso NOes marke9ng.

Si no 9enes claros este principio, no aprovecharás al 100% el potencial

de las redes sociales.

Si quieres vender directamente, olvídate de Facebook o Twider, haz e-‐commerce.

Aún así Amazon piensa mucho en el cliente, piensa entonces en social commerce, te irá mejor.


Tener claro el obje9vo

•  Que sea medible. •  Que podamos definir un plazo. •  Que tengamos un presupuesto determinado.

Con el concepto claro de Marke9ng, plantéate un obje9vo

No importa que en el mercado seas pequeño, solo ten claro qué quieres.

Con una buena estrategia, Internet nos puede facilitar el camino, o reducir los 9empos para lograr

obje9vos


Diferencial

•  ¿Qué necesita la gente? •  ¿Qué hace mi empresa para ello? •  ¿Es relevante? •  ¿Qué puedo hacer yo?

Además de un obje9vo claro, necesitas definir qué hace diferente a tu empresa, al servicio que ofreces. No hay espacio para commodi9es

Si tu empresa no 9ene diferencial, tú DEBES tenerlo. Qué te hace

par9cular, dónde crees que están tus súper poderes.


“Si estás armando un negocio 2enes que u2lizar tu propia persona para que se conozca”

Richard Branson


Marca Personal Online

•  ¿Me he buscado en Google? •  ¿Tengo Linkedin, sé cuál es el verdadero potencial de twider?

•  ¿Estoy protegido en mi Facebook, nadie ve lo que no quiero que se vea?

Cuando tengas claros tus diferenciales, asegúrate de que la

gente se entere. Nadie contrata ni se asocia con un héroe anónimo.


Tu valor profesional, personal, debe encontrarse también en Internet y

solo dependerá de 9.


2. Cultura de la empresa “Amazon se define mediante tres elementos que son más atributos culturales que ac2vidades. El primero es la obsesión por el cliente, no la competencia. El segundo, la voluntad de inventar, o aceptar que no se nos en3enda. El tercero es la visión a largo plazo. A par2r de ahí, también queremos adquirir nuevos conocimientos”

Jeff Bezos, CEO Amazon (2011).

Teniendo claros los principios del Marke9ng, ahora te toca saber si

dentro de tu empresa lo 9enen claro.


Cuando quieras convencer a una empresa, primero en9ende su cultura, guíate de la pirámide.

¿En qué está pensando?

Aunque sea natural que las empresas tengan como

obje9vo básico la rentabilidad…


South West Airlines logra números basándose

en su cultura, mientras que la cultura de sus compe9dores depende de los números.

NUMBERS

CULTURE

SCHEDULING

STRATEGY

CULTURE

SCHEDULING

STRATEGY

NUMBERS

Otras Aerolíneas… y muchas empresas F

O C U S

F O C U S

Southwest

… el cliente no lo debería percibir directamente, se sen9rá un número más, entonces la

marca pierde valor,


… la cultura de Southwest Air se basa en respetar a su gente, darles el mejor ambiente laboral posible de trabajo, para que, aunqu sean una aerolínea low

cost, traten de la mejor manera a sus clientes. Southwest hace negocio en base a su cultura, y aplica marke9ng,

por supuesto (Intercambio con beneficio mutuo).


1,489,125 followers

… y por la ges9ón con el cliente interno, logra

números sorprendentes en sus

redes sociales

3,736,883 fans 42,371 hablando de la marca


6 pasos…

Recapitulemos ahora para empezar

a andar en el marke9ng online…


•  “Quiero tener un mejor trabajo en Facebook” •  “Quiero estar en Twider porque mi competencia ya lo hizo”

•  “Necesito tener mayor presencia en Internet". •  ¡100 mil fans es lo que necesitamos!

Paso 1: Obje9vo de negocio

Estos jamás serán obje9vos de marke9ng y menos de negocio.


•  Tener un registro de ventas derivadas desde la web social, y que crezcan periódicamente.

•  Mejorar la percepción de la marca por la post venta en la red social.

•  Reducir las atenciones offline debido a la ges9ón en la red social.

•  Reducir la inversión publicitaria manteniendo el nivel de alcance y refuerzo de posicionamiento por la acción en internet.

•  Promover la reputación de la marca en determinado periodo de 9empo.


¡ESTOS SÍ SON OBJETIVOS!

En España ya hay conciencia sobre la

necesidad de cambiar modelos para no salir

del mercado


PlanYlla para elaborar los procesos de un Modelo de Negocio


Para hacer negocio a través del marke9ng online, debemos entender cuál es el modelo

que nos permi9rá alcanzar obje9vos en nuestra relación con el mercado.


