LOS CONCEPTOS DE LA LOS CONCEPTOS DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA

Lic. José Juan Carbajal ConchaLic. José Juan Carbajal Concha

La MercadotecniaLa Mercadotecnia

Es un proceso social y administrativo porEs un proceso social y administrativo por

medio del cual individuos o gruposmedio del cual individuos o grupos

obtienen lo que necesitan y desean alobtienen lo que necesitan y desean al

crear e intercambiar productos y valorescrear e intercambiar productos y valores

por otros.por otros.

La Mercadotecnia La Mercadotecnia

Es el proceso de Es el proceso de planeaciónplaneación, , ejecuciónejecución, y, y

conceptualización de preciosconceptualización de precios, , promociónpromoción y y

distribución de ideas, mercancías y distribución de ideas, mercancías y términostérminos

para crear intercambios que satisfaganpara crear intercambios que satisfagan

objetivos individuales y organizacionales.objetivos individuales y organizacionales.

American Marketing AssociationAmerican Marketing Association

NECESIDADES

MERCADOS

TRANSACCIONES

INTERCAMBIO

DESEOS

DEMANDAS

PRODUCTOS

Los Conceptos Los Conceptos básicos básicos

de la de la MercadotecniaMercadotecnia

NecesidadesNecesidades

El más básico de los conceptos es el El más básico de los conceptos es el de lasde las

necesidades humanas. necesidades humanas.

Una necesidad humana es un estado Una necesidad humana es un estado dede

carencia que experimenta el individuo.carencia que experimenta el individuo.

Necesidades del hombre Necesidades del hombre (Abraham (Abraham

Maslow)Maslow)

Necesidades de autorrealización (autodesarrollo y

realización)Necesidades de estimación

(autoestimación , aceptación y status)

Necesidades de seguridad (seguridad, protección)

Necesidades sociales

(sentido de pertenencia, amor)

Necesidades fisiológicas (hambre, sed)

DeseosDeseos

Los Los deseos deseos se describen en términos de losse describen en términos de los

objetos que han de satisfacer las objetos que han de satisfacer las necesidades.necesidades.

A medida que una sociedad evoluciona,A medida que una sociedad evoluciona,

aumentan los deseos de sus miembros.aumentan los deseos de sus miembros.

Las personas se ven expuestas a más Las personas se ven expuestas a más objetosobjetos

que despierten su interés o deseo, losque despierten su interés o deseo, los

productos tratan de proporcionar másproductos tratan de proporcionar más

productos o servicios que los satisfagan.productos o servicios que los satisfagan.

DemandasDemandas

La gente tiene La gente tiene deseos ilimitadosdeseos ilimitados, pero sus, pero sus

recursos si tienen limite. Por ello eligen losrecursos si tienen limite. Por ello eligen los

productos que proporcionen la mayorproductos que proporcionen la mayor

satisfacción por su dinero. Cuando estánsatisfacción por su dinero. Cuando están

respaldados por el poder adquisitivo, losrespaldados por el poder adquisitivo, los

deseos se convierten en demanda.deseos se convierten en demanda.

ProductoProducto

Las necesidades, los deseos y las demandasLas necesidades, los deseos y las demandas

del ser humano, indican que existen losdel ser humano, indican que existen los

productos necesarios para satisfacerlos.productos necesarios para satisfacerlos.

Un Un productoproducto es cualquier cosa que puede es cualquier cosa que puede

ofrecerse a la atención de un mercado para ofrecerse a la atención de un mercado para susu

adquisición, utilización o consumo y queadquisición, utilización o consumo y que

puede satisfacer una necesidad o un deseo.puede satisfacer una necesidad o un deseo.

El concepto de El concepto de productoproducto no se limita a los no se limita a los

objetos físicos, puede ser cualquier cosaobjetos físicos, puede ser cualquier cosa

capaz de satisfacer una necesidad.capaz de satisfacer una necesidad.

Además de los productos o servicios, Además de los productos o servicios, loslos

productos incluyen personas, lugares,productos incluyen personas, lugares,

organizaciones, actividades e ideas.organizaciones, actividades e ideas.

