Manual Curso para comerciales: auto-gestión actividad comercial
LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas...
Transcript of LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas...
![Page 1: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/2.jpg)
LOS CENTROS
COMERCIALES
Y SU GESTIÓN
![Page 3: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/3.jpg)
¿QUÉ ES
UN CENTRO
COMERCIAL?
![Page 4: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/4.jpg)
UNA AGRUPACIÓN DE COMERCIOS QUE FUNCIONAN EN
TORNO A UN MARCO CONTRACTUAL
(John T. Riordan – ICSC)
¿QUÉ ES UN CENTRO COMERCIAL?
COMERCIO CONTRATO
![Page 5: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/5.jpg)
¿QUÉ ES UN CENTRO COMERCIAL?
LAS RELACIONES SON MÁS ORGÁNICAS
ACTIVIDAD
COMERCIAL HABITUAL
BIDIRECCIONAL
ACTIVIDAD EN EL
CENTRO COMERCIAL
TRIDIRECCIONAL
COMERCIO
COMPRADORES
CENTRO
COMERCIAL COMERCIOS
COMPRADORES
![Page 6: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/6.jpg)
“UN ORGANISMO VIVO”
¿QUÉ ES UN CENTRO COMERCIAL?
![Page 7: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/7.jpg)
CUMPLE LAS MISMAS FUNCIONES QUE
CUMPLÍA LA ANTIGUA PLAZA DEL PUEBLO,
LUGAR DE ENCUENTRO.
¿QUÉ ES UN CENTRO COMERCIAL?
![Page 8: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/8.jpg)
El Gran Bazar de Estambul, construido en el siglo XV y sigue siendo uno de los
mercados cubiertos más grandes del mundo, con más de 58 calles y 4.000 tiendas.
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LOS CC
![Page 9: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/9.jpg)
En la edad moderna, la primera estructura parecida a lo que se considera como un
"centro comercial" se encuentra en la ciudad de Damasco, capital de Siria. El Al-
Hamidiyah .
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LOS CC
![Page 10: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/10.jpg)
Gostiny Dvor en San Petersburgo, se inauguró en 1785,
complejo construido con la intensión de centro comercial. Más de 100 tiendas y una superficie de más de 53.000 m2.
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LOS CC
![Page 11: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/11.jpg)
.
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LOS CC
En el siglo xx se desarrolla el formato de centros comerciales cerrados en
EE.UU. y Canadá. El centro comercial “West Edmonton Mall” localizado en
Edmonton, Canadá con 570.000 mts2
![Page 12: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/12.jpg)
.
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LOS CC
En el siglo xx se desarrolla el formato de centros comerciales cerrados en
EE.UU. y Canadá. El Mall of América , en las afueras de Minnesota, Estados
Unidos.
![Page 13: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/13.jpg)
.
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LOS CC
En la década de los 80, comienzan a desarrollarse los primeros grandes
Centros Comerciales en América Latina. Unicentro Bogotá , Colombia
![Page 14: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/14.jpg)
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LOS CC
En los 90´s y 00´s se profundiza el auge. Galerias Pacifico , Buenos Aires
Argentina.
![Page 15: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/15.jpg)
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LOS CC
En los 90´s y 00´s se profundiza el auge. Parque Arauco , Santiago de Chile.
![Page 16: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/16.jpg)
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LOS CC
La ultima tendencia en cc son centros mixtos ,los cuales involucran comercio, entretenimiento, servicios de salud, vivienda, oficinas , hoteles, podríamos decir son
ciudades dentro de la gran ciudad . C.C Acua , Valencia España.
![Page 17: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/17.jpg)
TIPOLOGÍA DE CENTROS COMERCIALES
TIPO DE CENTRO (*) CONCEPTO MTS. LOCATIVOS
NEIGHBORHOOD CENTER CONVENIENCIA 2.700 - 13.500
COMMUNITY CENTER MERCADERÍA GRAL. Y
CONVENIENCIA 9.000 - 31.500
FASHION MALL SPECIALITY CENTER
ORIENTADO A LA MODA 7.200 - 22.500
POWER CENTER DOMINACIÓN DE ANCLAS CON
LOCALES MENORES 22.500 – 54.000
LIFE STYLE CENTER AIRE LIBRE, LOCALES ,
HOTELES 7.200 – 22.500
STRIP CENTER LOCALES EN LÍNEA SIN
PASILLO INTERIOR 5000 – 10.000
OULET CENTER MANUFACTURA OUTLET 4.500 – 36.000
![Page 18: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/18.jpg)
CENTRO COMERCIAL PUERTA DEL NORTE
Centro regional construido en 4 etapas ,352 locales , 1700 estacionamientos 128500 mts2 , 5 anclas y un ingreso anual de 28millones de personas .
![Page 19: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/19.jpg)
FORMA DE OPERAR LOS CENTROS COMERCIALES
PROPIETARIO UNICO
INVERSIONISTA MAYORITARIO
PROPIEDAD HORIZONTAL
![Page 20: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/20.jpg)
¿EL MODELO DE DESARROLLO DE LOS CENTROS COMERCIALES EN
COLOMBIA VIENE CAMBIANDO?