Construye tu modelo de negocio with these 16 blocks

www.boardofinnova9on.com


Ejemplo 1: Modelo de suscripción


Aquí un modelo de negocio básico


Google Consumidor Anunciante

Servicio

Datos

Dinero

Servicio

Producto


Ejemplo 1: Modelo de negocio Google

Con Google aprendemos que el intercambio en el marke9ng no siempre implica dinero al inicio. Los datos, tus datos, también valen.


Paso 2. Investigación

-  Contexto del Mercado (Coyuntura) -  Contexto de la empresa (Cultura) -  Contexto de la marca (Acciones Off/Online) -  Análisis web (Activos Online, Redes Sociales,

Monitorización)

OBJETIVO GENERAL / PRESUPUESTO

Cuando desarrolles un Plan de Marke9ng Online, nunca olvides tu obje9vo, y tampoco el presupuesto del que dispones. Más aún en

la etapa de la inves9gación.

Internet no es una burbuja, entérate de lo que pasa en el mundo, es el mundo donde tu marca buscará

vender.

“Ante el avance de la competencia, Tim Cook entra en la guerra de precios de sus productos, un anatema en la era de Steve Jobs.”

Entérate de la cultura de tu empresa, conócela y ten claro el momento en el que se encuentra.


Tampoco pierdas de vista las acciones offline de la marca, pueden servirte en tu estrategia online, además la marca

es solo una.

Paso 2. InvesYgación

Tienes que saber todo lo que hace tu marca en Internet, es vital que conozcas todos sus espacios


Google es quizá el espacio más importante y debes trabajar para ser

el primero de tu categoría

Paso 2. InvesYgación

Pero también debes saber qué está haciendo la gente, tu cliente en Internet, y qué dice de tu marca

Mi empresa Cliente

Empresa/sector

ONG

Prensa

Proveedor

Colaborador

Líder online

Públicos de Interés

Paso 3: Segmentación

Las marcas en Internet muchas veces solo piensan en su cliente, y se olvidan que hay más públicos cerca de él que

también son importantes


Además, se olvidan muchas veces de diferenciarse, y se van a “ventajas”

que les traen rápidos resultados, pero poco futuro

Ojalá y las marcas aprendan…


Aquí un ejemplo de cómo puedes llegar con valor a tu grupo obje9vo pero a través de un publico que también es importante: los

influyentes online


El blogtrip #RenuevaCalpe llegó a impactar a más de un millón de

personas que siguen y creen en los influyentes online que en 9empo real compar9eron sus experiencias

del viaje.


Paso 4: Posicionamiento

Ya no basta con que seas diferente, apunta a hacer cosas

extraordinarias, además de no aburrir nunca, la red social no

demorará en compar9r tu mensaje

Cuando haces cosas inesperadas, llamarás la atención de todos, pero

no te olvides que todo debe responder a obje9vos.

Pero tus obje9vos, asócialos a valores en los que la gente crea, espere, busque, serán la mejor plataforma para tu marca.


Entonces sé diferente, ten valores, contagia lo posi9vo a la gente. Con seguridad te

darán el poder online que 9enen para que tu marca crezca y muchos quieran

adquirirla/consumirla

Diferente, siempre diferente.


Diferente, pero si es extraordinario mucho mejor. Este panel que promociona a una universidad peruana centrada en la tecnología, literalmente

produce agua.


Esta es la parte extraordinaria del panel

Y lo extraordinario llega a todas partes, hasta las más exigentes como la

revista TIME

Paso 4: Posicionamiento Siendo extraordinario puedes sortear las más grandes crisis. El diferencial de IKEA no está en sus precios bajos, sino

en hacer del cliente parte de su cadena de distribución


Punto de par9da…las famosas 4 P’s

Paso 5: Estrategia Ahora lo más importante:


Producto Cliente Experience

Precio Costo Exchange

Plaza Comodidad Everywhere

Promoción Comunidad Evangelism

Paso 5: Estrategia Las 4 Es son la respuesta a la evolución del marke9ng gracias a Internet


1. Experiencia Un producto te lo pueden igualar de hoy para mañana, la experiencia que produce, no. Y las experiencias viajan muy rápido y se comparten en Internet con baja inversión, si 9enes un buen diferencial…


Interacción digital con la marca / producto (si es online).

Paso 5: Estrategia


Usabilidad

Experiencia

La Experiencia también se vive cada vez que voy a entrar en contacto con tu marca a través de Internet, no importa la plataforma que use, tenlo en cuenta.

Paso 5: Estrategia Experiencia

Que una marca le ceda su logo a la gente para que pongan su apellido, es una experiencia que no se olvida-‐


Con la estrategia online “Experiencia” no necesito consumir el producto para tener una idea clara de su posicionamiento.

