LOS DESAFÍOS DEL OPC DEL s. XXI

COCAL – Montevideo – Uruguay

11 Marzo de 2008

Julio C. Abreu

• CAMBIOS EN TODO

• VELOCIDAD EN LOS CAMBIOS

• ESPECIALIZACIÓN

• HACER FORTALEZAS DE LAS DEBILIDADES

• FUTURO SÓLIDO

• CONCLUSIONES

CAMBIOS EN TODO

• No solo todo cambia, además, lo hace a gran velocidad.

- Internet - Correo electrónico- Telefonía Celular - Banca

electrónica

• Los clientes no solo pueden obtener toda la información que quieran, además se la envían nuestros proveedores (24/24).

• Se les ofrecen todo tipo de servicios, además muchas veces, con mejores condiciones que a nosotros.

• Lo único que no cambia, es el cambio continuo y constante de todo.

CAMBIOS EN TODO II

• El propio cliente cambia también en:

» Sus hábitos de Compra» La exigencias de profesionalidad (value for

money)» Dedica menos tiempo en tomar decisiones» Tiene menos grado de fidelidad.

• Los proveedores también tienen una gran rotación de personal y cuesta mucho encontrar a quien te conoce y ha atendido otras veces (más cambios).

VELOCIDAD EN LOS VELOCIDAD EN LOS CAMBIOSCAMBIOS

• En menos de dos décadas, nos hemos acostumbrado a:

• Hablar por teléfono a través de satélites• Usar mandos a distancia por infrarrojos para

todo o casi todo.• Que nuestros coches nos hablen y nos digan

por donde andamos.• Que las máquinas reciban nuestras llamadas

telefónicas y nos contesten.• Y todo esto ha pasado en un muy corto

periodo de tiempo, a pesar de ser cosas impensables hace unos años.

¡GLOBALIZACIÓN!¡GLOBALIZACIÓN!

ESPECIALIZACIÓNESPECIALIZACIÓN

• Como tendencia general se observa que conviene:

– Conocer a fondo algo, es la mejor manera de poner en valor tu servicio y empresa.

Un mercado concreto (Asociativo / Corporativo) (Congresos/Convenciones/Incentivos) Un tipo de evento específico (kikoff / presentación de

producto / exposiciones) Un determinado colectivo (médicos / ingenieros /

arquitectos / notarios / nuevas tecnologías / cultura)

Un destino, ciudad, zona o país. Una zona geográfica de determinada temática

Hay que lograr ser el mejor, en algo

específico, y así, propagar nuestra oferta de servicios mediante el boca-

oído.

Solo hacemos reuniones, y nuestra experiencia avala el que SABEMOS SABEMOS

HACERLO.HACERLO.

DEFINIR NUESTRAS DEFINIR NUESTRAS LÍNEAS DE NEGOCIOLÍNEAS DE NEGOCIO

• En el contexto de los cambios, surgen nuevos nombres:– CORE PCO– IN HOUSE PCO– DMC– AMC

• Tenemos que conocerlos y definir que línea de negocio es la más conveniente para nuestro posicionamiento estratégico en el mercado.

HACER FORTALEZAS HACER FORTALEZAS DE NUESTRAS DEBILIDADESDE NUESTRAS DEBILIDADES

• Invertir en equipos informáticos de última generación.

• Formar al máximo nivel a nuestras plantillas• Utilizar y sacar el máximo provecho a las

nuevas herramientas de trabajo• Aplicar criterios innovadores a nuestras

empresas.• Crear y documentar procesos y protocolos.• Crear y consensuar normas para la

certificación en calidad (ISO/CEN/AENOR)• Crear y respetar códigos voluntarios de ética y

conducta.• Suscribir pólizas de seguros de responsabilidad

civil, para asegurar los servicios a los clientes.

OFRECER GARANTÍASOFRECER GARANTÍAS• Nuestros clientes quieren:

– Que las empresas con quien contacten, tengan un claro CV en ética empresarial, respaldo económico y solvencia.

– Que cumplan con todo rigor, la legislación vigente en temas fiscales, laborales y de protección de datos.

– Que conozcan a la perfección la oferta existente y que aporten la experiencia y aval de los proveedores a prestar servicios

– Tratar con empresas sensibles a la sostenibilidad.