CANTIDAD DE CC SEGÚN EL MODELOS DE PROPIEDAD
FORMA DE OPERAR LOS CENTROS COMERCIALES
![Page 21: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/21.jpg)
CANTIDAD DE CC EN COLOMBIA
ACUMULADO
![Page 22: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/22.jpg)
CANTIDAD DE CC EN COLOMBIA
24 EN CIUDADES CAPITALES
41 EN CIUDADES INTERMEDIAS
![Page 23: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/23.jpg)
¿CUÁLES
SON
LOS RETOS DEL
CENTRO
COMERCIAL?
![Page 24: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/24.jpg)
ES HACER QUE TODO ESO FUNCIONE BIEN
DESPUÉS DE ABIERTO
LO VERDADERAMENTE IMPORTANTE
• Construirlo: con dinero se hace.
• Hacerlo estético: con un buen gusto se hace.
• Comercializarlo: con buen argumento y equipo se logra.
• Traer público: con mercadeo se consigue.
NO ES SÓLO
LOS RETOS DE LA GESTIÓN
![Page 25: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/25.jpg)
CONCURRENTE: TRAER VISITANTES
COMPRADORES: PROMOVER QUE COMPREN
CLIENTES: LOGRAR QUE VUELVAN SIEMPRE
LOS RETOS DE LA GESTIÓN
![Page 26: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/26.jpg)
¿CÓMO
SE
GESTIONA?
![Page 27: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/27.jpg)
¿CÓMO SE GESTIONA?
Con las Funciones Básicas de la Administración
PLANIFICACIÓN
ORGANIZACIÓN
EJECUCIÓN
CONTROL
![Page 28: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/28.jpg)
¿CÓMO SE GESTIONA?
Organización Tradicional
• Unidad de mando
• Capacidad de dar ordenes y
hacerlas cumplir
• Reconocimiento de la autoridad
• Alcance sobre toda la organización
• Ejecución inmediata
• Potestad de cambiar recursos
autónomamente
![Page 29: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/29.jpg)
ORGANIZACION DE UN CENTRO COMERCIAL
• Múltiples organizaciones conviviendo con
distinto mando
• Múltiples culturas / mismo espacio
• Resultados diversos para los integrantes
• Percepción de autoridad del CC
• Percepción de autonomía de comerciantes
• Regulación por reglamento
• Necesidad de consenso para avanzar
EQUIPO PROPIETARIO
Contratos y Reglamentos
Comercios con Organización Independiente
1 2 3 4 5
![Page 30: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/30.jpg)
CON TÉCNICAS DE GESTIÓN
INVITANDO
INDUCIENDO
COMUNICANDO
ESCUCHANDO
EXPLICANDO
PROMOVIENDO
SEDUCIENDO
CONSENSUANDO
COMPRENDIENDO
COLABORANDO
PERSUACIÓN
REGLAMENTO
+
![Page 31: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/31.jpg)
¿QUÉ
SE
GESTIONA?
![Page 32: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/32.jpg)
¿QUÉ SE GESTIONA?
“El Ciclo de Servicio es el mapa de los Momentos de Verdad,
según los vive el cliente”
JAN CARLSON
COMIENZA TERMINA
INGRESA
AL ESTACIONAMIENTO
INGRESA A COMERCIO 1
INGRESA A COMERCIO 2
INGRESA A ZONA DE COMIDAS
INGRESA AL COMERCIO 3
INGRESA AL CINE
INGRESA A COMERCIO 4
PIDE INFORMACIÓN A GUARDIA
SOBRE UBICACIÓN DE WC
VA AL ESTACIONAMIENTO
Y SE RETIRA
![Page 33: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/33.jpg)
CICLO DEL SERVICIO
INGRESA
AL ESTACIONAMIENTO
INGRESA A COMERCIO 1
INGRESA A COMERCIO 2
INGRESA A ZONA DE COMIDAS
INGRESA AL CINE
INGRESA A COMERCIO 4
PIDE INFORMACIÓN AL GUARDIA
SOBRE UBICAION DEL WC
VA AL ESTACIONAMIENTO
Y SE RETIRA
COMIENZA TERMINA
DE UN CENTRO COMERCIAL
INGRESA A COMERCIO 3
![Page 34: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/34.jpg)
EL RESULTADO DE IMAGEN Y NEGOCIO
DEPENDE DE TODO EL CICLO
COMIENZA TERMINA
Además de preocuparse
por estos
Hay que preocuparse
por todos estos otros
Hay que preocuparse
por todos estos otros
![Page 35: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/35.jpg)
LOS BENEFICIOS
DE ESTAR EN LOS
CENTROS
COMERCIALES
PARA EL COMERCIO
![Page 36: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/36.jpg)
LOS BENEFICIOS PARA EL COMERCIO
BENEFICIOS A LA CONSTRUCCIÓN DE LA MARCA COMERCIAL
STATUS A SU MARCA:
SÓLO LAS BUENAS MARCAS ENTRAN AL CC
LA HACE CONOCIDA:
LA SOLA PRESENCIA EN EL CC HACE QUE MUCHOS
TOMEN CONTACTO CON LA MARCA A TRAVÉS DEL LOCAL
![Page 37: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/37.jpg)
LOS BENEFICIOS PARA EL COMERCIO
OPORTUNIDAD DE GENERAR MAYORES VENTAS
GENERA CONCURRENCIA-TRAFICO ASEGURADO
REALIZA PROMOCIONES PERIÓDICAS
PERMITE LA GENERACIÓN DE VENTAS CRUZADAS
![Page 38: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/38.jpg)
LOS BENEFICIOS PARA EL COMERCIO
SERVICIOS AL CLIENTE
PROPORCIONA UN ENTORNO SEGURO
CONFORT
MIX COMERCIAL
OFRECE UN SERVICIO PARA LOS CLIENTES
QUE NO SE ENCUENTRA EN NINGÚN OTRO LUGAR:
• Estacionamiento
• Amplitud de horarios
Ambientación -Climatización
• Lugares de descanso
• Accesibilidad.