El apellido de la gente, se vuelve la marca de la empresa, y la experiencia va más allá de Internet

La Experiencia también puede estar en los detalles


La Atención al Cliente es la experiencia más cercana con la marca junto con el consumo del producto o la ejecución del servicio.


El Banco Sabadell, líder en la experiencia online centrada en la atención al cliente.


2. Everywhere

Paso 5: Estrategia

Gracias a Internet tu marca puede estar en todas partes, y tu producto ser adquirido en segundos en el lugar donde esté cada cliente. #Smartphones


Amazon 9ene tan claro el “Everywhere” que con el Kindle asegura que consumas sus productos “en su propia casa” donde quiera que estés.


A través de un hashtag, un evento, el speaker, tu marca, los auspiciadores, el mensaje clave puede estar literalmente en ojos de todo el mundo. Si hubiera internet en la Luna, también.


3. Exchange

Paso 5: Estrategia

El intercambio ya no solo significa que haces negocio ganando dinero, hay más valores que pueden significarte el mejor negocio, la información, la reputación, son un ejemplo.


Un caso extraordinario de intercambio, donde la gente distribuye de manera gratuita y vende una revista gratuita en todo el mundo, por el solo hecho de asegurar que habrá una próxima edición.


Hernán Casciari es el autor, y Orsai es su blog. Anímate a leerlo, y tal vez distribuyes también su revista.


4. Evangelism

Paso 5: Estrategia

La mejor promoción es la de la gente. Crea un mensaje potente, con sen9miento, con un valor relevante, e inver9rás menos en publicidad. La gente no cobra para trasnmi9r tu mensaje a toda su red social.


Twider Influyentes / líderes

C1

C2

C3

Escucha y toma de

decisiones, para

nuevas acciones

C1

C2

C3

Influyentes / líderes Comunidad

Conocimiento Difusión Fidelización

C

Etapas del proceso de Socialización Evangelización a través de influyentes online


Reputación

Comunidad ONLINE

Líder

EMPRESA

Exposición

Servicio

Experiencia

Exposición

Reputación

Experiencia

Reputación

Siempre considera a los influyentes online dentro de la estrategia, y conoce qué es lo que ellos valoran y la comunidad que les sigue también.

En esta relación todos 9enen que ganar. El intercambio es posi9vo


Una muy buena herramienta para reconocer influyentes online


Cuando una marca es poderosa, todos van a querer evangelizar, compar9rla.


Una banda coreana llenó un concierto en Lima solo a través del mensaje entre sus fans en Youtube. Lady Gaga apeló a la publicidad y no lo logró.


Este es el modelo de negocio de las marcas que no se centran en la gente. Deben pagar SIEMPRE por su publicidad.


Este es el modelo de negocio de las marcas que SÍ se centran en la gente. Pueden llegar a los medios masivos a veces sin inversión. La gente que habla de la marca, provoca todo.


13 millones de vistas en 5 días a través de Youtube. Inversión inicial en publicidad, nula. Luego se lanzó en el Super Bowl. Finalmente la prensa toma el hecho como no9cia y no cobra por hacer reportajes al respecto. Alcance: EL MUNDO


Fuente: Edelman


Objetivos en los canales online -  De mercado (números è ventas) -  De mi marca (percepciones è aptitud frente al producto, para

facilitar la venta)

Paso 6: ROI (Retorno de Inversión)


Enmarcando los ObjeYvos del Plan Awareness Me conocen

Engagement Me quieren

Leads Hacen por mí

Ventas

Incrementar la Reputación

Más Relacionamiento y Mayor Protección frente a Crisis

Acciones del cliente para objetivos de marketing

Paso 6: ROI (Retorno de Inversión)


Con este cuadro de control puedes contrastar el resultado de tus acciones en Internet en base a obje9vos de marke9ng, alineados con el obje9vo de negocio de la empresa. No solo las ventas indica que haz hecho una buena ges9ón online, aunque son el fin principal, defini9vamente en las empresas comerciales

Recuerda: el marke9ng online implica un intercambio con beneficio mutuo. El respeto es muy importante.

Mientras más humana se vea una marca, una autoridad, una ins9tución, más llegada tendrá en las redes sociales.

No te quedes en Internet aunque trabajes más en el campo online, afuera, en la calle, siempre estarán las mejores respuestas.

Todo puede empezar por un cambio, manteniendo algo siempre: La relación con las personas. Olvidarlo no debes…

Barcelona, 24 de abril.

Presentado por: Milton Vela | @MiltonVV

Reputación y Marke9ng Online

5 pasos +1

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