HACER FORTALEZAS...HACER FORTALEZAS...

• Atacar a la competencia ilícita con garantías hacia nuestros clientes

• Cumplir con total rigor la legislación vigente en materias:

»Fiscal»Laboral»Aseguramiento en protección de datos»Riesgos laborales»Seguridad jurídica, mediante contratos»Solvencia económica»Conducta comercial intachable

Digamos a nuestros clientes lo que ofrecemos y que comprueben lo que les ofrecen los demás.

Si comparan, seguro que optan por nuestra oferta.

• CREAR MARCAS PARA SOBREVIVIR POR PRESTIGIO Y CALIDAD.

• EN COCHES:

•FERRARIFERRARI = VELOCIDAD, LUJO, IMAGEN, ALFA ROMEOALFA ROMEO = DEPORTIVIDAD Y “STATUS” POR PRECIO VELOCIDAD A COSTE

ASEQUIBLE

• ROLLS ROYCEROLLS ROYCE = LO MÁXIMO EN, MERCEDESMERCEDES = MECÁNICA FIABLE,

CONFORT MECÁNICA CONFORT Y STATUS Y “STATUS” MÁS ASEQUIBLE

• VOLVOVOLVO = SEGURIDAD, ROBUSTEZ Y FIABILIDAD.

HACER FORTALEZAS...HACER FORTALEZAS...

• EN COMPLEMENTOS

•ESCRITORIO = MONT BLANC •ENCENDEDORES = DUPONT-DUNNHILL•RELOJES = - PATEK PHILIPPE -VACHERON

CONSTANTIN- ROLEX – CHOPARD

TODAS “VENDEN” SU IMAGEN, TODAS “VENDEN” SU IMAGEN, PERO TAMBIÉN LA GARANTÍA DE UN PERO TAMBIÉN LA GARANTÍA DE UN PERFECTO FUNCIONAMIENTO, JUNTO PERFECTO FUNCIONAMIENTO, JUNTO

CON UN DISEÑO QUE REPRESENTA UN CON UN DISEÑO QUE REPRESENTA UN STATUSSTATUS

HACER FORTALEZAS...HACER FORTALEZAS...

NUESTRAS EMPRESAS DEBEN:NUESTRAS EMPRESAS DEBEN:

• Reforzar sus relaciones asociativas.• Crear imagen conjunta con código de

ética y conducta.• Crear un sello de calidad de la propia

Asociación, como garantía de que la competencia, evalúa, reconoce y acepta la validez de la empresa que se incorpora.

FUTURO SÓLIDOFUTURO SÓLIDO

• Todo apunta a que el crecimiento sostenido de la Industria de la Reuniones, desde hace 58 años, seguirá creciendo.

• La UIA indica que Europa sigue siendo el líder en el mercado, con el 59% y América, incluyendo Norte y Sur, le sigue con un 18,5 %

• El WTTC anuncia que el crecimiento del mercado de reuniones en los próximos 8 años, será del 40 % para Europa y del 30% para el continente Americano.

FUTUROFUTURO....

• Las nuevas tecnologías, no sustituyen las necesidad de contactarse personalmente, al contrario, LA POTENCIAN.

• Al haber una mayor comunicación por otros medios, se intensifica el deseo de hablar con y escuchar a las personas de forma directa y no a través de diferentes aparatos.

• Hay problemas de desaceleración en la economía mundial, lo cual es probable que produzca más crecimiento en la necesidad de reunirse.

• El mercado corporativo, está creciendo de forma espectacular, pues las nuevas técnicas de marketing, apuestan claramente por el marketing experiencial que exige contacto directo con el grupo objetivo al que se pretende llegar.

CONCLUSIONESCONCLUSIONES• Todo cambia y debemos adaptarnos para

sobrevivir.• Aportar innovación y aprovechamiento de las

nuevas tecnologías.• Posicionarse en mercados concretos

especializándose como empresa referente.• Establecer y seguir reglas de calidad en

nuestras empresas (normas, procesos, sellos...).

• Unirse asociativamente y buscar defensa en el conjunto de los intereses comunes.

• Invertir en equipos ofimáticos y formación de nuestro personal.

• Ofrecer garantías a nuestros clientes.

MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS

Julio C. AbreuJulio C. Abreu

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