• wifi
![Page 39: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/39.jpg)
LA RELACIÓN
DEL COMERCIO
CON EL CENTRO
COMERCIAL
![Page 40: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/40.jpg)
EL COMERCIO Y EL CENTRO COMERCIAL
EL NEGOCIO ES COMÚN
“No hay Centros Comerciales
exitosos sin comercios exitosos,
ni Comercios que tengan éxito
en Centros Comerciales fracasados”
![Page 41: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/41.jpg)
EL COMERCIO Y EL CENTRO COMERCIAL
LAS COLABORACIONES MUTUAS
LOS CENTROE COMERCIALES APOYAN A LOS COMERCIOS :
• CUANDO UN COMERCIO SE ENCUENTRA
EN DIFICULTAD Y ES DE INTERÉS PARA LA
COMUNIDAD
• CUANDO NO ESTÁ EN DIFICULTADES PERO
SU DIFUSIÓN AYUDA A CONSTRUIR IMAGEN
PARA LA COMUNIDAD
• CUANDO LLEGA UN NUEVO COMERCIO
![Page 42: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/42.jpg)
EL COMERCIO Y EL CENTRO COMERCIAL
¿QUÉ ESPERAR DEL CENTRO COMERCIAL?
• Banners, pendones, afiches
u otro tipo de comunicación interna.
• Comunicación en la base de datos y redes
sociales .
• Publicidad de la marca del comercio
en las comunicaciones del centro.
• Activaciones de marca .
• Stand promocional en el Mall .
• Capacitacion.
![Page 43: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/43.jpg)
EL COMERCIO Y EL CENTRO COMERCIAL
La creatividad para vender
![Page 44: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/44.jpg)
LA RESPONSABILIDAD DEL COMERCIO
EL COMERCIO Y EL CENTRO COMERCIAL
Promoción:
• Construir su marca.
• Traer sus propios clientes.
• Hacer acciones con otros comercios.
• Participar de las acciones del CC
Servicio:
• Tener el personal capacitado y motivado
• Cumplir con los horarios
• Recibir los medios de pago habituales
![Page 45: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/45.jpg)
LA RESPONSABILIDAD DEL COMERCIO
EL COMERCIO Y EL CENTRO COMERCIAL
Productos:
• Presentar surtido de productos atractivo
• Mantener el stock adecuado
Mantenimiento del Local:
• Presentar una vitrina atractiva
• Realizar una buena ambientación interior
• Mantener el local en perfecto estado
![Page 46: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/46.jpg)
El Trabajo es Conjunto
![Page 47: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/47.jpg)
EL COMERCIO Y EL CENTRO COMERCIAL
El equipo resuelve mejor las situaciones
![Page 48: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/48.jpg)
EL COMERCIO Y EL CENTRO COMERCIAL
ÉXITO
• Mezcla Comercial
• Marca
• Tráfico
• Comunicación
• Eventos
• Fidelización
• Información
• Estacionamiento
• Seguridad
• Limpieza
• Decoración
• Mantenimiento
• ...
Centro Comercial
• Producto
• Stock
• Vitrinas
• Ambientación
• Capacitación
• Motivación
• Promociones
• Atención al cliente
• Limpieza
• Iluminación
• Experiencias
• Medios de Pago
• ...
Comercio
![Page 49: LOS CENTROS - icsc.org · ¿quÉ es un centro comercial? las relaciones son mÁs orgÁnicas actividad comercial habitual bidireccional actividad en el centro comercial](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022022618/5ba9b43909d3f2810a8d0aae/html5/thumbnails/49.jpg)
“Llegar juntos es el principio.
Mantenerse juntos es el progreso.
Trabajar juntos es el éxito”
Henry Ford.