IntercambioIntercambioEl intercambio es el acto de obtener deEl intercambio es el acto de obtener de

alguien un objeto deseado ofreciendo algoalguien un objeto deseado ofreciendo algo

a cambio.a cambio.

Deben satisfacerse varias condiciones:Deben satisfacerse varias condiciones:

Debe haber dos partes, cada una tieneDebe haber dos partes, cada una tiene

algo de valor para la otra.algo de valor para la otra.

Las dos partes deben estar dispuestas aLas dos partes deben estar dispuestas a

negociar con la otra.negociar con la otra.

TransaccionesTransacciones

Si el intercambio es el núcleo del Si el intercambio es el núcleo del conceptoconcepto

de mercadotecnia, la transacción es sude mercadotecnia, la transacción es su

unidad de medida.unidad de medida.

Una transacción es un intercambio de Una transacción es un intercambio de valoresvalores

entre dos partes.entre dos partes.

A dio “X” a B y obtuvo “Y” A dio “X” a B y obtuvo “Y”

MercadosMercados

El concepto de El concepto de transaccionestransacciones conduce al conduce al

Mercado. Mercado.

Un mercado es un conjunto de Un mercado es un conjunto de compradorescompradores

reales o potenciales del producto.reales o potenciales del producto.

Evolución de intercambio Evolución de intercambio centralizadocentralizado

AutosuficienciaAutosuficiencia

El cazador se ocupa solo de cazar, peroEl cazador se ocupa solo de cazar, pero

también se da tiempo pescar, hacertambién se da tiempo pescar, hacer

alfarería, y cultivar para conseguir losalfarería, y cultivar para conseguir los

demás bienes. Al hacerlo el cazador esdemás bienes. Al hacerlo el cazador es

menos eficiente en su oficio.menos eficiente en su oficio.

Intercambio descentralizado.Intercambio descentralizado.

Cada uno ve a los otros tres como Cada uno ve a los otros tres como “compradores” potenciales que “compradores” potenciales que

constituyan un mercado.constituyan un mercado.

El cazador hace viajes particulares El cazador hace viajes particulares para intercambiar carne por para intercambiar carne por

artículos del pescador, el alfarero y artículos del pescador, el alfarero y el agricultura.el agricultura.

Intercambio centralizado.Intercambio centralizado.

Aparece un nuevo personaje llamado Aparece un nuevo personaje llamado mercadermercader situado en una área central situado en una área central

llamada plaza del mercado.llamada plaza del mercado.

Los mercaderes y las plazas de Los mercaderes y las plazas de mercado centrales reducen mercado centrales reducen

enormemente el numero total de enormemente el numero total de transacciones necesarias para transacciones necesarias para

realizar un volumen determinado de realizar un volumen determinado de intercambios.intercambios.

Pescador CazadorPescador Cazador

Alfarero AgriculturaAlfarero Agricultura

AutosuficienciaAutosuficiencia

Intercambio descentralizadoIntercambio descentralizado

Pescador CazadorPescador Cazador

Alfarero AgricultorAlfarero Agricultor

Intercambio centralizadoIntercambio centralizado

Pescador CazadorPescador Cazador

Alfarero AgricultorAlfarero Agricultor

MercaderMercader

En las sociedades avanzadas, los mercados noEn las sociedades avanzadas, los mercados nonecesitan ser lugares físicos donde interactúannecesitan ser lugares físicos donde interactúancompradores y vendedores. compradores y vendedores. Con las comunicaciones y los transportesCon las comunicaciones y los transportesmodernos, un mercader bien puede anunciarmodernos, un mercader bien puede anunciarsu producto en los programas nocturnos desu producto en los programas nocturnos detv, tomar los pedidos de cientos de clientestv, tomar los pedidos de cientos de clientespor teléfono y enviarles los bienes porpor teléfono y enviarles los bienes porcorreo, sin haber tenido nunca contacto físicocorreo, sin haber tenido nunca contacto físicocon ellos.con ellos.